中国旅游电子商务企业SNS营销模式分析

未来社 会化营销是必然趋势。 关键词 ： 旅游 电子商务 Ｓ Ｓ 社会化营销 Ｎ

精 准 的 Ｓ Ｓ 网站 合 作 ， 加 有 效 的提 高 受 众 的 忠诚 度 ， 好 的提 高 Ｎ 更 更 口碑 传 播 效 果。如 闲 游 网 （ ｔ ： ａ ｙ ｕｃ ｒ／是 一 个 以旅 游 为核 心 ｈｔ ／ ｎ ｏ ． ｎ ） ｐ／ ｘ ｏ 随着传统 的商业模 式向互联 网越靠越拢 ，尤其是生活服务 市场 的 Ｓ Ｓ网 站 ， 户 可 以和 朋 友 分 享 自己 的 旅游 经 历 和 旅游 图片 。 Ｎ 用 与网络平 台结合 的原来越密切 ， 各式各样 的网络营销手段层 出不穷。 ２２ 旅 游 产 品 定 位 Ｓ Ｓ 网 站 的 核 心 人 群 是 收 入 在 一 千 至 三 ＿ Ｎ 随着 网络社 区化 的 发展 ，一种 备 受广 大用 户欢 迎 的 网络交 际模 干 ， 龄 为 １ — ０岁 的用 户 ， 年 ９３ 他们 对 旅 游产 品 的 需 求 呈现 出细 分 化 、 式— — Ｓ Ｓ， 中 国 快 速 的发 展 起 来 。Ｓ Ｓ营 销就 是 利 用 Ｓ Ｓ网站 Ｎ 在 Ｎ Ｎ 差异化、 个性化的特点。而旅游 电子商务企业 为游客创造一种“ 以身 的分享和共享功能 ， 通过病毒式传播的手段 ， 让产品被更多人知道 的 体 之 ， 心验 之 ” 以 的全 新 体 验 ， 够 让 旅 游 者 对 旅 游 产 品产 生 深 度 的 能 种 营销 模 式 。 认 识 。 如 同程 旅 游 网 （ｔ ： ｈｔ ／ ｐ／ ｗｗｗ．７ ｏ ） 一 个 以 旅 游 攻 略 、 １ ｕｃ ｍ 是 游 １ Ｎ 网站 发 展 现状 Ｓ Ｓ 客点评 、 问答、 博客为特色的旅游社 区网站 ， 汇集酒店、 机票、 景点、 演 Ｓ ， 称 Ｓ ｃ ｌＮ ｔ ｒｉ ｅｖｃ ｓ 即 社 会 性 网 络 服 务 ， ＮＳ 全 ｏ ｉ ｅｗｏｋｎ Ｓ ｒｉ ， ａ ｇ ｅ 出 、 车 、 游度 假 等 旅 游 消 费 者所 需 求 的旅 游 产 品 。 租 旅 专指 旨在帮助人们建立社会性网络 的互联网应用服务。Ｓ Ｓ的本质 Ｎ ２３ 建 设 Ｓ Ｓ营 销 渠道 Ｓ Ｓ 网站 营 销 是基 于 人 与 人 之 间 的关 ． Ｎ Ｎ 是 人 ， 系 中 的人 ， 业 中 的人 ， 会 中 的人 ， 关 商 社 以及 所 有 这 一 切 的 数字 系 ，不仅 仅 局 限在 用 户 之 间 的互 动 ，还 有 用 户和 旅 游 企 业 之 间 的互 化 呈 现。Ｓ Ｓ营 销 就 是 在 哈佛 大 学 心 理 学 教授 米尔 格 伦 提 出 的 六度 Ｎ 动 。 以香 港旅 游 局 为例 ， 们 在 人 人 网 （ 校 内 网 ） 立 了公 共 主 页 ， 他 原 建 分 隔 理 论 （ ｉ Ｄ ｇｅ ｓ ｏ ｅ ａａｉｎ 的 基 础 上 实 现 的一 种 营 销 ， Ｓｘ ｅ ｒｅ ｆＳ ｐ ｒｔ ） ｏ 借 助 日志 、 册 、 相 分享 、 频 等 功 能 ， 用 户 多 方 位 了解 不 同旅 游 目的 视 让 如 图 １所 示 。 