物业管理概论及认识
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的一种管理方式。
随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，物业管理行业也得到了迅速发展。
本文将从物业管理的定义、作用、特点、发展趋势和未来展望等方面进行详细介绍。
一、物业管理的定义1.1 物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一种管理方式。
1.2 物业管理包括对房屋、设施、设备等的维护、保养和管理。
1.3 物业管理还包括对业主的服务和管理，保障业主的权益和生活质量。
二、物业管理的作用2.1 提高房地产的使用效率和价值，保护房地产的长期利益。
2.2 为业主提供高品质的生活环境和舒适的居住体验。
2.3 促进社区和谐发展，提升居民的生活质量和幸福感。
三、物业管理的特点3.1 多元化服务：物业管理包括安全保卫、环境卫生、设施维护等多种服务内容。
3.2 专业化管理：物业管理需要专业的管理团队和技术人员进行运营和管理。
3.3 社会化运作：物业管理需要与政府、业主、供应商等多方合作，实现共赢。
四、物业管理的发展趋势4.1 信息化管理：物业管理将借助信息技术，实现管理流程的数字化和智能化。
4.2 绿色可持续：物业管理将注重环保和节能减排，推动绿色可持续发展。
4.3 服务升级：物业管理将不断提升服务质量和水平，满足业主多样化需求。
五、物业管理的未来展望5.1 智能化管理：物业管理将借助人工智能、大数据等技术，实现管理的智能化和自动化。
5.2 社区共建：物业管理将促进社区居民之间的互动和共建，打造和谐社区。
5.3 创新发展：物业管理将不断创新管理模式和服务内容，适应市场需求和发展趋势。
总结：物业管理作为一个重要的管理领域，对于提升城市品质、改善居民生活质量起着至关重要的作用。
未来，随着科技的不断发展和社会的不断进步，物业管理将迎来更广阔的发展空间和更美好的未来。
希望本文能够为读者对物业管理有更深入的了解和认识。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涵盖了房屋、设施、设备、环境等方面的管理。
良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，对于提高房产价值、增强居民满意度、促进社区发展具有重要意义。
本文将介绍物业管理的概念、职责、重要性以及常见的物业管理模式。
二、物业管理的概念物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项综合性工作。
它包括了对房屋、设施、设备、环境等方面的管理，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理的主要任务包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、居民服务等。
三、物业管理的职责1. 维修保养：物业管理负责对房屋、设施和设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。
2. 安全管理：物业管理要负责制定并执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生：物业管理要负责保持项目的环境整洁、卫生，包括垃圾清理、绿化养护、卫生设施维护等。
4. 设施设备管理：物业管理要负责对公共设施和设备的维护管理，包括电梯、供水、供电、空调等，确保其正常运行。
5. 居民服务：物业管理要提供良好的居民服务，包括投诉处理、物业咨询、社区活动组织等，满足居民的需求。
四、物业管理的重要性1. 提高房产价值：良好的物业管理可以提高房产的价值，吸引更多的购房者和租户。
一个管理良好的小区或商业项目，其房价和租金通常会更高。
2. 增强居民满意度：良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，增强居民的满意度。
居民满意度的提升可以增加业主对物业管理的信任和支持。
3. 促进社区发展：物业管理可以促进社区的发展和建设。
通过组织社区活动、改善公共设施和环境等方式，可以增强社区凝聚力，促进社区的繁荣和发展。
五、常见的物业管理模式1. 自管模式：由业主或业主委员会自行组织管理，通过聘请物业经理或物业公司进行具体的管理工作。
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，其目的是提高物业的使用价值和保值增值能力，保障业主的权益和社区的和谐发展。
