浅谈企业如何面对危机管理
企业应对危机处理的方法
企业应对危机处理的方法企业在面对危机时，可以采取以下方法进行处理：1.建立危机管理团队：企业应该建立一个专门的危机管理团队，由公司高级管理人员和专业人士组成，负责危机的预防和处理。
这个团队应该具有丰富的经验和知识，能够迅速作出正确的决策。
2.制定危机管理计划：企业应事先制定危机管理计划，包括危机预测、危机应对、危机管理流程等内容。
该计划应该细致且可操作，使团队成员在危机发生时能够快速地采取行动。
3.全面了解危机：企业要深入了解危机的特点和原因，评估危机的影响和潜在风险。
只有全面了解危机，才能采取正确的措施来应对。
4.快速反应：危机发生后，企业必须迅速作出反应，采取措施阻止危机的扩大。
企业可以通过公开信、新闻发布会等方式向公众说明情况，并表达对受影响方的关心和道歉。
5.保持透明度：企业在危机处理中要保持透明度，公开信息，并及时回应公众的关切。
企业应积极与公众沟通，提供真实、准确的信息，避免产生谣言和不必要的恐慌。
6.快速修复和弥补损失：危机过后，企业需要及时修复和弥补损失。
企业可以采取一些措施来修复声誉，如推出优质产品、提供优质服务、改进管理等，以重建公众对企业的信任。
7.从危机中学习：企业要从危机中汲取教训，及时总结经验教训，完善危机管理措施。
企业应建立反馈机制，接受公众和客户的意见和建议，以改进企业的运营和管理。
9.进行危机管理培训：企业应为员工提供危机管理培训，提高员工应对危机的能力。
培训内容可以包括危机的预测和防范、危机处理的方法和技巧等。
10.合作共享：企业可以与其他企业或行业协会合作，共享危机处理的经验和资源。
通过合作，企业可以获取更多的支持和帮助，提高应对危机的能力。
总之，企业应在危机发生前做好充分的准备，建立完善的危机管理体系。
同时，在危机发生时要迅速反应，并采取有效措施进行处理，以最大程度地减少危机对企业的影响。
企业管理中的危机应对与公关策略
企业管理中的危机应对与公关策略在现代社会，企业管理中难免会遇到各种各样的危机。
无论是内部员工纠纷、产品质量问题还是意外事件，都可能对企业声誉和经济利益造成严重损害。
因此，建立有效的危机应对与公关策略成为企业管理的重要一环。
本文将探讨企业管理中的危机应对和公关策略，并提供一些建议和方法。
一、危机应对策略1. 快速反应当危机发生时，企业管理者应该以极快的速度做出反应。
第一时间了解事态的真实情况，并立即启动危机管理团队。
团队成员应包括内部员工、公关专家、法律顾问等，以确保全面、细致的应对措施的制定和执行。
2. 信息透明在危机中，企业应始终保持信息透明度。
积极发布通告、新闻稿等相关信息，及时向公众提供准确、真实的情况说明，以避免谣言的扩散和不必要的恐慌。
3. 协调合作在危机应对过程中，企业应积极寻求外部支持和合作。
与政府、社会组织、行业协会等建立紧密的合作关系，共同制定和执行应对措施，共同应对危机，并通过合作树立企业的良好形象。
4. 心理疏导危机对企业的员工和公众产生负面影响，因此，企业应重视心理疏导工作。
建立良好的员工关怀体系，在危机中及时提供心理支持，稳定员工情绪，保障工作效率和企业稳定。
二、公关策略1. 媒体管理面对危机，企业需要与媒体建立良好的关系，并制定媒体管理策略。
包括建立媒体沟通渠道、进行媒体培训、针对危机进行有效的媒体应对等，以确保媒体报道的准确性和客观性。
2. 社交媒体管理在社交媒体时代，企业也需要注重社交媒体的管理。
建立专业的社交媒体团队，密切关注社交媒体平台上的舆情动态，并及时回应和解释相关问题和负面消息，以掌握舆论导向。
3. 公众参与危机公关中，公众参与是必不可少的。
企业可以通过举办公众活动、开展公益事业等方式，积极与公众互动，增强企业正面形象和公众认同。
4. 危机预警为了能够更早地发现危机的迹象，企业应当建立健全的危机预警机制。
