停车场管理方案.

Xxx小区停车场管理方案

一、场地布置及设备功能

1．车位布置：如有关图纸。

二、管理流程

出场：

三、停车场人员基本架构

安全员18人；

收款员6人

清洁工6人、维修工1人由管理中心维修技工兼职。

总计 30人

四、岗位职责

安全部车场管理职责：

1．负责主持车场日常管理工作；

2．负责车场收款员的排班、日常管理；

3．根据各种情况做出合理的人员工作安排；

4．负责车场的日常巡查，确保车场停放车辆的安全；

5．在工作中及时发现问题，并提出合理的解决办法；

6．检查安全员、收款员工作是否理想；

7．随时替补收银员、出入口安全员不时之需而出现的岗位空当；

8．负责车场的消防管理，确保消防安全；

9．汇集车辆管理档案，并不断完善。

物管中心车场管理职责

1．保持与政府相关主管部门的联系，确保车场证照齐全；

2、负责审核、接受车主的月租申请，并进行登记，发放月租车辆停放证；

3．协调处理有关车场交通事故及车位纠纷；

4．完善车场标识，确保进入车库车辆得到正确指引；

5．负责检查、监督车场的日常保洁工作。

工程部车场管理职责

1．维护车场自动收费系统、排送风系统、消防系统、监控系统正常运行；

2．确保车库照明，并根据情况合理采取节能措施；

3．确保车库给排水的正常；

4．每日安排人员巡察车库内设备房，确保设备房安全。

财务部车场管理职责：

1．负责办理车场车位出租业务；

2．检查、监督收款员日常工作；

3．核对收款员每日帐目；

4．收集、建立月租车辆资料，每月月初转交安全部；

5．根据系统收费记录，检查收入情况，进行月度统计分析。

车场巡视安全员的职责

1．指引入场车辆停放位置，保证车辆停放整齐有序

2．巡视停车场，防止车辆被盗、损坏，有责任提醒车主有关注意事项；

3．检查停车场内水、电、消防设施，发现有异常情况应立即登记情况并通知相关人员，如有紧急情况，可要求管理处协助处理；

4．注意车辆停放的情况，随时通知停车场外围保安进行协助；

5．监督车辆停放情况和场内违法乱纪现象；

6．按规定实施管理，遇严重情况，及时上报。

停车场收款员职责：

1．根据系统计算费用收取停车费；

2．根据系统显示的图象对比车辆，并予以确认；

3．依照相关规定执行交接班；

4．核对每天帐目，并到小区财务部交款；

5．通过系统检查入场车辆有无违规现象，并予以确认放行；

7．根据系统显示的车辆入场情况，通知并安全员指引车辆。

停车场入口处安全员职责

1．指引车辆按行驶路线进入车位停放；

2．监督月租车辆在自动收费系统刷卡，发放临租车辆停放卡；

3．维护车库入口处各类设备的安全；

4．当系统出现故障时，手动道闸，并对车辆进行登记；

5．确保入口处设施及物品的有序摆放；

6．随进注意入口处周边停车情况。

停车场出口处安全员职责

1．指引车主按规定操作；

2．维持出口车辆秩序；

3．当系统故障时，手动道闸，并对车辆进行登记；

4．维护出口处各类设备的安全；

5．保证出口处设施及物品有序摆放；

6．随时注意出口处周边停车情况。

五、管理制度

停车场管理制度

一、xxxx停车场（以下简称“本车场”）为私有车场，只有已获批准的车辆方可

使用。车辆进入本停车场时，其司机将被视为该车辆的合法拥有人或合法拥有人代表，并已完全接纳xxxx管理中心（以下简称“管理中心”）停车场管理规则的约束。

二、本车场管理制度适用于任何在本车场范围内之车辆及任何使用本车场之

人士（包括驾驶人、乘客、及其代理人）

三、本停车场采取长期或临时租用车位方式，办理月租的车主应在每月28日前

到管理部办理租用或续租的手续，逾期管理部有权将该车位在下月另行出租。临时停车即时办理手续。允许一次性办理长时间的租用手续。(时间为一个月至一年)

