苹果致歉中国消费者
经典的公关案例解析
经典的公关案例解析目录1. 内容简述 (2)1.1 公关案例分析的重要性 (2)1.2 经典案例的选择标准 (3)1.3 目录概览 (4)2. 历史视角下的公关案例分析 (5)2.1 20世纪的公关案例 (6)2.2 21世纪初的公关挑战 (8)3. 具体案例解析 (10)3.1 A/X/Z案例研究 (11)3.2 B/Y案例分析 (12)3.3 C/Z案例反思 (13)4. 案例分析技巧与方法 (15)4.1 数据分析工具 (16)4.2 采访技巧 (17)4.3 案例对比研究 (18)5. 经典案例的实用价值 (19)5.1 提供学习经验 (21)5.2 指导策略决策 (22)5.3 启发创新思维 (23)6. 案例分析的局限与挑战 (24)7. 未来的公关案例发展趋势 (26)7.1 社交媒体的影响 (27)7.2 大数据时代的机遇与挑战 (28)7.3 公私伙伴关系的深化 (30)1. 内容简述内容简述：在数字时代，公关从业者面临的挑战日益复杂。
本案例解析旨在通过分析一系列经典公关事件，揭示有效危机管理、品牌重塑和社群互动的策略。
我们将探讨谷歌的“赴美上市丑闻”如何迅速恢复品牌形象，以及宜家的社交媒体战略如何建立紧密的客户关系。
解析不仅强调即时反应的重要性，也着眼于长期的品牌建设和声誉维护。
通过定义关键公关原则并评估成功案例中的具体措施，本段落旨在提供一个框架，使读者能够应用这些策略以应对不同情境下的公关挑战。
1.1 公关案例分析的重要性理论与实践结合：公关案例分析能够将理论应用于实际情境，帮助从业者更好地理解公共关系理论的核心要点，并通过实际案例了解其在实际操作中的应用。
经验借鉴：通过分析经典公关案例，从业者可以学习成功或失败的教训，借鉴其中的策略和技巧，为未来的公关活动提供指导。
这些经验往往是书本知识无法替代的。
提高问题解决能力：公关实践中常常面临各种挑战和突发事件，通过案例分析，可以培养从业者快速响应和妥善处理问题的能力，以应对不可预见的危机事件。
【精编范文】政府道歉信-范文word版 (11页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==政府道歉信篇一：致歉信经典样本足协为国足1-5致歉：负主要责任接受批评认真整改北京时间6月24日，中国足协在其官方网站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。
对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。
以下是中国足协致歉信全文：6月15日，中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：5失利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。
从这场比赛的过程和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国家队应有的精神风貌和水平。
这场比赛的失利，并不仅仅是技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面的原因。
赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。
本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了认真总结和深刻反思。
中国足协认为，这场比赛的大比分失利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。
对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。
足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长期落后，令人痛心。
近年来，在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐步恢复，足球发展的气氛开始回暖。
而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康发展带来极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形象。
在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界表示诚恳道歉！中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加强国家队管理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。
苹果CEO库克给中国消费者的致歉信全文
4月1日消息，苹果中国官网今日发布了一则致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对iPhone4和iPhone4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iphone，不过新的政策并不涉及iPhone5。
致尊敬的中国消费者：在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。
我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。
