消费者的学习心理和行为变化
关于消费者行为心理学心得体会(3篇)
关于消费者行为心理学心得体会（3篇）关于消费者行为心理学心得体会（精选3篇）关于消费者行为心理学心得体会篇1消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的一种心理活动。
调查数据发现商品吸引是消费者购物最原始的阶段，如果该商品无法引起客户的注意更不要说购买了，因此在销售的初级阶段，销售人员就要通过各种言语向客户介绍产品。
如果客户所关注的某些买点是客户所需要的，客户就会有一种想要更深入的了解产品。
现在的消费者和以往的消费者是不同的，他们有一个显著的特点就是，他们的知识文化水平越来越高，处理事情更加的理性。
他们有更多的选择，可以通过很多渠道来获取信息，将产品进行对比。
只有消除了他们的忧虑他们才会做决定购买。
通过使用,形成实际感受，考虑今后是否再次购买。
消费者心理一般可以分为感性与理性两种。
感性消费者：这类用户在购物的时候需要推销人员的指导，比如，产品的介绍，功能的说明，与其他品牌产品的区别，产品的推荐。
这类用户往往是没有准备好购物的目标，来到商场在寻求的。
这时推销人员的态度，行为与语言起到重要的作用。
理性消费者：这类用户都是有准备而来的，对价格、功能、产品信息已经了如指掌了，在购物的过程中不需要推销人员的指导，指导反而引来反感，但是在他开口询问的时候一定要以好的态度，以精美的语言来说服他们。
消费者心理的研究方法问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。
观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解消费者的心理与行为对于企业的成功至关重要。
消费者的决策过程并非简单的理性选择，而是受到多种因素的复杂影响，包括个人需求、动机、认知、情感以及社会文化等方面。
消费者的需求是其购买行为的根本驱动力。
从基本的生理需求如食物、水和住所，到更高层次的心理需求如自尊、归属感和自我实现，消费者总是在寻求满足各种需求的产品和服务。
例如，一个感到饥饿的人会购买食物来满足生理需求；而一个希望在职场中获得尊重和认可的人可能会购买高档服装或名牌手表来提升自己的形象。
动机则是推动消费者满足需求的内在力量。
它可以是积极的，如追求快乐、享受和成就感；也可以是消极的，如避免痛苦、焦虑和恐惧。
以购买保险为例，有些人购买是出于对未来可能面临风险的担忧和恐惧，希望通过保险来获得一份安心；而另一些人则是受到保险公司提供的奖励和优惠的吸引，希望从中获得实际的经济利益。
消费者的认知过程对其购买决策有着重要影响。
消费者通过感知、注意、记忆和思维等心理活动来获取和处理产品信息。
感知是消费者对产品的直观感受，如外观、颜色、声音和气味等。
一个设计精美、包装吸引人的产品往往更容易引起消费者的注意。
然而，消费者的感知并不总是准确的，可能会受到各种因素的干扰和扭曲，如先入为主的观念、刻板印象和情绪等。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到大量的广告和促销信息，但只有少数能够引起他们的注意。
那些具有独特性、新颖性和与消费者需求相关的信息更容易被关注。
例如，一款针对特定年龄段或特定健康问题的保健品广告，如果能够准确地击中目标消费者的痛点，就更有可能吸引他们的注意力。
记忆在消费者的购买决策中也起着关键作用。
消费者会根据过去的经验和知识来评估产品的质量、性能和价值。
良好的品牌形象和口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们购买的可能性。
相反，如果一个品牌曾经给消费者留下了不好的印象，即使后来进行了改进，也可能需要花费更多的努力来改变消费者的看法。
消费者心理与消费行为的关系分析
消费者心理与消费行为的关系分析随着社会经济的发展，人们的消费行为也发生了巨大变化。
从简单的生产生活资料消费到多元化、高度个性化的消费，现代消费心理变得越来越重要。
消费者的购买行为不仅受外部环境的影响，还受内部心理因素的影响。
本文将从心理学角度探讨消费者的心理因素对其消费行为的影响。
一、认知因素认知因素是人们处理和理解信息的过程。
消费者的认知因素直接影响着消费行为。
认知因素包括注意、感知、记忆、思维、语言等。
1.注意注意是指人们对外部信息的选择和集中程度。
消费者的注意能力直接决定了其选择何种产品以及选择何种渠道进行消费的行为。
比如，促销信息能够引起消费者的注意，并且促使消费者在某个时间、某个地点购买某个产品。
2.感知感知是指人们对外部环境信息的接受和理解能力。
