手机店新人培训材料
手机店员培训资料
手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
手机店员培训资料
荐产品。
手机销售话术及案例分析
欢迎语与问候
标准化的欢迎语和问候可以增加客 户的好感，店员需要熟练掌握。
产品介绍
根据客户的需求，用简洁明了的语 言介绍产品的特点、功能和优势。
引导购买
在了解客户需求后，引导客户选择 合适的手机，同时介绍相应的优惠 活动。
案例分析
通过实际案例的分析，让店员掌握 如何处理各种突发情况，提高应变 能力。
03
手机售后服务
手机维修流程及标准
接待客户
热情接待，了解手机故障现象，如 询问客户使用手机的具体情况，判 断故障原因。
故障诊断
根据客户描述的故障现象，进行故障 诊断，确定维修方案。
维修报价
根据故障情况和维修方案，向客户明 确维修费用，并给出合理的报价。
维修实施
按照维修报价，进行维修操作，确保 维修质量，同时避免过度维修。
操作示范
能够熟练操作手机各项功能，并给顾客演示，包括解锁手机 、设置参数等。
手机应用软件使用及演示
应用软件下载与安装
熟悉主流手机应用软件，并能够指导顾客下载与安装。
软件功能演示及操作
能够熟练操作应用软件，并给顾客演示软件功能。
05
手机市场趋势与新品动态
手机市场趋势分析
01
智能手机市场饱和度
随着智能手机普及率的提高，市场饱和度逐渐增加，竞争日趋激烈。
手机店员培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 手机基础知识 • 手机销售技巧 • 手机售后服务 • 手机产品展示与演示 • 手机市场趋势与新品动态
01
手机基础知识
手机发展史及趋势
初代移动通信技术（1G）
模拟信号，主要特点是只能进行语音通信，无法进行数据 传输。
手机大卖场新员工基本素质培训(ppt33张)
此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、 工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备的专 业知识、销售技巧,同时通过相关销售过程的操作介绍 和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。
1. 营业员必备的素质 2. 营业员的作用 3、营业员需要接受的八项基本知识培训 4. 营业员的三大基本功 5. 营业员的衣着规范
Ａ．问：关于其它品牌具有的功能
答：当然，我们知道那个品牌的手机有 －－－功能，但是我们的手机具有的－ －－等功能，是其它品牌所没有的，并 且更实用、更符合您的需要。
店内销售用语
二、营业员在销售过程中的促销用语
4．顾客提出问题时：
Ｂ．问：与某些品牌相比价格较高 A. 答：康佳手机较其它品牌有许多优势， 售后服务也一样出色。因为产品信誉好， 许多老顾客使用我们公司的产品后都认 为物超所值！（可举例说明）
*价格变动机型、功能
*日销量，重点机型销量
*主推机型利润
（5）工作的职责与规范 *遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
*货品陈列、宣传到位
（6）了解顾客的购买特性与心理
*先产品，后价格
*换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
*嫌货才是买货人
(7)销售服务技巧
*主动热情地接近顾客
*微笑至关重要
（1）了解自己的公司 *公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景 *产品研发、质量管理、售后服务承诺 *产生归属感 （2）掌握行业术语 *手机串号 *手机三包政策：7天包退，15天包换，1年保修
*
*手机配置
（3）掌握商品知识
*品牌、产地、型号、价格 *外观材质、设计、颜色 *规格、功能、性能、推广要点 *使用方法、电池保养方法 （4）竞争产品 *新品上市、促销活动主题
手机店新人培训材料
手机店新人培训材料第一部分：入职前准备（200字）1.了解手机市场：新人应当对当前手机市场的发展趋势、热销机型以及主流品牌有所了解，可以通过查阅相关在线资讯、观看手机评测视频等方式获取相关信息。
