全面提升医务人员服务水平和服务能力
如何提高医院科室的医疗服务能力与水平
如何提高医院科室的医疗服务能力与水平提升医院科室的医疗服务能力与水平随着社会发展和人民对健康需求的增加，医院的医疗服务能力与水平变得越来越重要。
提高医院科室的医疗服务能力及水平，可以为患者提供更好的诊疗体验，增加医院的声誉和竞争优势。
本文将探讨如何提高医院科室的医疗服务能力与水平。
一、加强医院科室人员的专业培训和学习医疗科室的医务人员是医院医疗服务的核心力量。
为了提高科室的医疗服务能力和水平，医院应积极组织和推动医务人员的专业培训和学习。
可以通过邀请专家进行学术讲座、组织科研交流等形式，提供机会让医务人员不断学习和更新知识。
同时，医院可以设立奖励和激励机制，鼓励医务人员参与专业培训和学习，提高他们的专业水平。
二、建立科室间的合作机制医院内的科室之间应该建立起密切的合作机制。
不同科室之间可以进行多学科协作，提供更全面、更个性化的医疗服务。
通过建立科室间的定期会诊制度，确保医生之间的沟通和合作，提高诊疗效果。
此外，借助信息化技术，可以建立医院内不同科室之间的电子病历共享平台，使医生可以更方便地获取和共享病人的诊疗信息，提高医疗服务的质量和效率。
三、完善医院的服务设施和环境医院的服务设施和环境也是提高医疗服务能力和水平的重要因素。
医院应该注重改善医疗环境，提供干净整洁的诊疗空间，使患者感到舒适和安心。
同时，医院还应该提供便利的服务设施，如优化候诊流程、提供在线挂号和医疗咨询服务等，以增加患者就医的便利性和满意度。
四、加强患者沟通和互动医院科室应加强与患者的沟通和互动，增加患者对医疗过程的参与感。
医生应注重与患者的沟通，向患者解释诊疗方案、回答疑问，消除患者的焦虑和恐惧感。
此外，医院还可以通过定期开展健康教育活动和康复指导，提供健康咨询服务等方式，增加患者对医生的信任和满意度。
五、加强医疗质量管理和监督医院应加强医疗质量管理和监督，确保医疗服务的安全和可靠性。
可以建立科学合理的质量管理制度，规范医疗操作流程和质量评估指标。
医疗机构如何提高服务水平
医疗机构如何提高服务水平在当今社会，人们对医疗服务的需求日益增长，对医疗机构服务水平的期望也越来越高。
医疗机构不仅要提供高质量的医疗技术，还要注重服务的人性化、便捷性和舒适性。
那么，医疗机构究竟应该如何提高服务水平呢？首先，加强医务人员的培训是关键。
医务人员是医疗服务的直接提供者，他们的专业素养和服务态度直接影响着患者的就医体验。
医疗机构应定期组织医务人员参加专业知识和技能的培训，使其不断更新医学知识，提高诊疗水平。
同时，也要注重服务意识的培养，教导医务人员换位思考，理解患者的焦虑和痛苦，以更加耐心、细心和热心的态度对待患者。
例如，开展医患沟通技巧的培训课程，让医务人员学会如何有效地倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语让患者感到困惑。
优化就医流程是提高服务水平的重要环节。
繁琐的就医流程往往会让患者感到疲惫和不满。
医疗机构可以通过信息化手段，如建立网上预约挂号、缴费、查询检查报告等系统，减少患者排队等候的时间。
在医院内部，设置清晰明确的标识和引导牌，让患者能够轻松找到各个科室。
此外，还可以安排专门的导医人员，为患者提供全程的引导和帮助，特别是对于老年患者、残障患者等特殊群体，给予更多的关怀和照顾。
改善医疗环境也是不容忽视的方面。
一个整洁、舒适、温馨的医疗环境能够缓解患者的紧张情绪，提高就医的舒适度。
医疗机构要保持环境的清洁卫生，定期对病房、诊室等区域进行消毒和清洁。
合理规划医院的布局，增加绿化和休闲设施，为患者提供一个宜人的就医环境。
同时，要注重设施设备的更新和维护，确保医疗设备的正常运行，提高诊断和治疗的准确性和效率。
加强医患沟通是构建良好医患关系的桥梁。
医务人员要主动与患者交流，了解患者的病情和需求，及时解答患者的疑问。
在治疗过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，让患者参与到治疗方案的制定中来。
对于治疗风险和可能出现的并发症，要如实告知患者，避免因信息不对称导致的医患纠纷。
如何在医疗卫生中提升服务水平演讲稿
如何在医疗卫生中提升服务水平演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，和大家一起探讨如何在医疗卫生中提
升服务水平这一重要的话题。
医疗卫生是关乎人民健康的重要事业，提供优质的医疗服务是我们医务工作者
的责任和使命。
然而，在实际工作中，我们也面临着诸多挑战，比如医疗资源不足、服务质量参差不齐、患者满意度不高等问题。
如何提升服务水平，成为了摆在我们面前的一道难题。
首先，我们需要加强医疗资源的配置。
医疗资源的不均衡分配导致了一些地区
医疗水平低下，患者得不到及时有效的治疗。
因此，我们需要加大对医疗资源的投入，提高医疗设施和人才的配置水平，让更多的患者能够享受到优质的医疗服务。
其次，我们要注重提高医务人员的素质和服务意识。
