机场运行管理---140529_值机流程
国际机场登机流程课件
或雪茄超过100支，或烟丝超过500克; • 人民币现钞超过20000元，或外币现钞折合超过5000美元; • 分离运输行李，货物、货样、广告品; • 其它需要向海关申报的物品。
• 四、旅客接受海关查验注意事项
• 进出境物品的所有人应配合接受海关查验。
• 查验进出境旅客行李物品的时间和场所，由海关指 定。海关查验行李物品时，物品所有人应当到场并 负责物品的搬移、开拆和重封物品的包装。
• 查验时，请旅客主动出示有效身份证件，以便海关 确定旅客身份和物品验放标准。
• 违反海关规定，逃避海关监管，携带国家禁止、限 制进出境或者依法应当缴纳税款的货物、物品进出 境的，海关将依据《中华人民共和国海关法》和 《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》予以处 罚。
• 有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其 它物品。
• ♦ 禁止出境物品： • 列入禁止进境范围的所有物品； • 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音
带、录像带、计算机存储介质及其他物品； • 珍贵文物及其它禁止出境的文物； • 濒危的和珍贵的动植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
• 三、中华人民共和国禁止进出境物品 • 若旅客携带《中华人民共和国禁止进出境物品表》所列物品进出境，
予以没收或责令退回，或者在海关监管下予以销毁，情节严重者将追 究刑事责任。 • ♦ 禁止进境物品： • 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品； • 伪造的货币及伪造的有价证券； • 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、 影片、录音带、录像带、计算机存储介质及其他物品； • 各种烈性毒药； • 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物； • 新鲜水果、茄科蔬菜、活动物（犬、猫除外）、动物产品、动植物病 原体和害虫及其它有害生物、动物尸体、土壤、转基因生物材料、动 植物疫情流行的国家和地区的有关动植物及其产品和其它应检物；
机场值机流程
机场值机流程机场值机是乘客在登机前必须完成的程序之一，它是确保航班正常运行和乘客安全的重要环节。
下面将为大家介绍机场值机的详细流程。
1. 准备工作。
在前往机场之前，乘客需要提前办理登机手续。
首先，需要准备好身份证件、机票以及其他必要的证明文件。
在办理登机手续时，乘客需要出示有效的身份证件和机票，以便工作人员核对信息并办理登机手续。
2. 自助值机。
现在，大部分航空公司都提供自助值机服务，乘客可以通过自助值机设备完成登机手续。
乘客只需按照屏幕上的提示操作，扫描身份证件或输入相关信息，就可以打印登机牌和行李标签。
自助值机的优势在于节省时间，避免排队等候。
3. 行李托运。
在完成登机手续后，乘客需要将行李托运。
工作人员会对乘客的行李进行称重和贴标，然后将行李送入行李舱。
乘客需要注意航空公司对行李的规定，避免超重或超尺寸的情况发生。
4. 安检。
完成值机和行李托运后，乘客需要前往安检通道。
在安检通道，乘客需要出示登机牌和身份证件，然后经过安检仪器的检查。
安检是为了确保乘客携带的物品安全，同时也是为了保障飞行安全。
5. 登机。
经过安检后，乘客即可前往登机口等待登机。
在登机口，工作人员会核对乘客的登机牌和身份证件，确保登机手续的完整和准确。
随后，乘客便可顺利登机，开始旅程。
以上就是机场值机的详细流程。
通过以上步骤，乘客可以顺利完成登机手续，享受愉快的旅行体验。
希望以上内容能为大家在机场值机时提供一些帮助。
祝大家旅途愉快！。
办理国际航班值机流程
办理国际航班值机流程
1.预订机票：在办理值机之前，首先需要提前预订国际航班的机票。
可以通过航空公司官网、在线旅行平台、代理商等渠道进行预订。
