质量及质量管理的意义及现状
浅谈质量管理的发展现状与前景
浅谈质量管理的发展现状与前景摘要：质量的好坏是我们对产品的基本要求之一，为保证产品质量达到一定的使用要求，这就需要对产品质量进行管理。
质量管理需要有相应的质量体系标准认证，它是通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进等来实现质量方针、目标及职责等全部活动。
质量管理是企业生产管理环节中的重要组成部分，有着非常重要的作用，但是我们在实际的生产活动中，对质量管理的控制往往很难把握。
关键词：质量管理现状前景1 质量管理及其发展历程质量管理是指通过在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动开展，一般情况下包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等内容。
质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低体现了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业生存发展的重要因素,在当前竞争激烈的市场环境下,它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有积极的显著作用。
1.1质量管理的发展历程质量管理是由精益生产发展而来的，自二十世纪以来，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代，在过去整整的一个世纪中，质量管理的发展大致经历了三个历程。
首先，检验质量管理阶段。
在生产力的发展的时代背景下，在本世纪初企业管理走向了科学化的发展方向，质量管理也走向规范化。
其主要表现是设立直属厂长领导的专职的质量检验部门，例如如质量检验科来负责全厂的检验工作，并由它派出专职的检验员从事生产过程的检验把关。
这种方法对于大批量的生产方式来说，不失为一种行之有效的改革措施。
其次，统计质量管理阶段。
由美国休哈特博士为主的统计质量管理方法得到了重视和应用。
这种方法的基本思想是将数理统计学中的基本原理和方法运用到质量管理之中去，提出质量管理不仅需要事后把关，更需要事先预防。
在通过对生产过程使用控制图等方法加以监控，从而达到预防和降低废次品出现的目的，同时对产品抽检的标准和方法也作了科学的规定。
最后，全面质量管理阶段。
质量管理的重要性及其对企业的影响
质量管理的重要性及其对企业的影响质量管理是企业成功的关键因素之一。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
本文将探讨质量管理的重要性以及它对企业的影响。
一、质量管理的定义和目标质量管理是一种系统性的方法，旨在确保产品和服务符合一定的标准和要求。
它涵盖了从产品设计、生产过程到最终交付的全过程。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求，并建立企业的声誉和信誉。
二、质量管理的重要性1. 客户满意度：质量管理的核心是满足客户的需求和期望。
通过建立质量管理体系，企业能够确保产品和服务的一致性和可靠性，提高客户满意度。
满意的客户将带来口碑传播和重复购买，推动企业的发展。
2. 提升竞争力：在市场竞争激烈的环境中，高质量的产品和服务是企业取胜的关键。
质量管理可以帮助企业提高产品的质量和性能，满足客户的不断变化的需求。
通过不断改进和创新，企业能够在竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
3. 成本控制：质量管理可以帮助企业降低成本。
通过减少产品缺陷和质量问题，企业能够节约生产和售后服务的成本。
同时，质量管理还可以提高生产效率和资源利用率，进一步降低企业的运营成本。
4. 品牌建设：质量管理是企业品牌建设的基石。
高质量的产品和服务能够树立企业的良好声誉和信誉，增强品牌的竞争力和价值。
品牌的价值不仅体现在产品的质量上，还体现在企业的可靠性、可持续发展和社会责任等方面。
三、质量管理对企业的影响1. 组织效能：质量管理可以提高企业的组织效能。
通过建立质量管理体系，企业能够明确责任和权力，优化流程和决策，提高工作效率和协作能力。
同时，质量管理还可以促进员工的参与和沟通，增强团队的凝聚力和创造力。
2. 员工满意度：质量管理可以提高员工的满意度。
通过培训和教育，企业能够提高员工的技能和知识水平，增强他们的职业发展和成就感。
同时，质量管理还可以建立公平和公正的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
企业质量管理的现状和发展趋势
企业质量管理的现状和发展趋势近年来，企业质量管理在全球范围内备受关注。
优质的产品和服务不仅可以提升企业形象和竞争力，更能够满足消费者的需求，提高用户体验。
在这样的背景下，企业质量管理的现状和发展趋势显得尤为重要。
一、企业质量管理的重要性质量管理是企业发展的基石。
在市场竞争日趋激烈的情况下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须保证产品和服务的质量，满足客户的需求。
只有质量得到保障，才能赢得消费者的信任和口碑，从而获得更广阔的市场空间。
二、企业质量管理的现状目前，大部分企业已经意识到了质量管理的重要性，积极引入国际化的质量管理体系，如ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等。
这些体系的建立和实施，使企业在质量管理方面得到了明显的提升，提高了产品及服务的标准化和规范化水平。
三、技术的应用随着科技的不断发展，现代企业质量管理也得到了不断的升级和完善。
一些企业开始引入人工智能、大数据等先进技术，提高生产制造的智能化水平，提升产品质量和生产效率。
