霸王洗发水商业案例分析
2013十大公关案例分析
2013十大公关案例分析2013十大公关案例分析、丰田汽车召回门惠普蟑螂门肯德基秒杀门美的紫砂煲黑幕富士康跳楼事件霸王洗发水致癌事件金浩茶油致癌物超标事件蒙牛诽谤圣元激素门事件3Q大战抵制家乐福事件甬温线动车追尾事件一、丰田召回门二、惠普蟑螂们事件三、肯德基秒杀门点评四、美的紫砂煲黑幕五、五十康跳楼事件六、霸王洗发水致癌事件七、金浩茶油致癌物超标八、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件十、3Q大战抵制家乐福事件案例分析11、甬温线动车追尾事件公关案例分析IBM的“金环庆典”通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
营销策划岗位认知
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1 策划是什么？ 2 营销是什么？
策划是什么
策划又称“策略方案”和“战术计划” 是指人们为了达成某种特定的目标，借助
一定的科学方法和艺术，为决策、计划而 构思、设计、制作策划方案的过程。
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营销是什么
案例：麦当劳的咖啡炮弹
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星巴克 麦咖啡 85度C City Café
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案例：麦当劳的咖啡炮弹 服务 增值 High
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分析思路Plan(来自划)、Do(执行)、Check(检查)和 Action(处理)
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2013年6月于郑州
11 醉翁亭记
1．反复朗读并背诵课文，培养文言语感。
2．结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。
3．把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。
个人简历 关昊
教育背景：
复旦大学工商管理专业研究生 法国Grenoble高等商学院研究生 现就读华东师范大学公共管理博士
培训背景：
复旦大学求是咨询公司讲师
上海卷烟营销员培训师 上海精准营销专项课题培训师
荣誉称号：
2010年全国卷烟营销大赛优胜奖 2012年上海烟草集团优秀教师称号
危机公关成功案例六
案例六：霸王洗发水致癌事件事件主角：霸王发生时间：2010年7月危机根源：媒体报道危机类型：产品质量危机关注指数：★★★★★事件过程：短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险生死劫。
2010年7月14日香港媒体报道，霸王(01338.HK)旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。
消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。
各种批判性很强的网络专题也随之推出。
霸王股价一天之内暴跌14%。
强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。
7月16日，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。
对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。
但对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费信心。
危机案例评点与分析：在一个资讯发达的时代，即使是媒体的错误报道，在公众容易对媒体偏听偏信的心理作用下，在网络媒体的放大与推动下，任何对于企业或产品的负面报道都可能引发一场大的危机风波，这正是新市场环境下，每一家企业都可能遭遇到的挑战。
消费信心的崩溃如山倒，但消费信心的重建却如抽丝剥茧般需要漫长的过程。
公共关系要义告诉我们，认知就是事实：公众对事物认知就是最高的事实，是超过事件本身的印象“事实”。
在霸王处理此次危机时，措施基本只停留在官方声明的层面上，不能与公众良好沟通，危机威胁仍然存在。
霸王产品检测无毒，但品牌“毒性”在消费者心中仍未消退。
新浪网的网络投票调查结果：超过七成的网民不再相信霸王，不愿意再使用该品牌产品，纵使官方无毒的检测报告高悬其上。
霸王的“品牌毒性”主要由三方面形成：1、代言人成龙不断消退的个人声誉影响霸王品牌的信任度。