2.确认护照和签证：在预订机票之后，确保自己的护照和签证有效期符合预定航班国家的要求。
一般来说，国际航班乘客需要持有有效的护照和签证才能登机。
3.安排行李：在办理国际航班值机之前，需要了解航空公司对行李的规定。
一般来说，国际航班的免费托运行李额度为23公斤，手提行李额度为5-10公斤。
4.网上或手机值机：很多航空公司提供网上或手机值机的服务。
乘客可以提前通过航空公司官网或手机应用程序办理值机手续，并获得电子登机牌。
6.行李托运：办理值机后，乘客可以将行李交给航空公司工作人员进行托运。
工作人员会根据航空公司规定的行李要求进行检查和托运，然后提供行李托运凭证。
7.安检：在行李托运之后，乘客需要通过安全检查。
在安检点，乘客需要将随身携带的物品放入安检仪并通过金属探测器。
8.海关检查：在安检之后，乘客需要进行海关检查。
海关官员会检查乘客的护照和签证，并可能要求一些额外的检查和问询。
9.边检：对于国际航班，乘客可能需要进行边检手续。
边检官员会核实乘客的身份和出入境的相关文件。
10.登机：完成所有值机手续后，乘客可以按照登机口的指示到达相应登机区域，等待登机。
在登机时，乘客需要出示登机牌，并可能需要通过登机桥或乘坐登机巴士。
以上就是办理国际航班值机的流程。
对于每一个乘客来说，提前了解航空公司的规定和流程，确保自己符合要求，并按照流程顺利办理值机手续将会大大提高旅行的便利性。
值机工作及服务流程【优质PPT】
2021/10/10
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计件制逾重行李
经济舱旅客（不含星空联盟高端旅客） 重量超过23公斤，但不超过32公斤的每一件 行李： 收取逾重行李费200元人民币
2021/10/10
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计件制逾重行李
收取一个标准费率 超件数——超出两件托运行李之外的任意一件行李； 超体积——三边之和超过158cm 但不超过203cm 的任意一件行李；
小动物托运时须填写《特殊行李通知单》通知当班机长；
被拒绝进入或通过某一国家/地区的宠物，承运人不承担责任，运输中宠物 受伤/生病/死亡的所有风险由其主人承担；
导盲犬/助听犬
有听力障碍旅客（经医生证明证实的）所依赖的经过训练的助听犬、盲人 旅客所依赖的经过训练的导盲犬，可在客舱或货舱内免费运输；
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限制运输物品 ——可限量带入客舱
限制运输物品
——禁止带入客舱但可托运
管制刀具以外的其它可以危害航空安全的利器、钝器； 体育运动用枪支、子弹，凭省、市以上体委部门开具
的证明，经承运人事先同意，每位旅客限托运5kg子弹； 残疾旅客旅途中使用的电动轮椅； 酒精含量不超过70%的酒类，每位旅客限托运两瓶且每
适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一双高尔夫球鞋； 特别运价：按6kg逾重行李收费；
当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内时，按特别运 价计收；
当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时，因包括上述 物品导致的逾重部分，按特别运价计算与按正常逾重行李计
算比较，取低者； 任何超过15kg的高尔夫用具按正常逾重行李收费。
经承运人同意带入客舱的导盲犬/助听犬，须戴上口套和系上牵引绳、不得 占用座位或让其任意跑动。
2021/10/10
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国际航班值机流程
国际航班值机流程国际航班值机是乘客出行的第一步，也是非常重要的一步。
正确的值机流程可以帮助乘客顺利完成登机手续，确保旅途的顺利进行。
下面将为大家介绍国际航班值机的流程。
首先，乘客需要提前办理登机手续。
在国际航班起飞前24小时至2小时内，乘客可以通过航空公司官网、手机APP或者到机场柜台办理网上值机或者自助值机。