消费者的感知能力是决定其对产品质量、价格、品牌等方面进行评价的关键因素。
3.记忆记忆是指人们对已有信息的保存、提取和再现过程。
消费者的记忆能力直接影响了其选择何种产品以及选择何种品牌的行为。
具有良好品牌知名度及品牌形象的厂家，能够激发消费者的记忆，形成忠实的消费顾客群体。
4.思维思维是指人们对信息的理解、组织、处理和加工的过程。
消费者的思维方式直接影响其对于消费选择和决策的认知。
比如，一些消费者更加注重价格、性价比和功能性等特点，而另一些消费者更加注重品牌和形象等。
二、情感因素情感因素是指消费者因自身心理需求而产生的带有情感色彩的消费行为。
这种消费行为强烈地表现了消费者的主观性和个性化。
1.动机动机是指人们行动的内在驱动力。
动机因素直接影响着消费者的购买行为和消费需求。
比如，消费者购买奢侈品、彩票等就是一种明显的情感驱动。
2.情感情感是指人们对于外界的感情反应。
情感因素一直在影响着消费者的购买行为。
比如，女性对于购买衣服和化妆品等方面更加情感化和注重美感。
三、人格因素人格因素是指消费者的个性、态度、价值观和社会角色等因素。
人格因素对于消费者的消费特点和消费行为产生着巨大影响。
互联网时代的消费者心理和消费行为
互联网时代的消费者心理和消费行为随着互联网技术的飞速发展，互联网已经成为了我们日常生活中必不可少的一部分。
而在这个信息爆炸的时代，消费者的心理和行为也发生了巨大的变化。
本文将从不同的角度来探讨互联网时代的消费者心理和消费行为。
一、消费者心理1.追求便捷性互联网的普及让人们的购物体验变得更加便捷。
在过去，消费者需要亲身前往商店进行购物。
而现在，随着电商的发展，消费者只需轻轻一点，即可在家中进行网购，不必再为购物而费时费力。
这种便捷性的追求，已成为许多人的共同心理。
2.追求个性化在互联网时代，消费者的需求更加多样化和个性化。
过去，消费者只能选择商店中有限的产品。
而现在，互联网给消费者提供了更多的选择。
不仅如此，许多网站还能根据消费者的兴趣和需求，进行个性化推荐，这样消费者能够更快捷地找到符合自己需求的商品，满足个性化购物的心理需求。
3.追求体验感除了商品本身，消费者在购物时对于购物体验的追求也越来越高。
在电商平台上，许多商品不仅仅提供了图片和文字的介绍，还提供了视频、音频等更丰富的介绍形式，为消费者提供更全面的购物体验。
另外，电商平台也为消费者提供了更人性化的客户服务，带来更好的购物体验和满意度。
二、消费者行为1.网购消费的增长随着电商的兴起，网购消费已经成为了越来越多消费者的选择之一。
根据公开数据显示，我国2020年上半年的网购成交额达到61666亿元，同比增长16.6%。
可以看出，网购消费已经成为了消费者的主要消费方式之一。
2.社交网络的影响社交网络在影响消费者行为方面也扮演着非常重要的角色。
在社交网络上，消费者往往通过自己的朋友、偶像等人物的推荐，来决定自己购买产品的选择。
在一份调查中，有56%的受访者表示，他们在网络上购买商品之前，会先查看别人的评价。
3.碎片化时间的利用互联网时代的消费者行为还体现在“碎片化时间”的利用上。
现在人们往往都非常忙碌，没有太多时间可以用于购物。
而互联网的出现，为消费者提供了更多的选择。
消费者行为中的心理分析和趋势分析
消费者行为中的心理分析和趋势分析随着时代的不断进步，消费方式和消费理念也在不断地发生着变化。
消费者的消费行为也在不断地受到各种因素的影响，比如经济、文化、社会、科技等。
不同的消费者在购买产品或服务的时候，会受到各种心理和行为因素的影响，这也是市场营销人员需要了解和掌控的。
心理因素对消费者行为的影响心理因素是指消费者在消费过程中产生的各种感性、情感和认知因素。
这些因素会直接影响消费者的购买行为，可以分为以下几个方面。
需求和欲望需求和欲望是推动消费者购买行为的主要动力。
消费者购买商品或服务的主要原因是满足自己的需求或欲望。
例如，某个消费者在选择手机时，他会先考虑自己的需求，如价格、功能、信号等因素，然后再考虑自己的欲望，比如外观、品牌、颜色等因素。
认知和态度消费者的认知能力和态度也会影响购买行为。
认知是指消费者对商品或服务的知觉和了解程度，例如，消费者可以通过搜索引擎查找产品信息、咨询朋友、查看商品评价和评论等方式来了解和判断。
态度则是指消费者对商品或服务的喜好程度和态度倾向，例如消费者会因为品牌和口碑而选择某一产品或品牌。
情感和体验产品或服务的情感价值和购买过程的体验也会影响到消费者的购买行为。
某些消费者会根据自己对品牌、文化价值、社会关系等因素的认同来选择产品或服务。
而另一些消费者则会主要关注产品或服务的质量、安全、性价比等实用价值。