通过自建监测系统、关注舆情信息以及与行业同行的交流合作，及时掌握相关风险和问题，以便做出预防和应对措施。
如何在企业管理中有效应对危机
如何在企业管理中有效应对危机在企业管理中，危机管理是至关重要的一项能力。
危机是指突发的、不可预测的事件，可能对企业的生产经营、形象声誉和股东利益等造成重大威胁。
为了有效应对危机，企业管理者需要采取一系列措施来降低危机造成的影响。
以下是在企业管理中有效应对危机的一些方法：1.建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，该团队由具有专业知识和经验的成员组成，负责制定危机管理策略和执行应急措施。
同时，团队成员之间需要密切合作，保持沟通和信息共享，以便能够更好地应对危机。
2.预防危机的发生：企业管理者需要通过风险管理和预警系统来及时发现潜在的危机因素，并采取相应的预防措施。
例如，制定完善的工作流程，加强员工培训与管理，进行安全检查等。
通过提前预防，可以降低危机发生的概率和危害程度。
3.制定应急计划：企业应制定并不断更新应急计划，以应对各种可能发生的危机情况。
应急计划涉及的内容包括组织结构、应急措施、沟通流程、救援资源等。
在制定应急计划时，应该充分考虑各种可能的危机情况，灵活性、可操作性和实效性。
4.及时响应：一旦危机发生，企业管理者应该立即做出反应，并采取相应的临时措施。
及时的响应可以降低危机对企业的影响并避免危机扩大化。
此外，企业管理者应向员工和利益相关者提供准确的信息，以避免造成恐慌和误解。
5.媒体管理：在危机期间，媒体的报道和公众的舆论对企业的形象和声誉有很大的影响。
企业管理者需要积极应对媒体和公众的关注，派遣专人与媒体沟通，及时发布官方信息，积极回应疑问和质疑。
通过对媒体的有效管理，可以减轻危机对企业形象的负面影响。
6.危机后期处理：危机过后，企业管理者还需要进行后期处理。
这包括对危机的调查分析，找出危机发生的原因和教训，并采取措施防止类似的危机再次发生。
同时，应积极修复受损的关系，恢复公众信任，提高企业的社会责任感和透明度。
有关危机管理的案例1.马航失联事件：马来西亚航空公司MH370航班失踪事件是一场世界性的航空灾难，导致239名乘客和机组人员失踪。
如何有效应对企业管理危机
如何有效应对企业管理危机在当今激烈的商业竞争环境中，每个企业都可能面临各种管理危机。
这些危机可能是由内部因素引起的，比如员工不满、财务问题或者战略错误。
也可能是由外部因素引起的，比如市场变化、技术进步或者自然灾害。
无论是何种原因，一个企业在危机时刻的反应和应对能力，直接决定了其生存与发展的命运。
本文将探讨如何有效应对企业管理危机。
一、建立健全的危机管理体系企业应建立一个健全的危机管理体系，以应对各种潜在的危机。
这个体系需要包括以下几个方面的内容：1. 危机预警机制：企业应建立完善的信息收集和分析系统，及时发现与企业利益相关的各种风险。
同时，建立与政府、行业协会、公共媒体等各方的合作关系，获取第一手的信息和支持。
2. 危机管理团队：企业应建立一个由高级管理层组成的危机管理团队，负责制定并执行应对危机的策略和计划。
该团队应具备专业知识和丰富经验，能够在紧急情况下迅速做出决策。
3. 危机预案和演练：企业应根据各种可能的危机情景，制定相应的危机预案，并定期进行演练。
这可以帮助企业提前做好准备，增强应对危机的能力和信心。
二、迅速反应和透明沟通在危机发生时，企业必须迅速反应，避免拖延和掩盖问题。
同时，企业要进行透明的沟通，及时告知相关利益相关者有关情况，并回答他们的疑问和担忧。
这可以有效减少谣言和误解的传播，维护企业形象和声誉。
同时，企业也应积极主动地与媒体进行沟通，介绍危机处理的进展和成果，取得舆论的支持。
