2017年保险消费者权益保护工作要点
保险行业工作中的消费者权益保护与维权
保险行业工作中的消费者权益保护与维权保险行业作为服务消费者的重要行业之一，其核心职责是为消费者提供保险保障和风险管理服务。
然而，在现实生活中，一些消费者常常会遇到保险公司存在的不当行为或违规操作，从而损害到了消费者的权益。
因此，保险行业工作中的消费者权益保护与维权显得尤为重要。
一、消费者权益保护在保险行业中的重要性消费者权益保护是保证市场经济健康发展和维护消费者合法权益的基本要求。
在保险行业中，消费者权益保护的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障消费者的合法权益：保险作为一种特殊的金融商品，具有复杂性和隐蔽性，消费者常常对保险产品了解不够充分。
因此，保险公司有责任向消费者提供全面、准确、及时的信息，确保其了解保险产品的特点、条款和责任范围，从而保障消费者的合法权益。
2. 保护消费者的利益平衡：保险公司在风险管理和赔付过程中应遵循公平、公正和诚信的原则，确保消费者的利益得到合理保护。
例如，在保险理赔过程中，保险公司应本着公平原则，及时赔付符合保险合同约定的赔偿金额，避免对消费者利益的无理限制。
3. 加强消费者的权益意识：保险行业应加强对消费者的权益意识教育，提高消费者的风险意识和保险意识。
通过提供相关教育和培训，使消费者了解保险产品的选择和购买技巧，帮助其合理选择适合的保险产品，从根本上提高消费者的权益保护能力。
二、保险行业工作中的消费者权益保护措施为了保护消费者的权益，在保险行业工作中采取了一系列措施，从不同角度保障消费者的利益。
1. 加强信息披露：保险公司应提供真实、准确的保险产品信息，并向消费者充分解读保险合同的条款。
同时，保险公司应实时公开内部规章制度、法律法规等信息，让消费者了解到保险公司的运作方式，保证消费者的知情权。
2. 建立完善的投诉处理机制：保险公司应建立健全的投诉处理渠道和制度，及时受理、调查和处理消费者的投诉，并及时向消费者反馈处理结果。
同时，相关监管部门也应加强对保险公司的监管力度，确保消费者的投诉能够得到公正、合理的解决。
保险行业工作中的消费者权益保护与维权
保险行业工作中的消费者权益保护与维权近年来，保险行业发展迅猛，不断满足人们日益增长的保险需求，但与此同时，一些不规范的操作和欺诈行为也时有发生，给消费者的权益带来了一定的风险。
因此，保险行业中的消费者权益保护与维权问题亟待解决。
本文将从监管制度、合同条款、消费者教育以及维权渠道等方面探讨保险行业消费者权益保护与维权的重要性和应对之策。
一、监管制度的建立与完善在保险行业中，监管制度是保护消费者权益的重要基石。
相关部门应加强对保险公司的监管，建立健全的市场准入制度，加强对保险产品的审查和监管，确保产品真实、合法、合规。
同时，加强对销售人员的培训和监管，提高其专业素养和服务意识，减少误导和虚假宣传的问题。
二、合同条款的公平与透明合同是保险公司与消费者之间约定权益关系的重要依据。
保险公司应当合理设置合同条款，保证其公平、透明，并遵循合同订立的平等原则。
此外，保险公司还应当提供充分的信息，向消费者解释保险合同的内容和保险责任范围，避免出现消费者无法理解和接受的条款，从而保护消费者的权益。
三、加强消费者教育与培训消费者是保险市场的重要参与者，他们的保险意识和知识水平直接影响到他们的权益。
因此，加强消费者教育与培训是非常必要的。
保险公司可以通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高消费者的保险意识，让他们了解保险产品的基本原理和购买方法，从而能够更好地保护自己的权益。
四、建立有效的维权渠道一旦消费者的权益受到侵害，他们应该有一个能够维护自己权益的有效渠道。
保险公司应该建立健全的客户投诉处理机制，加强与消费者的沟通，尽快解决消费者的问题和困惑。
同时，相关监管部门也应加强对保险行业的投诉处理工作，及时调查处理相关问题，还消费者一个公道。
五、加强国际交流与合作保险行业是国际性的行业，国际间的交流与合作对于消费者权益的保护也非常重要。
我国应加强与其他国家和地区的合作，借鉴他们的经验和做法，吸收其他国家的好的监管制度和理念，进一步完善我国的消费者权益保护体系。
中国保监会关于印发《中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见》的通知-保监发〔2017〕66号
