产品质量管理制度
产品质量管理制度
产品质量管理制度产品质量管理制度篇一1、建立健全公司质量保证体系，严格杜绝质量事故，防止一般质量事故和较严重质量问题的发生。
严格执行质量验收标准。
分项验收合格率达98%，争创行业产品质量标准化。
2、积极参与争创各类优质产品，全面提升企业质量品质，做好产品售后服务和消除产品缺陷，减少产品质量投诉。
3、要求员工人人是质检员，在生产过程中每20分钟自检一次，出现问题及时调整，在不肯定正确的情况下请求工友和质检员检测确认后再生产，避免出现大批量的'次品。
4、在质检员检测、核准数量后打包，填写操作员名单、生产日期、产品名称及规格型号。
以便入库及销售后出现质量问题直接追查到人。
5、加工新产品要求当班质检员首检合格后，才能批量生产。
操作过程中每一小时巡检一次，对生产不合格产品的岗位要求返工，并帮助其达到标准合格后才能离开此岗位。
做好首检及巡检记录及当班生产统计记录。
当班下班后两小时内上交到质检科科长处。
6、成品库转运仔细，以防不必要的损失。
详细登记每次发货物的规格型号、生产人及生产日期，客户反应有质量问题经调查追究到人。
7、开展“质量月评比”、“操作能手”等活动，达到人人都是质检员”的理念，做到质量问题的处理落实到个人达到98%以上，抓安全生产和抓质量同步进行。
8、积极改进生产工艺质量缺陷，提高质量合格率。
对每个订单要和销售部或客户进行沟通，熟悉客户对产品的质量要求，领会业主意图后安排生产，对员工及质检员做好技术交底。
协作完成售后服务工作，确有质量问题包换。
9、发货时和仓库保管员同时按照订单清点数量和规格型号，查看表面和抽检产品质量无误后发货。
客户投诉时，力争第一时间赶到施工现场调查取证，确认是我公司的问题将调查结果上报公司领导，同时给对方补发产品。
产品质量管理制度篇二第一章：总则第一条为提高产品质量，加强工作责任心，减少质量损失，实现有效劳动和长效管理，特制订本条例：第二条本规定所指产品质量管理包括质量考核条例、质量事故处理办法、质量评选奖励的制度、群众性质量管理活动制度、质量信息管理制度、合理化建议和技术改进管理办法、关于新产品试制和鉴定的规定、样机试制管理等。
产品质量管理制度范文（三篇）
产品质量管理制度范文第一章总则第一条为了提高产品质量，保障消费者权益，规范内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有生产的产品。
第三条公司应严格按照本制度的要求进行产品质量管理，并建立相应的质量管理体系。
第二章质量管理体系第四条公司应建立完整的质量管理体系，包括质量目标、质量政策、质量责任、质量计划、质量保证和质量控制等。
第五条公司应设立质量管理部门，负责制定质量管理方针、标准和规范，组织实施质量管理活动，并对质量管理体系进行审核和改进。
第六条公司应配备专业的质量管理人员，具备相关专业知识和技能，负责质量管理活动的组织、实施和监督。
第三章产品质量标准第七条公司应制定相应的产品质量标准，明确产品的质量要求。
第八条公司应制定产品设计和开发的相关规范和流程，确保产品在设计和开发阶段符合质量标准。
第九条公司应制定严格的原材料采购标准，确保采购的原材料符合质量标准，并与供应商签订合同保证质量。
第十条公司应制定产品生产过程的控制标准，确保产品在生产过程中符合质量标准。
第十一条公司应制定产品检验和监控的相关规范和流程，确保产品在出厂前经过严格的检验和监控，符合质量标准。
第四章质量管理活动第十二条公司应建立完善的产品质量管理活动，包括质量计划、质量审核、质量评估、质量改进等。
第十三条公司应制定质量计划，确定质量目标和质量控制措施，并按计划组织实施。
第十四条公司应定期进行质量审核，评估质量管理体系的有效性和可持续性，并对不符合要求的进行纠正和改进。
第十五条公司应定期进行质量评估，评估产品的各项质量指标，发现问题并进行改进。
第十六条公司应建立质量改进机制，及时处理产品质量问题，采取措施预防类似问题的发生。
第五章质量责任第十七条公司应明确质量责任，公司领导对产品质量负有最终责任。
第十八条公司各级管理人员应对本单位质量负有责任，并配备专门的质量管理人员。
第十九条公司应建立质量奖惩制度，对质量先进单位和个人进行奖励，对质量问题责任人进行惩罚。
产品质量检验管理制度(三篇)
产品质量检验管理制度一、总则为了规范和提升我公司产品质量检验，根据《产品质量法》及其他相关法律法规的规定，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有产品的质量检验工作。
三、质量检验职责1. 部门负责人：负责组织和监督本部门产品的质量检验工作，确保检验工作的质量和效率。
