礼仪与职业素养试卷
礼仪知识+职业素质考试题
礼仪知识、职业素质试题（满分100分）一、单项选择题：（每小题3分，共30分）1、穿西装时，应穿（B ）。
A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋2、上下楼梯应（ B）行走。
A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人3、握手的时间应控制在（B ）秒钟左右。
A、2B、3C、4D、54、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）。
A、指尖B、手掌C、手指D、手腕5、奉茶时应注意：茶不要太满，以(C) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
A、四B、六C、七D、十6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B ）。
A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色7、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C ）。
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座8、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。
A、1B、0.5C、1.59.全市性的会议，会议通知应在（ C ）前发出。
A、四周前B、两周前C、一周前D、三天前10、手机放置的常规位置是在（A）。
A、公文包B、上衣口袋C、手掌中D、裤袋1-10 B B B C C B C A C A二、简答题（每小题10分，共20分）1、会议通知应当简单明确，它有“六要素”，是哪“六要素”呢？标题主题和内容会期报到的时间和地点、会议的出席对象会议要求2、在推崇行为美上，应该注意的办公室礼仪有哪些？保持良好的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作；注意人际关系；严格遵守作息时间；取送文件要注意保密和礼貌；办公时间不得大声笑谈和闲聊；保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。
三、论述题（每小题25分，共50分）(一)、试论述专业技术人员创新思维能力应该怎么培养？1、充满热忱2、敢于打破常规（审查常见问题的创新思维方法，打破常规戒律想问题，标新立异想问题的创新思维方法）3、学会转换思维视角4、充分发挥想象力5、学会超越（自我超越，超越理论，超越习惯和经验）6、团体创新（二）试论述应该怎样和上司相处？1、主动报告你的工作进度2、对上司的询问有问必答，而且处理清楚3、努力学习，充实自己4、接受批评，不犯二次过错5、不忙的时候，主动帮助别人6、毫无怨言地接受任务7、对自己的工作主动提出意见。
礼仪素养考试题及答案
礼仪素养考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪项是正确的？A. 可以不穿西装外套，只穿衬衫B. 可以不打领带C. 必须穿西装外套，打领带D. 可以穿运动鞋答案：C2. 女士在正式场合穿裙子时，以下哪项是正确的？A. 裙子长度应在膝盖以上B. 可以穿拖鞋C. 裙子长度应在膝盖以下D. 可以穿无袖上衣答案：C3. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达约定地点B. 与对方握手时力度适中C. 未经允许查看对方手机D. 保持适当的身体距离答案：C4. 在餐桌上，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用公筷公勺B. 咀嚼食物时不发出声音C. 边吃饭边玩手机D. 等待主人先动筷答案：C5. 在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 帮助需要帮助的人答案：C6. 在职场中，以下哪种行为是不恰当的？A. 尊重上级的意见B. 与同事保持良好的沟通C. 背后说同事的坏话D. 遵守公司的规章制度答案：C7. 在国际交往中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 尊重对方的文化习惯B. 避免使用可能引起误解的手势C. 强行拥抱不熟悉的外国朋友D. 了解并遵守当地的礼仪规范答案：C8. 在电话礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 等待对方先挂电话B. 通话时保持清晰的语音C. 边吃东西边通话D. 通话时保持礼貌和耐心答案：C9. 在电子邮件礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用正式的称呼和问候语B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 检查拼写和语法错误答案：C10. 在社交媒体礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 分享积极向上的内容B. 尊重他人隐私C. 散布不实信息D. 保持积极互动答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 在商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机调至静音D. 随意打断他人发言答案：A、B、C12. 在接待来访客人时，以下哪些行为是恰当的？A. 热情迎接B. 提供饮料C. 让客人等待很长时间D. 保持微笑和礼貌答案：A、B、D13. 在参加婚礼时，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着得体B. 按时到达C. 随意拍照D. 向新人表示祝福答案：A、B、D14. 在参加葬礼时，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着深色服装B. 保持肃穆C. 随意开玩笑D. 向家属表示慰问答案：A、B、D15. 在与外国朋友交往时，以下哪些行为是恰当的？A. 尊重对方的饮食习惯B. 避免涉及敏感话题C. 随意评价对方的文化D. 保持开放和友好的态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）16. 在正式场合，男士可以不穿西装外套，只穿衬衫。
