培训流程及操作作业流程
岗前培训计划流程
岗前培训计划流程第一阶段：入职前准备（1周）第一天：公司介绍和规章制度学习- 上午：新员工入职手续办理，领取工作证和员工手册- 下午：公司介绍，岗位职责和规章制度学习第二天：了解团队、部门和公司文化- 上午：团队介绍和团队建设活动- 下午：了解部门和公司文化，提供个性化指导第三天：技能培训- 上午：软件系统使用培训- 下午：企业文化培训第四天：岗位职能培训- 上午：对岗位职能要求进行培训- 下午：针对特殊技能的培训第五天：模拟培训- 上午：模拟岗位工作流程- 下午：模拟客户沟通和应对突发事件第六天：学习总结和考核- 上午：对前几天培训知识进行总结复习- 下午：进行入职岗前考核第七天：入职前准备- 上午：安排新员工工作岗位- 下午：确定入职日期和时间，做好工作准备第二阶段：入职初期培训（1个月）第一周：熟悉公司和团队- 入职第一天安排专人引导并介绍部门成员- 了解岗位所需的日常工作流程和规范第二周：对业务和客户熟悉- 熟悉公司主要业务和客户需求- 深入了解公司产品和服务特点第三周：学习专业知识和技能- 深入学习相关专业知识和技能- 提供针对性的专业培训第四周：实操培训和提升- 与带教老师一起学习实操技能- 参与相关项目组工作，提升工作经验第三阶段：入职后综合能力提升（3个月）第一季度：渐进式提升- 由部门主管和带教老师指导，并渐进式提升工作任务- 定期进行工作总结和个人发展规划第二季度：参与项目和活动- 参与公司内外部项目或活动，提升工作经验和个人综合能力- 提出对公司业务和管理的建议第三季度：能力输出和培养- 培养管理能力和团队领导能力- 参与新员工的培训和指导第四阶段：入职后发展和晋升（长期）企业将定期组织不同层次的岗位培训，并根据实际情况提供晋升机会- 定期进行绩效考核并提供晋升机会- 提供内部岗位轮岗和岗位升迁机会总结：以上是公司的岗前培训计划流程，希望可以帮助新员工尽快适应公司环境和工作职责，提升工作能力和综合素质，实现个人发展和公司发展的双赢。
培训流程与操作流程
培训流程与操作流程培训流程是指在组织内部或外部进行培训活动时，按照一定的步骤进行的一系列工作。
培训流程可以涵盖课程设计、培训材料准备、培训师招聘、学员招募、培训实施、培训评估等环节，下面将详细介绍培训流程与操作流程。
一、培训流程的具体步骤：1.需求调研：确定培训的目的、范围和目标，并进行需求调研，了解员工的培训需求和现状。
2.培训计划：根据需求调研结果，制定培训计划，包括课程设置、培训时间安排、培训地点选择等。
3.培训材料准备：根据培训计划，准备培训所需的教材、PPT、视频资料等，以便于培训师进行授课。
4.培训师招募：根据培训计划，招募合适的培训师参与培训活动。
培训师应具备相关专业背景和教学经验。
6.培训实施：按照培训计划，开展培训活动。
培训师根据培训材料，进行授课、讲解、演示等，学员进行实际操作和学习。
7.培训评估：对培训活动进行评估，包括学员的学习情况、满意度、培训效果等方面进行评估，以便于调整培训计划及时改进。
8.培训总结：对培训活动进行总结，总结培训的收获和不足之处，为以后的培训活动提供参考。
二、操作流程的具体步骤：1.岗位分析：对需要培训的岗位进行分析，明确该岗位所需的技能、知识和能力。
2.岗位能力模型：根据岗位分析结果，制定岗位能力模型，明确该岗位所需的核心能力和行为表现。
3.岗位培训计划：根据岗位能力模型，制定岗位培训计划，明确培训的内容、方法和时间安排。
4.岗位培训材料准备：根据岗位培训计划，准备培训所需的教材、演示材料、案例等。
5.培训师招募：根据岗位培训计划，招募合适的培训师，要求培训师具备相关职业背景和教学经验。
6.培训内容传递：由培训师按照岗位培训计划进行培训内容的传递，包括讲解、演示、案例分析等方式。
7.学员操作演练：学员根据培训内容进行实际操作演练，培训师进行指导和辅助。
8.培训评估：对学员进行培训评估，包括学习情况、技能掌握程度等方面进行评估。
9.培训总结：对培训活动进行总结，总结培训的收获和不足之处，为以后的培训活动提供参考。
1 培训工作流程图与操作规范
1 培训工作流程图与操作规范1.范围本文介绍了一项培训计划，旨在提高员工的技能和知识水平，以提高整体工作效率和质量。
2.培训整体框架介绍2.1 培训流程总图解以下是整个培训流程的概览图，包括各个阶段的主要内容和目标。
图表）2.2 培训总体流程图以下是每个阶段的详细流程图，以便更好地理解整个培训过程。
图表）2.3 培训总流程说明培训计划包括以下阶段：1）需求调查分析2）培训计划制定3）培训材料准备4）培训实施5）培训效果评估每个阶段的详细说明将在后面的章节中介绍。
3.培训流程操作说明3.1 培训需求调查分析在这个阶段，我们将进行一项调查，以了解员工的培训需求和现有技能水平。
我们将使用问卷和面谈的方式进行调查，并根据结果制定培训计划。
