谈门诊窗口发药交待的重要性
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗服务的不断发展和需求的增加，药学服务质量成为了医院重要的一环。
窗口发药作为药学服务的重要环节之一，药师在窗口发药时需要严格遵循规范，提高服务质量。
本文旨在探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。
窗口发药的人员需要进行相应的专业培训和考核。
药师在窗口发药时必须具备扎实的药学知识和相应的业务能力，以确保正确、安全地发放药物。
医院应定期组织药学知识的培训，加强药师的业务水平。
药师的日常工作表现应进行定期考核，确定其是否适合从事窗口发药工作。
窗口发药的操作流程需要严格执行。
药师在窗口发药时应按照预先制定的流程进行操作，确保每一步都符合规范。
药师应核对病人身份，确认其身份证件等有效证明，以避免发放药物给错误的病人。
药师应按照医嘱进行发药，并核对药物的品名、规格、数量等是否与医嘱一致。
发药时还应向病人说明药物的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药物。
药师应在系统中记录药物的发放情况，以留有备查。
窗口发药的环境和设备也需要得到重视。
窗口发药的环境应整洁、明亮，有足够的工作空间和储存药物的设备。
药物储存设备应符合相关规定，确保药物的质量和安全。
窗口工作人员应定期清理和消毒窗口区域，以防止交叉感染的发生。
窗口设备的使用也需要规范，定期检修和维护设备，确保设备的正常运行。
如有损坏或故障，应及时修复或更换。
窗口发药的服务态度也决定着药学服务质量的高低。
药师在窗口发药时应友好、耐心地对待每一位病人，了解病人的需要并及时回答病人的咨询。
药师应及时解答病人对药物的疑问，并给予必要的建议和指导。
药师在处理病人投诉和纠纷时应保持冷静、客观，并及时向上级汇报和寻求帮助。
规范窗口发药交待，提高药学服务质量是医院药学工作亟待解决的问题。
通过指定专业人员，严格执行操作流程，重视环境和设备条件，以及注重服务态度，可以有效提高窗口发药的质量和效率，给病人提供更加良好的药学服务。
希望本文能对相关部门和药师在窗口发药工作中的规范提供一些建议和参考，以提高药学服务的质量。
发药物交待重要性
• 正因为机体的生理和病理状态与给药时间 密切相关，发药交待工作就显得尤其重要， 对需特定时间服用的药应交待具体用药时 间，对服多种药的患者应交待用药的先后 顺序，以减少药物之间的相互影响。
三、 交待患者正确使用药物
• 1、有相当一部分患者不看药品说明书，如 白内障眼药水、利福平眼药水，包装分两 部分，临用时取药片放于溶剂中，待药片 完全溶解后用于滴眼。有的患者取药后由 于没有听到发药交待，又没看说明书，结 果将药片口服或扔掉，用不含药物的溶剂 滴眼，结果延误治疗。
• 尤其是口服药更应使患者了解和掌握科学 方法，包括如何做到适时、适量、适宜， 如何掌握正确的服药姿势和最佳服药时间， 并注意药与药、药与食物之间的配伍禁忌 等。因此，发药交待是调剂工作的一个重 要方面，它关系到患者能否合理用药及准 确执行医嘱。如患者取药后使用不当，不 仅会延误治疗，有时甚至会危及患者的生 命。
• 注重发药交待工作，一方面在发药时加强 了与患者的交流，在向病人交待用法和注 意事项时，便于再次核对，利于及时发现 错误；另一方面，患者在取药窗口停留短 时间内获得药师给予的高质量的用药指导 和优质服务，既树立了药学人员在患者面 前的专业形象，又增进了病人对医院的信 赖及对治疗的配合，确保患者用药安全有 效。
