电子商务物流教案：项目七 电子商务物流配送管理

项目七电子商务物流配送管理一、教学目的1.学会正确分析配送需求2.能够拟定配送计划，能对配送方案实施优化3.掌握配送作业的基本流程4.掌握物流配送管理系统在配送作业管理中的应用二、教学重点掌握物流配送管理系统在配送作业管理中的应用三、教学难点能够拟定配送计划，能对配送方案实施优化四、教学时数6课时五、教学内容参考项目引入：配送是物流作业的重要内容，特别是对于连锁企业而言尤为重要。

而对于电子商务企业而言更是如此，特别是实物商品，只有通过物流配送将货物送达客户手中，电子交易过程才算完成。

而物流配送包含一系列作业内容，所以人称“小物流”。

对客户而言，作业流程是不可见的，对于电子商务企业物流质量的的评价，他主要看自己是否能够在准确的时间、地点，按照事先确定的数量和质量收到订购的货物来进行判断。

因此，我们必须要抓好货物到达客户前的“最后一公里”工作。

项目分析：物流配送质量的高低最主要在于我们物流配送系统的设计是否合理，物流配送作业的管理是否先进。

任务分解：物流配送系统设计要考虑配送需求、配送网点如何布局、配送方式的选择、运输线路的规划等方面。

而物流配送作业的管理主要考虑各项作业流程和作业标准的制定，以及怎样充分利用计算机和计算机网络来进行信息的处理。

相关知识一、电子商务物流配送（一）电子商务物流配送的含义1、配送的定义根据中华人民共和国国家标准物流术语》将配送（distribution）定义为：在经济合理区域范围内，按用户的订货要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送的概念与运输以及旧式送货都不同，简单的讲，配送是按用户的订货要求，以现代化送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现资源最终配置的一种经济活动。

配送作为一种现代流通组织形式，是将商流、物流、信息流于一身、具有独特的运作模式的物流活动。

配送包含物流作业的所有活动，从某种意义上说，配送是物流的一个缩影，或是在特定范围内全部物流功能的体现。

因此也有人将配送称为“小物流”。

2、电子商务物流配送电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。

它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、组配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

换句话说，电子商务这种新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。

3、配送中心配送活动的进行往往是从配送中心开始的，作为一种重要的物流节点，配送中心在物流系统中具有重要的地位，特别是对于一些连锁经营的企业和制造企业。

所谓配送中心，指的是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

根据中华人民共和国国家标准物流术语的规定，从事配送业务的物流场所和组织，应具备下列条件：（1）主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种，小批量；（6）以配送为主，储存为辅。

配送中心在以下几个方面发挥较好的作用：（1）减少交易次数和流通环节；（2）产生规模效益；（3）减少客户库存，提高库存保证程度；（4）与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。

（5）配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。

配送中心的类型很多，我们可以按照不同的标准进行分类。

（1）按照配送中心的内部特性分类储存型配送中心：有很强储存功能的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。

大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。

流通型配送中心：基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。

这种配送中心的典型方式是，大量货物整批进入并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅做短暂停留。

加工配送中心：配送中心具有加工职能，根据用户的需要或者市场竞争的需要，对配送物进行加工之后进行配送的配送中心。

在这种配送中心内，有分装、包装、初级加工、集中下料、组装产品等加工活动。

典型例子如快餐企业肯德基的配送中心。

（2）按照配送中心承担的流通职能分类供应配送中心：配送中心执行供应的职能，专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。

主要特点是，配送的用户有限并且稳定，用户的配送要求范围也比较确定，属于企业型用户。

因此，配送中心集中库存的品种比较固定，配送中心的进货渠道也比较稳固定，同时，可以采用效率比较高的分货工艺。

销售配送中心：配送中心执行销售的职能，以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。

销售配送中心主要有三种类型：一种是生产企业为本身产品的直接销售而建立的配送中心；另一种是流通企业作为本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售；第三种是流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。

总体来看，大多配送中心都以销售配送为主的方向发展。

销售型配送中心的用户一般是不确定的，而且用户的数量很大，每一个用户购买的数量又较少，属于消费者型用户。

这种配送中心很难像供应型配送中心一样，实行计划配送，计划性较差。

销售型配送中心集中库存的库存结构也比较复杂，一般采用拣选式配送工艺，销售型配送中心往往采用共同配送方法才能够取得比较好的经营效果。

（3）按照配送中心的运营主体分类可以划分为以生产厂商为主的配送中心、以批发商为主的配送中心、以零售商为主的配送中心、以商业企业集团为主的配送中心、以物流企业为主的配送中心。

