非语言沟通 国际商务交流课件
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国际商务沟通PPT培训课件
社交媒体与数字营销
03
社交媒体和数字营销在国际商务沟通中的地位将越来越重要，
成为品牌推广和客户关系管理的重要手段。
提高国际商务沟通能力的方法与途径
语言培训
文化敏感度
提高语言技能是国际商务沟通的基础，包 括口头和书面表达能力。
了解不同国家和地区的文化背景、价值观 和商业习惯，有助于避免文化冲突和误解 。
谈判技巧
倾听与理解
在谈判中认真倾听对方观 点和需求，充分理解对方 立场。
表达与说服
清晰、有逻辑地表达自己 的观点和需求，通过有效 说服达成共识。
妥协与让步
在谈判中学会妥协和让步， 以达成双赢的结果。
建立人际关系
建立信任
通过真诚、守信和可靠的行为建 立起与合作伙伴之间的信任关系。
建立联系
主动与合作伙伴建立联系，增进彼 此了解和友谊。
启示三
从案例中总结经验教训，不断完善自身沟通能力和策略 。
06
国际商务沟通的未来发展
技术对国际商务沟通的影响
人工智能
人工智能技术将进一步改变国际商务沟通方式，例如自动翻译工 具的发展将提高跨语言沟通的效率。
虚拟现实与增强现实
这些技术将为远程商务会议提供更真实的体验，有助于增强跨文化 理解和沟通。
时间观念
不同文化对时间的看法 可能不同，影响商务活 动的安排和沟通效率。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
了解并尊重不同国家的文化特点，避免文化 冲突和误解。
使用共通语言
在沟通中使用双方都能理解的语言，必要时 可借助翻译或口译人员。
适应沟通环境
根据不同的文化背景调整沟通方式和策略， 以适应对方的习惯。
见面与介绍
商务沟通的形式与非语言沟通概述(ppt 27页)
沟通的意义
三分之一的人失去工作,是因为不 能胜任,三分之二的人失去工作,是 因为不能与人成功相处 .
---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的意义 沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。
沟通的意义
单向沟通
双向沟通
•快
第六章 商务沟通的形式与非语言沟通
课程纲要
沟通的意义与形式 沟通过程与障碍 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧
沟通的意义
▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％
重视并有效处理客户异议
80/20法则的运用 1. 神入（听出弦外之音） 2. 不打断对方 3. 对对方的话题感兴趣
听
只注重嘴里讲的
聽
用 听； 用 看
用
揣摩
工作环境中的沟通技巧
倾听的重要性
❖ 获取重要的信息 ❖ 善听才能善言 ❖ 激发对方谈话欲 ❖ 获得友谊和信任
工作环境中的沟通技巧
掌握一个原则：双赢策略
不够严肃。 过于敏感。 太爱干预。 缺感染力。
沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
❖ 上对下的沟通 ❖ 平行沟通 ❖ 下对上的沟通
工作环境中的沟通技巧
对外沟通的六个要领：
❖ 留给对方良好的第一印象 ❖ 牢记并常说出对方的名字 ❖ 让对方拥有足够的优越感 ❖ 察言观色解析其心灵密码 ❖ 遵守基本的商务沟通礼仪 ❖ 重视并有效处理客户异议
第4章非语言沟通ppt课件
第一節 非語言溝通行為的重要功能
• Birdwhistell (1978)︰ 在溝通過程中，訊息 的交換只有30% 左右是透過言詞內容傳達 的。
• Hall (1974)︰ 有時候人際的溝通甚至可以 單獨由非語文行為完成。
第一節 非語言溝通行為的重要功能
一、加強語言訊息
–語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝 通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更 清楚的了解。
六種基本情緒 你看得出來嗎？
二、臉部表情 (facial expressions)
•表達規則 (display rules)︰
–學習而來 –不同文化下,有不同的表達方式
•網際網路中的溝通方式
–大量運用臉部情緒表情符號
網際網路中的溝通方式
眨眼 傻笑 微笑 不悅 冷笑 嫌惡 親嘴
‘-)
:-,
:-)
包括下述兩種能力： • 解讀能力(decoding skill)
- 意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊 息的能力。 • 表達能力(expressiveness) - 意指個人本身能透過非語言訊息表達個人 情緒及感受的能力。
一、自我監控(self-monitoring) 程度的高低
• 自我監控意指一個人會時時監控自己行為以 配合情境或他人期待的傾向。
– 高自我監控者有較強的非語言溝通能力，較 能體會對方情緒，也能成功地以此為依據來 調節自己的表達行為。
– Friedman和Miller-Henirga(1991) 的實驗
二、性別差異
• 女性的非語言行為的表達能力與解讀能力 均優於男性
–較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達 出自己的感受與想法
–女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳， 換言之，女性較能體會瞭解他人感受
