快递服务满意度需求分析调研报告
中国快递业务满意度调研报告
中国快递业务满意度调研报告一、引言近年来，随着电子商务的迅速发展，中国快递业务得到了快速的增长。
快递服务在电商交易中扮演着重要的角色，其质量直接关系到消费者的满意度。
因此，本文通过对中国快递业务满意度的调研，旨在了解消费者对快递服务的评价及满意度，为快递企业发展提供参考依据。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的形式，共有1000名消费者参与。
问卷内容包括快递服务的速度、准确性、服务态度、投递安全等方面的评价指标。
并对结果进行统计分析，得出结论。
三、调研结果1. 快递服务速度调研结果显示，有60%的消费者对快递服务速度表示满意，认为快递送货的速度较快，能够满足他们的需求。
另外，还有20%的消费者表示对快递服务的速度不满意，对于迟迟未能送达的快递表示不满。
2. 快递服务准确性在快递服务准确性方面，调研发现，有50%的消费者对快递服务的准确性表示满意，认为快递员将快递送达正确的地址。
然而，仍有30%的消费者存在对快递送错地址的不满意情况。
3. 快递服务态度调研结果显示，70%的消费者对快递服务员的服务态度表示满意，认为快递员态度友好、耐心解答问题。
但也有10%的消费者对快递员的服务态度有所不满，表示快递员不够热情。
4. 投递安全性在投递安全性方面，调研发现，有80%的消费者对快递的安全性表示满意，认为快递在运输过程中物品未受损且完好返还。
然而，仍有5%的消费者对快递的安全性表示不满意。
四、结论综合以上调研结果，我们可以得出以下结论：1. 快递服务速度是消费者最为关注的指标之一。
快递企业应该加大对速度的控制，以满足消费者的需求。
2. 准确性对快递服务来说至关重要，减少投递错误是提高满意度的关键。
3. 服务态度是提升快递企业形象的重要因素，培养快递员良好的服务态度至关重要。
4. 投递安全性是消费者对快递服务的重要要求之一，快递企业应加强包装与运输管理，确保物品安全。
五、建议根据以上结论，本文针对快递企业提供以下建议：1. 增加配送人员数量，提升快递服务的速度。
圆通速递顾客满意度调研报告
圆通速递顾客满意度调研报告圆通速递顾客满意度调研报告摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。
在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。
基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词：顾客满意度;圆通速递一、引言伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。
目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。
二、顾客满意度定义及测量1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。
当顾客消费某项产品或某种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。
一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。
出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。
2.顾客满意度测量。
取快递调研报告
取快递调研报告快递调研报告一、引言快递行业是电子商务兴起的重要支撑，近年来快递市场规模不断扩大，用户需求不断增长。
为了了解用户对快递服务的满意度和改进建议，本次调研主要针对快递服务进行，旨在为快递企业提供参考意见，提升服务质量。
二、调研方法本次调研采取问卷调查和深度访谈相结合的方式进行。
问卷调查采用了随机抽样的方法，在城市中心地区选择了500名用户进行调查；深度访谈则包括与10名快递员和5名快递企业经理进行面对面的深入访谈。
三、调研结果与分析1. 快递服务满意度分析根据问卷调查结果显示，超过80%的用户表示对快递服务是满意的。
这主要得益于快递服务的始终如一的高效性和电商行业的快速发展。
用户最满意的地方包括准时配送、包装完好、服务人员态度友好等。
2. 快递服务不足分析然而，调研结果也显示出一些快递服务不足之处。
用户最常见的投诉问题包括包裹丢失、配送时间不准确、物品损坏等。
这些问题的出现主要与快递员的服务质量、物流管理等方面有关。
3. 快递员服务问题分析在深度访谈中，快递员普遍表达了工作强度大、收入低、快递体系管理不完善等困扰。
这些问题对快递员的工作热情和服务质量产生了一定的负面影响。
4. 快递企业管理问题分析快递企业经理反映出物流管理方面存在的问题，例如信息获取和沟通渠道不畅，人员培训和管理机制不完善等。
这些问题导致快递员的工作效率不高，服务质量不稳定。
四、改进建议1. 提升快递员服务质量快递企业应加大对快递员的培训力度，提高其专业技能和服务意识。
同时，合理调整快递员的工作强度和收入待遇，改善其工作环境和待遇，增强其工作积极性。
2. 完善物流管理机制快递企业应建立完善的物流管理机制，加强与物流中心和分拣中心的信息沟通和协调，提高快递送达准确度。
同时，探索使用新技术，如物联网和人工智能等，提高物流的智能化和信息化水平。
3. 加强用户体验管理快递企业应加强用户体验管理，建立客户服务热线和投诉渠道，及时解决用户的投诉和问题。
