某酒店客房服务手册
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册第一章：酒店概述1.1 酒店简介本酒店位于城市的中心地带，交通便利，周边设施齐全。
酒店拥有豪华客房和套房，设有各类餐厅和休闲娱乐设施。
我们的员工将竭诚为您服务，帮助您度过一个舒适愉快的住宿体验。
1.2 地图及酒店设施请您在此章节查看酒店的地图以及酒店设施的位置和简介，方便您随时了解周边环境和酒店设施的具体位置。
第二章：客房信息2.1 客房类型本酒店拥有豪华客房、商务客房、套房等不同类型的客房供您选择。
各类型客房的具体面积、床型、设施等信息可在此章节查询。
2.2 房间服务我们提供24小时的客房服务，包括每日清扫卫生、更换床单、浴巾等。
请您在需要的时候致电前台预定房间服务，并告知您的具体需求。
2.3 客房设施请您在此章节查询客房内的各项设施和用品，包括电视、电话、冰箱、电热水壶等。
如有任何设施需要维修或更换，请及时与前台联系。
第三章：客房预订及登记3.1 预订说明我们提供线上和线下两种方式进行客房预订。
线上预订请访问酒店官方网站，线下预订可致电前台或前往酒店前台进行预订。
3.2 预订须知请在预订时提供准确的个人信息和入住时间，以便我们为您做好准备。
如有任何更改或取消预订，请提前通知酒店前台。
3.3 入住登记请在入住时提供有效的身份证明和信用卡信息，办理入住手续。
如需提前入住或延迟退房，请提前与前台联系并尽量协商。
第四章：餐饮服务4.1 餐厅简介本酒店提供多个餐厅供您选择，包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅等。
请您在此章节查看各个餐厅的具体介绍和开放时间。
4.2 送餐服务如您对室内用餐更感兴趣，我们提供送餐服务。
请您在此章节查询送餐菜单和送餐时间，并致电前台预定。
4.3 客房早餐我们提供客房早餐服务，具体时间请参考此章节。
如有特殊饮食需求，请提前告知酒店前台。
第五章：娱乐休闲5.1 健身中心本酒店设有全面的健身中心，提供各种健身器材和按摩服务。
请您在此章节查看开放时间和入场规定。
5.2 游泳池我们的游泳池位于酒店的屋顶，享有美景和阳光。
酒店行业客房服务手册
酒店行业客房服务手册第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.1.1 维护酒店形象 (4)1.1.2 提升客户满意度 (4)1.1.3 增加经济效益 (4)1.1.4 促进酒店业务发展 (4)1.2 客房服务的发展趋势 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 智能化服务 (4)1.2.3 绿色环保 (4)1.2.4 人才培养 (4)1.2.5 跨界融合 (5)第二章客房服务基本流程 (5)2.1 客房预订 (5)2.1.1 预订方式 (5)2.1.2 预订流程 (5)2.2 客房入住 (5)2.2.1 入住登记 (5)2.2.2 入住引导 (5)2.3 客房退房 (6)2.3.1 退房流程 (6)2.3.2 退房后续服务 (6)第三章客房清洁与整理 (6)3.1 客房清洁标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 卧床 (6)3.1.3 浴室 (6)3.1.4 客厅 (6)3.1.5 餐厅 (6)3.2 清洁工具与设备 (7)3.2.1 清洁工具 (7)3.2.2 清洁设备 (7)3.3 客房整理流程 (7)3.3.1 预备工作 (7)3.3.2 清洁地面 (7)3.3.3 清洁家具 (7)3.3.4 清洁卫生间 (7)3.3.5 整理床上用品 (7)3.3.6 整理客厅、餐厅 (7)3.3.7 清理垃圾 (8)3.3.8 检查客房 (8)第四章客房用品管理 (8)4.1 客房用品分类 (8)4.1.1 一次性用品 (8)4.1.2 可重复使用用品 (8)4.1.3 耐用性用品 (8)4.2 用品补充与更换 (8)4.2.1 一次性用品补充与更换 (8)4.2.2 可重复使用用品补充与更换 (8)4.2.3 耐用性用品维护与更换 (9)4.3 