医院满意度调查方案
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案一、调查目的：开展医院满意度调查的目的在于了解患者对医院的服务质量、医疗技术、医疗环境等方面的满意程度，以及发现患者对医疗服务的需求和不满意的地方，从而对医院的管理和服务进行改善，提高患者满意度，提升医院的整体形象和竞争力。
二、调查内容：1.服务质量调查：包括对医护人员的态度、专业水平、技术能力等方面的评价。
2.医疗技术调查：了解患者对医院的诊断和治疗效果是否满意。
3.医疗环境调查：检查医院的整洁程度、设备设施的完善程度以及安全措施的落实情况。
4.服务流程调查：评估患者等候时间、挂号和付费的便捷性、医嘱执行等方面的情况。
5.投诉处理调查：了解患者对医院的投诉处理是否满意，以及投诉问题的性质和解决情况。
三、调查方法：1.问卷调查：设计调查问卷，确保问题具有代表性和针对性。
采用匿名方式发放给患者，包括门诊患者和住院患者。
通过统计和分析患者的回答，得出调查结果。
2.面访调查：选取一定数量的患者，进行个别或小组面访，以深入了解患者的需求和意见。
对于一些特殊人群，如儿童、老年人、残障人士等，可以采取访谈的方式进行调查。
四、调查对象：1.门诊患者：包括常规门诊、急诊等就诊的患者。
在就医结束后，发放问卷或进行面访。
2.住院患者：选择一定数量的住院患者，通过发放问卷或面访来调查他们的满意度。
3.家属陪护人员：对于无法独自前来的患者，将家属陪护人员作为调查对象之一五、调查程序：1.确定调查目的和内容，编制调查问卷。
2.制定调查计划，确定调查对象和调查规模。
3.培训调查人员，解释调查目的和方法，提醒调查人员注意事项和调查技巧。
4.开展问卷调查和面访调查工作，确保问卷或调查表的准确性和真实性。
5.收集和整理调查数据，统计分析结果，并形成调查报告。
6.基于调查结果，制定医院改善方案，包括提升服务质量、改善医疗环境等措施。
7.将调查结果向医务部、护理部等相关部门汇报，并组织实施改善方案。
六、调查结果的应用：1.对于患者满意度较高的方面，可加强宣传，提升医院形象；对于患者不满意的方面，可以进行改进和调整。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。
2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。
3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。
4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。
二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。
1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。
2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。
可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。
问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。
3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。
可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。
三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。
2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。
也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。
四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。
2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。
问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。
3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。
4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。
五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。
2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。
同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。
医院满意度调查方案(修改)
医院满意度调查方案(修改)河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组 长：副组长：成 员：满意度考核办公室：品质管理部主 任：成 员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。
医院满意度提升调查方案计划
医院满意度提升调查方案计划一、调查目的：提升医院满意度水平，了解患者对医院服务的满意度及不满意的原因，为改进医院服务质量提供依据。
二、调查对象：医院患者。
三、调查方法：1.问卷调查：通过设计一份医院满意度调查问卷，向患者进行定量调查。
2.深度访谈：选取部分患者进行深度访谈，了解他们的具体反馈和建议。
四、调查内容：1.就医环境：候诊时间、候诊区域的舒适度、医院整体环境等。
2.医生服务：医生态度、专业知识、沟通能力等。
3.护士服务：护士态度、护理质量、信息传递等。
4.检查设备：设备操作是否方便、设备情况是否良好等。
5.医疗费用：费用公开透明、费用合理性等。
6.医院管理：预约挂号流程、排队顺序、病历管理等。
7.其他：患者有关医院服务的其他意见。
五、调查进程：1.制定调查计划书，明确调查目的、对象、方法、内容等。
2.设计医院满意度调查问卷，并进行预测试，以确保问题的准确性和完整性。
3.在医院的候诊区域设立调查问卷发放点，向患者发放调查问卷。
4.组织专人负责收集和整理问卷，及时核对问卷的完整性和可用性。
5.针对部分患者，进行深度访谈，了解更详细的反馈和建议。
6.对收集到的问卷和访谈结果进行统计分析，形成报告。
7.向医院管理层汇报调查结果，并组织相关会议，讨论改进医院服务的具体措施。
六、调查实施要点：1.尊重患者的意见和隐私，在调查过程中保证患者的隐私与权益。
2.提前通知患者调查的目的和意义，确保其配合度。
3.为患者提供方便的调查问卷填写方式，如纸质问卷和线上问卷。
