购物中心体验营销模式研究文献综述
体验营销在现代百货商场中的应用研究
体验营销在现代百货商场中的应用研究一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，传统的百货商场营销方式已经难以满足消费者日益多样化的需求。
因此，体验营销作为一种新兴的营销方式，逐渐在现代百货商场中得到了广泛的应用。
本文旨在探讨体验营销在现代百货商场中的应用及其效果，以期为企业提供有益的启示和参考。
本文首先将对体验营销的相关概念进行界定，并阐述其在现代百货商场中的重要性。
接着，通过对现代百货商场中体验营销的应用案例进行深入分析，探讨其具体应用方式、实施策略以及可能存在的问题。
在此基础上，本文还将对体验营销在现代百货商场中的效果进行评估，包括其对消费者行为、品牌形象、销售业绩等方面的影响。
本文将对体验营销在现代百货商场中的未来发展趋势进行展望，并提出相应的建议，以期为企业更好地应用体验营销提供参考和借鉴。
通过本文的研究，我们希望能够为现代百货商场的营销策略创新提供一些有益的启示和思路。
二、体验营销理论基础体验营销，作为一种新型的营销方式，其核心在于通过为消费者创造独特的、有价值的购物体验，从而增强品牌与消费者之间的联系，提升消费者的满意度和忠诚度。
体验营销的理论基础主要源自消费者行为学、心理学、营销学等多个学科，它强调消费者的主动参与和感官、情感、思考、行动、关联等多方面的体验。
在消费者行为学方面，体验营销注重研究消费者的购物决策过程，包括需求识别、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为等。
通过深入了解消费者的购物心理和行为习惯，商场可以更有针对性地设计体验活动，满足消费者的个性化需求。
心理学在体验营销中扮演着重要角色，它关注消费者的情感反应和心理体验。
商场通过创造愉悦的购物环境、提供贴心的服务、举办有趣的互动活动等，可以激发消费者的积极情绪，增强其对商场和品牌的情感认同。
营销学则为体验营销提供了策略和实施方法。
商场需要综合运用产品、价格、促销、渠道等营销手段，将体验理念贯穿于整个营销过程。
通过精准的市场定位、差异化的产品策略、创新的促销方式等，商场可以打造独特的购物体验，吸引并留住消费者。
体验经济下的营销创新——体验营销研究文献综述
销 的 理念和 战略 也 不断升 级 。２ ０世 纪 ７ ０年代 美 国作 家阿 尔文 ・ 托 夫 勒提 出 了“ 体验 经 济” 的 未来趋势 。并认 为体验 经 济下营销 将经 历 巨大的 变革 。整理 了近年 来国 内外对体 验 经济 以及 体验 营销 的研 究 ， 并提 出了未 采研 究可 能的 方向。 关键 词 ： 体 验 经济 ； 创新 ； 体验 营销 ； 文献 综述
中图分 类号 ： Ｆ ７ １ ３ ． ５ ０ 文献标识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ８ — ４ ４ ２ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ － ４ ７— ０ ３
早在 ２ Ｏ世 纪 ７ ０年代 ， 学 界 就 已经 出现 了体 验 产业 （ ｅ ｘ —
几年 后 ， 一 些探讨 开 始意识 到体 验 营销并 不 只是 简单 的 作 为提高顾 客 满意 度或 者 忠诚 度 的附加 工 具 ，施 智 粱（ ２ ｏ ｏ ８ ）
营 销 的概念 也不 尽 相 同 。
郭 国庆指 出 ， 体 验 营销 是 指企 业 从 感官 、 情感 、 思考 、 行 动和 关 联诸 方 面 设计 营销 理 念 ， 以产 品 或 服 务 为道 具 ， 激 发
并 满 足顾 客 的体验 需求 ， 从 而达 到企 业 目标 的营销 模 式 。［ ６ １
文献综述---体验营销在某企业的应用探析
题目：体验营销在**企业的应用探析一、前言部分2001年12月12日，在中央电视台《对话》节目的现场，曾经预测了“第三次浪潮”即将到来的托夫勒预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
