店长管理--销售管理
店长销售工作管理制度范本
第一章总则第一条为规范店长销售工作，提高销售业绩，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有店长及销售人员。
第三条店长销售工作应以客户为中心，以市场为导向，以业绩为目标，不断提升服务质量，扩大市场份额。
第二章职责与权限第四条店长职责：1. 负责店铺的整体销售管理工作，确保销售目标的达成；2. 制定销售计划，组织实施并监督执行；3. 负责团队建设，提升销售人员的业务能力和服务水平；4. 定期进行市场调研，分析市场动态，调整销售策略；5. 负责处理客户投诉，维护客户关系；6. 定期向上级汇报工作，接受上级的监督和指导。
第五条店长权限：1. 对销售人员进行岗位调整、绩效考核和奖惩；2. 制定销售政策和促销活动；3. 指导销售人员进行客户拜访和销售谈判；4. 对销售数据进行分析，提出改进措施；5. 提出采购、库存等方面的建议。
第三章销售计划与执行第六条销售计划：1. 店长应根据年度销售目标，制定季度、月度销售计划；2. 销售计划应包括销售目标、销售策略、人员配置、资源配置等内容；3. 销售计划应报上级审批后执行。
第七条销售执行：1. 店长应组织销售人员进行销售培训，提高销售技巧；2. 定期召开销售会议，分析销售情况，调整销售策略；3. 监督销售人员进行客户拜访，确保销售进度；4. 定期检查销售数据，确保销售目标的达成。
第四章客户管理与关系维护第八条客户管理：1. 店长应建立客户档案，详细记录客户信息；2. 定期对客户进行分类，针对不同客户制定不同的销售策略；3. 加强客户沟通，及时了解客户需求，提高客户满意度。
第九条关系维护：1. 店长应定期与重要客户进行拜访，维护客户关系；2. 及时处理客户投诉，确保客户满意度；3. 开展客户关怀活动，提升客户忠诚度。
第五章绩效考核与激励第十条绩效考核：1. 店长应根据销售计划，制定绩效考核指标；2. 定期对销售人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩；3. 绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。
销售店长管理方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，销售店长作为销售团队的核心，其管理能力直接影响着店铺的销售业绩。
为了提升销售店长的管理水平，提高团队整体销售业绩，特制定本销售店长管理方案。
二、管理目标1. 提升销售店长的管理能力，使其具备良好的领导力、沟通能力和团队协作能力。
2. 优化销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
3. 增强团队凝聚力，培养一支高素质的销售团队。
4. 提高客户满意度，树立良好的企业形象。
三、管理措施1. 培训与提升（1）定期组织销售店长参加公司内部培训，提高其专业素养和业务能力。
（2）邀请行业专家进行授课，分享先进的管理理念和实践经验。
（3）开展销售技巧、客户关系管理等方面的培训，提升店长的综合素质。
2. 销售团队建设（1）明确销售团队目标，制定切实可行的销售计划。
（2）合理分配销售任务，确保团队整体业绩稳步提升。
（3）关注团队成员的成长，提供晋升通道，激发团队活力。
3. 激励机制（1）设立销售业绩考核体系，对达成目标的店长进行奖励。
（2）开展团队竞赛，激发团队斗志，提高销售业绩。
（3）设立优秀员工评选，对表现突出的店长和团队成员进行表彰。
4. 客户关系管理（1）加强客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
（2）建立客户档案，定期跟进客户需求，提高客户忠诚度。
