旅游企业人力资源管理讲课教案
旅游人力资源管理教学设计
旅游人力资源管理教学设计课程背景旅游业作为现代经济的重要支柱产业之一，在中国已经发展成为具有较大规模和日益增长的行业。
旅游人力资源管理是旅游企业中一项非常重要的工作，它不仅关系企业的人力资源配置与管理效益，更关系着企业的竞争力和发展前景。
因此，本教学设计旨在培养学生的人力资源管理能力，为其未来在旅游行业的职业发展打下坚实的基础。
课程目标通过本课程的学习，学生将能够：1.掌握人力资源管理理论的基本概念、基本方法、基本原则等知识；2.熟悉旅游人力资源管理的现状及其发展趋势；3.熟练掌握旅游企业人力资源计划、招聘、用工、管理等流程；4.能够分析处理人力资源管理过程中的问题，并提出解决方案；5.培养学生的实际操作能力，提高到把理论应用到实践的转化能力。
课程内容1.人力资源管理概述：–人力资源管理的概念和定义；–人力资源管理的职能和目标；–人力资源管理的原则和方法。
2.旅游人力资源管理现状：–旅游业的发展概况；–旅游人力资源管理的现状分析；–旅游人力资源管理的发展趋势。
3.人力资源计划：–人力资源计划的意义和目标；–人力资源计划中的各类分析方法；–人力资源计划实施过程管理。
4.招聘与用工：–招聘与用工的基本概念；–招聘与用工的流程管理；–招聘与用工中的问题处理。
5.员工培训：–员工培训的意义和目标；–培训方法和类型；–培训的评估和反馈。
6.绩效管理：–绩效管理的基本原理；–绩效管理的流程管理；–绩效管理中的问题处理。
7.薪酬管理与福利：–薪酬管理与福利的基本概念；–薪酬管理的流程管理；–薪酬管理中的问题处理。
教学方法1.理论分享–教师介绍理论知识，通过多媒体展示辅助教学，向学生传达相关知识。
2.现场案例剖析–教师通过分析真实的案例，向学生展示理论知识如何应用于具体问题的实战。
3.团队合作–鼓励学生分组合作，解决实际的人力资源管理问题。
4.独立思考–鼓励学生独立思考，提出自己的观点和建议。
考核方式1.平时成绩–课堂表现、作业质量等，占总分30%。
旅游企业人力资源管理第二版教学设计
旅游企业人力资源管理第二版教学设计一、教学目标本教学设计旨在让学生了解旅游企业人力资源管理的基本概念、理论及实践技能，掌握人员招聘、培训、考核、激励与福利等方面的知识与技能，提高学生对于人力资源管理在旅游企业中的应用和重要性的认识。
二、教学内容1. 旅游企业人力资源管理概述（1）人力资源管理的基本概念（2）旅游企业人力资源管理的定义（3）旅游企业人力资源管理的特点2. 从招聘到离职的员工管理（1）招聘管理a. 招聘计划制定b. 招聘渠道分析c. 招聘面试技巧d. 招聘业绩考核（2）新员工培训a. 培训计划制定b. 培训方式选择c. 培训效果评估（3）入职后的员工管理a. 员工档案管理b. 薪资福利管理c. 绩效考核管理d. 员工雇佣合同管理e. 离职管理（4）福利激励管理a. 奖惩制度制定b. 员工福利制度c. 绩效激励制度3. 实践案例分析（1）人力资源管理的局限性（2）旅游企业人力资源管理的优化与创新三、教学方法和手段本课程采用讲授、案例分析、讨论、实践操作等多种教学方法，教师将通过讲授理论课程，配合相关案例进行现场讲解与讨论。
同时，教师还将组织实践操作，让学生通过实践操作，掌握员工招聘、培训、考核、激励与福利等方面的实际应用技能。
四、教学评价标准学生将通过课堂参与、案例分析报告、实践操作等方式进行评价。
评价标准主要分为三个维度：1. 知识与理解能力具备旅游企业人力资源管理方面的基本概念、理论及实践技能。
2. 实践能力能够掌握员工招聘、培训、考核、激励与福利等方面的实际应用技能，能够有效解决实践中遇到的问题。
3. 学习态度与能力具有积极主动、学习认真的态度，能够合理利用课程资源，积极参与互动、讨论和实践操作。
旅游企业人力资源------人力资源概述 教案3
分小组讨论-----------旅游人才知识、能力、素质市场需求分析
自我分析和检查，看自己是否符合市场的人才需求标准，然后分组讨论，派代表发言，总结该组对旅游人才知识、能力、素质的要求的看法。
授课课题
旅游企业人力资源管理概述------旅游业与人力资源
教学
目标和要求
了解旅游企业人力资源的管理的内容
教学
重点和难点
重点：旅游企业人力资源管理的内容
难点：旅游企业人力资源管理的内容
教学方法
理论讲授，案例教学
教学手段
