浅谈提高图书馆服务质量的几点措施
如何提高图书馆的服务质量
如何提高图书馆的服务质量在当今信息时代，图书馆作为知识的宝库，承担着传承文明与知识普及的重要使命。
然而，许多图书馆在面临数字化和互联网冲击的同时，也面临着如何提高服务质量的挑战。
本文将探讨如何提高图书馆的服务质量，并提出一些建议和方法。
一、优化图书馆布局和环境图书馆作为一个视觉化的场所，布局和环境的舒适与否直接影响到读者的阅读体验。
首先，图书馆应精心规划空间布局，不同功能区域划分明确，读者可以方便地找到所需资源。
其次，应提供宽敞明亮的阅览室，座位的布置要合理，考虑到不同读者的需求和身体特点。
此外，要注意保持图书馆的整洁与安静，提供良好的环境氛围。
二、增加图书馆的藏书资源图书馆的核心功能就是提供丰富的藏书资源，满足读者多样化的需求。
为了提高图书馆的服务质量，可以从以下几个方面入手。
首先，图书馆需加强对最新书籍的采购，跟踪热门图书，并及时更新馆藏。
其次，在馆内配置电子阅览区，提供电子书籍和期刊资源。
此外，可以引入数字化资源，例如购买数据库和在线期刊，便于读者进行科研和学习。
三、推行个性化的服务模式人性化的服务是提高图书馆服务质量的关键。
针对不同读者的需求，图书馆可以推行个性化的服务模式。
首先，利用现代科技手段，建立读者档案和借阅历史记录，为读者提供个性化的推荐服务。
其次，通过开展读者调研，了解读者需求和意见，在服务提供中加以改进和调整。
此外，图书馆还可以通过举办读者活动、讲座和展览等形式，增加读者参与度，提高服务满意度。
四、培训图书馆工作人员图书馆工作人员直接面对读者，在提供服务过程中扮演着重要角色。
因此，提高他们的服务意识和专业能力，是提升图书馆服务质量的关键措施。
首先，通过培训班、学习交流等方式，提高工作人员的业务水平和服务意识。
其次，注重积极沟通与沟通技巧的培训，使工作人员能够更加有效地与读者交流和解决问题。
同时，要加强团队合作意识，提高工作效率和服务质量。
五、拓展数字化服务随着互联网和移动设备的普及，数字化服务已成为提高图书馆服务质量的重要途径。
如何提升图书馆服务质量？
如何提升图书馆服务质量？随着社会的发展和进步，图书馆作为人们获取知识和文化的重要场所，应该在服务质量上不断提升自己，为人们提供更加优质、便捷的服务。
如何提升图书馆的服务质量？本文将从以下几个方面展开论述。
一、强化用户导向，满足用户需求图书馆的存在离不开读者，为了更好地服务读者，图书馆应该始终将用户需求放在首位。
首先，图书馆应该采取多种方式了解读者需求，例如通过问卷调查、个别访谈、座谈会等形式，了解读者对图书馆服务的需求和建议，以针对性地改进服务。
其次，图书馆应该建立完善的服务机制，例如开设联系图书管理员的热线电话、建立网络在线问答系统等，使读者在任何时间和地点都可以得到及时、准确的服务。
最后，图书馆应该加强读者教育，例如开展文化讲座、组织读书推广活动、开展大型展览等，让读者全方位地了解图书馆的文化内涵和服务功能，从而提高读者满意度。
二、提高图书馆设施建设水平图书馆的服务质量除了取决于人员素质，还与设施建设水平直接相关。
因此，图书馆应该优化设施建设，提高读者使用便捷性。
首先，图书馆应该对馆内布局、书架、坐席等进行科学设计，在现有空间内最大限度地提高可用面积、降低人员密度，创造出更加宽敞、舒适、安全的使用环境。
其次，图书馆应该保障馆藏、设备和设施的完好性，并及时升级、更新设备和设施，使读者在使用过程中感受到最新技术和最佳设备带来的便利。
最后，图书馆应该建立质量监测机制，对设施的使用效果、读者满意度进行监测和评估，对存在问题及时采取措施进行改善。
三、提高服务能力，加强服务素质图书馆服务的质量不仅仅是设施的完善和读者需求的满足，更多的是与服务能力和服务素质的提升有关。
因此，图书馆应该加强服务能力建设，提高全员服务水平。
