银行网点主任团队管理与激励
银行网点负责人管理培训心得（共10篇）
银行网点负责人管理培训心得(共10篇) 银行网点负责人培训心得银行网点负责人培训心得员工的是事，就是我们的事，这句话让我记忆深刻。
一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据其特点安排合适的岗位，有困难帮助其解决，营造出家的氛围，使每一个人都能开开心心的上班才是关键。
团结的家庭不在于地理位置及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难。
培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。
他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。
与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。
面对工作压力，要注意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。
客户是我们的镜子，你怎样对待客户，客户就怎样对待你。
没有客户，银行的发展无从谈起。
对于客户服务，要站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，注重细节，在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用卓越的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。
在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的网点服务、业务营销、风险防范才能稳步提升。
此外，各部门经理、支行负责人就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴好的经验做法，进一步完成好今后的工作。
篇二：银行网点经理培训心得体会银行网点经理培训心得8月13日，我有幸参加了省分行组织的2012年网点经理培训班。
来自全省各兄弟行数十名的精英汇聚南昌开始四天的学习之旅。
银行网点主任标签制度范本
银行网点主任标签制度范本一、背景随着金融行业竞争的加剧，银行网点作为银行业务拓展的重要窗口，其服务质量和服务效率显得尤为重要。
为了提高银行网点服务水平，加强银行网点主任管理，制定本标签制度。
二、目的1. 明确银行网点主任的职责和任务，提高主任的工作效率。
2. 规范银行网点主任的行为，提升服务水平。
3. 加强银行网点团队建设，提高整体业务能力。
三、适用范围本标签制度适用于我国各类银行网点主任。
四、标签内容1. 主任姓名2. 职务3. 工作年限4. 业务能力评级5. 服务态度评级6. 团队管理能力评级7. 业绩评级五、标签粘贴规定1. 银行网点主任应当在明显位置粘贴本人标签，方便客户及同事了解主任信息。
2. 标签内容应真实反映主任情况，不得伪造、篡改。
3. 主任调离或离职时，应及时摘除标签。
六、标签更新1. 主任每年进行一次全面评级，根据评级结果更新标签。
2. 如有特殊情况，如业绩显著提升、服务质量受到客户表扬等，可适时更新标签。
七、主任职责1. 负责银行网点的整体业务发展，推动业务创新。
2. 严格执行银行各项规章制度，确保网点业务合规。
3. 负责网点团队建设，提升员工业务能力和服务水平。
4. 关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
5. 定期进行工作总结，对网点业务进行分析，提出改进措施。
八、主任考核1. 业绩考核：以网点业务发展为依据，对主任业绩进行评估。
2. 服务考核：以客户满意度为核心，对主任服务态度进行评估。
3. 团队管理考核：以网点员工业务能力和团队氛围为依据，对主任团队管理能力进行评估。
九、奖惩措施1. 对于业绩优秀、服务水平高、团队管理能力强的主任，给予表彰和奖励。
2. 对于工作不力、服务水平低、团队管理混乱的主任，给予警告、罚款等处罚，严重者撤销职务。
十、附则本标签制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
通过实施银行网点主任标签制度，有助于提高银行网点服务水平，提升客户满意度，为银行业务发展奠定坚实基础。
银行网点主任个人工作总结范文6篇
银行网点主任个人工作总结范文6篇时间如流水，转眼间2019年即将结束，回首这一年的工作，愧疚与收获并存，本人在经验不断积累的同时，也面临着各种新挑战和问题，在此把自己的见解和总结展现在纸上。
