洲际酒店集团优悦会
国际各个酒店集团的常客计划
国际各个酒店集团的常客计划1、美国希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）：拥有顶级的康拉德（Conrad）、高档酒店希尔顿（Hilton）和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（Scandic）、希尔顿逸林、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部。
▲希尔顿荣誉客会唯一允许会员同时累积酒店积分和飞行里程的酒店常客计划：每1美元消费均可获得10点基本积分 + 5点额外积分；每1美元消费均可获得10点基本积分 + 每次入住500里飞行里程（其他合作酒店均可获得每次入住100里) ；每1点积分价值约等于0.5~0.75美分。
在希尔顿的银卡贵宾优待并不是很多。
基本上希尔顿银卡是将一小部分的蓝卡会员单独出来。
银卡没有房间升级保证，唯一的好处是免费的康乐设施。
其实无论是金卡还是钻石贵宾，在希尔顿酒店集团享受的优待都比不了洲际酒店的皇家大使会员。
但是，希尔顿荣誉客会也有其优点，比如同意金卡贵宾或以上可以选择行政楼层升级和早餐或免费上网服务。
只是因为希尔顿酒店在亚洲分布不是很有优势，让会员晋级希望不如洲际酒店出色，在酒店奖励方面对号酒店的要求也特别高，更是没有中文网站，让希尔顿在亚洲的竞争中无比落后。
总体说来，对于旅行者主要目的地在欧美，希尔顿倒是不错的选择。
2、美国万豪国际集团（Marriott International, Inc. Hotels）：创建于 1927 年，总部位于美国华盛顿。
旗下拥有万豪(Marriott)、 JW 万豪(JW Marriott)、万丽（ Renaissance，1997年收购）及其属下的新世界（New World ）、万怡、丽思卡尔顿/丽嘉酒店(Ritz Carlton，1995年收购) 、经济型的Fairfield Inn 、万豪套房酒店(Marriott Suites)、Residence Inn)、 TownePlace Suite 、 SpringHill Suites 、华美达国际（Ramada International）、度假式酒店 ( 即分时度假式酒店 )▲万豪礼赏每1美元消费均可获得10点积分。
洲际酒店集团品牌介绍
洲际是全球第一个提供综合性礼 宾服务计划的酒店品牌，只为让 您的入住享受极尽可能。通过特 别设计的礼宾网站、入住前礼宾 电邮、互动地图、宣传片和iPad 应用程序，有关所在地的一切， 我们世界一流的礼宾团队都将为 您提供行家级的意见。
洲际会议
一种全新的综合性会议解决方案， 它能为会议策划者度身定制个性 化的、反应迅速的完美服务，并 带给与会代表印象深刻的会议体 验。我们不只提供最先进的技术 和设备，更凭借独有的本土资讯， 通过“行家会议体验”带给与会者真 正与众不同的、个性化的会议和 活动体验。
商务会议也可以享受定制式服 务。皇冠会议总监，会议便捷 工具包（Handy Meeting Kit） 和会议特色强化（Meeting Enhancement Features）等 一系列可度身定制的产品，全 方位保证会议从咨询到完成的 每一个环节都顺利进行，圆满 成功。
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Private and confidential
迎宾体验——当客人走进酒店大门，迎接他们的是时尚 的设计以及我们标志性的香芬和一些最受欢迎艺术家的 音乐。我们还对前台作了重新设计，入住手续的办理过 程将变得更为高效，友好，愉悦。
客房体验—— 现代化的床品，整齐，洁白的新床单和软 硬不一的枕头，满足不同客人的需求。可调节式大流量 沐浴花洒以及外观新颖并能节省更多空间的弧型浴帘杆。 另有其他全新优质卫浴产品带给客人更为周到的呵护。
• 为客人提供耳目一新、引人入胜的入住体验，将酒店所在地的当地特色诠 释得淋漓尽致。
• 为了满足当今旅行者的需求，该品牌让客人感受到精品酒店体贴入微、自 然亲切的待客服务，同时尽显全球最大酒店集团一贯的品质保证。
• 每家酒店都有其创新的自身特色魅力。
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优越会
优越会洲际酒店集团的优悦会是全球首个推出、规模最大、发展最快的酒店业忠诚客户奖励计划，在全球拥有3,700多万名会员。
该计划曾在第十八届年度弗莱迪奖（FreddieAwards）中获得“年度最佳酒店忠诚客户项目奖”；在《全球旅行者》（GlobalTraveler）杂志的评选中当选“最佳酒店回馈项目”。
优悦会奖励计划广受欢迎，使用便捷。
该计划的灵活性不仅在于奖励的住宿无截止日期以及积分永不过期，相比其他任何酒店忠诚客户项目，优悦会提供了更多的积分兑换方式，包括通过行业领先的“任何酒店，任何地点”的奖励计划在全球50万家酒店进行积分兑换--甚至是在竞争对手的酒店。