第9章 非语言沟通《商务沟通》PPT课件
布莱尔这么做大概是无意的，可科里特怀疑小布什总统大 幅摆动手臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是有 意要表明谁是老板。
这似乎有作用。当布莱尔与小布什总统在一起时，他总是 把双手放进裤兜里——这是一种表示服从且紧张的姿势。 科里特说：“布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时， 才会这样做。”
（1） 头部语言（首语）
Байду номын сангаас
非语言沟通，是相对于语言沟通而言的， 它是指人类在沟通过程中，通过语言之 外的所有符号，如身体动作、表情、语 气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
9.1.2 非语言沟通的作用
在沟通中，非语言信息占比可高达93％ 93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势动
作）＋38％（声音） 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。
一般可以从空间暗示中可以判断出： 友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度、同情程度……
信息含量分布图 7%
38%
55%
视觉信息 声音信息 语言信息
作用： 1）替代语言。“此时无声胜有声” 2）辅助语言。口头交流 3）表达情感。 4） 强化效果。服饰语言的传递
效果 5）体现真相。验证语言的真假
9.1.3 非语言沟通的特点
1） 无意识性
弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴 唇不说话，则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直 接反应，这种反应基本上都是无意识的。
1 ）亲密距离：0~0.5米，一般沟通双方会保持频繁的身体 接触，适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 ）个人距离（私人距离）：0.5~1.2米，适用于社交酒会 中与他人接触的距离，如果想进一步交往可以主动接近。
3 ）社交距离：1.2~4米，适用于商业咨询活动。
这似乎有作用。当布莱尔与小布什总统在一起时，他总是 把双手放进裤兜里——这是一种表示服从且紧张的姿势。 科里特说：“布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时， 才会这样做。”
（1） 头部语言（首语）
Байду номын сангаас
非语言沟通，是相对于语言沟通而言的， 它是指人类在沟通过程中，通过语言之 外的所有符号，如身体动作、表情、语 气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
9.1.2 非语言沟通的作用
在沟通中，非语言信息占比可高达93％ 93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势动
作）＋38％（声音） 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。
一般可以从空间暗示中可以判断出： 友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度、同情程度……
信息含量分布图 7%
38%
55%
视觉信息 声音信息 语言信息
作用： 1）替代语言。“此时无声胜有声” 2）辅助语言。口头交流 3）表达情感。 4） 强化效果。服饰语言的传递
效果 5）体现真相。验证语言的真假
9.1.3 非语言沟通的特点
1） 无意识性
弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴 唇不说话，则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直 接反应，这种反应基本上都是无意识的。
1 ）亲密距离：0~0.5米，一般沟通双方会保持频繁的身体 接触，适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 ）个人距离（私人距离）：0.5~1.2米，适用于社交酒会 中与他人接触的距离，如果想进一步交往可以主动接近。
3 ）社交距离：1.2~4米，适用于商业咨询活动。
国际商务谈判语言和非语言沟通技巧课件
学会倾听和提问
总结词
倾听和提问是商务谈判中非常重要的语言技巧，能够帮助谈判者更好地理解对方的观点和需求，同时也能展示自 己的专业素养和合作意愿。
详细描述
在谈判过程中，谈判者应认真倾听对方的发言，并从中获取关键信息。同时，通过提问的方式进一步了解对方的 需求和关注点，以便更好地调整自己的策略和表达方式。提问时应注意语气和方式，避免过于直接或冒犯对方。
非言沟通在国
02
商判中的要
性
肢体语言的解读
肢体语言
肢体语言在谈判中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息。例如，挺直的背部和开放的肢体语言通常表示自信和 友好，而交叉的臂膀则可能表示防御或紧张。
解读姿势