在办理登机手续时，乘客需要提供有效的护照和签证信息，填写个人基本信息，并选择座位。
在这个过程中，乘客需要确保所提供的信息准确无误，以免影响后续的登机流程。
其次，乘客需要到达机场办理行李托运手续。
在国际航班值机流程中，乘客需要在起飞前2小时到达机场，前往航空公司的值机柜台办理行李托运手续。
在柜台办理时，工作人员会对乘客的护照和机票进行核对，确认登机手续的有效性，并为乘客办理行李托运手续。
在这一步骤中，乘客需要注意航空公司对行李的规定，确保行李符合尺寸和重量的要求，以免产生额外费用或者影响登机流程。
接着，乘客需要通过安检和边检手续。
在办理完行李托运手续后，乘客需要前往安检口进行安检手续。
在安检时，乘客需要将随身携带的物品进行安检，如电子产品、液体物品等，确保符合航空公司和机场的安检规定。
通过安检后，乘客需要前往边检口进行边检手续，出示护照和签证进行核对，确保乘客的出境手续齐全。
最后，乘客需要前往登机口等待登机。
完成安检和边检手续后，乘客可以前往登机口等待登机。
在登机前，乘客需要确保随身携带的物品齐全，包括护照、签证、机票、登机牌等。
在登机时，乘客需要按照航空公司的指引有序登机，找到自己的座位并将随身物品放置妥当，以确保舒适的乘机体验。
综上所述，国际航班值机流程包括提前办理登机手续、办理行李托运手续、通过安检和边检手续以及等待登机这几个步骤。
正确的值机流程可以帮助乘客顺利完成登机手续，确保旅途的顺利进行。
希望以上内容能够帮助大家更好地理解国际航班值机流程，祝大家旅途愉快！。
空乘人员值机流程详细步骤
空乘人员值机流程详细步骤1.旅客到达机场后，首先需要前往航空公司值机柜台。
After arriving at the airport, passengers need to go to the airline check-in counter first.2.在值机柜台，旅客需要出示有效证件和机票。
At the check-in counter, passengers need to present valid identification and their ticket.3.空乘人员会核对旅客的证件信息，确认其登机资格。
Flight attendants will verify the passenger's identification to confirm their eligibility for boarding.4.旅客需要将行李托运，空乘人员会称重行李并打印行李标签。
Passengers need to check their luggage, and flight attendants will weigh the luggage and print baggage tags.5.空乘人员会向旅客提供登机牌和相关的登机信息。
passes and relevant boarding information.6.确认登机牌上的航班信息和座位号无误后，旅客可以前往安检口。
After confirming that the flight information and seat number on the boarding pass are correct, passengers can proceed to the security checkpoint.7.在安检口，旅客需要出示证件和登机牌，然后接受安全检查。
At the security checkpoint, passengers need to present their identification and boarding pass, and then undergo a security check.8.安检完成后，旅客可以前往登机口等待登机。
国航值机流程
国航值机流程国航值机流程是指乘客在乘坐中国国际航空公司航班时进行登机手续的一系列流程。
正确的值机流程能够帮助乘客顺利完成登机手续，避免不必要的麻烦和延误，提高乘坐航班的舒适度和便利性。
下面将详细介绍国航值机流程的具体步骤。
第一步，选择值机方式。
国航提供多种值机方式，包括网上值机、自助值机和柜台值机。
乘客可以根据个人喜好和实际情况选择合适的值机方式。
