ISO9001-2018程序文件汇编
ISO9001程序文件汇编(中英文)
ISO9001程序文件一览表
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 文件名称 文件及资料控制程序 质量记录控制程序 内部沟通管理程序 人力资源管理程序 教育培训程序 体系策划程序 管理评审程序 内部质量审核程序 合同评审程序 顾客沟通管理程序 生产过程控制程序 标识及可追溯性程序 检验与试验控制程序 不合格品控制程序 数据分析管理程序 纠正及预防措施程序 顾客财产控制程序 产品防护程序 检测设备控制程序 采购作业程序 文件编号 QP-人-001 QP-人-002 QP-人-003 QP-人-004 QP-人-005 QP-总-001 QP-总-002 QP-总-003 QP-生-001 QP-生-002 QP-生-003 QP-品-001 QP-品-002 QP-品-003 QP-品-004 QP-品-005 QP-物-001 QP-物-002 QP-工-001 QP-采-001 参予讨论的部门 人力资源部 人力资源部 各部门 人力资源部 人力资源部 生产部/工程部/品质部 各部门或不讨论 各部门（可不讨论） 生产/品质/工程/物控部 生产部/品质部 生产/品质/工程/物控部 生产/仓务/品质部 品质部 品质部/生产部 各部门 各部门 物控部/生产部 生产/物控/仓务 工程部 采购部
21
设施及环境管理程序
QP-维-001
生产部/维修部
20பைடு நூலகம்2年度质量目标
一、工厂总目标 顾客满意度=95% 二、各部门质量目标 1、生产部 A、生产计划达成率=98% B、制程合格率=97% C、终检合格率=99% 2、品质部 A、客户投诉宗数=0件 B、退货率=0 3、工程部 A、工程资料正确率=100% B、设备异常停机次数<5次/月 4、物控部 物料计划及时率=100% 5、采购部 进料合格率=98% 6、仓务部 帐料符合率=99% 7、人力资源部 新员工培训覆盖率=100%
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文件编号现行版本 A文件标题程序文件目录修订状态0 1目录一、文件控制程序 ............................................................................... . (2)二、记录控制程序 ............................................................................... . (5)三、管理评审控制程序 ............................................................................... .. (7)四、人力资源控制程序 ............................................................................... (10)五、基础设施和工作环境控制程序 (13)六、产品实现的策划控制程序 ............................................................................... (15)七、与顾客有关的过程控制程序 ............................................................................... .. 17八、采购控制程序 ............................................................................... .. (20)九、相关方管理程序 ............................................................................... . (24)十、施工过程控制程序 ............................................................................... (25)十一、监视和测量设备控制程序 ............................................................................... .. 29十二、顾客满意度测量程序 ............................................................................... . (31)十三、内部审核控制程序 ............................................................................... .. (32)十四、产品监视和测量控制程序 ............................................................................... .. 