2.熟悉公司品牌和产品：新人应当对所在公司的品牌形象、核心产品特点和主打系列有所了解，以便在面对顾客时能够提供专业的产品介绍和建议。
3.了解销售流程：新人需要了解手机销售的整个流程，包括接待顾客、产品展示、需求分析、推荐搭配、促销技巧等环节，并掌握相关销售技巧。
第二部分：产品知识（400字）1.了解市场主流品牌：要了解市场上主流的手机品牌，包括苹果、三星、华为、小米等，以及它们的核心产品。
2.掌握手机基本参数：掌握手机的基本参数，包括屏幕尺寸、分辨率、处理器、存储空间、电池容量等，以便能够对比不同手机型号，根据顾客需求提供专业的推荐。
3.了解手机附件和配件：了解手机附件和配件的种类、功能和使用方法，包括手机保护壳、膜、充电器、数据线等，以便能够向顾客介绍并提供相应的产品推荐。
第三部分：销售技巧（400字）1.顾客需求分析：在接待顾客时，要通过与顾客的对话了解他们的使用需求、预算、喜好等，以便能够为顾客提供合适的产品和服务。
2.合理推荐搭配：根据顾客的需求和预算，推荐合适的手机机型以及配件组合，可以根据顾客的个人喜好和使用习惯进行针对性推荐。
3.产品特点介绍：针对不同手机机型，要熟悉其核心特点和优势，并能够清晰地向顾客介绍，以加强产品的吸引力。
4.销售技巧训练：通过角色扮演和销售案例分析等方式，培养新人的销售技巧，包括沟通表达能力、积极主动的销售态度、促销技巧等。
第四部分：售后服务（200字）1.了解售后政策：要熟悉公司的售后政策，包括退换货、维修保修、退款等事项，以便能够向顾客解答相关问题并提供相应的售后服务。
2.解答常见问题：培训时应提前整理并解答顾客常见的问题，比如如何设置手机、如何备份数据、如何解决常见故障等，以便能够在遇到类似问题时提供及时解答。
手机销售新员工入职培训
对新员工进行案例分析的培训，让他们了解如何分析市场需求、产品特点和竞争 对手情况，从而制定有效的销售策略。
模拟销售实战演练
模拟销售场景
设置模拟的手机销售场景，让新员工 进行实战演练，模拟客户沟通、产品 介绍、销售谈判等环节，提高他们的 实际操作能力。
角色扮演
让新员工进行角色扮演，模拟不同客 户的需求和反应，培养他们灵活应对 客户需求的能力。
02
手机销售基础知识
手机产品知识
手机品牌与型号
了解不同手机品牌及其主打型号， 包括苹果、三星、华为、小米等。
手机硬件配置
掌握手机处理器、内存、存储、屏 幕、摄像头等关键硬件参数及其性 能。
手机操作系统
熟悉不同手机操作系统的特点和使 用方法，如iOS、Android等。
手机市场分析
01
02
03
市场需求分析
了解当前手机市场的需求 趋势，如5G手机、折叠屏 手机等。
竞争格局分析
分析手机市场的竞争格局， 了解各品牌的市场份额和 竞争优势。
消费者行为分析
研究消费者的购买行为和 偏好，以便更好地满足客 户需求。
手机销售技巧
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，与 客户建立良好的关系，提 高客户满意度。
产品演示技巧
能够熟练演示手机功能和 特点，突出卖点，吸引客 户兴趣。
公司简介
介绍公司的历史、文化和愿景，使新员工对公司有初步的了 解和认识。
介绍公司的产品和服务，重点突出公司在手机销售领域的优 势和特色。
培训目标与日程
明确培训的目标，包括提高新员工的 手机销售技巧、产品知识和客户服务 能力等。
详细介绍培训的日程安排，包括培训 的时间、地点、内容和讲师等信息， 以便新员工做好准备。
手机店新员工培训计划
手机店新员工培训计划一、培训背景手机店是一个瞬息万变的行业，新产品层出不穷，市场变化迅速。
因此，对于手机店的新员工来说，必须具备良好的产品知识、市场情况和销售技巧，才能更好地为客户提供服务，同时也提高店铺的销售业绩。
二、培训目标1. 全面掌握手机产品知识，包括不同品牌、型号的特点、配置和功能，以及相应的售后服务政策；2. 了解移动通信市场的动态，及时了解各项优惠政策，以及竞争对手的情况；3. 掌握销售技巧，包括客户接待、产品介绍、销售技巧、谈判技巧等；4. 锤炼服务意识，提高客户满意度；5. 培养良好的团队合作精神，共同推动店铺的业绩。
