接待流程培训PPT课件
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会务接待礼仪培训ppt课件
。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
会务接待培训ppt课件
01
要求
02
03
04
具备良好的职业形象和沟通能 力。
熟悉会议流程和服务标准。
具备应变能力和团队协作精神 。
会务接待的礼仪规范
01
02
03
04
仪容仪表
整洁大方，穿着符合场合要求 。
言谈举止
礼貌热情，使用敬语和礼貌用 语。
接待流程
遵循规范的接待流程，提供周 到的服务。
注意事项
尊重与会者的隐私和习惯，避 免过度打扰或冒犯。
场地布置与设备检查
01
02
03
场地选择
根据会议规模和需求选择 合适的场地。
场地布置
按照会议主题和流程进行 场地布置，营造适宜的会 议氛围。
设备检查
提前检查音响、投影、照 明等设备，确保正常运行 。
参会人员名单确认及座位安排
名单确认
核对参会人员名单，确保 准确无误。
座位安排
根据名单和场地情况，合 理安排座位，便于参会人 员交流和互动。
02
会前准备工作
了解会议背景与目的
会议主题
明确会议的核心议题和讨论重点 。
会议背景
了解会议的历史、现状以及未来发 展趋势。
会议目的
明确会议的目标和期望达成的结果 。
熟悉会议流程与安排
会议日程
注意事项
掌握会议的时间、地点、议程安排等 详细信息。
了解会议纪律、礼仪规范等特殊要求 。
会议流程
熟悉会议的开场、发言、讨论、总结 等各个环节。
重要性
会务接待是会议成功的重要保障 ，直接影响与会者对会议的整体 印象和评价，关乎组织形象和声 誉。
会务接待的岗位职责与要求
岗位职责 负责会议前期的筹备工作，如场地布置、设备检查等。
会务接待培训ppt课件
对。
快速反应
一旦出现问题，要迅速作出判断， 采取有效措施解决。
预防措施
提前制定应急预案，降低突发情况 带来的影响。
04
会务接待案例分析
分析成功案例的优点和经验
成功案例一
某国际会议接待，其成功的关键 在于周密的策划和组织，以及与
参会者的良好沟通和互动。
成功案例二
某大型企业年会接待，其成功经 验在于提供了丰富多样的活动安 排，满足了不同参会者的需求。
提问技巧
通过适当的提问，了解对 方的需求和关注点，有助 于更好地满足其期望。
礼仪规范
仪表整洁
保持整洁的仪表，穿着得 体，展现专业形象。
礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务 ，尊重对方的感受。
位次安排
根据会务接待的实际情况 ，合理安排位次，以示尊 重。
应变能力
灵活应对
在会务接待过程中，可能会遇到 突发情况，要保持冷静，灵活应
某会议接待服务水平低下，导致参会 者不满。改进措施包括提升服务人员 的专业素质，加强培训和考核。
总结会务接待的成功要素和关键点
成功要素
周密的策划和组织、良好的沟通 和互动、丰富多样的活动安排、 细致入微的服务、专业的场地布 置。
关键点
制定详细的工作计划和分工、提 升服务人员的专业素质、提前检 查场地设施、有效的协调和管理 。02源自会务接待流程会议筹备
确定参会人员
根据会议主题和目的，确定参 会人员名单，并邀请相关人员 参加。
制定会议议程
根据会议主题和目的，制定详 细的会议议程，明确会议的时 间安排和议题。
确定会议主题和目的
明确会议的主题、目的和预期 成果，为会议筹备提供指导。
安排会议时间和地点
快速反应
一旦出现问题，要迅速作出判断， 采取有效措施解决。
预防措施
提前制定应急预案，降低突发情况 带来的影响。
04
会务接待案例分析
分析成功案例的优点和经验
成功案例一
某国际会议接待，其成功的关键 在于周密的策划和组织，以及与
参会者的良好沟通和互动。
成功案例二
某大型企业年会接待，其成功经 验在于提供了丰富多样的活动安 排，满足了不同参会者的需求。
提问技巧
通过适当的提问，了解对 方的需求和关注点，有助 于更好地满足其期望。
礼仪规范
仪表整洁
保持整洁的仪表，穿着得 体，展现专业形象。
礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务 ，尊重对方的感受。
位次安排
根据会务接待的实际情况 ，合理安排位次，以示尊 重。
应变能力
灵活应对
在会务接待过程中，可能会遇到 突发情况，要保持冷静，灵活应
某会议接待服务水平低下，导致参会 者不满。改进措施包括提升服务人员 的专业素质，加强培训和考核。
总结会务接待的成功要素和关键点
成功要素
周密的策划和组织、良好的沟通 和互动、丰富多样的活动安排、 细致入微的服务、专业的场地布 置。
关键点
制定详细的工作计划和分工、提 升服务人员的专业素质、提前检 查场地设施、有效的协调和管理 。02源自会务接待流程会议筹备
确定参会人员
根据会议主题和目的，确定参 会人员名单，并邀请相关人员 参加。
制定会议议程