3.2 培训计划制定在这个阶段，我们将根据调查结果制定培训计划，包括培训内容、形式、时间和地点等。
我们将与相关部门进行沟通，以确保培训计划符合公司的整体战略和目标。
3.3 培训材料准备在这个阶段，我们将准备培训所需的材料，包括课件、案例分析和实践演练等。
我们将根据培训计划的要求，精心准备每一项内容，以确保培训效果。
3.4 培训实施在这个阶段，我们将按照培训计划进行实施。
我们将采用多种教学方法，如讲座、讨论、角色扮演和实践演练等，以确保培训效果。
以上是整个培训流程的详细说明。
我们相信，通过这个培训计划，员工的技能和知识水平将得到提高，为公司的发展做出更大的贡献。
b)对于非计划内培训，各部门负责人需向XXX提出培训申请，包括培训目标、培训内容、培训人数、培训时间、培训地点、培训费用预算等信息；c)人力资源部收到申请后，进行初步审核，确定培训项目的必要性、可行性和预算；d)审核通过后，人力资源部将培训项目提交董事会审批；e)董事会审批通过后，XXX开始组织实施培训项目。
3.3.2.2培训准备a)培训项目组织者需确定培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训教师等信息；b)培训项目组织者需制定培训计划和培训材料，确保培训的顺利进行；c)培训项目组织者需提前与培训教师沟通，确认教学内容和培训方式；d)培训项目组织者需做好培训场地、设备和材料的准备工作。
培训工作流程
培训工作流程随着社会发展和科技进步，人力资源的培训已经成为企业管理中一个不可或缺的部分。
为了让员工更好地适应企业的需要，提高员工的综合素质，企业需要根据实际情况制定出合适的培训计划。
下面针对培训的工作流程进行详细介绍。
一、培训诉求企业进行培训之前，首先需要了解员工所面临的工作难点和需要提高的能力，以此为基础确定培训的重点和方向。
这个步骤主要包括以下几个方面：1. 听取员工反馈：通过组织调查问卷或个别谈话等形式，了解员工对于工作的感受和存在的困难。
2. 审查工作表现：查看员工在工作中的表现，包括完成的任务数量、质量，以及工作场景等。
3. 审查工作日常记录：查看员工的绩效报告、工时记录等，了解员工的日常工作情况。
二、制定培训计划在了解了员工的培训需求后，企业需要制定相应的培训计划，针对员工的问题和需要提高的能力进行具体的培训。
此阶段的实施可以参考如下步骤：1. 确定培训课程：依据所需提高能力，选择具体的培训课程，例如职业技能培训、管理培训、沟通能力培训等等。
2. 定义培训形式：确定培训方式，包括现场面授、在线学习、集中学习等等。
3. 核定培训时间：根据员工工作日程安排、培训课程进度及其他安排等多方面考虑，核定培训时间。
4. 制定培训材料：加工或准备教材、PPT等资料，提供给讲师或学员，以便更好的掌握培训内容。
三、实施培训实施培训是培训流程的核心环节，是将培训计划付诸实施的重要步骤。
在这个环节中，企业需要负责制定合理的授课方式和内容安排，以能够尽可能地满足员工的学习需求。
1. 分工制定授课计划：由负责人征求意见，商定圆桌会议，由教育部门安排上课或课程教学的难度级别、对象、时间和其他方面的要求。
2. 提前宣传；将培训的事项及内容等相关信息在公司APP、公司内部平台、公司讲师微信等渠道进行宣传，鼓励员工积极报名。
3. 准备教材和资料；根据培训内容和计划准备教材和资料，确保讲员可以更好地控制主次，达到较好的授课效果。
培训流程与操作流程图
培训流程与操作流程图培训流程及操作流程任务名称：确定培训需求操作步骤：1.征求参训人员和主管的意见；2.分析参训人员的知识、技能、文化现状；3.填写培训需求调查表。
作业规及注意要点：需要全面了解参训人员的需求，以确保培训的针对性；调查表需要准确详细，以便后续制定培训计划。
任务名称：设定培训目标操作步骤：1.确定此次培训所要达到的预期结果；2.确定此次培训需要参加的各部门和人员；3.确定每项课程需要参加的部门和人员；4.制定培训计划要有针对性、时效性。
作业规及注意要点：培训目标需要明确，以便后续的培训计划制定；参训人员的确定需要考虑到各部门的需求，以确保培训的全面性。
任务名称：制定培训计划操作步骤：1.明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源；2.根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备；3.提前做好参训人员的生活安排。
作业规及注意要点：培训计划需要详细、完善，以确保培训的顺利进行；培训资源的准备需要提前做好，以确保培训的质量。
任务名称：培训准备工作操作步骤：1.提前通知参训人员培训的容、时间、地点、培训讲师等情况。
作业规及注意要点：提前通知参训人员需要确保信息的准确性和及时性。
