TQM
TQM全面质量管理的核心理念
TQM的核心理念顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。
附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。
持续改善：建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系TQM的中心思想1.高层管理的领导及参与-一全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。
通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来筹划及推动。
传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理那么绝不能如此，必须由最高层的管理人员亲自统筹。
任何公司假设不能做到此点，大概可以无须推行全面品质管理。
2.全体员工上下一心、群策群力--这是很关键的一点。
要注意的是“上下一心”并非只是口号，而是必需条件。
这里说“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各级同事皆充清楚了公司的目标、方向和策略；二是他们充分认同及投入；三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处，即是说，要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。
3.具竞争力的本钱--这一点是全面品质管理的关键概念。
很多人有这样的一个错觉，以为推行全面品质管理，必是费用惊人，导致本钱上升。
其实，绝大局部成功地推行了全面品质管理的企业，都是一方面为全面品质管理作了重大投资，提供更优质的产品或服务。
4.提供高质素且不断改进之产品及服务——方面要“高质素”，另方面要不断改进，尤其是后者，更是全面质量管理的焦点。
高质素的具体定义，当然要适应市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来决定，但关键的一点，就是今天的高质素，并不代说明天仍是高质素, 市场竞争的环境千变万化，假设不能不断断改进，很快便会被人家追赶上来, 或是被抛离得更远。
5.在客户中建立优质及物有所值的良好声誉--假设能做到上述四点，便很有机会到达这个境界。
顾客导向是全面品质管理的中心思想，推行全面品质管理的公司，都必须令全体员工深明此昧。
TQM的工作程序质量管理工作程序包括：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段周而复始运转，简称“PDCA循环”。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理（TQM）介绍全面质量管理的英文简称为TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的"定义"："为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系"。
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。
一、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。
主要工作内容有：1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。
产品质量的设计目标，应来自于市场的需要（包括潜在的需要），应同用户的要求保持一致；应具有一定的先进性。
在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。
2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的"三结合"审查和验证，确定适合的设计方案。
不同的设计方案，反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。
不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的不同。
而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就会减少；为了提高产品质量水平（设计等级），成本的上升趋势几乎是无限的。
因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的问题。
3、保证技术文件的质量。
这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工艺规程和技术资料等，它们是设计过程的成果，是制造过程生产技术活动的依据，也是质量管理的依据。
这就是要求技术文件本身也要保证质量。
技术文件的质量要求是：正确、完整、统一、清晰。
为了保证技术文件的质量,技术文件的登记，保管，复制，发放，收回，修改和注销等工作，都应按规定的程序和制度办理；必须把技术文件的修改权集中起来，建立严格的修改审批和会签制度；应当建立技术的科学分类和保管制度；对交付使用的技术文件实行"借用制"和以旧换新。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM 质量管理体系简介2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势5.TQM 质量管理体系在我国的应用现状和前景正文：1.TQM 质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）质量管理体系是一种以客户为中心，全员参与，系统化、全面地管理组织质量的方法。