地 的风 土 人 情 ， 而激 发用 户 的 好 奇 心 ， 从 并相 互 之 间 进 行 互 动 ， 助 借 来 访 用 户 为旅 游 局 进 行 二 次传 播 ， 同时 成 功 塑造 了品 牌 形 象 ， 强 了 增 用 户 对 旅游 品牌 的忠 诚度 。 ３ Ｓ Ｓ营 销 模 式 对 旅游 电子 商 务 的 影 响 Ｎ ３１ Ｓ Ｓ促 进 旅 游 电子 商 务 的 发 展 Ｓ Ｓ营销 模 式 是 网络 营 销 ． Ｎ Ｎ 的 一 种 新 兴 模 式 ， Ｎ 网站 是 以 好 友 关 系 为 基 础 的 ，旅 游 电子 商 务 Ｓ Ｓ 网站 的运 营 商们 可 以 利 用 现 有 的 Ｓ Ｓ网 站 渠 道 来 建 立 自 己 的粉 丝 Ｎ 圈 ， 大 自 己的 影 响 力 。Ｓ Ｓ将 充 分促 进 旅 游 电子 商务 的发 展 。 扩 Ｎ ３１１ Ｓ Ｓ带 动 口碑 在 网络 营销 中 ， ．． Ｎ 口碑 相 传 起着 非 常重 要 的 目前 Ｓ ＮＳ网站 主要 有 两种 ： 种 是 实名 制 的真 实可 信 的 网络 ， 一 鼓 作 用 。 Ｓ ＮＳ社 交 网络 中 的用 户 通 常 都 是 认 识 的朋 友 ， 由于 旅 行 体 验 励 用 户将 现 实 中的 社 交 关 系转 移 到 互 联 网 来维 护 ， 如校 内 网 ； 一 种 无 法 亲 身感 受 ，那 由社 会 关 系 中 的好 友 未 推 荐 或 对旅 行 产 品 进行 评 另 是依 靠 用 户之 间 的共 同 兴趣 来 聚合 同类 用户 、 展人 脉 ， 豆瓣 网 等 。 价 ， 对 身 边 人 的 判 断起 着 决 定 性 的 作 用。 拓 如 就 根据 ｉｅ ｅ ｒｈ 瑞 咨 询 网 对 Ｓ Ｓ 网站 和 网上 购 物 、 行 预 订 Ｒ ｓ ａｃ 艾 Ｎ 旅 ３１２ Ｓ Ｓ产 生 病 毒 营 销 Ｓ Ｓ 网站 一 般 都 有 分 享 或 关注 等 互 ．． Ｎ Ｎ 的 用 户属 性 的研 究 对 比 分 析 ， 现 这 两者 的用 户 属 性 重合 度 极 高 ， 发 核 动 功 能 ， 户 可 以 将 自己在 在 线 旅 游 平 台 的 旅行 体 验 通 过 Ｓ Ｓ帐号 用 Ｎ 心 人 群 都 是 收 入 在 一 千至 三 干 ， 龄 为 １ — ０岁 的 用 户 ， 图 ２所 更 新 发布 ， 将 充 分 扩大 产 品 信 息 的 覆 盖面 和 提 高 可 信度 。 年 ９３ 如 这 这种 通 过 示。 ２ ０ — ０ ９ 中国网上旅游预定行业 发展报告》 ｛０ ８ ２ ０ 中对旅游者行为 好 友传 播 的 方式 就 是 典 型 的病 毒 式 营销 。 调 查 发 现 ，６６ 受访 者 通 过 关 系 网 络获 取 旅 游 信 息 ，３１ 受访 者 ６ ．％ ３ ．％ ３１３ Ｓ Ｓ 营销 有效 降低 企 业 营 销 成 本 Ｓ ．． Ｎ ＮＳ社 交 网络 的信 息 登 陆 社 区 网 站 获 取 旅 游 信 息 。 