护士工作质量标准
夜班护士工作质量考核标准
护理
安全
管理
现场
查看
1.病历车上锁,病历齐全，有清点记录及签名
2.毒麻药及一类精神药符合要求,护士随身配带钥匙
3.防火、防水、防盗，安全通道通畅
一项不符合要求扣2分
查护士交接班
4.交接班程序符合要求,内容全面
现场查看护士工作
1.遵守各项规章制度
2.严格执行各项护理技术操作规程
4.按作息时间关闭电视、电灯,无浪费水、电现象
一项不符合要求
扣2分
患者
管理
现场
查看
护士
和
患者
1.掌握病区动态：住院患者数、新入院患者数、危重患者数、手术患者数
2.危重患者护理工作到位：
了解病情、患者体位符合专科要求
患者清洁，无臭味,床单干净，随脏随换管道妥善固定、保持通畅定时翻身，有记录
3.治疗准确及时
夜班护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
查排
班本
1.严禁无执照护士单独上班
不符合要求扣15分
现场
查看
2.护士仪表符合要求
3.护士在岗，履行岗位职责,不打瞌睡不看书报、不干私活,不聊天
一项不符合要求扣2分,脱岗扣10分
病区
环境
2.护士站、病室及治疗室整洁
3.做好陪人管理,按制度提示陪人离开病房
护士服务质量考核标准
6、保护病人隐私
7、办公地点安静、整洁、秩序良好。不在病区内大声叫喊医生、护士、实习护士及工人的姓名
二、接待
病人
入院
1、办公室护士应站立迎接病人，护送病人到床边，安置病人舒适体位，同时通知医生看病人
20
一项不合要求
扣1-3分
2、使用尊称：主动自我介绍：介绍管床医生，介绍同病室病友和病室环境
护理服务质量考分
（100）
评分
方法
得分
一、护士
行为
规范
1、仪表端庄，着装规范，工作期间手机处于震动状态，不在病人面前接听电话
20
一项不
合要求
扣1-3分
2、对病人和蔼，礼貌用语，服务热情周到；接听电话礼貌、用语规范
3、回答病人或家属提问要耐心，做到首问负责制
4、做到四轻：说话、走路、关门和操作轻
3、指导病人打开水，并落实病人饮食
三、护送
病人
出院
1、公示介绍出院程序
20
一项不合要求
扣1-3分
2、必要时协助病人整理用物及办理出院手续
3、做好病人的出院指导，告知专家咨询电话和专家门诊，嘱咐慢性病人定期看门诊
4、送病人到楼梯口
四、护患
沟通
1、进行各项治疗护理操作前后做好自我介绍及解释工作，体现人性化服务
25
投诉属实扣15分，其他酌情扣1-3分
2、病人呼叫时护士能及时应铃
3、每日与病人至少沟通两次，各项健康教育细致，病人或家属基本掌握
4、做好病人的院内陪检工作
5、积极钝化矛盾、不与病人发生冲突，无投诉
五、便民
措施
1、为病人提供日常生活用品，如：针、线、信纸和笔
医院护理员工作质量标准
医院护理员工作质量标准
1.服务态度好，安心本职工作。
2.积极配合护士搞好临床护理，尤其是危重、一级护理病人及两便的护理。
3.关心、协助、帮助病人饮食，送饭送水到床头，及时喂水喂食。
4.做好生活护理工作，做到四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤。
五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
六洁：皮肤、口腔、脸、头发、指甲、会阴清洁。
七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药物治疗情况、精神心理情况。
5.保持床单平整、干燥、无皱无迹。
6.对卧床被动体位的患者协助护士定时翻身（1～2h），做好压疮预防护理，杜绝因护理不当而发生的压疮。
7.协助护士观察补液情况，对不合作的病人注意保护，防止针头拔出或滑出，不可随意调节滴速，保持无扭曲，确保滴注通畅。
8.保持各种管道无扭曲、受压，如在护理时导管脱落及时通知护士。
9.协助护士观察病情变化，有情况及时通知护士。
10.病人如发生意外（如跌跤、出走、烫伤等），及时向护士汇报。
11.做好病室内的清洁卫生，执行每日工作重点，保持病室整洁、空气新鲜、无异味。
12.提供服务完成率100%，压疮发生率为0，老人和家属的满意率在85%以上。
护士工作标准
护士工作标准引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们负责提供基本的医疗护理和支持，确保患者的安全和舒适。
为了保证护士的工作质量和服务水平，制定了一系列的护士工作标准。
本文将详细介绍护士工作标准的内容和要求。
一、专业素质1.1 技能要求：护士应具备扎实的医学和护理专业知识，能够熟练掌握各种护理技术和操作方法。
1.2 专业态度：护士应具备职业道德和职业操守，对患者和家属保持亲切友好的态度，尊重患者的权益和隐私。
1.3 持续学习：护士应保持学习的态度，不断提升自己的专业水平，参加相关的培训和学术活动。
二、安全与卫生2.1 感染控制：护士应遵循感染控制的相关规范，采取有效的预防措施，确保患者和自身的安全。
2.2 药物管理：护士应正确使用和管理药物，包括准确计算剂量、正确给药途径和时间，及时记录药物使用情况。
2.3 病情观察：护士应密切观察患者的病情变化，及时报告医生，采取必要的护理措施，确保患者的安全和舒适。
三、沟通与协作3.1 患者沟通：护士应与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意愿，提供恰当的护理服务，解答患者的疑问。
3.2 团队协作：护士应与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全面的医疗护理。
3.3 家属交流：护士应与患者的家属进行有效的交流，提供必要的信息和支持，协助他们理解和应对患者的病情。
四、记录和报告4.1 护理记录：护士应准确记录患者的病情和护理措施，包括观察结果、药物使用情况和护理效果等，确保信息的连续性和准确性。
4.2 事件报告：护士应及时报告和记录发生的医疗事故和不良事件，参预事故调查和分析，提供改进措施，确保类似事件的再次发生。
4.3 报告交接：护士应在交接班时进行详细的报告，包括患者的病情、治疗计划和特殊要求等，确保患者的连续护理和安全。
