物业客服下半年工作计划【最新版】
2024年物业公司客服人员的下半年工作计划模版（三篇）
2024年物业公司客服人员的下半年工作计划模版在过去半年的客服工作中，我部取得了显著成就。
为了持续提升部门绩效，以下为下半年的工作安排与规划：一、优化内部管理，提升员工责任心与工作效率目前，部门内部管理存在一定不足，主要表现为员工责任心不强、工作主动性不足、效率低下和办事拖延等问题。
为此，我们进一步完善了责任制，明确了员工责任和工作标准。
通过加强与员工的沟通，组织针对性培训，并定期对工作表现进行评估，有效激发了员工的责任心。
目前，员工积极性显著提高，由被动工作转变为主动服务，推动了部门工作的全面开展。
二、强化客服人员服务素质，提升服务形象作为服务中心的核心部门，客服部承担着内外沟通的重要职责。
员工的服务水平和素质直接关系到部门的整体表现。
自下半年以来，我部着重加强员工服务管理，提升了客服人员的语言、礼节、沟通及问题处理技巧。
我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并将其融入日常工作中，确保业主的需求得到优先关注和解决。
三、顺利完成客户开户激活任务，奠定坚实基础截至____年____月____日，我部成功开设模拟操作账户____个，签署开户协议书221份，激活账户____个，为部门总体工作奠定了坚实基础。
四、加强部门协作，完善内外联系与协调在部门工作取得良好成绩的我们也意识到存在一些问题。
以下为存在的问题及改进措施：1. 员工业务水平和服务素质有待提升。
我们将加强培训，确保员工在问题处理和应对突发事件方面更加成熟。
2. 完善部门管理制度和流程。
我们将健全员工管理、服务规范和操作流程，提高工作效率和员工责任心。
3. 加强协调和处理问题的及时性。
我们将改进投诉处理、客户意见反馈和求助问题的处理方式，确保问题得到及时、妥善解决。
五、下半年工作计划要点1. 继续提升客户服务水平和服务质量；2. 加强部门培训，显著提高客服员业务水平；3. 完善客服制度和流程，实现制度化管理；4. 密切配合各部门工作，及时处理客户纠纷和意见；5. 加强管理工作，确保服务质量不断提高。
物业客服下半年的个人工作计划8篇
物业客服下半年的个人工作计划8篇篇1一、前言随着上半年的结束，我们迎来了下半年的工作挑战。
作为物业客服团队的一员，我将继续努力提升服务水平，为业主提供优质的生活体验。
以下是我下半年的个人工作计划，旨在明确工作目标，提高工作效率。
二、工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务态度和加强与业主的沟通，提升客户满意度。
2. 完善服务质量管理体系：建立和完善服务质量管理体系，确保各项服务工作有序进行。
3. 加强团队建设：通过培训和团队活动，提高团队凝聚力，共同应对工作挑战。
4. 拓展业务范围：积极开拓新业务领域，增加物业收入来源。
三、具体工作计划1. 客户满意度提升（1）定期对客服人员进行服务态度和技能培训，确保员工提供优质服务。
（2）建立客户满意度调查机制，及时收集业主反馈，针对问题改进服务。
（3）加强与业主的沟通，定期走访业主，了解需求和意见，及时解决问题。
2. 服务质量管理体系完善（1）建立服务质量监督小组，定期对服务工作进行检查和评估，确保服务质量。
（2）制定服务标准和服务流程，明确各岗位职责和工作要求。
（3）定期组织内部培训，提高员工的业务水平和综合素质。
3. 团队建设加强（1）定期组织团队聚餐和文体活动，增强团队凝聚力。
（2）鼓励员工之间互相学习和交流，共同提高业务水平。
（3）制定团队激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 业务范围拓展（1）了解市场趋势和行业动态，积极探索新业务领域。
（2）加强与相关单位的合作与沟通，拓展业务合作渠道。
（3）关注新技术和新设备的应用，提高物业管理的科技含量。
四、总结与展望通过以上工作计划的实施，我相信能够全面提升物业客服团队的服务水平，为业主创造更加舒适、便捷的生活环境。
同时，我也将不断学习和进步，为物业行业的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续关注行业动态和市场趋势，及时调整工作计划和策略，以适应不断变化的工作环境。
同时，我也会积极与团队成员沟通和协作，共同应对工作挑战，实现物业公司的持续发展和客户满意度的不断提升。
2024年物业客服个人下半年工作计划范文（五篇）
2024年物业客服个人下半年工作计划范文在过去的半年中，我们客服部门在物业管理公司的指导之下，坚守集团“以服务育人”的核心理念，积极进取，实事求是，成功实现了全年的任务目标。
在接下来的六个月，我决定全力以赴提升工作效率，为公司做出更大的贡献。
