业主入伙方案

建亨湖城领秀业主入伙方案

目录

一、整体思路

二、交房时间计划安排表

三、入伙现场布置

四、入伙小组架构及职责分配

五、入伙资料及物品准备

六、入伙流程图

七、入伙小组人员安排及职责分配表

八、秩序维护方案

九、应急预案

十、注意事项

十一、预演方案

建亨湖城领秀业主入伙方案

一、整体策划思路

为做好建亨湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。

入伙工作总体思路概况为：一个提示、二个目标、三个投入、四个原则、八大服务功能。

一个提示：交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书，施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区完全隔离。（此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施）

二个目标：

1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房；

2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。

三个投入：

1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份；

2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建议先购买后补手续；

3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开发工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开始，开发公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物业公司、施工单位等各方配合。

四个原则：

1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；

2、以客户为中心，设置“一对一”服务原则；

3、接管分项进行，严把工程质量关原则；

4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。

八大服务功能：

停车引导、迎宾接待、介绍答疑、手续办理、财务收款、联合验房、秩序维护、后勤机动支持

二、交房时间计划安排表（营销部为主、工程部、物业公司提供相关协助）

根据工程进度，在安排入伙时间应综合考虑几方面因素：

A、先易后难、批次有序地安排好业主收楼时间：

B、入伙时间选择与业主分类之考虑：普通业主、挑剔业主、钉子业主。

C、各项工程确切完工时间之承诺

D、交房时间计划表

三、入伙现场布置

（一）入伙地点：营销中心、湖城领秀会所两个区域，入伙主要工作集中在会所；

（二）入伙现场布置：

思路：从入伙行程路线考虑，在整体氛围上给业主营造“欢迎业主回家”的情感，具有喜庆感、亲情感，通过亲情感氛围渲染，提高业主对公司的认同感与归属感。

1）售楼处外围

◆滨州路两侧插上彩旗（彩旗附上“欢迎业主回家“字样”），并放置“业主车辆临时停放点”提示牌；

◆销售处门楣上挂条幅：建亨湖城领秀一期正式交房！（条幅长度据实确定）

◆销售处门口铺上红地毯，同时，两侧布置造型美观的花篮花饰6个；

◆进门处两侧放置易拉宝2个分别为：“入住流程”、“入住欢迎辞”。

另可考虑：做一块较大的喷绘：整体版面为“欢迎回家”在其下方附上“建亨湖城领秀一期

交付”

2）售楼处大厅

◆现有布置格局保持不变，进门处设置一个礼仪岗，礼仪人员在此迎宾，放置台牌“接待处”；

◆在现有接待台设置两个服务台牌：验证处、收费处；

◆放置指引牌：“建亨湖城领秀会所由此去”，指引往会所的方向；

◆售楼处门口通往会所方向的适当位置放置“过往马路、注意车辆”的提示牌；

◆水吧准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐。

3）小区主入口

◆大门挂上条幅：江西建亨物业欢迎业主回家！或“恭候建亨湖城领秀一期业主乔迁新居！”

◆小区大门口两旁桂花树上挂上“建亨物业欢迎您回家”的手拉花各5—10条；

4）会所

◆会所门口右侧喷绘“欢迎”，左侧“回家”，在喷绘下方附上“建亨湖城领秀一期交付”；

◆会所门前踏步铺上红地毯，两旁摆放盆栽10—15盘；

◆进入会所门两旁各放置两个易拉宝，内容分别为：“入住流程”、“装修流程”、“收费指引”、“家居装修温馨提示”；

◆会所内整体布局格调保持不变，原吧台处设置：“签约处”（制作三个，以备业主较多时可以在原设置的休闲区进行签约）、“验房引导处”、“钥匙发放处”和“事务咨询处”；

◆会所吧台设置背景墙“精细管理、贴心服务”配上小区实景图案；

◆为渲染气氛准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐，放置报纸、刊物及楼盘宣传等资料。

5）楼宇内布置

◆进户门挂上手拉花“建亨物业欢迎您回家”并挂上3个以上组成的小灯笼一串。

（三）现场包装物料

四、入伙小组架构及职责分配

一、综合办公室：

A、做好相关协调工作，提供综合服务，处理突发事件。

二、营销部：

A、礼仪接待：签到，发放《入住会签单》，讲解入住流程，回答业主疑问；

B、引导服务：完成前述工作，将入伙业主引导到验证组，并介绍相关手续办理事项；

C、核验身份：核查业主产权证明，确认入伙资格，办理相关手续，确认相关费用，并引导至收费组。身份核准后在《入住会签单》签字盖章。

三、财务部：

A、收取余款和相关税费；

B、根据《入伙缴费一览表》，核实购房款，收取有关办证费用及物业管理费，收费后在《入住会签单》签字盖章。

四、物业公司：

签约组：指导业主填写《住户家庭情况登记表》，指导业主签署入住相关协议，发放两书。验房组：工程、物业（必要时销售人员）陪同业主现场验房，将水、电、气读数登记清楚。钥匙发放：根据《湖城领秀业主入伙物品签收表》发放钥匙及相关物品，做好钥匙借用登记工作并及时收回。

注：各个环节工作完成后，要在《入住会签单》签字盖章，并将业主引导到下一环节办理相关手续。

五、工程部：

A、配合物业工作人员共同做好验房工作；

B、负责解释业主现场提出的建筑相关问题；

C、向业主解释相关设备设施的功能和性能；

D、组织相关施工单位配合交楼工作（如：在交房中需要电梯安装公司的配合）。

E、工程人员和物业共同对返修工作做好跟踪和检查。

五、入伙资料及物品准备