我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。
对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：1：改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策2：在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明3：加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商4：确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。
在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。
为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。
我们会不懈努力，以实现这一目标。
iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策改进内容如下：到目前为止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S 后盖。
售前客服考试规范答案
1.小A买东西时不会过多关注产品旳质量与性价比, 而是喜欢购置大牌或者相对价格较高旳产品, 此类消费者属于下列哪种类型？B.面子型2.天猫规定48小时内安排发货, 不过消费者A规定10天后发货, 假如我们10天后发货, 会违反天猫规则么？B.不会3.客服小美碰到一位消费者, 非常健谈, 问了小美诸多衣服旳问题, 尚有某些有关店铺其他方面信息旳问题, 该位消费者属于什么类型旳消费者呢？A.好奇型4.小美旳店铺参与了每天特价活动, 由此可以推断小美家旳网店性质是如下哪项？D.淘宝c店5.小A买东西常常要对比诸多商家, 向商家要诸多赠品, 还会反复讲价。
此类消费者属于下列哪种类型？A.价格敏感型6.小萍是一家店铺旳售前客服, 近来店铺由于三八节设置了满380元就送永生花旳活动, 不过一位顾客只购置了367元旳产品, 也想得到永生花, 作为小萍怎样处理最佳？B、小萍应当联络运行申请与否可以给顾客送一朵永生花, 假如可以, 告知顾客多多关注店铺, 并且住顾客节日快乐7、小野是一家天猫家俱店铺旳售前客服, 由于产品特殊性诸多消费者紧张买旳大件会被物流碰坏, 小野应当怎样促成此类消费者旳成交？D.告诉消费者店铺旳包装是三层木架, 且有防震泡沫多次包裹, 选择旳是口碑很好旳德邦或顺丰旳大件专用物流8、小A常常看同事买什么她也要买什么, 并且会比同事买旳更贵更好。
她属于什么样旳消费者？A.攀比型9、作为售后客服, 退货率旳意义是？D.让买旳人不退货10、刘芳是一家天猫店铺旳客服, 有一天一位顾客觉得店铺其他旳客服态度不好, 投诉到了刘芳这里, 作为刘芳, 应当怎样处理这个顾客旳诉求？B.先安抚顾客, 并且道歉, 假如是我们自己工作失误导致, 诚恳向顾客致歉, 顾客不太消气旳, 给送小礼品或代金券等弥补顾客11.有企业总结, 60%旳新客户来自于老客户推荐；如下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？C.回头率12.保证老客户, 是减少店铺运行成本旳最佳措施之一, 如下哪种客户可以称之为老客户？C、购置一次旳消费者13、消费者在天猫店铺拍下2件宝贝, 价格总价为250元, 消费者觉得不好听, 让客服加1元改价, 客服该怎样处理？C.推荐消费者看看其他产品再买一点14.小美同步开了天猫店和京东店, 老消费者来买东西, 为了让消费者觉得划算, 小美让消费者去正在搞活动旳京东店铺去购置。
【2019年整理】近年来的公共食品安全事件
近年来中国食品安全重大事件2005年食品安全事件1、苏丹红事件席卷全国2005年2月，在英国最大的食品制造商第一食品公司生产的产品中发现了被欧盟禁用的苏丹红(一号)色素。
不到1个月，苏丹红事件席卷中国。
??2、立顿速溶茶涉嫌氟超标2005年3月下旬，据媒体报道，美国的一个医疗项目研究，发现联合利华旗下的立顿普通型速溶茶的氟化物含量为 6.5ppm，大大超过美国环保局制定的饮水氟化物含量不得超过4ppm的标准，而美国食品药品监督管理局所规定的瓶装水及饮料标准为：氟化物含量不得超过2.4ppm。
在雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标曝光10天之后，雀巢中国有限公司首次正式向消费者表示道歉并退货。
?4、光明被指回收过期变质奶再生产2005年6月5日，新闻媒体曝光了郑州光明山盟乳业有限公司回收过期变质奶再生产的情况，随后在全国掀起轩然大波。
接着，媒体再次曝光了光明乳业乳品二厂存在“早产奶”的问题。
??5、啤酒甲醛风波引发消费者恐慌2005年7月5日，有媒体报道，甲醛已经被国际癌症研究机构确定为可疑致癌物，众多的中小啤酒企业依然在产品里普遍使用甲醛。
“95%啤酒加甲醛”的说法开始广泛传播。
青岛、华润、燕京啤酒三巨头对啤酒95%含有甲醛的说法纷纷持异议，并表示生产过程中产生的甲醛和在生产过程中添加甲醛是两回事，并称早已停用。
香港食物环境卫生署发言人指出，该署2002年至2004年抽查了内地120个啤酒样本，检查其中是否含有防腐剂及甲醛等成分，结果全部样本均合格。
??6、哈根达斯深圳黑作坊被查2005年6月16日，深圳市质量技术监督局罗湖分局等单位接到群众举报，称一家地下加工厂在生产着名的哈根达斯品牌冰激凌蛋糕。
