公共关系第六章板书
《公共关系实用教程》—教学教案
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案一、第一章：公共关系概述1. 教学目标（1）使学生了解公共关系的定义、特点和功能。
（2）培养学生对公共关系的基本认识，树立正确的公共关系观念。
（3）引导学生掌握公共关系的基本原则和实务操作。
2. 教学内容（1）公共关系的定义与特点（2）公共关系的功能与作用（3）公共关系的原则与实务3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能及原则。
（2）案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生理解和运用公共关系知识。
（3）小组讨论法：分组讨论公共关系实务操作，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
二、第二章：公共关系策划1. 教学目标（1）使学生了解公共关系策划的概念、原则和程序。
（2）培养学生掌握公共关系策划的方法和技巧。
（3）引导学生运用公共关系策划理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系策划的定义与原则（2）公共关系策划的程序与方法（3）公共关系策划的技巧与应用3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系策划的定义、原则、程序和方法。
（2）案例分析法：分析典型公共关系策划案例，引导学生理解和运用公共关系策划知识。
（3）角色扮演法：模拟公共关系策划过程，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
三、第三章：公共关系传播1. 教学目标（1）使学生了解公共关系传播的定义、类型和渠道。
（2）培养学生掌握公共关系传播的技巧和策略。
（3）引导学生运用公共关系传播理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系传播的定义与类型（2）公共关系传播的渠道与方法（3）公共关系传播的技巧与策略3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型、渠道和方法。
公共关系6—2
授课教师：曾昭炜
【案例】茶馆的红火生意
• 民国初年，四川成都有一家新开张的茶馆，兼 营酒菜饭食，虽然酒菜质量和服务均属上乘，但因 知之者甚少，生意十分冷清。为了改变这种局面， 老板特意请了当地一位十分有名的秀才为小店写了 一副对联：“为名忙，为利忙，忙里偷闲，且饮一 杯茶去! 劳心苦，劳力苦，苦中作乐，再添二两酒 来。”他将对联挂在店门两侧。这副对联以超脱、 调侃的口吻讽喻人生．又点明了茶馆的经营内容。 吸引了很多当地人前来观看，在品味琢磨之后，不 由地踱进店来品茶饮酒，由此店主的生意日益红火， 这家茶馆也成为当地人最喜欢光顾的场所。”
④ 宗旨。宗旨是策划的大纲，应将策划的重 要性、活动目标、社会意义、操作实施的可
能性体现出来，展现策划合理性和重要性。
⑤ 内容。内容是策划书的主体和最重要的组
成部分，说明策划书的具体内容，切忌冗长，
要求一目了然，层次分明，逻辑性强。
（三）撰写策划书
策划书的内容
⑥ 预算。预算是按照策划的目标进行的，是经 费支出的明晰化。 ⑦ 策划进程表。策划进程表是把策划活动的全 部过程拟成时间表，标明各时间段的具体内容。
一条寓意深刻的警句，一句鲜明的口号„„
（二）实施策划阶段
2 ．
分析公众 公关目标策划必须和公关对象的确定一并
确定公关活动的目标公众一般分两步走： • 鉴别公众的权利要求。 • 对公众对象的各种权利与要求进行概括和
进行。
分析，
（二）实施策划阶段
3． 组配媒介
媒介选择的基本要求： (1) 与活动目标相适应。 (2) 与传播内容相一致。
某化学厂“丝素”牙膏宣传活动公关策划书
一、主题：精英献爱心、丝素伴你行 二、活动目标： 1. 提高“丝素”牙膏的知名度。 2. 树立“关心学生、支持教育、服务社会”的良好形象。 三、活动基本程序 1. 3月28日，某大学的1400名学生到繁华街道或居民家中宣传 保护牙齿的知识，散发宣传单，直销丝素牙膏。 2. 4月23日，某化学厂请江苏乐团为南京大学免费送去一场音 乐会，并赠书500本。 四、传播与沟通方案 1. 3月27日，《××晚报》刊登广告。 2. 预先和媒体联系，争取发出新闻报道。 3. 1400名学生的口头宣传和文字宣传 五、经费预算 1.印刷宣传品15000元 2.广告40000元 3.销售活动监 督2000元 4.音乐会及赠书的费用12000元 5.直销大学生的 报酬即为牙膏销售利润。共计69000元 六、效果预测如果安排妥当，可以达到预期目标，费用少、效果好。
《公共关系实用教程》—教学教案
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案教学目标：1. 理解公共关系的概念及其在现代社会的重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。
教学准备：1. 教材：《公共关系实用教程》第一章—第五章。
2. 投影仪或白板。
3. 教学PPT或幻灯片。
教学时间：第一章：45分钟第二章：45分钟第三章：60分钟第四章：45分钟第五章：45分钟教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、原理和案例。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享观点和经验。
3. 案例分析法：分析典型公关案例，提高学生的实际操作能力。
