基于ITIL的云计算实施方案
2023-企业IT云服务能力建设实施技术方案V2-1
企业IT云服务能力建设实施技术方案V2企业IT云服务能力建设实施技术方案V2是企业信息化系统升级改造的必备技术。
该技术方案实现了企业IT基础设施的云化部署，实现了云端一体化的信息化管理，让企业更高效率的进行运营决策。
以下是企业IT云服务能力建设实施技术方案V2的实施步骤：
第一步：云平台选型
云平台的选型是该方案的基础，企业要根据自身的需求及实际情况，选择一个稳定且能够满足其业务需求的云平台。
常见的云平台有阿里云、腾讯云、华为云等，根据企业的实际需求进行选择。
第二步：云平台部署
部署云平台是实现企业IT云化的关键步骤。
根据云平台提供的部署文档以及自身实际情况，在云平台上进行服务的部署、安装、配置等工作，确保云平台的稳定性和可靠性。
第三步：企业应用迁移
在云平台部署完成后，企业的应用需要进行迁移。
将原本部署在本地的应用程序迁移到云端，让应用程序在云平台上运行，在云计算技术的支持下，让企业的应用程序更加高效。
第四步：资源管理
企业的IT云化后，还需要进行资源管理。
云平台提供的资源管理工具可以让企业对其资源进行更加精细的管理，对云平台上的资源进行调
度，达到更加高效的资源利用。
第五步：安全管理
企业IT云化后，安全管理也是非常重要的。
企业需要选择合适的云平台，使用云平台的安全工具对云端应用进行管理和保护，提高服务的安全性和可靠性。
综上所述，企业IT云服务能力建设实施技术方案V2是一个非常好的信息化升级和改造方案。
通过该方案的实施，企业可以实现其IT基础设施的云化部署，提升运营效率和决策效率，为企业未来的发展奠定坚实的基础。
ITIL体系及实施要点
ITIL体系及实施要点ITIL尽管才推出第三个版本，但它的历史非常悠久。
ITIL的全称是IT Infrastructure Library，意为IT基础架构库，我们一般称之为IT服务的最佳实践框架。
因为它来自于最佳实践，而且也跟一个历史事件有关系。
在八十年代初期的时候，ITIL V1便推出来了，在ITIL V1推出的时候，有三四十本书，我能找到的是三十七本书，里面描述了很多最佳实践。
最早推出来的是职能化管理概念，对于当时来说，进步意义还是很大的，在99年前后，英国商务部OGC正式的把它买过来，开发出了ITIL V2，就是我们很经典的十个流程加一个职能，那么不管ITIL 自身承不承认，它确实是以流程化管理作为主要手段，以至于我们在内的不少业内人士都习惯性地把实施了哪些流程来体现是否实施了ITIL，这是V2的一个经典之作，发展到现在也有很多年了。
ITIL V3的发展最大的改变在于三方面：第一个是引入了服务生命周期的概念。
原来ITIL V2是一种草根文化，是自下而上的发布，另外是阶段性的，好比是只列出了人生中的小学和大学，但是对于人生前乃至胎教，人生后包括墓志铭其实都应该纳入到生命周期里来，ITIL V3将服务全生命周期引入进来后，把服务战略直到服务改进都纳入体系，这无疑是一个非常有意义的事情，使得IT服务管理更体系化了，这点改变是非常大的，非常值得我们去探索的。
第二方面是它更加强调价值观，它使得我们IT服务更加以价值为中心，每一个章节，每一个细节，它甚至将很多流程都淡化了，它讲了很多概念化的东西，而流程却减少了篇幅，这对我们后面具体实施上其实也带来了一些挑战。
第三个改变是在流程上做了很多细化拓展的工作，这点也是非常优秀的。
ITIL听起来是个好东西，但是如果在企业里实施起来就不那么顺利了。
首先IT部门的人很认可ITIL理论，知道那是个好东西，但是如果要按照ITIL实施，他们就觉得很麻烦，主要原因就是随意操作和管理已经成了习惯，公司想做一个基于ITIL的系统来进行实施，但是最终做出来的根本就不是ITIL，连做的人都不知道它是什么了。
基于ITIL的云计算企业资源管理体系
基于ITIL的云计算企业资源管理体系当前信息技术的发展对于业务的流程产生了比较大的影响，ITIL信息技术基础构架库是 IT 服务资源管理流程的最优化的实践，随着ITIL 市场的快速发展，IT 服务资源管理的实施和应用也随之不断深入发展①。
基于 ITIL 理念的云计算服务管理的实施能够有效促进企业竞争力的提升，是当前企业发展所需的重要资源管理理念。
相关概念1 ITIL 技术ITIL 是 IT Infrastructure Library 的缩写，中文翻译为信息技术基础架构库，是最早由英国国家计算机和电信局提出的致力于 IT 服务管理的标准库。