因此 ，对 于 旅 游 电子 商 务 企 业 来说 ， 传 递 具 有 很 强 的 互 动 性 ， Ｎ Ｓ Ｓ营 销传 播 的 主 要 媒 介 是 用 户 ，主 要 方 Ｓ Ｓ社 区交 友 网站 拥 有 一 定 消 费 能 力 的潜 在 客 户群 ，使 用 Ｓ Ｓ进 式 是 “ 口相 传 ” 因此 与传 统 的 广 告 形 式 相 比 ， 须 大 量 的 广 告 投 Ｎ Ｎ 众 ， 无 行 营 销推 广会 带 来 不 错 的 广告 效 应 ， 为企 业 拓 展 销 售 渠道 ， 立 良好 入 。 而 且 Ｓ 建 ＮＳ用 户 注 册 的 数 据相 对来 说 比较 真 实 ， 游 企 业 在进 行 旅 的 口碑效 应 。 营 销 时 很容 易就 对 目标 受 众按 地 域 进 行 筛 选 ，从 而 有针 对 性 的 与客 户 在 线 上进 行 互 动 和 宣传 。 ３２ Ｓ Ｓ营 销 模 式 可 能 存 在 的 问题 旅 游 电子 商务 网 站 在应 用 ． Ｎ 蒗鼯 Ｓ Ｓ营销 模 式 的 实 施过 程 中 可 能 会有 很 多 问题 存在 ， 些 问 题 可 能 Ｎ 这 会 影 响 这 种 新 营销 模 式 。 ３２１ 对 人 际 关 系 的 破 坏 。 由于 受利 益 的驱 使 ， 些 Ｓ Ｓ用 户 ｌ． 有 Ｎ 难 免 会 对 某 些产 品功 能 夸 大 ，譬 如 某一 用户 根 据 社 区好 友 的意 见购 买 了某 个 产 品 ， 果体 验 不好 ， 结 这样 就 会 使 得 人 与 人 之 间 的关 系变 的 很 微 妙 。 可 以说 ， 金 钱 利 益面 前 ， 有 的 关 系都 变 得缺 乏价 值 。 在 所 ０ ３２２ 用 户评 价 的公 平 性 。 Ｎ ．ｌ Ｓ Ｓ社 区具 有 很 高 的流 量 和 用 户数 ， １０戳 ０２０ 冀 。 ∞ 无５ ６缮 嚣 ＾ ０ ￣ Ｔ ￣ＯＣ 嚣 ０ ０－０ 船 》 ｓ 。 ０ 土 ０￣ 竣 柱 莲盎茇 ７ ９６ １ 盘 怒 １ 巷≯ ｛ ８ ２ ４ ７ 警 ９ ． ８ ０ 用 户 之 间 信 息 的传 递 、 动都 非 常高 。 好友 中难 免 会 有 不真 实或 歪 互 但 ｝ 壤露聚谚 ６ ２９ ｛２ ｓ≈ ｛ ｌ巷 ｃ名 ７ 毳｛ 曲事 实 的 信 息传 播 ，有 些 信 息 甚至 有 可 能是 竞 争 对 手恶 意散 播 的 谣 Ｉ 褥上薅端 ７ ． —＿ ４ ７ ｛｛ ８ ６ ｛０ ３点 ８． ７ ８ 蛾 ７ ６Ｓ 言 ， 制 不 好 的 话 ， 对 企 业 造成 非 常沉 痛 的打 击 ， Ｓ Ｓ社 区 的 影 控 将 对 Ｎ
络 购 物 、旅 行 预 订 用 户 的 属 性 ，分析 中 国旅 游 电子 商 务 企 业 的 Ｓ ＮＳ营销 模 据 自身产品的特 点来确定本企业潜在 的竞争优势 ，对 目标市场进行 式 。Ｓ ＮＳ营 销模 式 对 旅 游 电子 商 务 的信 息 流传 播 起 到 非 常 大 的 促 进作 用 ， 是 准 确 定 位 。 因此 ， 了 更好 的提 升 受 众 对旅 游 活 动 的体 验 ， 与定 位 为 可
中 国旅 游 电子 商 务 企 业 Ｓ Ｓ营 销 模 式 分 析 Ｎ
凌彩金 （ 苏州工 业职业技术学院）
摘要： 本文从研 究 ＳＮ Ｓ网站发展现状 出发 ， 比了 Ｓ 对 ＮＳ网站用户与 网 有 网络 用 户 。 游 电子 商 务企 业 首 先 应 仔 细 分析 目标 市 场 的现 状 ， 旅 根