一、深化营销意识，提高服务质量本人一直以来认认真真对待客户的咨询，以迎合客户需求为己任。
掌握了现代化营销手段，通过不间断地学习研究，不仅能够有效提高自身的工作效率，还得到了更多客户的信任和肯定。
并且在服务上不断深化，加强个人绩效，促进业务往来。
在新营销中不断创新，推广金融知识，培养客户意识，增强竞争力。
二、深化影响力，提高业绩指标本人的贡献是通过自身业绩的提升赢得了公司及领导的认可。
在积累的工作经验，不断增强自己影响力的过程中，珍惜每个机遇，努力打造客户信任，了解客户需求，促进业务发展。
在不断营销的环境中，更是没有停下脚步，不断创新，不断发展业务，提高业绩指标，获得公司的更好评价。
三、以团队为重，增强企业凝聚力作为银行网点主任，在业务开展的过程中，需要不断和团队紧密合作。
深入做好团队管理，保持团队活力，促进敬业意识。
多召开组织会议，相互学习，分享经验，增强团队凝聚力。
在领导的带领下，团队的成绩突飞猛进，对于业务的开展提供了更广阔的平台与前景。
总之，自身时时保持学习与理解的态度，调动士气，优化自身素质，促进业务不断发展，成为2019年度银行网点主任的一个亮点。
随着时代的变化和社会的进步，新的一年又即将开始，回顾过去一年的工作，不断总结经验教训，对思想和行动进行反思和修正。
在过去的一年中，我一直努力通过各种途径学习金融知识，培养自己多方面的能力。
同时不断地提升市场营销能力，加强产品销售，为客户提供更优质的服务体验。
在今后的工作中，继续加强对金融产品的研究及消费者的研究，以更好地满足客户的需求。
在市场坚持创新，开拓新渠道，培养更多忠诚的客户。
在团队管理方面，加强人事管理，促进团队建设，提升团队整体业绩水平，迎合市场发展，创造更大的经济效益。
银行网点主任的团队建设实践
银行网点主任的团队建设实践。
一、团队建设的重要性团队建设是一个长期而复杂的过程，需要对团队中的每个成员进行有效的管理和激励，以达到更好的团队绩效。
在我看来，银行网点的团队建设也是非常重要的事情。
一个团队的实力决定了服务质量的高低，而服务质量的高低直接关系到客户体验的好坏，客户的好评更能够提升银行的声誉和形象，从而吸引更多的客户。
一个团队的凝聚力决定了其发展的方向和速度。
如果一个团队的凝聚力不强，那么即使有好的机会也不会得到充分利用。
因此，在团队建设方面，我们应该进行有效的实践和管理。
二、实践内容为了更好地进行团队建设实践，我进行了以下几点内容：1.定期培训作为一名团队主管，我非常注重员工的培训，定期地举办各种各样的培训班，包括银行业务知识、沟通技巧等等，帮助团队成员不断提高自我修养和能力。
在这些培训中，我也经常邀请一些外部专家和其他银行同行进行知识分享，让团队成员能够更好地了解市场和业务动态。
2.有效奖励在团队建设中，适当的奖励也是不可缺少的一个环节。
因此，我会根据团队成员的表现和贡献，制定出一些奖励方案，如年终奖、优秀员工奖等，在激励和奖励的过程中，不仅能够调动大家的积极性和热情，还可以加强团队成员之间的信任和感情。
3.团队活动除了培训和奖励外，团队活动也是促进团队建设的好方式，可以增强团队成员之间的凝聚力。
我喜欢举行各种不同的活动，如篮球比赛、游乐园游玩、野营等等，这些活动让团队成员之间的互动更加多了一份欢乐和温暖。
4.高效管理高效的管理也是进行团队建设中必不可少的环节。
在日常工作中，我会进行有效的沟通和协调，将工作分配合理，并且设置有效的目标评估来监督团队的工作进度和效果。
在管理上，还要不断学习和探索，学习先进的管理理念，不断优化管理流程和方法。
三、团队建设总结团队建设是日常工作的重点之一，只有建立了一个实力雄厚、互相信任、互相尊重、高度凝聚的团队，才能提供更好的金融服务，也才能实现银行的快速发展。
银行大厅主任工作计划书
银行大厅主任工作计划书
根据银行大厅主任的职责和工作要求，制定以下工作计划：
一、加强队伍建设
1. 组织开展员工培训，提高服务质量和效率。
2. 做好员工考核和激励机制，激发工作热情和创造力。
二、优化服务流程
1. 完善客户服务流程，提升服务水平。
2. 强化客户关系管理，提高客户满意度。
三、加强安全管理
1. 提高员工安全意识，严禁私放客户资料。
2. 加强对入侧人员和可疑行为的排查和管理。
四、推动业务发展
1. 协助营销部门进行客户开发和产品推广。
2. 活跃客户资源，提高办理业务的效率和速度。
五、提升领导效能
1. 健全管理体系，优化资源配置和利用。
2. 加强对下属的指导和管理，促进团队合作与稳定。
以上工作计划将根据实际情况进行调整和完善，力求提高银行大厅的整体工作效率和服务质量。
网点管理与团队建设
网点管理与团队建设课程简介：全书共分五章：第一章，网点与网点转型。
主要介绍了网点的分类、功能及转型时期网点的目标定位。