4.及时反馈调查结果，告知患者他们的意见和建议得到了关注和重视。
5.以调查结果为基础，制定改进措施，并及时推行。
七、预期成果：1.确定医院服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。
2.提升医院患者的满意度水平，增强医院的公信力和口碑。
3.加强医院管理层对患者需求的了解，提升管理水平。
4.增加患者对医院的信任，提高回头率和口碑传播力。
5.建立患者参与医院服务改进的平台，促进医患共建共治。
市医院患者满意度调查实施方案(修订稿)
市医院患者满意度调查实施方案（修订稿）为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。
一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。
2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。
问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。
每条调查内容设“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”四个选项。
3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。
二、满意度调查计算方法1.问卷调查满意度=2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态度×30%+服务流程×20%+服务环境×20%5.短信回访满意度=6.临床各科室满意度=问卷调查满意度x50%+短信回访满意度x50%三、市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分，具体计算方法：在每季度卫健委满意度调查结果中，如果门诊患者评价“不满意”或“一般”每人次扣相应科室满意度0.2分；出院患者每次评价“不满意”或“一般”每人次扣科室满意度0.5分，不封顶。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院满意度提升调查方案范文(二篇)
医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。
(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。
(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。
(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理(8)职工意见征询表。
每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案1. 背景医院作为提供医疗服务的机构，关注患者的满意度是保证医疗质量和提升医疗服务水平的重要方面。
了解患者对医院服务的满意程度，可以帮助医院发现问题、改进服务，提高患者的满意度和信任度。
因此，进行医院满意度调查是非常必要的。
2. 调查目的本次调查的目的是了解患者对医院的整体满意度以及不同服务方面的满意程度，为医院改进服务提供参考意见。
3. 调查内容本次调查将涵盖以下几个方面的内容：3.1. 医院整体满意度通过指标评价的方式，了解患者对医院的整体满意度。
包括但不限于以下几个方面：•医院的环境与设施•医生和护士的服务态度•医疗技术和治疗效果•排队和候诊时间•医院的清洁卫生状况3.2. 医疗服务满意度主要调查患者对医疗服务方面的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医生的专业水平•护士的护理质量•检查和检验的准确性和及时性•手术和治疗的安全性3.3. 医院信息服务满意度了解患者对医院提供的信息服务的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医院网站的信息更新和查询•医院微信公众号和APP的使用体验•医院电话咨询的效果和服务态度4. 调查方法本次调查将采用问卷调查的形式，通过向患者分发问卷并回收反馈的方式进行数据收集。
4.1. 问卷设计问卷应包括以下几个部分：•患者的基本信息（如性别、年龄、受教育程度等）•医院整体满意度评价指标•医疗服务满意度评价指标•医院信息服务满意度评价指标•患者对医院的意见和建议4.2. 问卷发放和收集问卷可以通过以下几种方式进行发放和收集：•在医院候诊区域设立问卷发放和收集点•在医院的网站和微信公众号上提供在线调查链接•通过邮寄或电子邮件的方式发送问卷，并为患者提供回邮或回复渠道4.3. 数据分析收集到的问卷数据应进行统计和分析，可以采用以下方法进行数据分析：•统计各项指标的得分情况•进行满意度分布的统计分析•进行差异性分析，比较不同群体之间的满意度差异5. 调查结果分析与应用通过对调查结果的分析，可以得出以下结论：•医院整体满意度水平如何？•医院在哪些方面需要改进？•患者对医院信息服务的满意度如何？根据调查结果，医院可以采取相应的改进措施，提高医院的服务水平和满意度。
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医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。
二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查1、门诊患者的一般情况；2、门诊患者的心理环境；3门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。
2、出院患者：调查出院患者20人。
3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊患者5人、节假日门诊患者10人。
（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。
不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。
调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。
（2）出院、门诊患者满意度调查表由导医服务站发放及收回院办。
2、医院各部门、科室间满意度调查：由院办完成发放调查表并及时回收。
六、调查结果反馈：院办、企划部，及时做好调查完成后的反馈工作，并由院办制定发展策略，持续改进存在问题，完善医院各方面管理制度。
附表：1、就医信息登记表2、门诊患者满意度调查表3、住院病人满意度调查表4、出院患者满意度调查表附表1就医信息登记表病友：感谢您对我院的信赖，为促进就医信息化管理工作的发展，同时也给您提供合理、便捷的就医通道，优化、规范我院医疗服务，请您配合，并认真填写，祝您早日康复！请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