ITIL 将很多行业的 IT 管理最佳实践进行总结并形成一整套规范，用于指导 IT 基础设施建设的全过程。
到目前为止，ITIL 已经发展到 V3.0 版本，全新的 ITIL 版本从服务的全生命周期角度进行 IT 服务的最佳实践②。
其框架如下图所示。
对于 IT 服务管理的全生命周期管理，ITIL 分为服务战略、服务设计、服务执行、服务运作以及持续服务五个环节，每个环节紧密结合，彼此相互支持，形成强大的 IT 服务全生命周期，在这个循环中，按照 PDCA（Plan － Do －Check － Act）模式运作③。
在 ITIL 实施架构中，通常根据每个国家对 ITIL 的理解不同而执行相应的实施方案，并为 IT 服务的实施提供了一系列自顶向下的规划流程与自底向上的实施流程。
在部署 IT 服务方案时，这两个方面都要进行严格控制，按照 ITIL 规定的流程逐步展开。
ITIL 的实施架构中共分为三个层次，分别为战略层、战术层和操作层④，其典型的结构如下图所示。
2 云计算技术云计算技术依赖于计算机软硬件的发展，并针对各行各业的特点进行商业化运作。
目前，云计算已经渗透到多媒体、金融、大数据管理等领域，在未来的商品交易领域中将会拥有更加广阔的发展空间。
云计算的主要特点包括以下几个方面⑤：（1）数据规模较大。
云计算计划实施方案
云计算计划实施方案一、背景。
随着信息化时代的到来，云计算作为一种新型的计算模式，已经逐渐成为企业和个人的首选。
云计算的优势在于其高效、灵活、可扩展的特点，能够为用户提供更加便捷、安全、可靠的服务。
因此，我公司决定制定云计算计划实施方案，以适应市场的需求，提高公司的信息化水平。
二、目标。
1. 提高信息化水平，通过云计算技术的应用，提高公司的信息化水平，提升工作效率和服务质量。
2. 降低成本，利用云计算的弹性和可扩展性，降低IT基础设施的投入成本，提高资源利用率。
3. 加强数据安全，借助云计算平台的安全性和可靠性，加强公司数据的安全保障，防范各类安全风险。
三、实施方案。
1. 云计算基础设施建设，首先，我们将进行云计算基础设施的建设，包括服务器、存储、网络等硬件设施的搭建和配置，以及虚拟化平台的部署和管理。
2. 应用系统迁移，将公司现有的应用系统逐步迁移至云平台，包括办公系统、客户关系管理系统、企业资源计划系统等，以实现对应用系统的集中管理和统一部署。
3. 数据安全保障，建立完善的数据备份和恢复机制，加强对敏感数据的加密和访问控制，确保数据在云平台上的安全存储和传输。
4. 服务监控与管理，引入云计算平台的监控与管理工具，实现对云资源的实时监控、性能优化和故障处理，保障云服务的稳定性和可靠性。
5. 人员培训与管理，对公司员工进行云计算相关知识的培训，提高员工对云计算技术的理解和应用能力，确保云计算计划的顺利实施和运营。
四、风险与对策。
1. 安全风险，加强对云平台的安全防护措施，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时更新安全补丁，防范各类安全威胁。
2. 业务中断风险，建立灾备和容灾机制，保证业务系统的高可用性和可恢复性，减少业务中断对公司的影响。
3. 技术风险，与云服务提供商签订明确的服务级别协议，确保云服务的稳定性和性能，减少技术风险对公司业务的影响。
五、实施计划。
1. 云计算基础设施建设，预计在X年X月完成。
ITIL主要内容、版本、实施步骤
目录一、ITIL概述 (1)二、ITIL主要内容（1） (2)三、ITIL V3.0版本 (5)四、ITIL实施步骤 (8)一、ITIL概述目前国际上通行的IT服务管理模型是 ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)。
ITIL为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的最佳实践，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT 基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为业务运作提供更好的支持。