（3）开展客户关怀活动，提升客户体验，树立良好企业形象。
5. 店铺运营管理（1）优化店铺布局，提高空间利用率。
（2）加强库存管理，确保商品充足。
（3）规范店铺卫生，营造良好的购物环境。
6. 沟通与协作（1）定期召开销售团队会议，分享销售经验，解决团队问题。
（2）加强与其他部门的沟通协作，确保公司政策落地。
（3）关注团队成员的心理健康，营造积极向上的团队氛围。
四、实施与监督1. 制定详细的管理方案，明确各部门职责。
2. 设立专门的管理团队，负责方案的实施与监督。
3. 定期对销售店长进行考核，确保方案的有效执行。
4. 对方案实施过程中遇到的问题进行总结，及时调整管理措施。
销售管理中心自营店店长管理规定
销售管理中心自营店店长管理规定一、店长日常工作要求1、每日监督是否按时如实填写店铺工作日志，（周报表于每周一上午10点前传真至销售中心）不得拖延和敷衍；日志统一用黑色水笔书写，不得涂改。
2、当月指标→旬指标→日指标→个人指标，合理分解及跟进，并根据销售情况及时调整日销售计划。
（调整日销售计划包括调整促销计划、调整价格计划、调整班次人员计划）3、复核每日日报，核对无误后在报表右下角店长签名处签字，（制表人需在报表左下角制表人签名处签字）如销售中心发现报表出错，店长及制表人各罚款5元。
4、当天日报表、调拨单及汇款单需在次日上午10点前回传至销售中心。
（汇款金额=当天销售额-费用）5、每日营业款按时存入公司指定账户，不允许私自挪用营业款及公司公款，或转借给他人。
6、安排店员做好每日进出货品登记及交接班库存清点。
（每日交接班必须清点库存并记录在店铺日志）7、每日交接班由店长召开午例会，要求全员参与，总结之前营业中出现的问题，提出改善意见；总结当天销售指标完成情况，跟进计划；服务演练、探讨新款卖点、奖优罚劣；做好例会记录。
8、每日销售情况短信发送汇报，短信内容为：XX店（或厅）X月X月共销售：X样，X元（男X双，X元；女X双，X元；皮具：X样，X元；其他皮具：X样，X元），本月累计：XX元，店长（导购）：XXX；销售短信发送对象：XX，联系方式XXXXXXXXX，店长每月享受30元的话费补助。
（短信必须在每天轧账后发送，如因特殊原因不能及时发，必须短信说明，否则发现3次或3次以上未及时发送，罚款20元）9、月末安排店员认真盘点及复盘库存（皮鞋、皮具、礼品、实物），做到账、物、货三符。
10、每月账务及报表需在此月2日寄出，3号必须到销售中心。
（每张费用单上必须注明经手人及证明人）11、店长必须根据季节、活动、节假日、库存并结合当地实际情况合理调整产品摆放位置，打造整齐、整洁、合理的卖场形象。
12、及时处理顾客投诉，不断提升售后服务质量，顾客投诉反映到营销中心的，店长罚款10元。
店长是如何管理团队和提高销售额的
店长是如何管理团队和提高销售额的2023年，随着生活水平的提高，人们对于各种商品的要求也越来越高，因此在零售业中如何提高销售额成为了重中之重。
而要做到这一点，除了提供高品质的商品之外，店长还需要精心管理自己的团队。
在这篇文章中，我们将会谈到店长是如何管理团队和提高销售额的。
1. 建立个人与团队目标首先，店长需要与团队成员建立个人目标和团队目标。
个人目标为员工提供清晰的方向，让他们知道自己的工作内容和目标。
而团队目标则为整个团队提供方向和目标，促进员工之间的合作和协调。
例如，店长可以制定每周的销售目标，并逐一分配给员工，确保每个人都知道自己的销售额目标。
2. 培养团队精神除了制定目标之外，店长还需要鼓励员工之间建立团队精神。
作为团队的领袖，店长需要表现出关心和支持团队的态度，并在适当的时候为员工提供反馈和建议，帮助员工克服难题，提高工作效率。
此外，店长可以组织一些有意义的活动，如团队建设活动、周年庆等，帮助员工建立更紧密的团队关系。
3. 选拔人才招募新员工拥有一支优秀的团队是提高销售额的关键之一。