任务名称：培训实施及协调操作步骤：1.进行培训考勤，做好培训记录工作；2.协调参训人员餐饮、住宿等工作。
作业规及注意要点：做好培训记录需要保证培训的真实性和有效性；参训人员的餐饮、住宿等需要做好协调，以确保培训的顺利进行。
任务名称：培训项目评估操作步骤：1.采用三级评估方法：培训效果评估、研究成效测评、行为跟踪评估；2.培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见；3.完成培训总结报告。
作业规及注意要点：培训评估需要及时、有效，以便对培训进行改进；培训总结报告需要详细、完整，以便后续的培训计划制定。
标准：培训需求调查准确；培训目标明确；培训计划详细、完善；培训评估及时、有效。
培训流程及操作流程
培训流程及操作流程培训是组织中重要的部分，有助于提升员工的技能水平和知识储备。
一个完善的培训流程和操作流程可以确保培训的高效性和有效性。
本文将重点介绍培训流程和操作流程的具体步骤和要点。
一、培训流程培训流程是指培训活动从开始到结束的整个过程，包括需求分析、培训设计、培训开展、培训评估等环节。
1. 需求分析在进行培训之前，需要进行培训需求分析，确定培训的目标和内容。
这一步骤的核心是与相关部门和员工进行沟通，了解他们的培训需求和期望，以确保培训的针对性和实用性。
2. 培训设计在需求分析的基础上，制定培训计划和课程大纲。
培训设计包括确定培训方式、培训时间和地点、培训材料的准备等。
同时，需要明确培训的目标和评估指标，以便后续的培训评估和效果分析。
3. 培训开展培训开展是培训流程中最重要的环节之一。
在培训开展过程中，需要确保培训师的专业水平和教学能力，提供良好的培训环境和设施。
此外，培训师还应根据培训计划和课程大纲，采用合适的教学方法和工具，将知识和技能传授给学员。
4. 培训评估培训评估是培训流程中的最后一步，用于评估培训的效果和满意度。
培训评估可以通过问卷调查、考试或实际操作等方式进行。
评估结果可用于改进培训内容和方法，提高培训效果。
二、操作流程操作流程是指在实际操作中，按照一定的步骤和要求进行工作。
良好的操作流程能够确保工作的顺利进行，减少错误和混乱的发生。
1. 熟悉操作手册在实际操作之前，需要熟悉相关的操作手册。
操作手册包括详细的操作步骤、注意事项和常见问题解答，可以作为操作的参考和依据。
2. 准备工作和材料在进行具体操作之前，需要进行必要的准备工作和准备材料。
准备工作包括检查设备和工具的完好性，准备所需的材料和文件等。
3. 按照步骤进行操作按照操作手册中的步骤，有序地进行具体操作。
在操作过程中，要注意安全和效率，并及时记录操作的相关数据和信息。
4. 操作结束与总结操作完成后，进行操作结果的检查和总结。
培训流程及操作流程
培训流程及操作流程培训流程指的是一套系统、有序、规范的培训活动设计和实施的步骤，操作流程则指的是具体的培训活动中各个环节的操作步骤。
本文将结合实际情况，详细介绍培训流程及操作流程。
一、培训流程1.需求分析：首先，培训组织需要明确培训的目的、对象以及期望达到的结果。
通过与相关人员的沟通和调研，明确培训的内容和范围，以便进一步制定培训计划。
2.计划制定：培训组织根据需求分析的结果，制定培训计划。
计划中需要包括培训目标、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式等详细信息。
同时，还需要确定培训的预算以及培训材料的准备工作。
3.准备阶段：在培训开始之前，需要对培训场地进行检查，确保设备齐全、环境整洁。
同时还需要准备好培训所需的材料，如教材、PPT、手册等。
培训组织还需要与培训师进行沟通，确保他们对培训计划的理解和配合。
4.培训实施：在培训开始之前，培训组织需要对参与培训的人员进行签到和登记，以便记录培训的参与人数和反馈意见。
培训师根据培训计划，在培训时间内进行培训。
培训过程中，需要注意与学员的互动交流，及时解答学员的问题，激发学习的兴趣。
5.评估与反馈：培训结束后，需要进行培训效果的评估与反馈。
可以通过问卷调查、小组讨论、学员反馈等方式，了解培训的效果和意见建议。
根据评估结果，及时调整培训方式和内容，提高培训质量和效果。
6.总结和归档：针对每次培训活动，培训组织需要进行总结和归档。
总结可以包括培训的收获、问题与解决方案、改进措施等。
归档即将培训过程中的相关文档进行整理和保存，以备以后参考和查阅。
二、操作流程1.签到和登记：培训开始前，参与培训的人员需要进行签到和登记，以便培训组织记录学员的人数和参与情况。
2.教材发放：培训开始后，培训组织需要将培训所需的教材、PPT等资料发放给学员，以便学员进行参考和学习。
3.讲解和演示：培训师根据培训计划，进行知识讲解和实际操作的演示。
培训师需要清晰、流畅地传达知识内容，同时结合实例和案例进行讲解，提高学员的理解和应用能力。
