酒店管理信息系统(IS规划)
酒店管理信息系统课程标准
《酒店管理信息系统》课程标准课程名称：酒店管理信息系统考核方式：考试课前导课程:前厅服务与管理、客房服务与管理、酒店管理概论、计算机基础一、课程定位课程性质与作用：本课程为酒店管理专业的基础课程。
通过学习，让学生掌握有关饭店计算机管理的相关知识，运用饭店管理的方法指导学生掌握饭店计算机管理中各项操作技能.二、适用专业、课程代码适用专业：酒店管理课程代码：110154三、课程教学目标1．知识目标学生通过学习有关酒店计算机管理的相关知识,运用酒店管理的方法指导学生掌握酒店计算机管理中各项操作技能：包括预订接待系统、账务审核系统、客房中心系统、综合收银系统等。
让学生能够很快地适应现代酒店管理工作的要求.2．能力目标通过本课程的学习使学生掌握酒店计算机管理中各项操作技能:具备预订接待能力、账务审核能力、客房中心系统查询能力、综合收银能力等。
3．素质目标使学生具备较强的服务意识和较高的职业道德，养成良好的业务素质与身心素质。
1 四、课程教学设计《酒店管理信息系统》课程设汁理念是：工学结合，在“做中学,在学中做"。
即学生通过对酒店信息系统的把握，获得与酒店各工作岗位所需一致的职业核心能力及素养.酒店管理专业学生实习或毕业后，会分配到酒店的各个岗位工作，包括：前厅、客房、餐饮、康乐、文员、基层管理岗位，这些岗位都无一例外的需要掌握信息管理系统的相关内容。
将上述岗位所能涉及到的计算机操作工作予以流程化、任务化，在学习中按照真实的财务工作过程展开,使教学过程同时也是学生进行工作的过程.五、教学内容纲要项目一OPERA操作系统概况(一）教学内容和要求教学内容1．OPERA的简介。
2．OPERA的特点。
3．OPERA的基本操作。
基本要求1．熟练掌握OPERA系统的特点.2．熟练掌握OPERA系统的登录方法及口令的设置. （二)教学重点和难点1。
重点:OPERA的基本操作。
2。
难点：熟练掌握OPERA系统的特点。
酒店管理信息系统(可行性分析报告)
酒店管理信息系统(可行性分析报告)酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，简称HMIS)，是指为提升酒店管理水平和提高经济效益而全面、系统地整合、设计、开发、实施和应用计算机信息系统的过程。
本文旨在通过对酒店管理信息系统的可行性分析，探讨其应用背景、实现目标、优势特点、功能需求等问题，以期为酒店信息化建设提供有益的借鉴。
一、应用背景随着信息技术的迅速发展，越来越多的酒店开始意识到信息化建设的重要性。
同时，越来越多的消费者也开始使用网络进行酒店预订和评价，对酒店的服务和管理提出更高的要求。
因此，基于信息技术的酒店管理信息系统的开发和应用，对于提升酒店管理水平，提高顾客满意度，增强酒店市场竞争力具有重要意义。
二、实现目标酒店管理信息系统的开发和应用，旨在实现以下目标：1.优化酒店管理流程，提高工作效率和管理水平；2.提高顾客满意度，提高酒店服务质量和品牌形象；3.实现客房预订、餐饮服务、会议管理、客户关系管理等信息化管理；4.提升酒店市场竞争力，实现良性循环。
三、优势特点酒店管理信息系统的开发和应用，具有以下优势特点：1.提高工作效率：通过自动化、信息化手段，减少人工操作，降低管理成本和工作强度；2.提升服务质量：通过信息化管理手段，提高服务质量，提升顾客满意度；3.降低管理风险：通过信息化管理手段，实现管理工作全面、准确、及时，降低管理风险；4.增强市场竞争力：通过信息化管理手段，提升品牌形象和市场竞争力达到良性循环。
四、功能需求酒店管理信息系统的功能需求包括以下方面：1.客房管理：包括客房预订、换房、维修、清洁、结算等功能；2.餐饮管理：包括餐饮预订、点菜、结账等功能；3.会议管理：包括会议预订、设备布置、签到、结算等功能；4.客户关系管理：包括客户档案管理、客户投诉处理、客户反馈管理等功能；5.库存管理：包括物资采购、库存管理、仓储管理等功能；6.财务管理：包括收支管理、成本统计、报表生成等功能。