五、自我管理5.1 压力管理：护士应具备良好的应对压力的能力，保持积极的心态和良好的心理状态，确保工作的高效和质量。
护士人员护理工作质量标准
护士人员护理工作质量标准（一）护士素质仪表：1．仪表端庄，着装规范。
护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2．春、秋、冬季穿长袖工作服，工作裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3. 不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4．不戴彩色头饰，头发前不遮眉后不过颈。
5．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
仪态：1．精神饱满，仪态端庄。
2．作风严谨，工作认真、一丝不苟。
3．讲普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
4．爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
5．站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。
工作行为：1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事）。
不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首次接待负责制。
4．不谈论病人的隐私，暴露病人的操作时注意遮挡。
5．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
6．工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。
7．工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
8．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。
9．不脱岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如mp3等）。
10．坚守工作岗位，必须外出时向护士长请假。
（二）护士长工作要求1．熟知病房各项护理规章制度。
2．运用各项规章制度规范工作行为。
3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。
5．指导疑难、危重病人护理。
6．掌握危重病人的病情。
7．组织危重病人的抢救。
8．晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。
9．组织科内业务学习每月1次，有记录。
10．组织科内护理查房每月1次，有记录。
11．对护士进行业务知识考核1次及技术操作考核至少2项技术，有成绩记录。
护士岗位工作质量标准及评价方法
护士岗位工作质量标准及评价方法以下是 7 条关于护士岗位工作质量标准及评价方法的内容：1. 护士对病人的关怀那可得无微不至呀！就像妈妈照顾孩子一样。
比如说，病人术后行动不便，护士是不是得及时搀扶、细心询问有没有哪里不舒服呀？这就是关怀的体现嘛。
评价一个护士关怀好不好，就看病人是不是时刻能感受到温暖和安心喽。
2. 护理操作得熟练精准呀！好比一个神枪手，每次都要击中目标。
比如静脉穿刺，一次成功得多厉害呀！要是总是失败，那可不行嘞。
看护士操作熟不熟练，看看操作的成功率和速度就知道啦！3. 沟通能力也特别重要呀！护士要像朋友一样和病人交流。
好比病人害怕手术，护士就得温柔耐心地解释，让病人放宽心呀。
评价护士沟通好不好，就听听病人和家属的反馈，是不是觉得护士特别好说话、亲近嘞。
4. 应变能力得强呀！像消防员一样，面对突发情况能迅速行动。
比如说有病人突然不舒服，护士要能快速判断处理呀。
怎么评价应变能力呢，就看遇到紧急状况时护士能不能沉稳应对咯！5. 团队合作不能少哇！这就像一场足球比赛，大家得配合好才行。
和医生、其他护士一起为病人的康复努力呀。
一个护士团队合作好不好，要看大家工作时是不是齐心协力嘞。
6. 责任心那必须杠杠的！要像守护宝贝一样对病人负责。
比如按时给病人吃药、测体温，可不能马虎呀！评价责任心，就看护士是不是每件事都认真去做，一点不敷衍哇！7. 专业知识得扎实呀！就像建房子打牢地基一样。
各种病症、护理知识都得知道哇。
评价护士专业知识，问问一些专业问题，看能不能回答得上来不就清楚啦！我的观点就是：一个好护士就得在这些方面都表现出色，这样才能真正为病人提供优质的服务呀！。
护士工作标准
护士工作标准一、职业素养与道德规范1. 遵循职业道德规范，尊重患者的人格和权益，关爱生命，关爱患者。
（1）对患者保持耐心、细致、关爱，不歧视、不侮辱患者。
（2）维护患者隐私，不泄露患者个人信息。
（3）积极参与医院组织的各类活动，树立良好的职业形象。
2. 遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度。
（1）遵守医院纪律，不迟到、不早退、不私自离岗。
（2）严格执行护理操作规程，确保患者安全。
（3）遵守劳动法规，保障自身合法权益。
二、基本技能与操作规范1. 熟练掌握基本护理技能，包括：（1）生命体征监测：准确测量体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征。
（2）给药：严格执行医嘱，确保药物正确、准时、足量给予患者。
（3）注射：熟练掌握各种注射方法，确保注射部位准确、安全。
（4）伤口护理：正确处理伤口，预防感染，促进伤口愈合。
（5）管道护理：妥善固定各类管道，保持管道通畅。
2. 精通专科护理技术，包括：（1）内科护理：掌握内科疾病护理要点，如心血管、呼吸、消化等系统疾病。
（2）外科护理：掌握外科疾病护理要点，如手术前后护理、伤口护理等。
（3）妇产科护理：掌握妇产科疾病护理要点，如孕期、分娩期、产后护理。