起重作业现场实操培训流程
起重作业现场实操培训流程背景建筑行业每年都发生大量起重安全事故，施工现场起重作业繁多，安全风险较大，作业环境多变且复杂，是项目施工安全管控的要点。
1、目的通过起重设备现场实际操作的训练，进一步强化作业人员的安全意识，掌握相关的技能操作要领和安全操作规程，减少事故，确保作业人员的生命安全。
2、实操环节过程描述定于xxxx年1月10日（暂定时间）在宁德核电项目部面板预制区举行起重作业现场实操培训，工程公司、监理单位及宁德核电项目部相关人员参加本次培训，现场拟选用一台25T汽车吊对预制区存放的面板进行起重吊装作业实操培训。
3、人员信息起重司机：起重指挥：起重工安全员：4、流程4.1起重计划交底根据程序起重机械及起重作业安全的文件要求，作业之前由项目工程部面板区域负责编制一般起重作业的起重作业计划，并对起重司机和相关作业人员进行安全交底。
4.2现场作业条件检查确认（一）作业环境检查（1）天气条件是否满足要求（2）作业环境是否满足要求（二）起重司机作业前检查（1）检查吊钩表面有无裂纹，危险断面磨损量是否在正常范围内，固定牢靠等；（2）检查钢丝绳，重点是疲劳断丝数、磨损量、腐蚀状态、外伤和变形等；（3）检查限位装置及限制装置是否齐全有效；（4）检查制动器、离合器及操纵装置零部件是否齐全有效；（5）检查作业空间是否具备作业条件；（6）检查支腿回转支撑面是否处于水平，不得有三支点现象；（7）检查变幅油缸、支腿油缸以及伸缩油缸是否有漏油和进气现象。
（三）起重工作业前的检查（1）检查索具、吊具选用是否合适；（2）检查作业现场是否具备作业条件；（3）检查是否有牵制物影响吊升；（4）检查吊装所用工具和物品配备是否齐全；4.3作业区域控制区的建立起重吊物回转的半径内，使用小彩旗设置安全警戒控制区，吊装作业过程中，严禁非工作人员进入。
4.4起吊实操作业控制区建立完成后，起重指挥正确佩戴安全防护用品和使用口哨，起重指挥发出正确指令，相关作业人员按照指令要求正确操作，直至面板被起吊到制定位置。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训流程及操作作业流程培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定培训需求◎征求参训人员的意见◎征求参训人员主管的意见◎分析参训人员知识、技能、文化现状◎填写培训需求调查表2、设定培训目标◎此次培训所要达到的预期结果3、确定参训人员◎此次培训需要参加的各部门和人员◎每项课程需要参加的部门和人员4.制定培训计划◎培训计划要有针对性、时效性◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源5、培训准备工作◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备◎提前做好参训人员的生活安排6、培训实施及协调工作◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况◎进行培训考勤、做好培训记录◎协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估8、培训总结◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见◎完成培训总结报告标准◎培训需求调查准确◎培训目标明确◎培训计划详细、完善◎培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单日常培训工作流程1、收集日常性培训需求◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参考、结合员工整体水平2、分析培训需求，确定培训目标◎在整体培训需求的基础上，全面分析日常员工反馈和公司阶段性问题◎明确日常培训目标3、制定日常培训计划表◎包括培训课程、内容及时间4、门店实施日常培训◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训◎店面管理人员负责组织日常培训◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律5、门店日常培训评估考核◎门店负责人对日常培训内容进行口头和笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总结◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结标准◎日常训练计划详细、完善◎严格执行每日训练计划◎训练评估及时、有效外训流程及操作标准任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