三、培训内容1. 产品知识培训a. 各大品牌手机产品特点、配置和功能介绍；b. 各品牌手机的售后服务政策；c. 了解不同型号手机的区别和优势。
2. 市场情况培训a. 移动通信行业市场情况分析；b. 近期各大运营商的优惠政策；c. 竞争对手的情况及策略分析。
3. 销售技巧培训a. 客户接待礼仪和技巧；b. 产品介绍技巧；c. 销售技巧，如询问需求、引导消费者购买、谈判技巧等。
4. 服务意识培训a. 客户服务意识培养；b. 处理客户投诉的技巧。
5. 团队合作培训a. 团队合作意识的培养；b. 团队协作的重要性。
四、培训方式1. 理论培训通过讲座、培训课程等方式，进行产品知识、市场情况、销售技巧等方面的理论培训。
2. 实践培训安排新员工进行实际产品操作、销售演练和客户接待等实际操作，巩固理论知识。
3. 视频教学利用视频教学，展示销售技巧、客户服务技巧等。
五、培训评估1. 考试评估定期组织员工进行产品知识、销售技巧等方面的考试，评估员工掌握情况。
2. 实际操作评估观察员工进行客户接待、产品介绍、销售等实际操作过程，对其表现进行评估。
3. 全员考核通过考核结果，对员工进行奖惩，激发其学习积极性，提高培训效果。
六、培训师资培训师应当是具有丰富产品知识和销售经验的老员工或行业内资深人士，能够通过生动的案例和实际操作，生动深入地传授知识和技能。
手机营业员销售培训资料
根据顾客的需求，销售人员应提供 专业的建议和指导，帮助顾客选择 最合适的产品。
了解产品知识的技巧
熟悉产品特点
销售人员应熟悉自己销售的产品特点、功能、性能和价格等，以便更好地向顾客介绍和演示产品。
了解市场行情
销售人员应了解当前市场行情和竞争对手的产品特点，以便更好地向顾客介绍和比较产品。
手机营业员销售培训资料
xx年xx月xx日
目录
• 手机销售的基本技巧 • 针对不同顾客的应对方法 • 手机销售的流程 • 手机销售的注意事项 • 手机营业员的职业素养
01
手机销售的基本技巧
接待顾客的技巧
热情问好
当顾客进入店内时，销售人员 应热情问好并询问顾客的需求
。
了解顾客需求
在问好之后，销售人员应通过开 放式问题了解顾客的需求，包括 顾客的购买预算、使用场景和偏 好等。
知识产权
尊重他人的知识产权，不 侵犯他人的专利、商标和 版权等。
信息安全
保障信息安全，不泄露顾 客的隐私信息和公司的商 业机密。
05
手机营业员的职业素养
手机营业员的基本素质
沟通能力
与客户进行有效的沟通， 了解客户的需求和意见， 并传达产品信息。
语言表达能力
流利的语言表达和良好的 口才是手机营业员必备的 基本素质。
针对学生群体
推荐适合学生使用的手机 ，以价格实惠、实用为主 要特点，同时介绍如何正 确使用手机进行学习。
Байду номын сангаас
针对摄影爱好者
推荐具备专业摄影功能的 手机，详细介绍手机相机 的使用技巧和后期处理功 能。
处理顾客疑虑的技巧
消除安全疑虑
介绍手机的加密技术和隐 私保护措施，打消顾客对 信息安全的顾虑。
手机店行业培训资料
手机店行业培训资料手机店行业培训资料1. 引言手机店行业是一个日益发展的行业，随着移动通信技术的不断进步和智能手机的普及，手机店作为销售和维修手机的重要环节，也越来越受到人们的关注。
为了提高手机店从业人员的专业水平和服务质量，培训资料的准备显得尤为重要。
本文档将详细介绍手机店行业培训资料的准备和编写内容。
2. 培训资料的准备2.1 目标群体分析在准备手机店行业培训资料之前，首先需要对目标群体进行充分的分析。
根据不同的人群特点和需求，可以将目标群体分为以下几类：销售人员：他们需要了解各种手机型号的特点和功能，以及手机销售技巧和推销策略。
维修人员：他们需要掌握手机维修的基本知识和技能，包括手机拆装、故障检修、软件调试等。
客户服务人员：他们需要学习友好沟通的技巧，解答客户常见问题，提供优质的售后服务。
2.2 培训内容制定根据目标群体的需求，制定相应的培训内容。
可以将培训内容划分为以下几个方面：手机产品知识：包括各个品牌手机的特点和功能介绍，手机的软硬件配置，最新手机技术趋势等。
销售技巧：教授销售人员如何进行销售引导和客户需求分析，以及如何提供个性化的购买建议。
维修技能：对维修人员进行实用的手机维修技能培训，包括硬件维修和软件故障的处理。
客户服务：教授客服人员与客户进行友好有效沟通的技巧，解答常见问题和处理投诉。