会员不仅能以积分兑换酒店住宿，还可以兑换40多家航空公司合作伙伴的飞行里程、汽车租金、礼券，以及《积分兑换回馈目录》中成千上百种商品。
优悦会奖励计划为会员提供独一无二的“个人购物”项目，使会员可以兑换《积分兑换回馈目录》之外的商品。
世界领先的酒店忠诚客人奖励计划--优悦会本月在大中华区的会员数突破一百万大关。
洲际酒店集团创立的优悦会是世界最大的酒店忠诚客户计划，在全球拥有超过3,700万会员，并且被2007中国酒店星光奖评为“最佳酒店忠诚客户计划”。
在大中华区，平均每月有20,000新会员加入优悦会。
目前，洲际酒店集团在大中华区已开业酒店达84家，在建酒店更超过100家。
洲际酒店集团2007年在亚太区新签约酒店近100家，其中，每10家中就有7家是在大中华区。
由于旅游业的兴盛以及地区之间经济联系日益密切，在中国，经常旅行的人越来越多。
覆盖全球的优悦会项目以其灵活性、便利性以及种类繁多的会员特惠赢得了中国客户的青睐。
相比其他酒店忠诚客户计划，优悦会的会员享有更多的优惠。
优悦会的积分不仅可以用来换取酒店住宿，还能获取成四十多家合作航空公司的飞行里程、汽车租赁服务、礼券以及优悦会回馈目录中数以百计的各种产品。
另外，积分永不过期并可随时兑换。
发展历程1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。
国家开放大学旅游学院《酒店客户管理》形成性考核(四)-null分
B.错
正确答案：A
题12： 希尔顿酒店集团的CRM发展策略是在2012年提出来的。
A.对
B.错
正确答案：B
题13： 万豪国际集团创建于1929年，总部位于美国纽约。
A.对
B.错
正确答案：B
题14： 洲际酒店集团成立于1946年。
A.对
B.错
正确答案：A
题15： 优悦会是一个全球性常客奖励计划，目的是加强和维护客人对洲
际酒店16： 高星级酒店中（）往往担负征访宾客的任务。
A.门童
B.前厅
C.大堂副理
D.宾客关系主任
正确答案：C
题17：CRM软件系统的业务功能通常包括（）个组成部分。
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案：B
题18： 云计算是计算机领域的第( )次大的技术变革。
A.三
B.四
C.五
D.六
正确答案：A
题19： 希尔顿酒店集团CRM计划经历了（）个阶段。
A.三
B.四
C.五
D.六
正确答案：B
题20： “优悦会”是（）酒店集团的会员计划。
A.假日酒店
B.希尔顿
C.万豪
D.洲际
正确答案：D
介渠道的信息。
A.对
B.错
正确答案：A
题9： 系统整合的目的是通过酒店信息系统的整合来实现酒店运营信息流
通的顺畅，提高酒店运营效率，降低运营成本。
A.对
B.错
正确答案：A
题10：随着大数据时代的到来，对于酒店来说，拥有更多、更大量的数
据未必是好事。
A.对
B.错
正确答案：B
题11： 希尔顿酒店集团的成功离不开客户关系的有效实施。
高端酒店会员卡
高端酒店会员卡通过前段时间对国际高端连锁酒店会员卡的深入了解和调查，整理出一张各家酒店会员卡比较表，由于内容太过庞杂，信息量大，不利于消费者快速，方便查阅到最实用的信息，现在，通过这篇博客将为您精简介绍不同会员卡的区别和使用诀窍，内容大致包括如何取得（快速升级），如何积分（快速积分），享受到的优惠和待遇，以及大家最关心的如何省钱省时等方面，关于各个会员卡航空里程的积累不在这次讨论范围内，如有不足，敬请指正。
我们的原则是为大家带去真正的实惠信息。
1. 优悦会 Priority Club?Intercontinental Hotels and Resorts Group（洲际）旗下, 全世界有3400多家酒店，覆盖90多个国家。
较有名的酒店有Holiday-inn(假日）, CrownPlaza（皇冠假日）,Holiday-inn express（快捷假日）。
会员级别和权力（5000积分可换免费住宿1晚）：普卡：随时免费办理，能享受到的权力有限，仅延迟退房，赠阅工作日报纸，会员账户间积分转账3项，有些地区还只能是最后一项。
金卡：1年内完成15-49晚住宿或累积20000点积分可获得此卡，或者花50美元直接购买。
享受所有俱乐部普卡会员优惠以及，优先登记入住，确保抵达时已备好客房与房卡，在基本积分基础上获得10%额外积分，金卡精英会员专属热线号码白金卡：1年内完成50晚以上住宿或积累60000点积分可获得此卡，享受所有优悦会金卡会员优惠，免费客房升级，空余客房保证（需提前72小时预订），在基本积分基础上，获得50%额外积分，白金卡精英会员专属热线号码Tips：或许你会觉得免费就能得到国际连锁酒店的会员卡很划算，实际上，洲际的积分计划比较复杂，能享受的优惠只有在达到白金卡这个级别才比较实惠，而且，不论你1次入住多少个夜晚，也只能积2000分而已。
另外，优悦会身份是不会被洲际酒店认可的，洲际有自己的大使会员计划（150美元购得，赠送1晚免费住宿和5000点积分），你可以拿大使会员身份享受洲际之外的酒店（假日，皇冠广场等），却不能用优悦会身份享受洲际。
洲际集团优悦会(PCR)简介