35十五、不合格控制程序 ............................................................................... (37)十六、数据分析控制程序 ............................................................................... .. (40)十七、环境因素识别与评价程序 ............................................................................... .. 42十八、法律法规及其他要求获取程序 (45)十九、目标、指标管理方案控制程序 (47)二十、信息交流工作程序 ............................................................................... .. (48)二十一、能源、资源使用管理程序 (50)二十二、安全施工技术方案管理程序 (52)二十三、施工现场安全防护程序 ............................................................................... .. 53二十四、施工机械设备管理程序 ............................................................................... .. 55二十五、施工用电管理程序 ............................................................................... . (56)二十六、消防管理程序 ............................................................................... (57)二十七、污染物控制程序 ............................................................................... .. (58)二十八、应急准备与响应工作程序 (61)二十九、绩效测量和监测管理程序 (63)三十、纠正预防措施处理程序 ............................................................................... (65)三十一、合规性评价程序 ............................................................................... .. (67)三十二、管理目标控制程序 ............................................................................... . (68)三十三、产品防护工作程序 ............................................................................... . (69)文件编号现行版本 A文件标题文件控制程序修订状态0 2一、文件控制程序 1.0目的确保体系运行各个场所使用的文件为有效版本防止失效、作废文件的非预期使用。
2018 ISO9001 体系文件全套 -QP-WL002产品仓储及防护控制程序文件
1.目的对公司采购进货产品，中间过程产品和最终产品实施防护，确保产品在内部处理和交付到预定的地点期间符合规定的要求。
2.适用范围本公司生产车间、销售、仓库的产品防护以及仓储控制。
3.职责3.1.物料部负责产品在仓储过程中的管理与控制；3.2.财务部负责产品的账务管理；3.3.各部门负责相关流程的产品的防护与控制；3.4.仓库管理员负责库存商品的防护与仓储控制工作；4.工作程序4.1.产品的入库控制与标识4.1.1.物料部根据《物资采购控制程序文件》采购原材料，质检部根据《物资采购控制程序文件》和产品标准、工艺流程文件规定对采购进货产品、中间过程产品、最终产品进行验证和检验。
4.1.2.仓库管理员根据《原材料送检单》检验结果打印《入库单》，应注明产品的品名、规格、单位、数量、单价、金额、入库时间并有检验员、采购员签字等，核对无误后办理入库，做好实物账。
4.1.3.仓库管理员根据质检部出具的《整机入库检验报告》，打印成品《入库单》对产品的品名、规格、型号、数量、机身号、检验日期、入库日期，交检验部门检验员、质检部主管签字、盖章，核对无误后在《入库单》上签名并办理入库手续，后做好实物账，并及时填写《产品入库登记表》。
4.2.仓库管理及产品仓储防护4.2.1.仓库管理员按有关规定分别对原料库、半成品库和成品库进行管理。
建立“货位卡”和台账。
保管好仓库钥匙，搞好仓库的日常卫生清扫工作。
4.2.2.合理规划仓储区域，分三区并用色标进行管理即合格区（绿色）、不合格区（红色）、待检区（黄色）。