晨）：质子泵抑制剂奥美拉唑、抗结核药 利福平等；（2）饭前（一般指饭前15—30
分钟）：胃动力药如吗丁啉、吸附药如药
用炭，抗酸药如碳酸氢钠、碳酸钙等，止
吐药如胃复安、胃肠解痉药如阿托品及其
合成代用品。饭前服用由于胃内食物少，
药物对胃壁的作用较充分，又能迅速入肠 不为食物所阻；（3）饭时：胃酶合剂，二 甲双胍等。（4）睡前:(一般指睡前15—30 分钟)缓泻药果导、催眠药、西比灵等需睡 前服用。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗技术的不断进步和医疗服务水平的不断提高，药学服务在医疗过程中的作用也愈发凸显。
在医院中，规范窗口发药交待是非常重要的一环，它直接关系到患者用药的安全性和有效性。
提高药学服务质量，规范窗口发药交待至关重要。
一、为何需要规范窗口发药交待？1.患者用药安全性规范窗口发药交待可以有效保障患者用药的安全性。
合理规范的交待流程可以确保患者能够正确理解医嘱和用药方法，并且能够及时咨询药师对用药过程中的疑问。
这样可以减少患者因用药错误或不当使用药物而导致的不良反应和用药事故的发生。
2.提高患者用药的便利性和舒适度规范窗口发药交待还可以提高患者用药的便利性和舒适度。
通过规范的交待流程，患者能够清楚了解整个取药流程，不仅可以节约时间，还能够更加便捷地进行用药。
规范的交待流程也能够增强患者的用药信心，提高治疗的依从性。
3.加强药师与患者之间的沟通和信任规范窗口发药交待还可以加强药师与患者之间的沟通和信任。
通过交待过程，患者可以更加了解药师对用药的专业建议和提醒。
药师也通过交流可以更加了解患者的用药情况和身体状况，为患者提供更加贴心的用药服务。
1.对窗口人员进行专业培训医院需要对窗口人员进行专业培训，使其掌握药学知识和窗口服务流程。
窗口人员需要了解药品的特点和使用方法，掌握窗口服务的规范流程和技巧。
只有具备丰富的药学知识和窗口服务技能，才能更好地规范窗口发药交待。
2.制定窗口服务标准医院需要制定窗口服务标准，确保窗口服务的规范化和专业化。
窗口服务标准需要包括窗口服务流程、服务内容、服务态度等方面的规定。
只有严格遵守窗口服务标准，才能够规范窗口发药交待，提高药学服务质量。
3.强化窗口服务监督和考核医院需要加强窗口服务的监督和考核工作。
定期对窗口服务进行考核，并根据考核结果进行奖惩，确保窗口服务的规范性和高效性。
只有有力的监督和考核机制，才能够有效提高窗口服务的质量和水平，规范窗口发药交待。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗技术的不断发展，药学服务在医院中扮演着至关重要的角色。
药学服务旨在确保患者获得正确、安全和有效的药物治疗。
窗口发药是药学服务的重要环节，为了提高药学服务质量，必须规范窗口发药交待，确保工作的准确性和高效性。
窗口发药交待应确保患者的药物信息准确无误。
工作人员在接待患者前，应确认患者的身份，并核对患者的医嘱信息。
应查看患者的药物配方、剂量和频率，并与医生沟通确认。
这样可以确保患者获得准确的药物治疗而避免错误发药。
窗口发药交待应确保药物的安全性。
工作人员在发药前，应仔细检查药物的包装和标签，确保药物的名称、剂量、批号等信息与医嘱一致。
如果发现药物包装或标签有任何疑问或损坏，应立即通知上级并更换药物。
工作人员还应询问患者是否对药物过敏，并记录相关信息，以便于后续的药物管理和患者安全。
窗口发药交待应确保药物的有效性。
工作人员在发药前，应留意药物的保质期及存储条件，确保药物的有效性。
应根据患者的具体情况，在发药时为患者提供一些关于药物的使用方法和注意事项的信息，以确保患者正确使用药物并获得最佳疗效。
