高级母婴护理师岗位要求
母婴师职业道德及岗位要求
第四节 专业素养
职业服务要求（5S服务标准）
微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不
是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提
供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性
新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育
职业要求
月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级， 并作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依 据。各等级的评定标准是：
初级月嫂
工作经历：三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以 上新生儿和婴儿，无差错。
客户评价：无客户投诉，客户基本满意。 资格认证：育儿嫂参加专业培训40小时以上，通
1、防火 ⑴使用电器时严格按照操作规程， 不使用时应保证其电源关闭；⑵做饭或烧 开水时，人不宜离开时间太长，且火源 周边不能有易燃物；⑶要了解家庭内外消防 设备的位置与使用方法。
安全知识（二）
2、防盗 ⑴主要是看护好新生儿以免被盗。 如有陌生人来访，应首先问清楚来访人身 份，不要让陌生人抱走新生儿，尤其在母 婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作 人员，只要不认识也不要让其抱走，以免 发生意外。不要把新生儿托付给不熟悉的 人代为照看。⑵财务安全同样要注意，出 入家门带好钥匙，关好门窗。
行真诚服务，赢得客户的信任。 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、
周到的服务，维护自已（公司）的良好形象。 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水
平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅 自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露 客户陷私。 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德 规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。
高级母婴护理师的岗位职责
高级母婴护理师的岗位职责在母婴护理领域，高级母婴护理师扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，还需拥有高度的责任心和爱心，为母婴提供全方位、精细化的护理服务。
一、产妇护理1、产后身体观察与护理高级母婴护理师要密切关注产妇的身体状况，包括体温、血压、脉搏等生命体征，以及恶露的排出情况。
若发现异常，应及时告知家属并协助就医。
同时，要指导产妇正确护理伤口，预防感染。
2、乳房护理帮助产妇进行正确的乳房清洁和按摩，促进乳汁分泌。
对于出现乳房胀痛、乳头皲裂等问题的产妇，要给予及时的处理和建议。
还要指导产妇掌握正确的哺乳姿势和方法，确保母乳喂养的顺利进行。
3、产后心理疏导产后产妇的心理状态较为敏感和脆弱，容易出现产后抑郁等问题。
高级母婴护理师要时刻关注产妇的情绪变化，倾听她们的心声，给予心理上的支持和安慰。
通过与产妇交流，分享育儿经验，帮助她们尽快适应母亲的角色，缓解心理压力。
4、饮食调理根据产妇的身体恢复情况和个人口味，制定科学合理的营养膳食计划。
确保产妇摄入足够的蛋白质、维生素、矿物质等营养物质，促进身体恢复。
同时，要注意饮食的多样性和均衡性，避免食用辛辣、油腻、生冷等刺激性食物。
5、产后康复指导协助产妇进行产后康复锻炼，如产后瑜伽、盆底肌修复训练等。
帮助产妇恢复身体机能，重塑身材。
二、新生儿护理1、新生儿日常护理为新生儿提供精心的日常护理，包括洗澡、抚触、更换尿布、衣物等。
保持新生儿身体清洁，预防尿布疹等皮肤问题的发生。
2、喂养护理根据新生儿的需求，合理安排母乳喂养或配方奶喂养。
掌握正确的喂奶姿势和方法，避免呛奶、吐奶等情况。
同时，要注意奶瓶、奶嘴的清洁和消毒。
3、睡眠护理为新生儿创造一个安静、舒适的睡眠环境，帮助他们建立良好的睡眠习惯。
观察新生儿的睡眠状态，及时调整睡眠姿势，确保睡眠安全。