首先，图书馆人员应该具备专业知识和技能，熟练掌握图书馆工作规程和常用系统软件，对读者提供正确、规范、科学的服务。
其次，图书馆应该定期进行培训和考核，规范服务流程，提高服务效率，同时开展专项活动，加强团队协作和服务态度，使服务更加高效、周到和贴心。
如何提高图书馆服务质量
如何提高图书馆服务质量图书馆作为知识传播和学习的场所，在现代社会扮演着重要的角色。
为了更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务质量是至关重要的。
本文将从改善图书馆设施、提供个性化服务和推广数字资源三个方面探讨如何提高图书馆的服务质量。
改善图书馆设施在提升图书馆服务质量的过程中，改善图书馆的设施是一个重要的方面。
首先，图书馆应该优化阅览区的布局和设计，提供宽敞、明亮、舒适的环境，让读者能够愉快地阅读和学习。
其次，图书馆应该提供现代化的设备和技术设施，如自助借还书机、电子图书设备等，以提升读者的体验和效率。
此外，图书馆应该合理规划书架和图书陈列，使读者能够方便地找到所需的图书和资料。
提供个性化服务个性化服务是提高图书馆服务质量的关键。
首先，图书馆应该加强对读者需求的调研，了解读者的阅读偏好和需求，以便更好地满足他们的需求。
其次，图书馆应该提供个性化的借阅和咨询服务，如根据读者的借阅历史推荐适合他们的书籍、举办专题讲座和读书分享会等。
此外，图书馆应该鼓励读者参与馆际合作和社区活动，以提高读者的参与度和融入感。
推广数字资源随着信息技术的发展，数字资源已成为图书馆服务的重要组成部分。
图书馆应该积极推广数字资源，如电子图书、电子期刊和在线数据库等，以满足读者对多样化、便捷的阅读方式的需求。
首先，图书馆应该积极采购和更新数字资源，确保其内容的丰富性和时效性。
其次，图书馆应该提供培训和指导，帮助读者熟练运用数字资源，提高他们的信息素养和使用能力。
此外，图书馆还可以通过举办数字资源推广活动和展览等方式，让读者了解和体验数字资源的优势和便利。
总结为了提高图书馆的服务质量，改善图书馆设施、提供个性化服务和推广数字资源是三个重要的方面。
通过以上措施，图书馆可以更好地满足读者的需求，提高读者的阅读体验和学习效果。
为了不断提升服务，图书馆应该不断关注读者反馈，改进服务模式，并与时俱进，适应社会发展的需求。
只有不断提高服务质量，图书馆才能更好地发挥其重要的社会职能，为人们的学习和知识传播做出更大的贡献。
以细节服务提高图书馆服务质量
以细节服务提高图书馆服务质量图书馆是一所为读者提供知识和文化资源的公共机构。
图书馆的服务质量对于读者的满意度和使用频率有很大影响，因此提高图书馆服务质量是每个图书馆都需要关注的问题。
细节服务是提高图书馆服务质量的有效方法。
下面从几个方面探讨如何通过细节服务提高图书馆服务质量。
一、建立友好的服务氛围友好的服务氛围是提高图书馆服务质量的基础。
书馆员可以通过对读者的微笑和主动的问候来营造友好的服务氛围，这样可以让读者感受到图书馆的服务质量和文化。
此外，图书馆内的布局也是很重要的，要让读者感觉空间舒适，便于阅读。
二、提供个性化服务个性化服务是满足读者需求的重要手段。
图书馆可以通过了解读者的需求，提供个性化的服务来提高服务质量。
例如，书馆员可以在读者的卡片上记录借书的喜好、借书时间等信息，为读者提供准确的咨询和推荐服务。
还可以为读者提供个性化的阅读服务，比如推荐与其年龄、兴趣、需求等相关的书籍，以满足不同读者的需求。
三、完善图书馆设施完善的设施是优质服务的前提。
图书馆应该保障设施的正常运转，确保设施的安全和卫生。
例如，图书馆应该定期检查室内空气质量，保证读者的健康安全。
四、提高图书馆的服务效率服务效率是影响读者使用频率的一个重要因素。
图书馆应该加强管理，提高服务效率，让读者尽快地完成借阅、归还等操作。
