模板清洁卫生服务标准(五 星级).doc
保洁质量检查标准表
保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
星级保洁员考核标准
星级保洁员考核标准一、目的加强公共区域保洁，保证公共区域在客户日常使用中干净、无异味、无杂物。
二、适用范围适用于XXXXX公共卫生的清洁。
三、职责分工XXXXXXX保洁员负责所在卫生责任区内共公共区域卫生的清洁工作。
四、卫生间工作程序及考核分值表1.在门上或卫生间门前放置告示牌“正在清洁中”。
遵循自上而下、有里到外的原则进行清洁。
2.每天7：30-8：30重点完成洗手间第一道全面清洁工作。
3.用海绵拖抹干地面水迹，检查地漏处清洁有无阻塞，喷适量香水或空气清新剂。
4.打开排气扇，用万用夹除掉小便器及大便器内的脏物，用水冲洗大小便器，将清洁用剂（洁厕灵）倒入大、小便器内，从外到内全面刷洗，刷洗后再用清水冲净，并喷上除臭剂，做到无异味。
如遇特脏的地方可先喷清洁剂，反应5分钟，再用毛刷刷洗。
5.用全能清洁剂、去污粉擦抹洗手盆、水龙头、台面、肥皂盒、台面、指示牌洗刮玻璃镜面、墙面及门框等，做到器具明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹。
每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持干净无水迹、污渍、污迹、手印。
⑴洗手盆的清洁：将毛巾沾上去污粉进行清洁洗手盆，每天至少用去污粉一次，然后再用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
⑵玻璃清洁：将水与玻璃清洁剂混合，稀释比例为1：10装入喷壶内，将配好的玻璃清洁剂喷于卫生间玻璃上，用玻璃刮刮去污水，然后用干抹布抹，直至透亮。
6.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，更换垃圾袋放回原位。
垃圾的收集：每天晚各收集垃圾一次，保持垃圾篓内废纸不超过三分之二，及时清倒垃圾篓，视垃圾袋污脏程度更换垃圾袋，保持垃圾篓外边面干净无尘灰、污垢。
7.喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。
8.检查工作质量，是否有遗漏处，收拾工具及告示牌。
工作结束后，将待修项目记下来并上报。
9.按巡回路线每小时至少一次巡视卫生间，发现不洁之处立即清扫，经常抽水冲坐便器、小便器，保持坐便器、小便器内无脏物、无污渍、污垢，釉面色泽光亮。
清洁服务工作检验标准
阳台
无垃圾、无污渍
目视
内玻璃
无手印、无污渍、保持光洁、明亮
目视及以纸巾擦拭
防滑瓷砖地面
无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净
目视及手摸
洗手间大门
无手印、无污渍
以纸巾擦拭
洗手间玻璃镜面
无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液，保持镜面明净
以纸巾擦拭
洗手盆
保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
办公区
桌椅
无污渍
目视
电脑键盘、显示器
无污渍
以纸巾擦拭
地脚线
无污渍、无痰渍
目视及以纸巾擦拭
大堂及院子
地 面
保持干净，无污渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂。
目视
防滑瓷砖地面
无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净
目视及手摸
洗手间大门
无手印、无污渍
以纸巾擦拭
洗手间玻璃镜面
无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液，保持镜面明净
清洁服务工作检验标准
1/2
区域
清洁项目
清洁质量标准
检测方法
客房区域
指示牌 、悬挂牌
无尘、无蜘蛛网
以纸巾擦拭
垃圾桶
无污渍、痰渍，垃圾不超过出2/3
目视及以纸巾擦拭
天花吊顶
无污渍、无尘、无蜘蛛网
目视及以纸巾擦拭