中国保监会关于印发《中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国保监会关于印发《中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见》的通知保监发〔2017〕66号机关各部门，各保监局，中国保险行业协会，各保险集团（控股）公司、各保险公司、各保险专业中介机构：为推进保险消费风险提示工作规范化、制度化、科学化，我会制定了《中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见》。
现印发给你们，请结合本单位实际贯彻执行。
中国保监会2017年9月11日中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见开展保险消费者教育、发布保险消费风险提示是保险消费者权益保护工作的重要内容，是保障保险消费者知情权、受教育权等基本权利的重要手段，是减少保险消费纠纷、提高保险消费者风险识别和自我保护能力、防范保险消费风险聚集的有效措施。
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），加强和有效开展保险消费风险提示工作，现提出以下意见。
一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，树立服务意识，针对保险消费者关心的热点、难点和疑点问题及时、准确、客观地进行风险提示和教育引导，强化保险消费风险监测，推进保险消费风险提示工作规范化、制度化、科学化，为保险消费者权益保护工作提供基础支撑。
（一）工作原则。
——坚持以人为本、依法合规。
紧扣保险消费风险点，依据法律法规和保险监管规定，及时发布恰当的消费风险提示信息。
——坚持统筹规划、协同推进。
统筹协调推进行业消费风险提示工作，加强与政府有关部门、其他金融监管机构、消费者组织及新闻媒体等沟通协作。
2017年保险行业大事记
2017年保险行业大事记一、保险监管政策出台2017年，中国保险监管政策继续加强。
保监会发布了《关于进一步加强保险公司股权管理的指导意见》，加强对保险公司股权的监管，防范股权异常流动风险。
此外，保监会还发布了《关于加强保险资金运用管理的指导意见》，规范保险资金运用行为，加强对资金运用风险的监控。
二、保险资产管理新规出台为了规范保险资产管理行为，提高保险公司资产管理水平，2017年保监会发布了《关于进一步规范保险资产管理行为的指导意见》。
该规定明确了保险公司资产配置、投资策略、风险管理等方面的要求，旨在促进保险资产的稳健运营。
三、互联网保险迎来发展机遇2017年，互联网保险行业迎来了快速发展的机遇。
保监会发布了《互联网保险业务监管暂行办法》，明确了互联网保险业务的监管要求，为互联网保险行业的发展提供了更为清晰的指导。
各大互联网巨头也纷纷进军保险业务，推出了一系列创新的互联网保险产品。
四、健康险市场快速增长随着人们健康意识的提高和医疗费用的不断增加，健康险市场在2017年迎来了快速增长。
保险公司推出了更加全面、个性化的健康险产品，满足了人们对健康保障的需求。
同时，保监会也出台了一系列政策，促进健康险市场的健康发展。
五、车险市场竞争加剧2017年，车险市场竞争进一步加剧。
保监会发布了《关于进一步加强车险市场监管的通知》，加强对车险市场的监管，规范市场秩序。
与此同时，各大保险公司纷纷推出了更具竞争力的车险产品，降低了保费水平，提高了服务质量。
六、保险科技创新持续推进2017年，保险科技创新持续推进。
保险公司利用大数据、人工智能等新技术，提高了保险产品的定价和风险评估能力，优化了理赔流程，提升了服务效率。
同时，保险科技初创企业也涌现出许多创新产品和服务，推动了保险行业的数字化转型。
七、保险消费者权益保护加强为了保护保险消费者的权益，2017年保监会出台了一系列措施。
保监会发布了《关于加强保险产品销售行为监管的指导意见》，规范了保险产品销售行为，防止误导和欺诈。
保险行业的消费者权益保护
保险行业的消费者权益保护随着保险行业的迅速发展，消费者在购买保险产品时对自身权益的保护需求也日益增长。
为了确保消费者合法权益的得到保障，保险行业的消费者权益保护显得尤为重要。
本文将从以下几个方面探讨保险行业的消费者权益保护措施。
一、立法保护保障消费者权益的基础是完善的法律法规体系。
目前，我国已经出台了《中华人民共和国保险法》等一系列相关法律法规，明确了保险公司和保险消费者的权利与义务。
这些法律法规保障了消费者在合同签订、理赔服务、投诉维权等环节中的合法权益。
二、强化产品监管保险公司开展业务必须以消费者利益为中心。