注意对方的姿势和动作，比如对方是否频繁地变换姿势，这 可能表示他们感到紧张或不安。同时，注意对方的坐姿和站 姿，这可以反映出他们的态度和情绪。
如何应对文化差异
了解对方文化背景
在谈判前了解对方的文化背景、价值观和商业习 惯，有助于更好地理解和应对文化差异。
灵活应对时间观念和决策方式
根据对方文化观念调整自己的时间安排和决策方 式，以促进谈判进程。
ABCD
适应对方沟通方式
尊重对方的沟通方式和习惯，采用对方更易于接 受的沟通方式进行交流。
强化合同条款和履行
在合同条款中明确双方的权利和义务，并确保合 同履行符合双方的文化观念和商业习惯。
国商判中的
05
策略和技巧
掌握谈判主动权
充分准备
主导议程
在谈判前做好充分的准备工作，了解 对方的需求和利益，收集相关信息， 制定谈判策略。
提前制定好谈判议程，掌握谈判的节 奏和方向，引导对方按照自己的思路 进行谈判。
建立信任
国际商务谈判语言与非语言沟通
如“我们请教了某某顾问，对该产品的价格有了较多 了解，请您考虑是否把价格再降低一些?”
“他在谈判过程中一贯表现很好，应不应该受到表 扬?”
“贵方如果违约是应该承担责任的，对不对?” “谈到现在，我看给我方的折扣可以定为4 ％ ，你
方一定会同意的，是吗?”
⑦参照式问法
Logo
参照式问法---是把第三者意见作为参照 提出的问法。
观其人，看其行
❖故事分析：
一个人走进饭店要了酒菜，吃完后摸摸口袋发现忘 了带钱，便对老板说：“店家，今日出门忘了带钱，改日 送来。“店老板连声：”不碍事，不碍事。“并恭敬的把他 送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒 菜，吃完后摸一下口袋，对店老板说：”店家，今日出门 忘了带钱，改日送来“。谁知店老板脸色一变，揪住他， 非剥他衣服不可。无赖不服，说：”为什么刚才那人可以 赊账，我就不行？“
Logo
非语言沟通的作用
Logo
1、辅助或代替语言表达 指路、上课、点头、摇头、招手、演讲
非语言沟通的作用
Logo
2、表达情感
拥抱
摸孩子的头
握手
非语言沟通的作用
Logo
3、了解他人 《读者文摘》：一个人走进饭馆要了酒菜，
吃完后摸摸口袋…… 店家，今天忘了带
钱，改日送来
“听其言，观其行”
Logo
非语言沟通符号
3、仪表服饰
Logo
撒谎时的身体语言
1、隐藏手心 2、回避对方的眼神
刻意直视对方眼睛 3、重复 4、摸鼻子 5、手部冰凉 6、放慢语速
Logo
巧手能言
Logo
保持距离
支配或控制
欢迎你 相信你
返回
会说话的眼睛
“他在谈判过程中一贯表现很好，应不应该受到表 扬?”
“贵方如果违约是应该承担责任的，对不对?” “谈到现在，我看给我方的折扣可以定为4 ％ ，你
方一定会同意的，是吗?”
⑦参照式问法
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参照式问法---是把第三者意见作为参照 提出的问法。
观其人，看其行
❖故事分析：
一个人走进饭店要了酒菜，吃完后摸摸口袋发现忘 了带钱，便对老板说：“店家，今日出门忘了带钱，改日 送来。“店老板连声：”不碍事，不碍事。“并恭敬的把他 送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒 菜，吃完后摸一下口袋，对店老板说：”店家，今日出门 忘了带钱，改日送来“。谁知店老板脸色一变，揪住他， 非剥他衣服不可。无赖不服，说：”为什么刚才那人可以 赊账，我就不行？“
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非语言沟通的作用
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1、辅助或代替语言表达 指路、上课、点头、摇头、招手、演讲
非语言沟通的作用
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2、表达情感
拥抱
摸孩子的头
握手
非语言沟通的作用
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3、了解他人 《读者文摘》：一个人走进饭馆要了酒菜，
吃完后摸摸口袋…… 店家，今天忘了带
钱，改日送来
“听其言，观其行”
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非语言沟通符号
3、仪表服饰
Logo
撒谎时的身体语言
1、隐藏手心 2、回避对方的眼神
刻意直视对方眼睛 3、重复 4、摸鼻子 5、手部冰凉 6、放慢语速
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巧手能言
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保持距离
支配或控制
欢迎你 相信你
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会说话的眼睛
商务沟通课件Non-verbal communication
The seven emotions universally expression on the face: Sadness Anger Surprise Fear Enjoyment Disgust Contempt
The Chinese point to the tip of their nose, and ask “Me”? But the westerners point to their chest.