就诊科室：填表时间：年月日A1.门诊．．时间：年月日。
A2.性别：□男□女A3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□61岁～A4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它A5.职业：□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他A6文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他A7.居住地：□城镇□乡村A8.付费类别：□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出) 第二部分就医背景A9. 您是否是第一次来这家医院看病．．．．．．？□是□否如果否，大约是第几次？________次A10. 您家庭的人平均年收入：□＞15000元□15000～12000 □11999～9000□8999～6000 □＜6000A11. 您是否给过医务人员额外报酬？□是□否如果是．．．，以何种方式（可选择多项）？□送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它附表2对门诊医疗服务的满意调查请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
一、医院环境设施B1 您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1．不满意 2. 一般 3. 满意B2 您对门诊(候诊区、诊室)的安全情况1．不满意 2. 一般 3. 满意B3 您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1．不满意 2. 一般 3. 满意B4 您对门诊隐秘性（保护病人的隐私情况）1．不满意 2. 一般 3. 满意B5 您对医院的指示牌和门牌1．不满意 2. 一般 3. 满意B6 您对医院的绿化、公共设施1．不满意 2. 一般 3. 满意B7 您对医院食堂饭菜的质量1．不满意 2. 一般 3. 满意二、工作人员的服务态度B8 您对1楼大厅导诊人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B9 您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B10 您对就医楼层的分诊人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B11 您对接诊医生的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B12 门诊药房人员（1楼）的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B13 您对医院食堂工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意如果您在注射室接受了相关治疗（静脉注射等），请回答：B14 您对护士的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：您在哪些科室做了检查或治疗？B15检验科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B16心电图科室您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B17B超室您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B18放射科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B19内科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B20 理疗科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B21 科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意三、等待时间方面B22 您对等待挂号的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B223 您对等待看病的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B24 您对等待检查的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B25 您对等待检查结果的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B26 您对在药房等待拿药的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B27 您对等待收费的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意四、医疗过程B28 您对医师倾听病人病情的耐心程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B29 您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B30 您对医师的医疗技术水平1．不满意 2. 一般 3. 满意B31 您对医师的治疗效果1．不满意 2. 一般 3. 满意B32 您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1．不满意 2. 一般 3. 满意B33 您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B34 您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B35 当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B36 您对医护人员在诊察时尊重病人的隐私1．不满意 2. 一般 3. 满意B37 您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B38 您对护士的抽血技术1．不满意 2. 一般 3. 满意B39 您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1．不满意 2. 一般 3. 满意五、服务结果B40 您对病情的改善情况1．不满意 2. 一般 3. 满意B41 您对医院的总体技术水平1．不满意 2. 一般 3. 满意B42 您对医院的总体服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B43 您已花费门诊费用元。
