管理沟通-7伦理与管理沟通
管理沟通概论
计划——阐明目标、分担计划、实施计划 组织——发布命令、分配工作量、安排职位 领导——授予职权、培训、激励 控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告
管理者的沟通角色
亨利明茨伯格认为管理者扮演了10种类 型的管理角色：
管理者 角色
人际关 系角色
信息传 播角色
决策制 定角色
挂名 领袖
领导者
联络员
监听者
传播者
发言人
企业家
危机 驾驭者
资源 支配者
谈判者
以上各角色需要重点掌握什么沟通技巧？
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境
——组织结构（直线职能型组织、矩阵型组织） ——组织文化
组织外部环境
——具体环境（由顾客、竞争者、供应商、投资与融 资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成） ——一般环境（由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素构成）
管理者类型及其管理模式
——管理者类型 ——管理模式（命令式、指导式、支持式、授权式）
管理沟通的策略
管理沟通主体策略 管理沟通客体策略 管理沟通编码、解码策略 管理沟通的信息和渠道策略
约哈里窗
由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的。 用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关 系、团队发展、组织关系以及组织间关系。又被称为： 自我意识的发现——反馈模型 自我意识的发现 反馈模型
他们是谁？——哪些人属于受众范畴 他们了解什么？——分析有多少背景资料 是受众需要了解的；受众对新信息的需求； 受众的期望和偏好 他们感觉如何？——受众对你的感兴趣程 度如何；你预期的行动对于受众来说，完成 的难易程度如何
在弄清以上三个问题后，再采取相应的策 略去激发他们的兴趣： 1.明确受众利益——“什么能打动他” 2.通过可信度激发受众——“什么能刺激他” 3.通过信息结构激发受众——信息策略
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。
A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。
A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。
A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。
A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。
A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。
A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。
A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。
A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。
A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
管理沟通的原则有哪些
管理沟通的原则有哪些管理沟通的原则有哪些作为一个管理者你是如何管理自己的团队，遵循什么原则？本文是店铺精心编辑的管理沟通的原则有哪些，希望能帮助到你！管理沟通的原则有哪些篇一1. 沟通的唯一原则就是工作目标被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。
在我最初看到这个原则的时候，我不懂理解它的根本。
在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。
在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户；而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。
一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。
然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。
因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。
我总结过一个道理，因为每一位管理者都是因为自己在自己的技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此每个人被从这样的岗位提拔的时候都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。
在管理沟通中，往往矛盾是由于大家对于方法的认识不同而产生的。
纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果而不是我们要采取什么样的方法。
2. 沟通的方式有三个——用态度沟通，用方法沟通，用工具沟通沟通有一个前提就是双方互相认可，离开这种双方互相认可的态度，所有沟通都是无济于事的，因此态度是沟通的前提。
沟通方法的第二个层面，是彼得。
德鲁克指出的一个沟通原理，就是所有沟通凭借的是语言，但是沟通的根本，需要传递一种体验，而体验是语言难以表达的，因此在沟通中就需要一定的方法。
这种方法就是我们常讲的，设身处地换位思考，用对方可以理解的场景，去传递信息，例如打比方，讲故事等等。
管理中的道德与伦理问题
管理中的道德与伦理问题在现代社会中，管理者面临着许多道德与伦理问题。
管理者的职责不仅仅是组织和监督员工，还包括了保护员工的权益、遵守法律法规以及对内外部利益相关者负责。