快递服务的客户满意度调查与分析
快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。
对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。
因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。
本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。
问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。
问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。
根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。
消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。
在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。
消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。
根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。
礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。
在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。
有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。
校园快递市场调查报告（通用7篇）
校园快递市场调查报告校园快递市场调查报告（通用7篇）想要知道一些情况或事件时，我们有必要仔细地调查清楚，并将探寻到的规律和经验写进调查报告。
好的调查报告都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的校园快递市场调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
校园快递市场调查报告篇1一、调研基本情况（一）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，2017年全国日均达到1亿件的包裹量。
这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。
而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。
（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。
（二）校园快递满意度分析1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。
这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告《顺丰速运调研报告》一、调研背景顺丰速运是中国领先的快递物流企业之一，以其高效、可靠的服务质量和覆盖全球的网络体系而著称。
为了更好地了解顺丰速运在用户心中的形象和服务满意度，进行了一次系统的调研。
二、调研目的1. 了解顺丰速运用户的满意度及意见反馈。
2. 分析顺丰速运在竞争中的优势和劣势，找到改进的空间。
3. 探讨顺丰速运在行业内的地位及市场发展前景。
三、调研方法采用问卷调查和访谈两种方式进行调查。
1. 问卷调查：面向一定数量的顺丰速运用户，通过问卷了解用户对服务质量、价格、时效性、客户体验等方面的评价和需求。
2. 访谈：与行业专家、竞争对手和顺丰速运管理层进行深入的访谈，了解行业发展趋势和企业战略规划。
四、调研结果1. 用户满意度高：大部分用户对顺丰速运的服务质量表示满意，特别是在时效性和客户体验方面得到好评。
2. 竞争优势：顺丰速运在全球物流体系和信息化管理方面具备较强的竞争优势，为用户提供快捷、安全的服务。
3. 改进建议：用户反馈了一些建议，主要集中在提高服务时效性、提升客户体验和优化价格策略等方面。
五、调研结论顺丰速运在用户心中的形象较好，具备一定的市场竞争力和发展潜力。
但也需要着重改进服务的细节，增强服务的个性化和差异化，以抓住更多的用户群体。
六、建议1. 实现服务的个性化：针对用户需求，提供更多个性化服务，如定制化配送、指定时间送达等。
2. 提高客户体验：优化服务流程，提升客户体验，加强售后服务，提高用户忠诚度。
3. 加强品牌宣传：通过多种渠道、多种形式宣传品牌形象，提升品牌影响力和知名度。
七、展望随着物流行业的不断发展和市场的竞争加剧，顺丰速运需要不断提升自身的服务水平和品牌形象，不断创新，以应对日益激烈的市场竞争。
希望通过本次调研，为顺丰速运提供可行的改进建议，促进企业的持续健康发展。
申通快递公司客户满意度调查报告
申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。
本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。
二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。