皇冠假日酒店及度假村
Hotel Indigo
英迪格酒店
Holiday Inn Hotels & Resorts
假日酒店及度假村
Express by Holiday Inn
快捷假日酒店
Staybridge Suites by Holiday Inn Staybridge公寓式酒店
Candlewood Suites
Points Transfer 积分可以转换
Members are able to transfer points to any other Member. 会员之间的积分可以相互转换
There is a cost of US $5 per 1,000 points. 每转换1,000分需要支付5美元的手续费
New Membership 新会员入会 USD $200 or 32,000 Priority Club points 购买费用为200美金或用32,000优悦会积分兑换
Renewal 会员续卡 USD $100 or 20,000 Priority Club points 续卡费用为100美金或用20,000优悦会积分兑换
No blackout dates on Reward Nights 对于客人用积分兑换的房晚,酒店不允许设立禁止日期
Points never expire 积分永远有效
Program Overview Rewards
优悦会奖励项目
Gift Certificates 零售商店礼品券
Points for Miles 积分兑换航空公司飞行里程
Platinum 白金卡会员
X
X
X
X 50%
X
洲际集团优悦会(PCR)简介
Earn Priority Club Rewards Points with below Partner
优悦会中国区合作伙伴
上海浦东发展银行联名信用卡
Points Earning Structure
优悦会· 浦发联名信用卡的积分架构
THANK YOU!
Gold Tier Purchase 金卡级别可以购买
Gold level status can be purchased by Club tier Members. 普卡会员可通过购买的方式成为金卡会员 The cost is US $50 per calendar year 购买的费用为每个自然年50美金
Points for Miles
积分兑换航空公司飞行里程
Room for Hope
慈善捐赠
Award Nights
积分兑换免费房晚入住
Program Overview Reward Nights Redemption 优悦会积分兑换免费房晚的标准
InterContinental Hotels & Resorts 洲际酒店及度假村 30,000
Points Purchase 积分可以购买
A 1,000 point minimum and 40,000 point maximum in rolling 12 month 积分购买从1,000起,在12个月内最多可购买40,000分 In 1,000 point increments for 积分购买的价格如下 - 1,000 to 9,000 points - 10,000 to1 9,000 points - 20,000 to 40,000 points USD13.50 per 1,000 points USD12.50 per 1,000 points USD11.50 per 1,000 points
洲际酒店优悦会规章制度
洲际酒店优悦会规章制度第一章总则第一条为提升会员服务质量，增进会员互动，促进洲际酒店优悦会业务的顺利开展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有洲际酒店优悦会的会员及相关工作人员。
第三条会员应遵守洲际酒店优悦会的相关规定，不得利用会籍权益从事违法活动。
第四条洲际酒店优悦会保留对会员的名额数额、等级等进行限制和管理的权利。
第五条本规章制度由洲际酒店优悦会管理部门负责解释。
第二章会员入会及会籍管理第六条会员应提供真实有效的个人信息，不得冒用他人身份入会。
第七条会员申请入会后需按照规定缴纳会籍费用，并获得会籍卡及相关材料。
第八条会员应妥善保管会籍卡，如有遗失需及时向洲际酒店优悦会管理部门报备。
第九条会员可通过洲际酒店优悦会官方网站、APP等渠道查询会籍信息及权益。
第十条会员有义务更新个人信息，及时提供变更信息。
第三章会员权益第十一条会员享有洲际酒店优悦会提供的积分、优惠等各项权益。
第十二条会员可参与洲际酒店优悦会组织的各类活动，享受专属服务。
第十三条会员可根据积分等级享受不同级别的服务和优惠。
第十四条会员在使用洲际酒店优悦会的服务时应提前预约，避免因服务繁忙而无法享受权益。
第十五条会员可通过洲际酒店优悦会的官方渠道查询会员权益及积分。
第四章会员义务第十六条会员应遵守洲际酒店优悦会的规章制度，不得利用会籍权益从事违法活动。
第十七条会员应妥善保管自己的会籍卡，不得转让他人使用。
第十八条会员应按照规定的流程和方式参与活动，不得恶意刷积分等。