多媒体
授课时间
第2周
课时累计
6
教学过程
教学步骤及教学内容
时间分配
新课导入：酒店员工高流失率现象。
讲授新课：第一章旅游企业人力资源概述
第二节旅游业发展与人力资源管理
一、旅游企业的特征
（一）、服务性
（二）、多样化
（三）涉外性
（四）与消费市场紧密相连
二、旅游企业的员工流动
流失率非常高----------某某酒店一个月招聘进来30个人，走了35个人
酒店作为劳动密集型企业，流失率更高，高达35%。
员工流失的原因是：工作满意度低、组织承诺低
七、旅游服务与工作生活质量
工作生活质量：员工重要的个人需要能够在工作中得到的满足程度
八、现有旅游人才情况调研
旅游人才缺乏，中高层管理人才竞争激烈
旅游企业对旅游专业学生的期望：既懂管理，又会操作；具有良好的沟通协调能力；持有“双证”；要有吃苦耐劳的精神和较高外语口语水平。
专业养基层服务人员为主
旅游行业人力资源管理教案
旅游行业人力资源管理教案
课程背景
随着旅游业的不断发展，旅游行业人力资源管理越来越重要。
本课程旨在帮助学生了解旅游行业人力资源管理的基本概念、方法和技能，并将这些知识应用到实际情境中。
课程目标
- 理解旅游行业人力资源管理的基本概念和原则
- 掌握各种招聘、培训、激励和评估员工的方法
- 能够针对旅游行业的特点制定适合的人力资源管理策略
- 了解旅游行业人力资源管理中的法律法规和问题
课程大纲
第一章人力资源管理概述
- 人力资源管理的定义和意义
- 旅游行业人力资源管理的基本概念和原则- 人力资源管理在旅游行业中的应用
第二章招聘与招聘人员的培训
- 招聘的目的和重要性
- 招聘流程和方法
- 招聘人员的培训方法和技巧
第三章员工培训与激励
- 员工培训的目的和重要性
- 培训方法和技巧
- 员工激励的原则和方法
第四章员工管理与评估
- 员工管理的目的和重要性
- 员工管理的方法和技巧
- 员工评估的目的和方法
第五章旅游行业人力资源管理中的法律问题
- 劳动法律和规章制度
- 旅游行业人力资源管理的法律问题与应对策略教学方法
- 讲解与演示
- 分组讨论
- 案例分析
- 角色扮演
- 老师点评和学生互评
教学评估
- 作业（50%）
- 期中考试（25%）
- 期末考试（25%）
参考教材
- 《人力资源管理概论》- 《招聘与面试技巧》
- 《员工培训与激励》
- 《员工管理与评估》
- 《劳动法律与规章制度》。
旅游企业人力资源管理教案(第一讲)范文
旅游企业人力资源管理教案第一讲一、课程背景旅游业是第三产业，或称服务行业，旅游企业以提供优质服务来获取竞争优势。
顾客需要的高接触、体贴入微、富有人情味的个性化服务，当员工带着饱满的热情投入到工作中才能实现。
企业只有培育满意的员工，才能培育满意的顾客，因为不愉快的人提供的只能是不愉快的服务。
国内外许多旅游企业管理专家指出，旅游企业应从传统意义上的“顾客满意战略”向“员工满意战略”转变。
人力资源是旅游企业发展的关键要素。
全球三大旅游公司之一，美国罗森帕斯旅游管理公司总裁罗森帕斯在他的一本书《顾客第二》（2003年），向“顾客就是上帝”的观念挑战，认为“员工第一，顾客第二”（）是旅游企业成功之道。
他认为只有把员工放在第一位，员工才有顾客至上意识。
这本书介绍了全球三大旅游公司罗森帕斯旅游公司，在20多年的时间，罗森帕斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。
罗森柏斯的成功原因其实很简单，首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。
因为他坚信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。
旅游企业要提高服务质量和顾客的满意度，最重要的就是培养一支训练有素、有强烈责任心的员工队伍。
旅游企业加强人力资源管理工作，建设和培养一支优秀的旅游人才队伍势在必行！随着管理理论的发展，对人的本质的认识不断深化，在管理上从最初将员工看作是一种成本消耗，主要任务是控制成本，逐步转变认为，人不仅是一种成本，更是一种可以创造比消耗的成本价值大得多的可再生资源，人都有发挥自我潜能的需要，组织应当把人作为资源，提供富于挑战性的工作，这样人就可以自我激励。