因此，店长需要很好地管理自己的人才招募流程。
首先，店长需要确保自己的需求清晰明确，并在招募过程中注重筛选合适的人才。
其次，店长需要向应聘者提供具有吸引力的招聘信息，并在面试中寻找符合职位要求、表现出团队合作能力、责任心强的人才。
4. 培训和提升员工的能力提高销售额需要具有一支高效的团队，因此店长需要不断培训和提升员工的能力，确保他们能够适应市场的快速变化。
店长可以组织针对特定产品、行业发展趋势等方面的培训和研讨会，并通过内部知识库等方式为员工提供业内最新的信息和技能支持。
此外，在培训和发展员工的过程中，店长应该注重建立员工的自主学习和探究能力，鼓励员工在实践中不断提升自己的能力。
5. 营造良好的文化氛围最后，店长需要营造一种良好的文化氛围，提升员工的归属感和满意度。
具体而言，店长可以通过举办庆祝团队成就等活动鼓励员工，为员工提供良好的工作条件，提供一些可以对团队建设产生积极影响的活动机会等等。
服装店店长团队销售管理经验总结
服装店店长团队销售管理经验总结一、引言在服装零售行业中，店长团队的销售管理对于店铺的经营成败起着至关重要的作用。
本文将总结并分享一些有效的销售管理经验，帮助店长团队提升销售绩效，实现业绩目标。
二、明确销售目标一个成功的销售管理团队必须明确销售目标，并为团队成员设定明确的个人销售目标。
销售目标应该具有挑战性，但也要合理可行，以推动团队成员积极性和工作动力。
此外，目标应该具体、量化，并设定明确的时间限制。
三、建立销售培训体系有效的销售管理需要建立一个全面的培训体系，培养团队成员的销售技巧和产品知识。
定期组织销售培训课程，包括销售技巧、沟通技巧、产品知识等方面的内容。
同时，还要鼓励团队成员自主学习，并提供相关学习资源和指导。
四、激励与奖惩机制激励与奖惩机制对于提高团队销售绩效至关重要。
店长应该根据团队成员的销售业绩设定激励措施，如销售提成、奖金、晋升机会等。
同时，对于业绩不达标的团队成员，应该及时采取相应的纠正措施并提供帮助。
五、团队协作与沟通良好的团队协作与沟通是销售管理成功的关键。
店长应该建立一个开放、透明的沟通氛围，鼓励团队成员积极交流和分享销售经验。
同时，要激励团队成员之间的合作与协作，以提高整个团队的销售能力和绩效。
六、客户关系管理客户是店铺销售的核心，建立良好的客户关系是销售管理的重要任务。
店长团队要重视客户关系管理，建立客户台账并及时跟进客户需求。
通过定期回访、会员活动等方式，增强客户黏性并提高客户转化率。
七、数据分析与改进销售管理需要不断进行数据分析与改进。
店长团队应该建立完善的销售数据统计与分析体系，及时了解各项销售指标和数据。
通过数据的分析和比对，发现问题所在，并采取相应的改进措施，提升销售绩效和效率。
八、后勤支持与管理有效的销售管理还需要店长团队的后勤支持与管理。
确保店铺的货品充足、陈列整齐，并提供良好的售后服务。
店长团队要与仓储、运输、客服等部门密切合作，保障销售流程的顺畅与效率。
药店店长岗位职责要求
药店店长岗位职责要求职位概述药店店长是负责管理和运营药店的重要职位，承担着领导团队，提升销售额，保证药店运营顺利的责任。
药店店长要具备良好的管理能力、销售技巧和药品知识，以确保药店的发展和顾客的满意度。
岗位职责1. 领导和管理团队- 组建并管理一支高效的团队，完成药店的日常运营工作。
- 指导员工，培训新员工，并监督员工工作进展。
- 制定员工考核制度，评估员工表现，并提供必要的激励或惩罚措施。
- 协助人力资源部门进行招聘、员工培训和员工福利管理。
2. 销售管理- 制定年度销售计划，并负责实施和达成销售目标。
- 分析市场需求和竞争对手情况，制定合理的销售策略和推广方案。
- 监控销售数据和报表，识别潜在的销售机会并提出改进措施。
- 提高顾客满意度，解决顾客投诉，并建立良好的顾客关系。
3. 库存管理- 管理药店库存，确保药品供应充足并能满足顾客需求。