（4）儿科护理：掌握儿科疾病护理要点，如新生儿、儿童生长发育等。
三、病情观察与护理评估1. 密切观察患者病情，及时发现问题，报告医生。
（1）掌握病情观察方法，如观察患者生命体征、面色、意识等。
（2）对患者进行全面评估，包括病情、心理、家庭等。
2. 根据患者病情制定护理计划，实施护理措施。
（1）制定护理计划，包括护理目标、措施、时间等。
（2）根据患者需求调整护理计划，确保护理效果。
四、护理文书与记录1. 认真填写护理记录，确保记录真实、准确、完整。
（1）按时完成护理记录，不得拖延、遗漏。
（2）记录内容应包括患者病情、护理措施、护理效果等。
2. 妥善保管护理文书，防止丢失、损坏。
五、沟通与合作1. 与患者及家属建立良好的沟通，提高护理服务质量。
护理工作质量标准及考核细则
（4）处置前做好三查七对。
4分
3、操作时要求：
（1）严格遵守无菌技术操作原则。
（2）按各项技术操作程序进行操作。
（3）做好操作中查对。
（4）操作做到：轻、稳、准、快，掌握要领，操作熟练。
3分
4、操作后要求：
（1）做好操作后查对工作。
（2）做好操作后处理，物归原处。
⑷保证安全护理，室内无贵重物品及危险品。
⑸重号室不可空岗，室内清洁。
⑹厕所及水房、物品定位放置，清洁无味，无私人物品
⑺活动室清洁,空气清鲜,娱乐活动丰富有序。
3分
一
处
不
足
扣
0.2
分
2.办公室⑴室内物品放置定位，整齐，室内清洁，无私人物品
⑵不在室内大声喧哗，不吸烟，不准病人逗留。
2分
3.治疗室
⑴严格执行治疗室的规章制度。
（3）鼓励护士自学。
（4）年终有业务培训总结。
3分
3、护理质量控制
（1）有科室质控小组，有质控计划，检查及完整的考核记录。
（2）按院护理质量标准进行质量控制，形成：标准→控制→程序→信息→反馈→落实的质控体系。
3分
4、差错事故
科室有差错事故登记本，及时登记发生的差错事故。
（1）出现差错、事故及时按规定、口头、书面报告。
1分
护理工作质量标准及考核细则
（一）病房部分（100分）
项
目
质量标准及考核细则
标准分
考核扣
分标准
护
理
技
术
操
作
质
量
标
准
15
分
1、环境要求：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
责任组长工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98％以上。
3、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。
4、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。
5、指导责任护士制订有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。
6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。
7、妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。
8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。
9、征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。
10、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。
11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
12、认真执行消毒隔离制度。
13、有培训及带教任务，并有相关记录。
14、掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。
15、交接班详细，准确无误。
16、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉
责任护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98％以上。
3、所管病人实行包干制，掌握患者病情，做到七知道
4、及时、准确执行各项治疗和护理。
5、掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。
6、妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。
7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。
8、各种技术操作正规熟练。
熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。
9、认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。
10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。
11、记录及时，各种护理文书符合要求。
12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。
13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。
14、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。
15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。
16、负责所管病人康复和健康指导，认真履行健康教育职责。
17、准确执行医嘱，落实患者身份识别制度，认真执行“三查七对”制度，无差错。
18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
19、认真执行消毒隔离制度。
20、交接班详细，准确无误。
A班（主班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。