例如，可以通过自助借还书，缩短读者排队时间，提高操作效率。
五、加强职业素养和知识能力的培训书馆员是图书馆服务质量的关键。
图书馆应该加强对书馆员的培训，提高其职业素养和知识能力。
培训内容应该包括各种服务技巧、专业知识和应对突发事件的处理能力。
只有具备了这些素质和能力，书馆员才能更好地为读者提供服务，提高图书馆的服务质量。
总之，通过细节服务提高图书馆服务质量的作用不可忽视。
通过建立友好的服务氛围、提供个性化服务、完善设施、提高服务效率和加强书馆员的培训等措施可以不断提高图书馆的服务质量，为读者提供更好的服务。
如何提升书馆的读者服务质量
如何提升书馆的读者服务质量如何提升图书馆的读者服务质量图书馆作为一个提供知识和信息资源的重要场所，其读者服务质量的提升对于满足读者的需求和提升读者满意度至关重要。
本文将探讨如何提升图书馆的读者服务质量，以确保读者能够获得更好的阅读体验和服务。
一、改进馆内环境首先，提升图书馆的读者服务质量需要改进馆内环境。
馆内应保持整洁、明亮的氛围，提供舒适的座椅和阅读空间。
合理安排书架布局，方便读者查找和借阅书籍。
此外，增加电源插座和无线网络覆盖，为读者提供便捷的学习工具和资源。
二、加强藏书资源管理其次，加强藏书资源管理是提升读者服务质量的重要环节。
图书馆应定期更新书籍，确保馆藏的时效性和多样性。
同时，根据读者需求和馆藏情况，合理采购新书并安排展示推广，让读者能够及时获取到最新的图书信息。
此外，建立借阅预约系统和自助借还书机，提高借阅效率和便利性。
三、优化信息查询与咨询服务图书馆的读者服务质量也包括了提供便捷的信息查询和咨询服务。
图书馆应该建立完善的图书馆管理系统和数据库，使读者能够方便地查询馆藏书籍、借阅情况和图书位置。
此外，应提供专业的图书咨询服务，帮助读者解答问题、提供阅读建议和推荐书目。
图书馆还可以通过建立在线咨询平台和开展读者培训活动，进一步提升服务质量和读者满意度。
四、丰富文化活动与推广为了提升读者服务质量，图书馆可以开展丰富多样的文化活动和图书推广活动。
例如，定期举办讲座、沙龙、读书会等，邀请专家学者或作家与读者进行交流和互动。
此外，可以举办图书展览、阅读推广活动，鼓励读者参与其中以提高阅读兴趣和积极性。
五、建立读者反馈机制为了不断改进读者服务质量，图书馆应建立读者反馈机制。
例如，设置读者建议箱、意见调查等，主动收集读者的意见和建议，并及时回应。
图书馆可以根据读者反馈意见，改进服务不足的方面，提高服务质量和读者满意度。
六、培养优秀的图书馆员队伍最后，要提升读者服务质量，图书馆需要培养一支优秀的图书馆员队伍。
如何提高图书馆的服务质量和效率
如何提高图书馆的服务质量和效率随着时代的进步和人们对知识的追求，图书馆作为知识的宝库和文化的殿堂，承担着越来越重要的角色。
为了更好地满足读者的需求，图书馆需要不断提高服务质量和效率。
本文将探讨如何提高图书馆的服务质量和效率，并提出相关建议。
一、加强图书馆的自动化管理自动化管理是提高图书馆服务质量和效率的重要手段。
图书馆可以引入电子标签、自助借还设备以及自助查询系统等先进的技术设备，实现图书馆资源的智能化管理和检索，提升借阅效率和服务水平。
此外，图书馆还可以推广电子书籍的使用，提供电子阅览室，为读者提供更为便捷的阅读环境。
二、加强读者培训和指导读者培训和指导是提高图书馆服务质量的重要环节。
图书馆可以开设培训班，教授读者图书检索技巧、阅读方法和信息素养等知识，提高他们的信息获取和利用能力。
此外，图书馆还可以定期组织读者座谈会、讲座等活动，与读者交流，了解他们的需求，改进服务。
通过读者培训和指导，图书馆能够更好地满足读者的需求，提高服务质量。
三、增强图书馆的开放性和互动性图书馆的开放性和互动性是提高服务质量的重要手段。