地 面
保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物
目视
墙 面
无尘、无污渍
目视及以纸巾擦拭
窗台
无手印、无污渍
以纸巾擦拭
洗手盆
保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
目视及以纸巾擦拭
清洁卫生服务协议模板(五篇)
清洁卫生服务协议模板甲方：_____身份证号码：_____乙方：_____乙方为____市劳动局批准的家政服务实体。
现应甲方申请，乙方承诺为甲方提供清洁卫生服务。
为了明确双方的权利、义务，特订立如下合同，供双方共同遵守。
一、双方约定事项1.服务项目：_____2.服务地点：_____3.服务时间：从____年____月____日起至____年____月____日止。
4.服务费用：每平方米_____元。
5.交费方式：予交完工后交余下部分_____二、乙方应遵守事项1.甲方认为乙方派出的家政员不适用，并有充分的理由，乙方给予调换。
2._____三、甲方应遵守事项1.甲方必须如实填写《_____家政客户服务申请登记表》，并如实的说明清洁卫生面积、项目。
2.甲方不得随意擅自增加合同约定事项以外的工作。
如需增加，应得到乙方家政员负责人的同意，并适当增加报酬。
本合同自双方签字、甲方向乙方交纳约定款项后生效。
本合同一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方：_____代表：_____乙方：_____代表：____年____月____日清洁卫生服务协议模板（二）甲、乙双方经友好协商，本着优势互补、互惠互利的原则，现就合作发起社区卫生服务中心站达成如下协议，以资共同遵守。
一、合作方式甲、乙双方共同出资在_____注册成立，作为投资合作项目的主体，独立进行投资合作项目的运营。
二、医疗机构出资及出资形式1、医疗机构注册登记资金为人民币_____万元。
其中甲方以场地装修及场地使用权形式投入，评估出资人民_____万元，占医疗机构注册资本的;乙方以设备、医疗资质品牌及医疗团队形式投入，评估出资人民币_____万元，占医疗机构注册登记资本的_____%。
2、医疗机构设立理事会、理事长、监事、站长，实行理事会领导下的站长负责制。
理事会由双方指派五名代表组成，其中甲方指派代表____人，乙方指派代表____人，乙方代表担任理事长和医疗机构法定代表人，甲方代表担任医疗机构监事。
清洁卫生服务标准五星级
29
垃圾
每次课后清理一次.
功能性用房
30
会议室
随时做好会前会后的清扫,保持地面清洁,桌面整洁,无灰尘.
31
健身房
每日循环对健身房、健身器材进行清洁,保持干净无灰尘.
3
消防栓、消防箱、公共设施
每日循环擦抹,表面干净、无灰尘、无污渍.
4
天花板、风口、公共灯具
每周除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网.
5
走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃
每日循环擦抹,保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹.
6
平台、屋顶
每周清扫一次,无垃圾.
7
公共卫生间
每日循环清扫,保持干净、无异味.
8
16
外围公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次,表面无污迹.
17
外墙
外墙每年清洗二次.
18
垃圾厢房
每日洗刷,保持垃圾厢房及其周围清洁,建筑垃圾有固定堆放点,设有灭蝇装置.
所有
办公室
19
地面
每天二次,无污渍、水迹.
20
垃圾篓
无异味,每天清倒一次.
21
绿化盆景
每天二次,无杂物、灰尘.
22
烟灰缸
清倒二次.
23
烟灰缸、垃圾桶
垃圾随时清倒,烟蒂不超五个,垃圾不超过筒体2/3.
9
地下车库
每日循环清扫,保持地面无垃圾、无污垢.
10
垃圾收集
每日收集二次,垃圾收集点周围无散落垃圾,无污水、无异味.
11
电梯轿厢
每日循环擦抹,轿厢壁无浮灰,表面光亮、无污迹,保持空气清新无异味.