ITIL是英国中央计算机与电信总局(Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA)于二十世纪八十年代为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的一套IT业界的服务管理库，是管理科学在信息技术中的应用，是一种基于流程的方法，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
它的开发并不是基于理论，而是根据"最佳实践"，即"被用户广泛认可的、有效的做事方式"。
ITIL从复杂的IT管理活动中梳理出最佳实践企业所共有的关键流程(如服务水平管理、可用性管理和配置管理等)，然后将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标以及其他流程的相互关系等。
ITIL描述了创建相关规范所需考虑的事项、计划和措施。
这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，并作为一种既能维护与改善服务质量，又能降低服务成本的方法。
ITIL为几乎所有IT领域提供了操作指南，它包含了丰富的内容，几乎可以被企业中所有层面的信息技术人员所运用。
ITIL中包含的指导原则既可以被内部IT服务提供者所使用，也为外包或集成服务提供商所使用。
某公司ITIL实施案例
例检服务工程师 日常服务
相关信息 (变更管理)
知识库 客户IT基础
档案 (配置管理)
问题管理流程图
跟
识别与记录问题
踪
和
监
对问题进行分类
督
所
有
调查与分析
问
题 变更请求、问题
解决方案与结束问题
（已知错误控制）
已知错误控制流程
（问题控制）
跟
识别与记录错误
踪
和
监
对错误进行评估
督
所
记录错误
RFC
有
解决方案
已
成功实施变更
知
结束错误及
错
相关问题
误
电话请求
事故管理流程
WITM
网站请求
客户
硬件/应用事件
问题识别和 登记 服务台
是
服务 否 请求
服务请求步骤
初始支持 服务台
是否 解决
否
是 解决/恢复 服务台
服务台
关闭 服务台
现场支持
调查/诊断 现场支持
是否 解决
否
调查/诊断 现场支持
是 解决/恢复 现场支持
1. 未建立能够满足客户全面需求的服务体系
2. 面对综合性问题难于解决
3. 服务体制不合理，导致诸多服务内容无法达到 预计效果
提纲
¾FSI-IT服务历程回顾 ¾基于ITIL的万申IT服务框架 ¾服务-我们将共享成果
基于ITIL的IT服务－－精髓再理解
企
业
业务
业
务
管理
• ITIL由谁来使用？ • ITIL的精髓是什么？
万申ITSM-服务内容
云计算项目实施方案
云计算项目实施方案云计算项目实施方案一、项目背景随着信息技术的迅速发展，云计算作为一种新兴技术，已经得到了广泛的应用。
本项目旨在将传统的IT基础设施转移到云计算平台上，提高系统的可扩展性、灵活性和安全性，并实现资源的合理使用和成本的控制。
二、项目目标1. 将现有传统IT基础设施迁移到云计算平台上，实现系统的整体升级。
2. 提高IT系统的可扩展性和灵活性，实现快速扩容和弹性部署。
3. 加强系统的安全性，保护敏感数据和隐私信息。
4. 优化资源的使用效率，降低成本。
三、项目计划1. 项目启动阶段：确定项目的目标、范围和实施计划，制定项目团队组建和沟通机制，明确项目经理和各成员的职责和任务。
2. 需求分析阶段：与业务部门进行需求沟通和分析，明确系统功能和性能需求，制定用户需求规格说明书，为系统设计提供基础。
3. 系统设计阶段：根据需求规格说明书进行系统设计，包括系统架构、数据库设计、安全策略等，制定详细开发计划，并进行项目进度管理。
4. 系统开发阶段：按照设计文档进行系统开发和测试，保证代码的质量和稳定性，并进行系统性能测试和安全测试，确保系统能够满足业务需求。
5. 系统部署阶段：根据实施计划进行系统部署，包括硬件设备的配置、软件的安装和配置，确保系统能够正常运行。
6. 系统运维阶段：制定系统运维计划，建立监控和故障排除机制，定期进行系统维护和优化，确保系统的稳定性和性能。
7. 项目收尾阶段：总结项目的经验教训，撰写项目总结报告，对项目成果进行评审并进行知识沉淀，为日后的项目提供借鉴和参考。
四、项目组织和沟通1. 项目经理：负责项目的整体管理和协调，把控项目进度和质量，解决项目中的问题和风险。
2. 项目团队：包括需求分析师、系统设计师、开发工程师、测试工程师、部署工程师和运维工程师等。
3. 沟通机制：定期召开项目会议，进行项目进展报告和问题讨论，借助项目管理工具进行进度和任务的跟踪。
