万科交付入伙策划方案PPT
交房活动方案PPT幻灯片课件
背景板尺寸：4m*5m 主题：海亮恭迎回家， 幸福荣归院里。 7月28日到场
19
交房现场布置建议
项目交房处门口设置拱门及华表气柱，项目临凤鸣路沿 线设置道旗，增加欢乐氛围。7议
在通往主会场的路口上铺设红色地毯，指引来宾到达现 场。项目交房处门口及内部，项目各入口处，各楼座单元进 出口进行铺设，7月28日到位
交房接待处
进入社区楼 座路线
返回接待处 路线
8
建议二：
交房看房车建议
在活动建议二中，项目北侧购房业主动线较长，租用2辆 看房车进行接送，看房车接送点设置在项目主路口与次入口整 西侧。
9
交房现场布置建议
茶歇冷餐区
等待区 座椅
签到区
正门 一米线
入驻签约区 物业缴费区
流
开
程 展
发
示
商
区
交
款 区
叫号区
验号区
240元/个/天
200元/天 3元/㎡/天 20元/㎡ 5元/个/天 15元/个/天
500元/天 1元/个
8元/㎡ 80元/天 40元/天/部 30元/套
预计费用
6000 1500 10000
7200
2000 7500 2400 2500 1500
12500 500
4000
2000
2000
600
62200
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活动建议二
项目 喷绘 道旗布幅制作 桁架
人形气模
拱门 地毯 写真 椅子 长条桌
冷餐 后视镜拉花
室内礼品
对讲机租用
人工费用 租车费用
服装
数量 200㎡ 50根 40米
万科交付入伙策划方案
业主未按时到达，等候过久投诉
安抚，告知交付安排
敏感业主到访交付
提前告知工作人员，对该组随时关注、增加人手；每组不超过2个敏 感业主。
对不听从中作人员劝阻，阻碍交房秩序，应事先与当地公安机关沟通 魏中杰、薛志强
敏感业主滋事
前提下，由公安机关处理。如给公司造成财产损失或人员伤害，要进
交付礼品采购
6月25日 薛志强/刘衡 客关
现场清理及工地围挡完成
6月25日
王安
项目部
3 交付区 现场及交付区问题排查处理完成 6月25日
王安
项目部
交付物料准备
交
付
前
资
料
移
验房手册、温馨提示
手提袋
交
上
房
时
收
房
有
电热汀
电磁炉
礼
手提袋、钥匙盒 小推车、东北大米
应急预案
预案种类
状况
工作安排
责任人
提前1日预查天气预报有严重恶劣天气
晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情 组负责人沟通整改
况进行总结分享。
• 快修人员按照单位，统一着装
• 针对每个工程师的接待量、成功率及后期 满意度进行考核排名
• 快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工 具包
•每天配置总控1名，负责对接快修组及接待 组，合理安排验房工程师
• 维修过程中的备品材料提前准备到位，如因 材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚
行拍照，留足证据，配合公安机关调查。
发生重大安全事故 发生小事故
首先立即拨打120；然后知会孙蕾；立即通知公司管理层、通知保险 公司；活动立即停止。 通知孙蕾，立即安排专人陪同业主至医院、通知保险公司、知会公司 管理层；活动继续。
万科公司的入伙收房的案例精选
万科公司的入伙收房的流程很详细，规范，值得一看啊！东海岸（三期B区）入伙流程一、入伙流程客户先在资料岗位填写好个人基本资料468注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。
二、岗位说明指引岗：包括从高速公路出口到入伙大厅（篮球馆）门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在主要岗位设有安全员。
指引岗：该岗位分三个部分。
1、开车门：负责给入伙客户开车嫩打雨伞（无论是否下雨）。
2、喂鱼：负责引导入伙客户向湖中投喂鱼食。
3、照相：负责引导入伙业主在我们的欢迎牌前拍照。
并指引客户到达下一岗位。
接待岗：设于入伙大厅（篮球馆）门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到《入伙通知书》的确认单。
并指引客户到达下一岗位（资料填写岗）。
资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等入伙相关资料，并指引客户到达下一岗位（验房岗或收费岗）。
该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进入验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。
1、岗位资料中需要有《毛坯房验收部位与标准指引》，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进入验房环节。
（工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准）。
2、岗位资料中需要有《房屋交付期间陪同验房工作人员工作情况调查问卷》，客户验房完毕回来继续签字确认后，由工作人员指引业主对问卷进行填写。
（需对资料岗人员培训问卷内容及填写要求）。
验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提问题，做返修登记，抄录水电表。