用品库存管理 (9)4.3.1 库存分类 (9)4.3.2 库存采购 (9)4.3.3 库存存放 (9)4.3.4 库存盘点 (9)4.3.5 库存报损 (9)4.3.6 库存预警 (9)第五章客房设备维护与保养 (9)5.1 客房设备检查 (9)5.2 设备故障处理 (10)5.3 设备保养流程 (10)第六章客房安全管理 (10)6.1 客房安全措施 (10)6.1.1 防范措施 (11)6.1.2 客房安全管理 (11)6.2 突发事件处理 (11)6.2.1 火灾处理 (11)6.2.2 意外伤害处理 (11)6.2.3 遗失物品处理 (11)6.3 安全培训与考核 (12)6.3.1 安全培训 (12)6.3.2 安全考核 (12)第七章客房服务礼仪与沟通 (12)7.1 客房服务礼仪 (12)7.1.1 仪表仪态 (12)7.1.2 语言规范 (12)7.1.3 行为举止 (12)7.2 客房服务沟通技巧 (12)7.2.1 倾听 (13)7.2.2 表达 (13)7.2.3 沟通策略 (13)7.3 客人投诉处理 (13)7.3.1 接受投诉 (13)7.3.2 了解情况 (13)7.3.3 解决问题 (13)7.3.4 反馈结果 (13)第八章客房服务人员培训与管理 (13)8.1 培训内容与方法 (14)8.1.1 培训内容 (14)8.1.2 培训方法 (14)8.2 员工考核与激励 (14)8.2.1 员工考核 (14)8.2.2 员工激励 (14)8.3 员工晋升与发展 (15)8.3.1 晋升通道 (15)8.3.2 员工发展 (15)第九章客房服务质量监控 (15)9.1 客房服务质量标准 (15)9.1.1 服务态度标准 (15)9.1.2 服务效率标准 (15)9.1.3 服务流程标准 (15)9.1.4 服务设施标准 (16)9.1.5 服务安全标准 (16)9.2 质量监控方法 (16)9.2.1 客人满意度调查 (16)9.2.2 服务质量检查 (16)9.2.3 服务流程跟踪 (16)9.2.4 服务技能培训 (16)9.2.5 服务设施维护 (16)9.3 质量改进措施 (16)9.3.1 建立质量改进机制 (16)9.3.2 加强服务人员培训 (16)9.3.3 完善服务流程 (16)9.3.4 加强服务设施建设 (16)9.3.5 加强服务质量考核 (17)第十章酒店客房服务创新 (17)10.1 客房服务新理念 (17)10.2 新技术应用 (17)10.3 服务创新案例分享 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务的重要性客房服务作为酒店业务的核心组成部分，直接影响着酒店的形象、客户满意度及经济效益。
酒店房间服务手册目录模板
酒店房间服务手册目录模板一、前言1.1 感谢您选择我们的酒店1.2 服务手册的作用和重要性1.3 客户权益和责任1.4 如何使用本手册二、房间设施介绍2.1 房间概览2.2 床品和枕头选择2.3 客房安全设施2.4 房间空调和温度控制2.5 电视和娱乐设施2.6 电话和通信设施2.7 房间储物空间2.8 浴室设施2.9 电源插座和充电设备2.10 Wi-Fi和网络接入2.11 房间清洁和整理服务三、客房服务3.1 房间打扫和床品更换3.2 洗衣和熨烫服务3.3 行李寄存3.4 叫醒服务3.5 修理和维护服务3.6 送餐和酒水服务3.7 延迟退房和提前入住四、餐饮服务4.1 早餐服务时间和地点4.2 餐厅菜单和点餐方式4.3 客房送餐菜单和服务时间 4.4 特殊饮食要求和定制菜单4.5 酒水和饮品选择五、健身和休闲设施5.1 健身房开放时间和规定5.2 游泳池使用须知和安全措施 5.3 SPA和按摩服务5.4 度假活动和景点推荐六、会议和商务设施6.1 会议厅和会议设施6.2 商务中心和服务6.3 打印、复印和传真服务6.4 租车和接送服务七、安全和紧急处理7.1 火警和消防设施7.2 安全逃生路线和避难指示7.3 积水和停电处理7.4 突发疾病和医疗急救7.5 找回遗失物品或贵重物品八、常见问题解答8.1 入住和退房程序8.2 订房和取消预订8.3 费用和付款方式8.4 物品遗失和损坏赔偿8.5 旅游咨询和当地信息九、附录9.1 地图和交通指南9.2 联系方式和酒店信息9.3 酒店政策和规定本酒店房间服务手册目录模板为参考使用，酒店可根据实际情况进行调整和修改，以便更好地为客人提供优质的服务体验。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系前台服务人员。
