组织行为学第2讲

提高自己的社会认知能力，防止出现认知 偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任 务。
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1.社会知觉与归因━━
n 归因：指观察者为了预测和评价人们的行为并 对环境和行为加以控制，对他人或自己的行为 过程所进行的因果解释和推论。
n 归因偏差： n 高估主观低客观
行为者与观察者立场偏差；
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响，一定的刺激必然引起人的一定的特定反应。
•刺激（环境）
•人的特定行为
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个体心理过程与组织中的个体心理
n 人的认知能力与人的生理机能有关，和人的知 识和经验的积累有关，和人的头脑分析、推理 和判断的能力有关，同时和人的心理状态有关。
n 心理学家勒温认为，人的行为可以看成是个体 特征和环境特征的函数：
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挫折情绪引起的不良反应
n 固执。在一种逆反心理的驱使下，以一种不理 性的态度来应对挫折，坚持去做不可能做到的 事情，甚至达到偏执的地步。
n 自暴自弃。以一种不理性的态度，因为一时一 事就完全对自己和前途丧失信心，自我放弃。
n 攻击行为。在强烈的挫折感驱动下，对相关人 或事做出不理性的攻击行为，甚至因此而造成 严重后果。
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挫折情绪
n 挫折是由于人的行为目的没有达到，需求没有得到满 足，期望没有得到实现，从而产生的一种消极的失落 沮丧的心态和情绪。
n 影响挫折情绪的原因: n A.对目标实现的期望愈高，失败带来的挫折感愈强 n B、对目标实现的价值看得愈重，挫折感愈强 n C、对未来的机会愈悲观，挫折感愈强的 n D、生活阅历愈浅，挫折感愈强 n E、心理素质也影响挫折感的强弱
影响价值观的因素
n 社会文化价值观 n 家庭和学校教育 n 生活的阅历与经验
n 华堂画栋，日居不过容膝；锦衾绮帐，夜寝不过一簟；炮 火炙凤，所供仅止一口；珠襦纨绔，所被仅得一身。《醉 醒石》
n 一个人的价值观是逐步形成的，也会变化的，所以在组织 管理中应该注意培养员工接受组织的价值观。
n 组织管理：组织价值观与成员价值观相一致
n
B= f (P·E)
n B代表人的行为，P代表个体行为，E代表环 境特征。
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认知过程是人们认识客观世界的心理过程，是人 的头脑对于客观事物和现象的反映过程。
认知能力是人认识世界和了解世界的重要能力，是 人的工作能力的重要基础。
人们的行为方式和行为能力不仅和外界环境有关， 而且与人们的心理特点密切相关。因此，组织管 理需要了解人们的心理特点和由此决定的行为规 律。
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胆汁质气质
胆汁质气质的人性格外向，为人直率，易 怒，感情粗糙，不善于控制自己的情绪，情 绪表现强烈，但是情绪不稳定。
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多血质气质 多血质气质的人性格外向，感情丰富，
活泼好动，开朗大方，但是比较粗心，不够 沉稳。
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抑郁质气质
抑郁质气质 的人性格内向， 感情细腻、稳定 持久，为人注意 细节，心胸不开 阔，情感脆弱， 易于伤感，属于 多愁善感性格。
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5.价值观━━
n 人的价值观直接决定一个人对事物的价值评判 和行为取向。价值观决定以个人的生活追求目 标，影响一个人的人生态度。
n 一个人的价值观是随着人的成长和成熟，随着 一个人所受到的教育，以及生活阅历的经验而 逐渐形成和发展的，是伴随着一个人的社会化 过程而逐步完成的
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n 对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。只有了 解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的 要求，选择和任用适当的员工
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4. 情绪
n 情绪是人在生活中的一种主观心理感受过程和 由此引起的生理反应过程。
n 情绪特征是人的性格的重要内容之一，指一个 人在处世和处理事务过程中所表现出来的心态 的波动性和强度，反映了人的情绪控制能力。
社会知觉偏差
n 晕轮效应:由于对认知对象的某一特点的过分关注导 致的认知上出现的偏差。
n 首因与近因效应:对认知对象的第一印象往往会严重 影响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认知 上的偏差。
n 选择性知觉：人们知觉只对与自己经验、兴趣相符的
信息进行注意。
n 对比效应：人力━━
n 能力：一种内在的心理品质，是完成某种活动，
解决某个问题所必须具备的条件。人的能力是一 个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自 己的工作任务的可能性。
n 与工作相关的能力：各种职业能力倾向、实践智 力、情绪智力、管理能力和创造力。
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2.能力━━
n 人的能力构成:由一个人的智力（观察力、记忆 力、想象力、思考能力等）、知识、实际技能 和体力所构成。
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人格的结构
人格的结构主要 包括一个人的气质、 性格、认知风格、 自我意识和价值观 等。
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气质的基本类型
气质是人的心理活动的重要特征，是人的 心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等 方面的特性表现。
