质量成本的分类和计算方法

质量成本的分类和计算方法

4.8 典型的质量成本分类

4.1.9 成本与质量的关系

4.2 计算方法

4.2.1 PONC的计算方法

会计法

薪资法

劳务/资源量法

单价法

理想偏差法

4.2.2 会计法(Whole Account Method)

从组织或部门的细目账或总账中，找出专门记录不符合要求的代价或符合要求的代价费用的部分。

比如：

银行为追踪呆账而设立的账目(PONC)

工作意外导致的残障给付费用(PONC)

为统计预防性维修费用所设的账目(POC)

培训预算(POC)

4.2.3 薪资法(Whole Person Method)

这个方法则是计算雇用工作人员的费用。这些人的工作内容只与符合要求的代价或不符合要求的代价有关。

比如：

催料赶工的人员(PONC)

处理顾客申诉的职员(PONC)

从事返工或重新加工的员工(PONC)

负责测试的软件及核对订单内容的员工(POC)

审核员(POC)

专职培训教师(POC)

4.2.4 劳务/资源量法(Labor/Resource Claiming Method)

这个以需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可以用打卡、收据、或其它方式计算所投入的时间和资源总数比如：

会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间(PONC)

工程师为找出某系统中的缺陷而耗费的时间(PONC)

业务代表向客户解释品问题所用的时间(PONC)

通过实验找出导致不符合要求的机械结构所耗费的时间及物资(PONC)

会计人员为预防错误而复核报表系统而花的时间(POC)

工程师为预防缺陷而花在查验上的时间(POC)

业务代表核对订单以确定无误所花的时间(POC)

通过实验找出预防某种机构结构失灵的方法所消耗的时间和物资(POC)

4.2.5 单价法(Unit Pricing Methods)

以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。

以单价法计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均支出，乘以采取预防措施的次数(有时

候这种措施是特别的、额外的或毫无条件的)。比如：

用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以处理投诉的次数(PONC)

更换一个零件的平均费用，乘上更换的零件数目(PONC)

审核账目所花费的平均费用(POC)

培训新员工所花费的平均的费用(POC)

4.2.6 理想偏差法(Deviation from the Ideal Method)

用实际情况和理论上的情况相比较。它让我们知道目前的花费是多少。但它并不能指出问题，也不会告诉我们

某一项不符合要求造成多少开销