窗口发药交待应提高工作的效率。
工作人员在平时应做好药物的分类整理和准备工作，保持药物库存的充足，并确保工作区域整洁有序。
应合理安排窗口发药的时间，以减少患者等待的时间和排队的人数。
应采取一些信息化手段，如电子发药系统或条码扫描，以提高工作效率并降低错误发药的概率。
规范窗口发药交待是提高药学服务质量的重要举措。
通过确保药物信息的准确性、药物的安全性和有效性，以及提高工作的效率，可以有效地保障患者的用药安全，并提高药学服务的质量。
通过培训和持续改进，可以进一步提高窗口发药交待的水平和效果，为患者提供更好的药学服务。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量
药学服务质量是指在医院药房窗口提供的发药服务的规范程度和提供药物信息的准确性。
提高药学服务质量，可以提高患者对医疗机构药学服务的满意度，保障患者的用药安全。
规范窗口发药流程是提高药学服务质量的关键。
医院药房窗口应当有明确的工作流程和质量管理制度，包括患者挂号、患者排队、处方审核、药品核对及包装等步骤，窗口工作人员应准确执行，确保每个环节都符合规定。
医院药房窗口工作人员应具备专业的药学知识和沟通技巧。
工作人员应了解各种药物的使用方法和不良反应等信息，准确回答患者关于药物的咨询。
窗口工作人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听患者的需求，以便提供准确的服务。
窗口发药过程中应确保药物的准确性和完整性。
药学服务质量的核心是保证发药的药物与处方一致，避免发生药品混淆或错误。
窗口工作人员应严格遵循发药标准操作规程，准确核对患者信息和药物品种、剂量、数量等，确保患者用药的准确性。
窗口工作人员应当积极主动地提供药物信息和用药指导。
窗口发药不仅是将药物交给患者，也是向患者提供用药指导和药物知识的机会。
窗口工作人员应向患者耐心讲解药物的使用方法、注意事项和药物潜在的不良反应等，提供患者用药的安全保障。
医院药房窗口应与其他科室和医护人员加强沟通和协作。
医院各科室之间信息共享的不畅通和协作不足，常常导致患者在窗口发药过程中出现问题。
窗口工作人员应加强与其他科室和医护人员的沟通和协作，了解患者的病情和用药情况，确保发药过程的顺利进行。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的要求也日益增加。
药学服务作为医疗服务体系中至关重要的一环，对患者的治疗效果和康复过程起着至关重要的作用。
而规范窗口发药交待，提高药学服务质量，不仅可以提升患者的用药安全和满意度，也是医疗机构提高服务质量的重要举措，下面将就该话题展开探讨。
规范窗口发药交待的重要性是不言而喻的。
患者在医院就诊后，通常都会通过窗口领取药品。
而窗口发药时，工作人员对患者进行药品的交待和使用说明，直接关系到患者后续的用药情况。
如果交待不到位或者不规范，就会造成患者在用药过程中产生困惑，甚至出现用药错误的情况。
规范窗口发药交待，可以有效避免患者因用药不当而引发的医疗事故。
规范窗口发药交待可以提高患者的用药安全性。
按照规范的程序对患者进行用药交待，可以有效地让患者了解到药品的名称、用法、用量以及注意事项等信息，从而减少患者在用药过程中犯错。
特别是一些慢性病患者和老年患者，他们对药品的了解程度有限，规范的交待可以为他们提供更加安全的用药指导，降低用药风险，保障患者的用药安全。
针对规范窗口发药交待，医疗机构应该从以下几个方面加以重视和改进：一是加强对发药人员的培训。
