颐养自在家社区居家养老服务中心组织架构及编制岗位(1)

社居养老服务中心

2.1社居养老服务中心组织架构

2.2后勤部

2.2.1 目的

为规范社区居家养老服务后勤工作，制定本规定

2.2.2 适用范围及原则

适用于颐养自在家社区居家养老服务中心后勤部工作的管理。

2.2.3 后勤部组织架构图与编制（合计2人）

2.2.4 后勤部职能描述

1. 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2. 负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。

3.负责社区整体策划方案的制定，包含统一的宣传资料、标识等策划制作。

4.制定相应社区活动计划及方案、创意，增加公司和公司项目在社区的曝光度。

5.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程。

2.2.5 后勤部岗位职责描述

2.2.5.1客服

直接上级：运营总监

岗位职责：

1. 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2. 负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。

3.负责接收平台订单并进行订单派发处理.

4.定期不定期抽查服务质量的监督工作.

2.2.5.2活动策划

直接上级：运营总监

岗位职责：

1.制定相应社区活动计划及方案，增加公司和公司项目在社区的曝光度；

2.负责社区活动文案策划、创意、撰写；

3.负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结；

4.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程，严格按照时间节点和质量要求完成工作；

5.独立进行活动费用预算的规划、制定和使用；

6.主动完成上级交代的各项工作。

2.3督导部

2.3.1 目的

为规范颐养自在家社区居家养老服务中心督导部服务工作，制定本规定。

2.3.2 适用范围及原则

适用于颐养自在家社区居家养老服务中心督导部工作的管理。

2.3.3 督导部组织架构图与编制（督导部编制10人，社工督导1人，医护督导1人，营养督导1人，康复理疗督导1人,流动服务人员6人）

2.3.4 督导部职能描述

1．参与服务质量评估，对有关项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2．及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3．对团队内社工、营养师、理疗师、护士、护理员、家政等工作程序、服务质量以及职业操守进行督导，指引个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、事务操作等能力。

4．配合人事部门进行绩效考核评估，对团队内岗位人员招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议。

5．定制化直接服务人员调配及兼职人员的管理工作。

2.3.5 督导部岗位职责描述

2.3.5.1社工督导

直接上级：运营总监

岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3.负责带领社工团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等。

4.给予社工业务指导，按照专业督导程序，定期召开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于社工需求方面的服务提供。

2.3.5.2医护督导

直接上级：运营总监

岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3.负责带领医护团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及医护的职业操守等。

4.给予一线医护人员业务指导，按照专业督导程序，定期召开医护人员个人面见督导

及团队督导会议，审阅、批复一线医护人员服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于医护需求方面的服务提供。

2.3.5.3营养督导

直接上级：运营总监

岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3.负责带领营养师团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及营养师的职业操守等。

4.给予一线营养师业务指导，按照专业督导程序，定期召开一线营养师个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复营养师服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于营养膳食需求方面的服务提供。

2.3.5.2康复理疗督导

直接上级：运营总监

岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3.负责带领康复理疗团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及一线康复理疗人员的职业操守等。

4.给予一线康复理疗人员业务指导，按照专业督导程序，定期召开一线康复理疗人员个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线康复理疗人员服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于康复理疗需求方面的服务提供。

2.4社区居家养老服务部

2.4.1 目的

为规范颐养自在家社区居家养老服务中心相关工作的开展，制定本规定。

2.4.2 适用范围及原则

适用于颐养自在家社区居家养老服务中心工作开展的管理。

2.4.3 社区居家服务部组织架构图与编制（社区服务中心编制24人，区域经理3名，中

心主任2,颐养管家19。）

2.4.4 社区居家服务部职能描述

1．提供午餐、娱乐、康复、午休、助浴、精神关爱等服务。

2．根据社区居家养老服务工作方案，具体负责开展本辖区的老年人日间照料服务工作。

3．建立健全居家养老服务各项规章制度，制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案，具体组织开展本辖区的居家养老服务工作。

4．有效开发、整合、利用辖区内养老服务资源，负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和居家养老服务设施的日常维护管理。

5．建立健康档案，对社区有服务需求的老年人进行调查摸底，及时受理居家养老服务对象提出的申请，并组织上门服务。

6．根据长者需求，创新服务项目，提优服务水平。

7．正确组织志愿者队伍为老年人服务。

8．设立社区老年人日间照料服务热线电话，听取老年人意见建议，解答提出的问题。

2.4.5 社区居家服务部岗位职责描述

2.4.5.1社区居家养老服务部区域经理

直接上级：运营总监

直接下属：社区居家养老服务部中心主任（颐养管家）

岗位职责：

1.协调片区社区的对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作

2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。

3.搞好公共关系协调，加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公共关系。

4.加强与新闻媒体的联系沟通，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

5.应对并妥善处理随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护团队或品牌的社会声誉和良好形象。

2.4.5.2社区居家养老服务部中心主任

直接上级：社区居家养老服务部区域经理

岗位职责：

1.主持服务中心全面工作，定期召开行政工作会议，审定有关事项，督导各部门做好各项工作。

2.协调服务中心与社区居委会、物业、小区业主委员会之间的关系。

3.组织拟订中心工作计划，落实工作任务。

4.抓好中心服务队伍建设，不断提升工作队伍的业务水平和服务质量。

2.4.5.3社区居家养老服务部颐养管家

直接上级：社区居家养老服务部中心主任

岗位职责：

1.主持日间照料中心全面工作,定期组织开展活动,协助上门采集信息。

2.协调日间照料与社区居委会、物业、小区业主委员会之间的关系。

3.组织执行中心工作计划，落实工作任务。