图书馆可以扩大开放时间，提供24小时自习室和书库自助借还服务，方便读者的学习和图书的借阅。
此外，图书馆还可以建立读者交流平台，开设在线问答社区、读者书评等功能，鼓励读者之间进行互助和互动。
通过增强图书馆的开放性和互动性，可以有效提高读者的参与度和满意度。
四、优化图书馆的空间布局和服务环境图书馆的空间布局和服务环境直接关系到读者的使用体验和服务质量。
图书馆可以根据读者的需求，合理规划图书陈列区、阅览区和自习区等功能区域，减少拥挤和噪音，提供良好的阅读和学习环境。
同时，图书馆还应该关注舒适性，提供舒适的座椅、光线和空气等条件，为读者创造舒适的阅读环境。
五、加强图书馆与其他机构的合作图书馆与其他机构的合作是提高服务质量和效率的重要途径。
图书馆可以与学校、社区、文化机构等建立合作关系，共享资源和信息，互相支持和借鉴经验，提高服务水平。
提升学校图书馆服务水平的方案
提升学校图书馆服务水平的方案图书馆是学校教育体系中非常重要的组成部分，它承担着为学生提供知识资源、开展阅读活动、培养阅读兴趣等多项职责。
为了提升学校图书馆的服务水平，我认为可以从以下几个方面入手。
一、拓展图书馆馆藏资源图书馆的图书馆藏资源是支撑其服务的基础。
为了拓展馆藏资源，可以从以下几个方面入手：1. 加强与出版社和图书供应商的合作，及时购买最新、最适合学生读者的图书。
在购买图书时，要充分考虑学生的阅读需求和兴趣，增强图书的吸引力。
2. 打造学校的特色馆藏，引进一些学科与专业相关的资源书籍，满足学生的学习需求。
3. 加强图书馆与学校其他部门的合作，共享资源，提高资源的利用率。
二、优化图书馆空间布局图书馆的空间布局对学生的阅读体验影响深远。
为了提升图书馆的服务水平，可以从以下几个方面入手：1. 积极争取更多的资金和空间，扩大图书馆的面积，增加座位数量，方便学生阅读和学习。
2. 合理规划图书馆的功能区域，设置阅览区、自习区、电脑区、沙发区等不同功能的区域，满足不同学生的需求。
3. 提供舒适的阅读环境，选择合适的灯光和家具，加强通风和静音设备等，确保学生在图书馆内可以安静、舒适地阅读。
三、创新图书馆服务方式图书馆服务方式的创新有助于提升学校图书馆的服务水平，可以从以下几个方面入手：1. 制定完善的图书馆服务规范，明确图书馆的开放时间、借还图书的流程、预约座位的方式等，提高服务的效率和质量。
2. 利用信息技术手段，提供在线图书检索和借阅服务，方便学生随时随地获取信息资源。
3. 开展丰富多彩的阅读推广活动，组织讲座、读书分享会、主题展览等，引导学生积极参与阅读，激发他们的阅读兴趣和阅读能力。
四、加强图书馆人员培训图书馆人员是图书馆服务的主体，提升人员的专业素质和服务意识对于提升图书馆的服务水平至关重要。
可以从以下几个方面加强人员培训：1. 提高图书馆人员的专业素养，使他们具备良好的图书馆知识和服务技能，能够为学生提供专业、高效的服务。
如何提高图书馆的服务质量
如何提高图书馆的服务质量近年来，随着信息技术的快速发展，图书馆作为知识传播的中心扮演着越来越重要的角色。
然而，图书馆的服务质量却常常受到一些问题的困扰，如人员不足、设施老化等。
本文将针对这些问题，探讨如何提高图书馆的服务质量。
一、改善人员素质图书馆作为一个提供服务的机构，关键在于拥有专业素质高、工作热情和服务意识强的员工队伍。
因此，要提高图书馆的服务质量，首先需要改善人员素质。
1.加强培训：图书馆应定期组织培训，提升员工的专业水平和服务技能。
培训内容可以包括图书分类与管理、读者咨询技巧、信息检索方法等，以确保员工掌握必要的知识和技能。
2.注重服务态度：图书馆员工应具备良好的服务态度，对读者友善、耐心解答问题。
同时，应树立责任心和服务意识，关注读者的需求并积极主动地提供帮助。
3.优化人员配置：图书馆应根据实际情况合理配置人员，确保每个部门都有足够的人力资源。