三、诚信经营和品牌建设一个以诚信为基础的企业，往往能够更好地应对危机。
企业在平时应注重诚信经营，遵守合同和法律法规，保证产品和服务的质量和安全。
同时，企业要积极进行品牌建设，建立良好的企业形象和品牌声誉。
这样，当危机发生时，企业可以借助其积累的诚信和品牌优势，赢得利益相关者的理解和支持。
四、创新和变革能力在变革和创新的时代，企业需要具备灵活和变革的能力，才能在管理危机中抓住机遇，实现突围。
企业应不断关注市场变化和技术进步，积极推动组织的变革和创新，优化管理体系和工作流程。
企业危机管理策略及应对措施
企业危机管理策略及应对措施随着市场环境和竞争压力的不断加剧，企业面临的危机也越来越多。
一个好的危机管理策略及应对措施对于企业的发展和生存至关重要。
本文将从以下三个方面探讨企业危机管理策略及应对措施：预防危机、危机应对及危机后汲取教训。
一、预防危机首先，企业应该认识危机的发生原因及风险，从而制定有效的预防措施。
主要有以下几点：1.多方面预警机制企业应该建立完备的预警机制，综合考虑内部和外部环境，通过市场预测、企业监控等多种手段及时掌握市场动态，发现潜在危机隐患。
2.风险防控企业应该充分评估自身的风险承受能力，并采取有效措施控制、避免和分散风险。
如加强财务管理，避免资金风险；保障产品质量，避免质量问题危机；建立征信体系，避免信用风险。
3.提高组织效率企业应该建立高效的组织架构和管理体系，提高决策效率和执行能力，减少决策失误、执行偏差等问题。
二、危机应对当危机发生时，企业必须迅速反应并采取有效的危机应对措施。
主要有以下几点：1.紧急处理企业应该在第一时间展开紧急处理，快速组织人力和资源，控制、缓解和化解危机。
此时，企业必须尽快制定危机应急预案，采取有效扭转的措施以尽早控制危机发展。
2.协同合作在应对危机的过程中，企业应该协同其他相关利益关系方，建立良好的合作机制，积极与政府、媒体、客户建立联系，争取更多的帮助和支持。
3.日常预案修订企业应该在危机应对后，总结经验教训，及时修订完善日常预案和危机应急预案，提高危机应对能力。
三、危机后汲取教训危机管理不只在于紧急处理，也不只是应对危机，更关键的在于危机后的反思和正视。
企业应该充分吸取教训，提高自身品牌、声誉和公信力，防止类似事件再次发生。
1.公开道歉在处理危机事件之后，企业应该第一时间发表公开道歉声明，并表现出积极向上的态度。
向消费者、股东和公众传递已经得出的结论和整改措施，防止负面影响继续扩大。
2.强化品牌维护企业应该从根本上强化产品质量和品牌维护意识，通过科技创新和品牌建设来提高自身市场竞争力。
企业危机处理与管理的有效方法
企业危机处理与管理的有效方法企业危机是指突然发生的、严重影响企业生存发展的事件或突发情况。
面对危机，企业应采取有效的方法进行处理和管理，以尽量减少损失并恢复正常经营。
下面是一些有效的企业危机处理与管理方法：1.建立完善的危机管理体系建立一个完善的危机管理体系是企业危机处理与管理的基础。
该体系包括危机管理机构、应急预案、危机管理人员等。
企业应成立危机管理团队，组织定期的危机应急预案演练，并建立危机事件登记和分析制度等。
2.制定应急预案在企业面临潜在危机的时候，应有事先制定的应急预案。
该预案应包含详细的危机应对策略和措施，明确各个部门的责任和行动步骤，以便能够在危机发生时迅速作出正确的反应。
3.及时获取危机信息危机处理和管理的关键在于及时获取危机信息，了解危机的起因和发展态势。
企业应建立健全的信息收集和传递机制，密切关注与企业有关的内外部信息，并通过各种渠道和途径获取信息，以便在危机初期就能够做出正确的判断和应对措施。
4.建立有效的沟通机制危机期间，沟通是非常重要的。
企业需要建立一个有效的沟通机制，及时与各方进行沟通和沟通，并通过不同的渠道向公众和利益相关者传递信息，使他们了解企业的情况和危机处理进展，以维护其声誉和信任。