然而，管理者在实践中往往会遇到一系列道德困境，如公平与正义、职业道德、员工隐私等问题。
本文将探讨与管理相关的一些道德与伦理问题，并提供对应的解决方法。
一、公平与正义在组织中，管理者需要确保公平与正义的实施。
然而，在薪酬分配、晋升机会、资源分配等方面，管理者面临着诸多挑战。
例如，某公司存在性别歧视问题，女性员工在晋升机会和薪酬上受到了不公平待遇。
在这种情况下，管理者应该采取措施来促进公平与正义的实现。
解决方法：1. 提倡公平的价值观：管理者应该树立公平为核心的价值观，向员工传递公正对待的信息，并且为此提供必要的培训和教育。
2. 建立公平的制度：制定公正的政策和程序，确保薪酬、评估和晋升等方面的决策是公平透明的。
3. 主动纠正不公：对于已经存在的不公平现象，管理者应该积极主动地采取措施来纠正，如调整薪酬体系、公正评估员工表现等。
二、职业道德管理者在职业生涯中也面临着一系列的职业道德问题。
例如，公司里的某位员工因个人原因表现不佳，但他是管理者的亲戚，该如何处理这种情况？解决方法：1. 专业标准优先：管理者应该始终以专业标准来评估员工的表现，而不是受到个人关系的影响。
2. 避免利益冲突：避免与亲戚或朋友有直接利益冲突的工作安排，或者在可能存在利益冲突的情况下及时披露并寻求独立的评估意见。
3. 公平公正处理：如果发现亲戚或朋友的工作表现出现问题，管理者应该及时与对方沟通，并根据员工绩效和公司利益进行妥善处理。
三、员工隐私管理者在处理员工信息和隐私方面也需要面对道德与伦理问题。
例如，公司需要对员工进行监控以确保工作效率，但这可能触及员工的隐私权益。
解决方法：1. 透明沟通：在实施员工监控措施之前，管理者应该与员工进行透明沟通，告知监控的目的、方式和范围，并根据员工的反馈进行调整。
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
管理沟通的内涵与要素(ppt 73页)
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11 3 (9) 星际图
13 (11) 磁罗盘 3 10 (13) 烟火信号枪
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第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、（管理沟通）
▪ 编码与解码：编码能力标准：认知（对不对）、逻辑（通不通）、修辞（美不美） ▪ 背境（心理环境、社会环境、文化环境）：心理环境即沟通者的情绪和态度。 ▪ 信息（直接或间接、正式或非正式） (What); ▪ 渠道（口头的、书面的、非语言的）。即：媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How
to deliver); ▪ 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）。即：反馈 (正向、负向、中
小组讨论注意问题
▪ 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息 型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的 意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的 认可。
▪ Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是 基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月 球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母 船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据 其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发 时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件， 就只好放弃另外两件）。（接下页）
管理沟通课件
西安科技大学管理学院院长 西安科技大学MBA中心主任 李朋林教授
前言
管理学大师彼得· 德鲁克曾经说过，沟 通是管理的基础。从一定意义上讲，管理 过程就是沟通过程。研究表明，在经营不 善的企业中，75%以上的企业衰落案例都 是由于疏于沟通所致。所幸的是，企业界、 学术界以及教育界越来越多的有识之士开 始关注和重视管理过程中的沟通问题。
不受管理层控制； 被大多数员工视为可信的； 信息传播迅速； 关系到人们的切身利益。
非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行的， 其沟通途径繁多，且无固定形式。因此，非正式沟通网络也因其 无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”。正是由于非正式沟通网 络这一特点，因此，它能够及时、快捷地获得一般正式沟通渠道 难以提供的“小道消息”。
七、上行沟通的策略
建立信任 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通。
共同进餐。 四处走动。 深入工作现场。
第3节 横向沟通
一、 横向沟通的定义和作用
横向沟通值得是沿着组织结构中的横线进行 的信息传递，它包括同一层面上的管理者或 员工进行的跨部门、跨职能沟通。 横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部 门间的摩擦，最终实现组织的总体目标，这 对组织的整体利益有着重要的作用。
第四节：组织中的沟通网络
组织中的沟通网络是组织内部成员之间交流信 息的真实模式。组织中的沟通网络分为正式沟通网 络和非正式沟通网络，正式沟通网络是通过组织正 式结构或层次系统运行，并包含于纵向沟通与横向 沟通之中的，非正式沟通网络则是通过正式系统以 外的途径来运行的。
一、 正式沟通网络及其特点