2. 质检人员：根据产品的质量标准，对产品进行检验，并填写检验报告。
3. 生产人员：负责配合质检人员进行产品的抽样、测试等操作，并记录相关数据。
四、质量检验流程1. 采样：质检人员根据产品的抽样方案，按照规定的抽样数量和方法，进行产品的采样。
2. 检验：质检人员根据产品的质量标准，对采样的产品进行检验。
3. 检测：质检人员对产品进行必要的实验室测试和物理测试。
4. 记录：质检人员将检验和检测结果填写在检验报告中，并及时记录到质量管理系统中。
5. 评定：根据产品的检验结果，确定产品的质量等级，并作出相应的评定。
6. 处理：对不合格产品，按照公司《不合格品管理制度》进行处理。
五、产品质量标准1. 根据产品的性质和用途，确定相应的质量标准，包括外观、尺寸、性能等方面的要求。
2. 质检人员要熟悉产品的质量标准，并能正确使用相应的检验设备和工具。
3. 质检人员要及时了解产品质量标准的更新和变动情况，并及时调整检验方法和设备。
六、质量检验设备和工具1. 公司要配备适当的质量检验设备和工具，确保质量检验的准确性和可靠性。
2. 检验设备和工具要定期进行校验和维护，确保其工作正常。
3. 严禁私自更改、调整或使用不合格的检验设备和工具。
七、质量检验记录和报告1. 检验人员要将检验结果及时记录在检验报告中，并签名确认。
2. 检验报告要包括产品的基本信息、检验结果、检验日期等内容。
3. 检验报告要保存密封，并按规定的时间进行存档。
4. 检验报告要可以追溯，可供相关部门和客户查阅。
八、质量检验结果评定1. 根据产品的质量标准和检验结果，对产品进行合格、不合格的评定。
产品质量管理制度范文（二篇）
产品质量管理制度范文1. 引言产品质量管理是企业生产经营活动的核心之一，直接关系到企业的竞争力和声誉。
建立健全的产品质量管理制度，具有重要的意义。
本文将介绍一套不含分段语句的产品质量管理制度范文，以供参考。
2. 质量管理目标本公司的质量管理目标是确保产品的质量满足客户的要求，提高客户满意度，以及持续改进产品质量和生产效率。
为实现这一目标，制定以下质量管理制度。
3. 质量管理责任公司领导要树立质量管理的重要性，将质量视为企业的生命线，确保质量管理工作得到充分的支持和重视。
质量管理部门负责组织实施质量管理制度，并监督各部门的质量管理工作。
4. 质量计划每年制定质量计划，明确产品质量目标，并制定相应的措施和时间表。
质量计划要与公司的战略目标相一致，并定期进行评估和调整。
5. 质量标准明确产品的质量标准和验收标准，建立并执行相应的检验标准和工艺流程。
确保产品质量的稳定性和可靠性。
6. 供应商管理确立供应商的质量管理要求，选择和评估供应商，并与供应商建立长期稳定的合作关系。
定期对供应商进行质量评估，对不合格供应商要及时采取相应的纠正措施。
7. 过程控制制定并执行产品生产过程的控制规范和流程，确保产品从原材料采购到生产加工的各个环节都符合质量要求。
严格执行产品检验和检测程序，以确保产品的合格率和一致性。
8. 培训和教育定期组织质量培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平。
确保员工了解并熟悉质量管理制度以及相关的工艺和流程。
9. 非合格品管理建立非合格品管理程序，对不合格品进行分类、归档和处理。
制定并执行相应的纠正和预防措施，防止类似问题的再次发生。
10. 巡检和复检建立巡检和复检制度，对生产过程中的关键环节和关键参数进行巡检和复检，确保产品的质量稳定和一致性。
11. 不合格品追踪与反馈建立不合格品追踪和反馈制度，对产品质量问题进行调查和分析，找出问题的原因，并制定纠正措施和预防措施。
12. 客户投诉管理建立客户投诉管理制度，及时接受和处理客户的投诉，并根据客户的反馈持续改进产品质量和服务质量。
产品质量安全管理制度（5篇）
产品质量安全管理制度一、进货查验记录制度第一条为加强对食品原料、食品添加剂、食品相关产品采购验证的管理，确保采购的产品符合国家相关法律法规的要求，企业应当建立并执行进货查验记录制度。
第二条采购产品入库前仓库管理员应会同质检员对入库采购产品的品名、货号及数量等进行核对并记入台账。
第三条检查采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品有无厂名厂址、标签，有无生产许可证(指按照相关法律法规规定，应当取得许可的)；同时审查供货商的经营资格，并索取其工商营业执照和生产许可证的复印件。