同时，要注意加强员工队伍的建设，吸引更多优秀的人才加入图书馆事业。
二、改善设施条件图书馆的服务质量不仅与人员素质相关，还与设施条件有着密切的关系。
因此，改善设施条件也是提高图书馆服务质量的重要措施之一。
1.更新设备设施：图书馆应定期更新设备设施，采购最新的图书馆管理系统和技术设备，以提高办公效率和服务质量。
另外，要保证设备的正常运行，定期进行维护和检修。
2.提供舒适的环境：图书馆应创造良好的学习环境，提供充足的座位和安静的空间，以让读者有一个舒适的学习体验。
同时，设计合理的布局和装饰，使图书馆显得整洁、美观。
3.加强安全管理：图书馆要注重安全管理，保障读者和馆内财产的安全。
加装监控设备、设置出入口检查等安全措施，预防火灾、盗窃等意外事件的发生。
三、优化服务流程提高图书馆的服务质量还需要优化服务流程，以提高效率和读者满意度。
1.提供自助服务：图书馆可以引入自助借书、还书机器，减轻工作人员的工作负担，提高办公效率。
同时，可以推广自助查询系统、自助复印打印等服务，方便读者快速获取所需信息。
如何提高图书馆的服务质量
如何提高图书馆的服务质量现代社会，图书馆作为文化传承与知识共享的场所，扮演着重要的角色。
然而，随着信息技术的快速发展和社交媒体的普及，传统图书馆面临着许多挑战。
为了适应时代的需求，提高图书馆的服务质量成为一项紧迫的任务。
本文将讨论如何提升图书馆的服务质量，以满足用户的需求。
一、优化图书馆的空间布局图书馆的环境对用户的体验和满意度有着重要影响。
首先，应合理布局书架，确保书籍的分类、编排和标注清晰可见。
此外，为了提供更好的阅读环境，图书馆还应增加舒适的座位、提供充足的自然光线，并配备合适的温度和湿度控制设备。
最重要的是，为用户留出多样化的学习和交流空间，如小组讨论区、自习区和参考咨询区。
二、引入智能化技术随着科技的发展，智能化技术为图书馆提供了许多创新的服务方式。
例如，引入自助借还书系统可以减轻借书流程的繁琐程度，提高用户的借书效率。
此外，数字化资源的建设也是重要的一环，图书馆可以通过建立电子图书馆、开发阅读APP等方式，为读者提供全天候、便捷的在线阅读服务。
在这个过程中，图书馆需要不断提升自身的信息化水平，以适应数字时代的要求。
三、加强用户教育与培训提高用户的信息素养是图书馆服务质量的关键。
馆方可以通过举办培训班、讲座和工作坊等形式，帮助用户掌握信息检索、文献阅读和学术写作等基本技能。
此外，还可以提供订阅专业数据库的机会，并指导用户进行高效的检索与利用。
通过这些举措，用户将更好地利用图书馆资源，提升自身的学术能力。
四、积极开展社区活动图书馆不仅仅是提供图书借阅的场所，也是社区文化活动的重要组成部分。
通过与社区合作，图书馆可以开展诸如讲座、展览、读书俱乐部等活动，吸引更多的用户前来参与。
这样的活动不仅能丰富用户的文化生活，还能增强用户对图书馆的认同感和归属感。
同时，定期收集用户的意见和反馈，根据需求调整活动形式和内容，更好地满足用户的期待。
五、加强馆员素质建设图书馆馆员是图书馆服务质量的重要保障。
他们需要具备扎实的专业知识和良好的服务态度。
新时期下如何提升图书馆服务质量
新时期下如何提升图书馆服务质量【摘要】在新时期下，提升图书馆服务质量变得至关重要。
本文分析了图书馆服务质量的重要性及面临的挑战，并提出了五点建议。
首先是加强数字化服务，通过建设数字资源库和推广电子借阅服务，提高图书馆的信息化水平。
其次是拓展服务内容和范围，引入更多优质资源和文化活动，吸引更多读者。
第三是提升读者体验，改善图书馆环境和设施，提供更加个性化的服务。
加强人才培养，培养专业化、服务意识强的图书馆工作人员。
推动图书馆社区互动，积极与社区合作开展各类活动，增进图书馆和社区居民的互动。