四、办理长期租用手续时，车主必须提供个人身份证及车辆资料的复印件，管

理中心核对后，整理备案。如发现车辆来历不明，管理中心将拒绝办理手续。

五、月租车位卡由车主随身携带，只限本车使用。当车位卡遗失或损坏时，车

主应第一时间通知管理中心，并提供相关证明文件。管理中心核对无误后，予以放行和补办车位卡。办理月租车位卡时需缴纳××元/卡的押金, 车位

卡遗失或损坏时,押金不予退还。

六、如遇下列情况，车场管理人员有权拒绝车辆进入场内：

1．车辆牌号、型号与记录不符；

2．无牌车辆且无有效证明；

3．车主明显酗酒或神智不清；

4．车辆性能有严重问题；

5．未办理入场手续；

6．随车携带危险品或污染物。

七、管理人员有义务提醒车主关好门窗和保管好车位卡，不要遗留贵重物品或

重要文件。但如果因为车主自身发生此类的疏忽而造成损失，停车场将不负任何责任。

八、管理中心可将车辆交予任何出示车位卡，足以说明其为车主或有权领取车

辆的人士，而无需承担任何责任。

九、凡需使用本停车场的车辆，必须购买车辆保险（主要指遗失车辆保险），

如车主放弃保险而承担后果者，一旦将车辆停放于本停车场内，即视为同意自负遗失车辆责任而与管理中心无关。

十、对于任何场内人为造成的冲卡、碰撞等交通事故，由肇事者承担一切后果。十一、进入停车场的车辆，应按规定车位停放并按车行指示线的方向行驶，并接受管理人员的指引，不得在通道处逗留。对不按规定车位停车，经劝阻无效者，管理中心将按北京市有关规定报交通部门处理。

十二、场内禁止鸣喇叭或吸烟，不得在停车场内长时间逗留、聚会或进行其他活动。

十三、本停车场内严禁装卸货物、清洗车辆。如因车辆使用人（包括驾驶人、

乘客、及其代理人）对停车场设备造成损坏，管理部有权追讨赔偿

十四、本停车场只提供车位使用和日常保管服务，如车主有特殊保管或保险要求，可与管理中心另行协商。

十五、使用停车场的使用人，必须按时交费。对需要更换车位卡或更改车位卡资料者，管理中心收取一定的手续费。管理中心根据情况，有权调整车场管理费，但应按程序办理。

十六、对于严重违反停车场管理制度和违反国家法律的车辆及欠费车辆，管理中心有权拒绝其使用该场地并通过各种合法途径追讨所欠款项。

十七、使用停车场地使用人有任何投诉，可以电话、书面或直接向管理中心提出。

十八、本制度的解释权属管理中心，任何个人无权修改。

停车场巡查制度

一．每一小时或不定时详细检查车辆的停放情况，发现漏水，漏油，未关好车门窗未上锁及车辆外观情况、车轮盖、倒后镜、挡风玻璃是否完好；车身是否刮花，或有凹陷，雨刮是否完好，车头标志是否完好等。如发现缺少或缺陷项目，要及时通知车主签名确认，并在《停车场值班记录本》上做好记录，同时报告当值安全队长处理。

二．清点地下车库内车辆，注意车库内任何活动及车辆情况，若发现弃置或可疑车辆随时和收费员联系，以核对车辆数量，确保安全。

三．发现无关人员或可疑人员到车场要及时劝其离开，若有紧急情况按有关规定处理。

四．严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇酒醉驾车者应立即劝阻，并报告当值安全队长处理，避免交通意外事故发生。