第四条采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品应附有产品质量检验合格报告，如果无法提供有效合格证明的，必须按规定自行检验或委托检验。
第五条采购进口需法定检验的，应当向供货者索取有效的检验检疫证明。
第六条验收中如发现有上述问题，质检员有权拒绝入侔，并同时向经理汇报情况，作出处理。
第七条采购产品验收必须两人进行(仓库管理员应会同质检员)，根据采购产品验证单的内容，认真严格的进行验收，并做好验收记录。
第八条验收中，发现假冒伪劣采购产品，质检员有权拒绝入库，随即报经理作出处理。
第九条验收发现采购产品不符或数量、质量有差异，质检员应即时和采购负责人联系，以便作出处理办法。
第十条验收完毕，由质检员和采购人员在采购产品验证单上相互签字，方能生效。
二、食品安全知识培训记录制度第一条从业人员必须接受食品安全法律法规和食品安全卫生知识培训并经考核合格后，方可从事食品加工经营工作。
第二条办公室是人员培训的归口管理部门，应根据生产和质检等各岗位人员培训需求，制定培训计划定期组织管理人员、生产人员、检验人员参加食品安全法律、法规、标准和其他食品安全知识，以及职业道德、卫生操作技能的培训。
第三条新参加工作的人员包括实习工、实习生必须经过培训考核合格后方可上岗。
第四条培训方式以集中授课、参加外部培训与自学形式相结合，并定期组织考核，考核不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。
产品质量管理制度范本（通用7篇）
产品质量管理制度范本产品质量管理制度范本一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、产品质量管理制度范本（通用7篇）随着社会一步步向前发展，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的产品质量管理制度范本（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
产品质量管理制度范本1第一条质量管理部门的设立一、本公司设两级质量管理保证体系，即质量部及车间质量管理员。
二、质量部为公司质量管理的专职机构，负责全面质量管理的实施与监督。
第二条生产过程的质量管理一、凡投入生产的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方，配方由质量部专人管理，凡不符合上述条件者，一律不准投入生产，手续不全者生产部有权拒绝生产，否则后果自负。
二、生产车间人员根据生产部的指令组织生产。
包装人员按生产车间操作规程进行包装，做到包装前校准称，包装中途再校称。
对校不准的称要派专人检修。
定量包装，每包重不超过规定重量的1%，封口线美观、端正、距离适中，不能有皱纹缺口，包装放置整齐，包装准确。
每个品种打包完毕，必须清仓，清扫地面后才换品种分装。
严禁各品种混杂，影响产品色泽、质量。
三、成品保管只能接收合格的成品入库，未经验收合格者，一律不许入库。
保管员按提货单如数发货，必须坚持先进先出的原则。
四、生产部品控人员负责监控每批产品生产的全过程。
原料或配方一旦发生变化，应及时将产品送检。
发现问题，查明原因，及时处理。
五、质量部品控人员负责对生产部人员的培训，每天对生产部进行巡检，包括生产过程、操作工序、半成品和成品抽检，同时做好产品的取样、留样工作，坚持生产记录及其他有关质量的问题。
产品质量安全管理制度模版（三篇）
产品质量安全管理制度模版一、目的与范围1.1 目的本制度的目的是确保公司产品的质量安全管理，保障消费者的权益，维护公司的声誉和利益。
1.2 范围本制度适用于公司所有生产和销售的产品。
二、质量安全管理责任2.1 公司领导责任公司高层领导应确保质量安全管理的有效实施，提供必要的资源，确保员工具备质量安全管理的知识和技能，并保持对质量安全管理的持续关注。
2.2 部门负责人责任各部门负责人应负责制定并执行质量安全管理的具体要求，并对本部门质量安全管理工作负责。
2.3 员工责任公司员工应遵守质量安全管理制度的要求，严格执行操作规程和操作指南，并积极参与质量安全管理的各项活动。
三、质量安全管理体系的建立3.1 管理体系文件公司应建立完善的质量安全管理体系文件，包括但不限于质量管理手册、作业指导书、操作规程、工艺流程等。
3.2 质量风险评估公司应针对产品的各个环节进行质量风险评估，并制定相应的风险控制措施。
3.3 培训与考核公司应定期开展质量安全管理的培训和考核，确保员工具备必要的质量安全管理知识和技能。
四、生产过程的控制4.1 原材料采购管理公司应建立健全的供应商评估体系，确保原材料的质量安全，采购符合要求的原材料。