同时，通过数据分析和质量监控系统的建立，实现对产品生产全过程的监控和管理。
四、客户需求导向现今市场竞争愈发激烈，客户对产品和服务的需求也愈加个性化。
因此，企业质量管理向客户需求导向转变，注重产品设计、研发和制造过程中的客户体验。
企业要更多地关注客户反馈，根据市场需求调整产品结构，提高产品质量和服务水平。
五、全员参与企业质量管理的责任不仅仅局限于某一个部门，而是需要全员参与和共同努力。
企业应该建立质量文化，使每个员工都认识到质量对企业发展的重要性，培养员工的质量意识和责任感，形成全员质量管理的局面。
六、质量管控企业质量管理的发展趋势是越来越趋向于全面质量管控，强调对产品生产全过程的监控和管理。
企业要实现从原材料采购到产品制造再到产品交付的全程质量管控，确保每个环节都具有可追溯性，使质量问题可以被及时发现和解决。
七、持续改进企业质量管理不能停留在当前的水平，而应该不断进行持续改进。
质量管理的现状与对策
质量管理的现状与对策
质量管理是企业生产经营中非常重要的一环，它直接关系到企业的生产效率、产品质量和客户满意度。
然而，当前质量管理面临着一些挑战和问题，需要采取一些对策来解决。
一、现状1.质量管理标准不统一。
目前，国内外的质量管理标准各不相同，企业在实施质量管理时往往会遇到标准不统一的问题，导致质量管理效果不佳。
2.质量管理人才短缺。
质量管理需要专业的人才来进行实施和管理，但是目前市场上质量管理人才短缺，企业很难招聘到合适的人才。
3.质量管理成本高。
质量管理需要投入大量的人力、物力和财力，对企业来说是一笔不小的成本，而且质量管理的效果也不一定能够得到保证。
二、对策1.加强标准化建设。
企业应该积极参与国内外的标准化工作，推动质量管理标准的统一和升级，提高企业的质量管理水平。
2.加强人才培养。
企业应该注重质量管理人才的培养和引进，建立完善的人才培养体系，提高企业的质量管理能力。
3.优化质量管理流程。
企业应该对质量管理流程进行优化，减少不必要的环节和流程，提高质量管理效率和效果。
4.引入先进技术。
企业应该积极引入先进的质量管理技术和工具，如六西格玛、质量成本管理等，提高质量管理水平和效果。
5.加强质量文化建设。
企业应该注重质量文化建设，树立质量意识，提高员工的质量管理素质，从而提高企业的整体质量水平。
总之，质量管理是企业生产经营中非常重要的一环，需要企业注重质量管理的建设和实施，采取一系列的对策来解决当前面临的问题和挑战。
质量管理的目标与意义
质量管理的目标与意义导语：质量管理是企业发展中至关重要的一环，它涉及到产品或服务的各个方面，从而影响到企业的声誉和竞争力。
本文将探讨质量管理的目标与意义，并分析其在企业发展中的重要性。
一、提高产品质量提高产品质量是质量管理的首要目标。
通过质量管理，企业能够建立起一套科学的质量控制体系，确保产品在设计、生产和销售过程中符合标准和客户需求。
这不仅能够提高产品的可靠性和稳定性，还能够减少产品缺陷和退货率，提升客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。
二、降低成本质量管理的另一个目标是降低成本。
通过对生产过程的全面管理和优化，企业能够减少废品和次品的产生，提高生产效率，降低生产成本。
同时，质量管理还能够减少售后服务和维修的成本，提高企业的利润率。
三、提高员工满意度质量管理还关注员工满意度的提升。
通过建立良好的工作环境和激励机制，企业能够吸引和留住优秀的员工，提高员工的工作积极性和创造力。
同时，质量管理还注重员工培训和技能提升，使员工能够不断适应市场和技术的变化，为企业创造更大的价值。
四、确保安全与可持续发展质量管理的目标之一是确保产品和服务的安全性。
通过建立健全的安全管理体系，企业能够预防和控制潜在的安全风险，保护消费者的生命和财产安全。
同时，质量管理还注重环境保护和可持续发展，推动企业向绿色、可持续的发展方向转型，为社会和环境做出贡献。
五、提升企业形象与声誉质量管理对企业形象和声誉的提升起着至关重要的作用。
通过提供高质量的产品和优质的服务，企业能够树立起良好的品牌形象，赢得客户的信任和口碑。
同时，质量管理还能够提高企业的社会责任感，增强企业在社会中的影响力和竞争力。
六、持续改进与创新质量管理追求的是持续改进和创新。
通过不断分析和评估质量管理体系的效果，企业能够发现问题和改进的机会，并采取相应的措施进行持续改进。
同时，质量管理还鼓励企业进行技术创新和业务创新，以满足不断变化的市场需求，保持竞争优势。
结语：质量管理的目标与意义是多方面的，它不仅关乎产品质量的提升，还关注成本的降低、员工满意度的提高、安全与可持续发展的保障、企业形象与声誉的提升，以及持续改进与创新的推动。
企业质量管理的现状及发展趋势分析
企业质量管理的现状及发展趋势分析随着全球化的快速发展和竞争压力的加大，企业质量管理变得愈发重要。
良好的质量管理是企业成功的关键，它可以提高产品和服务的质量，减少缺陷和故障率，满足消费者的期望，增强企业的竞争力。
本文将对企业质量管理的现状及发展趋势进行分析。
首先，我们来看企业质量管理的现状。
目前，越来越多的企业开始意识到质量管理的重要性，并在组织中建立质量管理体系。
许多企业采用了国际标准化组织的ISO 9001质量管理体系标准，以确保其质量管理符合国际标准，并通过认证来证明其质量管理体系的有效性。
此外，一些企业还引入了先进的质量管理工具和方法，如六西格玛和质量功能展开，以提高质量的稳定性和可控性。
然而，企业质量管理仍然面临一些挑战。
首先是质量管理的成本问题。
质量管理需要企业投入大量的人力、物力和财力，尤其是在质量监测、培训和改进方面。
对于一些中小型企业来说，这可能是一个较大的负担。
其次，全球供应链的复杂性也给质量管理带来了挑战。
许多企业在全球范围内与供应商合作，需要确保供应链中每个环节和合作伙伴都符合质量标准。
这需要企业建立有效的供应链质量管理体系和合作机制，以确保产品和服务的质量一致性。