医院应该加强对发药窗口工作人员的药学知识和服务技能的培训，提高他们的药品知识水平和服务意识，使其能够熟练掌握各类药品的使用方法和注意事项，并在交待过程中表达清晰、准确，避免信息传达不到位而引发的问题。
二是规范交待程序。
医院要结合实际情况，建立完善的发药交待制度和程序，明确发药交待的内容和要求，确保每一位患者在领取药品时都能够得到规范的用药交待，包括药品名称、用法用量、不良反应和注意事项等内容，避免出现疏漏或错误。
三是加强患者用药教育。
医院应该加强对患者的用药教育，通过各种宣传渠道向患者宣传用药的基本知识，引导患者正确使用药品，增强患者对药品使用的主动性和责任感，降低患者在用药过程中的风险。
四是加强监督和评估。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量药学服务是医疗卫生服务体系中的重要组成部分，直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
为了提高药学服务质量，规范窗口发药交待是非常必要的。
本文将从四个方面探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。
第一，建立规范的窗口发药交待流程。
窗口发药是医院提供药学服务的重要环节，需要建立起规范的交流流程。
工作人员应在发药前与患者进行沟通，确定患者的用药需求和药品信息。
根据医嘱的要求，核对药品的名称、规格、数量等信息。
然后，向患者解释药品的用法、用量、不良反应等注意事项，并提醒患者保存好药品说明书。
及时记录药品的发放情况，以备后续查询。
第二，提高窗口工作人员的药学知识和服务技能。
窗口工作人员是医院药学服务的重要尽职者，他们需要具备扎实的药学知识和良好的服务技能。
医院应加强对窗口工作人员的培训和考核，帮助他们熟悉常见药品的使用方法、不良反应及预防措施等。
也需要培养他们良好的沟通能力和服务意识，以便与患者进行有效的交流和药学教育。
加强药品管理和质量控制。
规范窗口发药交待还需要加强药品管理和质量控制。
医院应建立健全的药品管理制度，加强对药品的采购、入库、发药和追溯等环节的监管。
加强对药品的质量控制，确保发药的药品符合规定的质量标准，并及时对过期、变质等不合格药品进行处理。
第四，开展满意度调查和改进措施。
为了评估窗口发药交待的质量和满意度，医院可以开展定期的满意度调查，了解患者对药学服务的意见和建议。
根据调查结果，制定相应的改进措施，优化窗口发药交流流程和服务质量。
也需要及时反馈患者的意见和建议，以便提高患者对药学服务的满意度。
规范窗口发药交待，提高药学服务的质量，是医院提升综合医疗质量的重要一环。
医院应加强对窗口工作人员的培训和管理，加强药品的管理和质量控制，开展满意度调查和改进措施，以提高患者对药学服务的满意度和信任度，实现药学服务的最大效益。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量药学服务是医院重要的一环，是医疗质量的重要保障，而窗口发药作为药学服务的重要环节，其服务质量的高低直接关系到患者就医体验和用药安全等方面。
因此，规范窗口发药交待是提高药学服务质量的重要措施之一。
一、规范服务流程，建立科学的制度首先，需要建立规范化的发药服务流程，并将其贯穿于整个医院的药学服务体系中。
具体做法包括：建立完善的药品借贷、接收、分发、验收、登记等制度，并明确相关操作流程；规范窗口发药的标准动作，如向患者询问用药情况、核对患者药品清单、讲解用药方法、确定患者知悉情况并签字等；加强对药品的统计管理和监督。
二、加强员工培训和考核，提高服务质量和技能水平为了确保窗口发药工作的高效、准确和安全，需要对窗口工作人员进行系统的培训和考核。
