第二步 各岗位服务流程优化
岗位服务效率的工作流程优化与改进
岗位服务效率的工作流程优化与改进现代企业在提供高效、优质的服务过程中，需要不断优化和改进工作流程，以提升岗位服务的效率。
本文将从三个方面探讨岗位服务效率的工作流程优化与改进。
一、需求分析与流程设计在进行岗位服务效率的工作流程优化与改进前，必须进行充分的需求分析。
通过调研和与相关岗位人员的交流，了解用户需求，找到目前工作流程存在的痛点和问题。
在需求分析的基础上，进行流程设计，明确各个环节的职责和流程，确立各个环节的联系和依赖，以实现流程的高效运转。
流程设计需要注意以下几点：1. 简化流程：将繁琐、重复的环节进行优化、合并，简化操作步骤，提高工作效率。
2. 合理分工：根据不同岗位的职责和能力，科学分工，避免工作冗余，发挥优势。
3. 引入科技支持：借助信息化技术，提供自动化的工具和系统，减少人工操作，提升效率。
二、技能培训与知识分享为了提高岗位服务的效率，必须注重员工的技能培训和知识分享。
通过培训，提升岗位人员的专业知识和技能水平，使其能够更好地应对各种需求和问题，提供高质量的服务。
技能培训和知识分享包括以下几个方面：1. 岗位培训：根据不同岗位的要求，进行相关的技能培训，提高员工的专业素质。
2. 跨部门培训：为了加强团队协作和流程衔接，进行跨部门的培训，增进各个岗位之间的理解和合作。
3. 知识分享：建立知识分享平台，鼓励员工相互学习和交流，分享经验和技巧，促进共同成长。
三、持续改进和监控流程优化与改进并非一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
通过建立监控机制，及时发现问题和隐患，进行及时调整和改进，以保持流程的高效运行。
持续改进与监控包括以下几个环节：1. 数据分析：通过对工作流程中的关键数据进行收集和分析，了解各个环节的表现和问题，发现瓶颈和薄弱环节。
2. 反馈机制：建立员工和用户的反馈机制，及时了解问题和改进建议，保持对岗位服务的敏感度。
3. 定期评估：定期对工作流程进行评估和审查，发现不足和改进空间，进行及时调整和改进。
如何优化工作岗位职责的流程
如何优化工作岗位职责的流程在现代社会中，工作岗位职责的流程优化对于企业的高效运作至关重要。
一个良好的流程能够提高工作效率、降低成本、减少错误和冗余，并且能够帮助员工更好地理解和履行自己的职责。
本文将探讨如何优化工作岗位职责的流程，以提高工作效率和员工满意度。
1. 了解工作岗位职责在优化工作岗位职责的流程之前，首先需要全面了解每个岗位的职责和工作流程。
这包括明确岗位的职责范围、工作流程、所需技能和知识等。
通过与员工沟通、观察和文档整理，可以获得对于每个岗位职责的深入了解。
2. 简化流程一些工作岗位职责的流程可能过于复杂，导致员工执行起来繁琐而低效。
因此，简化流程是优化工作岗位职责的关键一步。
通过分析每个流程步骤的必要性和效率，可以识别出不必要的步骤并进行精简。
同时，可以利用技术工具来自动化一些繁重的任务，进一步简化流程。
3. 明确职责和权限优化工作岗位职责的流程还需要明确每个员工的职责和权限。
明确职责可以避免工作重叠和责任模糊，提高工作效率和责任心。
同时，明确权限可以确保员工在职责范围内有足够的自主权，能够更好地发挥自己的能力和创造力。
4. 提供培训和支持为了优化工作岗位职责的流程，企业需要提供培训和支持给员工。
培训可以帮助员工更好地理解和履行自己的职责，提高工作效率和质量。
支持可以包括提供必要的工具和资源，解决工作中的问题和困难，以及定期的反馈和指导。
5. 持续改进优化工作岗位职责的流程是一个持续改进的过程。
企业应该建立一个反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
同时，企业也应该定期评估和调整流程，以适应变化的工作环境和需求。
持续改进可以帮助企业不断提高工作效率和员工满意度。