祝您在本酒店度过愉快的时光！。
客房细致个性化服务手册
客房细致个性化服务手册一、服务宗旨（一）服务宗旨客房细致个性化服务的服务宗旨是通过将宾客分类，向不同类别宾客提供服务的办法，将对宾客的个性化服务落到实处。
从细微处着眼，想宾客之所想，想宾客之未想，想宾客之专想，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。
（二）服务效能客房细致服务的服务效能是：（1）增加酒店回头客，增加酒店收入。
（2）能够及时根据宾客的不同需求提供个性化服务。
（3）使宾客深切感受酒店“温馨细致”的服务氛围。
（4）提高宾客满意度，形成酒店“忠诚”客户群体。
（5）提高酒店美誉度，增强酒店竞争力。
二、管理制度为了更好地在各酒店客房部推行细致服务，我们应制定相关的管理制度：（一）收集信息通过收集客史信息，建立宾客档案。
1、信息来源◆客房部。
◆前厅部。
◆营销部。
◆餐饮部。
◆其他渠道。
2、信息存档酒店客房部及其他部门通过上述渠道获取客人信息后，将宾客资料输入电脑存档。
3、信息传递酒店客房部及其他部门均应通过电脑信息联网将获取信息及时向相关部门进行传递，便于宾客在酒店范围内均能享受到个性化服务。
4、定期更新酒店客房部及其他部门每月一次对客户资料进行整理，及时更新资料、完善信息。
（二）制定方案量体裁衣，制定服务方案。
（1）酒店客房部根据以往工作经验将客人分为若干类，并分别制定相应的服务方案。
（2）将入住宾客准确归类，提供量体裁衣的个性化服务。
（3）服务结束后将服务心得、经验以及在服务过程中获取的信息做书面记录，便于更新档案和完善规范。
（三）整理案例整理服务案例，形成服务规范，提高服务水平。
（1）酒店客房部需按月将服务案例进行收集整理及归纳总结，每月月底前将优秀案例上报酒店，酒店将其纳入服务质量管理工作体系，进行月度汇总总结工作。
（2）酒店细致服务评审小组将本酒店优秀服务案例每半年一次上报公司培训部备案，作为公司评判各酒店服务质量水平的重要依据。
酒店客房服务标准操作手册
酒店客房服务标准操作手册1. 引言酒店客房服务是提供给客人的最重要的服务之一。
一个高效、贴心的客房服务可以让客人在酒店住宿期间感受到无微不至的关爱，提升他们对酒店的满意度和忠诚度。
本操作手册旨在为酒店员工提供清晰明确的指导，确保客房服务达到统一标准，提供出色的住宿体验。
2. 客房准备•清洁和整理床铺：包括更换床单、被罩等，并确保床铺整洁舒适。
•保障卫生：清洁卫生间、擦拭镜子、擦洗浴缸和马桶等。
•检查设施功能：确保电视、空调、热水器等设施正常运转。
•补充物品：如毛巾、洗漱用品等必需用品要及时补充。
3. 房间入住流程•迎接客人：礼貌地迎接客人，并告知房间号码和基本信息。
•协助搬运行李：帮助客人将行李搬至客房，并介绍房间设施。
•解释服务设施和规定：向客人简要介绍酒店的服务设施、房间规定等。
•提供开门和关闭窗帘服务：根据客人需求，协助打开或关闭房门并拉窗帘。
4. 客房清洁与整理•日常清洁：进行床铺清洁、地面吸尘、垃圾处理等工作。
•定期深层清洁：对壁纸、地毯、空调出风口等进行彻底清洁，确保环境卫生。
•补充物品：根据需要补充毛巾、洗漱用品等客房必备物品。
5. 换床单和被套操作•面部消毒：在更换床单和被套前，用消毒剂擦拭双手。
•将旧床单和被罩取下并收集好放入专用袋中，避免交叉污染。
•定时替换床单和被套：根据酒店政策，定期更换床单和被套。
6. 异常情况处理•报修维护：如果客房设施出现故障或需要维护，及时向维修部门报告并跟进处理。
•投诉处理：对于客人的投诉，应及时予以解决并做好记录以便后期跟进。
7. 结束客房服务•告知离店时间和程序：提醒客人关注离店时间，并告知办理退房程序。
•搬运行李：协助客人将行李搬至大堂。
•补刷清理：检查客房是否有漏掉的清洁工作，如需要，则进行相应补刷。