医务人员是医疗服务的主体，他们的专业水平和服务态度直接影响着患者的治疗效果和就医体验。
因此，我们要加强对医务人员的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识，让他们能够用心、用情地为患者服务。
最后，我们要倡导以患者为中心的医疗模式。
患者是医疗卫生事业的受益者和
评判者，他们的满意度直接关系到医疗服务的质量。
因此，我们要倡导以患者为中心的医疗模式，尊重患者的意愿，关注患者的需求，提高患者的就医体验，让他们能够感受到医疗服务的温暖和关怀。
总之，提升医疗卫生服务水平是一项长期而艰巨的任务，需要我们医务工作者
共同努力。
只有不断地完善医疗资源配置、提高医务人员素质、倡导以患者为中心的医疗模式，我们才能够为患者提供更加优质的医疗服务，让他们能够健康快乐地生活。
谢谢大家！。
医生工作总结：如何提高医疗质量和服务水平
医生工作总结：如何提高医疗质量和服务水平如何提高医疗质量和服务水平医生作为医疗行业中最重要的一员，其工作不仅仅是为患者提供诊治服务，更是承担了病人心理疏导、协助社会卫生服务和商业医疗业务等多重职责。
面对这些任务，提高医疗质量和服务水平的难度可想而知。
因此，医生需要不断总结经验，持续不断地提高自己的专业能力和服务水平。
以下是一些提升医疗质量和服务水平的经验总结。
一、提高专业水平医生作为医学专业人员，其最重要的职责就是获得高质量的医学教育和经验，并不断扩充自己的专业知识和技能。
只有拥有足够的专业知识和技术能力，才能够为患者提供更为精准、有效、安全的服务。
同时，医生还应该掌握有效的沟通技巧，包括如何与患者建立良好的沟通关系，如何向患者解释医疗方案，如何鼓励患者积极治疗等。
二、提高诊疗水平医生的诊疗水平与专业水平密不可分，其中的重要组成部分就是严谨的诊疗流程和医疗操作规范。
可以通过以下方式提升诊疗水平：1．制定科学规范的诊疗流程，包括患者接待、病例记录、急诊危重患者的处理、常见疾病诊治等方面，从而确保医疗过程的规范。
2．加强接诊技能，保证对患者充分了解以及尽可能多的观测和测试，确保开出的诊断结果准确。
3．努力推广疾病预防、健康教育及营养健康等方面的知识，让患者在诊疗过程中更加主参与，提高患者意识和自我管理。
三、完善医疗服务医生的服务水平在很大程度上决定了医疗机构的形象和声誉。
因此，医生们除了要提升自身的知识技能之外，也需要不断改进自身的业务能力，与患者建立良好的关系。
1．建立多层次服务体系，包括对家庭生（GP）的重视，以GP为患者提供医疗咨询和家庭护理的服务。
2．完善门诊分诊系统，确保患者能够在最短的时间内获得治疗和诊断服务。
3．开展及时有效的医疗救援，保障每一位患者在紧急情况下及时获得救援和治疗。
四、加强团队协作医生作为医疗团队的核心成员之一，其在团队协作中的作用非常重要。
良好的团队协作可以有效提高医院工作效率、减少医疗风险、提高服务质量，尤其对于复杂病例的诊治更是必不可少。
提升医疗服务十大举措实施方案
提升医疗服务十大举措实施方案提升医疗服务质量是当前我国医疗卫生事业发展的关键任务之一。
为了实现这一目标，我们需要采取一系列切实可行的措施，从制度建设、人才培养、技术进步等多方面入手，全面提升医疗服务水平。
以下是我认为的十大举措实施方案：一、建立健全医疗服务体系1.优化医疗卫生资源配置，加强基层医疗卫生服务能力建设，实现医疗资源下沉，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务。
2.完善医疗卫生服务体系，推进医疗联合体建设，实现优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务水平。
3.加强医疗卫生信息化建设，实现医疗信息资源共享，提高医疗服务效率和质量。
二、完善医疗服务政策1.深化医改，完善医疗服务价格体系，合理调整医疗服务收费标准，使医务人员劳动价值得到合理体现。
2.推进医保支付方式改革，发挥医保基金引导作用，促进医疗服务质量和效率的提升。
3.完善药品供应保障体系，强化药品价格监管，确保药品质量和安全。
三、提升医疗服务能力1.加强医疗卫生人才培养，加大全科医生、护士等紧缺人才培训力度，提高医疗服务队伍整体素质。
2.加强医疗卫生科技创新，推动医学研究成果转化为临床实践，提升医疗服务水平。
3.加强医疗卫生机构学科建设，提升重点学科、特色专科医疗服务能力。
四、优化医疗服务流程1.推进医疗服务流程优化，简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。
2.加强医疗服务质量管理，建立健全医疗质量安全管理制度，确保医疗服务安全。
3.加强医疗服务满意度调查，及时了解患者需求和意见建议，不断改进医疗服务。
五、加强医疗服务监管1.加强对医疗卫生机构的监管，建立健全医疗卫生机构绩效考核制度，督促医疗机构提高服务质量。
2.加强对医疗卫生人员的监管，严肃查处违法违规行为，保障患者权益。