总结起来，优化工作岗位职责的流程是一个复杂而重要的任务。
通过了解职责、简化流程、明确职责和权限、提供培训和支持，以及持续改进，企业可以提高工作效率、降低成本，并且提高员工满意度。
优化工作岗位职责的流程需要全员参与和持续努力，但是它将为企业带来更高的竞争力和可持续发展。
服务流程优化岗位工作总结服务流程改进建议及效率提升总结报告
服务流程优化岗位工作总结服务流程改进建议及效率提升总结报告服务流程优化岗位工作总结一、引言服务流程的优化是为了提高客户满意度和工作效率而进行的改进。
本报告旨在总结服务流程优化岗位的工作，并提出改进建议，以进一步提升服务效率。
二、工作总结在服务流程优化岗位的工作中，我主要负责以下几个方面的工作：1.分析现有服务流程我对现有的服务流程进行了全面的分析，包括每个环节的流程步骤、操作规范和问题点的梳理。
通过这一环节的工作，我对整个流程有了全面的了解。
2.收集用户反馈为了更好地优化服务流程，我积极主动地与客户进行沟通，并收集他们的反馈意见。
通过定期的电话调查和面对面的访谈，我了解到客户对于现有流程中存在的问题和不便之处的反馈意见。
3.综合分析和评估通过对收集到的用户反馈进行综合分析和评估，我确定了服务流程改进的关键点和重要方向。
我从客户需求、流程效率和成本控制等角度进行了全面的考虑，以提出可行的改进建议。
4.制定改进方案我根据对现有流程的分析和评估，制定了一系列服务流程改进方案。
在制定方案时，我结合了内部团队的专业知识和技能，以确保改进方案的可执行性和有效性。
5.协调推进改进工作为了确保改进方案的有效实施，我与各相关部门进行充分的沟通和协调，明确责任分工和时间节点，并监督改进工作的进展情况。
同时，我也积极关注整个改进过程中出现的问题，并及时解决。
三、服务流程改进建议及效率提升总结报告根据我在服务流程优化岗位的工作经验，我提出以下改进建议和效率提升总结报告：1.服务流程改进建议- 简化流程步骤：通过去除重复环节和简化手续，减少客户在办理业务过程中的等待时间和繁琐操作。
- 强化信息沟通：建立健全的信息传递机制，确保客户的问题能够快速、准确地得到解决。
- 加强培训与学习：提升员工的专业素养和服务意识，以更高的水平为客户提供服务。
- 引入技术支持：通过引入先进的技术手段，如人工智能、自助终端等，提升服务效率和质量。
如何通过岗位职责优化工作流程
如何通过岗位职责优化工作流程在现代社会中，工作流程的优化是提高工作效率和质量的关键。
而岗位职责作为工作流程中的重要组成部分，对于优化工作流程起着至关重要的作用。
本文将探讨如何通过岗位职责的优化来提高工作流程的效率和质量。
一、明确岗位职责在优化工作流程之前，首先需要明确每个岗位的职责。
通过明确岗位职责，可以确保每个员工都清楚自己的工作职责，并能够按照职责要求进行工作。
这样可以避免工作任务的重复或遗漏，提高工作效率。
二、合理分工合理的分工是优化工作流程的关键。
通过合理的分工，可以将工作任务合理地分配给各个岗位，避免工作任务的集中和堆积。
同时，还可以根据员工的专长和能力，将工作任务分配给最适合的人员，提高工作质量。
三、建立协作机制在优化工作流程中，建立良好的协作机制是非常重要的。
各个岗位之间需要密切合作，共同完成工作任务。
可以通过定期的会议、沟通和协作平台等方式，促进各个岗位之间的沟通和协作，确保工作流程的顺利进行。
四、优化工作流程通过对工作流程的优化，可以进一步提高工作效率和质量。
可以通过以下几点来进行优化：1. 简化流程：分析工作流程中的繁琐环节和冗余步骤，尽量简化流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
2. 自动化操作：利用科技手段，对一些重复性、繁琐的工作进行自动化处理，减少人工操作，提高工作效率。
3. 优化配套资源：分析工作流程中所需的各种资源，如设备、材料等，优化配套资源的供应，确保工作流程的顺畅进行。