并指引客户到达下一岗位（再次返回资料填写岗）。
1、《保修服务卡》统一放置在这个岗位，陪同人员上门时带上去，并交给客户。
2、准备两书8套在验房岗，陪同人员上门时带上去，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑问时，可以拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。
万科楼盘交付总结 PPT
文山
重点抓住这5大分包单位
2. 装修总包责任： ▲ 对交付评估负总责，若获得优秀，结算款6%的奖金 ▲ 积极性较高，对分包单位质量不达标或者无法完成的部位，总包会努力的去
帮助处理（比如：天面的涂料，地坪漆修复，土建遗留的裂缝，台面打蜡打油等）， 有些是有偿，有些是免费的。
▲ 会督促分包单位质量进度的管理（但更多的是催促甲方对分包单位的管理）
工地开放 业主验房
合格
有问题
维修整改
集中交付
有问题
集中返修
按期合同交付
专项验收项目
供水打压测试 （精装修全程带压 作业）
阳台、卫生间地砖 泼水与地漏排水试 验
室内通电测试
马桶通球试验
厨卫龙头出水、台 盆下水试验
卫生间门槛石闭水
模拟验房项目（交付评估、验房指引表）
渗漏检查
入户门
对讲机
户内配电箱 插座 涂料 顶棚
万科楼盘交付总结
目录
一 项目分包模式、装修总包责任
二 交付流程、维修管理 三 界面移交、成品保护 四 翡丽山项目管理情况介绍
一、项目分包模式、装修总包责任
1. 分包模式：甲分包，基本由甲方管理，精装总包对甲分包的管理偏少
五大分包：
♦ 入户门
曼托
♦ 户内门
阿卡迪亚
♦柜 体
厨博士
♦ 木地板
圣象
♦ 铝合金
翡丽山6.30交付流程：
1.专项验收交付前第3个月 完成；
2.模拟验收及业主开放日基 本是交付前底个月完成， 即5月份；
3.6月精保洁，交付评估， 集中交付
卫生间台面
门槛石
淋浴区/淋浴屏
龙头花洒
排气扇
地漏
万科交付入伙策划方案 PPT
交付动线
停车区
交付动线
现场布置亮点
交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩小区门口花架单元门口花束中国结装饰
贴窗花
电梯包装
入门剪彩
楼栋外立面装饰
苗木乔装
景观包装
美好家推广
交付流程
维
物
钥
签到
修
业
匙
预
看
收
基
手
资
缴
房
房
身份
金
续
料
电
验
有
核实
缴
办
移
费
房
礼
纳
理
交
一站式交付服务
现场接待：提供一站式服务标准 1、前台接待： • 每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作 •维修基金缴纳，办理面积补差 • 前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续 2、交付接待： • 每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作 • 接待处总控一人：负安排业主看房事宜 •礼品发放处配置一人：负责礼品发放 3、紧急处理区 • 配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪 4、其它 • 每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生
服务标准：验房及快修服务
验房小组：策略验房、及时总结、责任到人 快修小组：细致、专业维修
• 验房人员配置40组，提前培训、合格上岗， • 分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，
实行1+1模式
直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的
• 每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业 人员控制管理
主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项； • 品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修
万科房地产策划流程全程策划120页pptppt课件共122页
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……
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2 公开发售前策划工作流程
2.1
在现场打动客户
2.11
推广前奏
1 确定楼盘推广名 2 确定项目推广整体风格
2.12
包装地盘、制作纸质媒体
注：2.12包装地盘、制作纸质媒体具体内容见《住宅项目市场推广》
2.1.1 推广前奏
1 确定楼盘推广名 楼盘推广名——营销策划的第一步
广告投放考虑因素
媒介特点 项目市场定位 目标客户群 销售区域 竞争对手媒介策略
2.2.3 公关活动——信息传播主要方法二
活动推广实施要点
量化目标
事后做好 效果评估
事先做好 调查
活动推广的实施要点
集中传播 项目卖点
2.2.5 内部认购——收集意向客户资料的有效方法
·概述
➢ 又称“认筹”，是指楼盘在没有正式开盘之前，面向购房 人开展的认购活动，需要客户交纳诚意金，因此能够辨别 出有效意向客户。
•定位策略 •定位描述 •产品建议
•定为依据 •客户描述
•定位策略 •定位方法
•静态分析 •动态分析