职业素养与礼仪考核试卷
A.时间管理
B.情绪控制
C.健康管理
D.财务管理
14.以下哪些行为体现了职业道德？（）
A.诚实守信
B.公正无私
C.勤勉尽责
D.利益输送
15.在职场中，以下哪些做法是不专业的？（）
A.在工作场合使用不当的语言
B.不遵守公司规定
C.在网络社交平台上发布不当言论
（）
8.电子邮件是职场中常用的沟通方式，其格式应遵循__________、清晰、简洁的原则。
（）
9.在面对客户时，保持__________的态度可以有效提升客户满意度和信任感。
（）
10.职业道德的核心内容包括诚实守信、__________、公正无私等。
（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
A.独立
B.合作
C.自私
D.争斗
14.在商务宴请中，以下哪个行为是符合礼仪的？（）
A.未经主人允许随意夹菜
B.用餐过程中频繁查看手机
C.等待主人先动筷
D.高声谈笑，影响他人用餐
15.以下哪个行为体现了良好的职业形象？（）
A.不修边幅
B.穿着得体
C.举止粗鲁
D.语言表达能力差
16.在职场中，以下哪个做法能体现尊重他人？（）
（）
4.职场沟通中，__________是确保信息准确传达的重要技巧之一。
（）
5.职业发展中，__________是提升个人能力和职业竞争力的关键因素。
（）
6.在团队工作中，__________有助于提高团队效率和协同合作。
（）
7.职场中，__________是维护良好人际关系和职业形象的重要手段。
餐饮配送员职业素养与礼仪规范再提升考核试卷
3.餐饮配送员的职业形象直接关系到餐厅的__________，因此应注重自身仪容仪表。（）
4.在配送过程中，餐饮配送员应遵守交通规则，确保__________和安全。（）
5.面对客户投诉，餐饮配送员应保持冷静，积极__________，以提高客户满意度。（）
A.参加职业培训
B.阅读相关书籍
C.与同事交流经验
D.忽视自身不足
20.以下哪些因素会影响餐饮配送员的工作效率？（）
A.交通状况
B.订单准确性
C.配送设备状况
D.客户的态度
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.餐饮配送员在配送过程中，应保持电话畅通，以便及时解决客户的__________。（）
A.拒绝客户要求，不予理睬
B.尽量满足客户需求，及时反馈
C.无视客户要求，按照自己的想法行事
D.不尊重客户，抱怨客户要求太多
17.以下哪个选项是餐饮配送员在配送过程中应注意的礼仪？（）
A.大声喧哗，影响他人
B.保持安静，不大声喧哗
C.不注意个人形象
D.不尊重他人的工作成果
18.餐饮配送员在配送过程中，以下哪种行为是不符合礼仪规范的？（）
11. B
12. C
13. B
14. B
15. B
16. B
17. B
18. C
19. B
20. B
二、多选题
1. A,C,D
2. A,C
3. A,B,D
4. A,B,C
5. A,B
6. A,B
7. A,B,C
旧车销售员职业素养与礼仪规范考核试卷
4.旧车销售员应具备良好的服务态度，这有助于提高客户满意度。（）
5.旧车销售员在团队中可以独立作战，不需要与同事分享客户资源。（）
6.旧车销售员在应对客户异议时，可以不耐烦地打断客户。（）
7.旧车销售员应关注行业动态，以便更好地为客户服务。（）
8.旧车销售员在售后服务中，不需要关注客户的反馈意见。（）
1.旧车销售员在职业素养方面需要具备以下哪些能力？（）
A.良好的沟通能力
B.丰富的产品知识
C.高超的维修技术
D.良好的服务态度
2.以下哪些行为符合旧车销售员的礼仪规范？（）
A.主动为客户开门
B.使用文明用语
C.保持微笑服务
D.拖延为客户服务时间
3.在旧车销售过程中，以下哪些做法是合适的？（）
A.详细介绍车辆情况
A.展示车辆亮点
B.忽略车辆缺陷
C.提供详细的车辆检测报告
D.鼓励客户试驾
12.以下哪些因素会影响旧车销售员与客户的关系？（）
A.销售员的态度
B.销售员的穿着打扮
C.销售员的沟通技巧
D.销售员的业绩压力
13.旧车销售员在应对客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心倾听客户意见
B.没有给予回应
C.提供合理的解决方案
5.旧车销售员在售后服务中，应定期回访客户，了解客户的______。（）
6.良好的沟通能力是旧车销售员必备的技能，包括倾听、表达、______等。（）
7.旧车销售员在应对客户异议时，应保持耐心，提供合理的______。（）
8.旧车销售员应具备一定的车辆知识，包括车辆品牌、性能、______等。（）
职业高中礼仪试题及答案