4. 引入新技术：随着科技的不断发展，新技术的引入可以进一步提高工作效率和质量。
可以根据工作流程的需要，引入适合的新技术，提升工作水平。
五、持续改进工作流程的优化是一个持续不断的过程。
在优化工作流程之后，需要不断进行评估和改进。
可以通过收集员工的意见和建议，进行问题分析和改进措施的制定，不断完善工作流程，提高工作效率和质量。
总结起来，通过明确岗位职责、合理分工、建立协作机制、优化工作流程和持续改进，可以有效地优化工作流程，提高工作效率和质量。
行政服务岗位行政服务流程优化与效率提升
行政服务岗位行政服务流程优化与效率提升随着社会的发展和进步，行政服务岗位的重要性逐渐凸显出来。
为了满足人们对高效便捷行政服务的需求，行政部门需要不断优化行政服务流程，提升服务效率。
本文将从减少环节、优化流程和利用信息技术三个方面，探讨如何优化行政服务流程以提升效率。
一、减少环节为了提升行政服务的效率，我们首先应该审视现有的行政服务流程，剔除其中不必要的环节。
往往在行政服务的过程中，存在一些冗余的环节，不仅浪费时间，还增加了工作的复杂性。
因此，我们可以通过以下几个方面来减少不必要的环节。
首先，建立起科学、全面、高效的信息管理系统。
通过信息管理系统对各类信息进行集中管理，可以减少信息传递环节，提高工作效率。
其次，加强内部与外部部门间的沟通与合作。
行政服务往往涉及到多个部门之间的协同工作，如果各个部门之间的沟通不畅或合作不够紧密，就容易导致行政服务过程中环节繁多、耗时长的问题。
因此，相关部门应建立起良好的沟通机制，加强协调合作，共同为提升行政服务效率而努力。
最后，加强对行政服务流程的监督与评估。
只有通过不断地监督和评估，才能及时了解行政服务流程中存在的问题，发现并解决工作中的痛点和难点，从而减少环节、提高效率。
二、优化流程除了减少环节外，优化行政服务流程也是提升效率的重要手段。
流程优化能够使得行政服务更加顺畅、高效，提高服务质量。
针对行政服务流程的优化，我们可以从以下几个方面入手。
首先，建立起完善的服务标准和操作规范。
通过制定服务标准和操作规范，明确服务内容、流程和时限，使得行政服务更加规范化，提高服务效率和质量。
其次，引入科技手段，提升行政服务的自动化水平。
通过利用信息技术手段，如电子审批系统、自助查询终端等，可以将大部分行政服务流程实现自动化处理，减少人工干预，提高服务效率。
最后，加强对行政服务流程的监控与优化。
通过不断地分析和监测行政服务流程中出现的问题和瓶颈，结合科学的改进方法和工具，及时对行政服务流程进行优化和改进，提高服务效率和满意度。
岗位职责分工的流程优化
岗位职责分工的流程优化一、背景介绍在现代企业中，为了实现高效运作和优质服务，合理的岗位职责分工是非常重要的。
本文将以岗位职责分工的流程优化为主题，探讨如何通过优化流程来提高组织的效率和员工的工作满意度。
二、确定组织目标优化岗位职责分工的流程需要首先明确组织的目标。
组织目标的明确将有助于决定所需的职责，进而为流程优化提供指导。
三、分析职能和职责在流程优化之前，我们需要对现有的职能和职责进行仔细分析。
这将帮助我们了解内部各个职位之间的关系，以及当前流程存在的问题和瓶颈。
四、优化决策层职责决策层在组织中起到重要的作用，他们需要制定战略和方向。
在优化流程时，我们应该将决策层的职责进行合理的划分，确保他们能够专注于核心决策，避免陷入繁琐的事务性工作。
五、精简行政层职责行政层的职责通常与人员管理、报表填写等日常事务相关。
为了提高行政效率，我们可以借助科技手段，如自动化系统，简化行政层的工作流程，降低工作量，提高工作效率。
六、强化执行层职责执行层在组织中负责具体的实施工作，他们的责任是将决策层的决定和行政层的指示付诸实践。
为了优化流程，我们应该明确执行层的职责，提高他们的執行能力和效率。
七、协调各部门工作在优化岗位职责分工的流程中，协调各部门的工作显得尤为重要。
通过建立良好的沟通机制和协作机制，可以加强各部门之间的协调和合作，避免信息传递的滞后和误解。