5.积极处理危机危机发生后，企业应采取积极的措施来处理危机。
首先，企业应迅速作出反应，采取有力的行动来控制危机的扩散和恶化。
其次，企业应调动全体员工的积极性和创造力，共同参与到危机处理中，以便能够快速找出解决问题的办法。
6.做好后续的危机管理工作处理危机是短期的，危机管理是长期的。
企业应在危机处理结束后，进行事后总结，深入分析危机的原因和教训，并制定相应的改进措施，以避免将来出现类似的危机。
此外，企业还应加强危机预警工作，及时识别和应对潜在的危机。
7.注重公关和形象重建危机往往会对企业声誉和形象造成负面影响，因此企业应注重公关和形象重建工作。
企业可以通过发布公告、召开新闻发布会、参与社会公益等方式来恢复公众对企业的信任和支持。
企业管理中的危机应对
企业管理中的危机应对随着市场环境的不断变化，企业经营中面临各种各样的危机，如市场需求下降、竞争加剧、自然灾害等。
在这些危机中，企业管理的能力和决策的准确性起着至关重要的作用。
本文将从战略规划、组织架构、沟通协作以及员工培训等方面探讨企业在危机应对中的相关问题。
一、战略规划在应对危机时，企业应该从长远的角度进行战略规划。
首先，企业需要全面分析危机的本质、原因和影响，有针对性地制定应对方案。
其次，企业应考虑危机变革后的定位和发展方向，制定相应的战略目标和策略。
最后，企业需要建立起灵活高效的决策机制，实时监控市场动态，及时调整战略。
二、组织架构为了应对危机，企业需要调整组织架构，提高决策的效率和协同的能力。
首先，企业应建立快速反应机制，减少决策层级，加快信息传递和决策执行的速度。
其次，可以采用分散式决策体系，将更多的决策权限下放给各级管理层，使决策更加灵活和及时。
最后，企业还应建立跨部门的协作机制，加强各部门之间的沟通和合作，实现资源共享和优势互补。
三、沟通协作有效的沟通和协作是应对危机的关键。
在危机发生时，企业应建立起灵活快速的沟通渠道，确保信息的准确传递和反馈。
此外，企业还应加强内外部的协作能力，与供应商、客户、合作伙伴等建立紧密的合作关系，共同应对市场的变化。
同时，企业还应倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工提出意见和建议，形成集思广益的决策机制。
四、员工培训企业管理中的危机应对需要有经验丰富的管理人员和高素质的员工队伍。
因此，企业应注重员工的培训和发展。
首先，企业应根据危机应对的需要，制定相关培训计划，提高员工的解决问题的能力和应变能力。
其次，企业还可以开展危机模拟演练，让员工在模拟的情境中学习和应用相关知识和技能。
最后，企业应建立起完善的激励机制，激发员工的主动性和创造力，提高应对危机的效果。
总结起来，企业管理中的危机应对需要从战略规划、组织架构、沟通协作以及员工培训等方面着手。
只有通过科学合理地规划和组织，高效协调和沟通，以及培养优秀的员工队伍，企业才能应对各种危机，保持竞争优势，实现可持续发展。
如何应对企业危机
如何应对企业危机企业危机是企业经营不可避免的一个问题，如果不妥善应对，会对企业造成巨大的影响甚至导致破产。
所以，如何应对企业危机尤其重要。
本文将从多个角度出发，探讨如何应对企业危机。
一、预防企业危机预警危机是企业应对危机的第一步。
企业应该加强风险管理，做好业务监测、市场分析和品牌管理等工作，防范危机的发生。
此外，完善管理制度，加强内部控制也是重要的预防措施。
企业应根据自身实际情况制定相应的管理制度，并确保全体员工严格遵守。
二、危机公关一旦企业发生危机，公关是至关重要的环节。
企业应该及时公开事实真相，客观公正地对待事件，积极开展危机公关。
此外，还要加强与媒体、政府等各方面的沟通，争取社会舆论的支持。
三、危机处理处理危机是应对企业危机的最终实现，也是最关键的环节。