职业高中礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪一项是正确的？A. 可以不打领带B. 可以不穿袜子C. 必须穿皮鞋D. 可以穿运动鞋答案：C2. 女士在正式场合穿着裙装时，以下哪一项是不恰当的？A. 穿肉色丝袜B. 穿黑色皮鞋C. 穿运动鞋D. 穿白色衬衫答案：C3. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 握手时力度适中C. 用食指指向对方D. 保持微笑答案：C4. 在餐桌上，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 等待主人先动筷C. 边吃边说话D. 轻声细语答案：C5. 以下哪种电话礼仪是不正确的？A. 接听电话时先自报家门B. 通话结束时等对方先挂电话C. 电话中大声喧哗D. 电话中保持礼貌用语答案：C6. 在职场中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持个人工作区域整洁B. 与同事保持良好沟通C. 随意翻看他人办公桌D. 尊重上级和同事答案：C7. 在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守公共秩序答案：C8. 在商务会议中，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 手机调至静音B. 认真听讲并做笔记C. 随意打断他人发言D. 会议结束后感谢主持人答案：C9. 在接待来访客人时，以下哪种行为是不恰当的？A. 热情迎接B. 提供茶水C. 让客人等待过长时间D. 送客人至门口答案：C10. 在职场中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 遵守时间C. 背后议论同事D. 保持积极态度答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪些行为是正确的？（）A. 衬衫袖口应露出西装袖口B. 西装纽扣应全部扣上C. 领带应与西装颜色协调D. 西装口袋不宜装过多物品答案：ACD12. 在职场中，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 保持个人形象整洁B. 与同事保持适当距离C. 随意使用他人物品D. 尊重他人的隐私答案：ABD13. 在商务会议中，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 会议结束后感谢主持人答案：ABD14. 在餐桌上，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 使用公筷公勺B. 等待主人先动筷C. 边吃边说话D. 轻声细语答案：ABD15. 在公共场合，以下哪些行为是符合礼仪的？（）A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守公共秩序答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）16. 在正式场合，男士穿着西装时，可以不打领带。
员工职业素养与职场礼仪考核试卷
C.迟到早退
D.勤奋学习
2.职场礼仪中，以下哪种行为是正确的？（）
A.在会议中随意打断他人发言
B.与同事交流时保持微笑和眼神接触
C.在办公室大声喧哗
D.不按时提交工作报告
3.在职场中，以下哪个词语最能体现职业素养？（）
A.敷衍了事
B.认真负责
C.推诿扯皮
D.消极怠工
4.以下哪个场合不需要注意职场礼仪？（）
17. ABC
18. AB
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.礼貌
2.责任
3.外在形象
4.共同目标
5.时间观念
6.通讯
7.效率
8.积极性
9.交际
10.竞争
四、判断题
1. ×
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.职业素养包括专业技能、责任心、团队合作等。在日常工作中，通过认真负责、守时高效、尊重同事、积极沟通等方式体现。
A.与上级单独交流
B.参加公司庆典活动
C.日常同事间沟通
D.与客户进行商务宴请
11.以下哪些行为有助于建立良好的同事关系？（）
A.主动提供帮助
B.积极倾听
C.传播同事隐私
D.分享工作经验
12.以下哪些做法有助于提升职业形象？（）
A.保持诚信
B.工作中保持专注
C.遵守时间约定
D.拒绝不合理的要求
13.以下哪些情况下职场礼仪尤为重要？（）
（）
7.职业素养中的“自我管理”能力包括时间管理、情绪管理、工作计划等，这对于提升个人“______”能力非常重要。
礼仪与职业素养试卷
第1页 （共4页） 第2页 （共4页）学校： 201 级 班 姓名 考号……………密……………封……………线……………内……………不……………要……………答…………题……………┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆┆┆装┆┆┆┆┆┆┆订┆┆┆┆┆┆┆线┆┆┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆秘密★启用前上期期末考试卷礼仪与职业素养本试卷满分：100分；时间：90分钟； 总成绩____________温馨提示：1.答题前，务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上．2．不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画．一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。
（ ） 2．接待多方来访者要注意待客有序。
（ ） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（ ） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