八、提升员工培训和发展为了保证岗位职责分工的流程优化能够顺利落地，组织应该注重员工培训和发展。
通过提供必要的技能培训和职业发展机会，员工可以更好地履行各自的职责，提高自身的工作效能。
九、建立绩效考核机制优化岗位职责分工的流程还需要建立科学的绩效考核机制。
通过对员工的绩效进行评估，可以及时发现问题，鼓励优秀的员工，提高整体绩效水平。
十、总结优化岗位职责分工的流程是组织提高效率和员工满意度的重要手段。
通过明确组织目标、分析职能和职责、优化决策层、精简行政层、强化执行层、协调各部门工作、提升员工培训和发展等措施，组织可以实现流程优化，提升整体运作效率。
岗位职责的优化调整与工作流程优化
岗位职责的优化调整与工作流程优化随着科技的迅猛发展和信息化时代的到来，企业的竞争日益激烈。
为了适应市场的需求，提高企业的效率和竞争力，优化调整岗位职责和工作流程显得尤为重要。
本文将从几个方面讨论这个话题。
一、分析岗位职责的现状首先，我们需要对岗位职责的现状进行仔细分析。
通过对各个岗位的职责进行梳理和理解，我们可以深入了解每个岗位的职责范围和重要性。
同时，也能更好地了解整个公司的组织架构，从而为优化调整提供基础。
二、梳理工作流程在分析岗位职责的基础上，我们需要梳理工作流程。
工作流程是指完成一项任务所需要经过的一系列步骤和流程。
通过明确每个步骤的工作目标、工作内容和工作时限，可以帮助我们了解工作的脉络和关键环节。
三、识别岗位职责中存在的问题在梳理工作流程的过程中，很可能会发现岗位职责中存在一些问题。
比如，某些重要的工作环节被忽视或重复；某些工作内容过于繁杂，导致效率低下等等。
通过识别这些问题，我们才能有针对性地进行优化调整。
四、制定岗位职责的优化方案在识别了问题后，我们就可以制定相应的岗位职责的优化方案。
优化方案可以从不同角度入手，如调整工作分工、改变工作流程、引入新的技术工具等等。
通过这些方案的实施，可以有效地解决岗位职责中存在的问题，提高工作效率和质量。
五、优化工作流程的关键环节除了优化岗位职责外，我们还需要关注工作流程中的关键环节。
通过重点关注并优化这些环节，可以进一步提高整个工作流程的效率。
比如，可以引入自动化技术来替代一些繁琐的手工操作，缩短处理时间；可以引入协同办公工具来提高团队协作效率等等。
六、加强员工培训和学习优化调整岗位职责和工作流程不仅仅是公司的责任，员工的配合和参与也是至关重要的。
因此，公司需要加强员工培训和学习，使他们能够更好地适应新的工作要求和变化。
培训可以包括技术培训、软技能培训等，帮助员工提升自己的能力和素质，更好地适应调整后的工作职责和流程。
七、优化调整的评估与调整优化调整的工作并非一蹴而就，需要不断评估和调整。
如何优化岗位职责的工作流程
如何优化岗位职责的工作流程在现代社会中，工作流程的优化对于提高工作效率和减少工作压力至关重要。
无论是企业中的员工，还是个人中的自由职业者，都可以通过优化岗位职责的工作流程来提高工作效率和质量。
本文将探讨如何优化岗位职责的工作流程，以帮助读者更好地管理工作和提高工作效率。
1. 设定明确的目标和优先级在开始优化工作流程之前，我们首先需要设定明确的目标和优先级。
明确的目标可以帮助我们更好地了解工作的方向和重点，而设定优先级则可以帮助我们合理安排工作时间和资源。
通过设定明确的目标和优先级，我们可以更加有针对性地进行工作，避免无效的时间和精力浪费。
2. 分析工作流程分析工作流程是优化岗位职责的关键一步。
我们可以通过以下几个方面进行分析：- 工作流程的环节：将工作流程分解为不同的环节，明确每个环节的职责和关联性。
这样可以帮助我们更好地了解工作的全貌和每个环节的重要性。
- 工作流程的瓶颈：找出工作流程中的瓶颈环节，即影响整个流程效率的关键环节。
通过识别和解决瓶颈环节，我们可以提高整个工作流程的效率。
- 工作流程的优化空间：分析工作流程中存在的冗余环节和重复工作，并思考如何通过合理的调整和改进来优化工作流程。