影响消费者行为的趋势在市场竞争日益激烈的背景下，消费者的心理需求与行为也在不断出现新的趋势。
出行体验越来越重要旅游和出行是人们的一种基本需求。
越来越多的人通过旅游和出行来放松心情，增加生活品质。
然而，对于消费者来说，出行的方式和体验也变得越来越重要。
比如，一些消费者在预订酒店时会选择那些提供更好的体验、更多的福利和更贴心的服务的酒店。
个性化需求越来越高每个消费者都有自己的需求和喜好，越来越多的消费者开始注重自己的个性化需求。
一些企业也开始根据不同消费者的喜好和需求来推出个性化的产品和服务，以便更好地满足消费者的需求。
消费者心理与行为【精选文档】
消费者大致有四种消费心理，分别是:从众，求异,攀比，求实.从众心理特点:具有仿效性盲目性评价:消费是否该从众，要具体分析.盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异与众不同。
评价：它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价.为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。
攀比心理:特点：面子消费评价：这种消费心理不可取求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价:讲求实惠,根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。
公众的主要消费心理类型大致有：（1)从俗心理，即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。
(2)同步心理，消费心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
(3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求.(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
(8）便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12。
4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7％,花钱很不仔细的占2。
9％，不一定的占14。
2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细"，并且表现为年龄越大越仔细.其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
《消费心理与行为》第四版知识点整理
消费的概念：消费包括了广义消费和狭义消费.广义消费包括生产消费和个人消费;狭义的消费专是指个人消费.（个人消费具有自然性和社会性)消费者概念：消费者指从事消费行为活动的主体人。
广义的消费者是指“所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。
狭义的消费者是从市场需求的角度界定的.是那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者心理与行为：在消费过程中发生的心理活动，即为消费心理，又称为消费者心理。
而消费者行为则是指消费者在一系列心理活动支配下,为实现预定消费目标而采取的各种反应，动作,活动和行动。
消费者心理与行为的研究对象:消费者的心理活动基础;购买行为；群体心理行为;心理与社会环境;行为与市场营销;学科性质：是现代经济与管理科学的一个重要组成部分。
特点：具有综合性，经济性，发展性,应用性等特点。
消费者心理与行为研究的现实意义:对消费者意义：可以使他们学会科学地进行消费决策，从而使由于对商品不了解、认知水平差、消费观念落后等原因造成的消费盲目、效果差甚至利益受损的现象得以改善，消费者的消费趋向于更成熟、更稳定，使其需要得到更好的满足，能被很好地引导，更加明确自己要得是什么，消费更有效,更经济，走出消费误区。
对行业研究者：行为研究者通过对消费者行为的研究，创立一个有关人类行为这一方面知识的独立体系。
使知识体系更为完备，建立更全的理论体系，对实践有更强的指导意义。
对企业1有利于制定科学的市场策略2用来测定市场成效3利于详细划分市场. 消费者心理与行为的研究历史：萌芽阶段(19世纪末20世纪20年代）；起步阶段（20世纪30—50年代）20世纪30年代，消费者心理和行为问题开始受到各学派的关注，大大推动了对其研究的市场化。
20世纪50年代，对消费者心理与行为的研究逐步深入.马斯洛需要层次理论在这一时期诞生。