监管部门加强对保险产品的审批，确保保险产品的合规性、透明度和风险可控性。
同时，监管部门还加强了对保险公司销售行为的监管，禁止不正当竞争、虚假宣传等行为，保护消费者免受不当行为的侵害。
三、加强理赔服务保险公司应当为消费者提供便捷、高效的理赔服务。
规范的理赔流程和操作流程，合理的理赔时限和赔付标准，能够有效保护消费者的合法权益。
同时，监管部门还鼓励保险公司建立理赔咨询热线和投诉举报渠道，方便消费者随时了解和维护自身权益。
四、加强信息披露保险公司应当向消费者提供真实、准确、完整的产品信息。
在销售过程中，保险公司需主动告知消费者产品的保险责任、免责条款、退保规定等重要内容，避免信息不对等导致的消费者权益受损。
监管部门也要求保险公司定期向公众披露公司经营状况、理赔情况等信息，提高行业透明度。
五、完善维权途径为了更好地保护消费者的权益，监管部门和保险公司共同努力，建立了多样化的维权途径。
消费者可以通过保险公司的投诉举报渠道、消费者权益保护机构等途径，维护自身的合法权益。
同时，监管部门还鼓励保险公司主动与消费者协商解决纠纷，避免利益冲突进一步升级。
六、加强行业自律保险行业协会等行业组织在加强行业自律方面发挥了重要作用。
他们制定了一系列的行业准则和规范，要求会员单位遵守行业规则，保护消费者权益。
同时，行业组织还开展消费者教育，提高消费者的保险意识和风险防范能力，为消费者提供全方位的保护。
保险行业的消费者权益保护
保险行业的消费者权益保护在现代社会中，保险已经成为人们生活不可或缺的一部分。
无论是人寿保险、财产保险还是医疗保险，它们都在一定程度上为人们的生活和财产提供了保障。
然而，由于保险行业的复杂性和信息不对称等原因，消费者在购买和使用保险产品时，往往面临着一些问题和挑战。
因此，保险行业的消费者权益保护显得尤为重要。
一、加强保险产品信息披露保险产品的信息披露是消费者了解和选择保险产品的基础。
因此，保险公司应该加强对保险产品的信息披露，并采取一些有效措施确保其真实性、准确性和及时性。
同时，保险监管部门也应该加强对保险公司的监管，确保其按照法律法规和相关规定对保险产品进行充分的信息披露。
二、建立健全的保险服务投诉机制消费者在购买和使用保险产品的过程中，难免会遇到一些问题和纠纷。
为了保护消费者的权益，保险行业应该建立健全的服务投诉机制，为消费者提供一个便捷、高效的投诉渠道。
同时，保险公司应该加强对投诉处理的监督和管理，确保投诉能够得到及时、公正的解决。
三、加强对保险销售行为的监管保险销售是保险行业的核心环节，也是消费者购买保险产品的主要途径。
因此，加强对保险销售行为的监管，是保护消费者权益的关键。
保险公司应该加强对销售人员的培训和监督，严禁虚假宣传和欺骗性销售行为。
同时，保险监管部门应该加强对保险销售行为的监管，对违规行为进行及时查处和处罚。
四、推动保险消费者教育和信息宣传保险消费者教育是提高消费者保险意识和保护消费者权益的重要途径。
保险公司和保险监管部门应该加强对消费者的教育和培训，提高消费者对保险产品的理解和认知。
同时，通过各种渠道和媒体，加大对保险消费者权益保护的宣传力度，提高公众对保险消费者权益保护的关注度。
五、加强对保险合同的监管和审查保险合同是保险产品的重要组成部分，直接关系到消费者的权益。
因此，保险监管部门应加强对保险合同内容的监管和审查，确保合同的合法性和合理性。
同时，保险公司也应加强对保险合同的编制和审核工作，确保合同的明确、简明和可操作性，保障消费者的权益。
保险行业工作中的保险消费者权益保护与维权
保险行业工作中的保险消费者权益保护与维权保险作为一种重要的金融服务，为人们提供了经济风险保障和资金保值增值的功能。
然而，在保险行业工作中，保险消费者的权益保护与维权问题也日益凸显。
本文旨在探讨保险行业工作中的保险消费者权益保护与维权问题，并提出相应的解决办法。
一、保险消费者权益保护的现状保险消费者在购买保险产品时，常常面临着信息不对称、合同条款复杂晦涩、理赔难等问题。
这些问题导致保险消费者在享受保险权益时存在一定的障碍。
首先，信息不对称是保险消费者权益保护的主要问题之一。
由于保险行业专业性较强，保险消费者对于保险产品的了解程度较低，往往很难理解产品的费率、保障范围等关键信息。
与此同时，保险公司往往在宣传中过于强调产品的优势，忽略对风险的提示，导致保险消费者在购买时缺乏全面、客观的信息。
其次，保险合同的条款晦涩难懂给消费者维权带来了困难。
保险合同往往使用专业术语，合同条款复杂且长度较长，使得普通消费者难以理解其中的内容。
一旦出现保险合同争议，消费者常常处于弱势地位，难以主张自己的权益。
最后，理赔问题也是保险消费者维权的难点之一。