五、项目风险管理1. 技术风险：由于云计算是一种新的技术，可能存在技术上的难题和挑战，需要建立技术团队进行技术难题的攻关和解决。
云计算的实施方案
云计算的实施方案随着信息技术的不断发展，云计算作为一种新兴的计算模式，已经被广泛应用于各行各业。
它以其高效、灵活和可扩展的特性，为企业提供了一种创新的IT解决方案。
在实施云计算时，企业需要制定合理的实施方案，以确保顺利过渡和最大化利益。
本文将探讨云计算的实施方案，并提供一些建议。
首先，企业在实施云计算前，需要进行充分的准备工作。
这包括对企业的现有IT基础设施进行评估，了解其优势和不足之处。
同时，企业还需要明确自己的需求和目标，以确定云计算的适用范围和实施方式。
例如，企业可以选择公有云、私有云或混合云等不同的部署模式，根据实际情况进行选择。
其次，企业需要选择合适的云服务提供商。
在选择云服务提供商时，企业应考虑其信誉度、安全性、性能和可靠性等因素。
此外，企业还应与云服务提供商进行深入的沟通，了解其提供的服务和支持，以确保其能够满足企业的需求。
接下来，企业需要进行云计算的规划和设计。
在规划和设计阶段，企业应考虑以下几个方面：首先，确定云计算的架构和拓扑结构，包括云计算资源的分配和管理方式。
其次，制定云计算的安全策略，包括数据的加密和访问控制等措施。
此外，企业还应考虑云计算的容灾和备份策略，以确保数据的安全和可靠性。
然后，企业需要进行云计算的部署和配置。
在部署和配置阶段，企业应根据实际需求，选择合适的云计算平台和工具，并进行相应的配置和优化。
同时，企业还需要进行系统的集成和测试，以确保云计算的正常运行和稳定性。
最后，企业需要进行云计算的监控和管理。
在监控和管理阶段，企业应建立完善的监控系统，对云计算资源和性能进行实时监测和管理。
同时，企业还应制定相应的管理策略和流程，对云计算的使用和维护进行有效管理。
总之，云计算的实施方案是企业成功实施云计算的关键。
通过充分的准备、选择合适的云服务提供商、规划和设计、部署和配置以及监控和管理，企业可以顺利过渡到云计算，并享受到其带来的诸多好处。
然而，企业在实施云计算时也需要注意一些问题，如数据安全和隐私保护等，以确保云计算的安全和可靠性。
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基于ITIL的云计算实施方案摘要:随着信息化的发展，企业正面对着一个严峻的问题——IT管理。
在介绍云计算和ITIL原理的基础上，针对企业IT管理问题的解决，提出了一种基于ITIL的云计算实施策略。
1引言过去的十年中，大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字，厂商每天都在利用自己的IT技术为企业内不同的部门开发适合他们的应用系统。
比如说为销售部、会计部或者是人力资源部、营销部、研发部门甚至是后勤部门，每个部门都有自己独特的应用，以维持自身的运营。
每个部门经理都认为这些系统在为他们确保竞争力。
然而随着时间的推移，不断出现的各种自相对独立的应用系统给IT管理带来了巨大的挑战。
用户开始通过各种手段包括：人工处理、制定流程甚至在各个系统之上一层一层的加上程序进行集成工作和管理。
希望通过这些方式建立起一个完整的IT环境。
但结论是这样实现的过程及其昂贵，而且形成了一个在不断变的迟缓和整个IT运行效率降低的应用环境。
问题的不断暴露，使得企业对待IT管理的态度也发生了急剧的改变，企业的决策者开始认可建立起一种长期的、能够通过自动化和流程的再造实现成本削减的目标和战略。
云计算的出现很大程度上解决了上述问题。
云计算架构，对于提供信息服务、降低IT管理复杂性、促进创新以及通过实时工作负载均衡来提高响应能力，是一种经济有效的模型。
它能迅速发布应用程序，也能随需扩展应用程序，使得瞬间在成千上万台服务器上扩展应用程序成为可能。
但是企业实现私有云也有巨大的风险，即IT开支只是从硬件转移到运营，而非实现期望的全面支出减少。
其它问题，例如始终遵循标准流程、实现可伸缩性和维持合规，常常给经常只是在其具体IT运营中实现此类运营成熟度的客户带来挑战。
因此，我们需要将服务管理的严格性带到云计算，以求能有效地中和这些风险并确保客户能够安全、经济地执行战略性运计划。
2云计算概述云计算是并行计算(Parallel Computing)、分布式计算(Distributed Computing)和网格计算(GridComputing)的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。