一时间，体验经济充斥大小企业，无论是新兴领域还是传统产业的企业都将目光聚焦在体验经济，体验营销之中。
随着中国三十年改革开放的迅速发展，中国的市场经济逐步趋向完善，市场经济竞争日益激烈，在消费者需求多样化和个性化与企业主导、无特色的单一营销手段的矛盾日益升级，从而促使营销观念的变革，体验营销观念应运而生并且得到迅速发展。
（一）体验营销概念1．体验的含义派恩二世与吉尔摩将体验定义为：企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
同时认为只有当企业为消费者和企业在一起的时间收费是，企业才算进入了体验。
他们对体验的定义是从实现体验的手段方面入手，指出通过什么媒介来创造消费者值得回忆的事件。
企业及品牌信誉学的专家伯恩德·H·施密特将体验定义为：所谓体验就是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件。
体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实或是虚拟。
体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动而引发。
2．体验营销的含义“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”著名美国未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《未来的冲击》中这样预言。
他又将体验营销成为“后服务业时代”的营销方式。
体验经济以服务为重心，以商品为工具，为消费者创造出值得回忆的感受。
体验经济下的营销策略师以客户需求和体验为导向经营的方式。
因此，施密特认为，体验经济下的体验营销是指经营者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买的原动力，也就是要在消费者的感官、情感、思考、行动和联想五个角度重新定义、设计营销策略的一种思考方式。
宁波银泰百货公司市场营销策略研究【文献综述】
文献综述宁波银泰百货公司市场营销策略研究1国内外文献综述市场营销的确是一个很值得探讨的问题，它不仅能确定客户和消费者的需求，对该公司的产品和服务有明确的市场定位，持续不懈的推广该公司产品，使广大客户和消费者不但知道本公司的产品和服务的存在，还知道它的特点和特色，确保该公司销售渠道的畅通无阻。
下面众多学者都提出了自己的看法，其中具有代表性的观点主要有:卢业苗（2004）认为成功营销的前提是理念，关键靠策划，基础是人才。
营销人要营销忠诚以赢得客户对品牌的忠诚；赢得目标站，要靠忠诚服务，夺取最高目标。
马勇（2006）认为新的营销手段是以最快的速度和最低的成本向顾客提供最高的价值，即“更快捷，更廉价，更优质”。
邱庆剑、黄雪丽（2004）指出市场细分法适用于企业的整体战略，它要求企业成立之前，必须给自己一个定位：你的企业应该经营什么业务，这些业务的顾客对象是哪些。
市场细分法为企业找到市场的坐标点。
叶小娟（2009）在《基于消费者需求的体验营销战略探析》一文中指出体验营销是指以满足消费者的个性需求为出发点，以向消费者提供有价值、有意义的体验为主旨，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。
由此可见，体验营销是一种人性化的现代营销模式，它进一步满足了人们的更高层次的需求变化，是体验经济时代营销战略的理性选择。
万丽丽（2010）在《广州百货业营销策略研究》一书中认为百货公司的经营与行销策略最强调“顾客”观念,所谓利润与营业额都是来自顾客的购买,在一个百货企业中,每一个工作人员及主管都在做服务顾客的工作,共同争取顾客,满足顾客,皆以“顾客至上”的服务精神来服务顾客。
朱媛玲（2010）认为顾客是企业生存发展的基础,赢得顾客信任,产生重购行为成为企业成功营销的关键，并提出了以信任为基础培养顾客关系的关系营销策略。
康勇（2010）认为连锁经营是一种创新的商业模式,许多企业都应将连锁经营确定为未来发展的方向，它对改变我国传统的商业经营方式和组织形式,调整商业结构,提高商业组织化程度,增强企业的竞争能力,促进生产发展,改善流通结构,进一步提高流通产业的组织化程度和现代化水平具有十分重要的意义。