网上值机适用于提前办理登机手续的乘客，自助值机适用于不需要托运行李的乘客，柜台值机则适用于需要托运行李或有特殊需求的乘客。
第二步，准备登机所需文件。
在进行值机流程之前，乘客需要准备好登机所需的文件，包括有效的身份证件、机票信息和签证等。
确保文件的准确性和完整性，以免在值机过程中出现问题。
第三步，办理值机手续。
根据选择的值机方式，乘客可以前往国航官网或机场自助值机设备，或直接前往柜台办理值机手续。
在办理值机手续时，乘客需要提供相关的个人信息和机票信息，系统将自动为乘客安排座位并打印登机牌。
第四步，托运行李（如适用）。
对于需要托运行李的乘客，在完成值机手续后，可以前往托运柜台办理行李托运手续。
工作人员将对行李进行称重和登记，并为乘客办理行李托运手续。
第五步，安检和登机。
完成值机和行李托运手续后，乘客需要前往安检口进行安检。
在通过安检后，乘客可以根据登机牌上的登机口信息前往登机口等待登机。
在登机口工作人员的指引下，乘客依次登机，完成登机手续。
总结。
国航值机流程是乘客乘坐航班的第一步，正确的值机流程能够帮助乘客顺利完成登机手续，确保航班的正常进行。
乘客在进行值机流程时，应根据个人情况选择合适的值机方式，并确保所需文件的准确性和完整性。
在办理值机手续和托运行李时，应配合工作人员的指引，依次完成各项手续。
希望乘客能够根据国航值机流程的具体步骤，顺利完成登机手续，享受愉快的飞行体验。
办登机牌的流程
办登机牌的流程
1. 凭有效乘机身份证件到机场办理值机手续，机场工作人员会核对您的身份证件号码和航班信息。
2. 通过机场安检后，凭手中的登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。
3. 在航空公司网站上自助办理乘机手续，选择机上座位并打印登机牌。
到达机场后，凭手中打印的登机牌通过机场安检。
建议提前90分钟到达机场办理手续。
在国内航班中，一般建议提前90分钟到达机场办理登机手续。
如果您需要托运行李，还需要额外的时间。
在机场柜台办理值机手续时，需要出示有效乘机身份证件和行李托运。
如果您的航班已经确定，建议您提前在航空公司网站上办理网上值机和电子登机牌，这样可以减少在机场的等待时间。
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值机流程的重要性
• 一方面该环节复杂程度高，包括核对身份、打印 登机牌、托运行李等
• 另一方面办理值机手续是旅客离港流程的第一个 环节，对此后一系列流程都会产生影响
• 离港流程和进港流程相比，对于机场管理者而言 复杂程度更高，但是重要性同等。
• 值机柜台分配是否合理是影响值机服务效率的重 要因素，柜台柜台资源分配过少会导致值机队列 过长，旅客等待时间过长，降低旅客满意度；但 分配过多会造成资源浪费，同时给后续流程带来 一定压力。
定义
• 值机，即为旅客办理乘机手续，是民航旅客地面 服务的一个重要组成部分。
• 当旅客携带机票（传统方式，现已逐渐淘汰）、 有效证件到达机场后要到值机柜台换取登机牌， 托运行李，这个过程就是值机。
• 值机的主要作用
–托运行李 –确认在飞机上的座位 –确认从哪个登机口上飞机
旅客提交机票（若是电子客票则 提交电子票号）和有效证件 （国际旅客提交护照）
值机工作人员核对信息
打印登机牌
将登机牌、有效证件（和机票） 交给旅客
旅客将行李放到传 送带上
传送至地秤称重
是否超重
否 打印条形码
将条形码 分别贴在登机牌
和行李上
行李进行X光检查
是 交纳行李超重费
是否有可疑物 否
传送至行李分拣厅
是 到检查室开包检查
• 一般而言，值机柜台资源属于机场所有。 • 航空公司一般是从机场运营人那里租赁值机柜台
并进行管理的。
• 下表给出了影响值机柜台和行李交运服务水平和 容量的一些因素。
因素 柜台数量和类型 值机程序和人员配备
描述
处理速度是柜台类型的函数 自助快？人工快？ 团队快？散客快？ 国内快？国际快？
配备人员的数量及处理时间
旅客特征
行李数量、旅客抵达机场的分布情况
空间和构型
到达柜台前排队的可用等待区域，单独的队 列或集中的队列
航班类型、时刻和载荷
决定到达值机区域旅客数量的基本因素