12
清洁卫生服务标准
清洁卫生服务标准
(1)办公室 (时间要求：每日8: 30前完成办公区域所有清洁工作，并随时保洁)
(2)洗手间(时间要求：每日8: 30前完成所有清洁工作，并随时保洁)
(3)外围(时间要求：每日8: 30前完成所有主干道清洁工作，并随时保洁)
(4)垃圾房
(5)大堂
(6)宿舍
(7)生产车间
(8)电梯
(9)天面
(10)玻璃
(11)不锈钢
梅、雨天清洁卫生标准
卫生处理措施：
1.清洁主管勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工
作；
2.雨前，清洁员在各主要出入口放置雨伞放置箱、“小心地滑”温馨提示牌、
隔离地毯等工具，避免地面湿滑、积水；
3.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由清洁主管派专人检查，如有堵塞及时疏
通。
4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、
地面及打碎玻璃。
5.雨中，清洁员需对办公楼地面、电梯地面有积水处及时清理，保持地面干爽，无积水；每半
个小时巡查外围，发现有下水管道有堵塞的应立即安排疏通，避免造成积水。
5.雨后，清洁主管安排专人收起放置在各主要出入口的工具，并安排清洁员把园区各主干地道面
积水、垃圾清扫干净；
6.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；
7.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
5A级卫生准
5A级卫生标准第一部分：保洁人员管理制度第一条目的：为了进一步规范保洁公司的各项工作，给商城营造一个干净、卫生、优美、舒适的环境，特制定《保洁人员管理制度》。
第二条适用范围：商城所属保洁人员。
第三条保洁员岗位职责（一）遵守商城内各项规章制度，服从商城管理。
（二）上岗着装整齐，佩戴胸卡。
（三）严格执行保洁时间（具体时间调整随商场营业时间进行调整）周一至周五早7:00——晚18:00周六、周日早7:00——晚18:30要求在营业前十分钟完成保洁工作。
（四）遵照《保洁合同清洁标准》保质、保量地完成本人所管辖的区域内的保洁工作。
（五）遵守劳动、工作纪律，坚守岗位，工作时间不串岗、不聊天、不干私活和工作无关的事。
（六）工作中善于发现问题，如管道漏水，公共设施损坏、丢失、出现故障等，及时反映给主管领导，并积极协助维修人员排除故障。
（七）要学会发现事故安全隐患和可疑迹象，并立即汇报给上级领导。
（八）在日常清洁工作中不准与客人发生争吵，同事之间要和睦相处。
（九）要发扬助人为乐、拾金不昧的高尚风格，充分发挥我爱商城、我为商城增光、我是商城一份子的主人翁精神。
（十）认真完成上级交给的临时清洁任务。
第四条清洁人员的礼仪要求清洁工作的礼仪包括仪容仪表、仪态和礼节礼貌（一）仪容仪表1.员工应经常保持衣冠、头发的清洁2.注意个人卫生，无汗味、无异味、保持口腔卫生3.员工上岗前先检查制服是否平整、清洁、完好4.上班时统一着工服并配带工牌进入工作区域5.清洁员工作中要精神饱满，行为端庄，彬彬有礼，与人交往时态度和蔼，不得面带倦意（二）仪态1．站姿挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分；双臂自然下垂在身体两侧或背后，头部端庄目视前方，面部表情自然，不得前仰后合或依靠它物，不得手插兜、抱肩、东张西望，不得站立时聊天或将身体依靠在工具上2．坐姿坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，双手自然放置在大腿上，表情自然，面带微笑3．走姿行走时水平向前，步伐轻盈、平稳、步子不可过大或过小、步频不可过快或过慢、双肩自动摆动、前后不超过身体30度，面部表情自然（三）礼仪礼貌1．对待顾客态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌做到笑脸相迎2．礼貌用语：“您好”“不客气”3．与顾客相遇时主动让路；与顾客通行时礼让顾客先行；工作中与顾客同乘电梯时让顾客先上先下4．接待顾客时面带微笑，与顾客谈话时站姿端正、讲究礼貌、用心灵听、不抢话插话、不争辩、讲话声音适度有分寸、语气温和文雅、不大声喧哗、听意见和批评时不辩解、冷静对待并及时上报有关领导5．尊重顾客风俗习惯，不议论、指点、不讥笑有生理缺陷的顾客、不接收顾客礼物6．见到上级主动问好第二部分：清洁程序和标准公共卫生间清洁操作程序与标准一、卫生间的清洁程序：1.备：保洁员进卫生间前，首先将清洁工具、清洁剂备齐，如：“工作进行中”牌、洁厕灵、恭桶刷、干湿抹布等物品，并戴好胶皮手套；2.进：保洁员清洁卫生间时，应先敲三下房门，确认卫生间内无客人时，方可开门进行清洁；如卫生间内有客人时，应耐心地等待，待客人离开后再进行清洁；清洁时应用“工作进行中”牌设置在卫生间门口；3.倒：将卫生间内垃圾（纸篓内、地面上）收入垃圾袋内；备注：纸篓内的废纸不多于2/3。
五星级保洁服务标准
五星级保洁服务标准五星级保洁服务标准一、楼内保洁1、楼层通道和楼梯台阶，每日清洁次。
地面每日湿推1次．干净整洁。
2、楼梯扶手，窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。
3、天花板．公共灯具、墙面、踢胶线每月清洁1次，目视无灰尘，无蜘蛛网。
