SK-II的SWOT分析
SK2中国地区品牌市场营销案例分析报告
15.0%
10.0%
O
The cosmetic market in China is still growing
T
Market growth decrease with intensive competition
5.0%
0.0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Annual Growth of Cosmetic Retail Sales
71%
think brands should be responsible for using advertising to promote positive messages to women and girls
52%
had purchased a product because they liked the way the ads portrayed women.
5 days after release
* According to WeChat account: imewebinsight
EXECUTION
Communication Effect
− Depth
普通网民如何看待SK-Ⅱ视频广告
20岁以下 质疑抨击 6.1% 表示无感 4.2% 20-24岁 25-29岁 30-34岁 35岁以上 5.7% 13.2% 1.9% 22.6% 56.6%
storytelling way
Multi-channel syndication: social platforms collaborated with traditional media
12
CASE INTRODUCTION
Timeline
宝洁和联合利华的SWOT对比分析
3、市场分析应变能力（独门暗器—市场调查）
宝洁对每个不同地区的文化形态的深入理解，使宝洁产品能在全球 迅速推广的根本原因之一。宝洁在观察、认识、理解消费者之后，很 注意与中国消费者在各个层面的沟通，在其中国的市场研究部建立了 极大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见被分析处理后、反 馈给市场、研发、生产等部门，以生产出更适合中国消费者使用的产 品。能抓住细分市场，在目标市场中产品涵盖面广，能够对市场进行 准确的分析，及时发现顾客需求，并作出及时的应变。
4、运作模式：内外兼备立体化
宝洁将分销商定位为现代化的分销储运中心，组建由战略性客户组 成的分销商网络，分销商除了具备规模、效率、专业服务和规范的特 点外，还需具有很强的融资能力，同时减少分销商的数量，为现有的 分销商的生意拓展提供了空间。
5、技术研发 研发机构庞大，开放式创新，外部联发，技术投入大，
只接收刚从大学毕业的学生并且只从内部提拔员工。
3、多品牌战略的劣势 宝洁旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、沙宜、伊卡璐、舒肤
佳、玉兰油、护舒宝、帮宝舒、佳士、汰渍、碧浪、品客 、吉列、金霸王等20多个品牌。虽然多品牌战略可以充分 满足市场需求，从而提高总体市场占有率，但也会增加广 告宣传费用，造成营销资源分散，对企业经营管理水平和 人员素质要求比较高。不可否认，多品牌战略有它的优势 所在，但也有劣势。对于SK-II时间，虽然对宝洁的影响持 续时间不长，但我们可以感受到宝洁是一个危机中运作比 较迟钝的巨人，它的危机管理机制还没有达到标准。 4、售后服务 售后服务不够完善，影响营销。
5、90年达宝洁的广告，表现手法雷同。
广告主角是一个来自发达国家，地区的时尚年轻女性， 在当时确实捕获了不少消费者的心，但随着时间地推移， 飘柔们的诉讼内容除了自信、滋养、去屑之外，并没有新 内容的注入，手法则是完全走美女路线：从影视明星到奥 运明星。对比可口可乐的广告，永远诉求青春，快乐和家 庭，这是可口可乐不变的永恒主题，红色画面的冲击和富 有幸福感染的气氛，让人倍添活力！宝洁的广告仍然走温 吞水的路子“就是这么自信”！当飘柔们的对手在一个一 个攻城拔寨时，宝洁还在处乱不惊，从广告中的表现则是 不慌不乱的人物，到底是真的自信还是盲目的自信。
sk2营销策划方案
sk2营销策划方案Executive Summary:This marketing plan focuses on the skincare brand SK-II and aims to develop innovative strategies to engage and connect with the modern consumer. In an increasingly competitive market, it is crucial to create personalized experiences, build strong relationships, and establish an emotional connection with customers. This plan outlines various tactics that SK-II can adopt, including digital marketing, social media campaigns, collaborations with influencers, customer engagement initiatives, and the use of data analytics to enhance marketing effectiveness. By implementing