- 负责药品订购、进货和退货流程管理，保持库存的合理水平。
- 监控药品质量，确保所有药品符合药品管理法规和药品销售要求。
- 定期进行库存盘点，防止库存过多或过少，控制损耗和过期药品。
4. 财务管理- 编制药店年度预算，并进行预算执行和成本控制。
- 管理药店日常的财务运作，包括收款、开票、报销等。
- 监督资金使用和资金流动，确保药店的资金充足和合理利用。
- 分析药店财务数据，提供决策性建议和报告给上级管理层。
5. 法律合规和卫生安全- 熟悉并确保遵守相关药品管理法规和政策。
- 确保药店卫生和安全，组织员工按照卫生标准工作。
- 协助药店安全防范工作，定期进行安全检查和应急演练。
- 处理药店的相关证照和许可证，确保药店合法经营。
职位要求1. 教育背景和专业技能- 本科及以上学历，药学、医学或管理类相关专业优先。
- 在药店管理或相关领域具有3年以上的工作经验。
- 熟悉药品管理法规和药品销售相关知识。
- 具备良好的沟通能力、人际交往能力和团队管理能力。
2. 业务能力和销售技巧- 具备良好的销售技巧和销售经验，能够制定有效的销售策略。
中药店店长销售团队管理学习个人总结
中药店店长销售团队管理学习个人总结随着中药市场的不断发展壮大，中药店的销售团队管理也变得越来越重要。
作为一名中药店店长，我深深体会到了有效管理销售团队的重要性。
在过去的一段时间里，我通过学习和实践，逐渐形成了一套适合中药店销售团队的管理方法。
在本文中，我将分享我的学习心得和总结。
一、了解团队成员的优势和需求作为中药店店长，了解团队成员的优势和需求是管理团队的第一步。
个人的能力和特长各有不同，在分工合作中，了解每个成员的优势可以更好地安排任务和发挥团队的整体协同效应。
同时，团队成员也有各自的工作需求，比如个人发展、激励和奖励等方面，合理满足成员的需求可以增强团队的凝聚力和积极性。
二、制定明确的销售目标和计划销售目标和计划的制定是中药店销售团队管理的核心。
在制定销售目标时，要根据市场需求和中药店的实际情况来确定，并与团队成员进行充分沟通和协商。
目标应该具有可量化、可达成的特点，同时要适应市场的变化和中药店的经营策略。
制定好目标后，再根据目标制定详细的销售计划，包括市场营销策略、销售渠道、销售流程等方面的安排。
在执行计划过程中，要及时监控销售情况，做好数据分析和调整，确保销售目标的实现。
三、建立良好的沟通和协作机制良好的沟通和协作是中药店销售团队管理的基础。
作为店长，需要保持与团队成员的密切联系，及时了解他们的工作进展和问题，给予必要的指导和支持。
此外，在团队内部，倡导开放、坦诚、互助的工作氛围，鼓励团队成员之间的交流和合作。
可以通过定期的团队会议、工作报告和工作交接等方式来促进沟通和协作，帮助团队成员共同完成销售目标。
四、持续的培训和能力提升中药市场竞争激烈，销售团队的能力提升是管理的重要任务。
作为中药店店长，要定期组织团队培训，提升团队成员的产品知识和销售技巧。
培训方式可以多样化，包括内部培训、外部培训、参观学习等。
同时，要鼓励团队成员主动学习和自我提升，可以设立奖励机制，鼓励他们参加相关的培训和考核。
店长的主要工作内容 店长的主要工作职责
店长的主要工作内容店长的主要工作职责下面是本文库整理的店长的主要工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
篇一：门店店长岗位职责根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作;主要履行以下岗位职责。
1. 销售管理1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。
1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。
