知识库管理
公司规范知识库管理制度
第一章总则第一条为加强公司知识管理，提高工作效率，确保公司规范知识的有效传播和利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于各部门、子公司和分支机构。
第三条本制度所称规范知识库是指公司内部积累的、具有指导性、规范性和实用性的各类知识资料，包括但不限于政策法规、行业标准、业务流程、操作手册、经验总结等。
第二章知识库的建立与管理第四条知识库的建立：1. 由公司知识管理部门负责知识库的规划、设计和实施；2. 知识库的建立应遵循系统性、全面性、实用性、易用性原则；3. 知识库的建立应结合公司发展战略和业务需求，确保知识的及时更新和补充。
第五条知识库的管理：1. 知识管理部门负责知识库的日常管理，包括知识的收集、整理、分类、审核、发布和维护等工作；2. 各部门应积极参与知识库的建设，提供相关知识和资料；3. 知识库的更新应定期进行，确保知识的时效性和准确性。
第六条知识库的分类与命名：1. 知识库按照内容分为政策法规、行业标准、业务流程、操作手册、经验总结等类别；2. 知识库的命名应简洁明了，便于检索和识别。
第三章知识库的使用与维护第七条知识库的使用：1. 公司员工应充分利用知识库获取所需知识和信息；2. 员工在使用知识库时，应遵守相关法律法规和公司规章制度；3. 知识库的使用应遵循保密原则，不得泄露公司机密信息。
第八条知识库的维护：1. 知识管理部门负责知识库的维护工作，包括知识的更新、备份、恢复等；2. 员工在使用过程中发现知识库中的错误或遗漏，应及时反馈给知识管理部门；3. 知识管理部门应根据反馈情况对知识库进行修正和完善。
第四章奖励与惩罚第九条对在知识库建设、使用和维护中表现突出的员工，公司给予一定的奖励。
第十条对违反本制度，造成公司知识泄露或损害公司利益的员工，公司将根据情节轻重给予相应的惩罚。
第五章附则第十一条本制度由公司知识管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
知识库管理流程范文
知识库管理流程范文
1、知识库建设：根据企业的经营实践，明确企业的知识形态，提取知识库录入内容，重点提取创新类知识，编制知识库架构，知识库权限管理，专家信息管理，知识流通机制实施。
2、知识库技术开发：根据知识库架构，确定知识库系统软硬件，需求开发，利用专家或外部专业人员协助知识库系统开发，利用录入内容，实施内部审核，建立完善文件档案，编制知识库管理规范，并根据企业需求，搭建知识库深度挖掘系统，设定规则，确保知识库内容的准确性与真实性。
4、知识库宣传推广：在具体操作中，需要通过宣传推广来向社会公开和传播知识库的信息，向企业员工和外部社会渠道介绍知识库的作用，发挥知识库的价值作用。
5、知识库管理服务：知识库管理服务是对知识库的常态管理，以保证知识库的安全、有效、准确为依据。
知识库管理制度
知识库管理制度知识库管理制度是指将组织内部所掌握的各类知识资料进行有效整理、分类、存储、更新和利用的管理制度。
知识库的管理对于提高组织内部的工作效率、优化决策流程和促进知识共享具有重要作用。
下面就为大家介绍一下知识库管理制度的相关内容。
知识库管理制度的基本原则包括知识共享、动态更新、分类整理和保密安全。
首先，知识库管理制度要求各部门和员工应将所掌握的知识资料进行共享。
通过建立共享平台或者共享会议，实现知识的交流和沟通，避免信息孤岛和重复劳动。
知识共享可以提高团队内部的协作能力，减少工作重复，提升整体工作效率。
其次，知识库管理制度要求知识库的内容要进行动态更新。
新知识的出现和旧知识的淘汰是一个不断进行的过程，因此，知识库的内容需要根据实际情况进行及时的更新和维护。
通过定期检查和评估，剔除过时的知识，保证知识库中的内容始终保持最新、有效的状态。
再次，知识库管理制度要求对知识进行分类整理。
知识库内容繁杂，且来源广泛，因此需要对知识进行分类整理，建立起科学、清晰的知识分类和索引体系。
这样可以方便员工查找和利用所需的知识，提高知识检索的效率，避免信息的混乱和丢失。
最后，知识库管理制度要求对知识进行保密和安全管理。
知识是组织的核心竞争力，有些知识可能包含商业机密，因此，知识库的管理需要加强保密措施。
通过设置权限和访问控制，确保只有授权人员可以访问特定的知识内容，避免知识泄露造成的不良影响。
为了有效实施知识库管理制度，在管理上可以采取以下措施：建立专门的知识库管理部门或者设立专职的知识库管理员；建立知识库管理制度并制定相应的管理程序和标准；明确员工的知识库管理职责和义务，进行培训和考核；引进知识库管理系统，提升知识库管理效率和便捷度。
总之，知识库管理制度是组织内部对知识进行有效管理和利用的重要手段。
通过共享、更新、整理和保密等措施，可以提高知识利用效率，促进团队协作和创新，加强组织的核心竞争力。
知识库管理制度
知识库管理制度一、概述知识库管理制度是为了有效组织、维护和利用企业内部知识资源而制定的规范性文件。
它涵盖了知识库的建设、维护、更新、利用等全过程的要求，旨在提高企业的智力资本和创新能力，实现知识管理的有效运作。
二、知识库建设1. 知识库的确定企业应根据组织结构、业务特点和知识资源的类型，明确知识库的范围和内容。
包括但不限于技术文档、标准规范、专利信息、行业报告、经验总结等。
2. 知识库的组织与管理（1）确定知识库管理员，负责知识库的建设、维护和更新工作。
（2）建立相应的知识库管理系统，包括分类标准、索引方式、权限管理等。
（3）制定知识库的操作规程，规范知识的录入、整理和存储过程。