招聘新人时，请具备相关专业知识和经验的人员；定期组织培训，提高药师专业技能和服务水平；制定考核标准，建立考核机制，并肯定优秀表现，激励工作人员的业内发展和提高。
三、加强信息管理和技术支持，提高服务效率和精度现代医院药学服务需要充分利用科技手段，采用先进的信息化系统或软件，可以大大提高药学服务的效率和精度。
如：采用条形码扫描技术，可减少人工操作失误，提高效率和精度；开展电子处方与电子发药等服务，可以提高发药速度和准确率，最大限度减少患者等待时间和药品错误的风险。
在技术支持上，医院应配备合适的硬件和软件，确保服务的顺畅和便捷。
四、强化安全管理和监管，确保用药安全药品是关乎人体生命健康的重要物品，因此窗口发药是一门严肃的事业，必须遵守相应的法规和规范标准，保障用药安全。
为此，医院应制定多项安全管理制度，如控制药品的取放、存储和转运；强化药品的质量控制和检测；确保药品的合理使用和规范配药等。
同时定期对各个环节的运作进行监测和评估，如药品库管制度和使用制度等。
确保药品的可追溯性和源头可控性。
总之，窗口发药交待的规范性和科学性，是提高药学服务质量的重要措施之一。
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谈门诊窗口发药交待的重要性
发药交待是药学服务的重要内容,是药学人员素质高低的体现,是药师与患者面对面的、直接的沟通和交流,是药师用药学知识和技能、临床药学、生物学、医学等方面的专业知识,收集医药信息,用有关知识处理实际问题的能力的体现,用心理学、医学伦理学的知识与患者情感的交流。
它对患者正确执行医嘱,提高依从性,使药物发挥最佳的效应,避免或减少药品的毒副作用具有不可取代的重要作用,是一个医院药学服务质量、水平的具体体现。
标签：门诊窗口; 发药交待;调剂;药学服务
随着医院药学工作模式由传统的“保证药品供给”转变为“以病人为中心”的药学技术服务模式,由被动的服务向主动式服务模式转化[1]。
这为门诊调剂的每个药师、药剂人员提出了更高的要求,为药学服务增加了新的内容、新的内涵。
这不仅是如何提高门诊患者应用药物的有效性、安全性,降低药物不良反应的发生,指导患者正确使用药物的问题;不仅是药品的种类繁多,“同名异物”、“异名同物”的问题;不仅是在专业技术和调剂程序上,而且是在把药物发出后的交待上,药师与患者之间的交流上。
门诊药房是医院工作的前沿,是医院的药学服务窗口,是医院药剂工作的中心,而发药交待又是该调剂工作的重中之重。
发药交待是指药剂人员在调剂过程中用语言或文字将所调配的药品的用法、用量、禁忌及注意事项等明确地、详细地告诉患者。
它对患者正确执行医嘱,提高依从性,使药物发挥最佳的效应,避免或减少药品的毒副作用具有不可取代的重要作用,是一个医院药学服务质量、水平的具体体现。
因发药交待不清或交代错误而致死人命的事故近几年也有报道。
笔者认为对窗口发药有必要作清楚交待的原因有:
1 患者的因素
1.1 缺乏医药基本常识
患者缺乏医药基本常识,对中药及一些复方制剂(中药、化学药物)的成分不甚了解。
如心脑舒、正天丸;化学药品康泰克、鼻炎康、速效伤风胶囊等含扑尔敏的复方制剂,此类药物可引起的不良反应(发困、打瞌睡)。
发药时应交待患者,避免服用后从事高空作业、车辆驾驶和机器操纵等工作,避免发生意外。
再如妈咪爱、金双歧、培菲康等、微生态制剂不宜与抗生素合用[2],这是一般非药学专业人员所不知的。
而艾克儿、铿锵、安奇、君儿清主要成分均为阿莫西林+克拉维酸,是相同成分的药物,若两种同用即为重复、超剂量的用药,会引起意外发生。
药师应向患者或其家属交待清楚,或请医生去除类同药物。