样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。
三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。
综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。
2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。
然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。
3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。
而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。
四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。
快递效果评估报告范文模板
快递效果评估报告范文模板快递公司效果评估报告一、概述本报告旨在对某快递公司的服务效果进行评估分析，以给予公司决策层关于运营策略的参考。
二、背景介绍某快递公司成立于XXXX年，迄今已运营多年。
公司业务范围覆盖全国各地，并与国内外多个电商平台建立了合作关系。
目前，公司面临着激烈的市场竞争，客户对快递服务的要求越来越高。
为了提高客户满意度与业务竞争力，公司决定对其快递服务进行评估分析。
三、评估指标1. 客户满意度：通过对客户的满意度调查，了解他们对快递公司的服务质量、准确性、及时性和态度等方面的评价。
2. 派送准确率：通过收集数据，分析派送准确率，准确率越高，表示派送错误的情况越少。
3. 投诉率：通过统计投诉量，分析投诉率，以衡量客户对快递公司服务的不满意程度。
4. 时效性：通过收集投递时效的数据，分析投递时效性，以衡量快递公司的派送速度和效率。
四、评估方法1. 调查问卷：通过发放调查问卷的方式，与一定数量的客户进行交流，了解他们的评价和需求。
2. 数据收集：通过快递系统收集客户投诉和投递时效数据，进行统计与分析。
3. 竞争对比：与同行业其他快递公司进行对比分析，以发现自身的差距与不足。
五、评估结果及分析1. 客户满意度：通过调查问卷收集了500份有效问卷，结果显示有80%的客户对快递公司的服务感到满意。
但也有部分客户对快递员的态度和服务质量提出了不满意见。
2. 派送准确率：根据数据统计结果，本公司的派送准确率为98%。
然而，其中还存在一些派送错误的情况，需要进一步加强派送质量管理。
3. 投诉率：在过去六个月中，共收到300起投诉。
考虑到公司的快递量较大，相较于总体投诉率，该投诉率仍属于一定范围内。
但仍需密切关注投诉原因，并采取有效措施进行改进。
4. 时效性：通过统计投递时效数据，结果显示80%的快件能够按时送达。
然而还有一小部分快件无法按时投递，需要强化派送流程管理以提高时效性。
六、改进建议1. 提升服务质量：加强快递员的培训，提高其服务意识与服务技巧，以改善客户的不满意。
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综合实训报告书专业：物流管理
班级：xxxx
学号：xxxxxx
姓名：xxxxxx
指导
教师：xxxxxx
实习
方向：xxxxx
实习
时间：xxxxxxxxxx
填表日期：2011年12月30日
计算机系制
递服务满
意度需求
分析调研
报告随着电子商务迅速崛起，快递业进入了一个高速发展时期，取得了不俗的成绩。
但在快速发展过程中，随意倒货、合同陷阱、先签字后验货、赔偿难等题目却屡屡曝光，快递服务已经成为消费者投诉热门之一，快递业服务质量与用户期望依然相较甚远。
为了解快递业对社会各层面的作用，促使各快递企业服务水准的晋升，我们于12月20号、21号对我校周边居民对快递行业服务满足度进行简单调查。
调查结果显示，居民对快递服务满足度仅7成，快件收揽派送速度、货物安全、服务立场、理赔保险成
网民关注焦点。
（一）调研对象:我校周边居民
（二）调研方法:调查问卷法
（三）调研人：严喜焕、王翠花、刘亚琪、李美翠、徐翠
（四）调研时间：2011年12月20号
（五）调查目的:了解我校周边居民对快递服务满意度的情况
（六）调查内容分析
1.快递服务满足度分析
在调查过程中，我们从居民对快递服务满足与不满足的因素进行统计汇总，详细情况如下：
快递服务的满意因素：收送货速度快、业务纯熟；运送范围广，网点笼盖全面；快递物品外包装完好、没出缺损或丢失；快递运费透明并且公道的快递公司；对快递企业提供网络快件追踪、查询服务的公司；服务态度好。
快递服务的不满意因素：上门取件时间拖沓、收送货速度慢，有延误晚点现象；分拣错误，私拆货物造成货物破损或丢失的行为；对快件不履行保险、难以投诉和不按尺度赔偿的快递公司。
（1）收揽环节：居民对收送货速度快、业务纯熟的快递服务满足度较高；而对上门取件时间拖沓、收送货速度慢，有延误晚点现象的物流公司较为不满。
（2）运送范围：居民对运送范围广，网点笼盖全面的快递公司较为满足。
不少居民在建议中提及“但愿快递派送范围越来越广”、“但愿网点能够布及农村，便利网购”等。
（3）货物安全：居民对快件外包装完好、没出缺损或丢失的快递较为满足；对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满足。
居民提出快递企业需要拒绝野蛮装卸、分拣错误，“但愿快递公司们不要再让货物‘飞一会儿’了”。