三、知识库维护与更新1. 知识资源的收集与整理（1）建立知识收集渠道，包括内部员工贡献、外部资源订阅、专家知识咨询等。
（2）整理知识资源，对收集到的信息进行分类、筛选和整合。
2. 知识库的更新与迭代（1）设立知识库更新机制，定期对知识库进行审查和更新。
（2）及时更新知识库中的信息，确保内容的准确性和时效性。
（3）关注新的技术发展和市场变化，更新知识库中与之相关的内容。
四、知识库利用与共享1. 知识库的查询与检索（1）建立用户查询接口，提供方便快捷的检索功能。
（2）制定查询规则和搜索策略，提高查询的准确性和效率。
2. 知识共享与传播（1）鼓励知识贡献，给予积极贡献者相应的激励措施。
（2）开展内部培训和分享活动，促进知识的传播和共享。
（3）建立专业领域的社交平台，提供交流和合作机会。
五、知识库安全与保密1. 知识库权限管理（1）设立不同的权限等级，根据用户身份和需求分配相应的权限。
（2）建立权限审批机制，确保知识的合法使用和保护。
2. 知识保密与防护（1）建立知识保密政策，对机密和敏感信息进行保护。
（2）加强数据备份和恢复措施，确保知识库的安全性和可靠性。
六、知识库绩效评估与持续改进1. 知识库绩效评估（1）制定知识库管理指标，定期对知识库进行评估和考核。
知识库管理制度
知识库管理制度目录1.引言2.知识库的目标3.知识库的组织结构4.知识库的内容管理5.知识库的维护与更新6.知识库的使用与权限管理7.知识库的培训与推广8.知识库的评估与改进9.附件1.引言知识库管理制度旨在规范组织内部知识库的管理和使用，提高知识的共享和利用率，促进组织的知识创新和发展。
本制度适用于组织内部的知识库管理，包括知识库的建立、维护、更新和使用等方面。
2.知识库的目标知识库的目标是收集、整理和存储组织内部的知识资源，为员工提供便捷的知识检索和共享平台，促进知识的交流和合作，提高组织的竞争力和创新能力。
3.知识库的组织结构（1）知识库的总体架构：包括知识库的名称、目标、范围和主要内容等。
（2）知识库的分类体系：根据知识的内容和特点，建立合理的分类体系，方便用户快速定位所需知识。
（3）知识库的元数据：包括知识的、作者、创建时间、修改时间、关键词等，方便用户对知识进行检索和筛选。
4.知识库的内容管理（1）组织内部的知识资源：包括组织内部的规章制度、流程、操作手册、经验总结等。
（2）外部的知识资源：包括行业报告、学术论文、新闻资讯、竞争对手的信息等。
（3）个人知识：包括员工的个人经验、技能和专业知识等。
5.知识库的维护与更新（1）知识库的备份：定期对知识库进行备份，防止数据丢失。
（2）知识的审核：对知识的内容进行审核，确保知识的准确性和可靠性。
（3）知识的更新：根据实际情况，及时更新知识库中的内容，反映最新的知识和发展。
6.知识库的使用与权限管理（1）用户权限的设置：根据员工的职责和需求，设置不同的用户权限，包括查看、编辑、删除等权限。
（2）知识的安全保障：采取必要的安全措施，防止知识被非法获取和泄露。
（3）知识的合理使用：员工应当合理使用知识库中的知识，不得用于非法用途。
7.知识库的培训与推广（1）知识库的培训：组织员工进行知识库的使用培训，提高员工的使用能力。
（2）知识库的宣传：通过内部通讯、网站等方式，宣传知识库的重要性和作用。
知识库管理制度(双篇)
知识库管理制度一、总则1.1为了规范知识库的管理和使用，确保知识库的安全、完整和高效运行，提高知识库的利用价值，特制定本制度。
1.2本制度适用于公司内部的知识库管理，包括知识库的创建、维护、使用、更新和删除等环节。
1.3 知识库管理应遵循以下原则：（1）统一规划、分级管理、分工负责；（2）确保知识库的安全、完整和可靠；（3）提高知识库的利用效率和价值；（4）促进知识共享和创新。
二、知识库管理组织架构2.1知识库管理组织架构包括知识库管理委员会、知识库管理小组和知识库管理员。
2.2知识库管理委员会负责制定知识库管理的政策和规划，审批知识库的创建、更新和删除等重大事项。
2.3知识库管理小组负责知识库的日常管理工作，包括知识库的维护、更新、备份和恢复等。
2.4知识库管理员负责具体执行知识库的管理工作，包括知识库的创建、维护、使用、更新和删除等。
三、知识库的创建和维护3.1 知识库的创建应遵循以下流程：（1）提交知识库创建申请，包括知识库名称、目的、范围、内容等；（2）知识库管理委员会审批通过后，进行知识库的创建和配置；（3）知识库管理员进行知识库的维护和更新。
3.2 知识库的维护应包括以下内容：（1）定期检查知识库的运行状况，确保知识库的安全、完整和可靠；（2）及时更新知识库的内容，包括新增、修改和删除等；（3）定期备份知识库，并进行恢复测试，确保知识库的可用性。
四、知识库的使用和更新4.1 知识库的使用应遵循以下规定：（1）知识库的使用应遵循公司内部的规定和流程；（2）知识库的使用应保护知识产权和商业秘密；（3）知识库的使用应促进知识共享和创新。
4.2 知识库的更新应遵循以下流程：（1）提交知识库更新申请，包括更新的内容、目的和影响等；（2）知识库管理小组审批通过后，进行知识库的更新和维护；（3）知识库管理员进行知识库的更新和备份。
五、知识库的安全和保密5.1 知识库的安全和保密应遵循以下规定：（1）知识库的访问应进行权限控制，确保只有授权人员才能访问；（2）知识库的传输和存储应进行加密处理，确保知识库的安全；（3）知识库的备份和恢复应进行定期测试，确保知识库的可靠性和完整性。
知识库管理系统
知识库管理系统知识库管理系统是一个用于管理、组织和检索知识的软件系统。