（4）按照配送范围划分城市配送中心：以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。

所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。

因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。

区域配送中心：以较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。

这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，有时往往需要多级配送才能将货物送达用户手中。

我们还可以按照配送中心配送货物的种类、配送的专业程度等标准进行分类。

总而言之，配送中心是一种末端物流结点，通过有效地组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成，因此，配送中心具备以下的功能：（1）采购功能。

（2）存储保管功能。

（3）组配功能。

（4）分拣功能。

（5）分装功能。

（6）货物集散功能。

（7）流通加工功能。

（8）送货功能。

（9）物流信息处理。

（二）电子商务物流配送的特点与传统配送相比，电子商务下的物流配送具有以下特点：1、反应速度快2、功能集成化3、服务系列化4、作业规范化电子商务下物流配送强调流程、作业、运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于操作、推广和考核的作业流程。

5、目标系统化电子商务下物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个物流配送活动的最好，而是追求整体物流配送活动的最优化。

6、手段现代化电子商务下物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。

7、组织网络化8、经营市场化9、流程自动化10、管理规范化（三）电子商务物流配送的分类1、按配送组织者不同分类（1）配送中心配送。

（2）仓库配送。

（3）生产企业配送。

（4）商店配送。

2、按配送商品种类及数量不同分类（1）单（少）品种大批量配送。

（2）多品种、少批量配送。

（3）配套成套配送。

3、按配送时间及数量分类（1）定时配送。

（2）定量配送。

（3）定时、定量配送。

(4) 定时、定路线配送。

（5）即时配送。

4、按照配送采用模式的不同分类（1）集货型配送模式：指配送的目的主要为了货物的集中。

（2）散货型配送模式：指配送的目的主要是为了货物的分散。

（3）混合型配送模式：指兼具以上两种目的的配送形式。

5、其他配送方式（1）共同配送。

（2）加工配送。

（四）电子商务物流配送作用配送与运输、储存、装卸、流通加工、包装和物流信息一起，构成了物流系统的功能体系。

设计合理的配送体系具有如下作用：1、节省流通费用2、取得规模经济效益采取配送方式，一方面通过统一订货，可以增大订货经济批量，降低进货成本；另一方面则通过将顾客所需的各种商品配备好，集中向客户发货，以及将多个客户所需的小批量商品集中在一起进行一次发货等方式，从而降低运输费用。

此外，配送环节的建立，为巨型企业集团统一采购，集中库存创造了良好的条件，使巨型企业集团的规模经济优势得以充分实现。

如连锁超市的统一配送制度，就形成了超市价廉物美的商品卖点。

3、降低客户库存，提高库存保证程度（五）配送作业流程配送作业的过程可以简单地描述为：根据客户的要求，在配送中心或其他物流据点内进行商品配备，并以最合理的方式送交客户。

因此，配送一般要包含进货、储存、补货、分拣、配装与出货、送货、检查与配送加工等作业环节。

1、进货。

配送的第一个作业环节就是进货，根据作业先后次序的不同，进货作业又可以进一步划分为订货、接货和验收入库等三项基本活动。

（1）订货。

（2）接货。

当供应商根据订单组织供货后，配送中心就必须及时组织人力、物力接收货物，有时还需要到港站码头去接货。

接货的主要工作内容包括：卸货、搬运、拆装、货物编码与分类等。

（3）货物的验收。

所谓货物的验收，就是指对产品的质量和数量进行检查。

验收的内容主要包括质量和数量两个方面。

其中对质量的检查就是对商品的物理或化学性质进行查对；在进行数量检查时，首先要核对货物的编号，然后按订购合同的规定对货物的包装、长短、大小和重量进行检查。

验收合格的商品即可办理登账、信息录入及货物入库等相关手续，组织货物入库。

2、储存。

配送系统中的存货可分为两大类：一类是需要在配送系统中储存一定时间的货物；另一类则是通过型货物。

通过型货物只须经过短暂的分拣或配货作业之后即可直接进入配装与出货阶段，不需要储存。

3、补货。

4、分拣。

按照国家标准的定义，分拣就是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。

它是传统送货业务向现代配送业务发展的必然要求，是配送区别于其他物流形式的最核心内容，也是配送经营成败的关键所在。

分拣作业经常采用按单分拣或批量分拣等方式进行。