在分析银行传统网点存在问题的基础上，对业务流程再造、加强网点营销、人力资源配置、精细化管理等网点转型涉及的内容进行了详细的介绍，本章也吸收了目前在实际操作中，各分行网点转型的经验做法，为我行正在开展的网点转型工作提供了一定的理论基础和操作思路。
第二章，网点内部管理。
结合我行正在开展的网点规范化管理的要求，重点阐述了网点业务、员工及安全管理，引入网点现场管理的步骤及新方法，同时介绍了我行规范化管理的八大核心流程和服务礼仪标准等，为网点管理提供了规范化管理的模版。
第三章，网点营销管理。
重点介绍了网点市场定位，柜面营销的方法，客户经理营销的技巧等。
从而系统地阐述了网点外部客户服务营销管理的科学方法及内容。
第四章，网点团队建设。
高绩效团队的建设是激发网点人员工作热情，提高凝聚力的科学手段。
本章介绍一系列团队建设的方法和技巧，以期给网点管理人员以启示。
第五章，网点综合评价，本章着重介绍了网点综合评价的体系和内容，并联系国内外银行绩效考核的案例，对如何建立科学的评价方案进行了系统的阐述。
目录第一章网点与网点转型引言第一节网点的分类及功能一、网点的分类二、网点的功能三、“三农”网点特点第二节网点转型一、网点转型的内涵二、网点转型的必要性三、传统网点与转型网点的差异四、网点转型的实现步骤五、网点转型的内容六、“三农”服务渠道建设第三节网点的目标定位一、网点的目标定位二、网点目标定位的实施三、网点服务“三农”的目标定位第四节网点的岗位设置与功能分区一、岗位设置二、功能分区三、网点设施第二章网点内部管理引言第一节业务管理一、产品管理二、目标管理三、风险管理第二节员工管理一、了解员工动态二、劳动纪律管理三、员工行为管理四、员工情绪管理五、员工积分管理第三节现场管理（赢在大堂)一、现场管理角色清分二、现场环境和人员管理三、投诉处理第四节规范化服务管理一、网点服务礼仪标准二、网点服务流程标准第五节安全管理一、网点负责人的安全保卫责任二、监控安全管理三、金库安全管理四、计算机安全管理五、反洗钱管理第六节考核管理一、考核管理的意义二、考核的步骤三、考核中应注意的事项第三章网点营销管理引言第一节网点营销组织管理一、网点所处市场的调查与分析二、网点的市场细分和目标市场选择三、网点营销定位四、网点营销过程中的风险控制第二节网点柜面营销管理一、网点柜面服务营销的基本方法二、柜面服务营销的基本流程三、主动营销管理四、视觉营销管理和营销管理模拟场景第三节网点客户经理营销管理一、客户经理营销二、客户经理管理第四章网点团队建设引言第一节网点团队建设一、营业网点团队的特点二、营业网点团队建设的方法第二节网点负责人的自我管理一、角色定位二、时间管理三、情绪调适第三节团队愿景管理一、建立共同的愿景二、构建学习型组织第五章网点综合评价引言第一节网点综合评价的内容一、内部评价二、外部评价第二节商业银行网点综合评价的发展趋势一、西方先进银行绩效考核的特点二、国内银行绩效考核的发展方向三、银行经济资本管理实践典型案例案例一：99 元钱分99 次存取，储户“报复”银行3 小时案例二：探索新型支农服务渠道有效延伸服务半径案例三：银行特大金库盗窃案案例四：花期银行的“鞭打快牛”网点管理与团队建设第一章网点与网点转型引言银行营业网点是提供客户温馨式和互动式服务的有效途径，是很受客户欢迎的当前业务量最大的服务渠道，更是银行综合实力的象征和体现。
农业银行网点6S管理的团队建设与员工关系管理
为员工提供心理咨询服务，帮助他们 解决工作和生活中的心理问题。
04
6S管理在团队建设中的应用
整理（Seiri）在团队环境优化中的作用
去除冗余物品
通过整理工作区域，移除不必要 的文件和物品，创造整洁有序的
办公环境，提高工作效率。
优化工作流程
整理过程中发现工作流程中的瓶 颈和问题，进而优化流程，提高
素养（Shitsuke）在员工职业素养提升中的推动
职业道德教育
加强员工的职业道德教育，培养员工诚实守信、爱岗敬业的职业 品质。
专业技能培训
定期举办各类专业技能培训，提高员工的业务水平和综合素质。
行为规范与礼仪
制定员工行为规范，加强员工礼仪培训，提升员工的职业形象和服 务质量。
节约（Save）在员工福利改善及成本节约方面的实践
05
6S管理在员工关系管理中的实 践
安全（Safety）在员工安全保障方面的举措
安全培训与教育
定期开展安全知识培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能 力。
安全设施与装备
完善网点安全设施，如防盗门窗、监控摄像头等，为员工提供安全 的工作环境。
应急预案与演练
制定详细的应急预案，定期组织员工进行安全演练，确保员工在紧急 情况下能够迅速、有效地应对。
清洁（Seiketsu）在团队文化培育中的价值