根据会议主题和目的，制定详 细的会议议程，明确会议的时 间安排和议题。
确定会议主题和目的
明确会议的主题、目的和预期 成果，为会议筹备提供指导。
安排会议时间和地点
公司接待标准及办会流程PPT课件
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
酒店前台接待培训PPT课件精品模板分享(带动画)
常见问题：前台接待工作中常见 的问题及解决方法
展望：如何提高前台接待工作的 效率和质量
前台接待工作的未来发展趋势与展望
智能化：随着科技的发展，前台接待工作将越来越智能化，如智能前台系统、自助入 住机等。
个性化：客人需求多样化，前台接待工作将越来越注重个性化服务，如定制化入住体 验、贴心服务等。
多元化：前台接待工作将不再局限于传统的酒店业务，还将拓展到旅游、会议、健身等领 域。
针对不同类型的突发状况，准备相 应的应急设备和物资，确保能够及 时进行救援和处理。
PART FIVE
酒店前台接待服务提升
提升客户满意度的方法
提供热情周到的服务 快速高效地办理入住手续 提供个性化的服务需求 保持酒店设施设备的良好状态 及时处理客户投诉与建议
打造优质服务前台的途径
提高前台接待人员的服务技 能
客户服务与沟通技巧
热情周到的服务态度 耐心听取客户需求 正确理解客户需求 积极主动解决问题
PART FOUR
酒店前台接待管理
前台排班管理
原则：根据酒店经营情况合理安排人员 方法：采用轮班制，确保每个员工休息时间合理 注意事项：根据高峰期和非高峰期进行排班，确保接待工作顺利进行 效果：提高员工工作效率，提升客户满意度
高效化：随着客人对服务效率的要求越来越高，前台接待工作将越来越注重高效化， 如快速办理入住、退房等。
感谢您的耐心观看
汇报人：
建立良好第一印象
提升客户满意度
及时解决客户问题
协助客户办理入住手续
前台接待的基本要求
热情周到的服务 敏锐的观察能力 较强的沟通表达能力 较高的工作效率
前台接待的礼仪规范
仪容仪表：整洁、大方、得体 接待姿势：端正、礼貌、热情 言谈举止：文明、礼貌、得体 服务态度：主动、热情、周到
会议接待流程培训教材PPT课件(25张)
1.参会人数：××-××人（人数区间）； 2.会议安排：会期×天，第一天…；第二天…；第三天…；
3.需要接送站参会代表约××人，需要旅游代表约××人；
4.会议室使用方式及要求：使用时间、全厅还是半厅；
（二）请贵公司根据以上情况及要求策划会议方案并给予投标分项详细报价（投
报酒店为“A酒店”、“BT酒hem店e”Ga）ller；y is a Design Digital （三）报价内容：会场费、de设vCelo备onpte租ednt赁b&y 、GCou节nildte目Dntes演smig出anllIn、c.住宿餐饮、广告制作、服务费、 接送站等会议过程中可能会产生的费用，越详细越好！
❖ 环境：
考察酒店周边情况，是否有适合会务人员用餐的餐厅，交通是否 便利，有没有银行或自动取款机，自然环境如何，以及酒店周边有没 有复印店及物料制作的店铺等，了解当地有名小吃夜市大型商场等。
❖ 旅行社：
考察3-4家旅行社，看旅行社的规模、营业执照是否齐全，了解接 待能力及成功接待案例。
❖ 【注意】在考察期间不要带有公司LOGO的东西，不要轻易泄露
会议接待 流程培 训教材( PPT25 页)
LOGO
会议接待流程
严蕾
第一篇 会议前
一、前 期 准 备
活动时间 会 议规模 参 会人数 酒店要求 其他接待要求
二、前期考察
❖ 如事业部有考察要求，接待科需配合事业部、供给部 共同进行会前考察；出差人员需按公司要求正常办理 出差及借款审批程序。
❖1. 了解当地所有星级酒店（包括酒店新旧程度、地理
公司名称，工作身份以及此次会议的规模和时间。
三、整理信息
❖ 1.根据考察情况选出2家适 合此次会议的酒店；
会务接待培训ppt课件
利进行。
茶歇服务
在会议期间提供茶歇服务，为参 会人员提供饮料、点心等，缓解
疲劳，促进交流。
会议后服务
会议总结
对会议进行总结，整理会议纪要和决议事项，以 便后续跟进和落实。
反馈收集
收集参会人员对会议的反馈意见和建议，为下次 会议提供改进依据。
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的支持和认 可，增强彼此之间的联系和信任。
参会人员邀请
根据会议主题和目的，邀请相关人员 参加会议，确保会议的针对性和有效 性。
根据会议规模和需求，选择合适的会 议地点，提供良好的会议环境。
会议现场服务
接待服务
提供专业的接待服务，包括签到 、指引、安排座位等，确保参会
人员得到及时的接待和关注。
设备设施
提供必要的设备设施，如投影仪 、音响、灯光等，确保会议的顺
要点二
详细描述
会务接待工作涉及多个环节，每个环节都需要精心组织和 安排。在会议前，需要进行场地布置、接待安排、餐饮预 定等准备工作；在会议中，需要提供专业的服务，包括签 到、引导、餐饮服务等；在会议后，需要进行收尾工作， 包括清理场地、结算费用等。整个流程需要协调各方资源 ，确保各项工作顺利进行，为与会人员提供优质的体验。