通过遵循这份操作手册中的标准流程和具体操作要求，酒店员工可以有效地统一客房服务标准，提供出色的住宿体验。
同时，持续改进操作手册中的指导和流程也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和顾客偏好。
酒店客房服务标准手册
酒店客房服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 酒店客房服务宗旨 (4)1.2 客房服务基本原则 (4)第二章：客房服务人员管理 (4)2.1 服务人员岗位职责 (4)2.1.1 客房主管岗位职责 (4)2.1.2 客房服务员岗位职责 (5)2.1.3 客房领班岗位职责 (5)2.2 服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 业务能力 (5)2.2.3 服务意识 (5)2.2.4 学习能力 (5)2.3 服务人员培训与发展 (5)2.3.1 培训内容 (6)2.3.2 培训方式 (6)2.3.3 培训计划 (6)2.3.4 培训考核 (6)2.3.5 发展通道 (6)第三章：客房卫生管理 (6)3.1 客房卫生标准 (6)3.1.1 卧室 (6)3.1.2 浴室 (6)3.1.3 客厅 (6)3.2 卫生清洁流程 (7)3.2.1 预备工作 (7)3.2.2 清洁流程 (7)3.3 卫生质量检查 (7)3.3.1 检查标准 (7)3.3.2 检查方法 (7)3.3.3 检查周期 (7)第四章：客房用品管理 (7)4.1 客房用品分类与配备 (7)4.2 客房用品补充与更换 (8)4.3 客房用品库存管理 (8)第五章：客房维修保养 (9)5.1 客房设施设备检查 (9)5.1.1 检查频次 (9)5.1.2 检查内容 (9)5.1.3 检查人员 (9)5.2 客房设施设备维修 (9)5.2.2 维修流程 (9)5.2.3 维修质量 (9)5.3 客房设施设备保养 (10)5.3.1 保养频次 (10)5.3.2 保养内容 (10)5.3.3 保养人员 (10)第六章：客房服务流程 (10)6.1 客人入住服务 (10)6.1.1 预订确认 (10)6.1.2 入住登记 (10)6.1.3 引导客人至房间 (10)6.1.4 入住服务 (10)6.2 客人退房服务 (11)6.2.1 退房时间确认 (11)6.2.2 退房手续办理 (11)6.2.3 房间检查 (11)6.2.4 退房服务 (11)6.3 客房内部服务 (11)6.3.1 客房整理 (11)6.3.2 客房用品补充 (11)6.3.3 客房维修与保养 (11)6.3.4 客房投诉处理 (11)第七章：客房安全管理 (12)7.1 客房安全管理制度 (12)7.1.1 制定目的 (12)7.1.2 管理制度内容 (12)7.2 客房安全处理 (12)7.2.1 分类 (12)7.2.2 处理流程 (12)7.3 客房消防安全 (12)7.3.1 消防设施管理 (12)7.3.2 消防安全宣传教育 (13)7.3.3 消防安全演练 (13)第八章：客房服务礼仪 (13)8.1 服务礼仪规范 (13)8.1.1 仪容仪表 (13)8.1.2 行为举止 (13)8.1.3 礼貌用语 (13)8.2 客房服务用语 (13)8.2.1 接待用语 (13)8.2.2 询问需求 (14)8.2.3 服务承诺 (14)8.2.4 道歉用语 (14)8.3.1 表情 (14)8.3.2 姿态 (14)第九章：客房服务满意度调查与改进 (14)9.1 满意度调查方法 (14)9.1.1 问卷调查法 (14)9.1.2 访谈法 (14)9.1.3 观察法 (15)9.2 满意度调查数据分析 (15)9.2.1 数据整理 (15)9.2.2 数据分析 (15)9.3 服务改进措施 (15)9.3.1 针对满意度较低的服务项目进行改进 (15)9.3.2 加强员工培训 (16)9.3.3 优化服务流程 (16)第十章：附录 (16)10.1 客房服务相关法规 (16)10.1.1 法律法规概述 (16)10.1.2 法律法规具体内容 (16)10.2 客房服务标准表格与记录 (17)10.2.1 客房服务标准表格 (17)10.2.2 客房服务记录 (17)10.3 客房服务应急预案 (17)10.3.1 应急预案概述 (17)10.3.2 应急预案具体内容 (17)1.1 疫情防控措施 (17)1.2 客房消毒杀菌 (17)1.3 防疫宣传与培训 (17)2.1 火灾报警与疏散 (17)2.2 火灾现场救援 (17)2.3 火灾后续处理 (17)3.1 地震、台风等自然灾害预警 (18)3.2 客房安全转移 (18)3.3 灾后重建与恢复 (18)4.1 报告与处理 (18)4.2 伤者救治与安抚 (18)4.3 原因调查与整改 (18)5.1 设备维修与更换 (18)5.2 客房临时调配 (18)5.3 服务质量保障 (18)第一章：总则1.1 酒店客房服务宗旨酒店客房服务宗旨在于为每一位入住宾客提供优质、舒适、安全的住宿体验，以满足宾客的需求和期望。
客房服务指南手册
客房服务指南手册
第一部分：客房设施介绍
1.客房布局
客房分为卧室和浴室两个部分。
卧室内配备一张双人床、衣柜、沙发、书桌和
电视。
浴室内设有淋浴间、洗手池和马桶。
2.客房设备
客房内提供空调、电视、电话、小冰箱、热水壶、吹风机和保险箱等设备。
3.客房室内服务
客房提供免费无线网络、热水淋浴和日常清洁服务。
另外，客房还提供浴巾、
毛巾、牙刷、牙膏、拖鞋和洗浴用品等。
第二部分：客房服务指南
1.入住流程
客人到店后，前台接待人员将引导客人完成入住手续，提供门卡和房间钥匙。
客人可以咨询前台工作人员关于酒店设施和周边环境的信息。
2.客房清洁
酒店保持客房整洁卫生是我们的宗旨。
每日会有专业的清洁人员对客房进行打扫，更换床单、浴巾等用品。
如果客人需要额外的清洁服务，可联系前台。
3.客房餐饮服务
酒店提供客房送餐服务，客人可以通过电话或电视上的订餐服务号码预订餐点。
另外，客人也可以前往酒店餐厅用餐，我们提供早餐、午餐和晚餐服务。
4.客房设备使用说明
客人在使用客房设备时，请仔细阅读使用说明书。
如果有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台工作人员，我们将竭诚为您提供服务。
结语
希望通过本《客房服务指南手册》，能让客人更好地了解酒店客房的设施和服务，享受到舒适便利的入住体验。
如有任何建议或意见，欢迎随时反馈给我们，祝您住宿愉快！。
酒店客房服务标准操作手册
酒店客房服务标准操作手册第1章客房服务概述 (4)1.1 客房服务的重要性 (4)1.2 客房服务的基本原则 (4)1.3 客房服务流程及标准 (5)第2章客房预订与接待 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 确认预订 (5)2.1.3 预订保留 (6)2.2 预订变更与取消 (6)2.2.1 预订变更 (6)2.2.2 预订取消 (6)2.3 入住接待流程 (6)2.3.1 前台接待 (6)2.3.2 房卡发放 (6)2.3.3 行李服务 (6)2.4 客房分配原则 (6)2.4.1 房间类型 (6)2.4.2 房间朝向及楼层 (6)2.4.3 客人喜好 (6)第3章客房清洁与整理 (7)3.1 清洁工具与用品 (7)3.1.1 清洁工具 (7)3.1.2 清洁用品 (7)3.2 清洁流程与标准 (7)3.2.1 清洁流程 (7)3.2.2 清洁标准 (7)3.3 床铺整理与更换 (8)3.3.1 床铺整理 (8)3.3.2 更换布草 (8)3.4 卫生间清洁与消毒 (8)3.4.1 清洁 (8)3.4.2 消毒 (8)第4章客房日常服务 (8)4.1 早餐服务 (8)4.1.1 早餐准备 (8)4.1.2 早餐配送 (8)4.2 夜床服务 (9)4.2.1 夜床准备 (9)4.2.2 夜床服务流程 (9)4.3 突发事件处理 (9)4.3.2 紧急情况处理 (9)4.3.3 一般情况处理 (9)4.4 客房物品补充与更换 (9)4.4.1 补充物品 (9)4.4.2 更换物品 (10)第5章客房安全与卫生 (10)5.1 客房消防安全 (10)5.1.1 客房内消防设施 (10)5.1.2 火源管理 (10)5.1.3 