对人的管理不仅要控制人工成本，更重要的是要有效发挥人的潜能，维持并激励人的工作动机，管理应由劳动力的事务性管理为主，逐步转向继续教育为手段，事务性管理为保障，潜能持续开发为目的的过程性资源开发管理。
管理的中心也由对“事”的管理，转向对“人”的管理，把“人”提升到企业其他资源不可替代的特殊地位。
旅游行业人力资源管理教案精选文档
旅游行业人力资源管理教案精选文档人力资源管理在旅游行业中起着至关重要的作用。
本文档提供了旅游行业人力资源管理的教案精选，旨在帮助教师和学生更好地理解和应用相关的知识和技能。
教案一：人力资源规划目标了解在旅游行业中进行人力资源规划的重要性，并研究如何有效地进行规划。
内容概述- 旅游行业人力资源规划的定义和目的- 人力资源需求预测方法- 人力资源供给分析- 人力资源规划的步骤和流程教案二：员工招聘与选拔目标研究在旅游行业中进行员工招聘与选拔的基本原理和方法。
内容概述- 员工招聘与选拔的重要性和目标- 员工招聘与选拔的流程和步骤- 招聘渠道的选择和有效利用- 面试和评估技巧教案三：员工培训与发展目标了解在旅游行业中进行员工培训与发展的重要性，并研究如何有效地进行培训与发展。
内容概述- 员工培训与发展的定义和目标- 员工培训需要分析和计划- 培训方法和手段的选择- 员工发展和职业规划教案四：绩效管理目标研究在旅游行业中进行绩效管理的原理和方法，以实现员工绩效的最大化。
内容概述- 绩效管理的定义和目标- 绩效评估和反馈的重要性- 设定目标和衡量绩效的指标- 绩效改进和激励措施的设计教案五：员工福利管理目标了解在旅游行业中进行员工福利管理的重要性，并研究如何合理地提供和管理员工福利。
内容概述- 员工福利管理的定义和目标- 基本福利和附加福利的区别和种类- 福利计划的设计和管理- 员工福利满意度的评估和改进以上是旅游行业人力资源管理教案的精选内容，希望对您的教学和学习有所帮助。
如需更多资料和资源，请参考其他相关教材和文献。
旅游企业人力资源管理教案
旅游企业人力资源管理课程教案总学时：72 周学时：4适用年级专业（学科类）：旅游管理专业三年级开课时间：使用教材：《旅游企业人力资源管理》授课教师姓名：单位：第一部分课程概述一、课程性质与定位1、课程性质《旅游企业人力资源管理》为旅游管理专业的专业必修课，总学时为72学时，考核形式为考试。
2、课程定位人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础，它是一门广泛吸收多学科知识的边缘学科，具有很强的实践性和应用性。
《旅游企业人力资源管理》课程在提升学生的职业文化素质和专业技能方面发挥着基础性的作用是人才培养的关键课程。
通过本课程的学习，可以使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用人力资源管理理论分析和解决旅游企业实际问题的方法，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后成功地走上社会参加旅游企业经营管理实践打下基础。
二、学习领域（典型工作任务）描述本门课程从企业人力资源开发利用的视角出发，围绕旅游企业人力资源的获取、开发、利用等问题，全面系统地进行探讨企业员工的招募、培训、绩效考核、薪酬管理以及职业管理和劳动关系等现实问题。
并把这种探讨和学习与目前旅游企业的实际情况相结合，以便较好地满足教学需求。
1．旅游企业人力资源管理工作基本内容（1）制订人力资源计划根据旅游企业的发展战略和经营计划，评估企业的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。
（2）人力资源成本会计工作人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作。
人力资源会计工作不仅可以改进人力资源管理工作本身，而且可以为决策部门提供准确和量化的依据。
（3）岗位分析和工作设计对旅游企业中的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作和岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的责任、权利与义务等方面的情况。
旅游企业人力资源管理专业课件
旅游业务受季节影响较大，淡旺季分 明，人力资源需求波动大。
旅游企业特点及人力资源需求
