南方航空公司E-learning培训体系的构建
基于ELN企业培训PPT
渠道
主要活动（全价值链）
人力资源管理 例如：新员工培训
能力模型 能力匹配
公司文化 公司文化
推荐课程
企业发展、价值观、愿景
课程来源
企业内部
管理制度
公司战略
公司制度
公司战略及管理原则
员工手册
职业意识
职业规划
职业素养
A60如何成为职业化员工
A24成功一定有方法
时代光华课程
人力资源管理 例如：经理培训 影响力 沟通能力 决策能力 A40 A54 A32 A33 A36 WA 13 PL13 团队领导 能力 B26 让下属100%执行的领导艺术 卓越领导力的六项训练 管理者如何提升语言表达艺术 管理者如何沟通和激励 问题分析与决策教程 企业管理与领导决策 创新思维与领导决策艺术 中层经理完成目标的五步十九法
G05 G37
G54
如何建设与管理销售队伍 销量考核绝招动作分解
如何成为卓越的销售经理
生产制造
将 标 准 作 业 流 程 E化成线上课程， 提高员工能力 提 供 现 场 作 业 人 员工作职员的学习 管道，以提高优良 率
供应商 案 例 ： 奇 美
透 过 电 子 学 习 ， 提 供650家以上海内外 供应商《绿色环保供
●知 识 传 承 ●降 低 成 本
员工方？
●主 持 、 演 讲 能 力 ●沟 通 、 引 导 能 力 ●逻 辑 思 维 能 力 ●自 信 度
●专 业 形 象
专业经验
内部讲师路径：A＞＞＞C
A（200、30） C（800、30） B（800、15）
专业项目 数量
授课时数
讲课经验
●提 供 课 程 设 计 开 发 培 训 、 讲 师 训 、 专 业 培 训 ●发 放 课 程 开 发 费 和 讲 课 费 ●开 发 课 程 、 讲 授 课 程 与 绩 效 挂 钩 ●开 发 课 程 、 讲 授 课 程 与 职 务 晋 升 挂 钩
e-learning培训体系建设
企业培训体系建设和e-learning的应用如何构建适合企业发展阶段的培训体系，确保企业运营标准的一致性？如何通过有效培训打造员工的职业素养？如何使得企业的核心技能得到传承？运营管理标准越往基层越走样，执行乏力，如何通过系统培训进行有效转化？。
很多企业做培训工作都会被这些问题困饶，而且在尝试了许多培训方法和大量的人力物力后，培训绩效仍是差强人意。
而近几年发展迅猛的企业E-Learning培训系统，作为对传统培训的补充与完善，E-learning培训系统和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。
企业也应该及时建立E-Learning培训系统，基础方案提议如下。
一、目前企业培训现在突出的问题许多企业采取以下几种方式，但遇到了许多共性问题：1、企业自己培训：（1 ）不能及时进行培训，往往要等到人员够一定数量或时间到了时才能进行培训；（2 ）大量占用优秀经理的时间，备课和授课技术不专业，影响学员的学习的积极性；（3 ）培训的结果不好衡量，受训人员的绩效不易跟踪。
2、参加外部培训：（1 ）培训费用高昂。
外请一个老师动辄一天就上万。
（2 ）重复培训；（3 ）培训不能保持一致。
……从上面可以分析出，企业暴露出来的矛盾主要归纳为：1、庞大的培训数量需求（新入职员工、基层岗位、中层经理）与有限的培训经费之间的矛盾；2、专门的培训管理部门因为人手与精力的限制难以准确把握不同职能和业务部门的培训需求；3、统一的培训组织工作与不同部门正常业务安排产生很多时间冲突；4、统一的培训组织与费用之间的平衡……二、企业实施E-Learning作用与意义1、通过配置e-learning系统使学习成为一项关键性的企业业务，而不是一次性的活动，从而实现了企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新，大量的经典课程，使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习，进而提高了生产效率和工作效率。
e-Learning培训技术诞生，并迅速席卷全球。
案例：南方航空公司-E-learning培训体系的构建精选全文
课程由教师开发出来后，缺乏甚至没有审核和认证。
课程审核和认证
缺乏课程设计、课程开发机构和人员； 缺乏课程开发经费； 教师缺乏课程开发的时间、经费以及技术。
用三年的时间开发并且投入使用400门左右的网络课程； 建立网络课程库和电子资源库。
与课程相关的各类教学资源比较缺乏，远远不能满足需要； 已有的E-learning课程内容不够丰富，表现形式不够多样化； 各部门都没有专门的课程开发机构和人员； 教员没有时间也没有经费开发课程。
案例：南方航空公司 E-learning培训体系的构建
张艳虹 华南师大教育技术研究所