酒店管理信息系统讲解
酒店管理信息系统讲解酒店作为服务业的重要组成部分，其管理效率和服务质量的提升对于酒店的经营和发展至关重要。
而酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）作为酒店管理的重要工具，能够辅助酒店完成各个环节的管理和协调，提高酒店运营的效率和科学性。
本文将详细讲解酒店管理信息系统的相关概念、功能和优势。
酒店管理信息系统是指在计算机技术支持下，将各类与酒店管理相关的信息进行整理、存储、处理和传输，在提高管理效率、优化服务质量的同时，提供决策分析的工具。
酒店管理信息系统主要包括以下几个方面的功能：一、客户管理功能酒店管理信息系统能够实现客户信息的全面管理，包括客户档案信息、预订信息、入住信息、退房信息等。
通过系统的整合和分析，酒店管理层可以了解客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
二、房间管理功能酒店管理信息系统可以实现对酒店房间的全面管理，包括房间的预订、入住、退房等信息的记录和更新。
通过系统的自动分配和调度，酒店可以实现房间资源的最大化利用，提高房间的出租率和收益。
三、财务管理功能酒店管理信息系统能够管理酒店的财务信息，包括收入、支出、成本等方面的数据。
通过系统的自动统计和分析，酒店管理层可以掌握酒店经营的盈利情况，提高酒店财务管理水平，实现经济效益的最大化。
四、餐饮管理功能酒店管理信息系统可以管理酒店的餐饮服务，包括餐厅的预订、点菜、结账等环节的管理。
通过系统的自动化处理，酒店可以提高餐饮服务的效率和质量，满足客户的个性化需求，增加餐饮收入。
五、人力资源管理功能酒店管理信息系统能够管理酒店的人力资源，包括员工的招聘、培训、考核等方面的内容。
通过系统的自动化管理，酒店可以提高员工的工作效率和质量，提升员工满意度和忠诚度。
酒店管理信息系统的引入和应用，对于酒店的经营和发展有着重要的推动作用。
其主要优势体现在以下几个方面：一、提高工作效率酒店管理信息系统能够实现各项工作的自动化处理，将繁琐的工作转交给计算机来完成，节省了人力和时间成本。
酒店管理信息系统
酒店管理信息系统酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，简称HMIS）是一种集成了酒店相关运营管理功能的计算机化系统。
该系统旨在提高酒店的运营效率和服务质量，使酒店能够更好地管理客房、餐饮、前台、预订、营销等方面的业务。
首先，酒店管理信息系统提供了一种高效的客房管理方式。
传统的手工登记已经无法满足酒店客房管理的需求。
HMIS可以帮助酒店实现客房预订、入住登记、客房清洁和维护等日常操作的自动化。
通过该系统，酒店员工可以快速查询客房的可用性、价格、特殊要求等信息，提供更加便利和准确的服务。
同时，系统还可实现客房状态的实时监控，帮助酒店准确评估客房的使用情况，及时调整房态以满足客户需求。
其次，酒店管理信息系统能够有效管理餐饮服务。
酒店的餐饮服务不仅仅是提供美食，更包括餐桌预订、菜品推荐、订单处理、库存管理、员工排班等方面的工作。
通过HMIS，酒店可以实现订餐系统的自动化，方便客人预订并查看菜单、价格和促销活动。
同时，系统还可以与库存管理系统相连接，根据餐厅的使用情况和订单数据，进行库存的及时补充和管理，提高餐厅的运营效率。
此外，酒店管理信息系统还可以协助酒店进行前台管理。
前台工作是酒店运营中至关重要的一环，主要包括客户接待、房间调度、账务结算等多项任务。
通过HMIS，酒店员工可以快速地办理客户入住和退房手续，管理客户信息和订单记录，实现客户信息的快捷查询和修改。
同时，系统还可以与财务系统相连接，实现账务的自动结算和财务数据的统计分析，提高酒店前台工作的效率和准确性。
另外，酒店管理信息系统还能帮助酒店进行营销和客户关系管理。
通过系统的数据分析功能，酒店可以了解客户的偏好和需求，并根据不同类型的客户进行个性化的推广和服务。