3、对内、对外沟通联系及时、有效。
4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。
5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。
6、药品领取及时，各项计价及时、准确、无遗漏。
7、主动配合会诊、检查人员。
8、转科、出院归档病历整理及时、无误。
9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。
10、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。
11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确，无误。
12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。
13、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。
14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。
15、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见
P班（下午班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。
2、对患者态度热情、各蔼，细致耐心。
3、晨晚间护理工作按时落实，符合要求。
4、告知尿、便、痰标本正确采集方法。
5、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。
6、协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。
7、巡视病房及时，患者需求得到满足。
8、协助夜班护士做好特殊检查前的准备工作。
9、严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。
10、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。
11、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见
N班（大、小夜班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。
2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。
3、全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。
4、指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。
5、术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。
6、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。
7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。
8、妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。
9、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。
10、病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。
11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。
12、认真执行“三查七对”制度，无差错。
13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
14、认真执行消毒隔离制度。
15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。
16、交接班详细，准确无误
治疗班护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。
3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
4、认真执行消毒隔离制度。
5、治疗室、处置室、治疗车清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。
6、各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。
7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。
8、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。
9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。
10、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。
11、交接班详细，准确无误。
12、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见
护理班工作质量标准
1.住院患者晨、晚间护理落实到位，基础护理符合要求
2．及时征求病人意见和建议，满足合理需求(问病人)
3．严格执行消毒隔离制度，扫床做到一床一巾(查扫床巾)
4.污被服定点放置，每日与洗衣房做好兑换工作。
5.整理病人床单元，每周更换被套、床单、枕套一次。
(查被服)
6.负责医护人员工作服的收集清点
7.护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见。