我将致力于提供优质服务，塑造公司的优良社会形象。
我将致力于以下几点：1. 持续学习，提升知识素养，以拓宽专业视野。
2. 坚持实事求是，确保信息的准确传递，切实履行上下沟通的桥梁作用，全力支持领导决策。
3. 精益求精，营造积极的工作环境，维护公司利益，积极寻求创新，为公司创造更高的价值，以期达成更卓越的工作成果。
具体计划如下：一、全力以赴，执行好客服本职工作1. 完成公司和部门分配的任务，确保及时反馈进展。
2. 处理日常职责范围内的工作，包括但不限于：每月初进行商业流向的查询、整理，核对库存和批号，为各部门提供数据支持；制作并处理退货原因确认表，协调处理退货问题；收集政策单，制作费用结算单，经过审核后按期通知财务处理。
3. 确保客户信息的安全，对工作资料进行妥善保存、分类、归档和保管。
4. 协助部门经理完成各类专项工作。
二、以稳健的工作态度，履行客服专员职责客服专员的岗位要求严谨和耐心，我将确保所有与各部门的协作工作准确无误，处理多样的文件时保持高度的保密性。
对于领导交办的各项工作，我将及时、高效地完成，以高度的责任心对待每一项任务，确保对内对外的沟通顺畅，切实履行好本职工作。
2024年物业客服个人下半年工作计划范文（二）随着公司进入新的一年，客服部的工作重心已从基础建设转向制度完善和深度发展。
部门工作必须提升至新的层次，同时，我们将积极改正今年工作中的不足，强化服务的前瞻性和工作汇报的主动性，并严格执行收费任务以完成公司的收费指标。
我们还将进一步完善档案管理，对客服工作进行深入细致的改进;具体工作计划如下：1、我们将重新制定并细化部门的工作职责，将客服、保洁、绿化、后勤的制度统一整合为《客服部管理制度》，优化各组工作流程，确保制度的执行、检查和改进，并形成完整的记录。
物业客服2024年下半年工作计划7篇
物业客服2024年下半年工作计划7篇篇1一、引言随着房地产市场的不断发展，物业管理行业也面临着越来越多的挑战和机遇。
作为物业客服部门，我们将继续以客户为中心，以提升服务质量为目标，制定2024年下半年的工作计划。
二、服务质量控制1. 提升服务态度：通过培训和引导，使客服人员具备热情、周到的服务态度，为客户提供优质的咨询和解答服务。
2. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。
3. 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，针对问题进行改进。
三、客户关系管理1. 建立客户档案：完善客户信息，建立客户档案，便于跟进客户需求和提供个性化服务。
2. 定期回访：通过电话、短信等方式，定期回访客户，了解客户需求和意见，及时解决问题。
3. 客户关怀活动：组织客户关怀活动，如节日祝福、生日礼物等，增强客户与物业之间的互动和粘性。
四、业务拓展与创新1. 拓展服务领域：在传统物业服务基础上，拓展新的服务领域，如智能家居、社区电商等，增加物业收入来源。
2. 创新服务模式：探索新的服务模式，如共享物业、共享车位等，提高物业资源的利用效率。
3. 加强市场调研：关注市场动态，加强市场调研，了解行业发展趋势和竞争对手情况，为业务决策提供支持。
五、团队建设与培训1. 加强团队沟通：定期组织团队沟通会议，了解团队成员的工作情况和困难，及时解决问题。
2. 提升团队技能：制定培训计划，定期对客服人员进行专业培训，提高团队的专业技能和服务水平。
3. 激励与考核：建立合理的激励和考核机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
六、总结与展望通过以上工作计划的实施，我们有望在2024年下半年取得以下成果：1. 服务质量得到显著提升，客户满意度不断提高。
2. 客户关系更加紧密，客户粘性增强。
3. 业务领域得到拓展和创新，物业收入来源增加。
4. 团队成员技能得到提升，工作积极性增强。
同时，我们也意识到工作中可能存在的风险和挑战。
物业客服2024年下半年工作计划例文（3篇）
物业客服2024年下半年工作计划例文依据公司《____年工作总结与计划》的相关内容，针对客服部____年的工作总结及存在的问题，我部门经充分讨论，制定了____年下半年工作计划和改进措施如下：一、下半年工作计划1. 在____月份之前，全面梳理并统计欠缴三年以上物业费业主的详细信息，确保包括业主姓名、联系方式、欠缴年限和欠费金额等数据的准确性。
2. 自____月份起，启动对多层____年度物业服务费的催缴工作，通过张贴催费通知、电话及短信通知等多种方式，营造积极的缴费氛围。
3. 结合____月份暖气停暖后的维修需求，强化报修工作的记录、跟踪和回访机制，确保各类维修需求得到及时妥善处理。
4. 加强部门内部建设，严格遵循公司规章制度，持续开展员工培训，提升团队整体素质。