案例总结与启示
总结
通过成功和失败案例的对比分析，可以发现成功的会务接待需要周全的计划、 专业的团队和细致的服务。同时，失败案例也提醒我们要注意细节，避免疏忽 。
启示
在会务接待工作中，应注重细节，提前做好充分的准备工作；加强团队协作， 提高服务水平；根据不同会议需求制定个性化接待方案；不断总结经验教训， 提高会务接待质量。
名片礼仪
在交换名片时，接待人员 应将名片正面对着对方， 双手递上，并简单自我介 绍。
茶歇服务
在会议期间提供茶歇服务，为参 会人员提供饮料、点心等，缓解
疲劳，促进交流。
会议后服务
会议总结
对会议进行总结，整理会议纪要和决议事项，以 便后续跟进和落实。
反馈收集
收集参会人员对会议的反馈意见和建议，为下次 会议提供改进依据。
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的支持和认 可，增强彼此之间的联系和信任。
参会人员邀请
根据会议主题和目的，邀请相关人员 参加会议，确保会议的针对性和有效 性。
根据会议规模和需求，选择合适的会 议地点，提供良好的会议环境。
会议现场服务
接待服务
提供专业的接待服务，包括签到 、指引、安排座位等，确保参会
人员得到及时的接待和关注。
设备设施
提供必要的设备设施，如投影仪 、音响、灯光等，确保会议的顺
要点二
详细描述
会务接待工作涉及多个环节，每个环节都需要精心组织和 安排。在会议前，需要进行场地布置、接待安排、餐饮预 定等准备工作；在会议中，需要提供专业的服务，包括签 到、引导、餐饮服务等；在会议后，需要进行收尾工作， 包括清理场地、结算费用等。整个流程需要协调各方资源 ，确保各项工作顺利进行，为与会人员提供优质的体验。
案例总结与启示
总结
通过成功和失败案例的对比分析，可以发现成功的会务接待需要周全的计划、 专业的团队和细致的服务。同时，失败案例也提醒我们要注意细节，避免疏忽 。
启示
在会务接待工作中，应注重细节，提前做好充分的准备工作；加强团队协作， 提高服务水平；根据不同会议需求制定个性化接待方案；不断总结经验教训， 提高会务接待质量。
名片礼仪
在交换名片时，接待人员 应将名片正面对着对方， 双手递上，并简单自我介 绍。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
：欢迎光临武汉市为侨服务产业园，我是为侨项目招商经理***，这是
我的名片，请问您贵姓？备注：集团及政府官方接待时，无需）。招
商人员执行现场接待流程（包括集团客户官方接待流程和普通客户接
待流程）。客户走到门口时，保安须敬礼并帮助客户开门。在开门的
同时说“欢迎光临”。客户离开时，保安帮助拉开门并说“欢迎下次光
引导客户进入“时光隧道”
带领客户进入展示通道，并根据相应的展示内容，介绍集团历程、项 目发展、政策扶持、产业氛围及园区运营服务等内容（突出集团实力）
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观赏项目宣传片
邀请并引导客户至观影区，请客户入座观赏项目宣传片，服务员上茶 水。客服人员端水给客户的时候须讲“请用水”。客户离开时将杯子 收走。（规定了倒茶水时间）
， 楼板承重等；
产品独栋研发楼D
亮点1：拥有独立电梯，可直达地下停车场
亮点2：每栋四层，每层400㎡宽敞办公
Page 10
客户参观工地流程
亮点3：具有强大的昭示性，可对企业进行品牌的宣传
5）人行天桥，
1.重点突出项目四周均设有电梯可直达地下停车场，园区停车位
数量，人车分流
2.与客户进行沟通，邀请客户进入展厅（客户未进入展厅，流程
Page 7
1.集团客户可根据要求选择带看工地现场 2.普通客户可根据要求选择带看工地现场
带看工地
Page 8
客户参观工地流程
1）展厅 2）园区广场
（为客户准备好安全帽） （强化区域交通，行政优势及产业氛围）
3）人行天桥
（引领客户通往园区中心的人行天桥，对园区进行
整体的概括性介绍（如占地，园林景观，楼宇栋数，楼间距等））
况介绍，功能性分析 ，园区区位优势、开发商
专业运营价值
洛阳沙盘：严格按说辞 介绍周边市政、交通、商业
等配套介绍
通过区域沙盘了解到 整个项目所处位置 和区域的发展及配 套设施
Page 5
向客人介绍楼盘总体 出楼盘的特点
向客人介绍开发商的实力 以增加客人对项目的信心
2.客户走完，通知物业清理展厅
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登记
按要求填写来访登记表。 1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须当日填写《来
人登记表》,记录详细客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。 2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好