• 综合性：旅游企业涉及多个行业领域，如 交通、住宿、餐饮、娱乐等，需要多方面 人才。
旅游企业特点及人力资源需求
前台接待人员
负责接待游客，提供咨询服务，处理预订等事务。
导游人员
负责带领游客参观游览，提供讲解服务，处理突发事件。
3
供需平衡策略
根据供需预测结果，制定相应的招聘、培训、晋 升和留任策略，以确保企业人力资源的供需平衡 。
人力资源规划制定与实施步骤
制定规划
明确企业战略目标，分析现有人力资源状 况，制定人力资源规划方案。
评估与调整
定期对人力资源规划的实施效果进行评估 ，发现问题及时调整规划方案，确保规划 与企业发展目标的契合。
建立内部沟通平台
利用企业内部网络或社交媒体等工具，建立员工 内部沟通平台，促进员工之间的交流和合作。
劳动争议处理机制完善
01
设立劳动争议调解委员会
在企业内部设立劳动争议调解委员会，负责调解员工之间的劳动纠纷，
促进双方协商解决争议。
02
制定劳动争议处程序和时间节点，确保
活动执行与跟进
按照活动方案执行各项活动，确保活动的顺利进行，并及 时跟进活动效果，收集员工的反馈和建议，不断完善活动 内容和形式。
THANKS
感谢观看
将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等重要依据，激发员工积极 性和提升整体绩效。
绩效改进计划
针对员工在考核中暴露出的问题，制定具体的绩效改进计划，帮助员 工提升工作能力和绩效水平。
06
旅游企业员工薪酬福利管理
薪酬体系设计原则及策略制定
薪酬体系设计原则
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游企业人力资源管理一、单项选择题 (只有一个正确答案)【1】人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（）。
A: 工作程序上B: 内容上C: 观念上D: 形式上答案: C【2】在众多的员工甄选方法中，有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是（）。
A: 内容信度B: 对等信度C: 分半信度D: 重测信度答案: D【3】具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（）。
A: 胆汁质B: 粘液质C: 抑郁质D: 多血质答案: C【4】从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于（）。
A: 继续教育B: 学校教育C: 常规教育D: 基础教育答案: A【5】（）的优点是广告制作效果好，信息容量大。
A: 杂志B: 广播电视C: 互联网D: 报纸答案: C【6】饭店企业制定绩效考评标准主要依据的文件是（）。
A: 岗位规范B: 人力资源规划C: 调查问卷D: 工作说明答案: A【7】为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。
这是职务分析中的（）。
A: 职务评价B: 绩效评估C: 人员的选拔与使用D: 人力资源规划的制定答案: A【8】在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是（）。
A: 培训员工B: 加班C: 招聘临时工D: 购置新设备答案: D【9】关于绩效考核内容说法正确的是（）。
A: 能力的考核是考核的核心内容B: 不能量化的内容不能作为考核的内容C: 勤的考核就是考核出勤率D: 考核关键是找到员工的关键业绩指标答案: D【10】要素分析模型中，T代表的是（）。
A: 经济B: 社会C: 技术D: 政治答案: C【11】（）又称借用合同。
A: 聘用合同B: 录用合同C: 聘任合同D: 借调合同答案: D【12】与人际关系理论联系紧密的人性假设是（）。
A: 经济人假设B: 社会人假设C: 复杂人假设D: 自动人假设答案: B【13】在企业人力资源出现暂时性富余的情况时，较好的应对措施是（）。
A: 裁员B: 购置新设备C: 降低工资D: 培训员工答案: D【14】基本工资的计量形式有（）。
A: 定额工资和提成工资B: 基本工资和辅助工资C: 岗位工资和技能工资D: 计时工资和计件工资答案: D【15】适合科研机构中的科研人员的薪酬模式是（）。