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规 定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通网络主要 有以下四种形态。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法在现代管理中，沟通是不可避免的一个关键环节。
在管理中，沟通能力的好坏直接决定了团队和个人的效率和效果。
因此，学会和掌握管理沟通的技巧和方法是非常重要的。
如何才能进行高效的沟通呢？首先需要明确一点，沟通不仅仅是表述自己的想法和观点，还必须要求对方理解我们的意思。
如果我们能够让对方清楚地理解我们的意图和目的，沟通就可以达到预期效果。
以下是一些管理沟通的技巧和方法：1.了解沟通对象在进行沟通之前，我们要先了解对方。
比如，对方是谁，处于什么样的心理状态，有哪些需求和利益，这些都会对沟通的方向和内容产生影响。
只有充分了解沟通对象，才能更好地把握沟通的重点和灵活应对方向。
2.积极倾听和反馈良好的沟通不只是表述自己的想法，也要学会倾听和反馈。
倾听是为了更好地理解对方的想法和观点，而反馈则是为了让对方得知自己明白其意图，同时也帮助对方更好地理解自己的想法。
在进行反馈时，我们还要注意尽量避免负面评价，而是通过肯定对方来更好地加深沟通。
3.注重沟通效果虽然沟通的方式因人而异，但沟通效果是永恒的。
在管理沟通中，我们要不断关注沟通带来的结论和效果。
如果沟通没有达到预期效果，我们可以在之后的沟通中及时改变策略，调整方法。
4.注意语言和肢体语言语言和肢体语言都是进行沟通不可或缺的元素。
我们要注意掌握合适的语言表达方式和肢体语言，以更好地表达自己的意图和引导对方。
比如，举起手指表示“等一下”，微笑表示“我很支持你的想法”等等。
5.建立沟通渠道建立良好的沟通渠道对于团队管理来说非常重要。
团队之间或团队领导和下属之间都应该建立良好的沟通渠道，让大家随时可以提出问题和反馈意见。
这样不仅能够提高工作效率，也有助于增强团队凝聚力。
总之，管理沟通是一项非常重要的管理技能，对于团队和个人的发展都有很大的影响。
通过上述的技巧和方法，我们可以更好地掌握沟通的规律和方向，有效提高我们的沟通效率和质量。
这样在未来的管理工作中，我们才能更好地引导团队，提升效率，实现目标。
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情景与案例分析
1 、情景分析 情景1：费莉夏的两难选择； 情景2：对“原罪”的看法。 要求：
• 请结合自己的思考，对于这两个情景，就后 面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨 论。随后由教师作总结。
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情景1：费莉夏的两难选择
• 费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对 手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。 除开扭曲关于学校税务方面的事实外，那个 对手还迎合各种种族偏见，让人们对非裔美 国人和新近到来的移民产生越来越深的抱怨 心理。 • 选举开始的前5天，费莉夏在民意测验中的得 分稍稍落后，她得知，地方检察官准备以暗 箱操作的罪名起诉对手。但是，要等到选举 结束才会公布这项起诉。而且，这并不能成 为一个证据，说明她的对手就一定有罪。 15
• 对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的 必要性。
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2.管理沟通中伦理道德的判断
• 小案例讨论： • 就P287关于修建水电站的例子，讨论近些年 来我国企业的伦理道德观的变化。 • 你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观 进行判断？
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• 管理沟通中伦理道德观判断维度 个人目标：不同个体对事物结果期望判断 的差异。 个人规范：不同个体在特定场合对行为期 望的差异。 个人信仰：不同个体对特定情况的思想期 望的差异。 不同价值观：不同个体对目标、规范与信 仰的优先次序判断的差异。
2 、案例分析 •以小组为单位，用PPT的形式完成对“一个高 级审计师的困惑”的分析，完成分析报告。 •每个小组用5分钟时间就本案例交流看法 •教师对案例进行总结。
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• 问题讨论： 1、 以小组为单位, 每个小组选择一个话题展开 讨论; 2、 小组选择一位同学作为代表交流看法; 3、 教师和其他同学提问; 4 、请同学总结; 5 、教师总结。
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正确处理好沟通方式与沟通效率的关系
• 某家族企业母亲是董事长，儿子是总经理，某周二董事长要 总经理安排一部门经理在下周一之前完成某项任务，结果， 当董事长在规定时间找到部门经理询问任务的结果时，发现 部门经理没有做，问原因被告知“总经理没有告诉我，我不 知道”，董事长的回应是“总经理不可能不告诉的”，双方 还发现了争辩，董事长便立刻叫来总经理，要总经理决定解 雇该部门经理。事后，母亲给儿子说：其实，我清楚肯定 是你忘记了，但在当初情况下，你必须这样做，因为你是 总经理，你不能错，要树立你的权威。 • 问题：这种方式肯定是违背“换位思考”原则的，但在很 多情况下，正如军队命令，是无对错之辩，唯有执行之职 的，效率是相当高的，这是否就说明“换位思考”无效？ 正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。