例如，可以通过引入自动化工具或改进沟通方式来减少冗余环节和重复工作。
3. 优化工作流程在分析工作流程之后，我们可以根据具体情况进行工作流程的优化。
以下是一些常见的优化方法：- 自动化工具的应用：根据工作流程的需要，选择适当的自动化工具来简化和加速工作流程。
例如，可以使用项目管理软件来跟踪任务和进度，使用电子表格来处理数据和统计，使用邮件自动回复功能来提高沟通效率等。
- 流程规范和标准化：制定明确的工作流程规范和标准，确保每个环节的职责和操作都清晰可行。
这样可以避免工作中的混乱和不必要的错误，提高工作效率和质量。
- 沟通和协作的改进：优化工作流程也需要考虑沟通和协作的改进。
通过明确的沟通渠道和方式，以及有效的协作工具和方法，可以提高团队成员之间的沟通效率和协作效果，减少沟通误解和信息延迟。
岗位职责的优化与流程改善
岗位职责的优化与流程改善一、问题的背景分析岗位职责的优化与流程改善是企业日常管理中需要重视的一个方面。
随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业需要不断提高自身的竞争力和效率。
而岗位职责的优化与流程改善就成为了提高企业效率的关键。
本文将从不同的角度探讨岗位职责的优化与流程改善的方法和原则。
二、流程分析与问题定位在考虑岗位职责的优化与流程改善之前，首先需要了解当前流程的状况。
对于企业来说，流程的目标是将资源合理分配，提高效率，提供高质量的产品或服务。
因此，在流程分析中，我们要准确定位问题所在，明确需要改进的方向。
三、岗位职责优化的原则岗位职责的优化是指在明确职责的前提下，通过对任务的合理划分和工作流程的优化，提高工作效率。
优化岗位职责需要遵循以下原则：1.明确性：岗位职责的划分要明确，对于不同的工作内容和职能要有相应的归属。
2.合理性：岗位职责要合理，既要满足每个岗位的需要，也要实现资源最大化的利用。
3.可操作性：岗位职责要具有可操作性，能够明确工作的具体内容和方法。
4.可评估性：岗位职责要具备可评估性，能够通过绩效考核和目标达成度来评估工作的完成情况。
四、流程改善的方法流程改善是指对现有流程进行调整和优化，以提高工作效率和质量。
改善流程可以通过以下方法进行：1.优化资源配置：根据不同工作环节和岗位职责的要求，进行合理的资源分配，确保每个员工在工作中都能发挥最大的作用。
2.流程扁平化：简化流程，减少决策环节和沟通渠道，提高工作效率。
3.引入自动化技术：采用先进的信息技术和自动化设备，减少人力和时间的浪费，提高工作效率。
4.持续改进：通过不断的反馈和数据分析，发现问题并加以改进，实现流程的持续优化和提高。
五、岗位职责优化的具体案例为了更好地解释岗位职责的优化与流程改善的重要性，我们可以以某公司的销售部门为例。
在优化前，销售部门的职责划分不明确，导致销售流程中不同环节的重复工作和沟通不畅。
经过优化，销售部门将任务明确划分为市场调研、客户开发、业务洽谈、合同签订等不同工作环节，并且明确每个岗位在不同环节中的职责。
岗位职责流程优化建议
岗位职责流程优化建议一、问题明确在进行岗位职责流程优化之前，我们首先需要明确当前流程存在的问题。
例如，流程是否繁琐且复杂、是否存在冗余环节、是否存在难以发现的瑕疵等等。
只有明确问题，才能有针对性地进行优化。
二、流程简化流程简化是岗位职责流程优化的核心目标之一。
通过简化流程，可以提高工作效率，减少冗余环节，提升工作质量。
在简化流程时，可以运用“二八原则”，即找出产生80%成果的主要环节，优化和简化这些环节，将80%时间和精力投入到这些关键环节上。
三、流程规范规范流程是为了确保岗位职责的顺利进行。
流程规范可以包括标准操作流程的制定、工作指导书的编写、流程标准化培训等。
规范化的流程可以提高工作效率，减少人为错误，并帮助新员工更快地适应工作。
四、流程透明化流程透明化可以提高工作效率和员工满意度。
透明化流程可以通过开放式办公环境、信息共享平台、定期发布工作报告等方式实现。