2.1云计算的定义云计算现在还没有统一标准的定义，一些大公司在自己的技术文档里给出了自己的定义。
例如云计算在IBM的文档中对云计算的定义是：云计算一词用来描述一个系统平台或者一种类型的应用程序。
一个云计算的平台按需进行动态的部署、配置、重新配置以及撤销服务等。
从企业私有云的角度，云计算就是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。
这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。
2.2云计算的特点超大规模：“云”具有相当的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器。
企业私有云一般拥有数百上千台服务器。
“云”能赋予用户前所未有的计算能力。
虚拟化：云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。
所请求的资源来自。
云”，而不是固定的有形的实体。
应用在。
云”中某处运行，但实际上用户无需了解、也不用担心应用运行的具体位置。
只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络服务来实现我们需要的一切，甚至包括超级计算这样的任务，满足企业员工工作的自由化。
高可靠性：“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云计算比使用本地计算机可靠。
通用性：云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个。
云”可以同时支撑不同的应用运行。
高可扩展性：“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。
极其廉价：由于“云”的特殊容错措施可以采用极其廉价的节点来构成云，“云”的自动化集中式管理使大量企业无需负担曰益高昂的数据中心管理成本，“云”的通用性使资源的利用率较之传统系统大幅提升。
2.3云计算的架构云计算是一个虚拟化的计算机资源池，也是一种新的IT资源提供模式，它将数据，应用及其他资源，以服务的方式通过网络提供给用户。
它包括一个数据中心，这个数据中心的计算机可以管理和动态地分配、部署、配置、重新分配以及回收资源，数据中心的构成包括硬件、软件等必不可少的资源。
云计算的用户包括两部分，一种是最终用户，他们直接使用数据中心提供的各种资源。
另一种是组件或服务提供者，他们在使用数据中心的资源时，也在向数据中心发布自己的组件或者服务。
3ITIL概述目前业界普遍采用的一类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南是ITIL(IT Infrastructure Library)，即信息技术基础构架库。
3.1ITIL框架ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，包含着如何管理IT基础设施的流程描述：它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
ITIL V3.0是根据现在IT服务管理市场的变化演变出的最新版本，是从IT为企业业务服务的角度出发提出的全新的ITIL框架，主要是基于服务生命周期管理的最佳实践。
ITIL V3.0从战略、战术和操作三个层面，针对业务和IT快速变化的特点，把所有IT服务管理的最佳实践按照生命周期重新组合，把IT服务管理分为服务战略，服务设计，服务执行，服务运作以及持续服务提升共五个核心部分。
五个部分之间彼此相互紧密联系。
ITIL V3.0从策略出发进行服务设计、转换、上线运作和改进，依照PDCA(Plan—Do—Check—Act)的循环，共同形成ITSM实施的生命周期。
在面向实际决策制定的服务策略阶段，V3.0定义了IT的角色和要求，确保了整个业务的成功i在规划实际服务蓝图的服务设计阶段，V3.0要求对IT服务进行设计，使之能够满足企业功能与性能的需求，同时具备可管理性和经济高效性;在服务转换阶段，V3.0要求对服务进行测试。
并以可控的方式将其引入基础设施，改善管理变更、降低风险并保证质量;在服务实施阶段，V3.0要求提供真正服务并对服务进行支持，提高服务稳定性和响应能力：在应用服务衡量的持续性服务改进阶段，V3.0要求对服务确定方法的质量和成本进行持续监控，降低其成本，并使其与不断变化的业务需求保持一致。