1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。
1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。
1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。
1.10接受顾客投诉提出处理意见。
2.员工管理2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。
2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。
2.3主持每日晨会，布置一天的工作。
2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。
2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。
2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。
2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。
3内务管理3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。
销售店长管理心得(精选5篇)
销售店长管理心得(精选5篇)销售店长管理心得【篇1】店员的仪容仪表我们是窗口行业，营业员的仪容仪表特别重要，要求统一着装，佩带工号，梳理整齐，化淡妆，面带微笑，两足成45度站立。
两手交叉放在前面，展示专业形象，体现精神风貌和规范治理。
礼貌用语顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌用语：欢迎光临，您好、欢迎再次光临、请您走好、烦恼您到收银台付款，我替您包装等等。
掌握接近顾客的时机顾客进入卖场时，别应一哄而上，顾客普通事情下可分为三种类型：漫步型、可能购买型、决定购买型。
漫步型我们只做简单介绍，但决别允许怠慢顾客。
对可能购买型，营业员的介绍很重要，要让衣服会说话，必须要耐心介绍，鼓舞他试穿，这时你一定要突出本品牌的特点，做工、面料、领口、版型、里衬等等，要求营业员千万别能贬低其他品牌，你要巧妙地让顾客自己来比较，自己来评论试穿的感受。
因为如今的品牌竞争特别激烈，我们要用服务去取胜，让顾客感觉到，别仅仅品牌是名牌，杉杉的服务也是星级服务。
营业员必须注意顾客的面部表情，当顾客向来注意某种商品或者用手触摸时以及和顾客眼光相碰时，能够巧妙地咨询话并寻到切入点，别同类型的顾客要采取别同的方式，尽量满脚顾客的需求。
专卖店的仓库在五楼，有时营业员为了一套西服，甚至一件衬衫往返来回好几次，从别抱怨，只为了作好一笔生意。
商品知识做好营销的重点是商品知识，假如自己本身对自己商品的特征都介绍别出来，销售就别可能作好，因此我们在作好销售的并且要别断的学习专业知识，了解顾客的心理，在推销产品是，一定要让顾客了解商品的特性、优点、好处及保养办法，这就必须要掌握面料的特点与西服的尺寸，灵便运用成衣尺寸与净胸围之间的关系，专卖店每月都进行学习并考核与奖金挂钩。
店长是一间店铺的统领，对店铺的出样、摆放、运作都要有思想和策略，卖场模特的出样要新颖，我们是一星期更换一次，运用色彩搭配制造焦点。
比如断码的西服31127，往常放在货架上无人咨询津，自从有一次我们让橱窗的模特穿上这种款号的西服，配了一件浅蓝的衬衣，系了一根红色领带，特别抢眼，销售很好，如今别但这种货号畅销，还促成顾客订了一批工作服。
店长日常管理工作内容
店长日常管理工作内容店长是一个商店的管理者，负责日常的店铺管理工作。
店长日常管理工作包括但不限于以下几个方面：一、人员管理店长需要负责招聘、培训、考核和管理店铺员工。