3.加强对医疗服务的公众监督，鼓励社会各界参与医疗服务监督，提高医疗服务透明度。
六、推动医疗服务多元化发展1.鼓励社会力量办医，促进医疗卫生机构多样化发展，提供更多元化的医疗服务。
2024年医疗服务质量提升年工作总结范文(3篇)
2024年医疗服务质量提升年工作总结范文一、工作概述2024年，是我院医疗服务质量提升年，为贯彻落实全面深化医改和医疗服务质量提升工作要求，我院积极开展了一系列工作，取得了显著成效。
通过全体员工的共同努力，我院医疗服务水平得到了明显提升，患者满意度不断提高。
二、工作目标与任务根据上级部门和我院工作要求，我院确定了以下四个方面的工作目标和任务：1. 提高医务人员的专业水平。
通过加强岗位培训和进修学习，提升医务人员的专业技能和服务水平。
2. 强化医患沟通与信任。
加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和服务态度，建立良好的医患关系。
3. 加强医疗质量管理与监督。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程和结果的监督和评估，确保医疗安全。
4. 提升医院管理水平。
加强科学管理和规范流程，优化医院管理，推动医院整体运营水平的提升。
三、工作成果与亮点在2024年的医疗服务质量提升年工作中，我们取得了以下几方面的成果：1. 医务人员的专业水平显著提高。
通过加强内外培训和学习交流，医务人员的专业知识和技能得到加强，医疗操作规范化程度明显提高。
2. 医患沟通与信任不断加强。
通过开展医患互动讲座和培训活动，医务人员的沟通能力和服务态度得到提升，患者对医院服务的满意度大幅提高。
3. 医疗质量管理与监督机制逐渐完善。
我们成立了医疗质量管理委员会，制定了医疗过程和结果的评估指标，加强了对医疗过程的监督和管理。
4. 医院管理水平不断提升。
我们优化了医院的管理模式和流程，建立了科学的绩效考核体系，提高了医院整体运营效益。
四、存在的问题与不足虽然我们取得了一定的成绩，但在工作过程中也存在一些问题和不足：1. 资源不足，限制了工作的开展。
由于人力、物力等资源的不足，导致我们在某些工作上无法取得更好的效果。
2. 部分医务人员的素质和服务意识还有待提高。
虽然我们加强了培训和交流，但仍有部分医务人员对患者服务意识不够强烈，需要进一步加强培训和教育。
如何提高科室医疗服务质量
如何提高科室医疗服务质量科室医疗服务质量对于医院和患者来说都至关重要。
提高科室医疗服务质量不仅可以增加患者满意度，还可以提升医院的口碑和竞争力。
本文将从以下几个方面探讨如何提高科室医疗服务质量。
1. 加强医务人员培训医务人员是医院科室的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接影响患者的就医体验。
因此，加强医务人员的培训非常重要。
医院可以组织定期的学术研讨会和培训课程，提升医务人员的专业知识和技能，使他们能够适应新的医疗技术和治疗方法。
此外，医院还可以加强医务人员的沟通和服务技巧培训，提高他们在与患者交流和解答问题方面的能力。
2. 优化医疗流程医院科室的繁琐和不顺畅的医疗流程是患者投诉的一个主要原因。
为了提高科室医疗服务的质量，医院应该优化医疗流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
可以通过引入信息技术支持，设计智能排队系统和预约服务，避免人为的繁琐流程，提高就诊效率。
此外，医院还可以增加科室的医疗资源，配备足够的医生和护士，确保科室的医疗服务能够及时提供给患者。
3. 强化医患沟通良好的医患沟通是提高科室医疗服务质量的关键。
医生应该耐心倾听患者的需求和问题，详细解答患者的疑虑，使患者能够充分了解自己的病情和治疗方案。
此外，医院还可以建立患者咨询服务中心，通过电话、网络或者现场咨询等方式提供患者咨询服务，及时解答患者的疑问。
通过良好的医患沟通，可以增加患者的信任和满意度，改善医院的口碑。
4. 加强质量管理医院科室应该加强质量管理，建立科学的质量评估和改进机制。
可以通过建立内部医疗质量检查体系，定期对科室的医疗质量进行评估和检查，发现问题并及时采取措施进行改进。
此外，医院还可以引入外部的专业医疗质量评估机构进行评估和认证，提高医院的质量水平。
同时，医院还应该加强对医院科室的管理，建立科学的绩效考核和激励机制，激发医务人员的积极性和创造力。
5. 建立患者反馈机制医院可以建立患者反馈机制，鼓励患者对医疗服务进行评价和反馈。
医务人员服务意识不强的整改措施
医务人员服务意识不强的整改措施随着社会的发展和进步，医疗卫生事业得到了前所未有的重视。
然而，在实际的医疗服务过程中，我们发现部分医务人员的服务意识不强，这不仅影响了医疗服务的质量，也降低了患者的满意度。
为了提高医疗服务水平，我们需要针对存在的问题制定相应的整改措施。
一、加强医德医风建设1. 加强医务人员职业道德教育，培养他们热爱患者、关爱生命的职业情感。