五．拒绝外来人员进入车场参观或玩耍，拍照，携带火种进入车场，不得在车库维修车辆。

六．每班至少检查一次消防器材或防盗设施，发现损坏或缺少等异常情况，在《车场值班记录本》，上做好记录并及时报消防中心或当值安全队长，以

确保安全。

七．非遇紧急情况不得移动车场各种设施。

八．协助收费员指挥车辆按位或指定地点停放，以防发生占用他人车位或阻障交通情况。

九．如发现车门窗未关，报警器失灵，要及时通知车主关好车灯、门窗和报警装置。

十．协助清洁工维护好车场内的清洁卫生，保持车场整洁。

地下车库车辆出入管理规范

为确保停车场内的设备、设施的完好及停放车辆的安全，保证车场内整齐有序，特制定本规范。

一、车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，按照先收取

“车辆停放卡”（使用IC卡先刷卡）、再收费、再放行的顺序操作；

二、车库巡逻安全员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和对车辆的进出情况

进行记录；

三、停车场设进车道、车库内设安全员岗位，三班24小时运作；

四、车辆进入管理

1、认真检查进入停车场的车辆，阻止超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，即

时报当值安全队长或当值安全经理；

2、禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场；

3、车辆进场时，发放“月租车辆停放卡”（或刷IC卡），临租车辆发放“临租

车辆停放卡”（或临时收费IC卡），如属访客应登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、人数；

4、如遇停电或收费系统出现故障，马上进入紧急状态，采取人工打单收费制度，

登记好人工单的首尾号，核对数量，即时报给管理人员和收款员，便于核算；

5、指挥好交通，手势要规范，正确疏导车辆进入；

6、认真检查进入车辆的外观情况，并记录在案。

五、车辆出场管理

1、凭IC卡或人工收费单放行；

2、当有车辆出场时，应仔细核对出场车辆车牌号码与人工收费单填写的是否相

符（如是IC卡，则由电脑监控查看）；如不符，应立即向司机有礼貌的询问。

若是车主的亲友（和业主联系认可），并有行驶证、驾驶证应放行；若询问时发现有问题应立即扣留车辆，并及时通知当值安全队长和巡逻安全员，机警地处理事件，以防不法分子盗车行凶。

六、车辆收费管理

停车场收费由管理中心财务部派专人收费管理。

六、突发性事件处理程序

地下车库各类事故应急处理方案（草稿）

为确保地下车库在发生各类紧急事件时各部门能及时、迅速、有效地控制局面，最大限度地保护车库内人身和财产安全，将损失控制在最小的范围内，特制定本方案。

（一）停车场内可能发生的意外事故（事件）如下：

火险、水患、断电、交通事故、罪案、漏油或有毒(不明)气体泄漏、电脑收费系统故障及不可预见的突发性事件；

（二）意外事故（事件）的应急处理措施：

1．火险

1．1 当车库发生火警时，发现火警人员应立即向消防中心或当值安全队长报告，并就近利用灭火器材进行扑救，使火警尽可能在最初阶段扑灭。 1．2 消防中心或当值安全队长应立即通知当值安全主任，并在1分钟内组织消防人员奔赴现场，根据火警性质，迅速确定应相应使用何种灭火器材进行灭火。（必要时可降下防火卷闸，隔离防火区，避免火灾进一步扩大）。 1．3 安全部、其他部门人员应在1分钟内（最短的时间内）赶赴火灾现场及各通道、车道、出入口等指定位置。客服人员负责疏散附近人群，禁止车辆进入，指挥车辆迅速离开火灾现场，并疏导人流从各走火通道及开放车道向地面撤离。

1．4 消防中心立即通知管理中心经理、综合管理部、安全经理，火险抢救指挥小组（小区管理中心经理）迅速到消防中心指挥，副指挥长（小区安全经理）迅速赶到火灾现场指挥，并根据火灾情况，通知相关部门，以

避免造成混乱，同时安排人员阻止火势向楼宇蔓延，必要时打火警电话（119）和医疗救护（120）。

1．5 消防中心立即通知工程部，工程经理或值班经理根据火警情况，下达指令给各系统人员采取相应的措施：

a.停止火警区域电力供应；

b.开动车库内抽风机抽风、排烟；

c.关闭煤气掣等；

d.保证消防泵、喷淋泵的开启；

e.确保消防联动系统的运行。

2．水患

水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、喷淋头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外失效造成。

当发生水浸时，应立即通知安全部和工程部。

2.1安全部迅速通知工程部，上述各部人员迅速奔赴现场。

2.2安全部迅速组织保洁人员清理水浸现场积水，管理人员组织疏散人员，车库安全巡视员做好安全警戒，指挥车辆进出及停放，安全部、保洁公司根据需要放置沙包，以防水浸入各设备房，保护好重要设施，组织力量救护物资，并在相关区域设置警告标志。

2.3工程部给排水人员迅速查找水浸原因、采取各种应急措施实施切断水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其它系统到场视需要实施停电、停电梯，现场监控录像，设备保护等配合工作。