4、健康观察密切观察新生儿的体温、呼吸、心率等生命体征，以及皮肤颜色、大小便情况等。
7.《母婴护理》职业技能等级标准
母婴护理职业技能等级标准目次1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍32 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍33 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍34 职业等级划分与要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍35 基本要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍56 职业能力要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5母婴护理职业技能等级标准1 范围本标准规定了母婴护理职业技能的等级、工作要求及职业技能要求。
本标准适用于母婴护理职业技能等级的培训、考核与评价，母婴护理从业人员的聘用、教育和职业培训可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
1、《中华人民共和国母婴保健法》(2017年11月)2、《家政服务员国家职业技能标准》（2014修订版）3、《育婴员国家职业标准》（2019修订版）4、《家政服务母婴生活护理服务质量规范》GB/T31771-20153 术语和定义3.1母婴护理为孕、产妇及0-1岁婴儿提供生活照料、专业护理的服务活动。
3.2生活照料为孕、产妇及0-1岁婴儿提供饮食起居照料、卫生清洁等服务活动。
3.3专业护理为孕、产妇及新生儿、婴儿提供日常生活中常见症状及疾病的家庭护理。
4 职业等级划分与要求4.1等级划分依据岗位职责及技能要求，将母婴护理职业等级划分为三个等级:初级、中级、高级，一般应依次递进，高级别涵盖低级别要求。
4.2主要职责初级：主要职责是能为孕、产妇及0-1岁婴儿提供基础性生活照料、专业护理等服务活动。
中级：主要职责是能为产妇及0-1岁婴儿提供针对性生活照料、专业护理，对婴儿进行早期教育，掌握智能家居等新知识、新技能。
高级：主要职责是能够掌握婴儿发展的特点与培养方法，能对家长、低级别母婴护理员进行培训、指导。
母婴护理职业技能等级标准
母婴护理职业技能等级标准目次1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍32 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍33 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍34 职业等级划分与要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍35 基本要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍56 职业能力要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5母婴护理职业技能等级标准1 范围本标准规定了母婴护理职业技能的等级、工作要求及职业技能要求。
本标准适用于母婴护理职业技能等级的培训、考核与评价，母婴护理从业人员的聘用、教育和职业培训可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
1、《中华人民共和国母婴保健法》(2017年11月)2、《家政服务员国家职业技能标准》（2014修订版）3、《育婴员国家职业标准》（2019修订版）4、《家政服务母婴生活护理服务质量规范》GB/T31771-20153 术语和定义3.1母婴护理为孕、产妇及0-1岁婴儿提供生活照料、专业护理的服务活动。
3.2生活照料为孕、产妇及0-1岁婴儿提供饮食起居照料、卫生清洁等服务活动。
3.3专业护理为孕、产妇及新生儿、婴儿提供日常生活中常见症状及疾病的家庭护理。
4 职业等级划分与要求4.1等级划分依据岗位职责及技能要求，将母婴护理职业等级划分为三个等级:初级、中级、高级，一般应依次递进，高级别涵盖低级别要求。
4.2主要职责初级：主要职责是能为孕、产妇及0-1岁婴儿提供基础性生活照料、专业护理等服务活动。
中级：主要职责是能为产妇及0-1岁婴儿提供针对性生活照料、专业护理，对婴儿进行早期教育，掌握智能家居等新知识、新技能。