本文将从物业管理的概念、作用、内容、特点和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，包括物业维修、保洁、安全、绿化等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理涵盖了住宅、商业、办公等各类房地产物业，旨在提高物业的使用价值和保值增值能力。
1.3 物业管理的目标：物业管理的主要目标是保障业主的权益，提升物业的整体管理水平，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的作用2.1 维护物业价值：通过规范管理和维护，提高物业的使用价值和保值增值能力。
2.2 保障业主权益：为业主提供优质的物业管理服务，保障其权益和利益。
2.3 促进社区和谐：通过有效管理，促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐社区氛围。
三、物业管理的内容3.1 物业维修：定期检查和维护物业设施设备，确保物业的正常运转。
3.2 物业保洁：保持物业环境整洁，提升物业的品质和形象。
3.3 物业安全：加强安全管理，保障业主和居民的人身和财产安全。
四、物业管理的特点4.1 多元化服务：物业管理服务内容丰富多样，满足不同业主的需求。
4.2 长期性服务：物业管理是一个长期性的服务过程，需要持续改进和提升。
4.3 社会责任感：物业管理单位要具备社会责任感，积极履行社会责任，推动社区的可持续发展。
五、物业管理的发展趋势5.1 信息化管理：物业管理将趋向信息化，借助先进技术提升管理效率。
5.2 精细化管理：物业管理将趋向精细化，注重细节管理和个性化服务。
5.3 生态化管理：物业管理将趋向生态化，注重环保和可持续发展。
结语综上所述，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其作用和意义不可忽视。
只有不断提升物业管理水平，才能更好地满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
物业管理的理解和认识
物业管理的理解和认识简介：物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，它涉及到对共享资源的管理和维护，以及社区居民的生活质量提升等方面。
本文将从整体角度探讨物业管理的理解和认识，包括其定义、职责和挑战等方面。
一、物业管理的定义物业管理是指对房子、土地及其附属设施的维护和管理的一项综合性工作。
它涵盖了房屋维修、安全管理、绿化环境、设施设备管理等多个方面。
具体而言，物业管理可以分为商业物业管理和住宅物业管理两个主要领域。
1. 商业物业管理商业物业管理是指对商业区域内各种类型的建筑物和设施进行维护和管理的工作。
这些建筑物包括商场、写字楼、酒店、餐饮场所等。
商业物业管理的目标是提供一个舒适、安全、高效的商业环境，吸引更多的商家和顾客。
2. 住宅物业管理住宅物业管理则是指对住宅小区内的房屋和公共设施进行管理和维护的工作。
住宅物业管理的职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、社区活动等多个方面。
其目标是提供一个宜居、友好、和谐的居住环境。
二、物业管理的职责物业管理人员在履行其职责时扮演着重要的角色，对于社区居民的生活质量、社区环境的改善和社区安全都起着至关重要的作用。
1. 维修维护维修维护是物业管理的基本职责之一。
物业管理人员负责定期检查房屋和设施的运行状况，及时维修房屋的损坏和进行设备的保养。
他们还应该确保供水、供电、供暖等基础设施的正常运行，确保居民的基本生活需求得到满足。
2. 安全管理安全管理是物业管理的另一个重要职责。
物业管理人员应该确保小区的安全，包括制定并执行安全规章制度、加强巡逻巡查、安装监控设备等。
他们还应该协助居民处理突发事件，提供安全咨询和救助等服务。
3. 社区环境改善物业管理人员还负责改善社区的环境质量。
他们可以组织居民参与社区绿化、环境卫生的建设和维护，提供文化娱乐活动等。
通过积极的社区建设，物业管理机构可以提高社区居民的生活满意度。
三、物业管理面临的挑战物业管理面临着一系列的挑战，这些挑战不仅来自技术的发展，还包括社区居民的期望、人员管理等多个方面。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房屋的维修、保养、安全管理、公共设施的维护等方面。
本文将详细介绍物业管理的概念、职责和重要性，以及物业管理的发展趋势和未来展望。
二、概念和职责1. 物业管理的概念物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，通过专业的管理团队，为业主提供房屋管理、设施维护、安全保障、环境卫生等服务，以提高业主生活质量和房产价值。
2. 物业管理的职责（1）房屋维修与保养：负责对房屋进行定期检查、维修和保养，确保房屋的正常运行和功能完善。