these strategies, SK-II will not only increase brand awareness but also foster brand loyalty and customer advocacy.Table of Contents:1. Introduction1.1 Background1.2 Objectives2. Target Audience Analysis2.1 Demographics2.2 Psychographics3. Competitive Analysis3.1 SWOT Analysis3.2 Key Competitors4. Marketing Strategies4.1 Personalized Digital Marketing4.2 Innovative Social Media Campaigns4.3 Collaboration with Influencers4.4 Customer Engagement Initiatives4.5 Data Analytics for Marketing Optimization5. Implementation Plan5.1 Timeline5.2 Budget Allocation5.3 Key Performance Indicators (KPIs)1. Introduction1.1 BackgroundSK-II is a well-known skincare brand with a reputation for using high-quality ingredients and advanced technology. However, in recent years, the market has become saturated with competitors offering similar products. It is essential for SK-II to differentiate itself and connect with the modern consumer who seeks personalized experiences and emotional connections with brands.1.2 Objectives- Increase brand awareness by 20% within the target audience segment- Achieve a 15% increase in sales revenue within the fiscal year- Foster brand loyalty by establishing long-lasting relationships with customers2. Target Audience Analysis2.1 DemographicsThe target audience for SK-II is primarily females aged 25 to 40, residing in urban areas. They are fashion-forward individuals who value self-care and prioritize skincare as an essential part of their daily routine.2.2 PsychographicsThe target audience is characterized as confident, independent, and technologically savvy. They seek products that enhance their natural beauty and provide visible results. They are influenced by social media, influencers, and online reviews when making purchasing decisions.3. Competitive Analysis3.1 SWOT Analysis- Strengths: SK-II's strong brand reputation and use of high-quality ingredients.- Weaknesses: Higher price point compared to some competitors.- Opportunities: Increasing demand for personalized experiences and online shopping.- Threats: Intense competition in the skincare industry.3.2 Key CompetitorsSK-II faces competition from brands such as La Mer, Estée Lauder, and Clinique. These brands have established themselves in the premium skincare market and continuously innovate to attract and retain customers.4. Marketing Strategies4.1 Personalized Digital MarketingImplement targeted digital