2.4安全部迅速组织人力做好现场保安工作并协助工程部开展抢险工作。

3．断电

当停电发生时：

3.1车场巡检安全员立即通知工程部、安全部、管理中心前台，上述三部人员（带照明工具），迅速赶到现场。

3.2安全部车场巡检安全员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强巡查，维持好车场秩序，提高警戒，防止罪案发生。

3.3客服部、安全部注意做好车主解释工作，并引导车主从各走火通道上首层，通知将要取车的客人暂停进入车场，以免车场内造成混乱。

3.4工程部迅速查找事故原因，并提供走火通道的应急照明。

4．交通事故

停车场发生交通事故后，请立即通知安全部，由保安部负责处理。

4.1安全部迅速派人到事故现场维持秩序，看守现场以防再度发生意外，察看受伤人员情况，劝说围观人员离开，指挥车辆进出及停放，防止场内车流出现混乱情况，并救护受伤人员。

4.2对发生在车道的事故，堵塞了交通而以不能迅速解决时，安全部负责疏导车辆，必要时开通其他车道疏散车流。

4.3对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常使用时，通知工程部维修，对短时间内不能修好的，应立即增派人员采用手工登记操作，以保证车场秩序正常。

4.4事故现场指挥，根据实际需要确定是否通知交警和医疗急救（120），如需报警必须严格按报警程序办理，任何人不得擅自报警。

附：伤员救护须知：

*除非伤者面临危险，否则切勿移动伤者，如须移动只应把伤者移至安全地点，不可移动伤者的颈部。

*对没有接受过急救训练的人来说，最好是等待医务人员到来才作急救行动。

5．漏油及气体泄漏

5.1漏油

当接报或发现汽车漏油时：

a.迅速隔离漏油车区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通

过车辆档案寻找司机。

b.综合部组织保洁员迅速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上）。

c.安全部做好警戒，并准备好灭火器材随时准备灭火，预防火灾事故

发生。

5.2气体泄漏：

当发生（煤气或有毒气体）气体泄漏时

a.立即通知消防中心、安全部，消防中心迅速派人到现场测试气体，

界定防火警戒区，消防中心处于待命状态。

b.安全部车场管理员派人封闭现场，暂停车辆进出警戒区，通知司机

关闭发动机，严禁明火及开启关闭附近任何电器、电掣。

c.安全部派人疏散顾客，做好解释劝说工作，引导顾客远离警戒区，

维持好秩序，及时通知煤气使用单位做好准备。

d.工程部派人迅速检查漏气原因及位置，必要时关闭煤气阀门并及时

通知煤气公司到场抢险。

e.遇有毒气体发生泄漏，安全部及工程部抢险人员应戴上防毒面具，

及时查找毒气的来源，并通知工程部处理，尽可能在最初阶段抑制

蔓延。

煤气公司抢险电话：96777

火警电话：119

6．罪案

车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生时或发生后应首先通知安全部和小区管理中心经理。

6.1安全部迅速派人封堵各主要通道、出口、车道口，防止罪犯逃脱，组织人员追拿堵截，必要时与派出所联系，配合公安人员开展工作（如报警必须按有关规定办理）。

6.2客服部、安全部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人员离开。

6.3要求所有重要岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提高警惕，防止破坏。

6.4各部门紧密配合，防止罪案发生（或将损失减到最少），尽力避免不良传言影响广场形象。

7．电脑收费系统故障

7.1当电脑收费系统发生故障，车场收款员不能处理时，及时通知工程部派人检查，当确认不能在短时间内修复时，小区财务部应增派人手，实行人工收费。

7.2安全部在各车场出入闸口挂出暂停电脑收费系统指示牌，指导司机到收费处办理出入车场及缴费手续。