第四阶段：初步推广方案
首先，给项目一个形象
——项目总体形象定位
其次，告诉甲方我们准备怎么卖
——销售策略
重要的一点，给甲方一本明白账
——推广费用预算表
接着，告诉甲方有推广能销售的更好
——推广策略
最后最重要的一点，把你明确的工作计划告诉甲方
增强现场的感染力
提升客户对未来生活场景的感性认识
注：2.12包装地盘具体内容见《住宅项目市场推广》
2 公开发售前策划工作流程
2.2
万科交付入伙策划方案
05
风险控制
风险识别风险进行预判，包括工程进度、 质量、安全等方面。
风险分类
将识别出的风险进行分类，如技 术风险、市场风险、财务风险等 ，以便更好地进行管理和应对。
风险评估
评估风险影响
对识别出的风险进行影响程度评估， 包括对项目目标、成本、时间等方面 的影响。
设计合理的入伙流程，包括房屋验收、 钥匙交接、物业服务介绍等环节，确 保客户顺利完成入住。
制定应急预案
针对可能出现的问题和风险，制定相 应的应急预案，确保在紧急情况下能 够迅速响应并解决问题。
策划流程
需求分析
了解项目的具体需求和 目标，分析项目的特点 和发展趋势，为策划提
供依据。
方案设计
根据需求分析结果，设 计具体的策划方案，包 括入伙计划、流程、人
万科交付入伙策划方 案
目 录
• 项目背景与目标 • 策划方案 • 实施方案 • 保障措施 • 风险控制
01
项目背景与目标
项目背景
万科企业是国内知名的房地产开发商，拥有多年的房地产开发经验，致力于为客 户提供高品质的居住环境。
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，客户对房屋交付的要求也越来越 高，万科需要制定一套完整的交付入伙策划方案，以满足客户需求和提高客户满 意度。
户满意度。
风险控制
加强风险控制，提前预测可能 出现的问题，制定相应的应对
措施。
03
实施方案
实施内容
确定交付入伙的目标和期望
制定详细的工作计划
明确项目的交付标准、入伙时间、质量要 求等关键指标，确保项目按时按质完成。
根据项目规模和复杂程度，制定合理的工 作计划，包括任务分配、时间安排、资源 调配等，确保项目有序推进。
沈阳万科四季花城入伙现场组织策划方案
沈阳万科四季花城入伙现场组织策划方案沈阳万科物业管理有限公司2003年4月经过物业公司入住工作小组的努力，入住的前期准备工作已做完大半，为顺利完成入住工作，需要对下一步工作进行更详细的部署。
第一部分入住前准备工作（一）、现场检查入住准备工作（二）、资料钥匙准备工作（四）、其他第二部分模拟入住办理日期时间及人员配备等◆入住总负责：陈忠辉◆现场总协调：裴晓飞◆模拟入住时间：4月26日8：30——12：00◆地点：商业街超市◆模拟人员确定：由地产客服事务部提供可以办理入住的客户名单，并通知办理入住，事先通知职员办理入住后不能马上装修。
◆人员安排十突发事件处理小组地产：黄凯物业：裴晓飞裴晓飞（与地产对接第一负责人）组员：王志力、杨莉、钟冰、各班组第一负责人新增3人工作职责与标准详见附件第三部分集中入住日期和时间及人员配备、培训等◆时间地点集中期时间：5月1日至6月1日集中期地点：四季花城商业街超市（现场有导示牌）分散期时间：6月2日至6月15日分散期地点：四季花城熏衣园2-9幢（现场有导示牌）时间：早8：30——晚17：00◆人员安排5月1-4日人员安排序号岗位名称负责人人员人数四季入住人员安排一资料发放处卢宁杨采华、刘双、刘屹竹、沈杰、梁博 5二审核签字处：钟冰宁巧雅、张雪 3三收银处张楠/刘晓玉孙少东/贾微微、侯杰3/2四钥匙发放处李广宇新城实习男生2-3人3-4五验房处赵显涛杨景利项目维修2-3人（以四季项目部客服组为主，物业配合）3-4 六答疑处裴晓飞王晶/王志力、杨莉 2七装修组姜修奇 1八信息传递、协调宁巧雅郑智利，配备警卫2名 4 九内业组同接待处人员十突发事件处理小组地产：黄凯物业：裴晓飞裴晓飞（与地产对接第一负责人）组员：王志力、杨莉、钟冰、各班组第一负责人新增3人原则：各组必须有1名四季项目人员，同一岗位外借人员不能同时离开本岗位，财务部必保每日有一名工作人员。
◆7资料培训计划由人力资源部安排并实施。
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备注
备注
2020/4/5
停车区
3
2020/4/5
4
交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩
小区门口花架
单元门口花束中国结装饰
贴窗花
电梯包装
入门剪彩
楼栋外立面装饰
2020/4/5
苗木乔装
景观包装
美好家推广
5
交付流程
维
物
钥
签到
修
业
匙
预
看
收
基
手
资
缴
房
房
身份
金
续
料
电
验
有
核实
小推车、东北大米
10
应急预案
预案种类
状况
工作安排
责任人
提前1日预查天气预报有严重恶劣天气
安排呼叫中心电话通知业主，恶劣天气延期，后续通知延期后时间；
不可控因素 现场投诉 敏感业主 其他情况
当日微雨、小雨
预备雨具
立即电话通知后续业主；收好现场宣传物品；已经到达或正在进行的 当日临时大或暴雨的情况（或其他恶劣天气）
单元01户、02户
S12#楼1单元02户；Y11#3单元01户、02户
S6#-S10#2单元01、02户；S11#2单元02户；Y11#2单元 01户、02户
Y12#2单元01户、02户
2020/4/5
户数
户数 46 38 46 26 42 26 46 18
开放时间
开放时间 6月26日上午 6月26日上午 6月26日下午 6月27日下午 6月27日上午 6月27日上午 6月28日下午 6月28日下午