企业在危机处理中要采取果断的措施，有效应对危机。
首先，要识别危机的本质，确定危机的原因和性质。
其次，要快速反应，迅速解决问题，采取积极的措施，回应市场和消费者的急迫需求。
再次，要加强内部管控和流程标准化，如加强质量管理和供应链管控等措施。
四、重构企业形象企业危机发生后，如何重塑企业形象成为企业的一项重要任务。
首先要理性分析自身缺陷，修正经营策略，注重人才培养和技术创新，提高产品品质和服务水平。
此外，要加强与利益相关者的沟通，建立良好的信任关系。
通过以上措施，重构企业形象，树立公信力，进而赢得市场和消费者的信赖。
五、学习与积累经验谁也无法完全预料未来，危机时刻也许就在下一刻。
企业要不断吸纳新理念，学习科技革新，走向数字化与智能化。
同时，企业还要总结危机处理经验，积累应对危机的实践技巧，提升危机处理的水平和效果。
六、企业文化建设企业文化建设也是应对危机的重要手段之一。
建立积极向上、责任心强的企业文化，让员工深入理解企业的理念和使命，增强集体意识和团队精神，危机时刻能够齐心协力，共克时艰。
总之，在竞争激烈的市场环境下，如何应对企业危机，往往关系到企业的生死存亡。
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浅谈企业如何面对危机管理郭光华河海大学商学院，江苏南京（210098）摘要：当代社会竞争激烈，企业生存环境瞬息万变，如何应对危机成为一大任务。
本文从危机的特点和类型出发阐述了危机管理的三个阶段和危机管理的注意原则。
并且指出了危机管理的精髓。
关键词：危机危机管理管理原则随着社会的不断发展和生产生活的日益进步，竞争也愈发激烈、市场趋于多元化、经济生活复杂多变。
在这样的变幻莫测的环境中，可以说危机从诸多方面影响着企业，因此作为企业的经营者不仅要有竞争的观念，更要有危机的意识；不仅要学会怎样面对竞争，更应该学会如何应对危机。
只有这样才能使企业立足于市场、站稳于市场。
对于一个企业家而言，也只有这样才能在自己的企业或者自身的工作面临危机时，能从容应对，从而赢得生存的机会。
1 企业危机的形成和特点危机在汉语中的解释为危险和机会。
危即为危险，它表示企业已经进入了危险时期；机即为机会，它则说明在危险的背后实则蕴含着大好的机会。
正如美国洛克希德—马丁公司前任CEO—奥古斯丁所言：“每一次危机本身，既包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓〔1〕。
”通过思考研究我们不难发现导致危机产生的关键是在于危机主体缺乏预控意识及有效的预控能力。
缺乏预控意识表现为：在预控能力范围内，危机主体因麻痹和疏忽导致的危机；缺乏有效的预控能力包括两个方面的含义：一是因对危机的认识不足，无从设立预控措施而导致的危机；二是虽意识到危机的存在，但受资金、技术、能源、人才等自身条件的制约，难以设立有效的预控措施而导致的危机。
一旦麻痹大意或预控能力太低，便容易引发危机，造成危害。
为此，树立预控意识是实现危机管理的前提，提高预控能力是实现危机管理的保障。
对管理者而言，若想真正的化危险为机遇，进而转危为安。
除了要清楚危机的形成外，还必须把握危机的特点和类型，并对其进行识别，实际上，在危机之下，决策者不是一个分析者，因为危机的紧迫性决定了决策者不可能进行深入而充分的分析，他只能够做一个“类型识别者”，即在最短的时间内做出判断，这是哪个类型的危机，然后做出相应反应。
从而做出正确的处理方案和措施。
一般而言，企业危机的形成和发展大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。
对应到危机的管理即为事前、事中和事后。
就其类型而言有形象危机、经营决策危机、信誉危机、媒介危机、突发性危机等〔2〕。