随后执法人员前往调查发现，这个无牌照的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗加工厂，并且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部5家品牌经营店的货源。
??7、PVC保鲜膜被列入禁用黑名单2005年10月，一则关于日韩致癌聚氯乙烯(PVC)食品保鲜膜转道中国的报道再次引发人们对食品安全问题的关注。
2018年政府道歉信-范文word版 (11页)
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对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。
以下是中国足协致歉信全文：6月15日，中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：5失利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。
从这场比赛的过程和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国家队应有的精神风貌和水平。
这场比赛的失利，并不仅仅是技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面的原因。
赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。
本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了认真总结和深刻反思。
中国足协认为，这场比赛的大比分失利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。
对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。
足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长期落后，令人痛心。
近年来，在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐步恢复，足球发展的气氛开始回暖。
而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康发展带来极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形象。
在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界表示诚恳道歉！中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加强国家队管理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。
内蒙古第一机械制造集团有限公司第一中学2014-2015学年高一上学期期末考试政治Word版及答案
2．在其他条件不变的情况下，下列图示反映北京出租车涨价产生的影响是( )A．①③ B．②③ C．①④D．③④3.中国人民银行授权中国外汇交易中心公布，2013年8月23日银行间外汇市场人民币汇率中间价为：1美元对人民币6.1710元。
自我国汇率改革以来，人民币汇率一路升高，这给我国经济带来的影响有( )①降低出口商品的市场竞争力②增加了进口技术设备的成本③来华旅游的外国游客会增多④增强国内企业对外投资能力A．①②B．①④ C．②③D．③④国家发改委宣布，自2013年7月10日起，调整非居民用天然气门站价格，居民天然气价格不作调整。
调整之后，全国平均门站价格由每立方米1.69元，提高到每立方米1.95元。
据此回答4～5题。
4．我国天然气价格调整的基本思路是，按照市场化取向，建立起反映市场供求和资源稀缺程度的与可替代能源价格挂钩的动态调整机制，逐步理顺与可替代能源比价关系。
由此可见，我国天然气的价格( )A．是由天然气的市场供求决定的 B．是由资源的稀缺程度决定的C．由价值决定，并受供求关系影响 D．是由可替代能源的价格决定的5．天然气既是一种能源资源，也是我们日常生活中的一种商品。
假定甲商品是它的互补商品，乙商品是它的替代商品。
若天然气价格大幅上涨，会导致( )①甲商品的需求量增加②乙商品的需求量减少③甲商品的需求量减少④乙商品的需求量增加A．①② B．②④ C．①③ D．③④6．对不同收入群体对物价变动的敏感度调查显示，月收入1 000元以下、1 000元至3 000元之间、3 000元至5 000元之间、5 000元以上者对物价变动的关注程度依次为：46.6%、32.1%、29.5%、28.1%；物价变动的受影响程度依次为：45.9%、37.7%、32.5%、26.16%。
出现这种现象，是因为( )①居民消费水平受未来收入预期的影响②居民收入和物价变动影响居民消费水平③物价变动影响居民购买力，从而影响消费④收入差距影响社会总体消费水平A．①② B．①④ C．②③D．②④7．中国从昔日的“自行车王国”变身为“汽车生产王国”，而且已成为世界上重要的汽车消费国。
食品安全企业危机管理案例分析
食品安全企业危机管理案例分析---“起云剂”台湾毒饮料事件[案例正文]2011年5月24日，台湾地区有关方面向国家质检总局通报，发现台湾“昱伸香料有限公司”制售的食品添加剂“起云剂”含有化学成分邻苯二甲酸二（2-乙基己基）酯（DEHP），该“起云剂”已用于部分饮料等产品的生产加工。