系统还可以提供客户关系管理功能，帮助酒店建立客户数据库、管理客户积分和会员卡，实现客户忠诚度的提升和客户关系的长期维护。
总的来说，酒店管理信息系统是酒店运营管理的得力助手。
酒店管理信息系统
酒店管理信息系统在当今竞争激烈的酒店行业中，高效的管理是酒店取得成功的关键因素之一。
而酒店管理信息系统作为一种现代化的管理工具，正发挥着越来越重要的作用。
酒店管理信息系统，简单来说，就是利用信息技术对酒店的各项业务进行管理和优化的一套系统。
它涵盖了酒店运营的方方面面，从客房预订、前台接待，到餐饮服务、财务管理，再到客户关系管理等等。
对于客房预订环节，酒店管理信息系统能够实现实时的房间状态更新。
客人可以通过在线平台或者电话进行预订，系统会自动根据房间的可用情况进行安排，并及时反馈给客人预订结果。
这不仅方便了客人，也提高了酒店的预订效率，减少了人工操作可能带来的错误。
前台接待是客人入住酒店的第一站，一个高效的管理信息系统能让这个过程更加顺畅。
当客人到达时，前台工作人员可以迅速在系统中找到客人的预订信息，完成入住手续的办理。
同时，系统还能自动为客人分配房间，并生成相应的房卡信息。
餐饮服务方面，系统可以帮助餐厅进行点菜、菜单管理以及库存控制。
服务员通过手持终端设备输入客人的点菜信息，厨房就能立即收到并开始准备。
而且，系统会根据菜品的销售情况，自动调整库存数量，确保食材的充足供应，又避免了过度积压。
财务管理是酒店管理的重要组成部分。
管理信息系统能够自动记录每一笔交易，包括客人的消费、结账，以及与供应商的往来账目等。
它可以生成各种财务报表，如日报表、月报表、年度报表等，为酒店的财务决策提供准确的数据支持。
客户关系管理在提升酒店的服务质量和客户满意度方面发挥着关键作用。
系统会记录客人的个人信息、消费偏好以及历史入住记录等。
通过对这些数据的分析，酒店可以为客人提供个性化的服务，比如为常客提前准备他们喜欢的房间类型、推荐他们可能感兴趣的餐饮套餐等。
这不仅能够增加客人的忠诚度，还能吸引更多的新客人。
此外，酒店管理信息系统还具备强大的报表分析功能。
管理人员可以通过系统生成的各类报表，了解酒店的经营状况，如客房入住率、平均房价、餐饮销售额等。
宾馆管理信息系统信息系统分析与设计
宾馆管理信息系统信息系统分析与设计宾馆管理信息系统（Hotel Management Information System）是指为了方便宾馆管理和提升服务质量而开发的一套计算机系统。
它主要包括前台管理、客房管理、财务管理、人力资源管理等模块，能够实现宾馆的日常运营管理和业务处理。
本文将对宾馆管理信息系统进行信息系统分析与设计。
1.业务流程分析
宾馆的日常业务流程主要包括客房预订、入住登记、客房管理、财务管理等。
我们需要通过深入了解宾馆的业务流程，确定宾馆管理信息系统所需的功能和模块。
2.数据需求分析
3.功能需求分析
4.系统架构设计
5.数据库设计
6.系统界面设计
7.系统测试与优化
在系统开发完成后，我们需要进行系统的测试和优化，确保系统的功能和性能能够满足宾馆的需求。
测试可以包括功能测试、性能测试和安全性测试等，通过不断地优化和改进，使系统达到预期的效果。
总之，宾馆管理信息系统的分析与设计是一个复杂而细致的过程。
我们需要充分了解宾馆的业务流程和需求，进行数据和功能需求分析，设计
系统架构和数据库，最后进行系统测试和优化。
只有这样，才能开发出一套满足宾馆管理需求的高效、稳定的信息系统。
酒店管理信息系统讲解
酒店管理信息系统讲解酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）是酒店行业的重要组成部分，它的功能不仅仅是为了提高酒店的管理效率，还可以提供更好的客户服务体验。
本文将详细探讨酒店管理信息系统的各个方面，包括其定义、组成、功能、优势以及对酒店业的影响。
## 1. 酒店管理信息系统的定义酒店管理信息系统是一种综合性的软件和硬件系统，旨在协助酒店管理人员高效地运营酒店业务。
它涵盖了多个领域，包括前台服务、预订管理、客户关系管理、库存管理、财务管理等，以提供一体化的解决方案。