您对医院收费的总体印象1．不满意 2. 一般 3. 满意六、其它方面B44 如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来2、很可能来3、可能来4、很可能不来5、肯定不来B45 您对医院最不满意的是什么？1、无2、服务态度差3、技术水平低4、设备环境差5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查）7、医疗费用高8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长10、到医院不方便11、其它（请说明）：B46 您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？******如果您本次就医未住院，调查结束，感谢您的支持与合作！************如果您本次就医已经住院，请您继续往下答题，谢谢您的配合！******附表3住院病人满意度调查表病友：欢迎您选择长泰医院，我们将竭诚为您服务，在诊治过程中，耽误您一点时间，请支持我们进行满意度调查工作，相应的选项上打“√”，感谢您给我院提出的宝贵意见。
祝您康复出院！谢谢合作！您入住的是科区床病房；经治的住院医生是：1、您在住院期间，对医院卫生状况的印象是A、好B、一般C、较差2、病房是否整洁，安静A、是B、一般C、吵闹脏乱3、护士向您介绍医院环境及住院制度吗？A、介绍B、未介绍4、护理人员态度如何A、温暖亲切B、一般C、生硬斥责5、当您打红灯时护士能否及时到床边，处理是否满意A、满意 B有时满意 C、难说D、不满意.6、护士是否经常巡视病房A、经常B、有时C、难说D、没有巡视7、护士是否对您进行健康知识的指导A、是B、否8、您的主治医生每天查房几次？查房是否仔细？A、一次B、二次C、未查9、您的主治医师态度如何A、亲切热情B、一般C、冷淡不负责10、主治医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A、详细B、基本详细C、不清楚11、病房能否及时供应开水A、能B、有时能C、不能12、您所接触的医技检查人员，药房、收费室工作人员态度如何A、负责亲切B、一般C、冷淡不负责13、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？A、有B、无请您留下对医院工作的宝贵意见或建议如果合适的话，请您留下您的资料，便于我们随访服务和感谢。
姓名： _____________住址：联系电话：附表4出院患者满意度调查表病友：感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进更能贴近您的需求，请您参与问卷调查，谢谢合作！祝您早日康复!(请在您所经历的环节用自己的真实感受打“√”)1.您对我院的整体服务和工作是否满意:l、满意 2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意不满意的具体表现在哪些方面:2.您对我院就医流程的便捷程度是否满意:l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意5、不满意不满意的具体表现在哪些方面:3.入院时您对医护人员详细介绍住院的有关事项是否满意：l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意5、不满意4.请您根据以下选项进行评价，把符合的选项的序号填在横线上:1、综合医疗水平2、医生技术3、护士技术4、医护人员服务态度5、医护人员与患者沟通6、住院环境7、就诊等候时间8、后勤或物业服务门 10膳食服务a、以上选项中，该院在哪些项目上做得最好(最多选3项): 、、、 (其他，请注明b、以上选项中，该院在哪些项目上存在问题〈最多选3项): 、、 (其他，请注明 )5.您对主治医生的服务是否满意:l、满意 2、比较满意3、一般 4、不太满意 5、不满意如果"不满意"，您对: 医生不太满意，具体原因是:6.您对主治医生介绍病情、决定治疗方案时，详细说明并询问患者意见是否满意:l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意5、不满意不满意具体表现在哪些方面:7.您对医生在进行特殊检查或使用贵重药、自费药时征求患者(或家属〉意见是否满意: l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意6、未接触不满意的具体表现在哪些方面:8.您对责任护士的服务是否满意:l、很满意 2、比较满意 3、-般 4、不太满意5、不满意如果"不满意"，您对: 护士不太满意，具体原因是:9.您对一日清单有疑问时，医护人员的解释您是否满意？l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意10.您对患者有需要时，医护人员及时到位情况是否满意:l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意不满意具体表现在：11.您对医护人员尊重病人方面是否满意:l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意不满意具体表现在哪些方面:12.您对病室环境清洁是否满意？l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意13.您对病人被褥清洁度是否满意l、满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意14.您对医院整体就医环境的干净、安静程度是否满意:1、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意不满意具体表现在哪些方面:15.您对医院就医标识明确方面是否满意:l、满意 2、比较满意 3、-般 4、不太满意 5、不满意16.在就医过程中，如果有问题出现，您是否清楚与哪个部门沟通协调:l、清楚 2、比较清楚3、一般4、不太清楚5、不清楚17.您住院期间，是否给医务人员送过红包:l、送过且收下2、送后被拒绝3、送后被返还4、未送过a、如果"有收下的"，收红包的人是:1、医生2、护士3、麻醉医生4、中间联系人b、接受红包的方式是:1、向患者直接索要2、向患者暗示3、被动接受c、收受红包人员的科室和姓名是:18.您住院期间感到最满意或最不满意的事情有哪些：19、您的意见建议：20.您住院科室是: 您住院期间的主治医生是: 您住院期间的责任护士是:【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。