2 企业危机管理2.1 危机事前管理危机的事前管理主要包括以下三个部分：确认危机的主要来源、对风险的评估、确定风险的控制方法〔4〕。
企业要有效地进行危机管理，第一步就是要确认危机的来源，即确认潜伏的风险，我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险。
企业的经营管理活动概括而言可以分为三个部分，其中的风险管理部分既有与战略规划有关的战略性风险，也有与企业日常经营管理有关的操作性风险。
事实上由于在企业的运作中，战略规划和日常经营是相互影响的。
一般情况下企业的战略性风险分为以下几种：（1）宏观环境风险。
如经济形势变化、政策变化等。
（2）顾客性风险。
主要是指顾客态度和期望的变化，顾客的需求比以前更加难以捉摸。
（3）市场竞争性风险。
没有任何市场完全不受新的竞争的影响。
任何市场，尤其是有利可图的市场，都将很快地出现激烈的竞争。
（4）变化日益加速的新技术正在带来新的威胁和机会。
一旦一个企业确认存在风险且处理能力有限时，管理者就需要建立一个优先的处理序列。
这要求管理者首先必须对所有的操作性风险建立一定的评价标准和方法对风险进行评估，这时应从各种危机出现的可能性和各种危机对企业影响的大小两个方面进行考虑。
我们可以通过将某项风险的可能性评估得分与严重性评估得分相乘，把该风险的重要性加以量化。
除此之外管理者在制定整个风险管理的战略时还应该考虑以下几个因素：（1）风险管理的难易程度。
评估风险管理的难易程度，并可根据其难易程度进行排序。
（2）管理风险需要什么。
即确定管理每项风险可能需要耗费的资源和时间，这样会产生一组以管理能力和所需资源为基础的新的排序。
（3）风险是否可控制或可预测。
然而仅仅是将各项风险的重要性加以评估后进行排序并不是我们的目的，管理者必须综合考虑各种因素以建立一个风险的优先处理序列，同时对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以分析，最终为不同的风险选用最适当的处理方法。
风险控制方法主要可分为两类，即风险控制对策和风险财务对策。
所谓风险控制对策是指处置风险和避免或减少损失所采取的各种措施和手段。
主要包括回避风险、预防损失、减少损失、分离风险单位等，一般在损失发生前实施。
所谓风险财务对策是指在损失发生后的财务处理方式和经济补偿手段。
它主要包括自留风险和保险两种。
2.2 危机的事中管理〔3〕危机的事中管理的关键是要选择合适的反应策略。
尤其是当出现一些特殊情况时，比如信息不明和时间紧迫或者已经确定某些物资和人员处于危机之中，这时候管理者需要能够迅速地从常态下的行为与思维方式摆脱出来，并且换到寻求在非常态下如何应对危机的方法措施上来。
在许多情况下，管理人员需要信息来确认目前是否处于非正常情况，同时还需要时间进行调整应对危机，因此管理者在处理危机事件时必须不断地考虑下面三个问题：如何获得更多的时间?如何获得更多的信息?如何降低损失？在危机的事中管理中，管理者需要在面临巨大的压力下迅速做出大量的决策，由于资源的限制，这些决策会涉及到各种各样的权衡与取舍，这些权衡与取舍对于管理者的决策能力和应付困难危机的能力，甚至对道德原则都会提出极大的挑战。
管理者要做出有效的决策，首先必须要建立一个有效的思考框架去迅速的掌握正在发生的危机的实际情况，并迅速的进行评估。
2.3 危机的事后管理从某种程度上讲危机事后管理是发掘机会的管理。
危机管理的事后管理要做的第一件事就是总结经验教训。
这里面包含两个层次的总结，第一个层次是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是怎样发生的，查明问题的原因，采取必要的步骤，以防再次发生。