教学内容：第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系与宣传、广告的区别1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚实守信原则2.2 公开透明原则2.3 互动沟通原则2.4 长期建设原则第三章：公共关系技巧3.1 倾听技巧3.2 提问技巧3.3 表达能力与非语言沟通3.4 危机公关处理技巧第四章：公共关系活动策划4.1 公共关系活动的类型与目标4.2 公共关系策划的程序与方法4.3 公共关系活动策划案例分析第五章：公共关系实务操作5.1 公共关系实务流程5.2 公共关系组织与人员素质5.3 公共关系案例分析与点评教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 作业与练习：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
3. 公关实务操作：以小组形式进行公关案例分析，评估学生的实际操作能力。
教学建议：1. 针对不同章节内容，适当增加实际案例分析，提高学生的兴趣和参与度。
2. 在课堂讨论中，鼓励学生提出自己的观点和经验，增强互动性。
3. 课后布置相关作业与练习，帮助学生巩固所学知识。
《公共关系实用教程》第六章—第十章教学教案教学目标：1. 理解公共关系在组织管理中的作用。
2. 掌握公共关系策划与实施的方法。
3. 培养公共关系实务操作能力和职业素养。
公共关系第六章公共关系策划 PPT课件
二、确立公共关系目标
(一)公共关系目标的含义 (二)公共关系目标的类型 (三)确立公共关系目标的方法
(一)公共关系目标的含义
公关目标是社会组织策划、开展各种类型的公关 活动所追求和渴望达到的一种公关状态；公关目 标是在一定时期内能控制社会组织公关活动全过 程的总目标和指导实施方案的分目标，社会组织 的各项公关工作都要围绕公关目标而开展；公关 目标是公关工作完成任务的标准及努力的方向， 因而它也是检验公关工作成效的标尺。
(二)公共关系目标的类型
•1．以传播信息为目标 •2．以联络感情为目标 •3．以改变态度为目标 •4．以引起行为为目标
(三)确立公共关系目标的方法
•1．与组织的整体目标相一致 •2．塑造组织的有效形象 •3．把抽象的目标概念具体化：
（1）公关目标应具有确定性 （2）公关目标应具有具体性 （3）公关目标应具有可行性 （4）公关目标应具有可控性
一、预算公关活动经费 二、预测公关活动效果 三、审定公关活动方案
一、预算公关活动经费
1.预算公关活动经费的重要性 2.预算公关活动经费的方法
1.预算公关活动经费的重要性
•（1）保证活动方案的可行性和现实性 •（2）统筹安排活动项目 •（3）严格控制经费使用 •（4）便于活动效果评估
2.预算公关活动经费的方法
2.公共关系活动主题的表现形式
公关活动主题的表现形式是多种多样的。它可以 是一句鲜明的口号，如“助推岛城新闻业”；可 以是一个寓意深刻的警句，如“四百年泸州老窖 飘香，七十年国际金牌不倒”；也可以是一种简 洁的陈述，如北京申办奥运会活动的主题“绿色 奥运、科技奥运、人文奥运”。
公共关系学课件(第六章)
智力比知识更重要 知识再丰富，智力不足，运 用知识的能力就差，那么知识当然不能正常发挥。 素质比智力更重要 如果知识丰富，智力发达， 但素质欠佳，就比如一块三角砖头，搁哪儿都不行。 觉悟比素质更重要没有觉悟的管理者是最危险的管 理者
目前民营老板状况 现状——
年产值100万的企业很多，但上到5000万就发展 不下去了，这就是颈瓶状态。
疲惫——没有新的刺激 迷茫——想发展新产业又不熟悉
危机感——别人很容易追上
下级之间的相处艺术
下级尊重上级
是保证管理有序的前提，是提高领导效能的 要求，对个人来讲是获得领导信任的基础。
上级尊重下级
下级会对你忠诚，实质上是维护了你的权威。
潜能——人能发挥能力的基础（人的内在激情）
遗
传
+
教
育
+
环
境
全员的公共关系配合
二是专门业务服务公司
三是综合性公关咨询公司
合作型
+
独立型
（二）公关公司的组织机构
工作范围
+ 业务内容
+ 人员组成
1 行政部门 3 专业技术部门
2 规划审计部门 4 国际和地区部门
（三）公关公司经营范围
咨询诊断 收集信息 会议服务 广告代理
联络沟通 新闻代理 印刷制作 推介产品 策划活动 培训服务
除了用“燕子道歉”信的方式，你还有什 么办法可以化解危机吗？
本章结束
谢谢大家
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的 行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
公关职能部门 公关组织机构 专业的公关公司
独立的公关社团组织
（一）公关机构在组织中的性质
公共关系学 第3版 第6章 公共关系的互动过程
6.1.5 组织形象的更新与矫正
• 1.巩固 • 2.更新 • 3.矫正
02
传播管理
6.2 传播管理
• 6.2.1公共关系传播的含义和特点 • 6.2.2 公共关系的传播类型 • 6.2.3 常用的公共关系大众传播媒介 • 6.2.4 有效的公共关系传播技巧
6.3.2公共关系协调的内容
• 1.利益协调 • 2.态度协调 • 3.行为协调
6.3.3 公共关系协调的方法
1.建立交流渠道 2.提高预测能力 3.及时收集和分析反馈信息 4.加强感情联络 5.安排有矛盾冲突的各方进行会谈协商
小结
• 公共关系是组织与公众之间，通过互动而构成的一种社会关系。组织与公 众之间的互动方式主要有三种：塑造形象、协调关系、传播管理。
象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、 行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、 经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反 映。
• 理解和把握组织形象的含义应包括三个要点：