（2）公共设施维护：负责公共区域的设施维护，如电梯、门禁系统、消防设施等，保障业主的生活安全和便利。
（3）安全管理：负责制定和执行安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，确保小区的安全与稳定。
（4）环境卫生：负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾处理、绿化养护等，提升居住环境品质。
（5）业主服务：提供周到的业主服务，解答业主的问题和需求，协调解决业主之间的纠纷。
三、物业管理的重要性1. 提升房产价值：良好的物业管理可以提升房产的价值和竞争力，吸引更多的购房者和投资者。
2. 保障居住安全：物业管理能够加强小区的安全管理，提供安全设施和应急措施，保障居民的生命财产安全。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、社区活动等，提升居民的生活质量。
4. 解决纠纷和矛盾：物业管理能够及时协调解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区的和谐稳定。
5. 促进社区建设：物业管理可以组织社区活动，促进居民之间的交流与合作，建立和谐社区氛围。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的进步，物业管理将越来越倚重于信息化管理系统，实现更高效、便捷的管理方式。
2. 绿色环保：物业管理将注重推动绿色环保理念，提倡节能减排、垃圾分类等措施，促进可持续发展。
3. 社区共治：物业管理将与社区居民一起共同参与社区治理，形成共建共治共享的良好局面。
物业管理概论及认识教材
第一讲物业管理概论及认识已一、怎样理解物业管理中的“公然、公正、公正”原则？理工作要推行很多工作原则、如节约的原则、清廉的原则等，但最根本的是“公正、公正、公然”的原则。
实践表示：可否坚持和贯彻这一原则决定了物业管理工作的成与败。
正规化、专业化的物业管理公司必须坚韧不拔地贯彻“公正、公正、公然”的工作原则。
公正，有两层含义：一是指管理公司与业主的法律地位是同等的。
管理公司虽为业主所雇请，但作为合同两方的民事主体，在人品上和权益上是同等的。
业主对管理公司不可以颐指气使，把管理公司当“出气筒；”管理公司也不可以忍气吞声，对业主的“刁难”或无理要求作无原则的迁-就。
二是指管理公司在向业主供给服务的时候应视同一律，同等地对待有同的业主，不可以因业主身份尊贵就分外热忱，也不可以因业主拥有物业面积许多就无原则地将就。
公正，意指合理正义。
管理公司拟订的收费标准要切合政府的有关规定，不可以敲诈勒索。
管理公司在到处保护业主和利益，在运用支配管理花费时要精打细算，特别是外判工程或货料采买要公然招标，货比三家，根绝“黑厢操作”。
公正也要求管理公司为保护大部分业主的利益，敢于抵制个别业主因图一已私而损大家公益的不良行径。
管理公司一定忠实执行拜托管理合同所确立的权益义务，不畏强、不欺弱。
公然，意指管理公司作为全体业主的“管家”，全部都必原则置于业主监督下，特别是管理费的收取与支出，应按期张榜通告，以便主业主理解管理费的前因后果。
有些管理公司因财务上存在一些“ 不便交待”的问题而不敢公然或公然的内容不真切，惹起业主的激烈不满。
所以，管理公司对自己所做的工作，特别是财务工作，是真切地完整地公然仍是有保存地公然或许不公然，可成为查验管理公司能否正规化试金石。
二、高水平的物业管理表此刻哪些方面？物业管理是一项以服务为实质、以管理表现服务的工作。
作为业主，谁都希望邀请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优良服务。
高水平的物业管理主要表现此刻以下几个方面：（1）服务态度——热忱物业管理属服务性行业，管理公司的职工应以发自心里的真挚笑脸为用户热忱服务，特别应做到文明礼貌、语言规范、辞吐高雅、遵时遵约、衣冠整齐、举止大方、动作雅观、称号适当。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房产的维护、保养、安全、卫生等方面。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和办公环境，提高房产的价值和竞争力。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性。
二、物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
它包括以下职责：1. 维护和保养：物业管理人员负责房产的日常维护和保养工作，如清洁、修缮、绿化等，确保房产的良好状态。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房产的安全，如安装监控设备、维护消防设施等。
