医院分诊排队管理系统
医院分诊排队管理系统
灵科医院分诊排队管理系统南京楚美电子科技有限公司讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点病人方面E真正实现了“个人化”和“互换式”服务E给病人带来轻松愉快的心情E尊重人性，保护病人隐私权利E节约病人时间使用前使用后1、病人不知道自己在队列中的位置，不能安心候诊，容易产生焦急心理，还会不时地去询问导医，增加导医工作量；2、容易因就诊先后次序发生争抢，造成秩序混乱、环境嘈杂；2、因就诊秩序原因影响医生检查速度，病人候诊时间拖长；1、病人可清楚地知道自己在队列中的位置，可安心候诊，不再需询问导医；2、系统自动按序排队，病人无可争吵；3、医生检查速度加快，候诊时间减少，舒缓了病人候诊时的焦急心理；医生方面E有利于改善工作情绪E优化工作环境E提高工作效率E系统功能带来了工作的灵活和变通使用前使用后1、需干预病人的就诊秩序，增加工作量并影响检查速度；2、医生工作量不能平均分配，速度快的医生查的病人多；3、因工作效率受到影响，工作时间延长。
1、只需安心做检查工作，无需做任何其它工作；2、检查速度和工作效率得到提高，缩短工作时间，可按时上、下班；3、工作量得到平均分配；管理者方面E实时了解病人流量和排队信息E科学设置岗位，提高服务效率E进行准确的量化考核，提高医生的积极性E提高服务质量E提高管理水平E树立良好形象，增加经济效益讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点Ø同时支持集中挂号与科室挂号。
Ø真正实现一号制就诊。
Ø操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。
Ø采用SQL数据库处理排队数据，功能强大。
Ø采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。
可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音贴近真人发音。
Ø支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病人的功能。
Ø如采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和资料信息，实现刷卡取号，并可刷卡登录检查／缴费队列。
2023-医院分诊排队叫号系统建设方案V1-1
医院分诊排队叫号系统建设方案V1医院分诊排队叫号系统建设方案V1随着社会的不断发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
传统的医疗服务模式已经不能满足人们的需要，需要通过新技术来完善医疗服务。
在传统的医院服务模式中，患者需要到医院门诊部队排队等候叫号，等待时间长，叫号效率低下。
因此，为了更好地满足患者需求，提高医院服务质量，需要建立一套医院分诊排队叫号系统。
该系统的建设方案如下：1. 系统目标该系统主要目标是通过引入先进的计算机技术和信息化手段，实现医院门诊部队患者分诊、排队、叫号等业务流程的现代化管理，提高医院门诊服务效率，简化患者办理手续的流程，缩短患者等候时间，提高患者满意度。
2. 系统结构该系统由患者端、医生端和管理端三个部分组成。
患者端：患者通过患者自助终端机或手机APP进行预约、取号等操作，可以实现房间、医生、科室的查询和选择，并可以自行打印取号小票。
医生端：医生通过医生工作站看到患者基本信息、排队状况等，及时调整排队顺序，向患者提供医疗服务。
管理端：系统管理员通过管理端掌握医院的服务状况，如排队人数、医生工作状况、系统异常等。
同时，管理员还可以设置医院服务标准、患者信息管理及节假日、医院停诊等信息。
3. 建设步骤第一步：系统准备阶段确定系统建设方案，制定开发计划，建立项目管理团队。
第二步：系统需求调研阶段对医院门诊部队的服务流程进行调查和分析，了解医院的实际情况，收集患者意见，明确需求。
第三步：系统设计阶段制定系统功能需求说明书和技术方案说明书，针对设计方案，确定系统结构和模块，搭建开发环境，设计数据库结构和界面。
第四步：系统开发和测试阶段按照设计方案和计划，进行系统编码、测试和调试，使用测试数据和场景对系统进行整体测试和单元测试。
第五步：系统上线阶段完成各项功能，进行系统整体测试，进行数据采集和搜集，修复系统中出现的问题，保证系统正常运行。
同时，进行用户培训和技术支持，向管理部门提供相关报文、接口等信息。
门诊排队系统(IP网络)
医院门诊排队系统（IP网络）（系统说明及配置方案）系统概述随着我国医疗建设的发展，营造良好的设施、幽雅的就医环境、提供优质的医疗服务已成为医院运营必不可少的手段。
建立一套智能化的医院门诊排队系统可改善嘈杂、混乱的排队现象，改善就医环境，大大提高就诊效率与服务形象。
利用医院现有网络，制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络医院门诊排队系统”。
在导诊台放置门诊对讲软件主机、打印机，候诊区放置主显示屏、语音箱、音箱，诊室内放置叫号对讲器，诊室门口放置诊室门口机，系统中连接电脑型地址盒，可实现以下功能：1、排队叫号：可读取HIS中的挂号信息进行排队叫号，或通过手动输入病人信息进行排队叫号。
2、双向对讲：导诊台的护士与诊室医生之间、诊室医生与诊室医生之间，可相互呼叫、双向对讲。
3、医生叫号：有“过号”、“上一位”、“重呼”、“下一位”呼叫功能。
4、诊室门口液晶屏显示：诊室门口可液晶屏显示诊室医生信息以及诊室号、就诊病人姓名、就诊号码信息等。
5、候诊显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示就诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。
6、语音报号：可语音播报病人的姓名、相应的就诊诊室。
7、优先就诊：可对特殊有需要的病人优先安排就诊。
8、过号重呼：可对已过号的病人进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。
9、广播喊话：导诊台的软件主机可对语音箱进行人工广播喊话；也可对各个诊室的叫号对讲器进行广播。
医院门诊排队--系统连线示意图如下：本系统基于网络传输方式。
门诊对讲软件主机、叫号对讲器、诊室门口机、语音箱、电脑型地址盒、多媒体控制盒均通过局域网连接；音箱与语音箱间是两芯的音频线连接；候诊区的液晶显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI线连接。
可实现取票、叫号、对讲、监视等功能。
系统排队流程图：系统主要功能、产品介绍3.1 主要功能：排队叫号：·排队叫号：可读取HIS中的挂号信息进行排队叫号，或通过手动输入病人信息进行排队叫号。