A: 高弹性模式B: 折衷模式C: 高稳定模式D: 混合模式答案: C【16】美国管理哲学的核心是（）。
A: 个人主义B: 集体主义C: 既强调集体主义、又强调个人主义D: 都不是答案: A【17】工作设计和工作分析最重要的区别在于（）。
A: 对于员工和职务之间关系的看法B: 是否提高工作效率C: 是否属于科学手段D: 是否降低员工流动率答案: A【18】经济人假设的理论基础是（）。
A: 双因素理论B: 需求层次理论C: 科学管理理论D: 人际关系理论答案: C【19】在做出职业选择和决策时把主要精力放在自己正在干的实际技术内容或职业内容上，这种“职业锚”称为（）。
A: 技术职能能力型B: 管理能力型C: 自主独立型D: 安全稳定型答案: A【20】在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( )。
A: 事务性机构B: 简单服务性机构C: 非生产非效益部门D: 生产与效益部门答案: D【21】年薪制构成中，激励性最强的部分是（）。
A: 效益年薪B: 基本年薪C: 风险收入D: 养老保险答案: C【22】津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是( )。
A: 劳动者的技术业务水平的高低B: 劳动者的劳动成果的大小C: 有效劳动时间的长短D: 劳动所处的环境和条件的优劣答案: D【23】饭店企业制定招聘标准招聘主要依据的文件是（）。
A: 工作说明B: 岗位规范C: 人力资源规划D: 调查问卷答案: A【24】（）是横向工作扩张。
A: 工作轮换B: 工作扩大化C: 工作简化D: 工作丰富化答案: B【25】使用年薪制和股票期权来约束管理者的行为，主要是基于（）的要求。
A: 双因素理论B: 强化理论C: 公平理论D: 委托代理理论答案: D【26】依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（）。
A: 因素分解法B: 因素比较法C: 排序法D: 评分法答案: C【27】最早使用“人力资源”这一名词的是（）。
A: 彼得.德鲁克B: 赫伯特.帕纳斯C: 约翰.康芒斯D: 毛泽东答案: C【28】人力资源管理战略的主体内容是（）。
A: 战术性人力资源管理B: 战略性人力资源管理C: 非程序性人力资源管理D: 程序性人力资源管理答案: B【29】在众多的员工甄选方法中，有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是（）。
A: 重测信度B: 对等信度C: 内容信度D: 分半信度答案: A【30】人力资源管理5P模型中处于核心地位的是（）。
A: 育人B: 选人C: 识人D: 用人答案: C【31】跨文化旅游企业的基层员工一般的来源是（）。
A: 第三国B: 东道国C: 不一定D: 母国答案: B【32】（）是20世纪40年代由兰德公司发展起来的。
A: 头脑风暴法B: 名义团体法C: 团体预测法D: 德尔菲法答案: D【33】企业在进行操作技能培训时最为有效的方法是（）。
A: 讨论法B: 四步培训法C: 讲授法D: 案例分析法答案: B【34】对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（）。
A: 经济人假设B: 社会人假设C: 复杂人假设D: 都不是答案: D【35】下列不属于心理素质的是（）。
A: 智能B: 人格C: 言语D: 注意答案: B【36】美国公司为了在南美国家开办分公司，首先将南美公司总部设立在巴西，然后通过巴西公司再发展其他南美国家的业务，实际上美国公司的跨文化管理策略是（）。
A: 占领策略B: 渗透策略C: 规避策略D: 借助第三方策略答案: D【37】关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（）。
A: 二者的目的是一致的B: 二者没有实质联系C: 绩效管理是绩效考核的组成部分D: 绩效考核是绩效管理的组成部分答案: D【38】日本管理哲学的核心是（）。
A: 集体主义B: 二者都不是C: 个人主义D: 既强调集体主义、又强调个人主义答案: A【39】通过人员分析，确定人员标准。
这是招聘选拔工作的（）。