Nonverbal Communication
1. The concept of nonverbal communication
2. 1.1 Defining nonverbal communication 3. 1.2 Significance of nonverbal communication 4. 1.3 Relationship of nonverbal communication to
Nonverbal
communication
systems include kinetics or body
language, eye contact, proxemics
or physical proximity between
interlocutors, artifacts or clothing
3. Use of time
3.1 Time in general 3.2 Time carefully planned 3.3 Punctuality and Tardiness 3.4 On time for appointment
4. Space and distance
4.1 Personal space 4.2 Message in distance and location
商务沟通-非语言沟通25页PPT
商务沟通-非语言沟通
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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摘自爱德华《无声的语言》
2.2 副/辅助语言沟通
副语言沟通（Paralanguage ）是由伴 随者口头语言的有声暗示组成的。它是 通过非语词的声音，如重音、声调的变 化、哭、笑来实现的。
Paralanguage
Rate/speed(速度) Pitch（音调） Volume（音量） Vocal filler（声音补白）
美国人.德国人时间观念强，注重效率 法国人商业作风比较松垮，时间观念不
强
appearance
ห้องสมุดไป่ตู้
商务场合的介绍礼仪
我的微笑价值100万美金
美国钢铁公司创始人 卡耐基聘用不懂钢铁 生产的查尔斯·施瓦 布担任CEO.
查尔斯·施瓦布自豪 地说:“我的微笑价值 100万美金”
Posture
自我
▪ 自我 ▪ 亲密距离（0-0.5m） ▪ 人 际距离（0.5-1.25m） ▪ 社会距离（1.25-4m） ▪ 公共距离(4-8-)
➢ Body language ➢ Paralanguage ➢ Manipulation of objects
2.1 身体语言（Body language）
身体语言沟通是通过动态无声性 的目光、表情、手势语言等身体运 动或者是静态无声的身体姿势、空 间距离及衣着打扮等等形式来实现 沟通。
身体语言的作用
眉目传情1
（1） 一见钟情
（2） 垂头丧气
左顾右盼
暗送秋波
手舞足蹈
伏案疾书
眉目传情2
（1） 指手画脚
（2） 眉开眼笑
蹑手蹑脚
一挥而就
抛砖引玉
望梅止渴
眉目传情的启示?
1.Nonverbal Communication的特点
➢ 难以隐藏(无意识) ➢ 无心的动作中往往显示对方的真意
（mixed message） ➢ 非语言沟通由文化决定(印度点头) ➢ 非语言沟通表明情感和态度（声音、工
作中态度比能力更有价值）
所有凡人掩盖不了自己,如果他口唇静止, 手指在轻轻击节,则隐密就会从他的每个 毛孔中流溢出来。
----弗洛伊德
2. Nonverbal Communication Types
代替语言的作用 强化效果的作用 体现真相的作用
How Body Language Communicates
➢ Eye contact（ 凝视、扫视、侧视、闭眼）/ PAC /△/时间
➢ Facial expressions ➢ Posture(P52exercise) ➢ Gestures ➢ Smell and touch ➢ space and territory （位置、距离、朝向、领域） ➢ Dress
quality
2.3 物体的操纵
Manipulation of objects: 通过物体的运用，环 境布置等手段进行非言语的沟通。
3. 其他具有心理效应的非语言信息
➢ Time ➢ pause ➢ Silence
不同国家时间意义不同
阿拉伯人de “IBM” “IBM”是阿拉伯人保 护自己和抵挡别人的武器。“I”即“因 夏拉”（神的意思）。“B”即“波库拉” （明天再谈）。“M”即“马列修”（不 要介意）。