## 2. 酒店管理信息系统的组成酒店管理信息系统通常由以下几个主要组成部分构成：### 2.1 预订系统这是酒店管理信息系统的核心部分之一，允许客户在线或通过电话进行预订。
预订系统可以提供客房可用性、房价信息以及其他额外服务的选择。
### 2.2 前台管理前台管理模块用于客户入住和退房，包括客户登记、房间分配、账单结算等功能。
这有助于提供快速而高效的客户服务。
### 2.3 客户关系管理（CRM）CRM系统帮助酒店追踪客户信息、喜好和需求，以提供个性化的服务。
这有助于提高客户满意度并增加忠诚度。
### 2.4 财务管理财务管理模块处理酒店的财务事务，包括账单管理、费用追踪、财务报告等。
这有助于酒店管理者了解业务的财务状况。
### 2.5 库存管理库存管理系统跟踪酒店的存货，包括客房、餐饮、设备等。
这有助于确保资源的有效利用。
## 3. 酒店管理信息系统的功能酒店管理信息系统提供了多种重要功能，包括：- **自动化任务**：系统可以自动执行许多日常任务，如房间清洁、账单生成等，减轻了员工的工作负担。
- **实时数据分析**：系统提供即时数据分析，帮助管理人员更好地了解酒店的绩效，并做出及时的决策。
- **在线预订**：客户可以随时在线预订，提高了酒店的可见性和订房率。
- **客户满意度管理**：系统帮助酒店跟踪客户反馈，从而改善服务质量。
酒店管理信息系统概述
酒店管理信息系统概述酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）是指在酒店管理中应用信息技术进行信息化建设的系统。
它将信息技术与酒店管理相结合，利用计算机网络、数据库、软件和硬件设备等技术手段，实现酒店业务的高效、快捷、精确和安全处理，提高了酒店管理的水平和效率。
酒店管理信息系统以提高酒店的服务质量、提升酒店的管理水平以及提升竞争力为目标。
它可以涵盖酒店的各个方面，包括前台、客房管理、餐饮管理、会议管理、财务管理、人力资源管理以及市场营销等。
首先，酒店管理信息系统的前台管理模块负责处理客户的入住登记、结账、预订和客户查询等业务。
通过系统，酒店前台可以实时查询客房的入住情况和客房价格，便于客户的预订和安排。
客户在前台进行交易和查询时，系统可以做到快速、准确，提高了前台工作效率，提升了客户的满意度。
其次，酒店管理信息系统的客房管理模块涵盖了客房的预订、安排、清洁和维护等方面。
酒店可以通过系统对客房的预订情况进行管理，安排客人的入住和退房，确保客房的高效利用。
同时，系统也可以提供实时的客房清洁信息，辅助酒店管理人员进行清洁人员的调度，提高清洁工作的效率。
餐饮管理模块是酒店管理信息系统的又一个重要组成部分。
通过系统，酒店可以实现餐饮业务的自动化管理，包括餐厅的预订、点餐、结账和库存管理等。
酒店可以通过系统对餐厅的座位进行管理，方便客人的预订和安排。
同时，系统可以提供菜单和菜品的管理，保证餐厅菜品的定期更新和新品推广。
会议管理是酒店管理信息系统的又一重要功能模块。
通过系统，酒店可以对会议室的预订、安排、设备管理进行管理。
酒店在接待会议时，可以通过系统提供的会议预订功能，对会议室进行预订和安排，确保会议的顺利进行。
系统也可以提供会议设备的管理，方便会议的设备准备和维护。
财务管理模块是酒店管理信息系统的核心之一。
通过系统，酒店可以实时了解酒店的财务状况，包括收入、支出、利润等。
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数据类
功
能
经营计划
经营计划 财务规划 资产规模
技术准备
产品预测
产品设计开发 产品工艺
生产制造
库存控制
调
度
生产能力计划
材料需求
操作顺序
销
售
销售管理
市场分析
订货服务
发
运
财
会
财务会计
成本会计
人
事
人员计划
人员招聘／考评
注 ： 1― ― 财 会 子 系 统
数据联系
计财产零材材成工机材 工 客 销 订 成 职
2. 原则