在未来，企业质量管理将面临一些新的发展趋势。
首先是数字化质量管理的兴起。
随着物联网和大数据技术的发展，企业可以更加精确地监测和控制质量指标。
通过传感器和数据分析，企业可以实时跟踪产品和服务的质量，并及时采取改进措施。
此外，人工智能和机器学习技术的应用也将使质量管理更加智能化和自动化，为企业提供更好的质量控制和决策支持。
另一个发展趋势是质量管理的可持续性。
随着环境保护意识的增强，企业质量管理将逐渐与环境保护和社会责任相结合。
企业需要考虑产品的环境影响，采用可持续的生产和供应链管理方法，以减少资源消耗和废弃物的产生。
同时，企业还需要关注员工的健康和安全，为员工提供良好的工作环境和培训机会，提高员工的参与度和满意度。
最后，企业质量管理还将受到法规和标准的影响。
质量和质量管理的现状与发展
质量和质量管理的现状与发展
•2.2.3全面质量管理
• 范围：1960年至今
• 概念：一个组织以质量为中心、以全员参与为
基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员
和社会受益而达到长期成功的管理途径。
• 特点：广义质量的引入；
•
管理领域的拓展；
• 从生产过程到设计开发和服务过程的拓展；
• 从直接过程到辅助过程和支持过程的拓展。
• 5.1.2质量管理体系认证的标准 • GB/T19001-2000idt ISO9001:2000 • 《质量管理体系 要求》
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质量和质量管理的现状与发展
• 5.1.3质量管理体系认证的步骤 • a、规定范围、确认过程； • b、编制文件、提供依据； • c、组织实施、积累证据； • d、监视测量、持续改进。
质量和质量管理的现状与发展
•1.1.2对质量概念的理解 • a、固有特性和赋予特性 • b、四类要求 • c、可靠性—关于时间的质量 • d、不同地区的质量
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质量和质量管理的现状与发展
• 1.2质量的演化 • 从质量概念产生经历了下述演化： • a、生产者主导的质量； • b、顾客主导的质量； • c、竞争的/战略的质量。
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质量和质量管理的现状与发展
• 2.4质量管理的基础工作 • 质量管理的基础工作包括： • a、质量教育； • b、质量责任； • c、标准化； • d、计量； • e、质量信息。
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质量和质量管理的现状与发展
•2.4.1质量教育
• 原则：质量管理始于教育、终于教育。
• 内容：质量意识的教育；
•2.3质量管理的内容 •2.3.1质量策划 • 质量管理的一部分，致力于制定和实 现质量目标 •2.3.2质量控制（QC） •质量管理的一部分，致力于达到要求。
质量管理的现状与发展趋势
质量管理的现状与发展趋势随着市场竞争的日益激烈，质量管理成为企业发展中不可或缺的一环。
本文将探讨质量管理的现状和发展趋势，并分析其对企业的重要性。
首先，从现状来看，不同企业对质量管理的重视程度有所不同。
一些企业将质量管理作为核心竞争力的重要组成部分，并投入大量资源和精力来提高产品的质量水平。
这些企业通常采用多层次、多维度的质量管理体系，包括从供应链到生产流程再到售后服务的全方位管控。
另一些企业则对质量管理抱有漠视或者简单化的态度，往往只重视产品的外在表面而忽略内在的质量问题。
其次，质量管理的发展趋势主要体现在以下几个方面。
首先，信息化与智能化的应用。
随着数字化技术的快速发展，企业可以通过大数据分析、物联网等技术进行实时监测和分析，进一步提高质量管理的效率和准确性。
例如，通过智能传感器对生产过程进行监控，可以及时发现并解决潜在的质量问题。
其次，全员参与和持续改进。
质量管理不能仅仅依赖于质量部门或者专业人员，而是需要全员参与。
企业应该建立质量意识，激发员工的积极性和创造力，形成持续改进的氛围。
只有每个员工都对质量负责，才能够真正实现质量管理的目标。
第三，供应链质量管理的强化。
企业在提高自身质量管理的同时，还需要与供应商建立合作伙伴关系，并对供应链质量进行监督和管理。
只有确保供应链上每个环节的质量，才能够保证最终产品的质量。
第四，质量文化的营造。
质量管理不仅是一套制度和流程，更是一种文化和理念。
企业应该树立以质量为导向的价值观，倡导质量优先，弘扬追求卓越的精神。
只有质量文化深入人心，才能够形成质量管理的自觉行动。
最后，质量管理对企业的重要性不可忽视。
一方面，优质的产品和服务是企业赢得市场竞争的基础。
客户对于质量的追求越来越高，只有提供具有竞争力的产品和服务，企业才能够获得客户信任和口碑的积累。
另一方面，质量管理可以帮助企业降低成本和风险。
通过改进流程和管理，减少废品和故障率，企业可以降低生产和运营成本，并提高产品的可靠性和耐久性。
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田汽车公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着
光环牌轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空
而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的
高处悬空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这
个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效