4.2 生产工艺管理公司应建立完善的生产工艺管理规范，保证生产过程的稳定性和一致性。
4.3 设备管理公司应定期对生产设备进行检修和维护，确保设备的正常运行和生产过程的安全性。
4.4 检测与检验公司应建立完善的检测与检验体系，确保产品的质量安全。
五、产品质量安全的监督和评估5.1 内部审核公司应定期进行内部审核，评估质量安全管理体系的有效性和符合性。
5.2 外部评估公司应定期接受第三方质量安全评估机构的评估，确保公司产品质量安全达标。
5.3 监测和投诉处理公司应建立完善的监测和投诉处理机制，及时发现问题并进行处理，保障消费者的权益。
六、风险管理和风险应急处理6.1 风险管理公司应建立风险管理体系，对各种潜在风险进行防范和控制。
产品质量安全管理制度范文（三篇）
产品质量安全管理制度范文产品质量安全是企业经营的重要基石，关系到企业的信誉和市场竞争力。
为了保证产品质量的稳定和安全，企业需要建立一套科学的质量安全管理制度。
本文将提供一份产品质量安全管理制度的范本，并排除分段连接词。
一、背景与目的为了确保产品质量和安全，提高消费者满意度，增强市场竞争力，本企业制定了本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有产品的设计、开发、生产、销售等全过程。
三、术语定义1.产品：指公司生产和销售的所有产品。
2.质量：指产品符合法律法规和标准的要求。
3.安全：指产品使用过程中不存在任何危害和风险。
4.质量安全管理：指对产品质量和安全进行全面管理的一系列措施和活动。
四、质量安全管理组织1.设立质量安全管理部门，负责质量安全体系的建立和监督。
2.成立质量安全管理委员会，负责制定策略和控制风险。
五、产品质量管理1.建立产品质量管控流程，包括供应商评定、原材料检验、生产过程控制等环节。
2.制定标准工艺和检验标准，确保产品符合质量要求。
3.建立质量档案，记录产品生命周期各个环节的质量信息。
4.定期对产品进行抽样检验，以确保产品质量的稳定性。
六、产品安全管理1.根据相关法律法规和标准，制定产品安全标准和测试方法。
2.设计符合安全要求的产品，包括使用安全材料、符合人体工程学等。
3.进行产品风险评估和控制，针对可能存在的风险制定相应的措施。
4.建立产品安全监测和投诉处理机制，及时发现和解决安全问题。
七、员工培训1.开展质量安全培训，确保员工了解质量安全政策和要求。
2.定期组织培训课程，提高员工的质量安全意识和技能。
八、供应商管理1.建立供应商评估体系，评估和筛选供应商的质量安全能力。
2.签订供应商质量安全协议，明确供应商的责任和义务。
3.定期对供应商进行质量安全审核，确保供应商的合规性。
九、市场监管1.建立市场监管机制，及时了解市场反馈和投诉情况。
2.对市场上的产品进行抽样检验，发现不合格产品及时下架。
产品质量管理制度最新6篇
产品质量管理制度最新6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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产品质量体系管理制度
产品质量体系管理制度
产品质量体系管理制度是指企业为了保证产品质量，确保产品符合相关法律法规和标准要求，采取的一系列管理措施和规定。
该制度主要包括以下内容：
1. 产品质量目标和方针：明确企业产品质量的总体目标和方向，为产品质量管理提供指导。
2. 组织结构和职责：明确负责产品质量管理的组织结构和岗位职责，确保各个职能部门的协同合作和责任分工。
3. 质量管理体系：建立和实施符合国际标准的质量管理体系，如ISO 9001，包括质量手册、程序文件和工作指导书等，规
范和指导质量管理活动。
4. 质量目标和指标：制定具体的产品质量目标和指标，包括产品合格率、不良品率、客户满意度等，作为产品质量管理的评估和改进依据。
5. 质量控制：建立完善的质量控制程序，包括从原材料采购、生产过程控制到最终产品检验等环节，确保产品在各个环节符合质量要求。
6. 不良品处理：明确不良品的处理程序和责任，包括不良品的分类、记录、处置和改进措施等，确保不良品不进入市场。
7. 培训和考核：建立员工培训和考核制度，提高员工的质量意识和技能水平，确保产品质量稳定。
8. 不断改进：建立和实施质量改进机制，包括对不良品和客户投诉的分析和改进措施，持续提高产品质量。
通过制定和执行产品质量体系管理制度，企业能够规范产品质量管理活动，提高产品质量和竞争力，满足客户需求，降低质量风险和成本。
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产品质量管理制度
