XX股份有限公司系统可用性及问题故障管理制度
公司信息系统故障管理办法模版
信息系统故障管理办法第一章总则第一条为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作,保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标,特制定本办法。
第二条本办法所指信息系统包括:机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
第三条信息系统的分类将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。
重要信息系统是指支撑重要业务,其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益,或关系社会秩序、公共利益乃至国家安全的信息系统。
包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统,以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
第四条信息系统故障分级根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素,将信息系统故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障四个级别。
当故障满足多个级别的定级条件时,按最高级别确定故障级别。
（一)特别重大故障（一级）1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个(含)以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上,或一个业务无法正常开展达6个小时(含）以上的突发事件；2.两家（含）以上同时发生二级信息系统故障。
（二)重大故障(二级)1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个(含）以上业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达3个小时(含）以上的突发事件; 2．由于非重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致本行两个(含)以上业务无法正常开展达3个小时(含)以上,或一个业务无法正常开展达6个小时(含）以上的突发事件;(三）较大故障(三级)1.由于重要信息系统服务异常,在主要业务服务时段导致一个业务无法正常开展达半个小时（含）以上的突发事件;2.由于非重要信息系统服务异常,一个(含）以上业务无法正常开展达３个小时（含)以上的突发事件;３.由于非重要信息系统服务异常,一个(含）以上业务无法正常开展达６个小时(含）以上的突发事件；（四）一般故障(IＶ级)1．由于重要信息系统服务异常,在主要业务服务时段导致一个业务无法正常开展达半个小时以内的突发事件;2．由于非重要信息系统服务异常,一个（含)以上业务无法正常开展达半个小时(含）以上的突发事件；3.由于非重要信息系统服务异常，一个(含)以上业务无法正常开展达1个小时(含）以上的突发事件；第五条本办法由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
公司系统维护管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统的正常运行，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息系统的维护与管理。
第三条系统维护工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保系统稳定、高效、安全运行。
第二章组织机构及职责第四条公司设立信息系统维护管理部门，负责全公司信息系统的维护管理工作。
第五条信息系统维护管理部门的主要职责：1. 制定和实施信息系统维护管理制度；2. 负责信息系统日常运行监控，确保系统稳定；3. 负责信息系统故障排查和修复；4. 负责信息系统安全防护；5. 负责信息系统升级和优化；6. 负责组织信息系统维护培训和宣传；7. 负责其他与信息系统维护相关的工作。
第三章维护范围及内容第六条系统维护范围：1. 计算机硬件设备；2. 操作系统；3. 数据库；4. 应用软件；5. 网络设备；6. 其他与信息系统相关设备。