果，在其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不
坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光
环坚固耐用。
通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿
车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位，
很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。
如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环”
等名牌轿车在疾速奔驰。……
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5
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6
质 量 的 影 响
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7
图解
•
企业前途
•
劣质产品
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Change customer competition
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23
21世纪的质量环境
21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求
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24
狩野纪招——魅力质量
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25
魅力品质理论（kano模式）（狩野模式）— —日本东京理工大学教授，狩野纪昭
一、从基本质量——魅力质量
——从企业的角度理解(生命、效益、品牌)
——从个人的角度理解(价值、竞争力)
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12
品牌与质量
质量—— 企业生存、价值、品牌的起点
品牌——企业可持续发展的源泉
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13
世界品牌与质量
• 见另一幻灯片
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14
作业
• 画出或写出质量及质量管理的意义
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15
二、 世界及我国企业质量管理的概况
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16
世界质量管理测量表
TQM
SA8000
符合 东芝、丰田 规格 福特、杜邦 无质 量系 统
军事 TQC 规格
戴明奖 ISO9000 欧洲 6西格玛 ISO14000 质量奖 管理 世界 一流 质量 美国马尔科姆. 鲍得理奇奖 卓越 零缺陷 绩效 管理 准则
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17
（一）质量管理的百年发展历史(P8胡)
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19
（三）我国质量管理奖
• 管理机构——中国质量协会
• 2001年颁布评审标准、2002年正式启动。
• 2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国 马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准
• 2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580——— 2004
• 截至2004年12月，获奖企业：宝钢、海尔、上海三 菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司
第三章 质量与质量管理的意义及现状
• 一、质量及质量管理对企业发展的影响 1、什么是质量管理？（P17尤教、P32复）
（ P50胡） 2、影响 （ P胡1） 见以下案例
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1
案例一
哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有 限公司”的一个加工厂因生产劣质汤 圆——把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。 经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。 一个让众多消费者深信不疑的企业就这 样迅速倒下了。（2002年1月焦点访谈）
1、质量的三个层次要求
基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次
品质控制——品质管理（CS）——品质创造CD）
符合规格—— 顾客满意—————顾客愉悦
（CS）costomer satisfaction
(CD） costomer delig管h理课t件
26
魅力品质理论
二、kano模式 1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗及。中国于1982年引进。