为保障公司长期稳固发展，坚持以客户为关注焦点，努力满足客户需求，提高公司信誉度，这是大地公司对所有员工的孜孜教诲。
要达到或是超越客户的预想期望，我们必须围绕产品质量和售后服务质量狠抓工作，领导带头，全员参与，把目标寄予制度的建设和落实上，以保证产品从生产，检验，销售到售后服务的全程质量控制，为此,公司针对质量管理工作根据各岗位实际情况制定了以下质量管理制度。
生产过程质量管理制度
确保生产过程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本、损耗,对生产和服务程序进行有效控制，满足客户的要求和期望。
一、岗位职责
1、技术部负责工艺文件及操作规程的制定。
2、生产部负责按生产任务单组织生产并实施生产过程的控制。
3、生产部负责生产设施的维护保养及检修。
4、质检部负责对产品质量，包装及标示等检验、验收、放行、交货等的监控。
5、销售部负责产品交货和服务过程的控制。
二、质量控制程序
1、获得规定产品特性的信息和加工要求
1.1 技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后发放到
生产部和质检部。
1.2 生产部根据批准的生产计划，进行生产。
2、生产过程控制
2.1 生产部根据相关的产品工艺文件及操作规程进行生产加工，确保产品质量。
2.2 关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗。
2.3 对生产运作实施监视。
生产中要认真做好自检、互检、专检（质检），并做好相应记录。
2.4 质检对生产过程实施监督检查。
2.5 使用合适的生产服务设备，确保产品卫生安全。
产品质量检验制度
一、检验管理制度
（一）、原材料入库检验
1、凡进入公司的原材料，在入公司前必须由质检进行抽样检验，填写检验记录，合格后方可办理进入。
2、质检部在抽样时，要注意具有代表性，并要注明产品的品名、数量等，并做好原始记录工作。
3、质检在检验过程中，必须严格遵守有关的检验方法和操作规程进行检验，不得随意改变。
（二）、过程检验
1、每道工序由质检在现场进行巡检，按规定填写记录。
2、每批产品须按客户要求为标准进行检验，必须经检验合格才可
出货。
3、填写《检验报告单》，由质检保存。
4、质检必须严格按照规定的检验标准和方法进行检验，产品检验信息和数据，不得随意改变。
保留所有记录，归档存查。
（三）出货检验
1、成品出货检验
在成品出厂前，对成品进行适当的检验，以避免不合格成品出厂。
2、成品出货前岗位职责
2.1技术部负责确定成品的技术要求。
2.2质检负责编制产品技术标准，及成品出公司检验安排和组织落实。
2.3生产部或质检员负责配合成品出厂检验活动的实施。
3．管理办法
3.1成品出货检验活动的策划。
3.2技术部须根据客户要求，确定成品的各项技术要求。
3.3质检部根据技术部确定的成品技术要求进行检验。
3.4质检部在编制《产品技术标准》时，须规定成品出公司检验的有关内容：
a.检验方式：入厂前检验/出货前检验；
b.检验项目：产品质量全项检验、分切要求等；
c.检验要求：根据客户对产品要求进行检验；
d.检验时机、频次：批检验和定期抽检，随时防止出现质量事故；
e.检验数量：根据当日产量抽样；
f.检验方法：参照国家药包材质量标准，按厂内技术标准检验。
4、成品出货检验的实施
4.1在生产过程中，质检须及时配制检验指导书、检验人员、检验设备等并组织检验活动的开展。
4.2检验人员须按照《产品技术标准》规定的要求进行检验。
5、出货检验报告及反馈
5.1质检在检验过程中须将及时检验情况和检验结果记录。
5.2质检在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向质检负责人报告该不合格情况。
5.3质检部负责人及时组织有关部门和人员对不合格情况进行处理。
6、相关记录
原始检验记录和出货检验报告必须保存完好，以便进行质量追踪。
（四）不合格品管理
对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交货。
1.岗位职责
1.1质检部负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。
1.2各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进行处置。
1.3生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措施。