3. 环境卫生：物业管理人员负责维护房产周边环境的卫生和美观，如垃圾清理、绿化养护等。
4. 设施管理：物业管理人员负责对房产内的设施进行管理和维护，如电梯、供水系统、电力系统等。
5. 社区服务：物业管理人员负责组织社区活动，提供便利服务，如社区健身、社区会议等。
三、物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的发展和业主的生活质量都具有重要意义，具体体现在以下几个方面：1. 保护房产价值：通过定期维护和保养，物业管理可以保护房产的价值，提高房产的竞争力。
2. 提供舒适环境：物业管理人员负责维护房产的环境，提供舒适、安全的居住和办公环境，提高业主的生活质量。
3. 促进社区和谐：物业管理人员负责组织社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
4. 管理公共设施：物业管理人员负责对房产内的公共设施进行管理和维护，确保设施的正常运行，提高业主的满意度。
5. 解决纠纷和问题：物业管理人员作为中介，在业主之间起到沟通和协调的作用，解决纠纷和问题，维护社区的和谐稳定。
四、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理也在不断发展和创新。
未来物业管理的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 信息化管理：物业管理将更加依赖信息技术，实现对房产的全面监控和管理，提高工作效率和服务质量。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种行业，它涉及到对物业的维护、保养、安全、环境等方面的管理工作。
本文将从五个方面，即物业管理的定义、重要性、职责、挑战以及未来发展趋势，来深入探讨对物业管理的认识。
一、物业管理的定义：1.1 物业管理的概念：物业管理是指对房地产物业进行全面管理，包括维护、保养、安全、环境等方面的工作。
1.2 物业管理的范围：物业管理涉及住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类房地产物业。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供高品质的物业服务，满足业主和租户的需求，保障物业的价值和可持续发展。
二、物业管理的重要性：2.1 提升物业价值：通过有效的管理，物业的价值可以得到提升，增加业主和租户的满意度。
2.2 保障生活环境：物业管理可以提供良好的生活环境，包括绿化、清洁、安全等方面的管理，提高居民的生活质量。
2.3 维护社区秩序：物业管理可以维护社区的秩序，管理公共设施和公共空间，促进社区的和谐发展。
三、物业管理的职责：3.1 设施设备管理：负责物业设施和设备的维护保养，确保其正常运行。
3.2 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障物业的安全和秩序。
3.3 服务管理：提供优质的物业服务，包括维修、保洁、安保等方面的服务，满足业主和租户的需求。
四、物业管理的挑战：4.1 人员管理：物业管理需要具备专业的管理人员和技术人员，但人员的招聘和培训是一个挑战。
4.2 资金管理：物业管理需要有足够的资金来进行设施设备的维护和改善，但资金的筹集和使用也是一个挑战。
4.3 社区管理：物业管理需要与业主和租户进行有效的沟通和协调，但社区管理的难度较大。
五、物业管理的未来发展趋势：5.1 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化技术，提高管理效率和服务质量。
5.2 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，推动绿色建筑和节能减排。
5.3 社区共建：物业管理将与社区居民共同参与社区建设和管理，形成共建共享的社区模式。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项专业工作。
它涵盖了对住宅、商业、工业等各类物业的日常运营、维修、安全管理、环境保护等方面的工作。
本文将介绍物业管理的概念、职责、重要性以及一些常见的物业管理实践。
一、物业管理的概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项专业工作。
它包括对物业的规划、建设、运营和维护等方面的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和使用者的需求。
二、物业管理的职责1. 日常运营管理：物业管理负责物业的日常运营，包括保洁、绿化、安全巡逻、设备维修等工作，确保物业设施的正常运行。