4、共用门窗玻璃，每月擦拭两次，玻璃明亮、目视干净。
5、电梯轿厢地面每日清洁2次，干净．整洁。
6、灯饰．轿厢四壁及顶部每月清洁洁2次，目视干净。
二、外围保洁1、道路：每日清洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。
2、绿化带：每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，花坛表面洁净，外观整洁。
3、水景：开放期内，每日清洁2次．定期对水体投放药剂或进行其他处理。
水体无异味。
4、休闲娱乐、健身设施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。
5、3m以下庭院灯、草坪灯：每周清洁1次，目视干净。
6、标识，宣传牌，信报箱、景观小品：每周清洁1次，目视干净。
7、天台、明沟、上人屋面：每月清洁1次，排水顺畅。
无垃圾堆放。
三、车库、车棚1、地面每日清洁1次，每月冲刷2次。
保持空气流通，地面无垃圾和杂物。
2、天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘，蜘蛛网。
3、门窗、消防箱，防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。
4、指示牌、指示灯保持整洁。
四、垃圾收集与处理1、垃圾桶布局合理，每单元设置一个圾投掷点，方便业主使用2、垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。
3、建筑垃圾设置临时场圾池，集中存放，及时外运。
4、拉圾桶、果皮箱每日清洁1次5、能正常使用、维护垃圾生物处理设路，中水处理设备等。
五、卫生消杀蚊、蝇，蟑螂孽生季节每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行一次，无明显鼠迹。
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环境卫生服务标准
级别项目序号内容服务标准
五星级楼内公
共区域
1 走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面
地面每日循环清扫、拖洗保洁，墙面保持无灰尘、无污渍。
大堂、门厅大理石、花岗石等地面每季度保养一次，保持材质原貌，干净有光泽。
2 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌每日循环擦抹，保持干净、无灰尘。
3 消防栓、消防箱、公共设施每日循环擦抹，表面干净、无灰尘、无污渍。
4 天花板、风口、公共灯具每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5 走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃每日循环擦抹，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6 平台、屋顶每周清扫一次，无垃圾。
7 公共卫生间每日循环清扫，保持干净、无异味。
8 烟灰缸、垃圾桶垃圾随时清倒，烟蒂不超五个，垃圾不超过筒体2/3。
9 地下车库每日循环清扫，保持地面无垃圾、无污垢。
10 垃圾收集每日收集二次，垃圾收集点周围无散落垃圾，无污水、无异味。
11 电梯轿厢每日循环擦抹，轿厢壁无浮灰，表面光亮、无污迹，保持空气清新无异味。
12 设备机房、管道每周清洁二次，无卫生死角，无垃圾堆积，无灰尘；无污迹。
13 电器设施每日循环清洁，公共区域装饰无灰尘、无污迹；灯泡灯管无灰尘，开关插座配电箱无灰尘。
楼外公
共设施
14 广场、停车场、绿地、花台、明沟广场地面、停车场地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁，明沟每周清扫二次。
15 消毒灭害每月对通风口、窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每季度安排灭鼠、灭蟑螂一次。
16 外围公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，表面无污迹。
17 外墙外墙每年清洗二次。
18 垃圾厢（房）每日洗刷，保持垃圾厢（房）及其周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，设有灭蝇装置。
所有
办公室
19 地面每天二次，无污渍、水迹。
20 垃圾篓无异味，每天清倒一次。
21 绿化盆景每天二次，无杂物、灰尘。
22 烟灰缸清倒二次。
23 桌子、椅子、门、门框无积灰，每天二次。
环境卫生服务标准
级别项目序号内容服务标准
五星级开放式
办公室
24 地面每日循环清扫、拖洗保洁，墙面保持无灰尘、无污渍。
25 桌、椅、门每日擦抹三次，保持干净、无灰尘。
26 垃圾随时清倒。
教
室
27 地面地面课后随时清扫、拖洗保洁，墙面保持无灰尘、无污渍。
28 桌、椅、门、黑板每次课后擦抹一次，保持干净、无灰尘。
29 垃圾每次课后清理一次。
功能性
用房
30 会议室随时做好会前会后的清扫，保持地面清洁，桌面整洁，无灰尘。
31 健身房每日循环对健身房、健身器材进行清洁，保持干净无灰尘。