通过开展医德医风教育培训、座谈会等形式，提高医务人员的职业道德素养，树立正确的价值观和职业观念。
2. 完善医德评价体系，将医德表现纳入医务人员绩效考核体系，对存在服务质量问题、患者投诉较多的医务人员进行严肃处理。
二、提高医务人员业务水平1. 加强医务人员业务培训，通过定期组织业务学习、技能培训、学术交流等活动，提高医务人员的业务素质和服务能力。
2. 加强医务人员的三基训练，即基础理论、基本知识和基本技能训练，确保医务人员具备扎实的专业基础和熟练的操作技能。
三、优化服务流程和环境1. 简化挂号、就诊、检查、取药等流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2. 改善医院环境，加强医院卫生和感染控制管理，营造温馨、舒适的就医环境。
3. 设立患者投诉举报渠道，鼓励患者对医务人员服务质量进行监督，对存在的问题及时进行整改。
四、加强沟通与交流1. 培养医务人员的沟通技巧，加强与患者的沟通与交流，了解患者需求，尊重患者意愿，让患者感受到关爱和尊重。
2. 加强医患纠纷预防与处理，对发生的医患纠纷及时进行调查和处理，维护医患双方合法权益。
五、落实便民措施1. 设立便民服务设施，如自助挂号机、自助取药机等，方便患者自助服务。
2. 开展预约挂号、远程诊疗等服务，利用信息化手段提高医疗服务便捷性。
3. 加强节假日值班制度，确保患者在任何时间都能得到及时的医疗服务。
六、强化责任制1. 落实医务人员责任制，明确医务人员职责，确保医疗服务质量。
2. 加强对医务人员的考核与评价，将患者满意度作为评价医务人员服务意识的重要指标。
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全面提升医务人员服务水平和服务能力
一、服务水平方面
（一）深刻理解优质医疗服务的概念
随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。
医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。
所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。
“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。
（二）牢固树立优质医疗服务的意识
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。
优质
是人做出来的，缺陷也是人造成的。
试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。
所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。
人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。
（三）多层次开展优质医疗服务
1.礼仪规范
古人所说的“不学礼无以立”。
医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。
不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。
对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交
往。
接电话时，做到“迅速接听问声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。
2.微笑服务
微笑是一个人最富有魅力的肢体语言. 它代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。
微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。
失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。
病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。
治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。
3.换位思考
换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。
需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。
在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和
安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
4.医患沟通
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。