第七条系统维护内容：1. 硬件设备维护：包括硬件设备的巡检、保养、更换等；2. 操作系统维护：包括操作系统安装、配置、升级、优化等；3. 数据库维护：包括数据库备份、恢复、优化等；4. 应用软件维护：包括应用软件安装、配置、升级、优化等；5. 网络设备维护：包括网络设备巡检、配置、故障排查等；6. 安全防护：包括病毒防范、漏洞修补、数据加密等；7. 其他与信息系统维护相关的工作。
第四章维护流程第八条系统维护流程：1. 故障报告：用户发现系统故障时，应立即向信息系统维护管理部门报告；2. 故障确认：信息系统维护管理部门接到故障报告后，进行现场或远程故障确认；3. 故障处理：信息系统维护管理部门根据故障情况，制定解决方案，进行故障处理；4. 故障修复：完成故障处理后，通知用户进行验证；5. 故障总结：对故障原因、处理过程进行总结，形成故障报告。
第五章安全与保密第九条信息系统维护工作应严格遵守国家有关信息安全法律法规，确保公司信息安全。
第十条信息系统维护管理部门应建立健全信息安全管理制度，加强信息安全管理。
企业安全故障处理管理制度
企业安全故障处理管理制度一、引言安全故障在企业运营中是不可避免的，因此建立一套完善的企业安全故障处理管理制度对于保障企业正常运转和员工人身安全具有重要意义。
本文将探讨企业安全故障处理管理制度的必要性、目标和具体内容，并提出几点建议。
二、必要性在企业运营中，各种安全故障可能会给员工以及企业带来巨大的损失，包括人员伤亡、财产损失、声誉受损等。
因此，建立一套完备的安全故障处理管理制度成为企业必不可少的任务。
三、目标1. 提高员工的安全意识和应对能力。
通过制度的培训和演练，让员工对于安全故障的预防、处理方式有充分的了解和应对能力，提高员工在安全故障面前的应对速度和正确率。
2. 建立安全故障报告和处理的正规渠道。
制度规定明确的报告流程，确保任何安全故障都能及时汇报，并分析问题出现的原因，为后续处理提供依据。
3. 加强企业的风险管理和危机处理能力。
企业在面对安全故障时应具备一套完整的应急预案，并能够灵活调整和执行，以保障员工和企业的安全。
四、具体内容（一）安全故障的分类和等级将企业可能发生的安全故障分为多个类别，并根据造成的危害程度将其划分为相应的等级，便于及时报告和处理。
（二）安全故障的报告流程明确企业内部的安全故障报告流程，规定员工应该在发现安全故障后如何进行报告，报告对象以及时间要求。
（三）安全故障的处理措施制定不同类别安全故障的处理措施，并将其进行分类明确，以便一旦发生能够迅速采取相应的措施予以解决。
（四）责任和监督安全故障处理需要明确责任人和相关人员的职责，确保责任人能够按照规定及时处理故障，并对处理结果进行跟踪和检查，确保问题的解决。
（五）培训和演练定期进行安全故障处理的培训和演练，提高员工对于安全故障的应变能力和危机处理能力，同时也能够发现制度中的不足并及时改进。
五、建议1. 建议企业制定一个根据实际情况进行定期修订和更新的安全故障处理管理制度，以适应外部环境和企业发展变化。
2. 建议企业建立一个安全故障数据库，将历史的安全故障信息进行整理和分析，并为将来的处理提供参考和借鉴。
故障状态管理制度
故障状态管理制度一、背景在现代企业管理中，设备设施的故障问题是一项常见的管理挑战。
一旦设备出现故障，将会导致生产线停滞，生产计划受到影响，影响企业的生产效率和生产成本。
因此，建立完善的故障状态管理制度对于企业的生产经营至关重要。
良好的故障状态管理制度不仅有助于快速应对和解决设备故障，还能够提高企业的生产运行效率，减少生产成本，提升企业的竞争力。
二、故障状态管理制度的意义1. 提高设备设施的利用率和平均运转时间，减少因故障带来的停机时间，提高生产效率。
2. 降低因故障引起的生产成本，减少维修和停机所需的人力资源和物资投入。
3. 建立完善的故障状态管理制度，使得故障处理工作更加有序和高效。
4. 及时发现并排除潜在的故障隐患，提高设备设施的可靠性和稳定性。
5. 优化设备保养和维修流程，延长设备设施的使用寿命。
三、故障状态管理制度的内容1. 故障状态的分类和定义对设备故障状态进行分类区分，根据故障类型、程度和影响范围等因素进行分类，对故障状态进行定义和解释，确保各部门和岗位对故障状态有清晰的认识。
2. 故障状态的通报和记录建立故障状态的通报和记录流程，对设备故障状态进行及时记录和通报，包括故障发生的时间、地点、原因和处理情况等信息。
需建立统一的故障状态记录表，并定期进行整理和分析。
3. 故障状态的责任分工明确各部门和岗位在发生故障状态时的责任分工，包括设备操作人员、设备维修人员、维修管理人员等，每个人都应清楚自己的责任和任务。
4. 故障状态的处理流程建立设备故障状态的处理流程和标准操作程序，包括故障状态的确认、定位、处理、复查等环节，确保故障处理工作有序进行。