它可以帮助机构、公司或个人有效地存储和利用大量知识和信息。
知识库管理系统的主要目标是提供一个结构化的平台，以便用户可以方便地获取所需的知识和信息。
本文将从知识库管理系统的定义、功能、应用和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、知识库管理系统的定义知识库管理系统是一种用于管理、组织和检索知识的软件系统。
它通过将知识和信息存储在统一的数据库中，为用户提供方便的检索和利用功能。
知识库管理系统可以帮助用户快速定位并获取所需的知识和信息，提高工作效率和决策能力。
二、知识库管理系统的功能1. 知识存储和组织：知识库管理系统可以将各种形式的知识和信息存储在统一的数据库中，如文本、文件、图片等。
同时，它还可以根据不同的分类标准对知识进行组织和分类，便于用户快速检索和利用。
2. 知识检索和查找：知识库管理系统提供了全文检索和关键词检索等功能，可以帮助用户快速定位所需的知识和信息。
用户可以通过输入关键词或选择相应的分类标签，进行精确的检索和查找。
3. 知识分享和协作：知识库管理系统可以允许多个用户同时访问和编辑知识库中的内容，实现知识的共享和协作。
用户可以通过评论、标注、讨论等方式对知识进行交流和分享，促进团队成员之间的合作和沟通。
4. 知识备份和恢复：知识库管理系统可以对知识库中的内容进行备份和还原，保证知识和信息的安全性和稳定性。
当系统出现故障或数据丢失时，可以通过备份文件进行快速恢复，减少数据丢失和信息泄露的风险。
5. 知识分析和挖掘：知识库管理系统可以利用数据分析和挖掘技术，对知识库中的内容进行深入分析和挖掘。
通过对知识的统计和分析，可以发现隐藏在大量数据中的规律和趋势，为决策提供科学依据。
三、知识库管理系统的应用知识库管理系统在各个领域都有广泛的应用。
以下列举几个常见的应用场景：1. 企业知识管理：企业可以利用知识库管理系统来管理和组织企业内部的知识和信息。
知识库管理制度
知识库管理制度知识库是一个组织或机构中重要的资产，承载着丰富的信息和经验。
为了更好地管理和利用这些知识，制定一套科学的知识库管理制度是至关重要的。
本文将从知识库建设、更新和利用等方面分享一个适用于大多数组织的知识库管理制度。
一、知识库建设知识库建设是制定知识库管理制度的首要步骤。
在建设知识库时，应首先明确以下几个方面：1. 知识分类：将知识按照不同的类别进行分类，例如技术知识、市场知识、管理知识等。
这样能够方便用户快速找到所需的知识。
2. 知识归档：建立统一的知识归档系统，将知识按照不同的标签或目录进行归档，确保知识的整理和存储有序。
3. 知识质量管理：建立知识质量管理机制，确保知识的准确性和及时性。
可以通过设立专门的知识管理员、定期审核知识等方式来提高知识质量。
二、知识库更新知识库是一个不断演化的资产，需要不断地进行更新和维护。
为了保持知识库的新鲜度和可用性，我们需要：1. 知识审核：对新增的知识内容进行审核，确保其质量和适用性。
可以设立知识审核的流程和标准，由专业人员对新增的知识进行审核。
2. 知识更新：及时对知识库中过时或错误的知识进行更新和修订。
可以设立定期更新的机制，确保知识库中的内容始终保持最新。
3. 知识分享：鼓励员工积极分享自己的经验和知识，以丰富知识库的内容和质量。
可以设立奖励机制，激励员工分享并促进知识流动。
三、知识库利用建立了完善的知识库后，需要合理地利用知识库来提升组织的绩效和竞争力。
以下是一些常用的知识库利用方法：1. 知识检索：提供方便快捷的知识检索功能，使用户能够快速找到所需的知识。
可以采用搜索引擎、标签分类等方式提升检索效果。
2. 知识共享：鼓励员工之间的知识共享和交流，以促进组织内部的学习和创新。
可以设立知识分享的平台或组织知识分享的会议和培训等形式。
3. 知识推广：推广知识库的使用和价值，让更多的人了解和使用知识库。
可以通过向员工宣传知识库的重要性和使用方法等方式来提高知识库的使用率。
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个人知识管理的意义 养成良好的学习习惯，增强信息素养 完善自己的专业知识体系，提高竞争力 为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础
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个人知识管与不管
不加以管理
高兴学什么就学 不知在忙什么 烦死了文档又找不到 平时文档乱放、乱成一堆 离职了不知带走啥 为存哪、命名等浪费时间
资料来源：知识管理&创新高峰论坛
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知识管理益处
提高决策效果 提高应对顾客的能力 提高员工及业务效率 提高产品服务质量 提高创新能力 0% 20% 40% 60% 73% 73% 80%
89% 84% 82%
100%
资料来源：英国知识管理杂志
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知识管理要素
经验积累
普及型知识
员工手册
个人技能
复合型知识
培训与交流
个人技能
一次性知识
兴趣小组
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知识认知层次
自己 知道
Ⅱ 提炼之 不知道 Ⅳ
Ⅰ 实践之 知道 Ⅲ
探索之
自己 不知道
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学习之