（ ） 6．站立时要求头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。
（ ）7．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。
（ ）8．社交场合男士与女士认识时，应女士先伸手握手。
（ ） 9．接电话的人不用自报家门。
（ ） 10．接听电话时应遵循“铃响不过一声”。
（ ） 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
2、西方的愚人节在哪天？（ ） A 、3月1日 B 、4月1日C 、5月的第二个星期日D 、6月的第三个星期日 3、西方的母亲节是：（ ）A 、4月1日B 、5月第2个星期日C 、6月第3个星期日D.3月1日。
4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A 、四声 B 、三声 C 、五声D 、两声5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（ ） A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对6、服务场合，什么样的笑最让客人接受（ ）A 、大笑B 、苦笑C 、微笑D 、讥笑 7、礼仪交往的核心是什么（ ）A 、相互尊重B 、相互谅解C 、相互宽容D 、相互关心 8、正确握手的时长一般为多少（ ）A 、1—3秒B 、5—6秒C 、10秒D 、15秒 9、与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A 、目光应注视对方，以表示对对方尊重 B 、目光应转向他处，以表示对对方尊重 C 、目光看哪里都行，只要热情就好D 、如果手是湿的，也可以正常握手，没有任何影响 10、穿西装时，应穿（ ）A 、旅游鞋B 、皮鞋C 、布鞋D 、凉鞋 三、案例分析（共15分）1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。
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学校： 201 级 班 姓名 考号
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礼仪与职业素养
本试卷满分：100分；时间：90分钟； 总成绩____________
温馨提示：1.答题前，务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上．
2．不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画．
一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。
（ ） 2．接待多方来访者要注意待客有序。
（ ） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（ ） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
（ ） 6．站立时要求头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。
（ ）
7．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。
（ ）
8．社交场合男士与女士认识时，应女士先伸手握手。
（ ） 9．接电话的人不用自报家门。
（ ） 10．接听电话时应遵循“铃响不过一声”。
（ ） 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
2、西方的愚人节在哪天？（ ） A 、3月1日 B 、4月1日
C 、5月的第二个星期日
D 、6月的第三个星期日 3、西方的母亲节是：（ ）
A 、4月1日
B 、5月第2个星期日
C 、6月第3个星期日D.3月1日。
4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A 、四声 B 、三声 C 、五声
D 、两声
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（ ） A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对
6、服务场合，什么样的笑最让客人接受（ ）
A 、大笑
B 、苦笑
C 、微笑
D 、讥笑 7、礼仪交往的核心是什么（ ）
A 、相互尊重
B 、相互谅解
C 、相互宽容
D 、相互关心 8、正确握手的时长一般为多少（ ）
A 、1—3秒
B 、5—6秒
C 、10秒
D 、15秒 9、与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A 、目光应注视对方，以表示对对方尊重 B 、目光应转向他处，以表示对对方尊重 C 、目光看哪里都行，只要热情就好
D 、如果手是湿的，也可以正常握手，没有任何影响 10、穿西装时，应穿（ ）
A 、旅游鞋
B 、皮鞋
C 、布鞋
D 、凉鞋 三、案例分析（共15分）
1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。
王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。
在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。
试分析王先生行为的失礼之处。
四、请同学们根据自身的专业性向迪信通公司写一封推荐信，要求格式正确、
第3页,（共4页）第4页（共4页）。