5. 定期组织思想交流会议，每周对工作进行总结，并制定下周的工作计划。
6. 定期举办服务质量评定会议，规范客服人员的服务标准，通过参观学习、专业书籍阅读及培训等方式，提升服务技能。
7. 完善业主档案，针对缺失或不完整的档案信息，通过社区居委会等渠道进行补充和更新。
8. 及时完成领导交办的各项任务。
二、具体改进措施（一）上半年物业费收缴率仅为____%，除维修问题外，收费方法、奖惩制度及人员管理存在明显不足。
1. 收费方法需优化，目前主要依赖电话催缴，上门催缴时多数家中无人。
2. 奖惩制度需完善，目前采取的周____户收费任务奖惩办法在初期效果显著，但随着欠费户数的减少，收费难度加大，需调整奖惩机制，制定月收缴计划和每日走访任务，合理分配工资，激励收费员完成任务。
3. 加强收费员管理，上半年的收费工作中，领导工作存在不足，未能及时发现和解决问题。
（二）客服中心作为管理处的桥梁和信息中枢，其服务水平直接影响部门整体工作。
今年客服中心工作纪律松散，服务意识和工作动力明显下降。
下半年将加强员工服务管理，确保员工保持良好的服务形象，提升服务素质，并将“周到、耐心、热情、细致”的服务理念贯穿于日常工作中。
2024年物业客服下半年工作计划范本（四篇）
2024年物业客服下半年工作计划范本一、班前准备工作1. 严格遵守上下班时间，按时签到，严禁代签及弄虚作假。
如遇特殊情况需请假，应提前报备。
2. 服从上级领导对于开档前卫生工作的安排，确保餐具的充足与清洁，调料的备齐，餐桌的铺设与摆位，以及环境卫生的整洁。
作为团队的一员，需具备全局观念，积极协作，互相帮助。
3. 安排员工午餐时间，并允许适当的小憩，以确保工作时的精力充沛。
二、班中接待1. 热情迎接每一位顾客，主动打招呼，并坚持使用礼貌用语。
班前会议结束后，迅速进入岗位，保持精神饱满，坚守岗位，面带微笑，注意个人形象。
当顾客到达餐桌时，应主动询问：“先生/小姐，中午好/晚上好，请问几位？”并主动为顾客拉椅让座。
随后，撤去筷套，询问茶水需求（同时介绍茶叶品种），并递上菜单。
为顾客罩上衣套，如有小孩，则提供儿童座椅。
为顾客倒上第一杯礼貌茶。
2. 在点菜环节，应主动介绍菜品，根据顾客需求推荐合适的菜肴。
需掌握菜肴业务知识，了解当日的估清品种及新增品种。
在点菜时，应写明台号、人数、日期及时间，字迹需端正清晰。
推荐菜肴时，应注重荤素搭配，避免口味重复，并多推荐顾客反响好的菜品。
遵循“四个不要”原则：不要同一口味、不要同一原料、不要同一烹调方法、不要同一盛器。
根据顾客的不同对象和场合推荐合适的菜肴。
对于红烧菜及烹调时间较长的菜品，应事先向顾客做好解释，让顾客有心理准备。
如遇估清或退菜情况，需写明原因并由厨房或部门领导签字证明后方可处理。
点菜时应掌握主动，争取时间，但也要尊重顾客的意愿。
确定点菜后，应重复一遍以核对无误，再交收银处下单至厨房。
2024年物业客服下半年工作计划范本（二）管理本质上属于服务行业，我们致力于以热忱周到、微笑服务和亲切态度接待业主来访。
即使业主带有情绪，我们的专业服务也能缓和其情绪，有效解决他们的问题。
为此，陈经理对全部门员工进行了专门的酒店式服务规范培训。
例如，前台接电话人员需确保在铃响三声内接听电话，首先以“您好，天元物业，竭诚为您服务”开始对话。
物业客服下半年工作计划5篇
物业客服下半年工作计划5篇篇1一、引言随着房地产市场的快速发展和业主需求的不断升级，物业客服行业面临着前所未有的机遇和挑战。
作为物业客服中心的一份子，我们将继续以业主为中心，以提升服务品质为核心，制定出切实可行的工作计划，确保下半年的工作有序进行。
二、工作计划1. 提升服务团队专业技能通过定期组织培训、分享会等形式，提升服务团队的专业技能和业务水平。
在培训中，我们将注重理论与实践相结合，确保每位团队成员都能熟练掌握物业客服的相关知识和技能。
2. 优化服务流程通过对服务流程的全面梳理和优化，提高服务效率和质量。
我们将简化办事流程，减少不必要的环节，确保业主在办理各项业务时能够享受到高效、便捷的服务。
3. 强化服务意识通过企业文化建设、团队活动等方式，强化服务团队的意识，让每位团队成员都能充分认识到服务的重要性，并愿意为之付出努力。
4. 拓展服务领域在完成日常服务工作的基础上，我们将积极拓展服务领域，如开展特色服务、增值服务等，以满足业主多样化的需求。
同时，我们也将关注市场动态，及时调整服务策略，以保持竞争优势。
5. 加强与业主的沟通与互动通过定期走访、座谈会、微信群等方式，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，并针对性地改进服务工作。
我们将确保每位业主都能感受到我们的关怀与用心。
三、工作目标1. 服务满意度提升：通过优化服务流程、提升服务团队专业技能等措施，提高业主对物业客服工作的满意度。