5. 故障状态的分析和改进建议对设备故障状态进行定期分析和评估，总结故障原因和处理经验，提出改进建议，并将其纳入设备维护改进计划中。
6. 故障状态管理的监督和考核建立故障状态管理的监督和考核机制，对故障状态的处理情况进行审核评估，对故障状态管理人员进行绩效考核，激励其积极有效地完成故障状态处理任务。
工厂故障管理制度范本
第一章总则第一条为加强工厂设备管理，提高生产效率，保障生产安全，降低故障发生率和维修成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于工厂所有设备、设施及生产过程中的故障管理。
第三条故障管理应遵循预防为主、防治结合、及时处理、责任到人的原则。
第四条工厂应建立健全故障管理制度，明确各部门职责，确保故障得到及时、有效的处理。
第二章故障分类与报告第五条故障分类：1. 设备故障：指设备在正常运行过程中，由于各种原因导致的无法正常工作或性能下降的现象。
2. 系统故障：指由设备组成的生产系统在运行过程中，由于硬件、软件或操作失误等原因导致的无法正常工作或性能下降的现象。
3. 人员故障：指由于操作人员操作失误、技能不足等原因导致的故障。
4. 外部故障：指由外部因素导致的故障，如自然灾害、电力供应等。
第六条故障报告：1. 发现故障时，操作人员应立即停止操作，并向相关部门报告。
2. 报告内容应包括：故障时间、故障现象、故障设备、故障原因、初步处理措施等。
3. 故障报告应及时、准确，不得隐瞒、谎报。
第三章故障处理第七条故障处理流程：1. 初步判断：操作人员对故障进行初步判断，并采取相应的应急措施。
2. 故障报告：操作人员按照规定格式填写故障报告，并及时上报。
3. 故障确认：相关部门对故障报告进行审核，确认故障性质和原因。
4. 故障处理：根据故障性质和原因，制定相应的处理方案。
5. 故障排除：维修人员按照处理方案进行维修，确保故障得到彻底排除。
6. 故障总结：对故障原因进行分析，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
第八条故障处理要求：1. 故障处理应遵循“先急后缓、先重后轻”的原则。
2. 故障处理过程中，应确保人员安全，避免二次伤害。
3. 故障处理应尽量减少对生产的影响，尽快恢复正常生产。
4. 故障处理过程中，应做好记录，便于分析、总结。
第四章预防措施第九条设备预防：1. 定期对设备进行保养、维护，确保设备处于良好状态。
2. 对关键设备进行重点监控，及时发现潜在故障。
如何实现故障管理制度范文
如何实现故障管理制度范文故障管理是企业运营中非常重要的一项工作，它关乎到企业的生产效率和客户满意度。
故障管理制度是指企业制定的一套管理方法和流程，用于处理出现的故障情况，以及预防故障的发生。
下面是一篇关于如何实现故障管理制度的范文：一、故障管理制度的重要性故障管理制度对企业的重要性不言而喻。
首先，及时处理故障可以减少生产中断时间，提高生产效率。
其次，通过分析故障原因和提出改善措施，可以预防故障再次发生，提高设备可靠性。
最后，合理的故障管理制度可以帮助企业提高客户满意度，提升企业品牌形象。
二、故障管理制度的基本要素要实现故障管理制度，首先需要明确以下基本要素：1. 故障定义：明确什么情况下可以被定义为故障，例如设备异常停机、产品质量问题等。
2. 故障分类：将故障按照原因、影响程度等进行分类，方便进行统计和分析。
3. 故障报告：明确故障的报告方式和流程，包括故障的描述、影响程度、处理过程等。
4. 故障处理流程：定义故障处理的具体步骤，包括故障确认、原因分析、解决方案制定和实施等。
5. 故障记录和统计：建立故障数据库，记录每一次故障的情况，并进行统计和分析，以便后续改进。
三、故障管理制度的实施步骤要实施故障管理制度，以下是一些基本的步骤：1. 制定故障管理制度的流程和标准：根据企业的实际情况，制定故障管理制度的详细流程和标准，明确各个环节的责任和要求。
2. 培训员工：通过内部培训和外部培训，提高员工的故障管理意识和技能，确保员工能够正确处理故障。
3. 设备维护保养：加强设备维护保养工作，定期检查设备运行状况，及时发现潜在故障隐患，并进行修复和改进。
4. 实施故障报告制度：建立故障报告制度，明确故障的报告方式和流程，确保故障能够及时上报和记录。
5. 故障原因分析：对故障进行深入的原因分析，找出故障的根本原因，并制定解决方案，以避免类似故障再次发生。
6. 建立故障知识库：将故障处理的经验和教训整理成知识库，供员工参考，提高故障处理的效率和质量。
湖北分公司故障管理制度