高级：主要职责是能够掌握婴儿发展的特点与培养方法，能对家长、低级别母婴护理员进行培训、指导。
高级母婴护理师(金牌月嫂)岗位职责
高级母婴护理师（金牌月嫂）岗位职责一、岗位职责高级母婴护理师不同于护士和保姆，其职责除了为新生儿和产妇生活提供照护，还应该包括一下几个方面：1、产妇和新生儿的生活起居照顾，包括换洗，清洁、饮食、喂养和安抚。
2、产妇常规营养餐的制作。
3、正确母乳喂养方法的指导。
4、对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。
5、产妇及新生儿常见疾病的观察、辨别和正确处置。
6、产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。
7、新生儿游泳、抚触，新生儿脐带消毒。
8、婴儿早教及安抚。
9、产妇心理疏导及快乐诱导。
10、督导需要用药的产妇按时服药及就医。
二、上岗注意事项无论是为产妇还是婴儿提供护理服务，专业母婴护理人员上岗或操作前都必须注意以下事项。
1、面试或初次与客户见面时，要像客户展示证件，并双手送递。
2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆。
3、手机设置成震动状态，并且不能边抱还在边接听手机。
4、不要打听客户的家庭情况。
5、进入客户卧室时，要轻敲门示意。
6、不能旁敲侧击索要红包。
7、每天要认真填写工作记录单。
8、工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样时，要及时告知家属及上级主管。
9、要记住：每次上岗对于自己是第N次；对客户来讲，是他们第一次的来接受服务。
所以，永远要饱含激情的对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。
三、湖南佳润护理，能为您提供满意的母婴护理师服务和母婴护理指导建议，同时也能提供科学的母婴护理技能培训，欢迎您通过微信公众号“佳润护理”和我们联系并沟通了解。
四、词条解释释义通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师（母婴保健师）、早教师的工作性质于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在6-15之间。
深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上万非常正常，涉外更加丰厚。
在国内广州月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼代表陈启芳阿姨等优秀妇女。
2012年，北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工资参考价位，初级月嫂最低价位是每月3957元，高级月嫂最高价位已近每月1 万元。
母婴护理国家职业标准
母婴护理国家职业标准
母婴护理是一个重要的职业领域，对于母婴的健康和幸福起着至关重要的作用。
因此，制定母婴护理国家职业标准是非常必要的，这不仅有助于规范母婴护理行业，提高服务质量，还能够保障母婴的权益和安全。
首先，母婴护理国家职业标准需要明确母婴护理人员的基本素质和技能要求。
母婴护理人员应具备良好的职业道德和责任心，具备相关的医学知识和护理技能，能够熟练操作护理器械，具备应急处理能力，并且具备良好的沟通能力和团队合作精神。
这些基本素质和技能要求是母婴护理人员的基本要求，也是保障母婴健康和安全的基础。
其次，母婴护理国家职业标准需要规范母婴护理服务的流程和标准。
包括母婴
护理的具体操作流程、护理记录和报告的规范要求、母婴护理设备和用品的选择和使用标准等。
这些规范能够确保母婴护理服务的质量和安全，避免因操作不当或设备不合格导致的意外伤害和医疗事故。
此外，母婴护理国家职业标准还需要明确母婴护理服务的质量评估和监督机制。
包括对母婴护理服务机构和人员的资质认定和监督、对母婴护理服务质量的评估和监测、对母婴护理服务投诉和纠纷的处理机制等。
这些机制能够保障母婴护理服务的质量和安全，提高服务水平，保障母婴的权益。
总的来说，母婴护理国家职业标准的制定对于规范母婴护理行业、提高服务质量、保障母婴权益和安全具有重要意义。
只有通过制定明确的标准和规范，才能够建立起一个健康、安全、高效的母婴护理服务体系，为母婴的健康和幸福保驾护航。
希望相关部门能够尽快出台母婴护理国家职业标准，为母婴护理行业的发展和母婴健康提供有力保障。
高级母婴护理师的岗位职责
高级母婴护理师的岗位职责随着现代社会的发展，人们对母婴关注度越来越高。