2. 服务效率提高：简化办事流程，减少不必要的环节，提高服务效率，让业主能够享受到高效、便捷的服务。
3. 服务领域拓展：在完成日常服务工作的基础上，积极拓展服务领域，如开展特色服务、增值服务等，以满足业主多样化的需求。
4. 服务意识强化：通过企业文化建设、团队活动等方式，强化服务团队的意识，让每位团队成员都能充分认识到服务的重要性。
5. 沟通互动加强：通过定期走访、座谈会、微信群等方式，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，并针对性地改进服务工作。
物业客服下半年的个人工作计划7篇
物业客服下半年的个人工作计划7篇篇1一、引言作为物业客服，下半年我们将面临更多的挑战和机遇。
为了更好地服务业主，提升物业服务质量，我特此制定个人工作计划。
本计划旨在明确工作目标、具体措施和实施时间表，以便更好地指导我的工作。
二、总体目标1. 提升客户满意度，争取业主支持与信任；2. 加强内部沟通与协作，提高工作效率；3. 推动物业服务创新，提高服务质量。
三、具体工作计划1. 提升客户满意度（1）深入了解业主需求，定期收集业主意见与建议，建立业主需求档案；（2）加强物业服务人员培训，提高服务意识和专业技能；（3）优化服务流程，简化报修、投诉等流程，提高服务效率；（4）组织文化活动，增进与业主的沟通与交流，拉近物业与业主的关系。
时间安排：* 每月进行业主需求调研，建立需求档案；* 每季度开展物业服务人员培训；* 简化服务流程，争取在下半年内取得明显成效；* 每季度组织至少一次文化活动。
2. 加强内部沟通与协作（1）建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通；（2）定期召开部门会议，共同解决问题，提高工作效率；（3）推动团队建设，增强团队凝聚力。
时间安排：* 建立即时通讯群组，确保信息实时传递；* 每周召开部门会议，总结工作进展，解决存在问题；* 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 推动物业服务创新（1）研究新技术在物业服务中的应用，提高服务质量和效率；（2）探索新的服务模式，满足业主多元化的需求；（3）加强与供应商的合作，引入优质资源，提升物业服务水平。
时间安排：* 每季度进行新技术研究与应用试点；* 半年内探索并试行至少一种新的服务模式；* 加强与优秀供应商的合作，引入先进资源。
四、保障措施1. 制定详细的工作计划，确保任务明确、责任到人；2. 建立考核与激励机制，提高工作积极性和效率；3. 定期进行工作总结和反思，及时调整工作计划。
五、总结篇2一、引言作为物业客服，下半年我们将面临更多的挑战和机遇。
2024年物业客服下半年工作计划（五篇）
2024年物业客服下半年工作计划鉴于我们高等教育物业的独特性质，我们可在遵循以客户满意度为核心的服务理念下，采取分析与综合的策略，打破部门间的分割，优化垂直管理，合理配置资源，简化服务流程，以提升客户满意度，促进公司业绩的提升和业务的扩展。
以下是详细的工作计划：一、构建客户服务中心的在线交流平台。
鉴于越来越多的客户倾向于通过网络获取和交流信息，我们应在后勤总公司的网站下设立客户服务中心的电话和电子邮箱，以促进与客户的高效沟通，满足客户需求，提高服务品质。
二、建立客服服务平台（一）设立客户监督委员会。
由监事会和业主委员会共同组建，以履行对后勤服务的监督职能。
（二）建立质量检查机制。
转变内部质量审核方式，由各中心交叉进行（此任务也可由人力资源部执行）。
（三）优化前台客服服务。
1. 客户接待。
妥善处理客户的接待，并协调解决客户反映的问题。
2. 服务及信息传递。
包括从客户到总公司的纵向传递，以及物业内部、客服中心与其他中心、客服中心与校内相关部门之间的横向信息交流等，同时提供其他咨询服务。
3. 对相关后勤服务进行跟踪和回访。
4. 提供24小时服务热线。
（四）有效处理客户投诉。
（五）定期举办客户接待日，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案系统。
涵盖家属区、教学区和学生社区。
（七）加强意见箱、公告板、黑板报和温馨提醒等服务交流渠道。
三、持续优化物业管理中心的ISO质量管理、办公室部分工作及客户服务，确保与能源中心的维修服务高效运行。
四、组织架构建设（一）设立后勤总公司客户服务中心。
目前，客户服务部隶属于能源中心，办公地点在物业管理中心。
虽然其职能在物业系统中发挥了作用，但其服务范围可扩展至整个总公司。
设立总公司直属的客服中心，将更利于全面协调服务工作。
（二）确保至少两名全职人员。
仅靠经理一人无法有效开展客户服务工作。
我们需要改变客户服务部以往仅有一人的状况，以避免人力资源不足的问题。