2. 服务管理：物业管理提供各种服务，如接待访客、快递收发、报修服务等，满足业主和使用者的需求。
3. 财务管理：物业管理负责物业的财务管理，包括收取物业费用、管理物业预算、制定费用支出计划等。
4. 安全管理：物业管理负责物业的安全管理，包括制定安全规章制度、安排保安人员、监控设备的安装和维护等，确保物业的安全。
5. 环境管理：物业管理负责物业的环境管理，包括绿化、垃圾处理、噪音控制等，营造良好的生活和工作环境。
6. 社区管理：物业管理负责社区的管理，包括组织活动、处理纠纷、维护社区秩序等，促进社区和谐发展。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：物业管理能够提供良好的物业服务和环境，提升房地产的价值，增加物业的投资回报率。
2. 保障业主权益：物业管理能够维护业主的合法权益，保障业主的居住权和使用权。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种便利服务，如快递收发、报修服务等，方便业主和使用者的生活和工作。
4. 确保安全和稳定：物业管理负责物业的安全管理，确保业主和使用者的人身和财产安全，维护社区的稳定。
5. 促进社区和谐发展：物业管理负责社区的管理，组织各种活动，促进业主之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
四、物业管理的实践1. 物业维修管理：建立健全的设备维修管理制度，及时处理物业设施的故障和损坏，确保物业设施的正常运行。
对物业管理的认识和看法
对物业管理的认识和看法物业管理是指对一个建筑物或建筑群进行综合性管理与服务的工作，旨在提供良好的生活和工作环境，保障业主们的权益和满意度。
随着现代城市化进程的加速，物业管理在社会发展中扮演着重要角色。
本文将从维护物业价值、提升居住体验和环境保护三个方面，探讨对物业管理的认识和看法。
一、维护物业价值优秀的物业管理不仅仅是提供基本的维修和保洁服务，更要注重维护物业的价值。
物业管理公司应该制定合理的维护计划，定期检查和维修建筑设施，确保建筑物的质量和功能得到保障。
同时，物业管理还应积极投入到小区环境的改善与美化中，提升小区的整体品位和形象，进一步提升物业价值。
二、提升居住体验良好的物业管理应该提供出色的居住体验，满足业主们的各种需求。
物业管理公司应建立健全的服务机制，提供高效的物业维修、咨询、投诉受理等服务。
与此同时，物业管理还应注重社区活动的组织，促进业主之间的交流和沟通，增强居民的凝聚力和归属感。
通过提供周到细致的服务，物业管理可以为居民提供舒适便捷的居住环境，提升居住体验，进而提高业主满意度。
三、环境保护物业管理不仅要维护建筑物的质量和功能，还要积极参与环境保护工作，推动可持续发展。
在日常运营管理中，物业管理公司应该积极倡导居民节约用水、节约用电等环保行为，推动能源的有效利用。
此外，物业管理还应加强小区绿化和垃圾分类工作，在改善小区环境的同时，提升居住的生态环境质量。
综上所述，物业管理在现代社会中起着重要的作用。
良好的物业管理应该维护物业价值，提升居住体验和环境保护。
通过合理规划、高效运营和健全的服务机制，物业管理可以为业主们提供优质的生活和工作环境，切实保障他们的权益和满意度。
因此，我们应该高度重视物业管理工作，提高其专业水平，为社会的可持续发展做出更大贡献。
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第一讲物业管理概论及认识一、如何理解物业管理中的“公开、公平、公正”原则？物管工作要奉行许多工作原则、如节俭的原则、廉洁的原则等，但最根本的是“公正、公平、公开”的原则。
实践表明：能否坚持和贯彻这一原则决定了物业管理工作的成与败。
正nm规化、专业化的物业管理公司必须坚定不移地贯彻“公平、公正、公开”的工作原则。
公平，有两层含义：一的指管理公司与业主的法律地位是平等的。
管理公司虽为业主所雇请，但作为合同双方的民事主体，在人格上和权利上是平等。
业主对管理公司不能颐指气使，把管理公司当“出气筒”；管理公司也不能逆来顺受，对业主的“刁难”或无理要求作无原则的迁就。
二是指管理公司在向业主提供服务的时候应一视同仁，平等地对待有同的业主，不能因业主身份尊贵就格外热情，也不能因业主拥有物业面积较多就无原则地迁就。
公正，意指合理正义。
管理公司制定的收费标准要符合政府的有关规定，不能巧取豪夺。
管理公司在处处维护业主和利益，在运用支配管理费用时要精打细算，特别是外判工程或货料采购要公开招标，货比三家，杜绝“黑厢操作”。
公正也要求管理公司为维护大多数业主的利益，敢于抵制个别业主因图一已私而损众人公益的不良行径。
管理公司必须忠实履行委托管理合同所确定的权利义务，不畏强、不欺弱。
公开，意指管理公司作为全体业主的“管家”，一切都必原则置于业主监督下，特别是管理费的收取与支出，应定期张榜公告，以便主业主明白管理费的来龙去脉。