南航作为中国最大的航空公司之一，分支机构遍布全国各主要城市，旗下员工以万人为计算单位。公司的规模庞大，机构设置复杂，这给人员培训带来了巨大的困难。2004年公司决定构建E－learning培训体系。 那么这项工作是如何完成的呢？成效如何呢？
二.项目实施过程
教师的计算机水平还不能满足资源开发的要求； 教师的教学设计以及多媒体教学理论等水平还需提高。
每个培训教师都具有良好的教学设计能力和E-learning学习资源开发能力，可以进行电子资源开发。
教师都能进行基本的计算机操作，但是开发课件和电子教案的经验比较少。
教师计算机水平和E-learning教学能力
学员E－learning环境下学习能力的缺乏 培训教师E－learning环境下教学能力的缺乏 培训管理者E－learning环境下管理能力的缺乏
措施
差距
3、干预措施设计与实施
二.项目实施过程
4、评价 系统的应用评价 （1） 调查概况： 发放四份问卷，一次访谈，问卷分别针对： 系统总体、学员功能、教员功能、管理员功能。 （2）调查结果： <1>各份问卷的评价得分都在85分以上。 <2>主要优点： 界面友好、岗位－课程定制方便、专题培训管理流程规范、 课程开发便捷、知识积累方式好等。 <3>主要问题： 系统帮助不友好、管理角色划分过细、统计报表内容需要充 实、数据交换接口设计有待完善、试题难度标准确定有待规范。 E－learning培训效果的评价
公司E-learning培训制度(草案)
E-learning培训管理制度一、引入目的为了满足公司各部门不同岗位、不同层次的培训需求，将培训资源实现最大程度的优化。
2014年度公司引入E-learning培训模式（互联网网上教学形式）。
该软件现有2900多免费课件，基本可以满足各部门对于共性课程培训的需求。
此套培训软体的优点有：1）可以大大节约培训成本和时间，实现员工个性化教学。
2）软件的后台管理系统能够很方便培训管理，起到跟踪及监管作用。
3）可以实现培训与绩效考评挂钩，真正起到员工激励作用。
二、与公司原来内外训的关系E-learning培训与公司现有内外训形成互为补充，原有内训流程、模式不变。
以E-learning培训取代多数外训。
对少数E-learning不能提供的课程，或必须外训面授才能保证效果的高等级培训，由部门做好外部培训计划，提出外训申请，按培训流程审批后，人力资源部组织实施。
三、培训方式E—learning学习方式以自行观看网上录像为主，由互联网的服务平台自动统计观看时间，完成课时后，在线考试，系统自行评卷。
未达到观看课时的，系统将不允许考试。
在公司学习、在家学习、手机客户端及其他任何可以上网的地方均可学习，不受地点限制，真正实现随时随地进行学习。
具体帐号和密码由人力资源部统一分发。
人力资源部对人员培训状况实施跟踪考核。
四、必修课所谓必修课就是与工作岗位相关的专业知识技能，必须在指定学习周期内（以一个季度作为阶段考核时间）修完的课程。
学员可以按照所学课程的进度安排必修课的具体学习时间。
在规定的时间内完成必修课学习及考试，一次性通过考试并及格，则得到该门课程的学分，考试如不及格的须参加补考，补考通过则得到该课程的一半学分，补考仍未及格的，该门课程则不计学分。
五、选修课所谓选修课就是与工作岗位无关联的，自身较感兴趣，愿意在已有的学习周期里修完必修课程的其余时间内进修的课程。
对于选修课程，各门课程考试得分不累加在必修课程中。
但可以作为年底优秀员工、单项奖员工的优先考虑人选和年度奖励的依据。
南方航空公司E-learning培训体系的构建(一)
南方航空公司E-learning培训体系的构建(一)南方航空公司E-learning培训体系的构建随着信息化、网络化的发展，传统的培训方式已经不能感应到员工的需求和时代的发展，各大公司纷纷开始构建自己的E-learning培训体系。
南方航空公司作为中国领先的航空公司之一，不仅要保证业务水平达到国际标准，更要关注员工的个人能力和全面素质的提升。
为此，南方航空公司近年来将大力发展E-learning培训，积极构建自己的培训体系。
一.构建背景随着航空业的发展，南方航空公司不断扩大规模并提升业务水平，对于员工个人能力和全面素质的提升有了更高的要求。
而传统的培训方式显然无法满足这种高度要求。
为此，公司创新性地将E-learning培训方式引入到公司的培训体系当中，注重培训方式的多样性，使公司的培训活动更加全面。
二.构建目的南方航空公司E-learning培训体系的构建，旨在提高员工的学习效率及效果，同时为员工提供一个系统化、全面化、灵活化的培训体验，促进员工的成长和提升。
通过建立一套以在线交互式学习为主体的图书馆管理、管理培训、技能培训等一系列支持员工职业生涯发展的培训体系，帮助员工逐渐完善自身的专业技能，提升个人综合素质，更好地为公司的可持续发展做出贡献。