透明的流程可以让员工清楚了解工作的进行和结果，减少信息不对称，提高协作效率。
五、流程优化工具借助现代科技和管理工具，可以更好地优化岗位职责流程。
例如，可以使用项目管理工具来跟踪和管理工作进展，使用协同办公软件来实现团队协作，使用数据分析工具来指导决策等。
合理利用这些工具，可以提高工作效率和质量。
六、流程改进意见收集为了更好地优化岗位职责流程，我们需要广泛收集改进意见。
可以通过员工反馈、问卷调查、定期讨论会等形式，听取各方意见和建议。
同时，管理者也应积极主动地与员工沟通，了解他们在日常工作中遇到的问题和困难。
七、流程改进方案实施在收集到改进意见后，需要对这些意见进行整理和分析，并制定相应的改进方案。
改进方案要具体可行，包括明确的目标、具体的步骤和时间节点，并与员工进行充分沟通和协商，确保改进方案得到有效执行。
八、流程改进效果评估在改进方案实施后，我们需要对其效果进行评估。
评估的指标可以包括工作效率的提升、工作环境的改善、员工满意度的提高等。
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第二步各岗位服务流程优化业务流程的再造优化是网点经营转型的基础。
在控制风险的大前提下, 努力简化以前过于复杂和重复的业务流程, 实现简单业务和复杂业务分离,也部分实现操作和销售两个不同性质的活动分离, 从而使网点大量的业务操作人员解放出来转向更多从事营销服务工作, 为网点从交易型向营销型转变创造有利条件。
营业网点转型必须以客户为中心。
营业网点运作的基本要点是经营与管理客户，没有客户基础，营业网点的发展就失去了根源。
国内外许多成功的案例表明：网点转型都是以客户为出发点，使网点的价值核心与业务流程浑然一体，客户走进银行就是一种全新的服务体验。
网点作为商业银行最基本的经营机构，是银行参与区域竞争的前沿阵地，服务水平的高低更是直接影响到各银行的核心竞争力。
为了加速网点经营模式的转变，优化资源配置，加强网点服务销售能力，提高网点的核心竞争力和客户满意度，提升银行的品牌形象，优化网点的服务销售流程势在必行。
大堂经理服务流程大堂经理是指在银行营业网点大厅内负责迎宾接待、业务推介、客流疏导、客户维护等多项工作的业务人员，是网点分区服务疏导和分流的具体执行人。
大堂经理作为客户到访网点所见到的第一人，是银行和网点的形象代表，是服务营销和运营管理的重要环节，是网点团队业务合作的枢纽。
对销售银行产品、发掘和维护中、高端客户、减轻柜台压力、降低银行成本等起着举足轻重的作用，是实现差异化服务及网点由操作型向销售型转变的必备岗位。
大堂经理岗位的工作目标是：以优质、高效的金融服务，不断提升客户满意度和忠诚度，最大限度地为银行争取客户资源，实现资源最优配置。
▲ 营业前准备大堂经理要负责的职责和范围很广，要充分利用有限的时间挖掘更多的潜在客户，就必须在每个步骤都要做到“尽善尽美”。
甚至，在银行营业前，大堂经理就得开始做好准备。
检查网点各类自助设备运营情况：1.包括检查A TM、自助终端是否正常运行；2.检查ATM的外罩是否设置宣传广告；3.检查各类自助设备上是否设置操作指南；4.网银服务区电脑能否正常登录银行网银；5.客户服务电话线路是否通畅；6.客户使用的现金复点和验钞设备是否正常运行；7.客户意见簿是否置于正常的位置。
除此之外，大堂经理还要整理并补充工作夹内的资料：热销产品折页、常用的单据、便签纸和笔等。
检查指引牌、标识牌、折页架等基本设施和营销服务设施是否配置齐全，LED 屏、海报框、灯箱等发布的营销宣传信息是否规范，宣传品摆放品种是否齐全，过期或破损的宣传资料是否撤销。
▲ 客户到网点时流程当客户来到网点，作为大堂经理是最先接触客户的工作人员，必须以十二分的热情来迎接客户，不能让客户有丝毫被”怠慢”的感受。
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