第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结，即反思检查公司应对处理整个危机的全过程，检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现公司危机管理的不足之处，进一步完善公司的危机管理程序与制度。
第二就是重新建立起公司的利益相关者对公司的信心。
这其中最重要的是重建顾客的信心，以恢复原有的销售水平。
公司可能有必要重新展开一次宣传攻势，告诉世人公司又恢复了元气。
同时公司的管理者应该密切注意社会公众和利益悠关者对公司形象的看法，如果危机给公司的形象造成了损害，那么公司应该采取积极的实质性的措施来维护公司在公众面前的形象。
总而言之，一家企业要长久的持续生存下去，就可能面临种种危机，企业的经营者对“居安思危”的观念应该时刻铭记在心。
3 企业危机管理的原则从上我们可以得知，危机管理的精髓包括两个方面：一是处理危机，一是发掘机会。
在整个管理的过程中我们必须注意一些原则方法的使用〔11〕：3.1 主动性原则在处理危机时，不论是何种性质的危机，不管危机的责任在何方，企业都应主动承担责任，妥善处理危机。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，不利于问题的解决。
在情况尚未查明，而公众反映强烈时，企业可采取高姿态，宣布如果责任在己，一定负责赔偿，以尽快消除影响。
3.2 诚字为先企业发生事故给公众和社会造成损失是十分不幸的事情，危机处理人员在同公众接触中，要有诚意，站在受害者的立场上表示同情和安慰，避免出现为企业辩解的言词，防止公众产生不信任感。
由于事故给社会带来损失和影响，企业应通过新闻媒介向社会发表“谢罪”公告，表示愿意承担责任，知错改错。
在听取意见时，让公众倾吐不满，宣泄情绪。
在与公众接触中，应当表示白己很能理解公众的心情，尤其是公众生气、发怒时，更应当为公众着想。
这种与公众心理的沟通，可以化敌对为合作，从而从只顾自己转向共同探索有利双方的措施和办法。
3.3 真实性原则在危机事件中，尤其是事件的初发阶段，社会上的舆论往往是一面倒的，各种公众都抨击企业，指责企业，而越是反对企业的信息，越是容易传播，公众越是容易接受。
这时，企业要主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相。
出于职业的需要，对于发生的事情，新闻界有着强烈的好奇心，危机处理人员应真诚对待媒介，不能利用记者不熟悉某一专业的弱点弄虚作假。
3.4 快速反应原则危机具有突发性特点，而且会很快传播到社会上去引起新闻媒介和公众的关注。
尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，做出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。
3.5 公众利益至上原则公众之所以反抗企业，给企业“制造”出危机事件，最重要的原因就是公众感到在利益上受到了一定程度的损害，他们要适用新闻、法律武器，保护自己的合法利益。
因此，利益是公众关心的焦点所在。
在危机事件中，危机处理人员如果能以公众利益代言人的身份出现，让公众感觉到危机处理人员是公众利益的保护者、争取者，是公众利益的代表，那么，对于整个危机事件的处理来说，就奠定了良好的基础。
4 结束语市场中到处暗藏危机，现代企业必须谨慎地加以防范，树立危机管理理念，做到认识危机、预防危机、避开危机，方能在瞬息万变的市场中立于不败之地。
对于企业来讲危机管理是而临的一个崭新的课题。
我们要时常树立危机意识，建立预警系统，严格规章制度，完善监督体系，树立企业形象，使企业提升核心竞争力，促进企业持续稳定发展。
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