医院排队叫号系统的功能介绍
医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。
主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。
一、医院排队叫号系统功能概述1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。
2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。
4、系统获取病人基本信息的方式灵活：支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。
5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。
6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。
7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。
8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。
9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。
10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。
11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。
12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。
13、支持重复呼叫同一病患。
二、医院排队叫号系统功能介绍本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。
保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。
（1）患者登记排队医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。
医院候诊管理系统简洁版
Led窗口屏
Led综合显示屏（可用液晶屏）
护士监听显示屏，
无线患者呼叫器
医生叫号呼叫器
`
5．系统查询及统计后台：
（注：其他厂家很少能实现）
系统功能
•系统可以自动提示医生，已有病人挂号即将前来就诊；
•系统可实现病人自主选择医生的功能；
•系统可实现医院对于二次分诊等候的要求；
•系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的病人，如老人、军人等；
a.系统挂号后直接激活（弊端是，当病人挂号后未来到分诊区，医生可能即将叫号。
b.根据票号上的号码激活。分诊台护士根据票号上的名字或票号进行激活排队。
c.刷卡激活，使用病人的挂号时的医疗卡，或就诊卡进行激活。
1.3．3激活登记患者名字后即可在休息去等候呼叫。
1.4分诊区综合显示屏，显示即将呼叫的等候患者与正在呼叫的患者信息， 综合显示屏可用液晶电视，配合机顶盒使用（液晶电视和机顶盒款式可根据装修风格确定）。
1.程说明：患者来医院体检，首先进入收费，收费后的患者到护士站登记，录入体检系统，或从his（或其他系统）中提取信息，提取后系统智能判断哪个队列时间最快，就将患者首先排在哪个最快的队列，当做完一项检查后，系统自动进入只能判断第二次排队，将自动将患者安排在最有优先的队列。
2．软件与其它设备与候诊系统类似。
•系统支持病人号码转移到不同科室队列中去，使病人不必重复排队；
•系统具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作；工作结束后，进行退出操作，退出排队系统；
•产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
•系统号票打印内容可随意编辑，可打印单位名称、徽标、科室名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等，且排版形式可由用户任意设置。打印输出长度可灵活设定；
星神科技医院分诊排队叫号系统方案
星神科技医院分诊叫号系统解决方案广州星神电子科技有限公司2016年8月广州星神电子科技有限公司 第 2 页目 录第一章 公司简介 ............................................................................................... 3 第二章 系统概述 ............................................................................................... 4 第三章系统介绍 (5)一、就诊业务流程 ............................................................................................................... 5 二、系统结构 ........................................................................................................................ 9 第四章 报价清单 ............................................................. 错误！未定义书签。
第五章售后服务和培训计划 ......................................... 错误！未定义书签。
一、售后服务承诺 ........................................................................ 错误！未定义书签。
二、培训计划 ................................................................................. 错误！未定义书签。
门诊分诊排队叫号系统建设方案
医院分诊排队叫号系统建设方案一、系统建设原则统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。
加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。
性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。
保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。