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3.管理沟通中的伦理决策过程
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管理沟通过程要遵守的伦理道德规范
•（1）避免由于自己的行为而引起对他人的损害 •（2）尊重别人的权利； •（3）不说谎话，不做欺骗别人的事； •（4）信守诺言，按合同办事； •（5）遵守法律； •（6）即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他 人利益的事发生； •（7）帮助那些需要帮助的人； •（8）保持公正； •（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。
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正确处理好换位思考与个体价值观的关系
问题（3）是在必要的时候，一味修正自身的 价值认知或判断，以迎合受众的价值需要， 存在即合理，是换位思考最经典的例证。有 何负面效应？ 问题（4）的例子可见案例“一位高级审计师 的困惑”，在个人利益和组织利益、短期利 益和长远利益、经济效益和职业道德等之间 如何在沟通中取得平衡。
• 建议 ：欺骗的广告不只是说假话，它还是说谎言的 广告。夸大渲染的说话不一定是谎言，因此就算广告 用了夸张言词，也不构成谎言。谎言是涵蕴有欺骗的 成分的。说谎言就是讲明知是虚假或不正确的述句， 目的是要误导或欺骗对方。 因此欺骗的广告就是用明 知是虚假或不正确的话来推销产品，目的是要误导消 费者购买或准备购买其产品。 家俬公司的广告，及分 别贴在衣柜的那扇门及一个抽屉上的减价标贴，明显 是有取巧及误导之嫌。一般人购买衣柜，都整个衣柜 为单位来考虑的，所不管减价标贴是否贴在衣柜的柜 门或抽屉上，在没有额外特别标明的情况下，一个理 性消费者是有理由相减价的，是整个衣柜而不是衣柜 的部分。 以此定义来评估家俬公司的广告，结论似乎 是明显不过的…。不仅让消费大众受欺骗感也未尽完 18 全告知责任，漠视消费者权益。
管理沟通：成功管理的基石 第七章 伦理与管理沟通
主讲教师：黄爱华 2010年5月
1
本章基本要点
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1. 管理沟通中伦理问题的引入
• 自我伦理态度的评价用P295的测试表对自我伦 理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为 随后学习并修正自身的态度提供目标。 • 案例讨论： • 阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回 泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。
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正确处理好换位思考与社会组织伦理的关系
• 对于问题（3）（4）的解决，需要“第 三只眼睛”来看世界，所谓“第三只眼 睛”要求站在社会人的角度来看待自身 的沟通行为。 • 对于（3）的情形，放在有第三者参与 的沟通环境中就出现沟通障碍，也就会 影响与其他社会人的沟通； • 对于（4）的情形，沟通伦理要站在社 会的角度来认知。
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4. 换位思考中的伦理道德冲突
问题讨论
1 .换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位, 沟通 效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位吗? 2. 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己 的价值观或态度是错的， 怎么办? 3 .换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而 “迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办? 4 .为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在 对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背，还能换 位思考吗?
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讨论小结
• 建设性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考 本身没有错，但“位”应该是一个广义的“位”， 包括社会、组织、社区等。无论是何种情形，都需 要换位，但沟通双方为了组织目标、社会伦理，在 价值判断上有轻重缓急。
• 结论：
目标为本，换位为径； 强调效率，关注过程； 注重伦理，放眼社会； 互体互谅，愉悦人生。
• 跟所有的公民一样，他也有无罪假定权， 直到证据方向发展，
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欺骗性广告的诱惑
一间颇有名气的家俬公司，最近在报章上刊登 大减价广告，其中一项很令人醒目的减价是，一个两 件式组合衣柜竟以二折出售！这样的折扣自然非常吸 引人。 当消费者到该家俬公司时，确是见到有减价组 合衣柜，上面还贴上写有大减价后银码的标贴，一如 广告所言。同事正欲成交之际，却发现公司职员所报 出的价格，并非衣柜上标贴示的数字，而是衣柜未打 折之前的价格，结果职员说“先生你看错了，两折的 是衣柜的那扇门及一只抽屉不是指整个衣柜！你看， 贴着的减价标贴也是这样说的”。同事细看，确实如 此，但却认为公司有欺骗消费者之嫌。消费者不服， 继续争论，却只能叹无辜被骗白跑一趟。 问题 ：究竟是公司存心骗人？还是消费者粗心大意？ 17