四个阶段
检验————统计————全面——现代
质量管理 质量管理 质量管理 质量管理
上世纪20年代
40年代
60年代
80年代至今
代表人物
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18
（二）世界三大奖
戴明奖（51年） 美国马尔科姆.鲍得理奇奖（87年） 欧洲质量奖 （92年）
的电视屏幕上连续播放。
•
在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众
展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，
以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆
续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——
光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视
广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。
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4
案例二（续）
•
例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰
该案例说明了什么？
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2
案例二 日本丰田汽车公司让产品自己说话
•
1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光
环”牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中
造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公
司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日
本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。
1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸
等25家
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20
（五）中国的质量现状（P1尤）
所处的阶段与现象
产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止（见视频案例） 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 ……。
思考 加入WTO后的挑战
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21
三、现代企业的质量管理战略
管理课件
22
组织在21世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量 —————— “3C”
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27
现代企业质量管理战略的路径
路径一观念系统——意识
路径二管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷、 六西格玛
路径三方法体系——新老七种工具、PDCA、 质量屋、故障树等
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28
• 海尔远航
案例
管理课件
29
8
图解
•
发展中的企业
•
劣质产品
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9
质量与其它的关系
质
效信品
量
益 誉 牌 ········
没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了
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10
质量第一
生
形象 存
信
誉
品牌 效 益
企业
质量（土壤）
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11
总结 质量及质量管理对企业的影响
质量——价值与尊严的起点
——从国家的角度理解(日本、美国、中国)
主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高
级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公
众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如
日产公司的“青鸟”汽车。
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3
案例二（续）
•
为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的
印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚
至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制
作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地