体验营销文献综述
体验营销文献综述摘要：体验经济是近年来兴起的一种新的经济发展浪潮.体验式营销作为一种新型的营销理论和营销模式，伴随着体验经济的产生而产生.体验营销理论自引入我国以后，在企业营销实践中发挥了重要作用，取得了一定成绩.本文从体验营销的概念和特征入手，简要分析当前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验营销进行粗浅地探讨.关键词：体验营销问题策略正文：当人类社会发展到21世纪之后, 体验经济开始慢慢显露出来。
它的到来实际上是商品经济和服务经济相结合的产物, 是两种经济形态的有机融合。
此时, 作为主要经济提供物的服务, “像它前面的货品一样越来越商品化, 比如只有价格的长途电话服务, 体验逐渐成为所谓的经济价值进程中的下一步”( PineⅡ&Gilmore, 2000) 。
随着经济提供物的改变, 营销模式也发生了根本性的变化。
因此, 体验营销理所当然地登上历史的舞台。
哥伦比亚大学商学院教授施密特在他的《体验式营销》中这样写道, “那是一种为体验所驱动的营销模式, 很快将取代传统的营销和经营方法”( Schmitt, 2001) 。
一：体验营销的概念、产生原因及特点余世仁在《体验营销的特点与策略》中说：“体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点, 结合产品和服务的属性( 卖点) , 策划有特定氛围的营销活动, 让消费者参与并获得美好而深刻的体验, 满足其情感需求, 从而扩大产品和服务销售的一种新型营销活动。
”体验营销的实质是文化营销。
体验营销是人们由物质及生理需求向精神文化需求发展的产物。
随着社会经济的发展和消费水平的提高, 消费者在物质及生理需求得到满足的基础上, 越来越追求精神文化的满足。
他们在作出购买决策时,不仅要考虑产品和服务带来的功能上的利益, 更加重视购买和消费过程中获得的符合自己的情感需求和情趣偏好的特别感受, 即体验[2]。
因此消费者在选择商品时, 看重的是商品的文化内涵和风格属性, 以表现自己的个性风格和文化品位。
体验式营销文献研究综述
体验式营销文献研究综述作者：李盼盼韩璐张岩来源：《商》2014年第50期摘要：本文对国内外关于体验式营销的文献进行梳理，从心理学、消费者行为学以及市场营销学三个学科角度分析整理文出现有研究可能存在的问题以及体验式营销可能的发展方向。
关键词：体验经济；体验式营销；心理学一、体验经济体验经济作为更高层次的服务经济，以服务为主，结合服务和商品，创造出新的体验，企业通过创造个性化生活及商业体验获得利润的。
[1]1998年，《哈佛商业评论》刊登了B.Joseph.pineⅡ和James.H.Gilmore的文章《Experience Economy》，他们认为“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。
”[2]一时间，消费体验与体验经济得到了社会的广泛响应，特别是联想、惠普、微软等国内外大企业都关注体验概念，相继提出要实行客户体验，微软公司自称设计最佳、性能最可靠的新一代操作系统Windows XP的“XP”来自“Experience”，即“体验”。
二、体验式营销的内涵体验经济的到来赋予了营销全新的发展方向和营销范式：体验式营销。
体验式营销是融合了心理学、消费者行为学、营销学等不同学科的相关内容而形成的一个综合的营销方式。
诸多学科的学者都从自身学科背景出发对体验式营销开展了各具特色的研究。
下面本文对学者的研究分别从心理学、消费者行为学和营销学三个不同学科研究视角进行评介。
（一）心理学视角下的体验式营销的概念关于体验式营销，国外学者研究比较早。
Bernd·H·Schmidt是第一个提出体验营销概念的学者，他在《体验式营销》一书中对“体验营销”进行了界定。
在他写的《Experiential Marketing》一书中认为“体验是对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应”，体验式营销要求企业必须从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面重新定义、设计营销策略。