首先，店长需要根据店铺的需求和岗位要求，进行人员招聘工作，确保招聘到合适的员工。
其次，店长需要对新员工进行培训，包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，以提高员工的专业素质和工作能力。
此外，店长还需要定期对员工进行考核和绩效评估，并根据评估结果进行奖惩和激励，以激发员工的工作积极性和主动性。
二、销售管理店长需要制定销售目标和销售计划，并监督员工的销售工作。
店长需要根据市场需求和竞争情况，制定促销活动和销售策略，提高店铺的销售额和市场份额。
同时，店长还需要关注店铺的销售数据和销售趋势，及时调整销售策略和经营方向，以提高销售业绩。
三、库存管理店长需要负责店铺的库存管理工作。
店长需要根据销售预测和市场需求，进行商品采购和补货计划，确保店铺的商品供应充足。
同时，店长还需要定期进行库存盘点和库存调整，及时处理滞销和过期商品，保持库存的新鲜和合理。
此外，店长还需要关注商品的陈列和摆放，确保商品的展示效果和销售吸引力。
四、客户服务店长需要确保店铺提供优质的客户服务。
店长需要培训员工的服务技能和服务意识，提高员工的服务质量和服务态度。
店长还需要关注客户的反馈和投诉，及时解决问题，改进服务，以提升顾客满意度和忠诚度。
此外，店长还需要通过各种途径和渠道，获取客户的需求和动态，不断改进店铺的产品和服务，以满足客户的需求。
五、店铺形象管理店长需要关注店铺的形象管理。
店长需要确保店铺的装修和陈列符合品牌形象和市场定位，提高店铺的吸引力和竞争力。
店长还需要关注店铺的清洁和整洁，保持店铺的良好卫生和环境，提升顾客的购物体验。
此外，店长还需要定期进行店铺的巡查和检查，确保店铺的安全和秩序，预防和解决各种安全问题和突发事件。
六、市场调研店长需要进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争情况，及时调整经营策略和产品结构，提升店铺的市场竞争力。
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店铺每 日工作 流程
营业中
盘点 销售
导购有提醒顾客保管顺身物品的义务
服务 清洁保持卫生 商品出入 防损 交接班 清点整理货品
在不惊动顾客的情况下随时清点，发现 问题及时处理 包括收银交接、货品交接、特殊事项交 接。相关人员在交接记录上签名确认 在卖场顾客很少、不影响销售的情况下进 行
清洁卖场及仓库
营业后 班后会 关门
日常（店务）管理
销售：要根据客观因素分解公司下达的任务指标，
制作店铺月销售计划、周目标、日目标、班次目 标、时段目标和个人任务分摊。并督促员工及时 跟进，最终达成各项指标，保证销售重点时间的 人员安排。 店铺环境维护：确保店铺卫生达到公司要求，为顾 客提供洁净的购物环境。 灾害预防及应对：随时检查店内有无安全隐患，对 水、火、电等系统要定期检查维护。 店铺例会：每日营业前、后及交接班前、后要召开 店铺例会，如遇特殊情况要及时召开临时会议。
工作内容
店员管理
•带领员工完成店铺的销售指标； •培养合作协调的团队气氛； •对员工的行为、形象规范及考勤进行管理；
•安排员工工作班次、程序及内容。
人员培训管理 安排人员接受必要的培训实践； 亲自训练员工，担当讲解、示范角色，并评估其绩效。
货品管理 出库：
调出货：保证调出货品的质量及数量，并在账簿和分销 系统内及时销账； 退仓(退给分销商产品部门)：保证退仓货品的质量及数 量，脏、残、正品分开。正品要有原包装。并在账簿和 分销系统内及时销账。 收调入货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿 和分销系统内及时入账； 收公司配货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账 簿和分销系统内及时入账； 顾客退换货：认真检查货品及外包装，具体细节按《三 包规则》处理。