3. 培训资料的编写3.1 文字内容在编写培训资料时，需要采用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以便于目标群体理解和掌握。
可以采用以下方式：列表和表格：使用列表和表格可以清晰地列举和总结信息，方便学员记忆和理解。
实例说明：通过实际案例说明理论知识的应用，帮助学员更好地掌握相关技巧和知识。
重点标注：将重要的知识点和关键要点进行标注和强调，加深学员对重点内容的印象。
3.2 图表和示意图在培训资料中，适当地插入图表和示意图可以提高学员的直观理解能力，使得复杂的知识更加易于理解。
可以使用以下类型的图表和示意图：柱状图和折线图：可以用来显示手机销售数据或统计结果，有助于学员直观地了解手机市场的情况。
手机行业新员工培训资料
手机行业新员工培训资料手机行业新员工培训资料1. 介绍手机行业是一个竞争激烈且不断创新的行业，随着人们对移动技术的需求不断增加，手机行业的发展迅猛。
因此，为新员工提供一套全面的培训资料，是确保他们能够快速适应工作环境，并提高工作效率的关键。
本文档旨在提供手机行业新员工培训资料的框架和内容，以帮助公司能够顺利进行新员工的培训工作。
2. 培训目标了解手机行业的发展历程和趋势熟悉手机行业的主要产品和技术掌握手机行业的销售技巧和客户服务技巧学习手机行业的营销策略和市场分析方法提高在手机行业工作的专业素质和职业能力3. 培训内容3.1 手机行业概述手机行业的背景和发展历程手机行业的主要参与者和竞争格局手机行业的发展趋势和前景展望3.2 手机行业的产品分类和特点智能手机和功能手机的区别与特点4G和5G手机的技术特点和应用场景其他新兴手机产品的介绍和发展趋势3.3 手机行业的技术知识手机硬件的基本组成和原理手机操作系统的种类和特点手机应用程序的开发和运行原理3.4 手机行业的销售技巧和客户服务技巧了解顾客需求的方法和技巧掌握销售谈判的技巧和策略建立良好的客户关系和售后服务技巧3.5 手机行业的营销策略和市场分析市场营销的基本概念和原理手机行业的市场环境和竞争格局市场调研和市场分析方法3.6 提高职业能力的培训课程沟通与协作能力的培养岗位技能的提升个人职业规划和发展路径4. 培训方法理论讲解：通过讲师讲解手机行业的相关知识和技巧实践操作：组织实际操作和情景模拟，锻炼员工的实际应用能力视频教学：提供相关教学视频和案例分析，增加学习的趣味性和实用性小组讨论：组织员工进行小组讨论和案例分析，促进交流和学习5. 培训评估为了确保培训的有效性和效果，我们将进行以下培训评估方法：学员满意度调查：收集学员对培训内容和方式的评价和建议考核测试：组织培训结束后的考核测试，评估学员的掌握程度绩效评估：与培训内容相关的工作绩效和能力评估结论通过提供全面和实用的培训资料，手机行业新员工能够更快地适应工作环境，提高工作效率和绩效。
手机营业员销售培训资料
手机营业员销售培训资料一、引言随着移动互联网的快速发展，手机市场竞争日益激烈。
而手机营业员作为品牌与消费者之间的桥梁，对于手机销售的目标实现起着至关重要的作用。
为了提升手机营业员的销售能力和服务水平，本文将提供一系列手机营业员销售培训资料，旨在帮助手机营业员全面提升销售技巧，增强自身竞争力。
二、销售技巧培训1.了解产品特点与优势手机营业员销售培训的一项重要内容是了解各种手机产品的特点与优势。
只有充分了解产品的特点和优势，才能更好地向消费者推销产品。
培训资料中应提供每个手机产品的详细说明，包括外观设计、性能参数、系统功能、硬件配置等。
同时还要介绍手机产品的竞争优势，如价格优势、品牌优势、售后服务优势等。
通过充分了解产品，手机营业员能够更加自信地向消费者传递产品的价值和优势，提升销售能力。
2.掌握销售技巧与沟通技巧手机销售不仅仅是简单地介绍产品，更重要的是与消费者建立良好的沟通和信任。
手机营业员销售培训资料中应包含销售技巧和沟通技巧的相关内容。
销售技巧包括销售演示、销售话术、销售心理学等方面的知识，帮助手机营业员提高销售的成功率。
沟通技巧包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等，帮助手机营业员与消费者建立良好的沟通和信任关系。
3.了解市场和竞争对手手机销售的成功离不开对市场和竞争对手的全面了解。