租赁协议和机场管理惯例
租赁协议中规定的柜台使用政策
值机的三个主要内容
• 柜台的分配方式 • 旅客排队方式 • 值机柜台开放时间规则
值机柜台分配方式
• 按旅客类型不同
–经济舱柜台 –头等舱柜台 –无行李柜台 –团队柜台 –自助柜台
• 按使用方式不同，值机柜台可分为公用柜台和专 用柜台。
–完全的公用柜台是指由多家航空公司共同使用，各柜 台可同时办理各航空公司各航班的旅客值机手续；
–完全的专用柜台是指由某航空公司单独使用，各柜台 只办理指定航班的旅客值机手续；
–还有一种是指同一航空公司的各柜台可以同时办理多 个航班的旅客值机手续，是某航空公司的专用柜台在 一定程度上实行公用，这里把这种方式称为局部公用。
• 在大多数机场，一些柜台是被基地航空公司长期 租用的，这些柜台只办理该航空公司的值机手续
–如虹桥机场有东航、上航专用柜台（局部公用方式）
–浦东机场有东航、上航、国航的专用值机柜台（局部 公用方式）
–德国法兰克福机场一号航站楼的柜台多被汉莎航及星 空联盟固定使用
• 对于值机柜台的分配，各机场有不同管理方法。
–法兰克福机场的值机柜台管理采用航空公司不固定柜 台的管理方式。法兰克福机场两个候机楼共l74个值机 柜台，除汉莎航及星空联盟集中在一号航站楼及部分 二号航站楼固定柜台，采用签年度合同的形式外，其 他航空公司的柜台由电脑系统根据航班时刻表提前做 出安排，以小时出租，每三天做调整，原则是尽量保 持稳定性和连续性。
–同时，每个航空公司的柜台后安排有航空公司的值班 办公室，以便于航空公司及时处理现场发生的问题， 加速问题的解决。这种方式能提高柜台利用率，增加 机场经济效益
• 值机柜台的分配采用那种方式取决于以下两个因 素：
–1、机场管理当局的资源分配政策。有些机场规定值机 柜台一律不租用，由机场统一安排采用公用方式值机， 有些机场则将值机柜台租给航空公司专用，也有些两 种方式同时存在。
–2、离港系统是否统一。有时由于各公司使用了不同的 离港系统，值机柜台只能给航空公司专用
• 按柜台开放数量是否变动，值机柜台可分为静态 分配和动态分配。
–静态分配时同一航班、或同一航空公司开放固定数量 的值机柜台
–动态分配时值机柜台数量会根据不同时段、不同旅客 到达情况实时调整柜台开放的数量
• 动态分配有三大优势：
–使用和静态分配相同的开放时间，能进一步减少平均 排队时间；
–可以根据旅客到达人数的变化动态开关柜台，使旅客 排队人数和排队时间维持在一定范围内。
–可以改进工作人员的排班计划。
旅客排队方式
• 旅客的排队方式是指旅客在一个柜台前排一个队 列，形成一个个单服务台单队列排队系统还是多 个柜台前排一个队列，形成s个服务台，一个队列 的排队系统。
旅客到达
队列
值机柜台 正在接受服务的旅客
服务完成后离去
• 单服务台排队系统
旅客到达
队列
正在接受服务的旅客 值机柜台1
值机柜台2
服务完成后离去
值机柜台S
• S个服务台，一个队列
• 旅客排队方式是与航班类型和柜台分配方式有关的。
–一般国内值机区域两种排队方式都会采用；国际值机区 域普遍采用多个柜台排一个队列的方式。
–柜台采用公用方式时，两种排队方式都会采用；柜台采 用专用方式时，一般采用一个柜台一个队列的排队方式。
旅客到达
队 列
正在接受服务的旅客 值机柜台1
服务完成后离去 值机柜台2
值机柜台S
S个服务台，1个蛇形队列
• 多个柜台一个队列的队列形状，队列通常较长。
• 为充分利用值机区空间，需使用活动栅栏一类的 隔离设施进行队列形状规划，一般规划成蛇形队 列，并有服务员引导。
• 这种队形比一个柜台一个队列的队形更有效率， 但却会给旅客一种错觉，感觉队伍很长，因此引 起旅客不满。
• 实际上这种队列虽然看上去长，但旅客的平均排 队时间比单队列短。
值机柜台开放时间规则
• 不同机场对值机柜台开放时间有着不同规则
–国内航班有的规定航班起飞前2个小时，有的规定航班起 飞前1个半小时，有的甚至没有时间限制，全天候随到随 办；
–国际航班有的规定提前4小时，有的规定提前2个半小时。 –值机开放的时间会对行李分拣中心的人员安排、停机位指
派工作、候机厅座位和空间大小产生一定影响。 –值机一般在航班起飞前半小时关闭，若仍有极少数旅客在