marketing campaigns that leverage data analysis to understand consumer preferences and behavior. Personalized email marketing, retargeting ads, and tailored promotional offers can be used to create a sense of exclusivity and individualized experience.4.2 Innovative Social Media CampaignsDevelop creative and engaging social media campaigns that highlight SK-II's unique selling points, such as their advanced technology and ingredient formulations. Encourage user-generated content and leverage influential voices to spread brand awareness and increase engagement.4.3 Collaboration with InfluencersPartner with influential individuals in the beauty and skincare industry to promote SK-II products. These influencers can provide authentic and relatable testimonials, reach a wider audience, and create buzz around the brand.4.4 Customer Engagement InitiativesImplement customer loyalty programs, such as a tiered rewards system, exclusive events, and personalized consultations. Offer exceptional customer service across all touchpoints to build long-lasting relationships and foster brand loyalty.4.5 Data Analytics for Marketing OptimizationUtilize data analytics tools to track and analyze customer behavior, preferences, and purchase patterns. Leverage these insights to optimize marketing campaigns, refine product offerings, and identify areas for improvement.5. Implementation Plan5.1 TimelineDevelop a detailed timeline outlining the specific activities and milestones for each marketing strategy and initiative. Assign responsibilities to team members and monitor progress regularly.5.2 Budget AllocationAllocate the marketing budget across various strategies, ensuring sufficient funds are allocated to digital marketing, social media campaigns, influencer collaborations, customer engagement initiatives, and data analytics.5.3 Key Performance Indicators (KPIs)Establish key performance indicators, such as brand awareness metrics, sales revenue, customer acquisition and retention rates, social media engagement, and customer satisfaction scores. Regularly monitor and evaluate these metrics to measure the success and effectiveness of the marketing plan.Conclusion:By implementing this comprehensive marketing plan, SK-II will be well-positioned to connect with the modern consumer. Personalized digital marketing, innovative social media campaigns, collaboration with influencers, customer engagement initiatives, and data analytics will collectively contribute to increased brand awareness, sales revenue, and brand loyalty. By adapting to the evolving needs and expectations of the target audience, SK-II will solidify its position as a leading skincare brand.。