在这个背景下，高级母婴护理师成为了备受瞩目的职业。
高级母婴护理师承担着照顾新生儿、协助新手父母照料婴儿以及提供专业婴儿护理建议等重要责任。
本文将详细介绍高级母婴护理师的岗位职责。
1. 专业护理与照顾高级母婴护理师的首要职责是提供专业的护理与照顾服务。
他们需要具备广泛的护理知识和技能，能够为婴儿提供全方位的护理，包括喂养、洗浴、更换尿布、安抚哭闹的婴儿等。
同时，高级母婴护理师还需掌握应对各类突发情况的应急处理能力，确保婴儿的安全与舒适。
2. 母婴健康指导高级母婴护理师需要向新手父母提供专业的母婴健康指导。
他们需要对婴儿的生理发育、喂养、睡眠等方面进行详细解释，教导新手父母正确处理婴儿的各种情况。
此外，高级母婴护理师还需要给予新手父母情感支持和心理疏导，在他们面对困惑和焦虑时提供适切的帮助。
3. 协助家庭作为高级母婴护理师，他们需要与家庭密切合作，配合父母照顾婴儿。
高级母婴护理师需与家庭成员建立良好的合作关系，确保高效的工作进行。
他们应积极倾听父母的需求和意见，同时提供建议和指导，帮助他们正确处理和控制各种情况，以提供最佳的母婴护理服务。
4. 提供专业培训除了直接的护理和照顾工作，高级母婴护理师还需要提供专业的培训。
他们可以为新手父母提供关于婴儿护理的培训课程，讲解婴儿的基本需求和护理技巧，教授如何识别和应对常见的婴儿疾病和不适。
通过专业的培训，帮助父母充分了解和掌握婴儿护理的基本知识和技能。
5. 与医疗团队的合作高级母婴护理师往往与医疗团队密切合作，共同为婴儿和新手父母提供综合护理服务。
他们需要与儿科医生、产科医生和其他相关医务人员保持紧密联系，了解婴儿的健康状况和医疗建议，并按照医护团队的指导执行相应的护理措施。
6. 持续学习和提升高级母婴护理师需不断学习和提升自己的专业能力。
他们需要关注最新的护理理论和研究成果，通过参加相关培训和学术研讨会，不断提高自己的专业知识水平和技术能力。
母婴护理员岗位认知及职业道德
母婴护理员岗位认知及职业道德母婴护理员俗称“月嫂”，是指运用相关知识和技能，专业从事孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健护理及新生儿早期潜能开发的人员。
母婴护理员必须具备良好的职业道德、健康的身体与心理、扎实的专业知识与技能等。
第一节母婴护理员职业由来随着社会的不断发展以及客户专业化的需求，家政行业的分工越来越细，一种专门以护理产妇和新生儿为主的家政服务项目应运而生。
经过行业的不断发展，家庭母婴生活护理已经成为很多25~55岁女性热捧的职业，这项工作的收人水平和社会地位也持续提升。
一、中国传统习俗的影响坐月子是我国的传统习俗，是女性生产后休养的一种仪式性行为，以协助产妇顺利度过人生的重要时期，调养身体，消除积劳。
现代医学意义上的产褥期是指胎儿及附属物(即胎盘、胎膜等)娩出后，产妇身体、生殖器官和心理调适恢复的一段时期，一般需要6~8周。
这段时间产妇只有得到科学的休养与照料，身体各项机能才能尽早恢复。
坐月子作为一种习俗可以追溯到2000多年前的西汉时期。
我国现代“月嫂”一职，起源于30多年前的珠三角地区，因为当时的珠三角是中国改革开放的前沿，经济发达，又靠近香港，长期受香港家政服务文化的影响，从而产生了“母婴护理”的社会需求，并逐渐发展成为一种专业护理产妇与新生儿的新兴职业。
二、市场发展的需要随着社会的不断发展，家庭的可支配收人不断提高，人们对生活品质有了更高的追求，消费观念也不断升级，加之社会环境的巨变，催生了“母婴护理员”这一职业。
1.对高品质生活的要求现阶段，我国生育的主流人群为“80后”“90后”，这是时尚的一代，也是受教育程度较高的一代，老一辈传统的育儿和坐月子理念已经不能满足他们的需求，他们对孕妇、产妇以及婴儿护理的需求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理照顾，转向更注意身体的恢复、心理的调适以及科学专业的护理，需要高品质的贴心服务与专业化指导。
2.消费观念的转变相对于老一辈，“80后”“90后”群体的生活条件优越，消费观念超前消费能力较强，对产后身体恢复和科学养育孩子更为关注，所以对专业化“母婴服务”的需求更为强烈。
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5、具备一定实践经验，掌握除 E
本岗位所需技能和知识外，同时 还必须学会科学膳食、常见病观 察护理、了解中医经络基础知识， 掌握常见穴位的正确位置。
C
3、具备大专(或相当于大专)以上 文化程度，有一定的学习和理解
能力，有很好的动手操作能力。
D
