职业基础知识与职业素质

就个人而言：无论专业与职业有何关 系，最重要的是要看我们毕业后从事的第 一份正式职业。因为我们知道学以致用是 最符合经济效益的个人发展原则。因此， 自己从事的第一份正式职业如果就是原来 所学的专业，对提高个人发展效率有着非 常重要的战略意义。
大学毕业后，我们可以从事自己学过的专 业，但在社会分工越来越细，在每行所需要 的知识和技能越来越专业的时候，你要在非 本专业上承担起相应的工作，那么你是要花 费很大的个人代价（时间、精力、金钱）。

职业素质的概念
职业素质：指劳动者在一定的生理和心理条件的基 础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成 和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基 本品质。

职业素质的特征
职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性
基本的职业素质
一、优秀的道德品质 二、扎实的专业技能 三、健康的身体素质 四、良好的心理素质 五、广泛的人际交往能力 六、强烈的竞争和创新意识 七、一专多能的素质 八、利用信息的能力
例如，当和蔼的人和支配型的人沟通时，和蔼型的人就会觉得支配型 的人没有情感，就会从心理上产生对他的抵触情绪，可能能够接受的问 题，也不愿意去接受，这个时候就产生了人际风格的冲突。 所以在团队合作的过程中，我们有必要去了解每个同事的和自己的沟 通风格，如果我们能够以对方的风格与他沟通，就更容易达成共识。人 以群分，物以类聚。
2、一对多 这类专业一般都存在于普通高校中，人们常说的宽口径、 厚基础就是指这类专业。它们所对应的职业目标有多个， 从职业的人格特征来看，许多都对应了两种以上人格类型 的职业。 比如前面所说的经济学专业，从职业人格来看，它可以对 应研究型人格职业（比如经济学研究），可以对应管理型 人格职业（企业信息管理）等。这一定要和自己的职业人 格一致， 比如你属于管理型人格你就要选定管理型人格的职业，并 根据具体职业目标的标准要求有针对性地学习和开发其他 必要的知识和技能。
基本礼仪
电话礼仪 接电话时的礼仪 打电话时的礼仪 打手机时的礼仪
办公室礼仪
1、说话要简洁明了，以节约话费。 1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不 2、先拨客户的固定电话，找不到时再拨 1含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵 手机。 2、如无急事，非上班时间不打电话。 嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持 3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时 3、拨错号码，要向对方表示歉意。 适当距离，说话声音大小适度。因急事或在接另 要说明，并让对方过一会儿再打过来或 4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事 一个电话而耽搁时，应表示歉意。 你打过去。 项。 2 、热情问候并报出公司或部门名称，如：“您 4、在公共场合打手机，说话声不要太大， 5、如果对方不在，而事情不重要或不保密时， 好！内蒙古科技大学！”对方打错电话，不要责 以免影响他人或泄露机密。 备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 可请代接电话者转告。应向代接电话者询问对 5、如有未接电话要及时给予回复。 1、在办公室进行沟通的时候，你要对他人，包 3 、确认对方单位与姓名，询问来电事项。 方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留 括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊 下，让对方回来后回电话。 4 、听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应， 重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声 否则对方会以为你不在听或没有兴趣。 2、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 “再见”。 5 、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表 示会尽快处理。 3、工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整 6、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 洁，美观大方，避免陈列过多的私人物品。 4、谈话声音和距离的控制。在和他人进行沟通 的时候，你的音量要适当控制，两个人都能够听 到就可以了，避免打扰他人。 5、尽量避免在办公区域用餐。
工作态度
坚持原则—按公司的规定去做事情
服务精神 —为客户服务，这个客户不一定是外在的客户， 有可能是内部的客户
◦ 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的 竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外 部组织的有效沟通上。” ◦ 有效沟通技巧—如何在沟通中达成双向? 听、说、问 ◦ 不同人际风格的沟通技巧
三、专业与职业的关系
有人说，专业决定了职业；
例如：雷军 大学是学计算机专业的，后来从事的职业 还是互联网和移动设备行业。
又有人说，专业与职业没有多少联系，你看现在 成功的人有多少从事的是自己原来所学的专业？
例如：任正非 大学专业为建筑，现在为通信企业华为总裁。
其实，这只能说明人们对二者关系认识上的 片面与肤浅，职业与专业之间不是前者所说的一 一对应的关系，当然也不是后者所说的一点关系 也没有。 例如：学习中文的依然可以成为记者或教师，学 习新闻也可以成为高校教师或者公务员。 但是这里还是有着一点必然的联系，学中文的相 对来说文笔比较好，写作功底深厚，所以不论是 记者或教师这个职业跟中文专业还是有些关系。