在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。
经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。
具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。
易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。
安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。
(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。
(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。
(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。
(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。
医院分诊排队叫号系统方案
本方案旨在为医院提供一套合法合规、高效稳定的分诊排队叫号系统，以提高医疗服务质量，满足患者就诊需求。在项目实施过程中，需密切关注项目进展，及时调整和优化系统功能，确保项目目标的顺利实现。
"。那么，以下是根据您的要求制定的医院分诊排队叫号系统方案：
3.提升患者就诊体验，降低医患矛盾。
4.实现分诊排队叫号系统的智能化、人性化。
三、系统设计
1.系统架构
本系统采用分层架构，分为客户端、服务器端和数据层。
客户端：包括分诊台、诊室、自助机等设备，用于实现患者信息录入、叫号、查询等功能。
服务器端：负责处理客户端请求，实现数据交互、业务处理等功能。
数据层：存储患者信息、叫号信息等数据，为系统提供数据支持。
四、实施与运营
1.技术选型：采用成熟、稳定的技术框架，确保系统长期运行。
2.项目实施：分阶段、按计划推进，确保系统顺利上线。
3.培训与支持：对医护人员进行系统操作培训，提高使用效率。
4.运营维护：定期检查系统运行情况，及时处理故障，确保系统稳定运行。
五、总结
本医院分诊排队叫号系统方案从合法合规、人性化、高效稳定、灵活扩展等方面进行设计，旨在提高医疗服务质量，优化患者就诊体验。通过实施本方案，医院将实现就诊流程的规范化、信息化，提升整体运营效率。
-患者可实时查询排队进度，合理安排就诊时间。
-系统可根据实际情况调整排队顺序，如：优先处理急诊患者。
4.统计分析
-系统自动收集、统计就诊人次、等待时间、患者满意度等数据。
-为医院管理层提供决策依据，持续优化医疗服务质量。
5.系统管理
-对系统用户、角色、权限进行管理，确保信息安全。
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医院分诊排队管理系统
医院分诊排队管理系统介绍
目前智能分诊排队技术发展非常快速，新产品更是层出不穷，基本上取替了传统的排队方式，本文是一个由智能化排队/微机控制技术相结合的医院分诊排队管理设计方案，敬请参考。
某医院分诊希望通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，节约人力、物力，并能为医院的行政管理提供先进的手段。
设计思路：
由于医院园区范围较广，侯诊点较多，为了能让病人及时就诊，整个系统的设计为：一楼设一个导诊台，病人挂完号根据指示来到导诊台，由导诊护士帮忙取号票，到相应的侯诊区等待就诊。
各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信号传输到显示屏和语音播号系统，就诊病人可根据所叫号码到相应的诊室就诊。
显示屏有诊室显示屏与主显示屏两款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在侯诊区，语音播号音箱也是安装在侯诊区。
医院分诊排队系统结构及功能设计：
诊室设计：
约二楼有8个医疗诊室（12个医生），三楼有7个医疗诊室（10个医生），四楼有4个医疗诊室（8个医生），五楼有2个医疗诊室（4个医生），2至5楼各有一个侯诊区；根据需要在一楼导诊台安装一套电脑软件，诊室内配置34只叫号器及34台诊室显示屏、4台主显示屏（滚动四屏）和4台无源音箱分别安装在每层的侯诊区。
病人从导诊护士处取得一张号票，上写：“您的呼叫号码是：XXXX，您就诊于XX
科XX号诊室，您排在XXX医生的第XX位。
您前面还有XX位病人在等待。
请在候诊区等候呼叫。
谢谢！”根据号票上的内容提示到相应的侯诊区等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示病员号码、应去的诊室，同时伴有语音叫号。
而医生只需简单按一下叫号器上的下一位按钮就可呼叫下一位病员前来就诊，此时叫号器上会显示当前等待人数，方便医生合理安排时间。
紧接着扩音音箱里传出一声清扬悦耳的呼叫：“请XXX号病人到XXX诊室就诊”，候诊室的显示屏上立刻显示着被叫病员的号码。
避免了人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。
同时，也能对病员流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。
设备选型及技术指标：
系统主要由以下几个部分构成：
一、电脑软件：
1、性能
● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印
● 同步显示当前系统业务状况
● 可根据需要随时输入医生的资料
● 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除
● 可根据病人的要求选定就诊医生
● 可对特殊病人优先安排就诊
● 可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊
● 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正
● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作
● 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑
● 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队
● 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究
● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印
2、技术指标