4.2.3.仓库管理员按有关规定采取相应的防潮、防尘、防污染、防鼠、防虫(5防)等措施，正确使用和保管设施，并做好仓库环境如温度、湿度、五防执行情况记录，填制《仓库月份温湿度/五防检查登记表》4.2.4.仓库配置适当的设备（消防设备等），做好防火、防盗工作，保持安全适宜贮存环境。
4.2.5.仓库管理员将产品进行分类分区按贮存条件、防护要求存放，各类产品不得混杂放置。
ISO9001文件总览表(一、二、三阶)
22 DCC 文件编号作业指导书
23 PD 消防安全管理制度
24 PD 车间维修管理制度
25 PD 安全生产管理制度
26 WH 物料收发管理规定
27 HR 岗位说明书
28 HR 岗位认证管理
29 PO 供应商评鉴及分类管理办法
30 PO 采购部管理规定流程图
31 WH 物料存储管理规定
32 AS 售后服务收费标准
公司LOGO
-公司名称
序 号
制定 部门 代码
文件名称
1 QA 质量手册
2 DCC 文件控制程序
3 DCC 记录控制程序
4 QA 管理评审控制程序
5 HR 人力资源控制程序
6 PD 设备设施控制程序
7 PMC 订单评审控制程序
8 PO 采购控制程序
9 PD 生产过程控制程序
10 PD 产品标识与追溯控制程序
33 AS 外出培训流程
34 WH 放行条使用规范
35 WH 外部人员出入仓库奖惩规定
36 WH 仓库物料调拨管理规范
37 RD 样品配件打样控制程序
文/更新 纸档存放位
本 数 日期
置
备注
A1 31 A0 8 A0 3 A0 4 A1 5 A0 3 A0 5 A3 6 A0 5 A0 3 A0 5 A0 2 A0 6 A0 5 A2 5 A1 5 A0 3 A1 11 A1 5 A0 6 A0 4 A2 4 A0 3 A0 3 A0 3 A0 5 A1 79 A0 11 A0 7 A0 5 A0 3 A0 7 A0 2 A0 3 A0 3 A0 4 A0 4
2018/10/15作废
第 1 页，共 1 页
表单编号：QR-DCC-011 A0
2018 ISO9001 体系文件全套 -QP-ZJ004数据分析控制程序文件
1.目的对数据进行收集、分析和利用，确保对质量管理体系的适宜性和有效性定期进行分析，寻找改进机会，以持续改进质量管理体系。
2.适用范围公司质量管理体系的有效性分析。
3.职责3.1.售后服务部负责收集汇总数据资料，负责统计技术的选用、批准和实施并进行分析；3.2.各相关部门负责提供本部门有关数据资料，负责本部门统计技术的具体选用与应用，负责本部门相应的纠正、改进和预防措施的制定和实施。
4.工作程序4.1.数据分析的周期、种类。
4.2.数据资料的分析4.2.1.数据是信息的一种类型，即量化的信息，包括来自监视和测量的数据。
不仅有产品的数据，也包含体系、顾客、供方和项目的数据。
4.2.2.数据来源部门应确定并掌握的数据来源依据、内容，包括本部门测量的数据，以及与其他有关部门之间相互传递的数据。
数据内容主要包括：a)分析顾客满意度所需的数据，如合同履约率、用户意见处理率等。
b)分析产品质量所需的数据，如产品不合格率等。
c)分析过程能力所需的数据，如产品实测关键特性值和工艺参数。
d)分析设备能力所需的数据，如设备完好率。
e)分析企业效益所需的数据，如销售收入、利润等。
f)分析质量管理体系有效性所需的数据，如受审核部门及数量，不符合项数量及要素分布，不符合率，纠正、预防措施有效率、产品质量稳定提高率等。
4.2.3.各部门应按规定收集或传递有关的数据。
并对数据管理活动规定负责人以及收集、分析或传递的时间安排。
4.2.4.各部门应对有关的适当的数据进行分析以便在以下方面提供信息：a)质量管理体系的适宜性、有效性和充分性；b)过程、产品和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；c)顾客反馈或抱怨程度；d)与产品要求的符合性；e)供方。
4.2.5.分析方法。
可采用百分比、散布图、柱形图、排列图、因果分析图、纵向对比、横向对比等分析方法。
为了寻找数据变化的规律，通常采用统计技术。
本公司基本统计技术的选择如下：a)对于市场、顾客满意度、质量、审核分析一般采用调查表；b)对产品的监视和测量，可采用排列图、因果图、关联图、系统图进行分析，找出主要不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施；c)对过程的监视和测量，可采用控制图和过程能力计算；d)根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。
2018 ISO9001 体系文件全套 -QP-YF001产品实现的策划控制程序文件
1.目的针对特定的产品、项目及合同，规定为达到质量目标所需开展的活动和资源，确保满足法规要求及顾客满意。
2.适用范围适用于公司获得产品、实现产品增值过程中的一组有序的过程和子过程。
3.职责研发部负责产品实现技术规范制度管理；生产部负责产品实现的制作管理；售后服务部负责产品实现策划的归口管理。
4.工作程序4.1.产品实现的策划内容产品实现策划包括产品的策划和产品实现过程的策划、质量策划。
产品包括硬件、耗材、分析软件、流程性材料和服务。