6月25日薛志强/刘衡客关 Nhomakorabea交付礼品采购
6月25日 薛志强/刘衡 客关
现场清理及工地围挡完成
6月25日
王安
项目部
3 交付区 现场及交付区问题排查处理完成 6月25日
王安
项目部
2020/4/5
9
交付物料准备
交付 前资 料移 交
验房手册、温馨提示
手提袋
上房 时收 房有 礼
2020/4/5
电热汀
电磁炉
手提袋、钥匙盒
薛志强
2020/4/5
11
2020/4/5
12
敏感业主滋事
前提下，由公安机关处理。如给公司造成财产损失或人员伤害，要进
行拍照，留足证据，配合公安机关调查。
发生重大安全事故 发生小事故
首先立即拨打120；然后知会孙蕾；立即通知公司管理层、通知保险 公司；活动立即停止。 通知孙蕾，立即安排专人陪同业主至医院、通知保险公司、知会公司 管理层；活动继续。
材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚
2020/4/5
8
序号 工作类别
璞悦山项目Y9#、11#、12#，S1-S12#楼交付计划
项目
完成时间
经办人
责任部门
产品资料、说明书、钥匙
1
文件 温馨提示
两书制作
6月18日 6月18日 6月18日
刘羽 刘羽 薛志强/刘衡
物业 物业 客关
2
物料
相机、对讲机、文档、宣传物料 （KT板、喷绘）到位
晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情 组负责人沟通整改
况进行总结分享。
• 快修人员按照单位，统一着装
• 针对每个工程师的接待量、成功率及后期满 • 快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工
意度进行考核排名
具包
•每天配置总控1名，负责对接快修组及接待组， • 维修过程中的备品材料提前准备到位，如因
合理安排验房工程师
薛志强、刘衡
业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房。
业主过多等候造成投诉
等候区服务人员安抚业主，准备饮料、点心；调整人员配比
业主未按时到达，等候过久投诉
安抚，告知交付安排
敏感业主到访交付
提前告知工作人员，对该组随时关注、增加人手；每组不超过2个敏 感业主。
对不听从中作人员劝阻，阻碍交房秩序，应事先与当地公安机关沟通 魏中杰、薛志强
业主进行疏导和安抚
薛志强、刘衡、 杨森
房屋存在部分瑕疵，提出暂不收房
进行耐心劝说，确定整改期限和复验事件，积极引导业主收房。
坚决不收房
及时联系责任单位限期整改，并通知业主再次复验收房。
与业主沟通劝说，尽力说服业主先交费，告知收房流程，按流程办理，
坚持先验房再交款
如房屋存在问题瑕疵，我们会联系责任单位积极整改。沟通中要掌握 尺度，尽可能的让业主先交费后验房。对于坚决表示先验房后交费的
1
【交付时间】：6月26日-6月28日（8:30—12:30 13:30—17:30）
【接待地点】： 璞悦山南侧商铺
【预约时间】：6月20日EMS邮寄交付通知书 6月23日至6月25日电话邀
约
【通知范围】：
楼，
共计288户
【交付顺序】：
房间号
房间号 S1#-S5#楼1单元01、02户， S6#-S10#楼1单元01、02户；
S11#楼1单元01户 Y12#楼1单元01、02户Y9#楼1单元01户、02户， S1#-S5#楼2单元01、02户；Y9#楼2单元01户、02户；
S12#楼1单元01户 Y11#楼1单元01户、02户；S11#楼1单元02户 S1#-S5#楼3单元01、02户；S11#楼2单元01户；Y9#楼3
2020/4/5
7
验房小组：策略验房、及时总结、责任到人 快修小组：细致、专业维修
• 验房人员配置40组，提前培训、合格上岗， • 分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，
实行1+1模式
直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的
• 每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业 人员控制管理
主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项； • 品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修
缴
办
移
费
房
礼
纳
理
交
2020/4/5
6
现场接待：提供一站式服务标准
1、前台接待： • 每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作 •维修基金缴纳，办理面积补差 • 前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续 2、交付接待： • 每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作 • 接待处总控一人：负安排业主看房事宜 •礼品发放处配置一人：负责礼品发放 3、紧急处理区 • 配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪 4、其它 • 每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生