有些管理公司因财务上存在一些“不便交待”的问题而不敢公开或公开的内容不真实，引起业主的强烈不满。
因此，管理公司对自己所做的工作，尤其是财务工作，是真实地完全地公开还是有保留地公开或者不公开，可成为检验管理公司是否正规化试金石。
二、高水平的物业管理体现在哪些方面？物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。
作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。
高水平的物业管理主要体现现在如下几个方面：（1）服务态度——热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
（2）服务设备——完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。
对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态降低故障率。
（3）服务技能——娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了应在良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
（4）服务项目——齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
（5）服务方式——灵活物业管理除了规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
（6）服务程序——规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序之一项接一项，一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
（6）服务收费——合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。
但物业管理公司制定的综合的服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足用户需要为目的，以“保底微利，经支定收”为原则，切不可张开大口向用户乱收费或收费多、服务少等。
（8）服务制度——健全物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。
这些制度应清晰有序、易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
（9）服务效率——快速服务效率是向用户提供服务的时限。
在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益。
因而管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简时工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
第二讲前期管理及入伙一、物业竣工收与接管验收有哪些区别？物业管理竣工验收是指主管部门根据国家的有关法律、法规和标准规范以及当各地关部门批准的规划，设计和建设方案，对物业的各项建设指标进行统一的整体验收；接管验收是指物业管理公司接受房地产发展商或业主委托管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
二者区别在于：(1)验收主体不同竣工验收为国家的规划验收主管部门、发展商、施工单位；接管验收双方为物业发展商及物业公司或业主委员会及物业公司。
政府工程质量主管部门的验收具有国家认证的权威性，物业建筑、设施、设备是否合格以此为唯一的据，一旦发生事故及纠纷，可以用下政府机关出具证书为法律依据，对抗验收三方之外的其他人；而接管验收只可作为委托管理合同的一部份，约束签订合同的双方—发展商（业主）与其中一方与第三方发生纠纷时，只能依据或另行取得国家机构的权威认证方有效。
（3）验收目的不同竣工验收是检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求；接管验收是对主体结构安全与满足使用功能的再检验。
（4）验收条件不同竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备均已到位等；接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且附属设备已完毕正常使用，房屋编号已得到认可等。