产品实现过程是制定产品质量目标，规定必要的运行过程和相关资源以实现产品的质量目标。
包括设计与开发的策划，生产提供的策划、服务提供的策划、采购过程策划、监视和测量装置的控制策划等。
产品实现全过程应按《风险管理控制程序文件》进行风险管理。
4.1.1.产品的策划市场部组织人员进行市场调查，调研内容包括：a)各类医疗器械性能、质量评价；b)各类医疗器械市场占有率；c)各类医疗器械有哪些竞争对手，竞争对手价格、市场占有率等；d)各类医疗器械价格定位、市场定位等；e)供货商（厂家或上级代理）情况分析（产品三证、供方资信度、供方售后服务能力、宣传和配合）；f)行业发展趋势情况。
4.1.2.研发部、市场销售部、售后服务部人员对医疗器械调研结果进行分析寻找出适合公司进行研发生产和代理的产品，编写产品实现策划的输出文件《市场调研报告》。
4.1.3.产品实现的策划应确定以下内容：a)产品的质量目标和要求。
公司提供医疗器械产品的名称、档次、大致功能、目标顾客、产品技术来源、行业优势、技术规范，并确定是自行设计还是购买专利和技术或合作合资取得产品技术，以及产品设计外包等；b)确定产品实现所需的过程。
这些过程包括：营销过程、设计过程、采购过程、生产过程、仓储过程、销售过程、技术支持过程等，确定各过程所需要的文件和资料、对人员、基础设施、工作条件的需求。
c)在产品实现的全过程中需要安排的验证、确认、监视、检验和试验活动，这些活动提出相应的文件和资料需求；准备并确定产品接收准则（产品的国家标准、企业标准和产品合同中的技术条件）。
2018年最新最完整ISO9001全套质量管理体系文件
XXX LTD质量手册Quality Manual(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)QM-01版本： A修改码：0编制：审核：批准：2017年09月05日发布 2017年09月05日实施说明：1.该套文件适用于ISO9001:2015以及各大欧美质量验厂，包括SQP，沃尔玛FCCA，家乐福，KMART，TARGET，利丰，COSTCO，TESCO，家得宝等客户的质量验厂。
2.前24个程序ISO9001:2015专用。
3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入ISO9001:2015的程序。
4.主要方便ISO9001:2015改版用，能省点辅导费；以及应付客户验厂使用。
搬砖的请绕道。
0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从2017年XX月XX日起实施。
特批准发布！总经理:2017年XX月XX日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
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文件编号现行版本 A文件标题程序文件目录修订状态0 1目录一、文件控制程序 ............................................................................... . (2)二、记录控制程序 ............................................................................... . (5)三、管理评审控制程序 ............................................................................... .. (7)四、人力资源控制程序 ............................................................................... (10)五、基础设施和工作环境控制程序 (13)六、产品实现的策划控制程序 ............................................................................... (15)七、与顾客有关的过程控制程序 ............................................................................... .. 17八、采购控制程序 ............................................................................... .. (20)九、相关方管理程序 ............................................................................... . (24)十、施工过程控制程序 ............................................................................... (25)十一、监视和测量设备控制程序 ............................................................................... .. 