邻苯二甲酸二（2-乙基己基）酯（DEHP）是一种普遍用于塑胶材料的塑化剂，在台湾被确认为第四类毒性化学物质，为非食用物质，不得用于食品生产加工。
台湾爆发第一桩塑化剂DEHP污染饮料食品案，揭发黑心厂商的是位五十二岁的杨姓检验员，身为两个小孩的妈妈，关心食品安全而追根究底，只是没想到案情牵连如此之大。
据官方透露杨女士对例行稽查的益生菌食品做检验，本来探究是否含减肥西药或安非他命，却发现气相层析仪上出现异常波状讯号。
杨女士将此异常讯号与各种物质的图谱作比对，赫然发现是塑化剂DEHP特有的“指纹”,这是不该出现在食品中的物质，警觉到事情不单纯。
杨女士平常粗枝大叶，做检验却很小心谨慎，她怀疑检体有可能遭到食品容器污染，于是检验益生菌的膜薄包装材料，结果薄膜是PE材质，按理来说，PE不可能溶出大量的塑化剂DEHP,研判检体未遭包材污染。
根据台卫生部门食品药物检验局的检验流程，油溶性的食品检体先做薄层分析法（TLC），如果未检出，将继续用气相层析仪（GC/MS-MS）进一步检验，气相层析仪的敏感度高，可测出十亿分之一浓度（ppb）物质。
杨女士三月中旬收到益生菌检体，花了两个星期验明塑化剂DEHP的正身，后来又做了定量分析，检出益生菌食品中的DEHP浓度高达六百ppm（百万分之一浓度，毫克/公斤），远远超过民众每日平均摄入量一点二九毫克。
此结果非常骇人，罗吉方获得杨女士报告，翻遍岛内外文献，都不曾出现食品添加DEHP，台卫生部门决定通知检方，循线查到源头，昱伸香料有限公司生产的食品添加物"起云剂",违法掺入塑化剂DEHP。
2025届新高考全国各省市联考卷10月语文精选试卷及答案
2025届新高考全国各省市联考卷10月语文精选试卷及答案一、现代文阅读阅读下面的文字，完成小题。
材料一：像国界、欧盟、国际协定、贸易关税这类事物，它们之所以存在，是因为我们共同承认它们存在。
它们不具有金鱼或氧气那样的“真实性”，是人类想象的产物。
我们将这类想象出来的事物称为“社会建构”。
它们可能具有物理表现——围栏、建筑或代表符号，但可以在脱离这些物理表现的情况下完美地存在于我们的头脑中。
“品牌”就是社会建构的代表之一。
许多公司将品牌列为重要资产。
这些虚拟真相无处不在，有产品品牌、慈善品牌、政府计划品牌，甚至军事部队品牌。
这些品牌都不是真实存在的，不管它们代表的产品、服务和人员多么真实。
它们是概念产物，是由想象、语言、音乐、经历、关联和信仰组合而成的。
和其他社会建构一样，它们可以自然进化，也可以被人故意修改。
诺基亚品牌经历了不同寻常的旅程。
对于早期芬兰消费者来说，这个品牌最初意味着造纸木浆，随后代表了橡胶靴。
对于我们这一代人来说，它意味着时髦的小手机。
在微软收购和解散其设备业务以后，公司不得不再次对诺基亚品牌进行调整。
这个名字没有内在含义——诺基亚是一座芬兰小镇——因此具有内在灵活性。
不过，微软品牌呢?它是“微机软件”吗?在收购诺基亚之前，微软一直比较忠实于其软件起源，以Windows和Office两大垄断产品为基础，尽管它也通过Xbox和Surface平板电脑对硬件领域做了一些探索。
现在，微软正在将自己描绘成与苹果相匹敌的软硬件综合品牌。
苹果自身也经历了品牌拓展旅程，从依赖音乐零售的桌面电脑到后来的智能手机、地图、电视、出版以及其他许多业务。
该品牌曾经仅仅与计算机有关，现在，位于库珀蒂诺的苹果总部已将其转变成了设计、品质、可用性和个性化的抽象组合。
考虑到品牌的作用，这些现象非常值得注意。
每个专家都会为品牌提供不同的定义，但品牌的核心功能之一是对顾客的承诺。
我们之所以购买XYZ品牌而不是另一个更加便宜的品牌，是因为我们相信它的名字、标志、色彩组合或吉祥物所隐含的承诺：XYZ产品或服务会为我们带来某种（通常是没有表达甚至无法表达的）利益。
真诚的道歉信_13
真诚的道歉信真诚的道歉信1亲爱的__x：我没有华丽的语言，只有真实的感觉。
一想到要和你分手就忍不住哭。
想着我们一年多了，虽然没有恋爱几年的情侣那么多经历，但我肯定的说，你已经成为我生命的一部分。
你似乎天生脾气好，总是对我的固执和不理智表现出宽容和理解。
我在你面前就像一个两三岁的孩子。
我从来没有分担过你的压力，反而让你身心疲惫。
现在只觉得孤独和遗憾。
我后悔因为小事生气。
是我脾气不好，但是每次吵架都是因为太爱你太在乎你。
我要你做我自己，不想和别人分享你。
所以，有时候我并不觉得我会对你做一些不完整的事情。
也许你再也受不了我了。
也许你已经想了很久了。
可能太多了...我真的有种不祥的感觉。
你真的离开我了，怕你告诉朋友我们是不可能的。
我觉得这一切都是我自己造成的。
我爱你的方式不对。
我一次又一次让你失望。
我一次又一次的让你心灰意冷，但我知道我总是因为脾气不好而如此任性，我也知道这样对我们的感情不好，所以我会努力改正，我要有勇气去面对我做出的苦果，让我们的生活温暖和谐。
我想告诉你，这次我真的知道我错了。
请相信我，同时给我一个改正的机会。
过去的都回不来了。
我只能用我以后的行动来证明。
以后我绝对不会影响你和朋友的聚会，你的工作，也不会在你朋友面前生你的气...我知道这很自私~我应该考虑你的感受。
我不明白为什么失去了才成熟。
我不是无理取闹的人，我不是失恋的人，渴望活着！这次请原谅我不怕你说我缠着你，或者说我脸皮厚，因为你值得我挽留。
以上也是我的错误。
此致敬礼！道歉者：__x__月__日真诚的道歉信2尊敬的__x同学：您们好!首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意!由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我的失职。