4、具备城市生活必需的生活技能。
职业道德及职业意识要求
感谢聆听
如有疑问请联系：
4、拥有同理心 客户产后心情起伏较大，偶尔 表达欠妥，此时应该多包容、 理解，不和客户争论和对抗。
1、提高自身素质 文明用语是基础，礼貌待 人是原则。
3、拥有良好的心态 客户和职业没有高低贵贱之分，发 自内心尊重本职工作与每一位客户； 不过分解读细节和任意揣测别人心 思，拥有阳光、开朗的心态。
5、采用四多两少沟通法 四多：多听；多问；多用乐观 的语调；多用非语言沟通。 良少：少用“我”；少反驳。
。 9 、 要记住:每次的上岗对于自己是第N次;对客户来讲 ， 是她们第一次接受服务
。所以，永远要饱含激情地对待客户生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。
与客户沟通的基本原则
PART FIVE
一、沟通注意事项
2、留好第一印象 第一要素是守时，其次衣着 干净整洁、举止得体、朴实 大方，多倾听客户需求。
按客户需求提供服务；创新服务
1
观念。
3、质量意识
3
提升自身综合业务能力；自觉抵制
行业及外界不良影响；最关键是要
提升自身文化素质。
2、客户意识
正确理利益
2
最大化为原则。
4、信誉意识
4
客户满意度越高，信誉程度就越好。
具有五心（爱心、耐心、细心、诚
心、责任心）给客户舒适、安全和
上岗前的注意事项
PART FOUR
一、上岗或操作前的注意事项
1、面试或初次与客户见面时，要向客户展示证件并双手送递。 2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆。 3、手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接听手机。 4、不要打听客户的家庭情况。 5、进入客户卧室时，要轻敲门示意。 6、不能旁敲侧击索要红包。 7、每天要认真填写工作记录单。 8、工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时告知家属及上级主管
高级母婴护理师岗位要求
主讲人：
目录
1 基本从业条件 2 职业道德及职业意识要求 3 职业服务及职业礼仪要求 4 上户前的注意事项 5 与客户沟通的基本原则
基本从业条件
PART ONE
一、基本从业条件
1、身体健康，富有爱心和耐心，
无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。
A
2、年龄在55周岁以下的女性，愿 意从事本行业，为人正直，心地善
公司良好的形象。 4、努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。 5 、 讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，
不打听和泄露客户隐私。 6 、 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道徳规范之事，对エ作
中的失误勇于承担责任。
二、职业意识
1、服务意识
履行岗位职责；注意言谈举止；
2、仪容仪表 面部、手部洁净；不化浓妆，不留指甲； 长发盘起；口腔无异味；精神面貌良好。
4、身体姿势 站姿自信大方；坐姿谦虚端正；行走有力、 不拖沓；引导手势用手掌，指指点点中伤人。
6、电话 工作时间尽量避免接打电话；如有紧急事 情先告知家属，长话短说，音量适中；接 打电话先问候，自报姓名、说事情，重要 时间地点多重复，挂断之前先确认。
家人般的关爱的护理。
职业服务及职业礼仪要求
PART THREE
一、职业服务要求——5S服务
二、职业礼仪要求
1、着装 干净整洁，最好有工作装；不穿戴首 饰和装饰过多的衣物，不穿过分艳丽 和暴露的服装；不穿高跟鞋。
3、语言 语调平和；语速、音量适中；称呼得 体；说话诚实；表达准确、谦虚有礼。
5、就餐 入座听安排；双手接碗筷；饭菜要吃 净；细嚼慢咽、不翻菜；食物残余不 乱扔；离座要表示；家中老人小孩多 关照，夹菜多多用公筷。
PART TWO
一、职业道德
本行业人员在从事服务工作时必须遵循的与其本职业活动紧密联系 的行为准则。
内容如下： 1、遵守法律、法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。 2 、 讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务， 赢 得
客户的信任。 3 、 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护