29十二、顾客满意度测量程序 ............................................................................... . (31)十三、内部审核控制程序 ............................................................................... .. (32)十四、产品监视和测量控制程序 ............................................................................... .. 35十五、不合格控制程序 ............................................................................... (37)十六、数据分析控制程序 ............................................................................... .. (40)十七、环境因素识别与评价程序 ............................................................................... .. 42十八、法律法规及其他要求获取程序 (45)十九、目标、指标管理方案控制程序 (47)二十、信息交流工作程序 ............................................................................... .. (48)二十一、能源、资源使用管理程序 (50)二十二、安全施工技术方案管理程序 (52)二十三、施工现场安全防护程序 ............................................................................... .. 53二十四、施工机械设备管理程序 ............................................................................... .. 55二十五、施工用电管理程序 ............................................................................... . (56)二十六、消防管理程序 ............................................................................... (57)二十七、污染物控制程序 ............................................................................... .. (58)二十八、应急准备与响应工作程序 (61)二十九、绩效测量和监测管理程序 (63)三十、纠正预防措施处理程序 ............................................................................... (65)三十一、合规性评价程序 ............................................................................... .. (67)三十二、管理目标控制程序 ............................................................................... . (68)三十三、产品防护工作程序 ............................................................................... . (69)文件编号现行版本 A文件标题文件控制程序修订状态0 2一、文件控制程序 1.0目的确保体系运行各个场所使用的文件为有效版本防止失效、作废文件的非预期使用。
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程序文件汇编（依据ISO9001：2018标准编制）编号：YQLX/CX—2018版本号： A/0编制：文件组审核：批准：2018年1月1日发布 2018年1月1日实施xx科技有限公司管理体系程序目录序号程序名称1 文件控制程序2 记录控制程序3 信息交流控制程序4 管理评审控制程序5 人力资源控制程序6 采购控制程序7 内部审核控制程序8 不合格品控制程序9 纠正措施控制程序10 设计和开发控制程序11 服务控制程序12 风险和机遇的应对措施控制程序文件控制程序编号：YQLX /CX011.目的为了实现文件的科学管理,做到有章可循,提高工作效率,特制定本程序文件。
2.适用范围本文件适用于与管理体系运行有关的所有文件和资料的控制和管理(包括外来的文件和资料)。