在实际理赔过程中，保险公司往往对于保险责任的认定存在主观性和不确定性，消费者往往需要花费大量精力和时间来争取自己的权益，这给消费者带来了巨大的心理、经济压力。
二、保险消费者权益保护的措施为解决保险行业工作中的保险消费者权益保护与维权问题，以下是一些重要的措施：1. 加强信息公开与透明度。
保险公司应通过多种渠道向消费者提供充分、客观、准确的产品信息，包括产品的费率、保障范围、理赔流程等。
同时，监管部门应加强对保险公司宣传材料的审查，确保宣传内容真实可信。
2. 简化合同条款，提高文字可读性。
保险合同的条款应采用简明扼要的表达方式，避免使用专业术语和复杂长句，提高消费者的理解度。
此外，合同中的关键条款应以明显标注，以减少消费者在维权过程中的不确定性。
3. 建立健全的纠纷解决机制。
保险行业的消费者权益保护
保险行业的消费者权益保护保险作为金融行业中的重要组成部分，不仅提供了风险转移和理财功能，也承担着保护消费者权益的重要责任。
保险行业的消费者权益保护是保证市场健康发展和维护公平竞争的关键环节。
本文将从保险合同的公正性、信息透明度和投诉处理机制三个方面探讨保险行业如何保护消费者权益。
一、保证保险合同的公正性保险合同是保险公司与消费者之间的重要约定，为了保障消费者的合法权益，保险行业需要确保保险合同的公正性。
首先，保险公司应当明确标明合同条款及保险责任，确保消费者充分了解合同内容。
其次，要明确保险费的计算方法和缴费周期，确保费用透明。
此外，合同中的免责条款应当清晰明了，合理规定风险责任的范围，避免导致消费者权益受损。
保险行业还应建立健全风险告知制度，消费者在投保时提供客观真实的风险信息，保险公司根据这些信息评估风险并制定保费。
二、提高保险信息透明度保险信息透明度是保护消费者权益的重要手段。
保险公司应当及时向消费者提供真实、全面、准确的保险产品信息，包括保险费率、保险责任、理赔流程等内容。
此外，保险公司还应当向消费者提供购买保险产品的相关知识和风险提示，使消费者能够明确了解自己的需求和购买风险。
对于在线销售的保险产品，保险公司应提供在线投保明确的告知义务，以免消费者因为信息不完整而导致损失。
另外，保险行业要加强对互联网保险销售平台的监管，防止虚假广告和误导行为。
三、建立高效的投诉处理机制保险投诉处理机制是保障消费者权益的重要保障措施。
保险行业应建立健全投诉渠道和快速反馈机制，确保消费者投诉能够及时得到解决。
对于消费者提出的合理投诉，保险公司应按照法律法规和合同约定进行调查和处理，并在规定的时限内给予回复。
此外，政府监管部门也应当加强对保险行业的监督，及时处理和决策消费者的申诉。
只有建立有效的投诉处理机制，才能增强消费者对保险行业的信任感，提高保险行业的公众形象。
总结：保险行业的消费者权益保护是保证市场健康发展和维护公平竞争的关键环节。
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2017年保险消费者权益保护工作要点
保监会
2017年保险消费者权益保护工作要按照全国保险监管工作会议部署，认真贯彻《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，坚持稳中求进总基调，坚持“保险业姓保、保监会姓监”，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，强化保险公司维护消费者权益的主体责任，督促保险公司重视和改进保险服务，严厉打击损害消费者合法权益行为，强化保险消费投诉处理监管，加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益。
一、督促保险公司切实改进保险服务
（一）启动保险服务标准化建设。
在现有《机动车保险理赔基础指标》、《人身保险业务基本服务规定》和《保险小额理赔服务指引（试行）》的基础上，根据行业发展水平、服务能力状况以及人民群众对保险服务的需求，逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。
（二）扎实开展保险公司服务评价。
在总结首次服务评价经验基础上，进一步完善相关指标，特别是重要服务创新和重大负面事件评价指标，调整优化指标权重，加强参评保险公司报送数据的监督检查，科学评价保险公司服务情况，并将评价结果向社会公开。
（三）推进保险小额理赔服务质量监测。
依照《保险小额理赔服务指引》完善配套方案和措施，持续开展保险小额理赔服务质量监测工作，每半年发布小额理赔服务指标监测情况，接受社会监督。
二、加大监督检查力度