入库：
库存：
库存数据的掌握：要了解店铺存货的具体情况，如：服、鞋、 配件的分类库存、金额、SKU数； 通过销售状况调整库存：要通过分析了解店铺的畅、滞销款， 及时安排货品补充和解决方案； 根据公司要求调整货品：有些情况下门店间调配的货品有可能 不是为销售业绩，而是为了完美门店货品结构和店铺形象。在 进行货品调配时，店长需考虑公司的整体利益，并非门店所调 配的货品就是滞销款（有可能调配货品是店的畅销款）。
店长销售管理
“店长”的角色定位
•… •…
•… •… •… •…
执行者 代表者
经营者
教导者
管理者
领导者
分组活动：
※每组选出一名店长作为团队领导 ※这名店长作为本团队的代表总结出店 长的岗责与工作内容 ※评比：
岗位职责及工作内容
岗位描述 工作内容
店长职位描述：
店长职责 职务名称：店长 直接上级：营运经理 本职工作：连锁店管理 工作职责； 负责本店的管理，对本店工作进行计划,组织,领导,控 制,使本店工作正常运行。 完成公司下达的各项经营指标。 贯彻落实连锁店管理规章，宣布和执行公司的各项 指令，通知和规定，适时开会总结本店工作情况， 处理有关事项。 监督，管理和控制本店的商品验收，商品调拨，商 品陈列，商品销售，顾客投诉，卫生状况等有关工 作。
谢 谢！
传达公司各项资讯，解释并切实执行； 对公司的各项政策及制度要正面理解，并正确传
达。
公共关系管理 与公司内部各部门接触： 店长是公司最基层的管理者，应明确了解各部门 的职能，在工作中与各部门互相沟通、配合； 与公司外部机构接触及沟通： 可代表公司做初步接触，清除对方意图后要及时 上报区域主管及公司相关部门，不可做任何承诺。
送宾
银行卡结帐
刷卡
打印卡单
签字确认
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收银交接流程
开始本班工作 实际清点的各项收入金额 要与收银系统相符 额要与收银系统相符 现金流水 双方清点营业流水 核对流水额 卡单流水 要有当班主管在场， 全程监督交接过程 留出备用金 前班次退出系统
备用金要尽量换成零钱， 以备接班后使用
要有送、收双方的 签字和明细
验货要细致，鞋类要开盒检查， 是一双否，有无脏残。服装要 看包装袋和实物一致否
填写差异证明 要检查货品 分码明细 清点来货数量 无差异
货品无问题
发现差异
签字确认
验货
通知相关部门
货品有问题
安排调换 入账 跟进解决结果 账目冲销 通知相关部门 包含区域主管
调货流程
公司通知调货
再问：「那你走私的到底是什麽？」
……
工作流程图
包括了店铺日常工作和管理按人、货、财、店的逻辑分成 四部分，每个流程图标明了该项事务运行的方式和方向， 同时表明了执行主体、主要参与对象及负责人员。
人力资源管 理流
货品管 理流
流程目录
店铺营 运流
财务管 理流
人力资源管理流程
货品管理流程
收货流程
不能明显分辨质量问题 售后服务
严格遵守消 协三包规定
根据质检报告 做出判断
可自行处理要快速处理 解决投诉 不可自行处理报告上级主管
必须两位员工（含一 名店铺主管）同时在 场方可开门
开门 晨会 检查仪容仪表
由当班管理人员主持并做会议内容记录
营业前 清洁环境卫生 补货
要注意员工的精神状态和健康状态
仓库有的货品卖场也必须有 由当班管理人员主持并做会议内容记录
店铺陈列管理
按照公司相关部门的规定和标准进行陈列，要指导并督促 员工进行日常维护。
信息情报管理 收集商圈内情报：
了解安踏在商场或街区的业绩排名和竞争品牌状况； 了解商场的最新动态：如柜位调整、撤柜情况、促销活 动； 必须知道店铺的结帐周期、日期、对帐日期、开票日期 及缴纳固定费用的日期等； 掌握商场及街区相关负责人的联系方式； 听取商场及街区负责人对本店的意见。并及时反馈给区 域主管及公司相关部门。