三.构建内容南方航空公司E-learning培训体系的构建主要包括以下方面：1.培训内容丰富：南航依据职位需求及员工培训需求设计了不同方向的培训体系，涵盖企业文化、品牌知识、安全技能、销售技巧、管理及领导力等方面，颇有针对性。
2.培训形式多样：南航建立了在线学习平台，员工可根据各自的学习感受和学习进度，选择相应的课程时间和地点，进行线上视频、图文学习，而且培训内容均经过了精心的策划和设计，使得员工学习得到最大效益。
3.培训评估科学：南方航空公司将在所有课程结束后举行在线考试，针对每门培训课程成绩情况进行具体分析，并通过成绩来约束管理督促员工加强学习和提高成绩。
Elearning培训管理制度
Elearning培训管理制度一、总则Elearning培训管理制度是为了规范Elearning培训的管理活动，提高培训效果，保障培训质量，推动企业发展的一系列制度。
本制度适用于公司内所有Elearning培训活动。
二、培训规划1. 每年Elearning培训规划由人力资源部门负责编制，根据企业发展需要和员工需求确定培训目标、重点培训内容和培训方式，并将培训计划与公司年度计划相结合，提出培训预算。
2. 培训规划应根据各部门的实际需求，结合员工职业发展规划和企业战略目标确定企业培训目标，根据员工不同的岗位和职级制定相应的培训计划。
3. 员工培训需求调查由部门经理负责组织，人力资源部门负责分析，确定培训内容和形式。
4. 培训规划应充分考虑到员工的职业生涯规划和个人兴趣，提供多元化的培训课程。
三、培训组织1. 培训组织应由专门的培训管理团队负责，与内外部培训机构合作，根据培训计划组织培训活动。
2. 培训组织应提供完整的培训教材和工具，保障培训的质量和效果。
3. 培训组织应根据实际情况，灵活选择培训方式，包括线上培训、线下培训、面对面培训、远程培训等。
4. 培训组织应注重培训教师的选拔和培训，确保培训师具有专业的教学能力和丰富的实践经验。
四、培训评估1. 培训前评估应由培训管理团队负责，对培训计划进行评估，确定培训目标和内容的合理性，确保培训活动的有效性和可行性。
2. 培训中评估应由培训经理负责，对培训教师进行评估，检查培训教材和工具的使用情况，根据学员的学习情况和反馈对培训计划进行调整。
3. 培训后评估应由人力资源部门负责，对培训活动进行总结，分析培训活动的效果，确认培训活动的成效，并对培训方案、培训方式、培训机构和培训师进行评价，为下一年度培训提供参考。
五、培训记录1. 培训记录应由培训管理团队负责，对培训活动的各个环节进行记录，包括培训计划、培训课程、培训教材、学员信息、培训评估等。
2. 培训记录应完整和及时，对培训活动的各个环节进行跟踪和监控，以便对培训活动进行及时调整和改进。
提高企业e-Learning培训效果的三大措施
提高企业e-Learning培训效果的三大措施e-Learning(在线学习或网络化学习)主要是基于由多媒体网络学习资源、网上学习社区及网络技术平台构成的网络学习环境，在这个环境中汇集了大量数据、档案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、新闻组等学习资源，形成一个高度综合集成的资源库，这些学习资源对所有人开放。
由于改变了传统企业培训的观念、体制、管理方式的条件和可能，信息传递及时、迅速，e-Learning受到很多跨国公司和国内知名企业的欢迎。
但越来越多已经实施e-Learning企业的培训主管开始抱怨e-Learning系统越来越像一套装载着大量多媒体电子书的数字图书馆，应用效果与实施前的期望值相差甚远，“人气”明显不旺。
总结原因，笔者认为，e-Learning培训体系在国内引进这个概念只有几年的时间。
实施e-Learning 和吸引“人气”需要一个过程，在这个过程中，需要采取一定的激励措施。
一、充分利用e-Learning功能组作用，推行培训积分卡制度现在普遍认同的比较完整的e-Learning系统，基础组群包括培训需求确认群组、培训计划群组、个性化培训群组、在线培训与学习群组、交流沟通群组、在线考试群组、统计与整体评估群组等7个组别。
在操作过程中，有些组别的功能属于行政安排，但有的组别可以由学员自己“灌水”。
应该出台有效的措施鼓励学员“灌水”。
例如，推行培训积分卡制度，每个员工都有需要完成的培训积分。
对超额完成规定培训积分的员工将受到相应的奖励。
培训积分制规定年累计副总裁不得低于50学分;总经理、总监、部门经理每年不得低于70学分;处长、副处长、各部门负责人、主管、厂长、主任等每年不得低于80学分;一般行政员工则每年不得低于60学分。