TQM 旨在通过持续改进，提高产品和服务质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念可以概括为以下几点：（1）以客户为中心：组织应充分了解客户的需求和期望，并从客户的角度来考虑问题，以满足客户需求为目标。
（2）全员参与：TQM 质量管理体系要求组织内所有员工都参与到质量管理中来，形成人人关心质量、人人参与改进的良好氛围。
（3）系统化管理：TQM 质量管理体系要求组织对质量管理进行系统化、全面地规划和控制，确保各个环节的质量得到保证。
（4）持续改进：TQM 质量管理体系强调持续改进，通过不断优化和提高组织的质量管理水平，达到提高产品和服务质量的目的。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施TQM 质量管理体系通常包括以下几个步骤：（1）确立质量方针和目标：组织应明确质量管理的方向和目标，形成质量方针，并在全组织范围内进行传达和宣传。
（2）制定质量计划：根据质量方针和目标，组织应制定详细的质量计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。
（3）质量保证体系的建立：组织应建立完善的质量保证体系，确保各项质量活动有序开展。
（4）质量控制和改进：组织应通过质量控制和改进活动，确保产品和服务质量的稳定提升。
（5）定期评估和审核：组织应定期对TQM 质量管理体系进行评估和审核，以确保体系的有效运行。
4.TQM 质量管理体系的优势TQM 质量管理体系具有以下优势：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，可以有效提高产品和服务质量，满足客户需求。
TQM知识介绍
广东步步高电子工业有限公司AV产品厂全面品质经营（Total Quality Management）推行知识介绍曹杨波完稿于二零零一年四月二十五日一、TQM定义：1、TQM为英文“Total Quality Management”的缩写，译成中文为“全面品质经营”。
2、TQM是一种哲学也是一系列的指导原则及运用，其代表一个持续改善企业之基础。
它运用人力资源及计量方法以改善企业所提供的材料、服务、组织内所有的流程以及顾客对现在及未来满意需求的符合度。
其整合了管理技术、现行改善之成果，以及在持续改善过程中所有之技术工具。
——美国国防部 DOD 5000.51 G（90年版）3、透过顾客满意达到长期成功的一项管理方式。
TQM基于企业全员参与所从事之流程、产品、服务及文化之改善。
TQM使企业之全员及社会受益。
实施此种方式之手法可以在品管大师克劳斯比、戴明、费根堡、石川磬及裘蓝的理论中找到。
——美国品管学会（ASQC）二、TQM起源与发展：1、TQC（Total Quality Control）全面品质管制1950年代由美国品管大师费根堡提出，强调品质管制是需要公司内所有部门共同合作，综合的实施，并主张统计学是品质管制的重要手法，但不代表就是品质管制。
2、CWQC（Company-Wide Quality Control）全公司品质管制1958年日本的美国品质管制考察团携回TQC之观念，正式导入日本，在日本独特的人文风俗等背景下，发展形成有别于当初费根堡所提倡的TQC，而形成“和魂洋才”的日本式TQC（CWQC）。
3、TQM（Total Quality Management）全面品质管理/经营1980年代由美国国防部提出，TQM是以戴明、朱兰及费根堡之理念及做法，结合了石川磬、田口玄一等之技术手法而发展出来的。
透过持续不断过程之改善，公司全体人员上至最高主管、下至基层员工均要求参与，塑造一个以品质为中心的企业文化。
tqm实施的三个步骤
TQM实施的三个步骤步骤一：明确目标和愿景在实施TQM（全面质量管理）之前，组织必须明确其目标和愿景。
这有助于确保全体员工朝着共同的方向努力，并为改进和优化流程奠定基础。
以下是明确目标和愿景的步骤：1.定义组织的目标：–确定组织的长期和短期目标。
长期目标应与组织的使命和价值观相一致。
–确定一些关键绩效指标（KPI），以衡量目标的实现情况。
2.制定愿景：–定义组织的愿景是什么，以及组织希望实现的未来状态。
–愿景应该是具体且可测量的，以便可以评估实施TQM的成功程度。
3.分享目标和愿景：–向组织内部的所有员工分享目标和愿景，并确保每个人都了解他们在组织的角色和责任。
–通过定期的沟通和反馈机制来确保员工在实现目标和愿景方面得到支持和指导。
步骤二：提供培训和教育实施TQM需要组织为员工提供必要的培训和教育，以确保他们具备实施TQM所需的技能和知识。
以下是提供培训和教育的步骤：1.评估现有技能和知识：–分析组织内员工的当前技能和知识水平。
–确定在实施TQM方面需要改进的领域。
2.制定培训计划：–基于评估结果，制定培训计划，包括培训内容、目标和时间表。
–培训计划应根据员工的角色和职责进行个性化。
3.提供培训和教育：–提供定期的培训课程和工作坊，涵盖TQM的基本原理和工具。
–确保培训内容和形式能够满足员工的学习需求。
4.监测培训效果：–定期评估培训效果，通过员工的反馈和绩效指标来衡量员工在实施TQM方面的进展。
–根据评估结果，不断优化培训计划和方法。
步骤三：建立持续改进文化TQM的核心理念是持续改进。
为了实施TQM，组织必须建立一种持续改进的文化，以促使员工不断挑战现状并寻求改进的机会。
以下是建立持续改进文化的步骤：1.促进员工参与：–鼓励员工提供改进意见和建议，并确保每个人都感到被听取和重视。
–成立改进小组或委员会，负责收集和评估改进建议，并推动实施。
2.确定改进机会：–定期进行流程和业务评估，以识别潜在的改进机会。
全面质量管理(TQM)的4根支柱