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知识管理的起源
斯威比（ Karl-Erik Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》， 使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英 国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一 整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理” 为题的著作。
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第27页
第17页
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个人知识管理要素
+Technology:技术
Share:分享
PK KM 1 C
People:人 Conscious:意识
S
Knowledge:知识
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个人知识体系
长期价值 短期价值
借助于
创造价值
包括
可以
目标
个人知识管理
பைடு நூலகம்
自我实践
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知识管理益处
提高员工技能和知识 提高员工工作效率和生产率 改善知识沉淀和储存 帮助避免作重复工作 更适应客户要求 协作机制和流程改进 更好提供决策支持
改善客户关系
帮助开发新产品和服务 加强外部获取知识 有明显的财务收益 其他 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
+Technology:技术
Share:分享
S KM=( P + K )
People:人
Knowledge:知识
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知识管理流程
提倡者 知识管理流程 American Management Systems 1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享 Accenture(埃森哲咨询) Ernst & Young（安永会计） Price Waterhouse Coopers IBM Dataware Technology杂志 1.取得2.创造3. 综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环 境 1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用 1.发现知识2.过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用 回馈 1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼 1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析 4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结 人员与系统 1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用 知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文 化4.分析业界实施知识管理的最佳实务5.引入知识管理 所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的 可能影响8.实施知识管理
持续更新 共享学习
结束
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知识管理实施步骤
规划
梳理
导入
持续改进
1、明晰企业发展战略 2、评估知识管理现状 3、规划知识管理战略
1、梳理企业业务流程 2、建设知识管理内容 3、构建知识管理架构 4、建立知识管理文化
1、KM系统需求分析 2、KM系统选型 3、KM系统实施
1、KM的评估和考核 2、KM的流程优化
数据
排列 处理
信息
应用 转化
知识
知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的、 不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。
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知识的分类
外显式知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程 序或数字表达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以 透过正式形式及系统性语言传递的知识。 内隐式知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的 主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等 ，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。