年度培训累计积分超过规定要求，每超一分，按10元/分进行奖励;年度培训累计积分底于规定要求，每少1分，按20元/分进行奖罚。
在此基础上，我们还出台了结合e-Learning功能群组的培训积分想挂钩，我们细分了具体的功能，例如在线培训与学习群组，我们提倡在线课程学习一次积分1-3分、在线资料查询、书签管理、同步笔记、笔记导出、笔记管理、学习进度管理等1次积分1-3分;在交流沟通群组，在论坛、留言、短消息等“灌水”1次奖励积分1-2分，组织兴趣小组开展活动1次激励2-5分等等。
企业培训管理中的E-Learning构建思考
企业培训管理中的E-Learning构建思考
刘英飞
【期刊名称】《上海市经济管理干部学院学报》
【年(卷),期】2016(014)004
【摘要】E-Learning是企业培训发展的一种学习方式,其利用现代信息技术,将知
识的传递变得更为便捷高效.文章通过对E-Learing概念、特点及理论基础的介绍,提出企业构建E-Learning的重要意义,并针对国内企业建设E-Learning存在的领导重视程度、课程体系、课件质量、员工参与等问题,从加强领导重视、制度规范、课件开发、员工自我管理、制定推广策略等方面给出建议.
【总页数】7页(P21-27)
【作者】刘英飞
【作者单位】上海飞机客户服务有限公司人力资源部,上海200241
【正文语种】中文
【中图分类】D912.2
【相关文献】
1.企业培训管理中的E-Learning构建思考 [J], 刘英飞;
2.从E-learning到M-learning构建更完善的企业培训学习系统 [J], 张海涛;王玲玉;耿慧科
3.从E-learning到M-learning构建更完善的企业培训学习系统 [J], 张海涛;王玲玉;耿慧科
4.基于开源技术的企业培训e-learning课程构建---以Android应用开发为例 [J],
邱斌
5.E-Learning在企业培训管理中的创新实践 [J], 蔡露;苏皓
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二.项目实施过程
阶段
时间
主要目标
推广引导 2005年初—2005年中 阶段
基础建设 2005年中—2006年底 阶段
应用完善 2007年初—2008年初 阶段
推广概念 更改应用模式 建立E-learning培训样本
完善EMS平台 引入知识库系统与学习共同体 课程设计开发 配套资源开发 应用模式探索 相关人员培训
2008年初建立起一个功能上与内容上相对 完善的数字化企业大学，通过信息化的手段重 新构建南航现有的培训体系，建立起高效完善 的培训管理体系与课程学习体系，把传统的培 训方式与电子化学习有机地结合，通过对知识 库与学习共同体的构建，把企业中的正式培训 学习与非正式交流学习进行融合，真正实现 “企业知识的共享与信息的快速传递”。
主要包括三个步骤： 第一，确定南方航空公司培训体系希望的状态 第二，确定南方航空公司培训体系现实的状态 第三，对比分析、得出差距 绩效分析主要采用访谈、调查与文献分析等方法。
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二.项目实施过程
项目
培 教师数量 训 教 师
教师认证
现状
目标
专职教师50多人，各部门兼 职教师10到30多名不等。
科教办制定了一定的教师选 拔机制，但是对教师的教师 技能等缺乏评估。
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二.项目实施过程
项目概述
1 、构建南航E-learning培训体系的目的与意义 1.1实现全体员工职业化培训 1.2推广公司产品、与合作伙伴及客户共享知识 1.3推动公司建构学习型组织 1.4宣传企业文化、企业制度
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二.项目实施过程
2、未来3-5年内南航E-learning培训体系 的具体发展目标
建立功能完善的 知识库平台，使 学员共享知识和 经验。
差距
有些员工的计算机水平还 不能满足E-learning培训的 要求； 员工对E-learning的认识 和理解还不深入； 员工完全利用网络进行学 习的习惯还要继续加以培养 。
暂时没有知识库平台； 缺乏相应的措施和机制鼓 励员工将自己的知识和经验 与其他同事共享。
基础 设施 （场 地、 设备 等）
培训场地和设备的缺乏 建立稳定、高性能、高
在各部门不同程度地存在；可靠性的计算机网络基础
进行E-learning培训的 设施；
E-learning管理部门需要 建立。
培训主管对E-learning的 认识和了解还不够深入；
培训主管对组织实施Elearning培训的流程和实施 中的关键问题还需要了解；