宝洁SK-II的SWOT分析
T（威胁）：SK-II第一次引起人们广泛关注是 在今年的三月。其质量问题与三月消费者保护的 主题吻合。遭到了媒体的围攻和炒作。在事件越 闹越大的时候，宝洁还搬出明星代言人琦琦和刘 嘉玲进行声援。而明星的声援几乎起到了适得其 反的作用，“明星缺乏公信力”的声音出现在很 多媒体上。宝洁对此事的态度和发表的声明不但 被唐伟拿来作为反击的证据，还使各界对宝洁集 团的危机管理体制提出质疑其大陆竞争者更是抓 住把柄不放。资生堂，联合利化等其他的企业的 虎视眈眈。宝洁SK-II的销售遭到毁灭性打击，包 括近段时间产品恢复销售都无人问津。
S（优势）：SK-II，是宝洁公司旗下的高端护 肤产品系列，背后有宝洁公司强大的财力物力影 响力做后盾。虽然SK-II产品现在的发展面临着巨 大的考验，但是宝洁公司的市场影响力，以及有 效的广告诉求，包括这次宝洁公司对此事件积极 的反应，都对SK-II战胜困难、度过瓶颈阶段提供 了重要的保障。宝洁公司旗下其他产品的销售没 有受到影响就是一个有力的证明。下面做个粗略 的归纳：
行业危机：SK-II事件提及化妆品行业的安 全问题，并称微量的有害物质是行业正常 现象，引发了化妆品行业的危机，使得公 众注意力很大程度上转移。其他竞争对手 无法乘火打劫。
知名度：宝洁指出质检有一定的问题。宝 洁公司引起了广泛的关注。从一个层面来 讲，对提高知名度未尝没有好处。宝洁回 答了众多消费者的提问，日前已重新销售。 中国仍是其最大的市场， 其他产品的占有 率依旧很高。
化妆品SWOT分析
化妆品SWOT分析一、引言化妆品是现代人生活中不可或缺的一部分，它不仅可以改善皮肤外观，提升自信心，还可以增加人与人之间的互动和交流。
然而，在化妆品市场竞争激烈的背景下，了解化妆品行业的SWOT分析成为了制定明智决策和开拓市场的重要工具。
二、强项（Strengths）1. 品牌影响力和口碑：一些大型化妆品品牌拥有长期的市场存在，并具有广泛的消费者群体。
这些品牌的声誉和美誉度为他们提供了竞争优势。
2. 创新技术和研发能力：化妆品行业依赖于持续的创新来推动市场增长。
具有独特技术和强大研发能力的公司可以提供高品质和令人信赖的产品。
3. 多元化产品线：化妆品公司通常拥有广泛的产品线，包括护肤品、彩妆、个人护理产品等。
这种多元化可以满足不同消费者的需求，提供更多选择。
三、弱项（Weaknesses）1. 成本和定价：某些品牌的高端化妆品价格昂贵，限制了中低收入消费者的购买力。
这可能导致市场份额的缩小。
2. 高度依赖流行趋势：化妆品行业对流行趋势的敏感程度较高。
这意味着一旦流行趋势改变，公司可能需要迅速调整产品线，否则可能失去市场份额。
3. 环保和可持续性问题：消费者对于环境友好和可持续化妆品的需求增加。
一些公司可能需要在这方面加大投入，以满足市场需求。
四、机会（Opportunities）1. 新兴市场增长：亚洲和拉美等地区的中产阶级持续增加，为化妆品行业带来了新的市场机会。
这些市场对国际品牌和本土品牌都具有吸引力。
2. 社交媒体和电子商务的兴起：社交媒体和电子商务的普及为化妆品行业带来了无限可能。
公司可以通过这些平台扩大品牌知名度，并直接与消费者进行互动。
3. 男性化妆品市场：随着男性对外貌和形象的重视不断提高，男性化妆品市场潜力巨大。
针对男性的产品线和市场营销策略可能带来新的增长机会。
五、威胁（Threats）1. 竞争加剧：化妆品市场竞争日益激烈，来自国内外的品牌不断涌入。
竞争对于价格、产品质量和市场份额带来了巨大的压力。
广告策划swot分析
广告策划swot分析篇一：SwoT分析是广告策划中经常用到的分析法则SwoT分析是广告策划中经常用到的分析法则，它分别是优势＼劣势＼机会＼威胁的英文首写字母．案例如下：海尔的SwoT分析海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，20XX年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。
下面是有关海尔的SwoT分析：优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
在国际市场彰显出发展实力。
”创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。
在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入iEc国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
在创新实践中，海尔探索实施的”oEc”管理模式、”市场链”管理及”人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士imd国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔”市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