（4）运送价格：居民对快递运费透明并且公道的快递公司满足度较高，但愿规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。
（5）服务立场：居民对快递职员着装同一、立场礼貌、答应先验后签较为满足，并且对电话语音服务提出了较高的要求。
（6）售后服务：居民对快递企业提供网络快件追踪、查询服务表示满足，对快件不履行保险、难以投诉并且不按尺度赔偿等方面表示不满足。
2.快递服务的关注度分析
在使用快递服务中，网民最关心的因素：收发件速度；货物安全；保险售后；快递价格；个性化增值服务；
（1）收发件速度：快件收、发货速度是居民使用快递过程中最关心的因素
（2）货物安全：货物安全是快递行业存在已久并且较为凸起的题目，是居民对货物安全（丢损率）最为关心的因素之一。
（3）保险售后：除了服务立场、运送范围等依旧是居民关注的焦点，值得留意的是，居民在不满足快递服务的原因中选择了“不履行保险、难以投诉”，跟着快递业发展，物品保险题目开始凸显。
（4）快递价格：相较于速度与安全，快递价格关心度反而略低，有居民坦言，“速度和安全”是首要考虑的，在保证这两者的条件下，才会将快递价格作为比较因素。
（5）个性化增值服务：快递增值服务需求也越来越高，居民但愿快递企业能够提供更好、更完善的个性化服务。
（七）居民对快递企业的期待和居民建议
1.居民对快递企业最期待的方面：
从业职员素质、行业监管、准入门槛、配送范围、信息化服务、价格透明度、收发速度、货物安全、客服立场、网络查询系统、行业立法、赔偿轨制、先验再签。
除上文的最关注的因素外，居民对从业职员素质、信息化服务、行业监管机制、快递准入门槛、价格透明度甚至快递职员服务形象等都有很多建议。
2.居民建议：
（1）监管力度、建立赔偿机制：值得正视的是，很多居民在行业监管力度与建立丢失赔偿机制上提出了需求与建议，也对政府提出了要求。
居民提出：“政府应进一步规范快递行业，建立一定的监视机制，确保货物安全、准时投递”、“行业协会要履行行业监控职责，控制恶性竞争，增强社会信誉度”、“政府监管要到位，老是申诉无门，快递公司有良多理由让你理亏”、“进步快递业准入门槛”等。
（2）信息化服务：目前，信息化网络发展迅速，居民对信息化服务也尤为关注，良好的快递查询跟踪服务，是居民迫切需求的。
多数居民提出，网络查询系统同步需要进一步进级。
（3）从业职员素质与服务形象：多数网民提及，但愿快递公司能够总体进步从业职员素质，对同一着装等也提出了一定要求。
据我们了解，如EMS以及较大的民营快递如顺丰速递、韵达、海航每天、申通、圆通等在同一着装、同一服务形象等方面做得比较好。
（4）价格透明度：价格透明度是居民反复提及的一个词。
如何在价格透明上下功夫做好，是快递公司现下需要努力的方面。
据了解，在这点上，EMS与顺丰速递做得比较好。
在EMS与顺丰速递的网站上，可以直接查询收发两地之间的价格，透明度较高
（八）总结
快递公司单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了售后服务的响应速度。
真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
但在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反映速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客。
所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。
参考文献：《中国快递市场发展调研报告》《央视频道物流调查》
《经济研究参考》《经济导刊与论坛》
（九）附录
调查问卷
您们好！我们是东营职业学院的10级学生，我们正在做个有关我校周边居民对快递服务满意度的调查，以下是我们的调查问题，希望您们能认真地回答一下，谢谢您们的合作！
1.您对下列那些物流或快递公司最熟悉？
AEMSB顺风
C邮政D其他（请注明）
2.若您去快递公司寄东西，您更倾向于哪家物流或快递公司？(可多选)
AEMSB顺风
C申通D邮政
E宅急送F其它（请注明）
3.您每个月使用快递的次数是？
A1-2次B3-4次
C5-10次D10次以上
4.您发快递是经常遇到的问题有哪些？
A签收后发现问题无法索赔
B非保价物品丢失只赔2到5倍运费
C拖延时间快递变慢递
D服务态度差
5.您使用过的这些物流或快递公司中，最满意的是？AEMSB顺风
C邮政D其它（请注明）
6.您满意的原因是什么？(可多选)
A服务态度好
B价格便宜
C速度好
D信誉好
E货物的安全有保证
F其它（请注明）
7.在使用物流或快递服务时，您最担心的是？(可多选)
A货物丢失
B货物损失
C货物延误
D货物未送达指定地点
E其它（请注明）
8.以下哪个因素是您最重视的？(可多选)
A送货速度
B价格
C服务态度
D物品的保障
E快递公司的品牌
9.您认为现在快递公司最需要改善哪些方面的服务？(可多选) A方便客户对物件进行跟踪
B增加服务网点和降低服务费用
C提高速度和取件的便捷性
D提高物件包装质量和运送的安全性
E提高服务人员专业素质和服务态度
F简化后期服务程序
10.为了快递行业的健康发展，您建议采取哪些措施？(可多选)
A加强行业监管力度
B建立快递行业的行政法规
C建立统一的快递服务条款
D加强违规处罚力度
E其它（请注明）
11.您对快递公司总体感觉是？
A一般B很满意
C满意D不满意。