总结来看，提升图书馆服务质量是适应新时期需求的必然选择，图书馆应不断创新发展，以更好服务读者。
【关键词】图书馆服务质量、新时期、数字化服务、拓展服务内容、提升读者体验、人才培养、图书馆社区互动、创新发展、适应需求。
1. 引言1.1 图书馆服务质量的重要性图书馆作为文化和知识传播的重要场所，其服务质量直接关系到社会文化建设和民众素质的提升。
优质的图书馆服务不仅能够满足读者的阅读需求，还可以促进读者的学习与成长。
图书馆服务质量的提升，意味着提升了公共文化服务的水平，为社会文明进步做出了积极贡献。
在当今信息爆炸的时代，图书馆作为传统文化机构，需不断提升服务质量，以适应读者的多样化需求。
只有提供高质量的服务，才能吸引更多读者前来阅读，促进阅读文化的传承和发展。
图书馆服务质量的提升，不仅是图书馆的自身需要，也是适应社会发展变化的重要举措。
我们必须重视图书馆服务质量的提升，不断优化服务内容和形式，为读者带来更好的阅读体验。
只有不断提升服务质量，才能让图书馆成为社会文化建设的重要支柱，推动文明社会的进步和繁荣。
1.2 新时期图书馆面临的挑战在新时期，图书馆面临着诸多挑战。
随着信息技术的快速发展和普及，人们获取信息的途径越来越多样化和便捷化，传统的图书馆服务模式面临着巨大的冲击。
传统图书馆提供的纸质书籍和简单的阅览服务已经不能满足人们日益增长的知识需求和阅读习惯，提供数字化服务成为必然选择。
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随着 计算 机 网络技 术 的普及 ， 国数字 图书馆 建设 也正 如火 如荼地 进行 ， 而数字 资源 的利用 我 然 率 与建设 数 字 图书馆 的初衷 有些 不符 ， 究其 原 因 ， 笔者 认为 有些 数据库 的使 用须具 备一 定 的文献 检 索 知识 和技 巧才行 ， 其是 一些外 文 数据库 不要 说普 通非 图书馆 用户 不会 用 ， 是 图书馆 内部员 工 尤 就
中发挥 积极作 用 的一项 重要 基础 工作 。
二 、 好 图书馆 宣传 ， 做 逐步 变被 动服务 为 主动服 务
高校图书馆作为为教学、 科研服务的教辅部门， 历来老师和学生都不是非常的重视和关注 ， 常 常处于被动服务 中。因此 ， 图书馆员应主动出击 ， 主动宣传 自己 ， 让更多的人了解图书馆 ， 以便让 图 书馆馆藏资源和数字资源得到充分的利用。具体来讲 ， 图书馆宣传方式有 ：
关键词 ： 图书馆服务 ；ｔ ） 务质量 ； ｌ ｌ 用户需求； 图书馆 员 中图分类号 ： ２２ Ｇ ３ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ８— ６ ７ ２ ０ ）６— １６— ３ １０ ０ ２ （０ ６ ０ ０ ３ ０
一
、
加强 用户 需求调 查 ， 断改进 服务 项 目和 服务 程序 不
未经培训也不一定会利用。因此 ， 图书馆作为传播知识的公益性机构有义务 向广大用户做有关文 献信息检索方面的讲座。信息讲座是广大用户走人数字图书馆神秘知识殿堂的桥梁。通过信息讲 座 、 告会 等方 式 ， 绍数 字 图书 馆 的使 用 方 法 和操 作 技 巧 ， 报 介 帮助 读 者 掌握 数 字 图书 馆 的 检索 、 阅 读、 下载 、 复制 、 打印等技术 ， 克服利用图书馆的障碍。
经济活动源泉时所说“ 没有需求 ， 就没有生产” 一样 ， 图书馆若没有读者的文献信 息服务需求也就
失 去 了存 在 的价值 ， 更谈 不 上发展 了 。因此 ， 加强 用户 需求 调查 ， 因人而 异地 开展 导读 服务 ， 是促进
图书馆的文献信息资源得到最大程度的开发和利用 ， 使图书馆在 高校教学科研以及校园文化建设
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