目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。
真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。
这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。
5.注重细节
细节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。
细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度，诚恳程度和对病人的关爱及尊重，也决定着病人对医务人员的信任度。
所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透：我们无需刻意做些什么，只要从病人身边的每一件小事情做起
就好，一句问候，一个微笑，一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。
一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。
对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。
我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。
二、服务能力方面
1.患者到医院看病，最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣，而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。
作为一名患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要得到美的享受。
这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需。
在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时，医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。
2.医院作为医务人员和患者沟通交流的一个中介，在规划发展时，应有计划地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。
比如统一医院的经营管理目标和服务理念，注意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务，要考虑服务的可行性和及时性，让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想，在为他们排忧解难。
3.沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提，是化解医
患之间矛盾的有效武器。
现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生，很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。
因此，医院在不断提高医务人员人文科学知识和专业技能的同时，要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力，使他们敢于和患者沟通、善于交流。
只有这样，医务工作者的付出才能得到患者的认可、肯定，才能真正体现出自己作为一名医生、一个护士的价值。
当患者发泄自己的心理压力时，作为医务人员一定要冷静，要学会聆听，注重对患者的心理疏导，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式关系。
当然，沟通要掌握一定的技巧，讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等。
4.在现实生活中，患者需要的是实实在在的服务，所以医院应该让患者时刻感受到关爱就在他们身边，把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。
比如成立陪送中心，有专门的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查；设立专门的导医，为患者明确指引各科室、各检查点的路线；设立药品价格咨询台，为患者解答药品的相关问题；配备爱心服务车，免费接送行动不便的患者住院、出院等等。
通过开展多项便民服务措施，使患者看在眼里，记在心里，从细微之处得到感动。
这样，医院不仅能赢得越来越多的好口碑，在公众中树立起良好的形象，还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式，最大程度地构建和谐的医患关系。