《顾客体验管理提升策略研究文献综述4400字》
顾客体验管理提升策略研究文献综述目录顾客体验管理提升策略研究文献综述 (1)1 客户体验管理综述 (1)（1）体验经济 (1)（2）客户体验管理 (1)（3）文化产业中的客户体验管理 (1)2 顾客满意度综述 (2)（1）影响顾客满意度的因素 (2)（2）文化产业中的顾客满意度 (2)3 顾客满意度与客户体验管理 (3)参考文献 (3)1 客户体验管理综述（1）体验经济未来学家阿尔文·托夫勒在1970年，于其《未来的冲击》一书中提出，体验经济将成为继服务业务发展之后未来经济发展的支柱。
到1988年，美国商人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩共同发表了《体验经济》,表明体验经济已经到来。
2002年，央视调查咨询中心介绍了中国消费市场的十大趋势，“全面体验消费模式”就是其中之一。
2006年，郭红丽根据已有研究，在经济管理范畴内，把对体验经济的理解归纳为：从供给角度来讲，体验经济要求企业展示的体验产品具有吸引力且使人信服，并且有独特的体验环境；从需求角度来讲，体验经济下消费者的美好体验可能依附于企业的产品与服务，也可能作为纯粹的业务（旅游业、娱乐业等）独立存在（郭红丽，2006）。
（2）客户体验管理美国学者伯恩德.H.施密特（2003）在其《客户体验管理》一书中将客户体验管理定义为“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
郭红丽在研究客户体验管理时,对于客户关系管理概念初始时企业仅关注关系中行为层面而忽视客户体验感受的问题进行了完善，重点关注了企业与客户之间的个性化情感交互的管理,同时充实了关于客户满意的研究（郭红丽，2006）。
在客户体验管理过程中，客户体验旅程通常被定义为“服务周期各个阶段的持续客户体验”（Folstad, Asbjorn等，2018）,这段旅程被诸多学者者划分为“体验前、体验中和体验后”三个阶段，安东·希伯特在此基础上分析了平稳模型和粘性模型对客户体验管理不同阶段的作用，为客户体验管理注入了新的发展力量（Anton，Ahir等，2020）。
4C视角下商场营销现状及策略分析文献综述（可编辑）
4C视角下商场营销现状及策略分析文献综述文献综述4C视角下商场营销现状及策略分析1 国外研究现状1.1 理解消费者购买行为任何长期的销售行为都必须把自己的利益与消费者的利益结合起来,这样才能建立长期的合作关系。
而购买者也并非是最终的产品使用者,所以我们需要站在消费者的角度上考虑产品可以带给我们什么,有什么吸引我们的地方,然后改进产品和销售技巧。
英国的马克姆?麦当娜和马丁?克里斯托弗于2008年写了一本名为《市场营销学》的书,里面写道实现对市场营销组合的成功管理,并与消费者建立长期互利的关系,就必须理解消费者购买行为,因为,市场是由消费者构成的。
为了在恰当的时间向恰当的消费者提供恰当的产品,产品和服务的供应者需要了解消费者的偏好、态度、动机和购买习惯,他们需要意识到,消费者的每一项购买决策都是一向选择决策,它涉及诸多决策影响因素。
对于人类来说,人们是在综合地运用建立在事实与经验的基础之上的理性判断和决定他们对事物好恶的主观感觉的基础上做出选择的。
消费者并非总是购买者。
我们将消费者定义为产品或服务的最终使用者。
1.2 企业成长的关键在于商品的开发不论是商品的创新还是商品的改良,都属于商品开发,商品的开发是企业得以维持稳定增长的最基本的手段。
由日本的浅田和实在2008年写的《产品策划营销》中提到在营销策略理论中,通常所采用的方法是通过开发和引进区别于其他企业的商品,从而扩大市场份额;或者将同类的生产成本进行缩减,把节省出来的资金投入到广告和促销活动中从而实现市场份额的增长。
1.3 4C代替4P营销理论由罗伯特?劳特朋在1990年写的《4P退休4C登场》中写到提出了以顾客为中心的一个新的营销模式??著名的4C理论,即顾客Consumer、成本Cost、方便Convenience、沟通Communication。