手机营业员销售培训资料应包含市场调研和竞争对手分析的内容，帮助手机营业员了解当前手机市场的发展趋势和竞争格局。
通过对竞争对手的分析，手机营业员能够更好地与消费者进行对比，突出产品的优势，提升销售成功率。
三、售后服务培训手机销售的过程并不仅仅止于销售环节，售后服务的质量也是用户选择购买手机的重要考虑因素。
手机营业员销售培训资料中应包含售后服务的培训内容，帮助手机营业员提供优质的售后服务。
1.了解售后服务流程培训资料中应包含手机售后服务流程的详细说明，包括售后服务的目标、流程、时效等。
培训资料还可以针对不同的售后服务情况，提供相应的处理指南和解决方案，帮助手机营业员提供高效的售后服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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•
同等面积下，分辨率越高，显示效果越清晰
基础知识
GPS / A-GPS
定义: • • 美国全球卫星定位系统简称
定位方式： GPS卫星定位，A-GPS网络/基站定位
特点：
•
•
GPS卫星定位精确度高，可以精确到米，但必须在室外环境，定位速度较差
A-GPS定位精度较差，只能精确到百米单位，可以在室内，定位速度极快
操作系统
通过应用商店安装软件
操作步骤：首先进入应用商店菜单，你可以下载软件排行榜中的应 用软件也可以搜索你想要安装的应用软件，点击搜索输入你想要安 装软件的名称，搜索结果出来后点击软件下载即可，当软件下载完 成后直接点击安装即可
操作系统
常用软件
音乐软件
阅读类
熊猫看书
手机阅读
QQ音乐
酷我音乐
游戏类
总是被消费者带着走
营销技巧
我们推荐的产品 是客户想要的
我要主导和管理 销售
我们要做顾问式 销售
营销技巧
了解需求的步骤
观察
询问
聆听
顾客需求
核查
综合
营销技巧
观察哪些方面： • 顾客的外表 • 顾客的行为举止 • 顾客的言谈 • 其他方面
营销技巧
特征功能是产品或服务所包含的任何事实
基础知识
主屏： •
显 示 屏
主分为电容屏和电阻屏，而智能机更多以电容屏为主，极少 数是电阻屏。电容屏有分为单点触控和多点触控。
尺寸： • 常见尺寸在3.5-5.3英寸之间，量对角线的长度（毫米制）然 后除以25.4 得出的结果的单位就是英寸。
分辨率：
• 常见分辨率 QVGA(320*240)，HVGA(480*320)，WVGA(800*480) QHD(960*540)，DVGA(960*640)，WXGA（1280*720） HD(1280*720），FHD(1080*1920)
管理应用程序——点击某个程序——强制停止（停止运行程序）——卸载（删除 程序）——清除数据（删除账号密码等数据）——移至手机（SD卡）内存（程序 安装位置）除输入法及窗口插件类软件建议都将程序移至内存卡上 应用程序设置——开发——勾选USB调试（在电脑端安装手机软件，root等都需勾 选此项，建议一直勾选）
操作系统
Android常用版本区别
优化解锁界面
全新窗口插件排列
桌面拨号 更加直观的程序文件夹 全新的浏览器 多任务管理及手势功能
数据管理
操作系统
基本设置
点击
设置项列表
操作系统
WIFI连接
勾选
点击
点击
点击
设置——无线和网络设置——勾选wifi开关——点击wifi 设置——点击xx无线网络——输入密码——点击连接
操作系统
输入法切换
点击 点击
进入设置——语言和键盘——勾选你想更换的输入法
操作系统
GPS设置&安全设置
点击
点击
点击
绘制完成 后点击
进入位置和安全设置——若要使用导航功能勾选GPS或使用无线网络 设置屏幕锁定——图案——绘制解锁图案
操作系统
应用程序设置
点击 点击 点击
点击
应用程序设置——未知来源（建议勾选）
应用：
•
• •
GPS通过导航软件如手机导航，实现车载导航，步行导航等功能
A-GPS通过部分软件，可快速获取你的位置，如大众点评，查看附近的美食，停车 场等。 在安卓智能手机中要实现又快又准定位可同时开启GPS及基站辅助定位
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
6
操作系统