（5）验收方式不同竣工验收需要由政府机构组织专家小组对工程的各个项目从结构、建筑、设施设备安装运行、消防安全等方面作具体、专业的验证，只以被验方提供的数据的为参考，自行取样、测试、分析，然后得出独立的结果；而接管验收对于结构、桩基、建材标号等隐蔽性较强的项目只需要另一方提供竣工收合格证明，不再作专项验收，重点对表面可见项目是否符合发展商与给业主的购销合同承诺及通常使用用途作仔细验收。
竣工验收是由施工单位移交给开发发建设单位；接管验收是由开发单位转交给物业管理单位。
二、物业接管验收应注意哪些问题？物业的接管验收是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节，管理公司要高度重视，严格把关，特别要注意以下事项：（1）接管的物业虽然经过竣工验收为合格工程，但并不意味着接管验收时就没有问题。
竣工验收是从大的方面把握质量关，许多无关宏旨的小问题不在竣工验收质量的范围内。
如墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间是漏排水不畅等等，这些问题一般不影响竣工验收的通过。
但管理公司准备接管时，却将类似这样的细小问题逐一列明，要建设单位承诺在一定期限内整改。
这表明，在接管前物业有任何问题均应由发展商负责解决。
（2）现实的接管验收少有整个物业（土建和设备及附属设施）同时移交于交付的情况时有发生。
特别在设备方面，调试验收合格一项就移交一项，今天接管了电梯系统，几个月后又接管空调系统，至于消防系统（特别是联动部份）的移交可能更迟。
因此，管理公司必须坚持合格一项接一项。
未经调试合格验收的不能签字接管，不然就要背着责任走。
（3）接管验收一定要写明接管日期，以便划清责任界线管理公司只对接后的物业所产生的问题负责，如在保质期内，非人为因素的问题仍由发展商或施工单位负责。
若由于发展商在施工验收合格后未能及时移交管理公司接管，使管理公司接管后的设备保质期缩短，管理公司应向发展商提出，争取补回原来的保质期。
三、在接管物业验收时发现工程设备质量问题应如何处理？接管验收是指物业管理公司接受房地产发展商或业主委托管理的新建房屋或原有房屋时，对物业主体结构是否安全、设备动作是否正常、配套设施是否满足使用要求等项目进行的再验收，是物业管理过程中不可缺少的一个重要环节。
在具体接管验收中经常会遇到物业本身或配套设备有问题，由此引发发展商、业主和管理公司之间的纠纷，使许多物业长期不能接管验收，发展商不能及时交楼回收房款，业主无法按时入住使用，管理公司不能按期进行正常的物业管理。
如何处理这些问题呢？首先，要坚持原则，严把接管验收质量关。
工程或设备质量问题对物业产生的不良影响时间是相当久远的，给日后管理工作带来的压力也是巨大的。
所以物业管理公司在进行工程或设备质量接管验收时,必须铁面无私、仔细认真，本着对业主负责的精神全方位地对物业进行查看，不放过一点不合格的地方，发现问题应要求承建单位限期进行整改，整改后再进行复验，复验合格后方在验收单上签字，每次整改都要有记录，并有参加验收各方的签字。
对确无法返工的项目，物业管理公司要根据设计规范要求依法进行索赔，以确保以后重新改造或更新的费用。
只有这样才能保证接管验收质量，为今后物业管理工和的正常开展打下牢固基础。
其次，在不违背原则的前提下，要具体问题具体分析。
对于难免会出现的一些不尽人意之处，要针对不同情况采取灵活的措施。
如对小的装修质量等问题如果也进行返工，由于承建单位的重视程度或工作安排等方面的原因，很可能影响接管验收的时间，此时可采取让承建单位先预付给物业管理公司部份保修金等方式，接管后由物业管理公司视情况进行修整；对一些不符合要求但又暂时不影响居住使用的工程项目，如木地板有裂缝、洗手间地砖空鼓等，可由承建单位一次性把补偿金交给物业管理公司，由物业管理公司以后根据需要进行整改。
总之，接管物业验收的最终目的是在保证业主正当利益的前提下尽早把物业接管过来，使业主能早日入住使用，切不可把接管验收双方置于对立状态，而应共同协商力角争合理地、圆满地解决接管中存在问题否则，对发展商、业主和管理公司三方都不利。
第三讲管理收费与财务一、物业管理收费的原则是什么？物业管理是一种有偿的服务性行业，管理费取之于用户，用之于用户。
确定物业管理服务收费标准应遵循公平、合理、服务质量与收费标准相适应的原则。
（一）公平原则公平原则的具体体现就是谁使用、谁付费用，谁受益、谁付费。
不管使用人的身份是业主还是租用户，是大业主还是小业主，都应该为其所用的物业支付管理费，使用得越多，付费也就越多。
不同使用人分摊管理费是按使用物业的建筑面积大小计收。
（二）合理原则合理原则是指制定物业管理收费标准应符合国家的法律法规，符合物业管理的客观规律，符合业主及租户的实际需要。
物业管理公司不可擅自设立收费项目，巧立名目乱收费。
在业主委员会成立之前，管理费标准应报政府物价部门审批；业主委员会成立后，由业主委员会与物业管理公司按照政府部门指定价或双方协商确定。
所制定的管理费标准也应考虑绝大多数使用人的实际经济能力，即绝大多数使用人都能支付管理费。