定外训计划◎根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等2、收集外训公司信息◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司3、电话咨询，索取资料◎电话沟通了解外训公司基本情况◎索取对方可提供的培训资料4、资料分析◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资料◎其他资料作为备用资料存档5、现场考察◎做好考察外训公司规划◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等◎外训还需对培训现场进行考察6、评估对比，选择确定◎确定最合适的外训公司◎根据实际的考察情况，对候选公司进行评估对比7、实施外训◎做好外训实施准备工作◎对外训实施过程进行协调工作8、外训评估◎评估外训机构◎评估考核培训项目内容和行为效果标准◎外训计划详细、完善◎严格评估对比外训机构培训资格◎外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象企业文化1了解公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展前景）认识公司集中培训新员工2 了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工3了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理）公司员工手册集中培训新员工导购基本素质4 了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）导购员基本素质及形象集中培训+日常训练三星级导购6 顾客服务（语言、态度、技巧）门店服务形象集中培训+日常训练三星级导购导购基本知识与技能篇7 商品基本知识；材料、用电安全等家电基本知识集中培训+日常训练三星级导购8 商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码识别集中培训+日常训练三星级导购9公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列商品陈列集中培训+日常训练三星级导购10 了解消防、防盗程序门店安防集中培训+日常训练三星级导购11 了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购12 了解收银台基本程序收银基本程序集中培训+日常训练三星级导购13 售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+日常训练三星级导购14 销售技巧培训及训练导购员销售技巧（初级）集中培训+日常训练三星级导购导购专业知识与技能篇15了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）门店基本财务知识集中培训+日常训练四星级导购16 掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17 顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+日常训练四星级导购18促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放）促销基本知识集中培训+日常训练四星级导购19 门店盘点知识门店盘点知识集中培训+日常训练四星级导购20 了解并掌握熟客档案管理熟客档案管理集中培训+日常训练四星级导购21 知识与技能提升培训导购员销售技巧（中级)集中培训+日常训练四星级导购能力提升篇22掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工新员工辅导技巧集中培训+日常训练五星级导购23了解市场调研相关知识，了解市场信息及竞争对手状况市场调研知识集中培训+日常训练五星级导购24 提高职业素养、敬业精神职业道德集中培训+日常训练五星级导购25 客户开发客户开发集中培训+日常训练五星级导购26 能力提升培训导购员销售技能（高级）集中培训+日常训练五星级导购日常培训评估表（月度)姓名：培训时间：编号：评估人：总计：门店：评估日期：主动性0.0 1.0 2.0 3.0没有在公司工作的主动性、热情及态度，需要他人给予压力有时有主动性，有学习的动力，但没有个人目标有主动性，对日常工作不需要等其他人要求总有自我动力来达到目标，将培训与任务目标结合起来沟通能力0.0 1.0 2.0 