至少配备两名全职员工，且最好具备本科及以上学历，以利于客服机构的稳定运行和规范化建设。
物业客服下半年的个人工作计划6篇
物业客服下半年的个人工作计划6篇篇1一、前言随着下半年的到来，物业客服部门将继续以客户为中心，以提升客户满意度为目标，制定切实可行的工作计划。
本计划将围绕以下几个方面展开：客户服务质量提升、业务技能培训、工作流程优化、团队凝聚力增强、客户满意度调查。
二、工作计划1. 客户服务质量提升（1）制定客户服务标准，明确客服人员的服务流程和规范，确保服务质量。
（2）定期对客服人员进行业务知识和服务技能培训，提高专业水平。
（3）建立客户反馈机制，及时收集并处理客户反馈信息，改进服务质量。
2. 业务技能培训（1）针对客服人员的业务技能薄弱环节，制定个性化的培训方案。
（2）邀请行业专家或资深客服人员进行培训讲座，分享经验。
（3）组织内部交流学习活动，鼓励客服人员相互学习、共同进步。
3. 工作流程优化（1）对现有工作流程进行全面梳理，找出瓶颈和不合理环节。
（2）根据实际工作情况，优化工作流程，提高工作效率。
（3）引入信息化管理工具，提升数据统计和报表生成效率。
4. 团队凝聚力增强（1）定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的沟通和信任。
（2）鼓励团队成员积极参与团队讨论和决策，提高团队凝聚力。
（3）通过团队奖励机制，激励团队成员努力工作，共同实现团队目标。
5. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。
（2）根据调查结果，制定相应的改进措施，提升客户满意度。
（3）将客户满意度作为客服人员绩效评估的重要指标之一。
三、工作措施与时间安排1. 工作措施（1）制定详细的工作计划，明确各项任务的目标和要求。
（2）建立定期检查和评估机制，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
（3）加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题，提升客户体验。
2. 时间安排（1）第一季度：重点放在客户服务质量提升和业务技能培训上，通过制定标准和进行培训，为后续工作打下基础。
（2）第二季度：继续推进业务技能培训和客户服务质量提升工作，同时开始工作流程优化工作，对现有流程进行全面梳理和改进。
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物业客服下半年工作计划
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物业客服下半年工作计划
一、提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在"首问负责制"方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号, 如"微笑、问候、规范"等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章
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的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导, 及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理
员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知
识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使
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业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门"您好",天元物业号人为您服务"。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好",这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。
如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
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部门：_________ 姓名：_________
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