人的气质是由人的生理因素特点决定，因 此主要是由人的先天生理因素决定的 胆汁型气质 多血质型气质 粘液质气质 抑郁质
n 个人——组织契合度：描述员工个人与整个组织 的相容性程度。
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二、组织中的个体心理
n 2.员工在组织中的态度━━
n 人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心 态、情绪和行为方式。因此，了解一个人的气 质，是了解一个人的行为特点的基础。
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性格特征
性格特征是一个人在社会实践中的习惯的行 为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他的 特有的心理特点。
性格主要是由先天和后天因素共同决定的。 是由人的气质、心理特点、社会经历、价值观 和人生观决定的。 最新发现影响性格因素：
感觉是客观事物在人的头脑中的客观反映，是人对 事物认知的初级和感性阶段。
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一、个体的基本心理过程
n 1.社会知觉与归因━━ n 是指对人、人际关系，社会事件等的知觉。 n 社会知觉过程：寻找意义；图型附属；归类化
处理；
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1.社会知觉与归因━━
正确的社会认知不仅是一般员工的需要， 更是领导者的需要。只有能够正确地对相关的 社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地 处理，完成自己的组织任务。
行为的塑造主要是利用实践的方法。 n 社会学习理论：观察学习，也叫榜样学习，是社会学
习理论的核心。
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二、组织中的个体心理
n 1.个体与组织的关系━━
n 心理契约：个体与组织之间隐含的没有明文规定 的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工 期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任， 以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。
血型（A细致B敏感O坚强）季节时空（阳光 辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、食物多少
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性格的关键
意志力:人的意志力也表现在抵抗各种诱惑，坚 持自己的信念和决心的能力上。 意志力使人在工作和生活过程中最重要的心 理素质之一。因此，也是组织管理在考察和任 用员工的重要的心理标准之一，是培养员工的 重要方面之一。
n 管理者能力：业务能力、人际能力、分析决断 n 低层→47:35:18 n 中层→ 27:42:31 n 高层→18 :35:47
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2.能力━━
n 智商、情商、胆商、法商与社会需求
n 影响能力的因素: n 知识积累 实践经验 工作方法 心理素质
主观努力
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n 价值观是个体态度和动机行为的基础 n 终级价值观（期望的终极状态）与工具价值观
（中间途径手段）分类
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终级价值观与工具价值观
•舒适生话 •幸福
•稳定平安 •心境安详 •内在自由 •自主平等 •快乐自尊
•友谊 •社会承认
•睿智
•能干 •整洁 •勇敢 •助人 •正直 •创造性 •礼貌 •负责 •有知识学问
n 员工与组织之间的心理契约体现在双方在心理上 的卷入与互动，心理契约对双方的影响是相互的。
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二、组织中的个体心理
n 1.个体与组织的关系━━
n 激励——贡献模型：基于员工对组织所做出的贡 献和组织用来获取员工贡献所做出的激励的四种 形态（两种是员工与组织之间平等的交换关系， 另外两种是不平等的交换关系）
其志甚远也。(苏轼 )
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人格异常
n 所谓人格异常（人格障碍）是指一个人的人格偏离了 正常人的人格。由于人格异常，这些人尽管心理与精 神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现
n 分离性人格异常(对周围环境反应冷淡，社会适应性差) n 反社会型 (自我中心，漠视他人) n 妄想型 (多疑固执、偏激) n 自是型 (自我中心，幼稚，自我夸耀) n 依赖型 (强依赖性，至牺牲自己去迎合他人)
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粘液质气质
黏液质气质的 人性格内向，不善 于表达自己的感情， 对外界反应迟缓， 谨慎小心，多虑， 优柔寡断。
• 王子复仇记人物
•
哈姆雷特
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气质规律
n 青山易改,本性难移
n 人的气质不一定是恒定不变的。在人的一生中， 随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气 质也会有所改变。
n 人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有 的和比较稳定的心理活动模式。
n 不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方 式、认知方式和行为方式。
n 一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下 的反应方式与行为取向，因此是心理学与组织行 为学研究的一个重点。
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人格的特点
人格具有的特点: 独特性 稳定性 系统性