1.实用原则; 2.系统原则; 3.符合软件工程规范的原则; 4.经济性原则;
3. HIS开发方式 1 )自行开发 2 )委托开发 3 )合作开发 4 )外购成熟化MIS
方式
特点比较
自行开发
分析和设计力量 非常需要 的要求
编程力量的要求 非常需要
系统维护的难易
容易
开发费用
少
说明
开发时间较 长，适用， 可以培养自 己的系统开
发人员
委托开发
不太需要
不需要 困难 多
省事，开发 费用多。需 要业务人员 的密切配合
合作开发
逐渐培养
需要 较容易
较少
比较适用， 用户必须具 有一定的人
员参加
购买软件包
少量需要
少量需要 困难 较少
要有选择， 即使符合单 位实际，但 仍有部分接
口问题
4.开发方法
划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，
又不能漏掉任何一个数据和功能；
小方块的划分是任意的，但必须将所有 的 “C” 元素都包含在小方块内。
数据类
功
能
经营计划
技术准备
生产制造
销
售
财
会
人
事
经营计划
财务规划
资产规模
产品预测
产品设计开发
产品工艺
库存控制
调
度
生产能力计划
材料需求
操作顺序
销售管理
务
件料料品作器料 艺
售
计
规表库库令负供 流
区
划划品格
存存
荷应 程 户 域 货 本 工
经营
UU
计划
UU
子系
统
产品
U
工艺
子系统 U
UU U
U
生产制造计划
U
U
子系统
UU
U
UU
U
U
UU
U
UUU
U
UUU
销售 子系统
U
U
U
U1
2 2― ― 人 事 档 案 子 系 统
4.1.4 系统规划报告格式
1.系统背景; 2.系统目标; 3.系统总体功能结构; 4.主要业务流程; 5.系统软、硬件相关技术（计算机逻辑
材料需求
能力计划
接收
库存控制
运行控制
运输 顾客
产品预测和定价
图 过程初步流程图
2)过程与组织关系
功序
能号 1
功2 能 与3 业4 务5
6 7
联系的
组 计质设工机总研生供人总教销仓
程度 业务
织 划量计艺动工究产应事务育售 科科科科科室所科科科科科科库
计划
*
√
××
××
销售
√
*×
供应
√
×*
√
人事
* √√
（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据 项必须有且仅有一个产生者（C）。
（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指 U／ C矩阵中不允许有空行和空列。
（3）U／C 矩阵的求解
U／C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完 成。 其具体操作方法是：调整表中的行变量或 列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近， 然后再以“C”元为标准，划分子系统。
调试
系统设计
详细 审查 设计
审查
总体 设计
抽
新系统的生命周期
象
系统开发过程
程
度 系统规划
可行性报
告
系统分 系统分析说
析
明书
系统设 计
设计说 明书 系统实施
用户手册
当前系统运行与维护 当前系统的生命周期
新系统运行与维
时间
（2）优缺点 强调S开发过程整体和全局性； 严格区分开发阶段； 起点低，S开发周期过长； 实施有困难；
3、MIS功能划分（U/C矩阵）
(1)建立U/C矩阵
通过资源识别，确定具体功能和数 据，然后将过程（功能）/数据分别 填入一个二维表即可。
1、U／C 矩阵的建立
客订产工材成零材成职 销 财 计 设 物 任 列
数据类
艺料
件料本
售务
备 资 务号
功能
流表
规 库库
区计
负 供 单Y
户货品程
本格存存工 域 划 划 荷 应
一、 规划的任务、特点和时机 二、 规划的常用方法
4.1.3 HIS总体规划
一、规划的任务、特点和时机 1.任务
系统总目标、开展战略、总体结构的确 定。
2.特点
⑴ 面向全局、长远的关键问题; ⑵ 是高层管理人员的系统分析;