A: 实施阶段B: 选择阶段C: 准备阶段D: 检验效度阶段答案: C【40】企业在进行操作技能培训时最为有效的方法是（）。
A: 四步培训法B: 讨论法C: 讲授法D: 操作示范法答案: A【41】要素分析的P指的是（）。
A: 经济B: 文化C: 政治D: 社会答案: C【42】下列方法中不属于考评指标量化的方法是（）。
A: 计分B: 加权C: 标度划分D: 赋分答案: C【43】人力资源与人力资本在（）这一点上有相似之处。
A: 经验B: 态度C: 品性D: 能力答案: A【44】适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（）。
A: 淘汰式B: 混合式C: 综合式D: 折衷式答案: A【45】科学管理理论对人的假设是（）。
A: 经济人B: 社会人C: 复杂人D: 自我实现人答案: A【46】饭店企业制定招聘标准主要依据的文件是（）。
A: 人力资源规划B: 岗位规范C: 调查问卷D: 工作说明答案: B【47】职业的特点不包括（）。
A: 绝对稳定性B: 深远影响性C: 动态变化性D: 内涵双重性答案: A【48】（）的员工往往有较强的职业意志，对自身的职业发展有明确的规划。
A: 成就型离职B: 趋利型离职C: 调整型离职D: 现实性离职答案: A二、多项选择题【1】影响人力资源质量的因素包括（）。
A: 先天遗传B: 遗传C: 教育与培训D: 人口年龄结构答案: A B C【2】美国人力资源管理模式的特点包括（）。
A: 重视培训B: 灵活的人力资源配置C: 精神奖励为主D: 物质奖励为主答案: A B D【3】企业员工在培训方面的特点有（）。
A: 机械记忆能力强B: 学习目的明确C: 喜欢系统的理论学习D: 干扰因素多答案: B D【4】企业人力资源需求供给预测常见的结果有（）。
A: 人员短缺B: 总量结构都平衡C: 总量平衡，结构不平衡D: 人员富余答案: A C D【5】强调以母国文化为主的跨文化管理策略有（）。
A: 相容策略B: 渗透策略C: 文化创新策略D: 占领策略答案: B D【6】下列选项中需要进行工作分析的情况有（）。
A: 设置新岗位B: 增加新员工C: 新饭店成立D: 工作内容变化答案: A C D【7】人力资源管理的主要职能包括（）。
A: 整合B: 开发C: 调整与控制D: 获取答案: A B C D【8】日本人力资源管理模式的特点包括（）。
A: 终身雇佣B: 灵活的人力资源配置C: 年功序列制D: 重视培训答案: A C D【9】下列关于人力资源部说法正确的有（）。
A: 处于执行层B: 处于决策层C: 是非生产效益型部门D: 是生产效益型部门答案: B D三、判断题【1】工作分析为培训工作提供了依据。
（）A:正确: B:错误答案: 正确【2】笔试是人员甄选中最传统也最重要的一种方法。
（）A:正确: B:错误答案: 错误【3】考评的目的不在于考评本身，而是提高员工的业绩水平。
（）A:正确: B:错误答案: 正确【4】人格属于心理素质。
（）A:正确: B:错误答案: 错误【5】与无计划面谈相比，结构化面谈更适合面试结果的比较。
（）A:正确: B:错误答案: 正确【6】旅游人力资源管理，面临从传统的人力管理向人事管理转变。
（）A:正确: B:错误答案: 错误【7】魔角效应又称光环效应。
（）A:正确: B:错误答案: 错误四、简答题【1】简述人力资源需求预测的影响因素。
答案: （1）企业目标（2）市场需求（3）技术与生产率变化（4）组织结构（5）政策变化【2】跨文化培训的重要性表现在哪些方面？答案: （1）培训是当代企业生存和发展的重要途径；（2）跨文化培训可以促进不同文化背景人们之间的沟通和理解；（3）培训可以把跨文化劣势转为优势；（4）跨文化培训是人员当地化的一条有效途径；（5）通过培训降低外派人员的失败率。
【3】简述绩效考评的作用。
答案: 1．为人事决策提供依据（每点1分、答出任意5点都可得到5分）2．促进上下级沟通3．有利于员工认清自我和职业发展4．有利于企业提高科学管理的水平5．减少法律纠纷6．评价甄选工作的有效性【4】旅游企业员工权益的内容包括哪些？答案: （1）平等就业权利；（2）选择职业权利；（3）取得劳动报酬权利（4）获得劳动安全卫生权利；（5）休息权利；（6）享有社会保险和福利的权利；（7）接受职业技能培训的权利；（8）提请劳动仲裁的权利。