3.0很难进行清晰的沟通能够与同事及其他员工沟通沟通很好，能够与所有级别的员工沟通沟通非常好，能够抓住谈话的要点团队合作0.0 1.0 2.0 3.0不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够进行团队工作，虽然有时显得有些被动能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响知识掌握0.0 1.0 2.0 3.0没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能回答适当的问题足够的知识，能够理解培训资料并指导如何提问令人满意的知识，容易吸收并理解培训资料令人满意，理解所有相应的知识稳定性0.0 1.0 2.0 3.0不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训，容易恐慌足够冷静，但有时面对压力没有耐心能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法坚强，能够清楚、冷静地解决所有问题工作效率0.0 1.0 2.0 3.0总是不能在时限内完成任务有时会在时限内完成任务所有任务都会按计划完成，有时会提前完成所有的任务都会弯沉个，而且总是提前完成出勤情况0.0 1.0 2.0 3.0缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做好工作准备督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序号测评项目评分（0-10）补充说明1 遵守公司行政、考勤等相关制度2 工作责任心及认真的态度3 遵循督导工作守则及职业操守，对门店公平、公正、公开4 严格按照督导标准及流程开展督导工作，具有较强的督导执行力5 具备良好的督导素质与能力，能为连锁门店有效提供现场帮助与工作指导6 对各种信息能够及时反馈相关部门及责任人，并及时协调与跟进7 能对公司文化理念及重要工作方针、政策选到贯彻8 具备良好的沟通协调能力9 能主动关心他人的工作于生活10 具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别A□ B□ C□ D□你认为被测评者有哪些不足之处？为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？备注说明：1.本表由督导部负责发放及收集整理。
2.每项测评采取10分制。
总分65分以下为D，65-75分为C，75-85分为B，85分以上为A。
3.本表采取无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价。
4.本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评结果。
连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日违规门店违规责任人检查督导处罚执行人经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：□；□；□；鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：；望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须纠正完毕，并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。
在纠正过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。
如有疑问可与督导部联系。
联系电话： E-mail：注：此函一式两份，一份由督导人员存档，一份由违规门店存档。
违规责任人必须签字对违规行为进行确认。
年月日督导人员巡店工作汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程巡店完成情况汇总说明日常规范方面的主要问题（共性问题、个性问题）：重点问题：未解决的问题：人员管理及员工素质能力方面的主要问题（共性问题、个性问题）：重点问题：未解决的问题：建议或意见各点反馈意见汇总：建议汇总：领导意见督导员：日期：年月日培训课程规划课程规划各岗位类型课程名称讲师培训方式导购员收银员店长助理店长企业文化课程认识连锁企业内部岗前集中★★★★连锁企业文化及发展前景内部岗前集中★★★★连锁企业员工手册内部岗前集中★★★★岗位工作职责内部岗前集中★★★★基本素质内部岗前集中★★★★门店服务形象内部岗前集中+日常培训★★★★岗位专业课程商品基本知识内部岗前集中+日常培训★★★★商品分类及条形码识别内