维普资讯
第 ６期
黎
明： 浅谈提高 图书馆服务质量 的几点措施
ｌ７ ３
目和形式有 ： 宣传材料（ 含数字资源简介 、 读者常见 问题问答 、 数字资源利用读者意见调查表 、 活动
日程表等 ） 放 ， 息讲 座 ， 者座 谈会 ， 奖征 文等 。为 吸 引读 者 ， 发 信 读 有 我校 图书馆 还 特 意在 每场 信 息 讲 座结 束时 奉上 经典 电影 ， 整个 宣传 月活 动期 间免 费提供 原文 传递 服务 等 ， 立 图书馆在 读者 心 目 树
（ ） 织 图书馆 宣传 月 、 二 组 宣传周 活动
我校在 ２０ 年 以来 ， ０４ 每年 ５６月份开展图书馆宣传月活动 ， 、 取得 了 良好的效果。具体宣传项
收稿 日期 ：０６— ３— ０ ２ ０ ０ ２ 作者简介 ： 明（９ ７一） 男 ， 黎 １７ ， 江西鄱 阳人 ， 宁波大学 图书馆助理馆员。
不 同 的用 户 对 图书馆有 不 同的需 求 ， 何针 对不 同 的用 户提 供不 同 的服务 ？首先 ， 如 应对 用户进
行 调查 ， 调查 方式 有 ： 问卷 调查 ， 召开 座谈会 ， 设立 意 见箱 ， 者统 计法 ， 读 参考 咨询 档案分 析法 等 。其 次 ， 调查得 到 的用户 和相 应需 求信 息进行 整理 、 析 ， 对 分 建立 一 个 全 面 、 确 的用 户 数 据库 ， 运 用 准 并 计 算机 技术 ， 所有用 户 的使用 习惯 Ｉ 一 步分 析 ， 而 科学 合 理 划分 用 户类 别 ， 提 炼 出各 用 将 以进 从 并 户类别 的特 点 。最后 ， 对不 同用户 及其需 求 特点 ， 整 和改 进 图 书馆 传统 服务 项 目、 式 、 序 、 针 调 形 程 规范 等 。对于部 分用 户需 求 ， 图书馆 目前设 备 、 藏 资 源 、 就 馆 人力 资 源 等条 件 来说 ， 无 法解 决 时 ， 还 可 以制定 计划 ， 设法 通过 努力 在不 久 的将 来满 足这 些 用 户需 求 。这 些暂 时 无法 提 供 的 服务 需求 正 是我们 图书馆 下一 步改革 的 目标 ， 也往往 是 图书馆 发 展 的不 竭 动力 源 泉 。正 如 马克 思 在 阐述社 会
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第２ ８卷 第 ６期 ２０ ０ ６年 １ ２月
宁 波 大 学 学 报 （ 育 科 学 版） 教
Ｊ Ｕ Ｎ ＬＯ ＩＧ Ｏ Ｕ Ｉ Ｅ ＳＴ （ Ｄ Ｃ ＴＯ Ａ ＣＥ Ｃ Ｏ Ｒ Ａ Ｆ Ｎ Ｎ Ｂ Ｎ Ｖ Ｒ ＩＹ Ｅ Ｕ Ａ Ｉ Ｎ Ｌ Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ）
Ｖ０ ． ８ ＮＯ． １２ ６
Ｄｅ ． ｃ ２ｏ ０ ６
浅 谈 提 高 图书馆 服务 质量 的几 点 措 施
黎 明
（ 宁波大学 图书馆 ，浙江 宁波 ３ ５ １ ） １２ １
摘要 ： 文章根据 图书馆服务概 念， 图书馆 员， 从 图书馆 文献信 息资 源建设与 开发 ， 服务 项 目和 方式 ， 用户 需求等几个方面 出发 ， 结合 宁波大学图书馆服务 的实践 ， 出了几点提 高 图书馆服务质量的措 施。 提
中 的崭新 面貌 。
除举 办专 门 的图书馆 宣传 月 活动 外 ， 我校 在 宁 波 大学 Ｂ Ｓ开设 图书 馆 专题 ， Ｂ 指定 参 考 咨 询馆 员负 责 网上解答 师 生 的提 问 ， 通过 图书馆 主 页 、 网络广 播 、 电话 等 途 径大 力 宣传 图书 馆 收藏 资 源 的 范围、 色、 局 、 构 ， 特 布 结 介绍数 字 图书馆 的服 务功 能 。 （ 利 用趣味 典故 路 牌 广告 等 宣传 图书馆 三）