Android是什么？
售中（沟通和操作为主）
• 功能演示； • 应用软件介绍、安装、下载； • 话费/流量套餐讲解； 售后（销售手续完善为主） • 按标准填写合约单据、保修卡； • 检查配件是否齐全； • 介绍售后服务。
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
20
营销技巧
需求分析—成交的关键
介绍很长时间产品 客户还是不买
我们的习惯
想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己
影视软件
愤怒的小鸟
捕鱼达人
PPS影音
奇艺影视
现场 操作
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
18
销售步骤
销售三步曲
售前（准备工作为主）
• 陈列美成：终端、标价签是否按标准摆放；
• 设备连接状况是否正常，如WIFI，手机装备站连接状态； • 检查演示机电量情况，演示软件开启状况。
操作界面个性化、人性化，更易上手
互联网体验简单便捷，是最佳的互联网移动终端 多任务运行，切换简单，流畅无阻 特点：“多” “快”“ 好”“ 省”
操作系统
Android平台的优势
比Iphone更开放（苹果） 风格更自由,简捷 开源系统，更多第三方免费软件 软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件 比 Windows 更方便,简捷 界面简洁,操作方便 强大Linux内核，内存管理更优秀，不容易死机 软件数量和增长速度远超过Windows Mobile
目录
一
智能手机基础知识
二
智能手机操作系统
三
销售基本步骤
四
营销技巧
1
基础知识
什么是智能手机？
智能手机：像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游 戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可
以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。
简单的说：智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件来拓展手机基 本功能的手机。
利 益 推 荐
优势是用来解释特征的含意及为什么特征如此重要的理由
利益就是客人从产品中获得的好处
让顾客体验
营销技巧
请注意！
• 不要编造信息和假话
使用过多的专业术语
不懂装懂、信口开河
贬低其它品牌
• 每一个卖点一定有他的利益之处
营销技巧
处理异议四步曲：
对顾客的异议表示解 您觉得除了XX问题外，还有其他问题吗？
基础知识 CPU——
智能手机常见术语
• CPU即中央处理器，相当于人的大脑，决定了智能手机的反应速度。 • 主频越高越好，双核比单核好，四核比双核好。 RAM——
• 随机存取存储器，和电脑的内存条是一样的材质，相当于人的神经，负责传 导大脑（处理器）的指令。
• 常见RAM内存大小，256M，512M，1GB，2GB,在同等情况下RAM值越大 ，手机的反应速度越快。 ROM—— • 只读内存，与电脑C盘是同一个概念，存放系统文件的地方，只能读取不能更改 • 常见ROM值256M,512M,1GB,4GB。其值得大小与手机性能关系不大。 SD卡—— • 是一种外置的闪存，用于扩大手机容量。
3. 4.
重述产品或服务的势 再次要求成交
营销技巧
处理异议
说：价格太贵了！ 真正的的意思：
一、产品性价比不高
1、重述产品的利益 2、产品拆开来卖
3、计算单件成本
二、想侃价 1、坚持原则
2、强调服务价值
3、赠送小礼品 三、不适合此顾客Fra bibliotek营销技巧
我们不能改变消费者行为 我们不能改变销售流程
我们唯一能改变的就是
— Android平台是首个真正开放和完整的
手机操作系统。本义指“机器人”，也是 Google于2007年11月5日宣布开发的基于 Linux平台的开源手机操作系统的名称，该 平台由操作系统、中间件、用户界面和应 用软件组成。
操作系统
Android系统的特点
自动切换无线网络，节省上网费用
快速增长的海量第三方免费软件