讨论

分组讨论，就以上八个基本素质而言， 我们在日常生活和就业准备中应该如何 培养自己的职业素质？
大学生必备的职业素质
修饰技巧
发型发式 —男士头发不应该过长，前部的头发不要遮 住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。不要 留过厚，或者过长的鬓角。后部的头发，应该不要长过 你自己衬衫领子的上沿。女士在发型发式要美观、大方， 发卡、发带的式样应该庄重大方。 面部修饰 —男士每天剃须修面，保持口气的清新；女 士淡妆包括：粉底、眼影、描眉，睫毛膏、胭脂、唇膏、 香水。
职场新人沟通的误区
想当然来处理问题—多向领导和同事请教，加强与团队的 沟通和合作，迅速融入团队 。 迫不及待地表现自己—不管你有多大的抱负，也要本着学 习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为一个好办法。 不看场合，方式失当—注意察言观色，在合适的场合，用 适当的方式来表达自己的观点或与人商讨问题。
问题的冲突
当问题冲突产生时，通常要做两件事情：1）告诉对方你的原因， 为什么你这样想，这样做。2）询问对方这样想、这样做的原因。
在团队当中，冲突是永远存在的，而冲突恰恰是团队不断创新，不 断前进的一个推动力量。新人在团队中的几点注意事项
快速了解公司的文化
调整心态。不把同事当“冤家” 不过问他人隐私 不要把个人感情带入办公室之中 合群 说话不能口无遮拦 AA制是最佳选择 彼此尊重
大学生就业指导
第一章
职业基础知识与职业素质
第一节 专业和职业认知
一、专业的概念
专业泛指专门学业或专门职业。 指教育机构培养专门人才的学业门类。
专业的设置

专业是依据社会经济发展、产业结构的 变化以及市场对人才的需求而设置的，
是个人职业生涯发展的起点 是个人实现职业理想的基础。

脑洞大开： 1.我所知道的新奇专业？ 2.预测未来可能会出现的专业？

二、职业的概念
职业:是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作 从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，
劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应
的报酬； 从国民经济活动所需要的人力资源角度来看，职业 是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的
专门劳动岗位
职业的特征
（1）同一性——行业、联合会
（2）差异性——各职业间的差异
（3）层次性——360行，行行出状元
（4）时空性——新兴职业、热门行业
职业的功能

个体功能： 1、收入的来源 2、个性的发展 3、社会的贡献 4、资本的来源

社会功能： 1、构成人类社会活动 2、劳动创造社会财富 3、构成社会经济制度 4、维护社会秩序稳定 5、推动全社会的进步
双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的。
团队合作
团队的基本内涵
要树立起全公司—盘棋的思想 要树立“我为人人，人人为我”的思想 要树立主动服务的思想
如何处理团队冲突
引起冲突的原因有以下两个方面：人际风格的冲突和问题的冲突。 人际风格的冲突
四种人际风格类型图
1)支配型的特点 1)分析型的特点 情感反应少 果断、独立、有能力、热情、审慎、有 严肃认真，有条不紊，语调单一； 1) 表达型的特点 作为； 1)和蔼型的特点 面部表情少、合乎逻辑、语言准确、注 外向、直率友好、热情、令人信服、合 合作，友好、赞同、有耐心 有目光接触、有目的、说话快且有说服力、 群 意细节。 语言直接。 面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬 支配型 2)与支配型人沟通的技巧 2)话慢条斯理、使用鼓励性的语言。 与分析型人沟通的技巧 分析型 果 顿挫的语调、有说服力的语言。 果 你给他的回答一定要非常准确 2) 与和蔼型人沟通的技巧 注重细节 敢 2) 与表达型人沟通的技巧 敢 要讲究实际情况，有具体的依据和大量创 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他 们不看重结果 遵守时间 性 在和表达型的人沟通时，声音一定相应 新的思想 性 尽快切入主题 洪亮 强 要在最短的时间里给他一个非常准确的答 同和蔼型的入沟通过程中，耍时刻充满微 若 要有一些动作和手势 案，而不是 —种模棱两可的结果 笑 要一边说一边拿纸和笔记录 表达型 和蔼型 说话要非常直率，且多从宏观的角度去 一定要非常直接。直接告诉他你的目的， 说话要比较慢，不要给他压力，要鼓励他， 一定要用很多准确的专业术语 说 要节约时间 去征求他的意见 要多列举—些具体的数据 表达型的人不注重细节。达成协议以后， 说话的时候声音要洪亮，充满信心。如果遇到和蔼型的人，一定注意同他要有频繁 最好与之进行一个书面的确认。 的日光接触。 你在这个支配型的人面前声音很小、缺乏 情感反应多 信心，他就会产生较大的怀疑 一定要有计划，并且最终要落到一个结果 上，他看重的是结果。