执行配送中心下达的商品价格变动。 执行配送中心下达的促销计划与促销活动。 在业务上服从销售部的管理，与销售部密切协 作搞好商品的报单，分配，调拨和调整工作， 保持合理的库存结构和数量。 掌握本店销售动态，向销售部建议新品引进和 滞销商品的淘汰，重视适时处理滞销商品。 督促员工和公司个部门及连锁店保持良好的协 作关系，维护公司的整体利益。 维护本店的清洁卫生，保持良好的购物环境
后班次登陆系统
要有店长指定的人 员一同前往。
收 银 交 接 完 成 签 字 确 认
营业款存银行
结束本班工作
交回银行确认单据
固定资产盘点流程
要上报财务部和行 政部留档
清点数目 资产编号 登记造册 检查使用状况
员工应该对店铺设备、货架等资 产的运行、使用状况做到心中有 数
定期复查
设备、设施因误操作导致的损坏 和损耗也应承担相应责任
与企划协作，做好门头和店内的广告宣传，经 常更换。 高度重视顾客投诉与意见，以“使顾客满意” 为原则及时进行处理。 负责本店人员安排，人员状况，员工考勤，仪 容仪表，销售服务规范执行情况的监督与管理。 对员工的业绩进行评估，给以培训和指导，向 直属主管提供晋升，降级和调动的建议。 负责本店的商品管理，每日做好进销存数量平 衡表，做好商品的日盘和月盘工作。 负责本店的收入管理，严格执行财务制度。
管理和控制店面的日常消耗品的使用。 严格按规定保管和使用发票及各种凭证。 负责店面的财物安全工作，负责迅速处理突发的意外事 件，采取防范措施，做好防火，防盗，防抢，防骗等安 全措施。 接待好政府行政管理部门及有关单位的来访人员，注意 了解对方来意，虚心接受意见，重要问题即时向主管反 映情况。 每月写月度工作总结报告交主管审批。 完成主管交办的其他工作，必须遵循日落原则。 一切言行要符合公司经营发展的期望，要教导每位员工 紧记自己是公司的代表，任何时候都要维护公司的形象 和声誉。
盘点：
安排并监督盘点：定期安排店铺盘点，每月至少一次大盘、五 次抽查盘点，每日交接班和开门前、关门后要安排卖场点数。 并有相关书面记录； 盘点差异的调整：如盘点出现差异，店长要及时跟进，查明差 异原因并解决。出现较大差异要及时上报区域主管及公司相关 部门。
财物管理
收银安排：店长要保证收银时的物料供应，要指
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有一位老头子每天都会骑着一辆摩托车从加拿大 进入美国。边界警察觉得很奇怪，有一天就将那人 拦了下来，问道：「你背上每天背的那个包包里面 放的是什麽？」老头说是沙！警察不信！？ 检查一看果然是沙，又有一天检查还是沙，终於 有一天，警察实再受不了了，将那老头再拦下来说： 「你老实告诉我，你是不是在走私，我绝对不抓 你！」 老头说：「是！」
收到货品管理部门调货通知 普通调货 店铺之间自行调货 大规模调货 调出调入单位分 别保留单据财务 系统入账 征得零售部同意 调入单位派出取货人员 调出调入双方清点核对 调出店铺开具调货单 核实调货品类、数量 查询货品位置、存量 上报货品管理部门
与存货单位负责人 联系商洽
大盘流程
货品摆放及卫生
已盘点的位置贴上有盘 点数据的盘点纸
大盘
关店
准备
检查帐目及确认单据 编排盘点人员,分工负责
开始盘点
复盘
数据正确 更新数据
重盘
差异较大 检查盘点数据 复盘数据输入电脑
数据正确
财务管理流程
收款流程
再次询问顾客需求，作附加推销
现金结帐
验钞
找赎
确认清点
收款
提 前 询 问 确 认
须 要 唱 收 唱 付
再 次 确 认 金 额
请 顾 客 确 认 金 额 及 找赎
询问需求
鼓励试穿
协助试穿
向顾客问好、致谢
付款金额确认 收银 产品有特殊洗涤用 法的主动告知顾客 顾客确定购买