7.3财务部支援人员协助收银员办理车辆出入登记手续。

（三）不可预测意外事件（主要有地震等）的应急处理措施，按应急措施方案执行。

八、日常工作程序

（一）地下车库月租使用须知

xxxx地下车库设有月租停车服务，欢迎阁下成为停车场月租户，为方便阁下出入本车场，请详细阅读本须知：

一、月租办理：当阁下提出的书面申请被管理中心接受后

1、请到物业管理中心办理有关月租车停放手续。

2、凭安全部发出的缴费通知单到财务部缴纳有关停车费用，并领取月租卡，由安全部负责进行电脑登记，并领取由财务部签发的停车证。

3、请予缴费期满前五日到财务部办理月租卡续期手续，同时更换停车证，并到财务部缴纳下月的月租费用。如逾期未交，月租卡将自行失效，停车证同时作废。

二、月租卡的使用

1、月租卡是月租车辆出入车场的有效凭证，应妥善保管，如有遗失请即通知安全部挂失。

2、月租卡有效使用期为壹年。

3、因使用或保管不当导致月租卡无法使用时，需重新办理申领手续，并到财务部缴纳月租卡工本费××元整。

4、月租卡严禁转借他人使用，一经发现一切后果由月租卡持有人负责。

三、停车证的使用

1、停车证为证明月租车辆的有效凭证，与月租卡同时使用方为有效。

2、停车证不得涂改、转让、借用、过期一律无效。

3、停车证放置于车内前挡风玻璃处，以备查验。

四、补充说明：

1、月租车辆有效期内享有车场内车位使用权。

2、本车场只提供停车车位出租服务，请车主自行关好门窗，锁好车门，切勿在车内存放贵重物品。

3、月租车辆有义务在办理月租业务时留下真实联系电话，以备紧急时联系。

本须知解释权归xxxx管理中心，如有疑问请致电管理中心前台：。

xxxx物业管理有限公司

xxxx管理中心

（二）对金额差错的处理程序

1.如属于多收，应登记说明，在交款时一同上缴小区财务部。

2.若出现短缺，属于机器故障引起的，由当值安全队长或当值安全经理将

情况以书面报告形式报告管理中心经理处理。

3.如属人为原因造成的短缺，其金额由责任人负责赔偿。

4.如遇车主交费后未收取发票，收费员必须登记清楚，连同车辆停放卡(证)

一并上交小区财务部。

（三）对“车辆停放卡”遗失的处理程序

“车辆停放卡”是车辆进入车库停放、离开车库时放行的有效凭证。若车主遗失车辆停放卡，按以下程序进行处理：

1、请车主出示车辆《行驶证》、《驾驶证》、本人身份证；

2、车场收款员呼叫车库巡逻安全员、当值安全队长到场；

3、当值安全队长、收款员核对车辆《行驶证》与车辆车号、车型是

否相符，如属IC卡，应通过电脑查询所存资料与车号、车型是

否相符；

4、若相符，请车主逐项填写《车辆停放卡遗失登记表》并签名确认，

当值安全队长、车库巡逻安全员、车场收款员对车主所填内容进

行核实并签名确认；

5、与车库入口处安全员核实进入时间，如属月租车辆予以放行，如

属临租车辆，按停放时间段计费；

6、若不相符，暂时扣留车辆，通过车辆档案联系车主到场，当值安

全队长作好应对措施，防止盗车行凶。如无法联系，必要时可报

警处理。

相关记录：《车辆停放卡遗失登记表》

车辆停放卡遗失登记表

（四）对车辆出现损坏情况的处理程序

车辆进入时发现车辆出现损坏，应立即知会车主并填写《车辆损坏情况登记表》，并要求车主签名确认。

如在进入车场时未发现，应马上报告当值安全队长并做好记录，检查是旧痕还是新痕，如果是旧痕，而进入时没有登记清楚的要及时跟车主说明；如果是新痕，要立即进行拍照取证，如果车场内安装有监控录像，可利用车库内的监控录相核实是否为其它车辆或人为刮花，然后通知车主下来查看。协商妥善的解决办法。

协商时我们要考虑几种因素：这是否乱停乱放造成的还是有人恶意破坏的？我们车场有无购买公共责任险？起赔额是多少？尽量找出一个双方都能接受的解决办法，但千万不能将矛盾激化。

如果怀疑是有人恶意破坏，要通知警方进行处理，同时尽量安排便衣人员加强对此区域的布控。如果牵涉到向保险公司理赔的要及时通知保险公司派员处理。

相关记录：《车辆损坏情况登记表》

车辆损坏情况登记表

九、费用测算

xxxx地下车库开办预算

xxxx车库管理费用测算