全面质量管理（TQM）的4根支柱全面质量管理是一种科学的质量管理体系。
有人把它比方为一座大厦，要使这座大厦坚固地树立起来，就必需有4根强有力的支柱，即质量教育、QC小组、PDCA循环和标准化，现分述如下。
1. 质量教育既然产品的质量打算于企业全体员工的工作质量，那就必需要求全体员工参与质量管理。
因此，就必需不断地对全体员工进行质量教育，使他们在思想上重视质量，在管理行为上把握与自己的工作相适应的质量管理方法，并有高度的技术操作水平，以保证产品质量。
这样才能达到推行全面质量管理的目的。
质量教育的内容从广义来说，应包括以下方面：首先是思想上的教育，教育全体员工从思想上重视质量，严格遵守工艺纪律和技术标准，搞好相互协作，使产品质量水平不断得到提高。
其次是组织各个岗位的员工，依据工作需要，学习现代质量管理方法。
最终就是要加强员工的技术培训，提高员工的文化和科学技术水平。
要搞好全面质量管理，员工没有文化和科学技术学问是不行的。
假如员工不把握先进的工艺、先进的科学方法和管理技术，就不行能生产出先进的、高质量的产品。
市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争归根究竟又是技术和人才的竞争。
加强技术培训就是培育把握现代科学技术的人才。
员工培训是一种智力开发，但这种教育和培训不是一劳永逸的。
“一生一次”的教育概念，是一种陈旧的概念，而必需代之以“连续教育”的概念。
由于现代管理技术和生产技术的高速进展，使人们已有的学问不断陈旧和老化。
另外，假如人们只靠工作阅历来增加和积累学问，那将是很有限的，在现代社会中，将远远不能满意工作的要求。
因此，人们需要不断的学习。
而企业也必需不断地对其员工进行教育和教训，才能适应工作的需要和进展的需要。
2. QC小组在日本，QC（quality control）小组是员工参与质量管理的一种组织形式，也是全员参与质量管理的重要内容之一。
据报道，在日本各企业中活动着上百万的QC小组，参与的人数已达一千多万。
全面质量管理8个步骤
全面质量管理8个步骤全面质量管理（TQM）是一种以客户为中心的管理方法，旨在提高组织的质量和效率。
TQM的目标是通过不断改进和优化组织的流程和系统，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
以下是TQM的8个步骤。
1. 确定客户需求TQM的第一步是确定客户的需求和期望。
这可以通过市场调研、客户反馈和数据分析来实现。
了解客户需求是TQM成功的关键，因为只有满足客户需求，才能提高客户满意度和忠诚度。
2. 设定质量目标TQM的第二步是设定质量目标。
这些目标应该是可衡量的、具体的和可实现的。
质量目标应该与客户需求和组织的战略目标相一致。
设定质量目标是确保组织朝着正确的方向前进的关键。
3. 制定计划TQM的第三步是制定计划。
这些计划应该包括实现质量目标所需的具体步骤和时间表。
计划应该是可行的、可实现的和可衡量的。
制定计划是确保组织能够按照预定的时间表和预算实现质量目标的关键。
4. 实施计划TQM的第四步是实施计划。
这意味着组织必须采取必要的措施来实现质量目标。
这可能包括培训员工、改进流程、采用新技术和设备等。
实施计划是确保组织能够按照计划实现质量目标的关键。
5. 进行质量控制TQM的第五步是进行质量控制。
这意味着组织必须采取必要的措施来确保产品和服务符合质量标准。
这可能包括检查、测试、评估和审查。
质量控制是确保组织能够提供高质量产品和服务的关键。
6. 进行质量改进TQM的第六步是进行质量改进。
这意味着组织必须不断改进和优化其流程和系统，以提高产品和服务的质量。
这可能包括改进流程、采用新技术和设备、培训员工等。
质量改进是确保组织能够不断提高其质量水平的关键。
7. 进行员工培训TQM的第七步是进行员工培训。
这意味着组织必须为员工提供必要的培训和发展机会，以提高其技能和知识水平。
员工培训是确保组织能够拥有高素质的员工队伍的关键。
8. 实施持续改进TQM的最后一步是实施持续改进。
这意味着组织必须不断改进和优化其流程和系统，以适应不断变化的市场和客户需求。
六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的比较
六西格玛管理与全⾯质量管理（TQM）的⽐较六西格玛管理与全⾯质量管理（TQM）的⽐较1、全⾯质量管理的概念全⾯质量管理是⼀种以组织全员参与为基础的质量管理形式。
作为质量管理历程中最为辉煌的⼀个阶段，全⾯质量管理在20世纪后为⼈类⽂明做出了卓越贡献，有⼒地推动了⼯业化向后⼯业化的过渡。
全⾯质量管理起源于美国，后来在其他⼀些⼯业发达国家开始推⾏，并且在实践运⽤中各有所长。
特别是⽇本，在20世纪60年代以后推⾏全⾯质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩⽬。
1961年，费根鲍姆中⾸先提出了全⾯质量管理的概念:“全⾯质量管理指的是，为了能够在最经济的⽔平上，并在充分满⾜⽤户要求的条件下进⾏市场研究、设计、⽣产和服务，⽽把企业内各部门研制质量、维持质量和提⾼质量的活动构成为⼀体，形成为⼀种有效的管理体系。
”费⽒的这个定义强调了以下三个⽅⾯:①⾸先，这⾥的“全⾯”⼀词⾸先是相对于统计质量控制中的“统计”⽽⾔也就是说要⽣产出满⾜顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计⽅法控制⽣产过程是很不够的，必须综合运⽤各种管理⽅法和⼿段，充分发挥组织中的每⼀个成员的作⽤，从⽽更全⾯地去解决质量问题。
②其次，“全⾯”还相对于制造过程⽽⾔产品质量有个产⽣、形成和实现的过程，这⼀过程包括市场研究、研制、设计、制定标准、制定⼯艺、采购、配备设备与⼯装、加⼯制造、⼯序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作⽤的结果决定了最终的质量⽔准，因⽽仅仅局限于只对制造过程实⾏控制是远远不够的。