湖北分公司故障管理制度一、制度目的湖北分公司故障管理制度旨在明确故障处理流程，缩短故障响应时间，提高故障处理效率，确保公司业务连续性和数据安全，同时通过故障管理积累经验，预防未来可能发生的问题。
二、适用范围本制度适用于湖北分公司全体员工，特别是IT支持部门、客户服务部门以及涉及到关键运营设备和系统的其他相关部门。
三、责任分配1. IT支持部门负责监控系统运行状态，发现故障立即上报，并负责故障的初步诊断和紧急处理。
2. 客户服务部门接到用户报告的故障后，应及时记录并转交IT支持部门处理，并对用户进行沟通和解释工作。
3. 各部门负责人需确保员工遵守故障管理制度，及时报告故障，并配合IT支持部门进行故障排查和修复。
四、故障分类根据故障的性质和影响范围，将故障分为三类：1. 一般故障：不影响业务连续性的小范围问题。
2. 重要故障：影响部分业务运行的中等范围问题。
3. 严重故障：导致业务大面积中断的重大故障。
五、故障报告与记录1. 发现故障的员工应立即按照公司规定的格式填写故障报告，并提交给IT支持部门。
2. IT支持部门接到故障报告后，应详细记录故障信息，包括故障发生的时间、地点、现象、可能的原因等。
六、故障响应与处理1. 一般故障应在24小时内得到响应和处理。
2. 重要故障应在4小时内得到响应，并在24小时内解决或提出解决方案。
3. 严重故障应立即响应，并在最短时间内组织技术力量进行抢修，力争在1小时内恢复系统运行。
七、故障分析与总结每次故障处理结束后，IT支持部门应组织相关人员进行故障原因分析，总结经验教训，并根据分析结果调整和优化故障预防措施。
八、培训与提升湖北分公司应定期对员工进行故障管理相关的培训，提升员工的故障预防意识和处理能力，确保每位员工都能熟练掌握故障应对流程。
九、监督与改进公司管理层应定期对故障管理制度的执行情况进行检查和评估，根据实际情况不断完善和调整制度内容，确保故障管理制度的有效性和适应性。
公司故障报修管理制度范本
公司故障报修管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司故障报修管理，提高设备故障处理效率，确保公司生产、办公正常进行，根据国家有关法律、法规及公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有设备故障的报修、处理和跟踪管理。
第三条公司故障报修管理工作应遵循及时、高效、节约的原则，确保设备故障得到及时、合理的处理。
第二章故障报修流程第四条设备故障报修应由设备使用单位或者个人在故障发生后的第一时间内进行。
第五条报修方式可以采用电话、现场报修或者通过公司内部管理系统进行报修。
第六条报修时应提供以下信息：（一）报修人姓名、单位、联系方式；（二）设备名称、型号、所在位置；（三）故障现象及故障原因的初步判断；（四）报修时间。
第七条故障报修后，设备维修部门应在1小时内做出响应，并根据故障情况安排维修人员及时前往现场进行处理。
第八条维修人员到达现场后，应尽快确定故障原因，并采取措施进行维修。
第九条维修完成后，维修人员应向报修人说明故障处理情况，确保设备恢复正常使用。
第十条设备维修部门应建立故障处理档案，对每次故障处理情况进行记录，以备查阅。
第三章故障报修管理第十一条设备使用单位应加强设备日常维护保养，防止设备故障的发生。
第十二条设备维修部门应定期对设备进行巡检，发现问题及时处理，确保设备正常运行。
第十三条对于重大故障或者频繁发生故障的设备，设备维修部门应进行深入分析，提出改进措施，防止类似故障的再次发生。
第十四条设备维修部门应建立维修人员培训制度，提高维修人员的业务技能，确保故障处理效率。
第四章奖惩办法第十五条对于及时报修、配合维修的单位和个人，公司应给予表扬和奖励。
第十六条对于未及时报修、隐瞒故障情况或者导致设备损坏的单位和个人，公司应给予批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条本制度的解释权归公司行政部。
（注：本范本仅供参考，具体内容需根据公司的实际情况进行调整和完善。
公司计算机系统运行维护故障管理制度
公司计算机系统运行维护故障管理制度第一条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第二条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第三条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第四条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第五条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第六条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。