快步成长及成熟阶段（20世纪60-90年代）1960年,美国心理学会正式组建了消费者心理学分支.1968年，俄亥俄州大学的恩格尔、科拉特和布莱克合作出版的《消费者行为学》成为该领域的第一部专著。
消费者心理与行为的主要分析方法
消费者心理与行为的主要分析方法消费者心理与行为是市场营销研究的重要领域之一，为了更好地了解消费者的需求和行为，研究者们开发了多种分析方法。
以下是消费者心理与行为的主要分析方法：1. 调查问卷调查问卷是最常见的数据收集工具，通过向消费者提问，研究者可以获取消费者的意见、态度和偏好等信息。
这样可以帮助研究者了解消费者的心理活动和行为动机，从而为市场营销决策提供依据。
2. 面谈与观察面谈与观察方法可以通过直接与消费者进行交谈和观察他们的行为来了解他们的消费行为。
这种方法可以更贴近实际情境，同时也允许研究者实时观察消费者的非言语行为。
3. 个案研究个案研究是对个体消费者或消费者群体的详细研究。
通过深入了解个体的心理与行为特征，研究者可以揭示出消费者的动机、需求和行为模式等细节。
这种方法在深入了解消费者决策过程和行为背后的驱动因素方面具有独特的优势。
4. 统计分析统计分析是根据大量数据进行分析和归纳的方法，可以帮助研究者发现不同变量之间的相关性和趋势。
通过这种方法，研究者可以了解消费者在特定环境下的行为模式和购买偏好等信息。
5. 实验研究实验研究通过对消费者提供特定情境或变量的干预，观察其行为变化来研究消费者行为模式。
这种方法可以帮助研究者控制变量，准确测量不同因素对消费者行为的影响。
以上方法通常可以相互配合使用，以全面深入地了解消费者心理与行为。
同时，随着科技的不断发展，研究者还可以利用大数据分析、神经科学和眼动追踪等先进技术进一步深入研究消费者行为。
消费者心理与行为是市场营销研究的重要领域之一，深入了解消费者的心理活动和行为动机对于企业战略制定和产品推广具有重要意义。
为了更准确地了解消费者的需求和行为，研究者们在传统的调查问卷、面谈与观察的基础上，逐渐发展了一系列分析方法。
本文将继续介绍与消费者心理与行为相关的主要分析方法。
6. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种将一组消费者组织起来，通过集体讨论的方式获取消费者观点和反馈的方法。
消费心理学消费者行为分析
消费心理学消费者行为分析在当今的商业世界中，理解消费者的行为是取得成功的关键。
消费心理学作为一门研究消费者在购买、使用和处置产品或服务过程中的心理活动和行为规律的学科，为企业和营销人员提供了宝贵的洞察。
消费者的购买决策并非仅仅基于产品的功能和价格，而是受到一系列复杂的心理因素的影响。
首先，动机是推动消费者采取行动的内在力量。
例如，满足基本的生理需求（如食物、住所），追求社交认同（如购买时尚服装以融入某个群体），或者实现自我价值（如购买高端电子产品来展示个人成就）。
感知是消费者获取信息并理解世界的方式。
消费者会根据自己的感官经验来感知产品的特点、品牌形象和营销信息。
然而，感知具有选择性，消费者往往更关注与他们的需求和兴趣相关的信息，而忽略其他。
比如，一个对健康饮食特别关注的消费者，在超市中可能会更留意有机食品的标签，而对高糖饮料的促销活动视而不见。
学习也是影响消费者行为的重要因素。
通过过去的经验、观察和教育，消费者形成了对产品和品牌的认知和态度。
如果消费者有过使用某个品牌产品的良好体验，他们很可能会在未来再次选择该品牌，并向他人推荐。
反之，如果有过不愉快的经历，可能会对该品牌产生负面的印象，并避免再次购买。
消费者的个性和生活方式在消费行为中也起着显著的作用。
个性特征如自信、冒险精神、保守等会影响消费者对新产品的接受程度和购买决策的风险偏好。
生活方式则包括消费者的兴趣爱好、社交活动、价值观等，这些因素决定了他们对不同产品和品牌的偏好。
例如，热爱户外运动的人可能更愿意投资购买高品质的运动装备，而注重家庭生活的人可能会更多地消费家居用品和儿童产品。
社会文化因素同样不可忽视。
家庭、朋友、同事等社会群体的影响常常左右着消费者的购买决策。
比如，青少年可能会受到同伴的影响，追求流行的时尚品牌；而家庭的消费习惯和价值观也会在潜移默化中传递给下一代。
文化背景则决定了消费者的基本价值观、审美观念和消费习俗。
在不同的文化中，对于颜色、数字、图案等的象征意义和喜好可能存在很大的差异，这会影响到产品的设计、包装和营销方式。
当代消费者的心理特征及行为分析
当代消费者的心理特征及行为分析随着社会经济的发展和消费水平的提高，当代消费者的心理特征和行为也在不断地发生着变化。
他们更加注重品质和服务，消费更加理智和精准，对于商家的诚信和品牌形象也更加重视。