部岗前集中+日常培训★★★★商品陈列内部岗前集中+日常培训★★★★门店安防内部岗前集中+日常培训★★★★门店卫生知识内部日常培训★★★★商品验收、收货、调配、报损程序内部日常培训★★★★门店库房整理及盘点内部日常培训★★★★门店设备操作技能内部岗前集中+日常培训★★★★门店基本财务知识内部在职集中★★★收银基本操作规范内部岗前集中+日常培训★★★服务意识内部在职集中★★★★微笑服务的魅力内部在职集中★★★★导购员销售技巧内部岗前集中+日常培训★★★市场调研知识内/外在职集中★★电脑基本知识与技能内部岗前集中★★★促销记本子知识内部在职集中★★★★熟客档案管理在职集中★★★★顾客投诉及异议处理技巧岗前集中+日常培训★★★职业道德岗前集中★★★管理课程管理者的角色转换内部岗前集中★★店长工作流程与规范内部岗前集中+日常培训★早会/晚会的主持内/外日常培训★★开店流程与规范内部岗前集中★内部拓展技巧内部岗前集中★★外部拓展技巧内部岗前集中★员工辅导技巧内部在职集中★★会议管理外部在职集中★目标与计划管理外部在职集中★时间管理外部在职集中★团队建设与管理内/外在职集中★门店人事管理内部岗前集中★★门店用品及礼品管理内部日常培训★★有效沟通与员工激励外部岗前集中★★职业生涯规划内/外在职集中★★门店选址流程与操作规范内部在职集中★展店流程与操作规范内部在职集中★领导力培训外部岗前集中★消灭接口外部在职集中★细节决定成败外部在职集中★★TTT企业培训师培训外部在职集中★商务礼仪内部岗前集中+日常培训★★连锁企业店面导购员必备的岗位知识与技能企业文化了解连锁企业（公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务）了解企业文化及发展前景了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理）基本素质了解导购员工作职责导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）待客基本知识（语言、态度、技巧）基本知识与技能服装基本知识：面料知识、皮具知识、尺码、洗涤、保养商品的分类及条形码的识别连锁企业商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列了解消防、防盗程序了解门店的卫生知识了解商品验收、收货、调配、报损程序了解仓库整理及盘点熨烫的基本知识及操作训练机车的专业技能及操作培训：包括其他门店办公设备了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）了解收银台基本程序了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力能力提升销售技巧培训及训练了解服装的色彩与搭配了解市场、竞争对手、顾客电脑操作促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放）熟客档案管理顾客投诉及异议处理技巧职业道德掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工家电连锁导购员导购员必备的岗位知识与技能培训对象企业文化认识公司新员工公司文化、营销理念新员工公司员工手册新员工导购基本素质岗位工作职责三星级导购导购员基本素质及形象三星级导购门店服务形象三星级导购导购基本知识与技能篇家电基本知识三星级导购商品分类及条形码识别三星级导购商品陈列三星级导购门店安防三星级导购门店卫生知识三星级导购收银基本程序三星级导购售后服务知识三星级导购导购员销售技巧（初级）三星级导购导购专业知识与技能篇门店基本财务知识四星级导购服务意识四星级导购顾客投诉处理技巧四星级导购促销基本知识四星级导购门店盘点知识四星级导购熟客档案管理四星级导购导购员销售技能（中级）四星级导购能力提升篇新员工辅导技巧五星级导购市场调研知识五星级导购职业道德五星级导购客户开发五星级导购导购员销售技能（高级）五星级导购年度培训计划序号时间参训对象培训类别/内容主办单位培训方式经费预算（元）参训人员签到表培训课程：培训时间：年月日时至时序号姓名部门时间备注序号姓名部门时间备注1 252 263 274 285 296 307 318 329 3310 3411 3512 3613 3714 3815 3916 4017 4118 4219 4320 4421 4522 4623 4724 48培训主管岗位说明书职务编号NO ：版次：职务名称培训主管专业技术类别管理部门培训部直属上级培训经理直接下级职务培训讲师工作概要根据总公司培训发展规划，结合分公司连锁运营及各门店的培训需求，组织制定、完善分公司培训制度和培训规范，为分公司的连锁运营发展输出足够的专职、专业人才；负责培训部的日常管理及协调工作。