接待流程制度
市场营销部
来访接待流程管理
来访接待流程概述
准备工作：按接待顺序应接待新客户序位最近的1-2名招商专员
，须在项目展厅接待台做好准备工作，当新客户到达时，序位最近的
招商人员应立即走出接待（在保安开门时起身）；工作台处序位最近
的1名招商专员应立即补上，保持进门处有2名人员处于待接待状态；
接待工作：客户进门后由招商人员上前询问接待（接待第一句话
临”
登记工作： 按要求填写来访登记表。
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接待标准流程图
迎客 客户进门 介绍区域沙盘、项目 引导客户进入“时 光隧道” 观赏项目宣传片 带看项目工地 入座洽谈 送客 出门 登记
Page 3
销售道具准备（销售夹、名片、笔 、激光笔）
迎客
说辞：欢迎光临武汉市为侨服务产业园，我是为侨项目招商经理***， 这是我的名片，请问您贵姓？（备注：集团及政府官方接待时，无需）
1）看完模型和样板区后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人 需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述 项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
2）当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点 头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
3)渲染现场销售气氛，注意现场配合，与现场经理或销售主管和其他 置业顾问进行密切配合，争取客户尽快下定。
通知物业客服人员做好会议准备工作，并将展厅会场清理干净
（二）参观完到工地现场参观的客户
通知物业在门厅送客，并说欢迎下次光临。同时一部分招商人员也在门厅等候送
别，准备好赠送资料，带领集团领导客户参观完工地，将领导客户送至车门递交资料
袋，客户走完，通知物业清理展厅。
（三）参观完后直接走的客户
1.通知物业在门厅送客，招商人员也在门厅等候送别，礼貌地送客人到门口，对客 户表示“欢迎下次光临”“请慢走”等等话语准备好赠送资料，将领导客户送至车门递交 资料袋。
4 ) 根据客户不同的需求带看不同的产品（集团客户在人行天桥进行项目产品
系统介绍）
研发楼E
亮点1：位于园区中心绿化景观及综合服务配套区
亮点2：每栋四层，单栋建筑面积1200㎡
亮点3：拥有独栋独院
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客户参观工地流程
产品研发楼A
亮点1：18层高5A甲级写字楼，大面积玻璃幕墙结构，砖石切割
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送客
1)完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“有任何疑 问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次 联系。（务必拿到客户名片或联系方式）
2)客服人员回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。
集团客户:
（ 一）参观完后进行会议讨论的客户
目的：询问对方姓名，途径，行业。
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展厅沙盘介绍流程
集团客户严格执行全沙盘介绍流程，现场日常来访客户根据客户途径及行业进行 区域沙盘和项目沙盘的介绍，洛阳沙盘可选择性介绍
区域流沙盘程：严格按说辞，
周边市政、交通、 商业等配套介绍
项目沙盘：严格按说辞， 规划介绍，在售楼栋的概况 介绍，户型、面积、价格概
立面设计，区域内地标级建筑
亮点2：3.8米标准层高，1500平米超大办公
亮点3：紧邻双向六车道高新六路，地理位置优越
产品研发楼B
亮点1：武汉市为侨服务中心入驻，提供一站式行政服务
亮点2：每层（除一层）4户型，每户300㎡左右，适合小型企业
亮点3：楼层采光性及园区景观性较强
可带客户进入楼层考察，给客户直观的介绍户型分割，楼层层高
进入送客流程）
6）展厅
进入洽谈区，与客户深入交流购买需求等具体问题，对客户需求及 问题进行登记并解答
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入座洽谈
了解客户需求，根据需求推荐产品、展现产品价值高度、计算相关 各项费用等。利用沟通技巧达到销售目的，促使客户下定（政府性质 接待不需要，如果领导高层带来的客户，值班期间需要接待洽谈）暂 未明确成交意向备齐资料，再次邀约意向客户拜访洽谈或现场洽谈 。