3.职责、权限3.1公司领导3.1.1 总经理负责制定管理体系方针和目标,负责管理体系文件和行政文件的审批、公布及外来文件的批阅，并有批阅记录。
3.1.2 主管领导负责所主管部门的管理文件审报。
3.2 职能部门3.2.1 商务行政部A.负责文件的编号、打印、装订、登记、归档、发放、发布及外来文件的收发、登记、造册管理。
B.负责组织各部门编写相关管理体系文件。
C.负责建立管理体系文件总清单。
3.2.2 其他职能部门：负责编写和管理各部门的年度适用、有效文件清单。
4. 工作程序4.1 文件的分类4.1.1 管理体系文件A.管理方针、目标B.管理手册C.程序文件4.1.2 管理性文件A.管理制度、规定、办法等文件(红头文件) B:上级主管部门文件(红头转发文件)4.1.3 行政性文件A.有关内部通知性文件 B:申请文件及批示性文件4.1.4 技术性文件作业指导书、设计文档等资料4.1.5 外来文件A.国家及上级机关颁发的有关法律法规、政策性文件B.行业可直接引用或执行的规范和技术标准C.客户提供的资料及有关文件4.2 文件的编写、审批、发放、评审、和归档。
4.2.1商务行政部负责组织编写《管理手册》，报总经理审批后，在公司内颁布；此文件为受控文件，商务行政部对文件加盖“受控”章，按发放顺序编号、登记后向各部门发放。
4.2.2管理体系运行过程职能主控部门编写程序文件，报各部门主管领导审阅，经管理者代表批准后发布；《程序文件》为受控文件，由商务行政部对文件加盖“受控”章，按发放顺序编号、登记后向各部门发放。
4.2.3管理性文件由主管部门负责编写，报主管领导审批后，由商务行政部统一编发文号、登记发放。
4.2.4各部门内部管理文件应依据相关文件原则编写，部门主管领导审批后由各部门资料员编号、登记、发放和使用。
4.2.5外来标准、规范等文件由商务行政部识别，填写《外来文件清单》，经编号、登记向相关部门或使用人发放。
4.2.6管理评审时或必要时对文件进行评审与更新,评审与更新时，执行本程序。
4.3 文件编号4.3.1管理手册编号RY/SC-2018RY：本公司的汉语拼音缩写SC：管理手册的缩写 CX:程序文件的缩写 GL:管理文件的缩写 JS:管理文件的缩写2018：表示2018年版的管理手册4.3.2记录的编号： JL-01JL：记录的中文缩写 01：记录的顺序号4.4文件修订与换版4.4.1文件有效期间，内容需作修订时，由原编写人员编写修订页，修订页执行原文件审批、发放程序。
4.4.2文件失效换版，执行4.3条款规定。
4.5 文件使用、保管与归档4.5.1文件发布后，商务行政部负责归档。
4.5.2各部门每年底对在用有效文件进行清理，制订系统有效文件清单，报商务行政部，商务行政部汇编后于次年一月在内公布。
4.5.3文件使用部门或人员，应对文件进行分类妥善保管；每年一月份依据文件清单清理核对；换版文件依据原文本号向发放部门更换有效版本文件。
4.5.4各部门专（兼）资料员接收文件后填写收文登记表；专人使用文件要签名登记，调离工作岗位时，文件收回。
4.5.5文件丢失后，必须重新办理领用手续，并加以说明，补发文件；补发文件要重新编号，并在文件原分发号处注明作废标识。
4.5.6部门相互间借阅文件时，要做借阅登记。
4.6 作废文件处置4.6.1文件失效或换版时，原有效文件即行作废；工作需要，保留作废文件时，文件封面要做明显作废标识，单独存放。
4.6.2文件换版后，在短期内与新文件并行的原文件，文件封面要做明显留用标识，必要时标出留用期限。
4.6.3汇编文件中有效、作废、留用版本并存时，作废或留用文件目录旁与每页正文上方应做明显标识。
4.6.4归档文件应按发布的文件清单，对归档文件中的作废文件，做出作废标识。
5.相关文件5.1 《记录控制程序》6.记录6.1《文件发放/回收登记表》6.2《文件更改通知单》6.3 《受控文件清单》6.4《外来文件记录》6.5《文件销毁申请单》记录控制程序编号：YQLX/CX021.目的对质量管理体系所要求的记录予以有效的控制，用以证明项目产品质量符合规定要求，同时为管理体系运行有效提供证据。
2、适用范围适用于质量管理体系运行中所产生的全部记录及对记录的管理。
3、职责商务行政部是本程序的主管部门；各部门负责收集、整理、保管本部门的记录；4、工作程序4.1 记录分类：a)采购物资验证记录 b)销售过程、软件设计开发过程有关的记录 c)对质量管理体系运行的监视和测量结果记录。
4．2各部门要设立一位专（兼）职资料员负责收集、整理、保存本部门的记录。
4．3记录的标识编号。
记录的标识编号按《文件控制程序》执行，标识明确，便于查询。
4．4记录填写4.4.1记录一般以文字形式，也可为电子媒体或磁盘等。
记录表格采用程序文件及其他文件确定的记录格式，记录填写要及时、确保与工作进度和工作同步进行，真实准确地反映记录对象的质量状况；内容完整清楚地概括了记录对象的全过程；字迹清晰严禁潦草或使用铅笔；不得随意涂改、不准用铅笔签名；填写记录时要注明记录人、日期，如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去；各相关栏目负责人签名不允许空白。
确保质量记录的可追塑性。