3.2ITIL实施框架IT服务管理的实施是一个持续服务改进的过程。
作为事实上的IT 服务管理国际标准，ITIL虽然对各个流程之间定义了严格的逻辑关系，为我们提供了一个“最佳实践”指导。
ITIL实施框架给我们提供了一个自顶向下规划、自底向上实施的参考模型，并推荐了一个实施服务管理流程的顺序。
ITIL要从两个方向着手进行。
计划上应该从上到下进行规划，而实现上则应该从下往上。
如图3所示。
操作层，包含IT服务的服务支持流程，主要面向终端用户，负责确保IT服务的稳定性和灵活性，用于确保终端用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能。
服务支持流程包括体现服务接触和沟通的服务台智能和5个流程。
这五个流程的主要职能是确保服务提供方所提供的服务质量符合服务水平协议(SLA)的要求。
战术层，包含IT服务的服务提供流程，其主要任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑这些服务目标所需耗费的成本。
ITIL只规定了在IT运行维护中做什么是正确的，那些事情应该做，但是并没有明确说明这些事情如何去做，如何将这些理论在企业中实施。
4基于ITIL的云计算实施策略(1)IT服务战略。
业务分析和IT战略规划。
企业IT管理首先必须要做的就是分析企业当前IT资源现状，制定IT治理框架并进行评估。
对于一个企业来说，ITIL的目标是在企业可接受的成本下，找出适合企业真正需要的应用，提供高品质、最合适的服务，因而ITIL是可以部分采用的，所以我们第一步就是找出适合当前企业的IT管理流程。
(2)IT服务设计。
严格执行已制定的IT管理流程，对企业IT资源进行改造，即搭建云计算基础架构。
基本步骤如下：①实现自动化部署。
瞄准那些人工的、重复性的、容易出错且费用昂贵的IT领域。
在那些重复、人工作业任务中寻找自动化机会，并确定这些任务是无计划、容易出错且执行起来耗费时间的。
通过自动化这些功能，企业将在降低成本、提高服务质量方面明显受益。
②弹性扩展动态资源。
随着云计算业务的进展，云计算的资源需求也会不断变化，所以云计算中心需要实现对资源(可包含企业外资源)的弹性扩展，动态的和智能的调配环境资源。
③应用转型业务创新。
在成本和流程最低最有效，和弹性扩展最稳定可行的前提下，开发部署新的应用服务。
这一环节需要企业的组织结构的转型配合，提高IT和业务的一致性。
该步骤是实现云计算的价值提升，以满足企业业务创新的需求，为企业提供更多的服务。
(3)IT服务执行一配置管理。
维持准确、一致和可靠的基础架构信息对服务的成功执行和运作有特别重要的意义。
配置管理就是管理和及时提供准确可靠的云基础架构配置信息，使得云提供的服务拥有有效的资源。
配置管理的实施，可以迅速的了解变更所带来的影响，更快速有效的执行变更，对IT服务管理实施来说，是必不可少的关键一环。
可(4)IT服务运作一服务台。
服务台对整个IT服务管理而言起到非常关键的纽带作用。
服务台以客户为中心，并且由技术专家、业务骨干以及协调能力强的人员构成，为实现业务目标提供高质量的支持服务，降低提供和使用IT服务的总体成本，提高用户满意度，协助发现商业机会，优化支持服务的投资和管理，为业务、流程和技术的全面变革提供支持。
服务台的日常活动包括需求管理，报告、审查和反馈等。
(5)持续服务提升。
服务监督、评价和改进。
只有通过不断的服务评价和改进，IT服务才能。
与时俱进”的适应需求的变化，立于不败之地。
用户通过用户交互接口来请求服务云。
一个用户能够请求的所有服务目录存放在服务目录里。
系统管理是该管理体系的中心，相当于服务台，负责对不同渠道提交的事件进行记录、转发、跟踪和反馈等工作，为IT服务的运作提供支持。
配置管理用来处理请求的服务，进行部署服务配置。
监控统计用于对用户服务进行跟踪测量，提交给中心服务器，然后服务台反馈给云计算中心，进行服务改进。
通过以上的机制对云计算架构进行统一的管理。
5总结与展望本文中主要介绍了云计算的原理和架构，以及ITIL的实施框架，并在此基础上提出了符合ITIL标准的云计算实施步骤，用于解决企业日益严重的IT管理问题。
结合ITIL理念的企业云计算实施，符合IT管理的模式，也比较容易为人们所接受，因此必然会得到越来越多的关注。