1.4其他相关部门配合控制。
2、处理程序
2.1不合格品的分类及处理
A、严重不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失的不合格；按质量管理考核实施细则执行。
B、一般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格。
按质量管理考核实施细则执行。
2.2进货不合格的识别和处理
A、对质检部确认的不合格品，质检员做出“不合格品”标识，并放置于不合格品区，质检员通知生产部，生产部负责处理事宜。
B、一般不合格品需客户同意让步接收时，由主管批准后，在原不合格标签上加注“让步接收”。
对重要产品，不允许让步接收。
C、生产过程中发现的不合格产品，经质检确认后，按上述条款执行。
2.3不合格半成品、成品的识别和处理
A、质检员能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生产部立即返工。
返工后的产品必须重新检验。
须报废产品由主管决定执行，并填写相应的处置记录。
B、质检员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”标签放置于不合格品区，由质检负责人在相应的检验记录上签字确认，并填写《不合格品报告》交各相关部门处置决定。
2.4交货后发现的不合格品
对于已交货后发现的不合格品，应按的重大质量问题对待，应尽可能将产品召回。
并由质检部组织采取相应的纠正措施，根据公司规定。
销售部应及时与顾客协商，满足顾客的正当要求。
不合格品召回制度
当生产部生产的产品对客户产生的危害发生时，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、客户、公众的不满，维护公司形象，减少公司损失，特制订本程序。
1、岗位职责：
1.1 总经理为本程序的最高决策者，指定质检部负责本工作，并
指定对外发言人，负责提供资源支持。
1.2 质量安全负责人（生产部负责人、质检部负责人）
A、收集客户回馈来的有关产品质量、安全问题和顾客投诉，如实
记录每一细节，包括销售部的回应；
B、保证生产部主管在产品回收上能了解事件的最新动态，决定如
何回应消费者，确保销售部对每一询问的回应都是有根据的；
C、与客户一起进行任一涉及回收的讨论，保持记录，包括已确定
的决议和还在讨论中的决议；
D、有权召集任一人员提供回收程序中任一方面的优先协助，包
括质疑产品和生产过程情况。
1.3 销售部门负责提供销售信息，确定不合格产品的回收方案处
于销售部的控制之下。
1.4质检负责发现问题，对产品进行检验和分析，提供解决问题的
建议。
1.5 生产部负责人、销售负责人与客户保持联系，做好沟通，同
时与卫生部门及卫生防疫部门、技术部门协作。
及时与法律部门
沟通，以确保决议与行为的合法性。
2、产品回收步骤：
2.1 发现问题
A、各部门在销售前发现的问题，立即停止销售产品，隔离存放，
并对该产品进行检验。
B、顾客发现的问题，由销售负责人了解并记录问题发现的具体情况，及时向生产负责人报告，保持与顾客的持续联系。
2.2 投诉评估：
投诉汇总报告由发现问题的质检部门如实整理书面材料，品管如果发现产品有可能影响药品包装，则应立即采取以下措施：
A、销售部及生产部调查研究以确定存在问题的因素，必要时要相
关卫生部门来协助；
B、立即通报品管负责人、总经理；
C、质检负责追溯产品的所有标签。
立即停止销售；
D、质检部、销售部联合收集并反复研究有关质疑产品，生产前
后的产品与质量记录。
2.3 回收的开始：
一旦确认问题产品具有危害性和质量问题而且已进入销售，立即启动回收程序，销售部立即通报生产负责人，对已出货产品进行调查。
同时，指示各部门人员在回收工作中的职责和权限。
生产部应立即停止出货，对未出货产品进行贮存隔离工作。
负责采购的人员和质检人员与经理确认问题的发生点。
确认方式主要有：
A、如与供应商有关，经理、质检部、生产部与供应商一道找出根源。
必要时，提供详细的问题产品资料，以免造成危害。
B、如发生在产品生产环节，按质量管理考核实施细则执行。
3、退货品管理制度
为保护消费者合法权益，特制订本程序。
3.1、管理措施
A、退回的产品由质检重新检验并做记录；
B、检验合格按合格品处理；
C、检验不合格按不合格品处理；
D、检验不合格但可以加工交生产部加工处理；
E、加工产品由质检检验合格才能出货并做记录。
3.2、做好相关产品《退货处理记录》。
此制度自下发之日起开始执行。
陕西大地塑料制品有限责任公司
2014年3月20日。