③再次，质量应当是“最经济的⽔平”与“充分满⾜顾客要求”的完美统⼀离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。
费⽒的全⾯质量管理观点在世界范围内得到了⼴泛的接受。
但各个国家在实践中都结合⾃⼰的实际进⾏了创新。
特别是20世纪80年代后期以来，全⾯质量管理得到了进⼀步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC( Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出⼀般意义上的质量管理的领域，⽽成为⼀种综合的、全⾯的经营管理⽅式和理念。
全面质量管理(TQM)常用七种工具
全面质量管理（TQM）常用七种工具所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。
这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。
一、检查表检查表又称调查表，统计分析表等。
检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。
但或许正因为其简单而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。
使用检查表的目的：系统地收集资料、积累信息、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。
也就是确认有与没有或者该做的是否完成（检查是否有遗漏）。
二、排列图法排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法。
制作排列图的步骤：1、收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。
如，可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。
2、进行分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进行分层处理，每一层也可称为一个项目；然后统计一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数)；按频数的大小次序，从大到小依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据。
3、进行计算，即根据第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第(4)栏，然后计算出累计百分数，计入第(5)栏。
4、作排列图。
即根据上表数据进行作图。
需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。
三、因果图法因果图又叫特性要因图或鱼骨图。
按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。
它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。
画因果分析图的注意事项：1、影响产品质量的大原因，通常从五个大方面去分析，即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。
每个大原因再具体化成若干个中原因，中原因再具体化为小原因，越细越好，直到可以采取措施为止。
2、讨论时要充分发挥技术民主，集思广益。
TQM全面质量管理
全面质量管理（TQM）定义和内涵1、什么是全面质量管理（TQM）国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
2、全面质量的内涵2.1 全面质量管理（TQM）是对一个组织进行管理的途径之一对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径，如全面财务管理和风险控制，战略和计划管理等。
作为组织管理的途径之一，组织可以应用全面质量管理（TQM）的哲学、模式和方法打造、保持和持续改进公司经营管理系统平台，促进经营管理能力的提升，确保组织实现经营和管理目标。
2.2 全面质量管理（TQM）追求的是“全面质量”全面质量管理（TQM）中所讲的质量是一个广义上的质量，也就是所研究的主题事项的特性满足要求的程度，这个主题事项可以是产品，可以是特定的一个业务过程，也可以是特定的一个组织。
在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。
全面质量管理（TQM）讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，包括：1）使顾客满意和忠诚的质量让顾客满意和忠诚的质量主要包括：——产品和服务质量：交付给顾客的产品或服务的特性满足顾客要求的能力，包括产品和服务为顾客创造的价值大小、产品/服务特性满足产品/服务规范或标准的程度、产品/服务特性的稳定一致性（产品/服务特性的变差大小）。
——产品和服务交付质量：主要是指按照顾客要求交付产品/服务的速度、准确性等——产品和服务给顾客带来的损失大小：主要是顾客购买产品/服务后所需投入的成本大小，包括购买成本、使用成本、维护成本、报废后残值、报废后处理成本等，给顾客带来的损失越小，就意味质量越高。
2）内部运营流程的质量内部运营流程的质量主要包括：——流程输出的价值，是指流程输出（业务流程结束后所产生的有形或无形的结果）给其下游流程创造的价值，通常也可以用效果来表示。