• 第一，组织形象感觉的主体是公众； • 第二，组织形象塑造的主体是组织自身； • 第三，组织形象是公众对组织所形成的综合印象。
6.1.3 组织形象的系统设计
• 2.行为识别系统（BIS） • （1）企业内部行为识别子系统 • （2）企业外部行为识别子系统
6.1.3 组织形象的系统设计
• 3.视觉识别系统(VIS) • （1） 组织名称 • （2）组织标志 • （3）组织标准字 • （4）组织的标准色
6.1.4 组织形象的传播与推广
接待服务； • （2）对记者还要注意平等相待，一视同仁； • （3）要给记者提供真实素材； • （4）要持尊重与重作 • （1）会议组织 • （2）联系接待
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。
公共关系学第六章
二、消费者关系实务
❖ 收集消费者信息 ❖ 及时向消费者传递组织信息 ❖ 引导消费者的消费 ❖ 提供全方位服务，满足消费者的需要
第三节 媒介关系
❖ 媒介关系也称新闻关系，是指社会组织与新 闻界的关系。
❖ 具有双重人格的特殊公众：
组织通过大众传播媒介与各界公众实现普遍的沟 通
媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能
塑造良好 形象，稳定 战略投资者
建立通畅的信息 渠道，落实企业
监督机制
三、股东关系实务
❖ 尊重股东的“特权意识”
让股东了解一切情况：人事任免、企业经营状况、 在同行业的竞争地位
❖ 让股东成为企业最有消费力的“客户群”
刺激股东购买本企业的产品
❖ 发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影 响力
❖ 让股东分享到企业发展的实惠
❖ 包括三层次：
董事会或董事局 持有股票的股民 金融分析专家
一、主要特点
❖ 一种分散于外部的内部关系
从本质上看，属于内部关系 从形式上看，属于外部关系
❖ 利益与企业的经营状况密切相关
股东是企业的投资者
❖ 成员的复杂多样性
董事会大股东、只有少数股份的基层员工、战略 投资者、短期投机者
二、意义
意义
团结员工， 建立利益 共同体
❖ 了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质 ❖ 与新闻界保持密切的合作关系
提供有价值的新闻素材，为记者采访提供便利
❖ 安排记者采访和与组织领导人的会见 ❖ 精心筹备，开好记者招待会
消息是否重要，是否具有广泛宣传的新闻价值，是否是发布 的最佳时机和环境
❖ 定期向新闻界发送各种资料 ❖ 建立信息库与新闻记者共享 ❖ 妥善处理与新闻媒介的矛盾
公共关系工作程序PPT课件( 96页)
(2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各 个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重 要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告 之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确 的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
内涵
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量” 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳 和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指 标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响 的好坏。
方法
组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测 验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度， 测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 组织实际形象分析包括以下三个步骤：公众辨 认与分析、组织形象地位测量、组织形象要素 分析。
公共关系策划的价值
(1)公关策划属于公关活动中最高的层次。 (2)公关策划是公共关系价值的集中显现，公关 活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞 公关策划是绝对不行的。 (3)公关策划是公关运作中的飞跃。 (4)公关策划是公共关系竞争的法宝。
二、公共关系策划的对象
组织形象的构成大致包括八个方面，即：组织 的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形 象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织 的社区形象、组织的标识形象和组织的媒介形 象。
三、 公共关系策划的内容与程序
综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。
制定计划
【实用】公共关系第六章PPT资料
一份民意测验报告