这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉!望见谅!并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。
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苹果致歉中国消费者：改进苹果产品维修政策
4月1日晚间消息，苹果中国官网晚间发出了一封来自CEO库克的致歉信，表示苹果将改进iPhone等设备的维修政策，并符合中国的“三包”规定。
库克表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意，而苹果将更公开自己的产品维修政策。
对于之前所说，苹果维修iPhone 4和iPhone 4S没有更换后盖的情况，苹果将实行全部更换，同时，新更换的机器享受更换日起一年的保修期。
同时，苹果宣布开通用户维修官网/support/service/feedback，以明确包括iPad、Mac主要部件2年保修期等情况。
库克强调，中国消费者享受的维修政策和全球消费者一致。
（王杰聪）
以下是道歉信全文：
致尊敬的中国消费者：
在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。
我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包”规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。
我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。
对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
·改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
·在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
·加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
·确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。
在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。
为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。
我们会不懈努力，以实现这一目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下：
到目前为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。
接近 90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。
但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。
因此，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。
如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。
Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。
例如，我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。
同样地，iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。
我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。
希望以下内容能够解答有关 Apple 所提供服务的一切疑问。
Apple 正在做出更大的努力，以确保 Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。
自 2013 年 3 月 18 日起一周内，我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握“三包”规定及相关政策。
同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。
我们将不懈努力，持续监督 Apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。
现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。
如消费者对任何 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 /support/service/feedback/ 直接与我们取得联系。
我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。
衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO
iPhone 5
* 以 iPhone 5 为例，我们可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收
器、扬声器和主屏幕按钮。
以上政策仅适用于在中国大陆所购买的 Apple 产品，并遵循中国的“三包”规定。