◆供电电压：AC220V
◆纹波系数：5%
◆音频输出功率：20W
◆喇叭阻抗: ＜4Ω
◆音量调节范围：80dB
◆音频频率响应：100Hz - 10KHz
◆控制信号方式：485总线
◆控制信号电平：1V - 5V
◆控制信号波特率：9600bps
◆环境温度: 0℃---60℃
◆工作温度: +5℃---+35℃
◆打印速度：80MM/秒
◆打印机类型：热敏打印机
二、热敏打印机
●打印方法：直接热敏行式打印
●打印纸宽：57mm
●有效打印宽度：48mm
●打印密度：8点/mm，384点/行
●打印速度：约70mm/秒
●走纸速度：约70mm/秒
●可靠性（MCBF）：10×106
●打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印
●每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次。
●使用指定热敏纸
●电源要求：DC9～12V，2A
●工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%
●当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%
三、叫号器
大屏幕LCD显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。
安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。
●“下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器上LCD显示屏显示当前就诊病人的受理号码、等待人数自动减一。
此时，该诊室显示屏显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏滚动显示该就诊病人的受理号码；电脑软件主界面上显示的等待人数自动减一，就诊人数自动加一；语音音箱播放“叮咚请××××号到××号诊室”。
●“上一位”按钮：接诊医生按此按钮后，LCD显示屏再次显示该诊室上一位就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。
此时，该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人的受理号码；主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人的受理号码；语音音箱再次播放“叮咚请××××号到××号诊室”。
语音播完后，受理号码恢复到当前号码。
●“叮咚”按钮：接诊医生按次按钮后，LCD显示屏再次显示该就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。
此时，该诊室显示屏再次显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码；语音音箱播放“叮咚”。
●“重呼”按钮：接诊医生按“下一位”按钮后，该受理号码的就诊病人没来诊室看病时，可按此按钮对该就诊病人多次呼叫。
此时，该诊室显示屏再次显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码；语音音箱再次播放“叮咚请××××号到××号诊室”。
四、主控箱
● 只与医院分诊排队系统之电脑软件配合使用。
● 有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。
● 有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。
● 有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。
● 有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。
● 工作电压：AC220V（输入）；DC24V（输出）。
● 尺寸：253x74x233mm(LxWxH)
五、诊室显示屏
● 由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。
● 外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
● 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和分线盒相连，检查方便。
● 显示正在接受诊治的就诊病人的受理号码。
当一个新的就诊病人的受理号码被呼叫时，诊室显示屏显示该号码并闪动10秒钟，以便该就诊病人找到此诊室。
● 工作电压：DC15-24V 。
六、主显示屏
● 由每行10位16X16点阵（Φ5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。
能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区，有滚动双屏、滚动三屏、滚动四屏、滚动五屏、滚动六屏供选择。
● 外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
● 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和分线盒相连，检查方便。
● 显示正在接受诊治的就诊病人的受理号码。
当一个新的就诊病人的受理号码被呼叫时，主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号，并闪动10秒钟。
滚动四屏可同时显示四位就诊病人的受理号码和应去的四个诊室号。
● 当开机或三分钟内无受理号码时，自动显示礼貌用语和引导语。
● 工作电压：DC15-24V。
七、其他配件
小分线盒
● 小分线盒的作用是方便连线。
● 一个输入口，二个输出口，配有RJ45插座。
● 当窗口数较多时，可通过多个小分线盒将多个诊室显示屏或叫号器连接起来。
音箱
● 与主控箱用一条两芯线连接。
● 功率：20W。
吸顶式喇叭
● 可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择，功能与音箱相同。
● 和主控箱用一条两芯线连接。
卷纸
● 定做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。
规格：65×57mm（L×W）。
● 每卷可打印约450张号票。
总体效益：
此方案实际运行后，可根据患者提供的信息将患者进行排队处理，针对性地为患者提供排队服务。
同时该系统将与医院现有的电子病历系统、影像传输处理系统、住院系统等结合在一起，组成医院整体的信息系统网络，真正达到为医院行政管理提供先进手段的目的。