维持高标准
通过持续清洁和维护，保持工作区域的高标准状态，体现团队的 严谨和细致。
培养良好习惯
清洁要求团队成员养成良好的卫生习惯和工作习惯，有助于提升 个人和团队的整体素质。
强化团队意识
共同维护清洁的环境需要团队成员之间的相互协作和支持，有助 于强化团队意识。
明确的惩罚措施
招商银行：生生不息的人才生成、培养和激励机制
招商银行：生生不息的人才生成、培养和激励机制【行业类型】银行业【问题类型】人才培养【企业背景】1987年，招商银行在深圳蛇口诞生，成为中国第一家由企业法人持股的股份制银行，创办之初，招行名不见经传，只有三间办公室，36个员工，其中一些员工甚至没有从事过银行业。
2008年，招商银行总行向海内外招聘40余个岗位的员工，应聘者通过网络投递的简历就达到9万多份。
【解决思路】一．尊重从细节做起王万青在给各级支行行长培训时，常说的一句话是：“各级管理者首先是人力资源管理者，你们要考虑员工的心理和压力，考虑如何优化流程。
如何优化劳动组合，倾听员工的心声。
”招商银行在内部的办公系统“一事通”上开辟专门渠道，每一名员工都可以通过这个渠道发表建议，或者提出批评，甚至可以批评行长。
马蔚华行长经常会去看这个论坛，听听基层员工的心声，他说：“有的批评很尖锐，但大家都得认真去听，让每个人都参与管理。
”2010年，招行的员工总数已经由创建时的36人扩展到4万3千人，支行网点达800多个，一级分行达36家。
企业大了，组织层级多了，容易滋生高层管理脱离一线情况的大企业病，论坛的存在令所有高层领导能够及时听到一线员工无保留的意见反馈，在表达尊重的同时也为企业找到了许多提高管理效率的良方。
招行曾和世界著名的盖洛普公司合作，2007年在总行和六个分行开展了为期一年的工作环境测评。
项目报告显示，工作氛围与提升员工效能有直接的关系，“我们发现，许多员工效能低的团队，其直接负责企业。
“从最初吸引人才的劣势，到成为全国十大最具员工成长价值企业，我们秉承了‘尊重、关爱、分享’的人本理念，构建了一套生生不息的人才生成、培养和激励机制。
制度和流程是刚性的，但软性的企业文化、价值观更能激发员工的热情和创造力。
”人的情商水平有待提升。
而绩效突出的团队，其负责人常是善于决策、敢于负责、勤于沟通、乐于奉献，以人格魅力引领团队成员一起达成发展愿景。
”王万青表示，“好的管理者也是领导者，他总是为员工的成功扫除障碍，而不是拒绝和责备他们。
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银行网点主任团队管理与激励
课程内容：
第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知
管理者角色、职责与素质要求
网点主任现场管理必备的能力
360度评估
优秀管理者的标准
第二部分：团队管理艺术
一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）
二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？
三、员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何有效处理员工情绪问题
四、激励员工的7种有效技巧
五、快乐团队建设的9种方法
六、现场员工的工作教导
网点现场常出现的问题
何时需要培训与指导
培训职责研讨
多技能管理表
OJT方法
如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）第三部分：团队目标与计划管理
目标管理的意义
工作目标的三种类型
目标设定的原则
营业厅目标和个人目标的制定方法计划制定的技巧
确保计划顺利推动的要点
第四部分：团队沟通与冲突处理一、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
二、如何与上司和下属沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
三、团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
第五部分：团队激励
一、激励的五种原则
环境原则：好报才有好人
导向原则：强调什么、就激励什么
宣传原则：放大关键行为、形成激励口碑
时效原则：激励贵在及时
持续原则：贵在持续
二、种激励方式
造梦激励法：
“前途”激励
职业培训激励
目标理由激励法：
感情理由激励法
挑战竞赛激励法
无路可走激励法
公众承诺激励法
表扬激励法
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