成龙已经成为强大的品牌代言毒药：代言小霸王学习机，垮了;代言汾湟可乐了，没人喝了;代言北方汽修学院，假办学的;代言开迪汽车，卖不动。
成龙有着极高的个人知名度，但却其代言的产品却屡屡因造假、宣传过度、夸大其辞而令到他个人声誉严重受损。
霸王品牌分析
用户趋向洗发水拥有什么功能的调查表
• 我们可以看到染发锁 色的用户需求占到了 9.26%。这正是霸王洗 发水的占据这一空当 市场的最佳依据。根 据霸王最新广告词： “头发乌黑浓密的秘 诀，就是固发。黑润 新生，乌发固发，乌 黑浓密好头发。”可 看出，在染发锁色这 块市场方面，霸王洗 发水的空当定位是可 行的。
超人霸王团队
组长：李洋洋（20） 组员：贺苏敏 （13） 贺生旺（43 ） 王凯（34）
刘欢
张磊
（04）
（12）
杜泽平（28） 陈乐飞（39）
王健怡（01） 王威翔（15）
陈学忠 （19）
霸王洗发水品牌定位及品牌个 性设计和品牌战略
组员：
• 企业优势分析 • 五力分析
替代品威胁
供应商的 谈判能力
制定传播方案
• 广告展现
• 使用广告展现的方案，更好地把企业中医药文化理 念和防脱发的核心价值传递给消费者。成龙、王菲 等重量级演员的形象特征很好地形成霸王的独特性。
强化定位理念
• 借助成龙的“中国功夫”形象把霸王世家， 防脱发的品牌定位进一步强化，通过广告不 断增强品牌知名度和强调品牌特征。
品牌再定位：中药世家
保持精准的市场定位，不变的品牌理念
• 继续洞察消费需求，明确目标市场，明确 目标消费群。 • 实现引诱消费的功能，并使品牌上升为某 种意义的代名词。
定位策略 ： 空当定位
• 由于知名品牌洗发水众多，因此以中药养 发为主大力扩展在市场空当的品牌影响力。 • 在产品和目标消费者进行研究的基础上， 找出产品特点中最符合消费者需要的，以 及竞争对手所不具备的，最为独特的部分。
成功地施展品牌延伸战略
• 霸王品牌的成功一方面缘自其对于中国传统文化 的继承和发扬，另一方面也是因为其成功的品牌 延伸战略，虽然我们现在还无法判断追风品牌和 霸王凉茶品牌的市场前景，但我们从其市场营销 的轨迹上可以看出，一方面，霸王在拷贝着其将 传统中国文化熟练运用于市场营销当中，将品牌 战略、产品战略建立在中国博大精深的传统文化 基础之上，建立起强大的品牌差异化战略；另一 方面，霸王开始追逐现代化的企业运营机制，从 市场营销上来讲，霸王开始更多地与营销策划、 品牌策划机构合作，并提倡这种合作的丰富性， 博采众长，将世界上最先进的品牌营销理念和手 法引入到公司的市场营销运营过程当中。
饮料营销案例：霸王出凉茶小心着“凉”
饮料营销案例：霸王出凉茶小心着“凉”文/河南大睿智业营销策划机构【注：本文发表于2010年，时至今日，作者的观点已经得到验证】霸王中药洗发水通过短短几年时间，很快成为中药洗发水的第一品牌，霸王在消费者心中就是中药洗发水的代名词。
今年四月，霸王集团宣布正式进入饮料领域，投资4.8亿港币在广州推出霸王凉茶，并聘请当红香港影视明星甄子丹为品牌代言人，高调进军凉茶市场，目标就是成为中草药饮品的领先品牌。
霸王凉茶一推出，很快成为行业内外关注的焦点，与此同时批评的声音也不绝于耳。
笔者在想，像霸王集团这样企业进军凉茶领域绝不是一时头热，一定经过深思熟虑的。
按照常规的做法和品牌的延伸原则，略有一点营销常识的人都会认为霸王这种延伸是错误的，正如当年三九胃泰延伸到啤酒，最后失败了，海尔集团当年做药品也没有成功，所以这也是很多人批评霸王集团这种做法的原因。
霸王集团推出凉茶也许是其逆向思维的结果，做的就是别人认为不能做的，做的就是别人不敢做的，否则就不叫霸王（这才符合品牌的个性）。
笔者在想霸王集团这样做它如何去改变消费者对霸王中药洗发水认知，改变消费者原有的心智模式，不仅如此霸王品牌是不是还要欠考虑跨行业延伸的破坏性。
笔者认为霸王这种延伸是很难解决如下问题的：首先，跨行业延伸会使消费者产生排斥心理按照品牌延伸原则，若品牌延伸要与原有产品属性的相关或一致性，能使消费者产生联想，就很容易被消费者接受和认可，从而可以带动企业整个产品链的销售。
但由于霸王从洗发水延伸到凉茶，跨度较大，背离了相关性和一致性的原则，这样必然导致消费者产生严重的排斥心理，消费者就会从心理上拒绝这个产品，因为消费者担心喝霸王凉茶会喝出洗发水的味道来。
如999胃泰延伸到了啤洒行业，这样总会让消费者有一种胃不舒服的感觉，因此就产生排斥的心理，再如活力28洗衣粉，延伸到纯净水，消费者喝它的水的时总会感觉有洗衣粉的味道，这样的例子举不胜举，因此说改变消费者对霸王凉茶认知是其能否成功的关键。
霸王洗发水市场细分分析
霸王洗发水市场细分分析中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家。
据相关资料显示，2006年，中国洗护发产品的销售额已达到220亿元左右，2007年接近250亿元，目前，我国洗发护发用品市场容量渐趋饱和，增长速度开始减慢。
预计未来五年，中国洗护发产品年均增长速度将保持在1.8%左右。