对培训主管的定期培训还 没有形成制度。
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二.项目实施过程
项目 现状
目标
差距
培训 培训不能及时解决员工 需求、 遇到的问题；
案例：南方航空公司 E-learning培训体系的构建
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南航作为中国最大的航空公司之一，分 支机构遍布全国各主要城市，旗下员工以 万人为计算单位。公司的规模庞大，机构 设置复杂，这给人员培训带来了巨大的困 难。2004年公司决定构建E－learning培训 体系。
那么这项工作是如何完成的呢？成效 如何呢？
设置管理机构 课程修改完善 应用模式推广 引进相关人员
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二.项目实施过程
项目实施 1、绩效分析 2、原因分析 3、干预措施设计与实施 4、评价
《实施E-learning问卷调查 分析报告》
《培训系统访谈调查 分析报告》
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二.项目实施过程
1、绩效分析
绩效分析是指确定希望的绩效状态和现实的绩 效状态，通过对比分析，确定绩效差距。
计划 有些培训与员工在工作 中的实际需求不一致。
利用E-learning随时随 地学习，及时满足员工学 习需要，进行全员培训； 建立岗位能力库，将岗 位能力要求与员工所要学 习的课程联系起来。
岗位能力模型还不够完善，需 要对其进行改进才能更符合员工 的实际需要； E-learning推广实施的力度还 要加强； 岗位能力库系统有待建设。
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二.项目实施过程
项目
培 机构 训 设置 管 与工 理 作流 机程 构 和 人 培训 员 管理
人员
现状
目标
各个部门的培训 各自为政，部门 与部门之间、部 门与人力资源管 理部门之间的协 调、沟通不够。
人力资源管理部门转变职 能，从单纯的行政性事务管 理向战略性人力资源管理转 变；
建立一个E-learning管理 部门。
学 学员的计算 员 机水平和网
络学习习惯
员工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ决工 作中遇到的 问题的方式
现状
目标
员工计算机水平参差 不齐；大部分员工都 有了一定的网络学习 经验。
所有员工形成Elearning方式学 习的习惯，并完 全适应这种新的 方式。
大部分是向周围同事 学习，有的部门（呼 叫中心）有了可以查 找问题解决方法的系 统。
教师都能进行基本的计算机 操作，但是开发课件和电子 教案的经验比较少。
每个培训教师都具有良 好的教学设计能力和Elearning学习资源开发 能力，可以进行电子资 源开发。
教师的计算机水平还 不能满足资源开发的 要求；
教师的教学设计以及 多媒体教学理论等水 平还需提高。
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二.项目实施过程
项目
教师数量短缺的情况 缓解；
建立完善的教师认证 体系与考核体系；
建立全公司统一的教 师信息库，教师的个人 信息、授课信息等都存 放在里面。
差距
教师数量不足； 缺乏教师认证机制； 没有管理平台对教师 进行统一管理。
教师管理
公司没有对教师进行统一管 理。
教师计算机 水平和Elearning教 学能力
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目录
一、项目启动的原因 二、项目实施过程 三、本人参与的工作 四、问题讨论
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一.项目启动的原因
知识经济时代的要求 传统培训方式的缺陷 E－learning的特点 南航战略发展对培训的内在需求
《E-learning实施成本分析报告》
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二.项目实施过程
项目概述 项目实施 项目进度
培训主管对Elearning有了一 定的了解，也对 组织实施Elearning培训比 较有兴趣。
培训主管首先适应Elearning的培训方式；
培训主管熟悉E-learning 培训的主要业务流程；
对培训主管的培训形成体 制。
差距
培训组织机构和人员的设 置、管理需要规范；
各培训部门的职责要划清， 但是也要加强协作；