本文将对当代消费者的心理特征和行为进行分析和探讨。
一、当代消费者的心理特征1、理性消费\n当代消费者更加注重理智消费，对于产品的质量、功能、价格等方面进行全方位的比较和评估。
在购买决策时，他们会理性地权衡利弊，选择最符合自己需求且最有性价比的产品。
2、绿色消费\n环保意识在当代消费者中得到越来越广泛的传播和认同，他们更加倾向于购买环保、健康、可持续发展的产品，也更加重视商家的环保责任和社会责任。
3、个性化消费\n当代消费者更加倡导个性化、多样化需求，他们追求独特和个性的产品，更容易受到个性化品牌营销的吸引，特别是年轻人和时尚族群。
4、情感消费\n在当代快节奏、高压力的生活中，消费已不止是物质需求的满足，更多的是消费带来的情感体验和精神享受。
例如，去餐厅品尝美食，去旅游度假，购买高端享受品牌等。
二、当代消费者的行为特征1、线上消费\n随着互联网技术的发展和电子商务的普及，当代消费者更加倾向于线上消费和网购，这既方便快捷，也更加安全可靠。
2、线下消费\n虽然线上消费的渗透率越来越高，但是消费者对线下实体店仍然有着强烈的需求，主要是因为在线下实体店中能真实感受到产品的质量和服务。
3、口碑消费\n口碑消费已成为当代消费者决策的重要因素之一，他们会通过搜索引擎、社交媒体等渠道了解产品的口碑和用户评价，从而作出更加明智的购买决策。
4、跨境消费\n随着全球化的加速和海外旅游的普及，跨境消费也日益增长。
当代消费者更加倾向于购买海外的优质产品和奢侈品牌，同时也更加注重跨境电商的信用和品牌形象。
综上所述，当代消费者的心理特征和行为表现出了更加理性、理智、个性化、情感化、环保化等多元化趋势。
商家在市场营销时应了解消费者的心理和行为特征，提供品质和服务更好的产品，倡导绿色和社会责任，注重品牌形象和口碑，从而赢得消费者的青睐和信任。
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操作条件反射理论
在大部分情况下，人的行为不仅仅是被动的行 为，人是可以为了适应环境而能动地采取相应行为 的。操作性条件反射理论解释的就是人为适应环境 而能动地采取的行为。操作性条件反射理论也称工 具性条件反射理论，它是由美国著名心理学家斯金 纳提出来的。
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第二，“学习是一个过程”，是人们主观能动性不断 发展变化的过程。（台上一分钟，台下十年功）
第三，行为改变是学习的结果。
（直接改变行为或改变行为潜能）
7.1.2
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学习的作用
一是获取消费信息
消费者的购买决策是以获得有关购买问题的知识和 信息为前提的。
二是触发消费联想
联想是指消费者由此一事物而想到另一事物的心理 过程。（刺激对象之间、行为和结果的联想。名字、图标、广告）
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汽车销售是否能运用 经典条件反射理论？
▪
young＆Rubicam广告机构的调查表明，年龄在 24~44
岁的目标顾客很少有人知道Mercury 汽车。调查还发现这群 人对20世纪60年代的音乐有着强烈的爱好。
▪ 一些广告公司如“Big Chill”的第一个Mercury 汽车电视广 告是在1984年播出的“重聚”篇。广告的故事主线是在大学 同学的重聚会上高唱“Aint No Mountain High Enough”。
▪ 广告播出后的调查表明，广告对目标顾客起到了多种正面
影响。他们回忆起大学时的美好时光，并将这些归功于
Mercury 。 Mercury 汽车的市场份额由1983年的4.3%升至 1985年的5.1%。
假如你是一家冷饮或是啤酒公司的销售经理，在如此炎热的夏天，
如何利用经典性条件反射去销售产品。
7.2.2
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本章构成
▪ 7.1 消费者学习的作用 ▪ 7.2 有关消费者学习的
理论 ▪ 7.3 学习的基本特征
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本章学习目标
▪ 领会和理解学习、强化、消退、刺激泛化 和刺激辨别的含义；
▪ 掌握有关消费者学习的不同理论及学习的 基本特征；
▪ 认识消费者学习的作用、消费者学习的方 法。
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2.