（四）深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。
坚持问题导向，在对保险机构电网销业务专项检查的基础上，延伸至投诉集中、业务量大、分支机构多的银行、邮
储等兼业代理机构和第三方平台重点检查，规范新兴渠道的保险销售业务。
根据过去两年的检查情况，抽取个别公司开展“回头看”检查，落实监管措施。
加大现场检查力度，对损害保险消费者合法权益的问题查深、查透、查实，消除风险隐患，将违规行为遏制在萌芽状态。
强化责任落实追究，不仅对直接责任人依法予以重处，同时严肃追究公司高管人员的责任。
三、提升保险纠纷化解能力
（五）规范投诉处理流程。
结合投诉管理系统正式上线运行以来的使用情况，规范投诉处理的接收受理、甄别转办、办结审结等环节。
统一各保监局、各保险公司的投诉处理流程，提高投诉处理的效率和规范性。
（六）加强投诉处理考评。
进一步强化公司投诉处理主体责任，督促公司规范投诉处理流程，严格办理时限，增强处理时效，提高投诉案件一次性解决能力和水平，减少重复投诉案件产生，及时妥善解决消费者的合法诉求。
加大对公司投诉事项办理回复报告的审查力度，核实整改情况，推动公司切实执行溯源整改要求。
对投诉案件较多，处理不到位的公司，采取提示风险、个别谈话、集体约谈等方式，督促有效降低消费投诉数量。
（七）强化投诉数据分析。
加强对投诉处理数据分析，定期形成投诉分析报告，发现投诉反映的突出问题，及时将有关信息反馈给市场主体，发挥投诉数据预警作用。
（八）全面推进保险纠纷诉调对接机制建设。
按照保监会与最高人民法院联合下发的《关于全面推进保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的意见》要求，指导各地建设好保险纠纷调解组织，健全调解工作制度，规范调解流程和诉调对接工作流程。
四、加强信息披露
（九）及时发布行业投诉情况通报。
按月度发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。
（十）定期披露损害保险消费者合法权益的典型案例。
在对“亮剑行动”查实问题和投诉处理调查所发现问题梳理分析的基础上，形成损害保险消费者合法权益的典型案例，适时向社会公布。
（十一）编制并公布保险消费者信心指数。
联合中保基金公司，依托保险公司官方网站、微信公众号、官方微博等平台，拓展调查范围，改进调查方式，编制2017年度保险消费者信息指数，并及时向社会发布。
五、普及保险消费知识
（十二）开展保险消费者教育宣传活动。
组织全行业开展保险消费者权益保护和教育系列活动，利用重要时间节点开展活动，普及保险知识，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围。
（十三）加强保险消费风险提示。
建立“保险消费风险提示统一平台”，完善保险消费风险提示工作机制，推动保险消费风险提示工作制度化、科学化、规范化，及时发布保险消费风险提示信息。
（十四）编印保险基础教育普及读本。
根据保险消费特点，结合保险消费过程中的相关法律规定和可能出现的风险点，从社会公众的视角，组织编写《保险消费指南》，为公众购买保险产品、接受保险服务和提高自我保护能力提供具体指导。
六、加强基础建设
（十五）完善并落实保险消保各项制度。
进一步完善消费者保护各项制度，出台《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，实现销售过程可回放、重要信息可查询、问题责任可确认；加快修订《保险消费投诉处理管理办法》，完善保险消费投诉处理及监管机制；发布《保险公司消费者事务委员会工作指引》，强化保险公司消费者权益保护主体责任；研究制定保险产品适当性销售制度，推动公司将合适的产品销售给有相应需求的消费者。
加大制度执行力度，监督保险公司贯彻落实《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和各项监管制度规定，组织开展保险消费者保护制度执行情况督导检查，压实保险公司维护消费者合法权益主体责任。
（十六）大力推进保险业信用体系建设。
加快推进信用信息系统建设。
积极参与构建守信联合激励和失信联合惩戒格局，配合相关部委落实联合激励惩戒措施，逐步形成常态化工作机制。
建立保险行业失信惩戒制度，与有关部委签署对保险领域违法失信责任主体实施联
合惩戒的合作备忘录，推动相关措施的落实。
落实行政许可和行政处罚等信用信息公示，进一步规范公示内容，加强业务支撑系统建设。
（本文由中经未来产业研究院整理）。