面对如此庞大而快速增长的市场，分一杯羹也并非易事，许多国内品牌都已成为昨日黄花，因为在中国的洗发水行业中存在2000多家生产厂家，500多个品牌的竞争，呈现出三分天下的格局，宝洁公司仍占据着中国洗护发市场的霸主地位，麾下的四大品牌飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝与联合利华旗下的力士、夏士莲构成国内洗护市场的第一军团；花王公司的诗芬、蓝蓓丝、德国汉高的Fa、丝宝集团的舒蕾等占据第二军团；大部分国产品牌如好迪、奥妮、拉芳、蒂花之秀、柏丽丝、霸王等则处在第三军团。
国际品牌依靠其先进的技术实力、管理经验和高效的营销模式，占据了洗发水行业的大半个江山。
仅宝洁公司就占据了市场份额的60%。
本土洗发水因为品牌弱小和研发能力不足一直都无法取得更大的突破，大部分二线品牌只能退守江东，去占领庞大但低端的农村市场。
而如今，农村市场也失去了往昔的平静，宝洁和联合利华等跨国公司也纷纷瞄准低端市场，发起猛烈进攻，使得国产品牌处于退无可退的尴尬局面。
众多国产知名日化产品品牌如大宝、小护士、羽西等纷纷被跨国公司并购，在2007年，作为本土最大的洗护发生产厂商的丝宝集团，其旗下的四大知名品牌被德国拜尔斯道夫(Beiersd orf)公司收购更引发了国人对本土日化公司发展前景的忧虑面对跨国公司对本土洗发水企业的步步紧逼，大面积蚕食。
如何找到与跨国公司的差距，正确认识自身发展存在的问题以及优势，成为亟待解决的问题。
品牌延伸失当,霸王凉茶一声叹息案例
品牌延伸失当,霸王凉茶一声叹息案例广告可以让一个品牌迅速传播，但传播可以促进一个品牌的快速成长，也可以让一个品牌迅速而广泛地臭名昭著。
霸王是一家强大的公司，然而，他的凉茶注定是一场惨败。
第一，“霸王”原本是洗发水品牌。
虽然它有着极好的知名度和美誉度，但它在洗发水方面是成功的。
一个品牌名称在另一个类别中越成功，就越难在其他类别中使用。
这是因为人们把这个品牌等同于老产品。
例如，可口可乐是一家著名的碳酸饮料公司，可口可乐也是一个著名的品牌。
可口可乐公司在推出新产品时，停止使用“可口可乐”品牌，如“水果橙”、“雪碧”、“芬达”和“酷尔”。
再比如，“宝马”是著名的汽车品牌。
应用到服装上，即使是财大气粗的公司也很难经营成功。
再比如，当初娃哈哈公司的所有产品都叫“娃哈哈”，很多产品都不是很成功。
后来每推出一个新产品，就采用一个新的不熟悉的品牌名称，这样更容易成功。
第二，美国，著名学者罗塞里夫斯，曾经提出了USP(独特销售命题)广告销售命题——独特销售命题。
美国药典理论包含三层含义，一是竞争对手在其中不能提供或不能提供凉茶技术含量不高，竞争对手当然能提供，那就看是不是不提供了。
“王老吉在中国凉茶市场划了等号，也就是说，竞争对手不仅提供了，而且提供得非常好。
这也是“和谐”、“加多宝”等很多国产凉茶品牌不死的最重要原因。
连牌子都不懂，光是因为自己财大气粗，看别人做的好，吃醋是不行的。
当然，王老吉在中国的市场地位是不能动摇的，也不是凉茶做不出来，稍微思考一下就很容易进入凉茶市场。
最后还有一个关键的点在于品牌的延伸方向：从洗发水品牌到饮料品牌，霸王的做法违背了营销的科学规律;品牌延伸需要母产品和新产品的匹配度。
怎么理解?根据定位理论，研发，母公司的新产品，一般使用新名称。
如果继续沿用以前的名字，会给人一种感觉.消费者在喝凉茶的时候会感觉到淡淡的洗发水味吗?霸王凉茶品牌延伸的主要误区有哪些?我们上面知道，品牌延伸有错误，定位有错误。
品牌塑造的5A体系
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宝洁力推汉方进军“中草药概念 ”
大势 各自的劣势 国情 农村市场
Market analysis
Unilever
丝宝 霸王
P&G
others
4
Market analysis
5
Rapid growth
2006年 24.3%
中国中草药洗发液市场占有率
2007年 43.5%
2008上半年
46.3%
6
Rapid growth
平均增速160%
行业平均增速15%
7
Foundation base
Agenda
Introduction to BAWANG
Rapid growth
Foundation base
Tendency
2
Introduction to BAWANG
1928年，“中药世家”第十六代陈姓掌门 成立了小型的手工作坊密制养颜、乌发、 养发用品 1989年，“中药世家”第十九代传人—— 陈启源先生，成立了“广州霸王化妆品有 限公司”,迅速发展成为中国最具知名度的 日化企业之一
营销手法多元化
B
管理体制不断 升级变化，妥 善处理与当地 政府的关系 中草药定位，对 品牌不遗余力的 推广
A
Foundation base
C
采购、生产、研 发、管理、推广、 市场等多方面综 合发展
E
D 重视研发
8
Tendency
力拓农村市场
名人 效应
人海 战术
9
问题来了？
霸王“追风”跟进挑战“宝洁海 飞丝”