消防安全培训 (10)5.2 客房防盗措施 (10)5.2.1 客房锁具 (10)5.2.2 客房通道 (10)5.2.3 员工行为规范 (10)5.3 卫生防疫措施 (10)5.3.1 客房卫生 (10)5.3.2 空气质量 (11)5.3.3 卫生防疫培训 (11)5.4 客房设施设备检查 (11)5.4.1 定期检查 (11)5.4.2 故障处理 (11)5.4.3 安全提示 (11)第6章客房投诉处理 (11)6.1 投诉类型与原因 (11)6.1.1 投诉类型 (11)6.1.2 投诉原因 (11)6.2 投诉处理流程 (12)6.2.1 投诉接收 (12)6.2.2 投诉调查 (12)6.2.3 投诉处理 (12)6.2.4 投诉回复 (12)6.3 投诉反馈与改进 (12)6.3.1 投诉记录分析 (12)6.3.2 改进措施实施 (12)6.3.3 效果跟踪 (13)6.4 客房服务补救措施 (13)6.4.1 立即补救 (13)6.4.2 满意度补偿 (13)6.4.3 持续关注 (13)第7章客房用品管理 (13)7.1 用品采购与验收 (13)7.1.1 采购原则 (13)7.1.2 采购流程 (13)7.2 用品库存管理 (13)7.2.1 库存原则 (13)7.2.2 库存管理 (14)7.2.3 信息化管理 (14)7.3 用品发放与回收 (14)7.3.1 发放标准 (14)7.3.2 发放流程 (14)7.3.3 回收与清洗 (14)7.4 用品质量控制 (14)7.4.1 质量监控 (14)7.4.2 供应商管理 (14)7.4.3 客户反馈 (14)第8章客房服务质量控制 (14)8.1 服务质量控制标准 (14)8.1.1 客房清洁度标准 (14)8.1.2 客房设施设备标准 (15)8.1.3 客房用品标准 (15)8.1.4 服务人员素质标准 (15)8.2 服务质量检查与评估 (15)8.2.1 检查与评估方法 (15)8.2.2 检查与评估内容 (15)8.3 服务质量改进措施 (15)8.3.1 针对性问题改进 (15)8.3.2 持续性改进 (15)8.4 客房服务满意度调查 (15)8.4.1 调查方法 (15)8.4.2 调查内容 (16)8.4.3 调查结果应用 (16)第9章客房员工培训与考核 (16)9.1 培训内容与方法 (16)9.1.1 培训内容 (16)9.1.2 培训方法 (16)9.2 培训计划与实施 (16)9.2.1 培训计划 (16)9.2.2 培训实施 (17)9.3 员工考核标准 (17)9.3.1 考核内容 (17)9.3.2 考核方式 (17)9.4 员工激励与奖惩 (17)9.4.1 激励措施 (17)9.4.2 奖惩制度 (17)第10章客房部门协调与沟通 (17)10.1 部门内部协调 (17)10.1.1 定期召开客房部门内部会议，保证团队成员了解酒店政策、服务标准和客房管理目标。
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店标
北京悦翔xx管理有限公司
Beｉｊingyuexｉang(xxｘｘ)gｕanｌigongsｉ
版本号:201３06019
前言:
我们公司的《管理手册－客房服务手册》收集了客房的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准,介绍了本公司的企业文化和相关政策,务求公司管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解管理公司对快捷酒店客房日常管理的须知规则和常见
问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展管理工作。
建立本手册的目的:
公司的目标是为更多的客户提供“优质、精美舒适”的快乐生活。
统一的、标准的品牌运营标准是本公司发展的基础。
为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的知名度和竞争力，北京悦翔xｘ管理有限公司制订了一系列标准的手册,指导所有公司接管名下连锁酒店的运作行为，本手册是其中一本。