这几秒钟，将决定客户对你的认可度，以及成为客户是否接受建议的基础。
这一阶段，最重要的职责是：向客户致意、根据客户交易目的询问问题和引导客户。
银行一线的营业厅，处于与客户接触的最前沿，也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道形式。
主动营销金融产品是目的，但是为客户提供的优质而又文明的服务却是实现大堂成功营销的关键。
▲ 客户在网点的等候区时服务流程主动问客户感兴趣的话题，主动问一些开放性问题获得信息，从客户的表情和动作判断，或者是从他主动表达的话语中快速分析。
在没有摸清楚客户的真实需求前，切勿随意给客户推介某种服务或产品，否则会造成客户的反感和厌恶。
当客户在等候区等待，特别是等待比较长时，客户会觉得很无聊，也是最容易出现抱怨的时候。
适时地跟客户进行互动，既可以让客户觉得自己没有被忽视，也能顺势挖掘客户的信息。
这一阶段，是进行营销的关键时期，一旦客户开始办理业务了，大堂经理将错过营销的机会。
▲ 进行推荐时服务流程当了解到客户的需求时，大堂经理要适当进行推荐。
比如：客户明确表示自己要做大额转账到其他银行，购买他们的理财产品时。
大堂经理要尽力挽留，告诉客户跨行转账要手续费，而且不能及时到账，可能会影响到他的投资操作。
而且，现在银行就有这些理财产品，收益和风险方面也不错，请客户看下折页资料。
▲ 各项目总结某商业银行的大堂经理小李表示，她觉得现在做大堂经理很累。
一次，她为了向客户介绍产品，没有检查另外一位客户的填单信息，导致客户多处信息填错就去柜台办理业务。
最后客户不得不重新填单，再取票排队。
这位客户抱怨小李，认为小李没有做到本职工作，致使他浪费了很多时间。
这样的情况在很多网点都出现过，对于大堂经理来说，如何做到同时兼顾引导和营销的工作非常重要。
下面，给出了大堂经理各项工作的主要内容、注意事项，并且包括各项目占一天的时间比例。
柜员服务流程在国外，柜面营销是商业银行客户服务和市场拓展的一个重要手段，其原因主要为柜面营销具有其他营销方式所不具备的优势，那就是成本低、效率高、开展便。
1.成本低是因为柜面人员和所利用的设施都是你营业网点已有的资源，无需配备其他的人员和设施；2.效率高是因为柜面营销的对象为办理业务的客户，目标性强，成功的机会大；3.开展便是指柜面人员随时可以开展营销，而且营销成功后，立即就可以办理相应的业务和进行客户管理。
相比较大堂经理要应付多名客户，经常会“顾此失彼”而言，柜员与客户则是“一对一”的关系。
柜员帮客户办理业务时，能了解到客户的账户信息和办理业务的具体情况，比大堂经理凭直觉去营销会更加具有针对性。
因此，为了不遗漏任何一位客户，柜员有必要再进行一次营销，这次营销必须做到“地毯性”，要覆盖到办理业务的每一位客户。
柜员既要尽快为客户办理好业务，又要在有限的时间里达到营销的效果，规范的流程将起到关键性的作用。
▲ 营业前准备工作检查电脑、打印机、印章、营业用凭条和单证等办公用品。
摆放好自助设备、网上银行等各类产品的宣传资料。
根据网点销售目标，以及网点负责人所安排的任务，初步制定当日的产品销售推荐目标，明确重点推荐产品和一般产品，明确交叉销售的目标。
初步制定当日的维护客户目标，准备好待营销或待维护的客户名单，预先准备好相应的销售推荐话语。
▲ 办理业务时的营销流程柜员最重要的还是为客户迅速、准确地办好业务，不能花太多的时间在发掘客户上，因此，在柜台上放置营销折页相当有必要。
当办理业务的时候，告知客户办理业务大概需要多久时间，并且主动引导客户取阅宣传折页，了解银行的相关产品。
一旦发现客户是潜在客户，就要积极进行“一句话”营销简单推荐产品，这是服务销售流程的第一个环节。
▲ 发掘客户及推荐流程柜员在办理业务时，也要做好客户识别，对于一些经常来柜台办理业务的客户要做好客户关系的维护。
对于只是办理小额现金服务的客户，要采取分流引导客户去使用自助设备；经常有大额交易发生的客户，则是营销的重点客户，一定要主动推荐，发现客户的需求时，要快速地将客户引荐给理财经理。