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▪ 由这个实验可以得出一个结论，学习就是学会
用一种新的方式对以前无关的刺激作反应。同时， 巴甫洛夫还提出，没有强化就根本不会发生条件 反射。即便条件反射建立之后，这种神经联系也 是有条件的，所以称之为暂时联系。不仅暂时联 系的形成依赖于强化，而且它的巩固也依赖于强 化。如果无条件刺激不再同条件刺激结合，那暂 时神经联系就会消失，狗再听到铃声也就不再流 出唾液来了。
3.观察法
是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的 象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为过程
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7.2 有关消费者学习的理论
❖ 行为学派
观察消费者由于接触到刺激其反应而 发生的变化。
▪ 经典条件反射理论 ▪ 操作性条件反射理论 ▪ 观察学习理论
❖学认习知学派
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▪ 巴甫洛夫的经典性条件反射理论被广泛地接受并应用
到很多方面的理论研究中去。专家的研究表明，对客体 的积极的态度是可以通过经典性条件化引起的。含有吸 引力的、令人高兴的言语刺激或非言语刺激会引起愉快 的情感反应，最终将导致消费者喜欢的刺激与特定广告、 品牌或促销之间的联系。例如，有的广告（如幽默的广 告等）本身引起消费者情感的反应，开始人们的情感仅 限于对广告自身，但如果反复给消费者看这些广告，那 么，广告所宣传的品牌产品同样引起消费者愉快的感受， 产生所谓好的反应或称为“移情”。
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试验是这样的，在每次给狗喂食之前都要打铃（称 为中性刺激或条件刺激），于是在狗的大脑皮层上引起 一个兴奋中心。紧接着给狗吃食物（称为无条件刺激）， 由于食物对舌头神经末梢的刺激，狗便分泌唾液（称为 无条件反射），同时在狗的大脑皮层相应部位出现一个 兴奋中心。经过多次反复后，狗听到铃声就会分泌唾液 （称为条件反射）。这时，学习或条件联系便产生了。 具体说，铃声由原来是一个中性的刺激物变成了食物的 信号。 ▪
7.1
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消费者学习的作用
7.1.1 学习的含义
学习是人们适应环境的动态过程，指人在生 活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比 较持久的变化。（区别与疾病、药物、疲劳等因素）
值得注意的几个观点：
第一，学习是中间变量，它通常介于经验与行为之间。
(因经验而产生学习，最终体现行为。有计划训练、偶尔)
三是影响消费决策
学习的过程常常贯穿于消费者的购买决策全过程。 学习的过程，也是选择购买方案的过程。
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7.1.3
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消费者学习的方法
Hale Waihona Puke 1.模仿法模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者 学习的一种重要方法。
2.试误法
又叫尝试错误法，它是消费者通过尝试与错误，从 而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。
将学习看成问题的解决，强调学习所带来 的消费者心理状态的变化。
7.2.1
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经典性条件反射理论
运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个 体学会对不同的刺激产生相同反应的过程就叫 经典性条件反射，由俄国生物学家伊万.巴甫洛 夫创立。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
▪ 操作性条件反射理论认为，人的行为只 是对外部环境刺激所做的反应。只要控制 行为后果（奖惩）就可以达到控制和预测 人的态度和行为的目的。如果说，引起行 为是靠动机的话，那么巩固、保持或减弱、 消退这个行为就靠外在刺激的强化。
补充阅读资料——
巴甫洛夫的经典性条件反射理论
运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体 学会对不同的刺激产生相同反应的过程就叫经典 性条件反射。
该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间 的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺 激与同样反应之间的联系。 这一理论是建立在著名的巴 甫洛夫的狗与铃声的实验 基础上的。