再如含雷公藤或马钱子的药品易产生药疹,变态反应,中毒,若医生忽略了询问病史,盲目地给患者使用,药剂人员不做发药交待,就可能致患者服后产生不良后果,甚至危及生命。
1.2 用法不正确
大部分的患者不会看或根本看不懂药品说明书。
一些药品又是医生的经验用药、用法特殊,如色苷酸钠滴眼液可通过滴鼻治疗过敏性鼻炎。
治疗腹泻的思密达可以直接涂于口腔治疗溃疡。
有的常用量不起作用,如激素疗法治疗肾病综合征用的泼尼松的量是常用量的5~10 倍,且必须逐渐减量停药[3]。
这些调剂人员都应该作明确的发药交待,正确的用法才能使其达到理想的效果。
再如硫酸镁,不同的用法其效果就不同,不同的用量治疗的疾病又不同[4]。
这些是非专业人员所不知的,因此交待不清会有不同的结果。
1.3 用量不正确
患者中有一部分是得病后,求治心切,只嫌病恢复的慢,追求用“好药”、“贵药”,或不遵守医嘱,私自加大剂量。
再加上用药中的社会问题越来越多,用药越来越复杂,造成治疗的同质性越来越高,差异性越来越小,疾病越来越怪,病程越来越长。
药剂人员在发药时交代患者如何正确用药,遵医嘱交代;若有可疑问题应立即通知医生或直接去找医生出当面问清。
1.4 婴幼儿用药
对婴幼儿患者的药物,由于其正处于生长发育阶段,各脏器功能以及酶系统、免疫系统发育不完善,对药物的代谢及排泄速度与成人不尽相同,较易产生不良反应,因此其药物的用法、用量,家长是更不易掌握的。
如小儿退热药物多是液体滴剂,如小儿百服宁滴剂、泰诺林等,患儿家长误认为是用于滴鼻、滴耳的用药;又如内服混悬剂美林,在说明书中有“用前摇匀”的说明;外用的炉甘石洗剂亦有此说明。
再如,使用解热镇痛药退热时,仅笼统交代患儿家长“高热时服用”是不够的,因为他们不明白“高热”的概念,应该向患儿家长解释清楚“体温在38℃以上才能服用”,并告之再次服用的时间间隔[5]。
在发药时都应有耐心地、细致地交待清楚,避免错用误用,指导正确的使用方法这是非常必要的。
另外,由于患儿家长的医学专业知识的局限,对药物剂量的交待尽量不用专业术语,用浅显易懂的语言使患儿家长弄清楚[6-7]。
1.5 老年人因素
对于老年人或耳聋、记忆力减退的患者,发药交待要说清楚,最好是在药盒、药袋上写清楚,否则会出现误服、错服的现象[8]。
2 药物的因素
2.1 服药时间及方法
服药的时间、方法是很讲究的。
如对胃肠道有刺激的药物应饭后服;驱虫药、导泻药则应空腹用;安神药应临睡前服用;微生态的制剂应用低于40℃的温水冲服,且不应和抗生素同用。
抗生素应用温开水送服。
婴幼儿应尽量用糖浆剂或散剂,避免用片剂、胶囊剂。
2.2 药物剂型的要求
缓释片、胶囊不能咀嚼或研碎、掰开用,否则就起不到应有的作用。
微生态的制剂应用低于40℃的温水送服。
2.3其他
中草药汤剂又应明确交待先煎、后下、冲服、包煎、烊化等。
这些都具有很强的专业性,不做清楚交待也达不到应有的效果。
发药交待是药学服务的重要内容,是药学人员的素质高低的体现,是药师与患者面对面的、直接的沟通和交流,是药师用药学知识和技能、临床药学、生物学、医学等方面的专业知识,收集医药信息,用有关知识处理实际问题的能力的体现,用心理学、医学伦理学的知识与患者情感的交流。
药品同于一般的经济商品,它具有“双重性”,它即能治病又能致病。
药剂人员只有明确发药交待的重要性,作好发药交代,才能确保患者的用药科学、合理、有效。
提高患者用药的依从性,才能维护药剂人员的自我职业形象,此工作的好坏直接代表着医院药剂的水平和工作人员的素质。
对医院的社会、经济效益有着不可估计的影响[9-10]。
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