4.4.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的内容,加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
4.5 记录的保存、保护4.5.1保存期限：记录由各部门资料员收集和保存，按程序文件规定，完成每项工作后立即做好记录，各部门的资料员把记录按类别，依日期顺序整理好，存放于通风、防火、防虫、干燥的地方，所有的记录保持清洁、字迹清晰。
确保记录不被损坏，变质和丢失，各部门按规定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录每年年底移交商务行政部保存。
记录保存期限规定如下：管理体系记录保存三年，软件设计开发记录长期保存。
4.5.2商务行政部编制《记录清单》，将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、使用部门等内容，交管理者代表审批，并汇集备案记录格式。
各部门应将本部门使用的记录清单作为本部门质量的附录，并汇总本部门记录格式。
4.5.3商务行政部要定期检查各部门记录的使用、管理情况。
4.6 记录发放、借阅和复制：各部门填写《文件资料发放登记》，向商务行政部领用所需记录格式；各部门保管的记录应便于检索，记录一般不宜借出，特殊情况需借阅或复制者要经相应部门负责人批准并填写《文件借阅、复制记录》，由资料员登记备案，借阅人要妥善保管及时归还。
4.7 记录的销毁处理超过保存期且无参考价值的记录需销毁时，由部门负责人填写《记录销毁清单》交商务行政部审核，报管理者代表批准，由授权人执行销毁。
4.8 记录格式4.8.1各部门的记录格式，由各部门编制，部门经理审批，交商务行政部备案。
4.8.2各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行《文件控制程序》中文件更改的规定。
4．9记录的检查管理者代表负责定期对公司记录进行监督检查，以便及时解决存在的问题支持性文件4.4.5 《文件控制程序》质量记录JL-4.2.4-01 《记录清单》JL-4.2.4-02《记录销毁清单》信息交流控制程序编号:YQLX/CX031.目的确保与员工及顾客就相关质量信息进行相互沟通。
2.适用范围各部门对各类信息的交流沟通。
3.职责、权限3.1商务行政部负责质量方针、目标、审核和管理评审信息的传递和沟通，负责售后服务过程中与顾客沟通交流；4.工作程序4.1信息内容应真实、准确。
信息交流的途径可以是口头、书面形式，或者其它可以利用的通讯及宣传工具，可分为内部信息和外部信息。
4.2内部信息交流4.2.l员工参与方针和目标的制定和评审4.2.2商务行政部负责将方针及管理体系运行情况及时传达到各部门。
4.2.3商务行政部及时收集、整理、汇总、传递来自各个方面的质量信息，以书面的形式传递给各部门和各单位。
4.2.4不符合项纠正与预防措施实施的职能部门和单位必须在整改过程中，将信息传递到相关职能部门，并作好记录。
4.256管理体系运行中的重要信息，由产生的部门和单位传递到相关职能部门和人员，并作好记录，要求答复的，必须限期予以答复。
4.2.7各部门定期对其职责范围内的目标、指标完成情况进行监督、检查，将结果以书面形式传递给商务行政部。
4.3 外部信息交流4.3.1商务行政部通过顾客回访获得质量信息的收集、整理、传递，并做好记录。
4.3.2商务行政部与供方、外包方进行质量信息交流，负责售后服务过程中与顾客沟通交流；5.相关文件无管理评审控制程序编号：YQLX/CX041.目的对管理体系进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性和有效性并与公司的战略方向一致2.适用范围适用于管理体系持续改进，评价管理体系方针和目标。
3.职责、权限3.1总经理主持管理评审。
3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，提出改进建议，指导商务行政部编写评审报告。
3.3商务行政部主任负责向管理者代表提供管理体系在本系统运行情况及改进建议，并负责管理评审改进措施的落实监督。
3.4商务行政部负责管理评审计划、评审报告编制，收集并提供管理评审资料，跟踪验证评审中提出的纠正预防和改进措施。
3.5各部门负责提供评审所需的资料，实施评审中提出的纠正、预防和改进措施。
4.工作程序4.1评审计划4.1.1管理评审每次间隔不得超过12个月，如发生重大质量事故、顾客要求或组织机构发生重大变化、认证机构审核前，可增加评审频次。
4.1.2商务行政部负责编制年度管理评审计划，经管理者代表审核后，提交总经理批准。
4.1.3年度管理评审计划内容：A．评审目的和内容；B．评审组织及参加人员；C．评审的准备工作要求；D．评审时间安排；4.2管理评审输入信息A．内、外体系审核结果；B．方针、目标实施情况；C．顾客投诉及关注问题、顾客满意度测量结果；D．过程业绩和产品符合性；E．纠正、预防和改进措施实施情况；F．以往管理评审的跟踪措施实施情况；G．可能影响管理体系的变更及自身变化；H．合规性评价结果；I．来自多方面的改进建议。