第十九条会员发现自己的会籍卡被盗用或存在异常情况时，应及时向洲际酒店优悦会管理部门报备。
第二十条会员应积极参与洲际酒店优悦会组织的各项活动，促进会员之间的互动。
第五章惩罚及申诉第二十一条会员如违反本规章制度或在使用会籍权益过程中存在不当行为，洲际酒店优悦会有权对其做出惩罚措施。
第二十二条惩罚措施包括但不限于：暂停会员权益、降低积分等级、取消会员资格等。
第二十三条会员对惩罚措施有异议的，可以向洲际酒店优悦会管理部门提出申诉，管理部门将在规定时间内给予答复。
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Holiday Inn Special Destinations 25,000
Holiday Inn Value Destinations 15,000
Holiday Inn Express Special Destinations 20,000 Holiday Inn Express Value Destinations 10,000
13
我们酒店在做什么
在大堂吧免费享用一份软饮或是啤酒 免费报纸：周一至周五，酒店必须免费提供一份报 纸供会员翻阅。 普通会员会赠送C级水果 会员帐户积分余额查询：如果会员提出要求，酒店 必须能够提供会员帐户积分余额信息
14
我们酒店在做什么
客房升级：根据登记入住时的空房情况，白金卡会 员可享受客房升级礼遇，但仅限会员自用客房。 白金卡客人享用行政楼层优惠待遇 空房保证：白金卡会员提前72小时预定酒店，可享 有一间自用客房的空房保证。
最优弹性价格 (Flat Rate code) 全球销售协商价格 企业贵宾价格 联邦政府、州/省级政府价格
BTA/旅行社优惠价格
会展和会议价格 酒店合同价格 零售（公布）价格 购买/获取优惠（BOGO)
我们酒店的合格房价为350
19
不合格的房间价格
优惠会奖励住宿 免费住宿 TPI隐名价格 网上批发价格
Allows enrolled meeting planners to hold at any IHG property for points for Qualified Meetings, they earn Priority Club points Qualified Pacific (excluding Japan), the United States, in Asia Meetings, they hold at any IHG property in Asia Pacific
7,000积分 9,000积分 3,900积分 5,200积分 6,500积分 3,700积分 4,800积分
• HD818 NZ$30酒店代金券 5,900积分 仅亚太区会员可以兑换这些酒店内奖励并在亚太区参与计划的酒店中使用。 (酒店将获得相应的补偿)
25
慈善捐赠
会员可以使用积分进行慈善捐增...
Lufthansa Malaysia Airlines
Northwest Airlines®
Qantas Airlines Saudi Arabian Airlines Singapore Airlines South African Airways
• SN Brussels Airlines • Swiss International Air • TAP Air Portugal • Thai Airways International
• • • • • • • • • • • • •
• China Southern Airlines • China Eastern Airlines • • Delta Airlines • El Al Israel Airlines • EVA Airways • Finnair
China Airlines Iberia Japan Airlines KLM
• 2006: 优悦会在全球有3,100万会员 • 2008: 优悦会在全球有超过4,000万的会员 其中亚太区有大约3,930,318 的会员 中国就有1,321,307的会员(截止到2008/12/31)
7
优悦会宣传资料
•
8
优悦会宣传资料
9
会员等级
俱乐部级
金卡精英会员 (将获得10%的红利积分) & (支付50美金)
工作日免费报纸
11
优悦会奖励计划酒店优惠一览表
优先登记入住（Priority Check—Insm） 在基本积分上获得10%红利积分 金卡会员服务专线
12
优悦会奖励计划酒店优惠一览表
登记入住时客房免费升级（视空房情况而定） 空房保证（须提前72小时 预订 ）
在基本积分上获得50%红利积分 白金卡会员服务专线
延误航班旅客价格
旅行俱乐部半价
个人和团队网上批发价格
季节务工/乘客价格
机组价格
员工折扣价格
业内折扣价格
20
我们合作的航空公司
• • • • • • • • • • •
Aeromexico® Air Canada Aeroplan®
Air China
Air France AIR MILES® (valid only for
24
会员可以将他们的积分兑换为各种奖励...