第七条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》），现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第八条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
企业故障管理制度汇编范本
企业故障管理制度汇编范本一、总则1.1 为了加强企业故障管理，提高设备运行效率，降低故障率，确保企业生产安全和产品质量，制定本制度。
1.2 本制度适用于企业各部门设备的故障管理，包括故障预防、故障报告、故障分析、故障处理和故障记录等方面。
1.3 企业故障管理应遵循预防为主、及时处理、持续改进的原则。
二、故障预防2.1 设备管理部门应定期对设备进行保养和维修，确保设备运行良好。
2.2 操作人员应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当导致的设备故障。
2.3 企业应加强设备改造和更新，提高设备的性能和可靠性。
三、故障报告3.1 设备发生故障时，操作人员应立即停止操作，并报告设备管理部门。
3.2 设备管理部门接到故障报告后，应立即派员进行现场调查，确认故障情况。
四、故障分析4.1 设备管理部门应组织相关人员对故障进行原因分析，找出故障的根本原因。
4.2 针对故障原因，设备管理部门应制定预防措施，避免类似故障的再次发生。
五、故障处理5.1 设备管理部门应制定故障处理方案，并组织实施。
5.2 故障处理过程中，设备管理部门应加强与相关部门的沟通与协作，确保故障处理的顺利进行。
5.3 故障处理完成后，设备管理部门应进行故障处理的总结和评估，提出改进措施。
六、故障记录6.1 设备管理部门应建立故障记录制度，对发生的故障进行详细记录。
6.2 故障记录应包括故障发生时间、地点、设备名称、故障原因、处理措施等内容。
6.3 设备管理部门应定期对故障记录进行分析，找出故障发生的规律和趋势，制定相应的预防措施。
七、考核与奖惩7.1 企业应建立故障管理的考核制度，对故障管理工作的效果进行评估。
7.2 对在故障管理工作中做出突出成绩的部门和个人，企业应给予表彰和奖励。
7.3 对违反本制度，导致设备故障率上升的部门和个人，企业应给予批评和处罚。
八、附则8.1 本制度自颁布之日起实施。
8.2 本制度的解释权归企业设备管理部门。
8.3 企业可根据实际情况对本制度进行修改和完善。
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第一章总则
第1条目的
为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，确保IT办公室向使用部门交付基于业务需要并且符合客户服务质量要求的、适当的信息技术服务的可用性，特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于IKD集团所有相关部门。
第3条职责
1.IT办公室；
（1）负责组织可用性与IT服务持续性需求分析与规划，组织可用性与IT服务持续性改进。
（2）负责与各业务部门沟通可用性与IT服务持续性的需求，负责可用性与IT服务持续性的改进。
（3）负责解决各业务部门提交的问题，并根据相关流程处理问题。
2.业务部门
（1）发现在工作中使用极望ERP平台遇到的问题，并提交至IT 办公室。
（2）协助IT办公室完成可用性与IT服务持续性的需求分析。
第二章可用性管理流程
第4条可用性管理规划基础
1.明确可用性需求；
2.在确认可用性需求，要根据现有IT基础架构环境评估现有环境能提供的可用性指标；
3.根据部门业务，对现有服务的可用性需求进行可用性评估；
4.由IT办公室主任进行可用性整体管理和变更确认；
5.识别关键业务流程及支撑该关键业务流程的IT基础设施和人员；
第5条设计和开发可用性计划
可用性计划的设计和开发应基于服务级别协议，通常考虑以下内容:
1.不同设计方案之间的成本差异；
2.可用性计划的细节；
3.基于服务级别需求定义硬件、软件、网络、服务等的指标基准值；
4.可用性计划在一定程度上要与容量计划相互关联。
当发生新的或变更的服务时，可用性需求的变化应能触发可用性计划和容量计划的重新评估；
第6条实施可用性计划。