应用
构成要素
方法工具技术
个人知识体系
促进 完善
个人成长目标
确定知识模型
建立方法
来源于
现有知识分析
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知识需求分析
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个人知识管理流程
大概了解一下PKM流程，才知道怎样不断做得更好
收集
•仅是信息
整理
•改写归类
学习
•反复阅读
应用
•心得实践
创新
• 1+1>3
PKM小技巧： 建立“待处理”文件夹 规则命名：文件名=来源+类型+内容+时间 分类存放：确定合理的分类方法，并不断进行调整，5S管理法 定期整理：建立文件安全、资源删除与更新，交流 与共享的规则。（1周1次） C盘不放资料，可建立桌面快捷方式链接 定期备份
有意识管理
始终专注几个有限领域 知道近几个月学到了什么 有多种找文档方法，快得很 知识关联存储，成系统化 3000多个知识点的积累，有成就 专业工具辅助，不为此操心
完为养 善实成 自现良 己个好 的人的 专价学 业值习 知和习 识可惯 体持︐ 系续增 ︐发强 提展信 高打息 竞下素 争坚养 力实 基 础
1991－1995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。 1997 第一届世界知识管理会议
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知识管理的定义
APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸 实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是 利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、 保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。
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介绍几个知识获取网站索互联网网页 关注你的行业新闻信息 网址
搜索全球各领域学术信 息内容 搜索全球已出版的图书
通过分类解决学习中自 己不知道该搜索什么的 问题 了解人与人、人与知识 的关系，确定隐性知识 所有人
Google图书搜索
Yahoo目录式搜索
人立方关系搜索
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智库百科
2016/2/5
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The Delphi Group
2016/2/5
客服室知识管理流程
知识管理流程
知识需求者
知识贡献者
知识管理者
知识审核者
开始
提出知识需 求
发现知识/问 题
不通过，重新编辑
编辑知识
提交
审查知识内容并 确认知识准确性
存在错误 驳回修改
知识是否通过
通过
审核
不通过
不是
是否重复/无 价值
整理汇编通过是经验第24页问答型网站
知道雅虎 知识堂
冰 点 文 库 下 载 器
识 存在于文档中 特点 可编码的（Codified） 容易用文字的形式记录 容易转移
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隐性知识 存在于人的头脑中 不可编码的（Uncodified） 很难用文字的形式记录 难于转移
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知识的分类
知识来源 数据记录 知识类型 易学型知识 知识获取 资料数据库 成功关键
信息资料 计算机化 装订成册 随时参考 系统性的 资源管理 需要时 方便找到
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介绍几种个人知识管理软件
1、个人知识王（ I Space Desktop）
2、超级文档管理器
3、文档资源管理软件（My base）
4、个人数字图书馆（清华同方）
5、 Microsoft OneNote 2007
6、 思维导图（mind manager）
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Contents
知识库管理
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汇报目录
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企业知识库 个人知识管理
2
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知识的概念
“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的 信息。 简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递 或自己的摸索。
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