要兑换积分为各种奖励，会员必须联系澳大利亚的优悦会服务中心，或通过： 定购奖励 • HD800 自助餐和饮料 • HD801 升级到俱乐部楼层 • HD802 升级到行政俱乐部楼层 7,000积分 7,000积分 7,000积分
Canadian residents)
Alaska Airlines
Alitalia
American Airlines® America West Airlines Asia Miles
® ®
Asiana Airlines
• British Airways • Hainan Airlines • Shanghai Airlines
白金卡精英会员 (将获得50%的红利积分)
10
优悦会奖励计划的优惠项目
积分永远有效 4100个可赚取和兑换积分的酒店 奖励住宿不设禁止兑换日期 在线个人账户查询 便利的在线奖品目 会员可购买积分 会员账户间积分转账
从优悦会合作伙伴那里更快捷地赚取积分 累积积分或飞行里程
延迟退房至下午2点（视宾客请求及空房情况而定）
5
我们的会员将得到什么？
这项计划可以提供： 得到认可 得到酒店提供的各项优惠 得到积分或里程的奖励
6
我们的历史回顾
• 1983: 优悦俱乐部建立 • 1994: 优悦俱乐部在全球推广
• 2002: 优悦俱乐部更名为优悦会奖励计划
• 2003: 优悦会在全球实行全账单积分
• 2004: 优悦会在亚太区有1,000万会员
金卡与白金卡会员入住赠送B级水果。
值班的AM会送客人到房间 。
15
优悦会积分
1$=10点积分
合格消费包括纳入会员客房帐单的符合奖励标准的客房价格,食物和饮品,电话,洗衣等
16
累计飞行里程
优悦会会员可以选择累积航空公司飞行里程 酒店住宿换取的飞行里程会显示在会员航空公司纪录中以及优悦会结算单中
注意 选择累积航空里程将不能获得金卡和白金卡会员的红利积分
Priority club rewards 优悦会
1
什么是优悦会？
优悦会是酒店业最大的忠实旅客计划 • one of the strongest FREQUENT GUEST REWARD PROGRAMMES in the hospitality industry
2
为什么优悦会会员在我们酒店如此的有意义？
17
关于积分
积分购买
会员可以通过购买积分补足积分以兑换奖励 每10美元可以购买1,000点积分，12个月内最多可以购买6,000点积分
积分转换
所有的会员和会员之间的积分都可以相互转换，每转化1,000点积分需要5美金 优悦会金卡会员可以购买 每个日历年我们仅需要50美金
积分永久有效
18
合格的房间价格
• HD803 US$10 酒店代金券
• HD804 US$20酒店代金券 • HD805 US$30酒店代金券 • HD806 A$10酒店代金券 • HD807 A$20酒店代金券 • HD808 A$30酒店代金券 • HD816 NZ$10酒店代金券 • HD817 NZ$20酒店代金券
4,500积分
Korean Air
LanChile® Latin Pass®
• United Airlines
• US Airways • Air New Zealand • Virgin Blue
21
非航空公司联盟伙伴
22
红利积分兑换
InterContinental Hotels & Resorts 30,000 InterContinental Hotels & Resorts 40,000 Crowne Plaza Hotels & Resorts 25,000
(excluding Japan), the United States, Canada and Mexico. Canada and Mexico.
28
会议计划的奖励
Enrolled meeting planners receive the following benefits 1. 符合奖赏标准会议费中每1美元可获得3点积分（会议的积 分上限为60,000点.） 3 points for every $1 USD spent on qualified charges (there is a cap of 60,000 points per meeting) 2.首次符合奖赏标准会议之后晋升为优悦会金卡精英资格 Priority Club Rewards Gold Elite status after the first Qualified Meeting 3.在同个日历年度中的第二次符合奖赏标准会议之后晋升为 优悦会奖励计划白金卡精英资格 Priority Club Rewards Platinum Elite status after the second Qualified Meeting in the same calendar year 4.可在优悦会奖励计划的所有积分兑换点中兑换积分,可将积分兑换为优 悦会奖励计划会务卡，用于在全球任何IGH酒店举行的会议 Ability to redeem points for Reward Nights, charitable donations, retail certificates, or Meeting Credits to be applied to future meetings at IHG properties