让理财经理做进一步的介绍和营销。
▲ 柜面营销的方法1. 产品吸引法。
即通过向客户介绍符合其要求的产品，来达到营销的目的。
这是最直接的方法，但关键是客户要有这种需求，并且柜员及时的掌握这种需求。
比如某客户来银行存款，期限选了三个月。
柜员就要了解，为什么客户选择时间短的方式？通常客户选择短期限的存款都是因为到时存款需要运用，这时柜员可以介绍银行的三个月的理财产品给客户。
向客户说明时间符合他的要求，并且收益还比定期高。
2. 理财法。
这种方法下，要注意一是尽量介绍银行特有的产品，二是要承诺为其提供预约、到期通知等服务，三是在向客户介绍理财收益时，选择较长的期限，以使客户收益数量增加的同时，更长时间留住客户。
这种方法要求柜员有一定的理财水平，体现出与众不同的理财能力。
3. 情感法。
这种方法主要适用于客户对前二种方法都没有明显的意愿，而资产又比较多的情况。
有些客户精力不多，资产庞大，对收益不是很在意。
这时就要柜员在掌握相关信息后着重发展人际关系。
在营业厅与客户熟悉之后，每次客户来办理业务都要跟客户进行互动，用周到的服务使客户留下最好的印象。
等到时机合适时，再做营销，就能取得较好的效果。
▲ 各项目总结在网点转型阶段，柜员不能只是单一的交易型岗位，必须分配好时间将各项工作处理好。
现在有些银行已经将业务办理的时间进行压缩，在最大程度上增加营销时间。
如何才能在最短的时间内办理好业务，又能发掘更多的潜在客户？举例说明，在一笔业务里，柜员应该用45%的时间进行办理业务，花35%的时间进行营销，剩余的时间则是要做好客户捕捉和服务指引。
理财经理服务流程负责网点个人客户的整体收益，切实承担客户关系管理职责，牵头营销个人金融产品与业务，全面了解客户需求并向产品部门反馈，量身订制全方位的客户服务方案。
理财经理以网点厅堂内营销为主，同时也是网点“向外”营销的组织者、执行人和责任人。
理财经理的主要服务销售职责为：（1）全面掌握网点个人金融产品种类、产品功能、适用客户和业务特点等知识，了解各产品和服务的具体流程和规章制度，有针对性开展产品销售工作，提供优质服务；（2）收集中高端客户信息，了解客户背景和需求偏好，建立中高端客户相关资料与信息档案，进行动态监控和管理，维护中高端个人客户；并在系统中详细记录客户信息、业务动态和维护细节，对参与增值服务项目的客户做好记录和积分扣减。
（3）深入了解金融市场变化，关注同业信息，发掘客户对银行的潜在需求，并及时反馈至产品管理部门，为产品研发、增值服务的拓展提供意见与建议；（4）与网点大堂经理、对公客户经理进行联动营销；形成“1+1+1”理财小组，并作为理财小组的的主要组织者，推动客户拓展、公私联动和组织客户活动等项工作。
（5）每天填写客户经理日志，审视每天工作流程，养成高效时间管理的好习惯。
▲ 营业前准备工作根据销售目标，初步制定当日的产品销售推荐目标，明确重点推荐产品和一般产品，明确交叉销售的目标。
制定当日的维护客户目标，准备好待营销或待维护的客户名单，预先准备好相应的销售推荐话语。
为当日客户的来访做好准备，包括相应的产品推荐和销售话语。
▲ 挖掘客户理财经理除了好维护好已有的客户外，还需要开发潜在客户。
在大堂内协助大堂经理工作，适时与客户交流，理财经理应在咨询服务区、营销信息发布区及客户等候区巡视，寻找、挖掘潜力客户，采取有效的营销方式和方法，向客户推荐和销售我行银行卡、中间业务产品、其他代理产品等。
对于识别出的客户，在征得客户同意后，理财经理可请客户至网点理财服务区，向客户推荐产品，提供专业化的咨询服务。
理财经理在营销阶段还有更多需要注意的地方，在后期我们会做详细地介绍。
虽然三个岗位都有自己的职责，但是“团结就是力量”，在网点各岗位的联动是非常重要的。
大家都知道，三角形是最稳定的图形，所在网点营销时，要让大堂经理、柜员和理财经理构成一个“铁三角”的局面，使网点转型更加顺畅。