半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到 白宫打来的 ，内容是总统想知道社会 舆论对政府某一外交 的看法，由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给 总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论?’盖洛普博士突发奇想，并立即行动起 来。他先找来6位助手，他们以最快的速度拟出若干与那项外交 相关的题目。然后，分头 去 给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。被采访 者对那些题目发表了意见，总括这些意见，便形成了对外交 的看法。深夜之前，得到回 音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个 小时，报告出现在 总统的办公桌上，成为 总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。 乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。
300-500元 D。500-800元 E。800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很差 7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B。没有特色、很一般C。乱七
八糟 8．您认为该商场的服务质量：
A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平： A．很好 B。较好 C。一般 D。较差 E。很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 11．您认为该商场的售后服务： A．很好 B。较好 C。一般 D。不好 E。很不好 12．您认为该商场的次数大概有： A．很齐全 B。比较齐全 C。一般 D。不齐全 E 。很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数有： A10次以下 B10-20次 C20-30次 D30-40次 E40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在：
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含义：制定公共关系活动个计划的过程就叫公共关系策划。
策划就是“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
特性：1、目标性2、思想性3、创造性4、程序性5、灵活性6、时机性
1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求
2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务
作用3、公共关系策划是塑造组织形象的关键
4、公共关系策划是公共关系成功的保证
1、利益性原则（利益应当是公共关系策划和公共关系的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
）
2、客观性原则（是指在公共关系策划运做过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
）
原则3、系统性原则（是指公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。
）
4、可行性原则(指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
要求：进行可行性分析，进行可行性实验，方案具备行动性和有效性)
5、灵活性原则（以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策。
策划方案必须具有相当的弹性。
）
管理——模式（步骤）——六步工作法：1、确定目标2、设计主题3、分析目标公众4、选择媒介5、编制预算6、审定方案
1、理论思维，是高层次最基本的思维，具有科学性、系统性和间接可行性等特点。
创意策划法2、形象思维，具有形象性、概括性特点，形象思维主要用于组织的总体形象设计上。
3、直觉思维，最常用的形式是联想思维。
思维方式（方法）1、个人判断策划法：
公共关系专家策划法直接头脑风暴法
策划与管理2、集团头脑风暴法质疑头脑风暴法
宣传型公共关系：在报刊、电台、电视台刊播新闻稿，举行记者招待会、新闻发布会、记者专访、经验介绍、广告方法交际型公共关系：组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶话会、座谈会、接待、工作午餐、宴会、舞会、团拜
慰问、攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件往来、电子邮件
业务方式服务型公共关系：消费指导、教育，提供优质产品、售后服务等。
特别有利于提高组织的美誉度。
社会活动型公共关系：以组织名义发起的公益、慈善、环保、文化、体育、教育等。
能有效提高知名度和美誉度。
征询型公共关系：开办各种咨询业务，建立来信来访制度和接待机构，制作调查问卷收集用户意见，建立消费者热公共关系线和投诉处理，开展有奖测验活动等
活动模式1、建设型公共关系：多用于组织的开创阶段，主要功能是提高知名度。
开业广告、免费招待参观、开业广告等
2、维系型公共关系：组织稳定发展时期，分为软维系和硬维系两种形式。
行为方式3、进攻型公共关系：组织与公众发生冲突，与环境产生严重失调，生存、发展面临阻力和危机苗头时。
进攻性
4、防御型公共关系：当组织的政策或行为出现不适应公众的现象，或双方显路出摩擦苗头时。
以防为主
5、矫正型公共关系：当组织形象遭受损害时。
消除和纠正损害组织形象的因素，恢复公众对组织的信任。
含义：是公共关系策划的书面方案。
形成过程：界定公关问题，搜集资料、进行市场调查、资料整理成情报、产生策划创意、形成多种方案、优化选择方案、确定公共关系：构成要素：（what）什么(who)谁(where)何处(when)何时(why)何因(how)如何(howmuch)多少(effect)效果
策划书基本格式：封面目录内容摘要前言环境分析确定目标确定公众公共关系活动主题和口号实施方案必要说明。