与传统的4P理论相比,4C理论不再以产品为重心,更注重顾客,更注重如何同顾客沟通。
4C理论是新经济时期的产物,它的出现,标志着4P时代的终结,整合时代的到来。
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购物中心体验营销模式研究文献综述1、国外研究综述当经济发展到一定程度，人类的消费重点将从产品和服务向体验转移。
1970年美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中指出“体验经济将成为农业经济、制造经济、服务经济之后新的发展浪潮”。
1998年，美国俄亥俄州战略地平线顾问公司的约瑟夫·派因和詹姆斯·吉尔摩在《哈佛商业评论》7/8月号期刊发表的《欢迎进入体验经济》一文中指出“继商品经济、服务经济之后体验经济时代已经来临”。
2001年，伯恩德·H·施密特博士在《体验式营销》一书中第一次系统论述了适应体验经济时代的营销模式——体验式营销。
2004年，施密特的《顾客体验管理——实施体验经济的工具》进一步为战略性和创造性地管理顾客体验提供了有力的工具。
2013，美国哈佛大学教授迈克尔波特在对其著作《国家竞争优势》的阐释中，认为国家优势集中体现在企业优势，而企业优势的“钻石理论”的重心则在于客户需求。
如何更好地放大客户需求，体验模式则是最好的手段，让客户身临其境地为企业发展贡献力量。
2、国内研究综述与此同时，体验营销在国内也得到了迅速的发展。
张承耀认为“体验经济是一种全新的经济形态”。
我国著名营销专家汪秀英教授（2003）认为“体验经济是顾客经济，是让顾客全面参与和感受的经济，它的出现改变了企业的生产方式，更改变了消费者的消费方式”。
我国体验营销的先锋学者周子琰（2004）认为“体验营销就是让消费者在购买产品的同时，参与到产品的情感创作中来，让消费者在消费产品的同时体验到产品个性化的魅力”，引领了中国商业购物中心体验模式经营的发展。
在体验营销理论方面，国内的许多学者也从不同的角度提出了自己的见解。
北京大学经济研究中心的汪丁丁（2010）认为“体验经济产业特征就是消费和生产的个性化，并对不同经济发展阶段所提供的衣食住行进行了形象生动的比较”。
马连福在其著作《体验营销——触摸人性的需要》中指出“体验营销就是企业通过充分运用产品或服务，在满足消费者体验需求的基础上，最大化创造价值的营销活动过程”。
张国华则从企业的角色出发，对体验营销进行了定义，强调企业在实施体验营销过程中所扮演的重要角色，认为“体验营销是指企业通过顾客体验的设计，并且借助对相应的情景和事件的安排以吸引顾客沉浸于这一事件而产生深刻印象的过程”。
在体验营销的应用理论研究，国内的一些学者也提出了自己的观点和看法，以使体验营销理论对实践更加具有指导意义，这其中以对零售行业的体验营销研究居多。
陈建（2010）认为“零售业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，零售企业的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客体验”。
吴明君、陈晓峰（2011）认为零售行业是体验经济行业领域内的典型代表，零售企业应从市场定位、构思主题、推进体验品牌化和内部化、提高体验终端人员素质和充分考虑企业资源的匹配和成本支出等五个方面实施体验营销。
随着商业规模的不断壮大，我国一些优秀的商业购物中心，比如万达商业购物中心走在了体验式模式的前段。
2014年年初，王健林董事长在万达高层管理会议上指出，要通过体验式营销进一步激发万达的活力和潜力。
购物中心作为一种复合型的零售业态，是一个集休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店等主题式店面在内的超级商业中心。
购物中心的这种特殊性就决定了其内部众多适宜开展体验营销的因素和优势。
然而，目前关于购物中心体验营销的研究在我国鲜见其有。
鉴于国内购物中心的蓬勃发展和体验营销的应用前景，对我国购物中心主题店进行体验营销策略的研究必将有着重要的意义和价值。
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