要建立高层领导参与的小组；人员培训
⑶ 是管理与技术相结合的过程;
3、规划时机（诺兰模型）
反映了一定的发展规律，跳跃阶段不可 能，但可压缩时间，特别是蔓延阶段;
总体规划的时机：控制阶段或集成阶段;
早：条件不成熟，会导致规划出的结果 无指导意义;
晚：建立的分散系统多，改造代价高， 影响进程;
二、 HIS总体规划方法
企业系统规划法 （BSP，Business System
Planning） 关键成功因素法 （CSF，Critical Success Factors）
市场分析
订货服务
发
运
财务会计
成本会计
人员计划
人员招聘／考评
子系统划分
计财产零材材成工机材 工 客 销 订 成 职
务
件料料品作器料 艺
售
计
规表库库令负供 流
区
划划品格
存存
荷应 程 户 域 货 本 工
CU
UU
UC U
UU
U
UU
U
CCC
U
UUUU
CCU
U
U
UCU
U
CU U
U
UU
C
UUU C
UU
U
UU
U
U
CUU UCU UUC
配置 、网络设计）、参考方案及评价比 较; 6.系统可行性分析; 7.系统开发工期分配、开发时间、所需 经费的估计;
知识点
开发方法、开发方式、HIS生命 周期；
诺兰模型、BSP、U/C矩阵划分 HIS功能结构的过程、方法、划 分子系统原则；
系统规划报告、可行性分析；
BSP方法
1.定义 是从企业目标入手，逐步将企
业目标转化为MIS的目标和结构， 从而更好地支持企业目标的实现。
2、BSP工作步骤
1.定义企业管理目标 2.调查企业情况 3.定义业务过程 4.BPR 5.定义数据类 6.建立（U/C矩阵） 7.定义MIS结构 8.确定开发顺序 9.形成最终报告
信息资源规划的时机
信息时代 计算机时代
起步 普及 初级阶段
综合 控制 集成
中级阶段
数据 管理 成熟
高级阶段
诺兰阶六种增长要素 计算机硬软资源：磁带分布式计算机 应用方式：批处理联机方式 计划控制：短期随机长期战略 MIS在组织中的地位：附属独立 领导模式：技术领导上层管理部门 用户意识：作业管理级中、上层管理级
1 ) 结构化生命周期法 2 ) 快速原型法 3 ) 面向对象法 4 ) 计算机辅助开发方法
1 ) 结构化生命周期法
（1）基本思想 是系统开发人员的采用系统工
程的思想和工程化的方法，按照用 户至上原则，将整个MIS的开发划 分为若干个不同阶段，然后自顶向 下分析与设计和自底向上逐步实施 的建立IS的一个过程。
UU
U
UU
UUU
U
UUU
U
U
U
UC
C
U
(2)、数据资源分布
所有数据的使用关系都被小方块分隔成了 两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。
在小方块以内所产生和使用的数据，则今 后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在 小方块以外的 “U” ，则表示了各子系统之间的 数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络 服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传 递数据。
1）定义业务过程(识别管理功能)
业务过程：企业管理中必须且逻辑上相关的、 为了完成某种管理功能的一组活动。
可按照某一关键因素来组织和定义。
例如：对于产品这条线所列出的过程的流程图
领域管理
市场 市场研究 材料 生产 工程 产品设计 经营 市场计划
销售
销售管理
订货服务
信息控制 产品开发
调度
采购
产品说明
开发一个原型系统
运行原型系统
有修改意见 或增加新功能
增加功能（修改） Y
N 完成系统开发并交付使用
图 原型方法的工作流程
（2） 特点 易接受 ； 缩短用户和分析人员之间距离；
系统开发时间、费用减少，效率、 技术等方面都得以提高；
（3）适用范围
简单的系统设计.
4.1.2 HMIS可行性分析
生产
√×××
*
*×
√√
设备更新