海尔”人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为”号准全球商业脉搏”的管理模式。
海尔的有时还包括：企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。
管理学宝洁案例分析
业个 公人 司认 发为 展这 道八 路项 。极 而其 后突 发出 展了 就宝 是洁 对公 这司 种国 路际 线化 的日 坚化 持行
机构，向国际化大公司发展。
组织结构
CEO
全球业务单元
global business units GBU
全球运营中心
global operation group
宝洁有一个独 一无二的组织 结构和业务支 持系统。宝洁 是唯一一个拥 有全球业务单 元利润中心、 全球市场开发 组织和全球共 享业务服务的 快速消费品公 司。
宝洁品牌管理
宝洁品牌管理
• 宝洁生产织物及家居护理、美发美容、婴
儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。 所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国 家和地区
宝洁公司的产品开发实现了多 元化，并在各经营领域树立品 牌，每种品牌都有其独特优势， 形成差异优势。
• 1882
宝洁品牌管理
•
•
•
保洁注重对消费者的影响和 对市场的引导，运用欣慰媒 体登广告宣传媒介对其产品 进行推广，加大知名度，树 立品牌意识。
长为宝洁全球发展速度最快的市场之一。 宝洁也一直通过在环保以及社会责任等方 面的一系列努力，切实履行对中国社会的 可持续发展所负有的责任。
宝洁文化理念
“无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都 在展示自己的聪明才智、创新精神和工作 主动性。这一切都是我们业务发展的动力”
宝洁文化理念
众志成城 创造未来
我们与客户、供应商、政府、 研究机构、高等学府和社区组 织一起合作， 在大中国建立竞 争优势。 我们是一支团结的队 伍。 我们充分利用大中国所有员工 的不同背景、经验和技能，携 手共进，取得成功。 我们培养 和激励员工全力以赴。
宝洁和联合利华的SWOT对比分析
在宝洁的广告策划中，每个品牌都赋予了一个概念：海飞丝的去屑 ，潘婷的健康，飘柔的柔顺，从而给每个品牌赋予以个性。例如，“ 海飞丝”的个性在于去头屑，“潘婷”的个性在于对头发的营养保健 ，而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺等等以普通家庭主妇为诉求 对象的示范式无间断电视广告，与报刊杂志等其他多种广告形式并发 ，效果显著
5、90年达宝洁的广告，表现手法雷同。
广告主角是一个来自发达国家，地区的时尚年轻女性， 在当时确实捕获了不少消费者的心，但随着时间地推移， 飘柔们的诉讼内容除了自信、滋养、去屑之外，并没有新 内容的注入，手法则是完全走美女路线：从影视明星到奥 运明星。对比可口可乐的广告，永远诉求青春，快乐和家 庭，这是可口可乐不变的永恒主题，红色画面的冲击和富 有幸福感染的气氛，让人倍添活力！宝洁的广告仍然走温 吞水的路子“就是这么自信”！当飘柔们的对手在一个一 个攻城拔寨时，宝洁还在处乱不惊，从广告中的表现则是 不慌不乱的人物，到底是真的自信还是盲目的自信。
宝洁与联合利华的SWOT分析
目录
一、公司简介 二、联合利华的SWOT分析 三、宝洁的SWOT分析
一、公司简介 （一）联合利华
联合利华集团是由荷兰Margarine Unie人造 奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司 于 1929年合并而成。总部设于荷兰鹿特丹和 英国伦敦，分别负责食品及洗剂用品事业的经 营。在全球75个国家设有庞大事业网络，拥有 500家子公司，员工总数近30万人，是全球第 二大消费用品制造商， 年营业额超过美金400 亿元，是全世界获利最佳的公司之一。
只接收刚从大学毕业的学生并且只从内部提拔员工。
3、多品牌战略的劣势 宝洁旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、沙宜、伊卡璐、舒肤
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一、背景资料
sk-ⅱ是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列。
sk-ii原本是一个日本的区域
小品牌，被宝洁收购后于1999年进入大陆市场。
sk-ii专利的pitera是根据
微生物学﹝生命学、细胞学、细菌学﹞的理论，利用天然酵母发酵后，提炼萃
取的珍贵成份，内含健康肤质不可或缺的游离氨基酸、矿物质、有机酸、无机
酸等自然成分，具有优异的滋润及特殊保湿功能。
日本宝洁公司继05年sk-ⅱ违禁门事件之后又暴丑闻，2006年9月16日，国家质检总局宣布：“在来自日本宝洁的sk-ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用
物质铬和钕。
”检验检疫部门在对一批sk-ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5 mg/kg。
事件发生后，引起国家质检总局的高度重视。
sk-ii产品迅速下架封柜，宝洁承诺退货。
至此sk-ii事件引起国内外多家媒体的关注。
国家质检总局与卫生部发布联合声明称，sk-ii化妆品中所含违禁成分
铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害
较低。
基于该声明对于sk-ⅱ产品安全性的澄清，宝洁公司决定，将在几周内
恢复sk-ⅱ产品在中国内地的销售。
二、 swot分析过程
（一）分析环境因素：
1．s（优势）：sk-ii，是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列，背后有宝洁公司强大的财力物力影响力做后盾。
虽然sk-ii产品现在的发展面临着巨大的考验，但是宝洁公司的市场影响力，以及有效的广告诉求，包括这次宝洁公司对此事
件积极的反应，都对sk-ii战胜困难、度过瓶颈阶段提供了重要的保障。
宝洁
公司旗下其他产品的销售没有受到影响就是一个有力的证明。
下面做个粗略的
归纳：
（1）声誉与外部关系：sk-ii进入中国市场已经有七年之久，积累了较好的声誉。
在此事件之前，未出现任何有关投诉案。
甚至在此次事件中，其广告代言人，中国著名影星刘嘉玲接到控告一说也不了了之。
法院审案也表示难度太大。
这都与其强大的社会脉络、良好的外部关系分不开的。
（2）多年的技术经验积累：宝洁公司有强大的生产力，对产品科技含量要求颇高。
此次出现问题，宝洁迅速做出回应，能够很快调整生产。
随着调查的深入，情势也逐渐向有利宝洁公司的方向发展。
（3）跟大陆其他化妆品牌相比，sk-ii技术资金，运作机制上仍有较大优势，
用中国古话讲：瘦死的骆驼比马大。
2．w（劣势）：此次事件中，虽然宝洁公司做出反应，但是仍然可以感觉到它
是一个在危机反应中运作比迟钝的巨人。
它的危机管理体制远远没有达到标准。
从事件的定性、反映速度、应对策略、危机管理的组织保障等诸多环节上，宝
洁犯下了一系列的致命错误：
（1）事件的定性：宝洁在事件发生后，立即按国际惯例寻找和解人，却没有迅速弄清事件起因，使宝洁很快陷入被动局面；
（2）媒介应对策略：sk—ii危机显得宝洁非常缺乏媒介关系支持。
宝洁是中
国媒介市场的采购大户，尽管媒介广告和传媒的内容没有直接相关性。
但宝洁
完全有条件和众多媒体沟通，争取在有关部门没有定论前尽可能少报道该事件
或在报道中多体现公司的观点。
但对该风波的报道根本看不到宝洁控制的痕迹。
媒体的主要议题方向大多是偏向于公关对手设立的。
宝洁只是应对，显得十分
被动不利；
（3）信任危机：事件发生后，宝洁提出了无条件退货的承诺，但是很多地区消费者反映退货渠道不畅，这对本身事件中牵涉的虚假广告问题更加不利。
很多
消费者对宝洁公司的诚信问题产生怀疑。
这对一个大型知名公司形象有着巨大
的损害。
宝洁明确提出不承担伤害赔偿，很多消费者抗议宝洁的傲慢与偏见。
3．o（机会）：虽然sk-ii遭到致命打击，但sk-ii的宣传中较少的提到宝洁，一部分消费者并没有将sk-与宝洁联系起来。
主要机会如下：
（1）技术：sk-ii背后有宝洁的强大支持。
sk-ii没有伤及宝洁在中国的根基，可以迅速调整战略；
（2）政府反应：中国政府对其采取了一定的保护态度。
中国政府的最后表态很大程度上帮助宝洁恢复元气,使宝洁的自我辩护得到官方证据的支持。
（3）行业危机：sk-ii事件提及化妆品行业的安全问题，并称微量的有害物质
是行业正常现象，引发了化妆品行业的危机，使得公众注意力很大程度上转移。
其他竞争对手无法乘火打劫；
（4）知名度：宝洁指出质检有一定的问题。
宝洁公司引起了广泛的关注。
从一个层面来讲，对提高知名度未尝没有好处。
宝洁回答了众多消费者的提问，日
前已重新销售。
中国仍是其最大的市场，其他产品的占有率依旧很高。
4．t（威胁）：sk-ii第一次引起人们广泛关注是在三月。
其质量问题与三月
消费者保护的主题吻合。
遭到了媒体的围攻和炒作。
在事件越闹越大的时候，
宝洁还搬出明星代言人琦琦和刘嘉玲进行声援。
而明星的声援几乎起到了适得
其反的作用，“明星缺乏公信力”的声音出现在很多媒体上。
宝洁对此事的态
度和发表的声明不但被唐伟拿来作为反击的证据，还使各界对宝洁集团的危机
管理体制提出质疑其大陆竞争者更是抓住把柄不放。
资生堂，联合利化等其他
的企业的虎视眈眈。
宝洁sk-ii的销售遭到毁灭性打击，包括近段时间产品恢
复销售都无人问津。
（二）构造swot矩阵：
通过上述分析，得出以下结论：
1．在此次事件中对宝洁影响最大的是引发诚信问题的讨论。
公众大多表示此
次事件宝洁高傲和蛮横的态度使他们非常不悦；
2．无论宝洁怎样声称质检出现问题，引发事件动机不纯，但是化妆品含有一
些有害物质是不争事实。
这也督促宝洁公司需要改进生产过程；
3．在改进过程中，对媒介的运用需要引起重视，充分利用媒介；
4．通过此事件，宝洁应该总结出广告中出现的问题。
涉及数字问题容易引发
虚假广告的争论。
明星代言要注重明星的公信率。
（三）市场运作建议：
1．首先承认自己的失误，但承诺此事不会影响宝洁的销售；
2．完善危机应对体系。
积极回应。
对消费者利益的损害做出相应的赔偿。
疏通退货渠道。
坚决不可出现影响自己声誉的情形；
3．仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。
不要因为出现失误而自掉身价；4．广告策略，删去明星代言策略。
树立诚信形象，使公众相信宝洁仍然是把消
费者放在第一位；
5．媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在电视网络杂志加强宣传。
突出sk-ii 改进后的优势；
6．最根本的，改进生产技术，降低产品中不合格成分。
提高技术把关；
7．在拯救sk-ii品牌同时，研发建立在该品牌上的其他新品牌，以走出困境。